浅析我国民航服务业现状及发展趋势
浅谈我国航空的发展现状及未来趋势
浅谈我国航空的发展现状及未来趋势1. 引言1.1 背景介绍中国航空业自改革开放以来取得了长足的发展，成为全球航空市场中的领军者之一。
随着中国经济的不断增长，人民生活水平的提高，航空运输需求不断增加，中国航空业的发展前景广阔。
航空业在中国国民经济中的地位日益重要，对推动经济发展和促进国际交流具有重要意义。
中国航空业的发展受到国家政策的支持和推动，航空公司不断扩大航线网络，提高服务水平，提升安全性能，以及开发新技术。
中国航空业也面临着一系列挑战，如航空安全、环境保护、航空燃油管理、运营效率等问题亟待解决。
在国家“一带一路”倡议下，中国航空业正积极参与全球航空市场竞争，积极拓展国际合作，推动航空技术和服务水平的国际化，提升国际话语权。
中国航空业未来发展的战略规划将进一步完善，加强技术创新和人才培养，推动航空业的高质量发展。
1.2 研究目的研究目的是为了深入了解我国航空行业的发展现状，分析我国航空面临的挑战，并探讨我国航空的战略规划。
通过对未来发展趋势的研究，了解技术创新对航空行业的影响，为我国航空的持续发展提供参考和指导。
通过本次研究，我们希望可以为我国航空行业的发展提供思路和建议，促进行业的健康发展与持续进步。
2. 正文2.1 我国航空发展现状我国航空业在近年来取得了长足的发展，成为世界上最为活跃的航空市场之一。
随着经济的快速增长和人民生活水平的不断提高，航空业逐渐成为人们出行的首选方式。
我国航空公司规模不断扩大，航线网络不断完善，飞机数量不断增多，运输量不断增加，运行效率和安全水平不断提升，航空服务水平逐渐提高，逐步发展成为全球重要的航空运输中心。
我国航空产业链也逐渐完善，包括飞机制造、航空发动机制造、航空材料制造等方面都逐渐实现自主研发和生产，技术水平不断提高。
我国航空公司与国际知名航空公司合作，开展代码共享、互联互通，共同提升服务水平和竞争力。
我国积极参与国际航空组织，并与世界各国建立了广泛的合作关系，为我国航空业的快速发展提供了有力支持。
中国民航业发展现状及趋势
中国民航业发展现状及趋势目前，中国民航业正处于高速发展阶段。
中国成为世界上第二大航空市场，仅次于美国。
根据国家发展委员会的预测，到2035年，中国的航空运输总量将达到180亿人次，货运量将达到1亿吨。
中国民航业的发展主要有以下几个方面：首先，中国民航业正不断扩大机队规模。
中国的航空公司正在不断采购新飞机，以满足不断增长的需求。
截至2024年，中国航空公司的飞机总数已超过4000架，其中大部分为国产飞机。
据预测，2025年中国的商用飞机数量将超过8000架。
其次，中国的机场建设也在快速发展。
目前，中国已经建成了一大批现代化的航空枢纽机场，如北京大兴国际机场、上海浦东国际机场等。
这些机场的建设不仅提升了中国的航空运输能力，还创造了大量的就业机会。
此外，中国民航业正积极拓展国际市场。
中国的航空公司正在加大对国际航线的开拓力度。
通过开通更多的航班，加强与其他国家的合作，中国民航业正在逐渐扩大在全球航空市场的份额。
其次，目前中国航空公司的整体竞争力相对较弱。
与国际航空巨头相比，中国的航空公司在品牌知名度、服务质量等方面还存在差距。
因此，中国民航业需要通过提升服务质量、改善客户体验来提高市场竞争力。
未来，中国民航业的发展趋势将主要体现在以下几个方面：首先，中国民航业将继续扩大机队规模。
中国的航空公司将加大对新飞机的采购力度，以适应不断增长的需求。
同时，中国还将加大对国产商用飞机的研发与生产，提高自主研发能力。
其次，中国将继续加强机场建设，建设更多现代化的航空枢纽机场。
这些机场将提供更多的航班和航线选择，提升航空运输能力。
此外，中国民航业还将继续拓展国际市场。
中国的航空公司将加大对国际航线的运力投放，加强与其他国家的合作，扩大国际航线网络。
总而言之，中国民航业正处于高速发展阶段，不断壮大的机队规模和先进的机场设施推动着中国成为全球航空运输领域的重要力量。
未来，中国民航业将继续扩大规模、提升服务质量，成为全球航空市场的重要参与者。
民航事业发展现状及未来趋势分析
民航事业发展现状及未来趋势分析引言：民航事业是国家交通运输体系中重要的组成部分，同时也是促进国家经济发展、加强国际交流的重要力量。
本文将对当前民航事业的发展现状进行分析，并展望未来的发展趋势。
一、民航事业发展现状1. 总体概述：随着经济全球化的持续推进，航空运输需求逐渐增加。
目前，国内外民航事业呈现出快速稳定增长的趋势。
根据国际航空运输协会（IATA）的数据，全球航空客运量连续多年保持着稳定增长，预计未来十年内将继续保持较高增长率。
2. 运力扩张：为满足不断增长的市场需求，各国航空公司加大了飞机采购力度，不断扩充飞机运力。
与此同时，航空制造业也迎来了新的发展机遇，航空器制造技术不断提升，飞机的燃油效率以及运载能力得到了大幅提升。
3. 技术创新：航空技术的不断创新与发展成为推动民航事业发展的关键因素。
尤其是航空信息化与通信技术的发展，提高了航空运营的效率和安全性。
航空电子设备、航空导航系统等的应用使得民航事业更加先进、便捷和安全。
4. 政策支持：各国政府纷纷出台一系列鼓励和支持民航事业发展的政策措施。
例如，各国纷纷放宽航空市场准入限制，鼓励民营航空公司的发展。
政府还加大了对航空基础设施建设的投入力度，提高了机场和航空枢纽的建设标准和水平。
二、未来趋势展望1. 快速增长：未来民航事业依然将保持快速增长的态势。
据预测，到2030年，全球航空客运量将会翻倍。
特别是中国市场的蓬勃发展，将为全球民航事业注入新的动力。
2. 航空技术的全面应用：航空技术将会得到进一步的全面应用，包括无人机技术、航空电子设备更新换代等。
无人机的运用将为快速、便捷的转运任务带来新的解决方案，并可能改变货运业务模式。
3. 低碳环保：在全球环保意识日益提高的背景下，航空业将更加注重低碳环保发展。
航空公司将采取更多的节能减排措施，如购买更加燃油效率高的飞机、实施减少飞行阻力的措施等。
4. 人工智能的应用：人工智能技术将被广泛应用于民航事业中。
我国航空业现状及前景展望
我国航空业现状及前景展望引言航空业作为我国交通运输的重要组成部分，近年来取得了长足的发展。
本文将介绍我国航空业的现状，并展望未来的发展前景。
一、现状1. 快速增长的航空市场近年来，我国航空市场呈现出快速增长的趋势。
根据统计数据，我国民航旅客运输量连续多年保持在全球第二位，并且逐年增长。
这主要得益于我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，以及航空公司不断优化航线网络和提升服务质量。
2. 航空技术的不断创新随着科技的进步，航空技术也在不断创新，为我国航空业的发展提供了有力支持。
新一代客机的研发和投入使用，为我国航空公司提供了更高效、更安全的机型，同时也提升了我国在国际航空市场上的竞争力。
3. 加强国内外合作我国航空业通过加强国际合作，不断拓展航空运输市场。
与此同时，国内多家航空公司也积极探索境外航线的开通，进一步加强了国内外之间的联系。
此外，我国还与多个国家签订了航空运输协定，在航权开放和运输规模上取得了积极进展。
二、前景展望1. 旅游业的快速发展我国旅游业蓬勃发展，吸引了大量的国内外游客。
航空运输作为旅游业的重要组成部分，将迎来更多的机会与挑战。
预计未来几年，我国航空业将继续保持快速发展的势头，满足不断增长的旅游需求。
2. 创新科技的应用随着航空科技的不断进步，无人机、太阳能飞机等新技术将逐渐应用于我国航空业。
这些创新技术将极大地提升航空运输的效率和安全性，进一步推动我国航空业的发展。
3. 加强绿色可持续发展在全球环境保护的背景下，航空业也需要更加注重绿色可持续发展。
未来，我国航空业将不断推动燃油效率提升、减少碳排放等环保措施的实施，积极应对气候变化挑战。
4. 发展航空货运市场除了旅客运输，航空货运市场也具有广阔的发展前景。
我国航空货运市场近年来快速增长，未来还将继续扩大。
优化航空货运网络、提升服务质量等将是未来航空货运发展的重点。
结论当前，我国航空业已成为世界上最大的航空市场之一，快速发展并且具有广阔的发展前景。
浅谈我国航空的发展现状及未来趋势
浅谈我国航空的发展现状及未来趋势1. 引言1.1 我国航空的重要性我国航空的重要性体现在多个方面。
航空行业作为现代化交通工具的重要组成部分，对于国家经济的发展起着至关重要的作用。
航空运输的快捷高效不仅促进了旅游业的兴旺发展，也大大缩短了国内外货物和人员的运输时间，提高了国家的交通运输效率。
航空工业是国家先进制造业和高新技术产业的重要支柱，对于提升国家的科技水平和国际竞争力具有重要意义。
航空业的发展还能带动相关产业链的发展，促进经济的协调发展。
航空业也是国家外交和文化交流的重要载体，通过航空公司的互联互通，促进了国际间的交流与合作。
我国航空的发展不仅对于国家经济发展和科技进步至关重要，也是国家综合国力和国际影响力的重要体现。
【字数：209】1.2 我国航空的发展历程我国航空的发展历程始于20世纪初，最初的航空业主要由民间民族资本发展。
1929年，中国第一架国产飞机诞生，标志着中国航空工业开端。
到了1950年代，中国开始建立国家航空工业，并成立了中国民航局。
1974年，中国第一次开始引进国外飞机，这在当时的国际关系环境下是一次不小的突破。
随后的几十年中，中国航空业迅速发展，从国产飞机、航空公司到航空基础设施的建设，取得了长足的进步。
1990年代后，中国加入WTO，全球化进程加速，中国航空业也面临了更多机遇和挑战。
航空公司扩大国际航线，民航业务逐渐开放。
2000年代以来，中国航空业不断壮大，成为世界第二大航空市场。
国产大飞机C919的首飞，标志着中国航空工业实现了重要突破。
随着“一带一路”倡议的推进，中国航空业在国际舞台上的影响力越来越大。
我国航空业经历了从起步到崛起的过程，取得了一系列令人瞩目的成就。
在全球乘客运输和货运市场逐渐饱和的情况下，中国航空业仍然保持着强劲的增长势头，展现出无限的发展潜力。
2. 正文2.1 我国航空的现状分析我国航空业在近年来经历了快速发展，国内航空公司数量不断增加，航线网络也越来越完善。
空乘行业现状及趋势
空乘行业现状及趋势空乘行业是指从事航空乘务员职业的行业，随着全球化进程的加速和航空业的快速发展，空乘行业在各个国家的经济社会发展中起着越来越重要的作用。
本文将探讨空乘行业的现状以及未来的趋势。
一、空乘行业的现状随着航空业的不断壮大，空乘行业也经历了长足的发展。
目前，全球范围内空乘行业已形成了庞大的队伍，空乘人员的数量不断增加。
与此同时，空乘行业也越来越重视乘务员的素质培养和技能提升。
在招募空乘人员时，很多航空公司要求应聘者具备专业的航空知识、流利的多国语言能力以及良好的沟通技巧。
此外，空乘行业的工作环境也得到了一定的改善。
航空公司为乘务员提供了良好的工作条件和福利待遇，使得从事这一职业的人们能够更好地平衡工作与生活。
乘务员的工作时间也相对固定，能够享受到一定的休息和休假权益。
然而，空乘行业也面临着一些挑战和问题。
由于航空业的竞争日益激烈，一些航空公司为了降低成本，倾向于缩减空乘队伍的规模。
这导致了在某些航线上空乘工作强度加大，乘务员的工作压力也相应增加。
此外，长时间的飞行和繁重的工作任务也给乘务员的健康带来了一定的考验。
二、空乘行业的趋势未来，空乘行业将呈现以下几个趋势：1.技术应用的增加：随着科技的发展，人工智能、大数据等技术将被广泛应用到空乘行业中。
例如，机上自动导航系统和智能机器人将会减轻乘务员的工作负担，提高工作效率。
2.多元文化素养的要求：全球化的进程使得航空公司对乘务员的多元文化素养提出更高要求。
乘务员需要具备跨文化沟通能力，熟悉不同国家和地区的礼仪习惯，以更好地为旅客提供服务。
3.服务质量的提升：未来，空乘行业将更加注重提升服务质量。
航空公司将不断加强乘务员的培训和考核，鼓励他们不断提升自身素质和专业能力，以提供更好的服务体验。
4.环保意识的提高：随着全球对环境保护的重视，航空公司将加大绿色航空技术的研究和应用力度。
乘务员也需要关注环保问题，积极参与并倡导环境友好的工作方式。
5.职业发展的提升：空乘行业将为乘务员提供更多的职业发展机会。
浅谈我国航空的发展现状及未来趋势
浅谈我国航空的发展现状及未来趋势【摘要】航空业作为国家重要的战略性产业之一，对于促进国家经济发展和国际交流具有重要意义。
本文首先回顾了我国航空业的发展历程，分析了目前我国航空业的现状及面临的挑战，包括市场竞争激烈、安全管理问题等。
接着探讨了未来我国航空业的发展趋势，重点关注技术创新和国际化发展。
结合以上内容，文章强调了我国航空业发展的重要性，指出未来发展的方向应注重科技创新和加强国际合作。
总结强调了我国航空业发展对国家经济和国际地位的重要性，期待未来我国航空业能够不断创新发展，为国家的发展作出更大贡献。
【关键词】航空业、发展现状、未来趋势、我国、历程、挑战、技术创新、国际化发展、重要性、方向、结语1. 引言1.1 航空业的重要性航空业作为现代交通运输的重要组成部分，承担着连接各个国家和地区的重要使命。
航空业不仅可以极大地促进国民经济的发展和国际贸易的繁荣，还可以促进各国之间人员和文化的交流。
随着全球化进程的日益加快，航空业的重要性愈发凸显。
航空业的发展还能带动相关行业的蓬勃发展，比如飞机制造、机场建设、航空物流等领域。
航空业也为全球旅游业的发展提供了便利，让人们更加便捷地享受到各种文化和风景。
特别是在紧急运输、救灾和国防等方面，航空业的作用更是不可替代的。
在自然灾害或其他紧急事件发生时，航空业可以为灾区提供物资和救援，起到及时救助的关键作用。
航空业不仅仅是一个行业，更是关系到国家和人民利益的重要产业。
我们应该重视航空业的发展，不断完善和提升航空服务水平，推动航空业持续健康发展。
航空业的重要性将随着时代的进步而日益凸显，为我们的生活和发展带来更多的便利和可能性。
1.2 我国航空业的发展历程我国航空业的发展历程可以追溯到20世纪30年代。
1931年，中国首家航空公司——中国民航公司成立，开辟了上海至南京的航线。
此后，中国的航空业经历了多次战争和政治动荡，发展一度受到严重阻碍。
直到1972年，中国正式加入国际民用航空组织（ICAO），为中国航空业的国际合作和发展奠定了基础。
民航业发展现状
民航业发展现状
民航业是指民用航空运输服务的行业，包括航空公司、机场、航空器制造商和维修公司等。
随着经济的快速发展和人们对旅行需求的增加，民航业取得了长足的发展。
首先，航班数量和航线网络不断扩大。
各国民航公司纷纷开通新的航线，提供更多的航班选择，满足旅客的出行需求。
同时，航班的准点率也得到了大幅提高，为旅客提供更加可靠和高效的服务。
其次，航空器技术不断创新。
航空器制造商不断推出新一代的客机和货机，具有更高的燃油效率和更低的排放量。
这些技术创新不仅提升了飞行的安全性，也减少了对环境的影响。
第三，机场设施和服务水平不断提升。
许多国际机场进行了扩建和升级，增加了航班起降的容量。
同时，机场也提供了更多的服务设施，例如商店、餐厅和休息室，改善了旅客的体验。
第四，航空服务质量不断提高。
航空公司不断努力改善服务质量，提升乘客满意度。
他们提供更加舒适的座位、更好的餐饮和娱乐服务，并提供更加灵活的退改签政策，以满足旅客个性化的需求。
最后，航空运输市场竞争加剧。
随着市场的开放和监管的改革，航空公司间的竞争日益激烈。
这促使航空公司通过降低票价、提供更多的优惠和促销活动来吸引旅客，进一步推动了民航业的发展。
综上所述，民航业在航班数量、航线网络、航空器技术、机场设施和服务水平、航空服务质量以及市场竞争等方面都取得了显著的进展。
随着技术的不断发展和创新，民航业的发展前景将更加广阔。
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浅析我国民航服务业现状及发展趋势摘要近年来，我国民航业快速发展，航空运输依靠良好的服务口碑在消费者中树立了“优质服务”的形象，航空服务一度成为各行业在服务方面效仿和赶超的对象。
但各项基础管理工作却不能与之相适应，导致各家航空公司的服务差错率都比较髙，旅客对服务差错的投诉也大幅增长。
本文以“我国民航客舱服务业现状及其未来发展趋势”为研究对象，以服务质量理论、顾客满意度及行为学等理论为基础，通过对航空公司服务质量及其特性的深入分析，分析客舱服务过程中存在的问题并找到了导致这些问题的根本原因，在此基础上提出了改进客舱服务质量的对策，从而提升客舱服务质量。
最后对我国民航业未来发展进行了展望。
通过上述研究，以期在航空公司服务质量管理理论研究上有所突破，并对我国民航业建立和运行服务质量管理体系提供理论和实践指导。
关键词：民航业；客舱；服务质量AbstractIn recent years, the rapid development of China's civil aviation industry, air transport services rely on good reputation and establish a "service" image among consumers. Aviation Services became the industry to follow and catch up in the service object. However, management of the foundation can not adapt with leading airlines service error rate is higher, passenger complaints about service errors also increased significantly. In this paper, " the status quo of China's civil aviation passenger services and future trends " as the object of study, quality of service theory , such as customer satisfaction and behavioral science theories, through in-depth analysis of the quality of service for airlines and their characteristics , the analysis cabin service process problems and find the root cause of these problems , on the basis of proposed countermeasures to improve the quality of service of the cabin , so as to enhance the quality of service cabin . Finally, the future development of China's civil aviation industry was discussed. Through these studies , in order to achieve a breakthrough in the airline QOS management theory , and the establishment of China's civil aviation industry and run the service quality management system to provide theoretical and practical guidance.Keywords：Civil aviation industry; Cabin; Quality of service一、绪论（一）课题的研究背景及意义随着全球经济的不断发展，人们的生活节奏的不断加快，飞机作为快捷便利的交通工具和大型运输服务业已从过去高端、高效、时尚的消费飞速进入普通民众的生活当中。
航空运输最大的优势是不受地面地形条件的限制，运程越长，或地面地形越复杂，节约的时间越多。
同时，飞机具有平稳、噪音小、设有餐饮娱乐设备、舒适程度高的优势，并随着航空技术的发展、维修技术和空中交通管制设施的改进，其安全性也在不断提高。
改革开放以来，我国民航业快速发展，行业规模不断扩大，服务能力逐步提升，安全水平显著提高，为我国改革开放和社会主义现代化建设作出了突出贡献。
在航空业竞争不断激烈的今天，旅客的要求也在不断提髙，传统意义上的运输已经不能满足旅客们的要求，如何营造全方位的服务模式，航空公司应从机票的订购起，关注包括飞机机型、客舱设备、地面服务等各种硬件与软件的要求，对服务人员，更要从素质、责任心等方面约束。
“在这个员工利益与公司利益一体的环境下，提高服务质量不仅仅关系到航空公司的发展前景，更加关系到每一个员工的切身利益。
”如何有效提高空乘服务质量，以及如何通过服务质量争取更多旅客，从而取得更大的经济效益，已经越来越受到航空公司管理者的重视。
因此，改进服务质量，提高服务质量管理水平己成为各家航空公司运营管理共同关注的重点。
（二）本课题研究内容本文以“我国民航客舱服务业现状及其未来发展趋势”为研究对象，以服务质量理论、顾客满意度及行为学等理论为基础，通过对航空公司服务质量及其特性的深入分析，系统研究航空公司服务质量管理的基本原理，从而分析客舱服务过程中存在的问题并找到了导致这些问题的根本原因，在此基础上提出了改进客舱服务质量的对策，从而提升客舱服务质量。
最后对我国民航业未来发展进行了展望。
通过上述研究，以期在航空公司服务质量管理理论研究上有所突破，并对我国民航业建立和运行服务质量管理体系提供理论和实践指导。
（三）客舱服务质量概述1、客舱服务质量概念目前，对于客舱服务质量还没有一个明确的解释，我们可以在对服务质量了解的基础上对其加以概念说明解释。
结合民航业公司自身的一些特征，从而得出对其的说明：客舱服务质量指的是由空中服务人员为了能够满足乘客在旅途过程中的客舱内的旅行需求，为他们提供的一些服务，使他们能够在旅途中感到安全、舒适等。
ISO组织曾经对“质量”做过明确的解释：质量特性是产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
再说到服务质量则为伴随服务产品本身一种无形而又存在的一种特性。
它的好坏主要跟空乘人员的服务态度、言行仪表、给予旅客提供的便利和服务的设施等有着直接和间接的关系，乘客自身性格也会影响他们对服务的体会评价。
2、客舱服务质量内容客舱服务质量的内容主要包括了以下几点：首先，应该遵循安全第一的基本原则。
考虑到航空飞行和一些其他交通方式的区别，飞行在数千米的高空，所以它具有明显的特殊性。
生命高于一切，确保飞机上每一位乘客的安全就更成为了首要考虑的问题；其次，乘机的准时性是服务的核心。
由于很多旅客乘坐飞机，就是考虑到了飞机的快速性，能够为他们匆忙的工作节省时间，而航班的延误恰恰破坏了很多旅客乘飞机的初衷，导致他们不得不临时改变原定的计划，造成旅客的强烈不满；然后，要注重乘务人员的服务水平。
由于很多乘客在旅途中时间较长，本来旅途的无聊会更使得他们内心烦躁，所以乘务人员的服务水平越显得重要。
对机上旅客来说，除了提供饮食之外，乘务人员每一个体贴入微的服务都会缓解他们的疲惫，大大提高他们的满意度；最后，对服务的评价也有很强的主观性。
因为每个旅客的自身条件、个人背景、教育程度和素质水平都有很大的差异，每个人的性格也因人而异。
所以对待同样的服务，不同旅客作出有差异的评价也是不可避免的。
3、客舱服务质量特征客舱服务应该考虑到以下几个方面：安全性、经济适用性、时间合理准确性、功能性、高素质性与舒适性。
安全性在上面也说到过，是对旅客最基本的保证，应该让他们在乘机过程中达到绝对的人身和财产安全；经济适用性指的是飞机相对于其他运输方式而言，毕竟价格上略高一些，但是也应该给予旅客高质量的回报，要让他们感觉到满意的服务，使他们感觉到钱花的是值得的；时间的准确性指的是避免航班的延误，严格做到守时准确，并提供顾客及时的服务等；功能性则是作为飞机的基本功能，实现将旅客完成两地运送的功能；高素质性与舒适性则是乘务人员服务水平的明显体现，也是旅客感受服务的主要因素。
乘务人员应该具有应对各种突发状况的能力，对旅客做到细致入微的服务，是旅客能够有一个舒适的旅途。
二、我国民航客舱服务业现状及存在的问题民航业的持续发展需要广大旅客的推动，民航业也要不断向着旅客满意的方向而努力。
然而只有知道旅客对当前民航业客舱服务业的评价，知道他们对民航业的期盼和诉求，才才能使民航业把握方向，不断推陈出新，完善服务实施，提高服务水平。
所以有必要通过问卷调查，来真正了解旅客对民航业客舱服务的满意程度，才能使民航客舱服务有所侧重，提高服务质量。
（一）问卷调查中国民航资源网以调查问卷形式对我国民航业进行了问卷调查，总共有三级来指标共同构成客舱服务质量指标体系。
一级指标选为客舱服务质量，目的是用来考察旅客的满意度，个二级指标由空中营运运营、不正常航班服务、空中服务和旅客投诉四项构成，而三级指标是对每一项二级指标的具体细化，分别有若干项构成。
表2.1 航空公司服务质量指标体系构成通过对我国民航业客舱服务实行调查问卷的方式，从广大旅客手中得到了最有力的数据，对当今客舱服务的现状有了客观全面的认识。
从旅客的角度出发，通过对得到数据进行分析，发现当今民航业客舱服务中存在的一些问题，找出出现这些问题的根本原因，才能提出相应的对策，促使我国民航业向着正确的道路前进。
表2.2 旅客满意度统计表（二）调查问卷的数据分析第一，在空中运营方面，从调查统计结果可知，旅客普遍对安全性比较看重，而对这方面的评价来看，旅客对航空公司还是比较满意的。
但是针对航班时刻和正常率的评价来看，旅客普遍认为现在民航业在这方面还有待提高。
航班延误、不正常的情况时有发生，导致旅客的满意率仅为50%左右。
第二，在不正常航班服务方面，从得分可以知，广大旅客对这一项很重视而且和预想的差距很大，得分很低。
如果航班延误或不正常情况时，航空公司应该及时给出通知，第一时间让旅客得知这一消息，以便让他们能更早的妥善安排或及时改变自己的计划，缓解旅客由于长时间等机而出现的焦躁的情绪。