国家保安员资格考试培训教材!
国家保安员资格考试培训教材
国家保安员资格考试培训复习题一、保安服务业的概述1．保安服务的含义答：为满足公民、法人及社会组织的安全需求，由依法设立的保安从业单位提供专业化、社会化的安全防范服务及相关服务。
2．保安服务业的含义答：是保安从业单位为个体或群体提供有偿安全服务的一个行业，是第三产业的有机组成部分，保安从业人员在服务经济社会发展和协助维护社会治安工作中发挥着日益重要的作用，已成为一支重要的社会安全防范力量。
3．保安服务的对象答：客户和自行招用保安员的单位4．我国保安服务的业务答：保安守护、巡逻、押运、技术防范四大业务以外，还开展了随身护卫、安全检查、安全风险评估、秩序维护等业务。
5．保安服务的主要任务答：（1）维护客户单位及服务区域内的正常秩序（2）预防客户单位及服务区域内的治安灾害事件和治安事件（3）预防客户单位及服务区域内的违法犯罪6．保安服务的特点答：特许性有偿性防范性风险性契约性7．保安从业单位的内部管理制度答：（1）保安服务管理制度（2）岗位责任制度（3）保安员管理制度（4）紧急情况应急预案（5）枪支管理制度8．保安从业单位的类型及含义答：保安从业单位类型分为两大类：（1）自行招用保安员的单位（2）保安服务公司保安从业单位的含义保安从业单位指的是从事安全保卫行业的企业,包括,保安培训中心,保安培训学校,保安服务公司,保安押运公司,保全公司等等二、保安员9、保安员的基本条件答：年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民并取得保安员证。
10、有下列情形之一，不得担任保安员答：（1）曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的（2）曾因故意犯罪被刑事处罚的（3）被吊销保安员证未满3年的（4）曾两次被吊销保安员证得11．保安员为了履行职责任务，可以采取以下主要措施答：（1）查验出入人员证件，登记出入车辆和物品（2）开展守护、巡逻、安全检查、报警监控活动（3）维护公共场所秩序（4）设立临时隔离区（5）制止违法犯罪行为12．保安员国家职业分级情况答：《保安员国家职业标准（试行）》于2007年1月1日起施行；⑴初级保安员（国家职业资格五级）⑵中级保安员（国家职业资格四级）⑶高级保安员（国家职业资格三级）⑷保安管理师（国家职业资格二级）⑸高级保安管理师（国家职业资格一级）13．保安员的权利答：（1）享受社会保险的权利（2）接受安全教育和技能培训的权利（3）签订劳动合同的权利（4）享受劳动条件和劳动保护的权利（5）受表彰奖励的权利（6）正当防卫、紧急避险（7）拒绝违法指令的权利14．保安员的义务答：守法义务履行合同的义务保密义务遵纪义务15．保安员在提供保安服务时不得有下列行为答：（1）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人的（2）扣押、没收他人证件、财务的（3）阻碍依法执行公务的（4）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷的（5）删改和扩散保安服务中形成的监控录像资料、报警记录的（6）侵犯个人隐私、泄露涉密信息（7）违法法律和其他行政法规的其他行为16．职业道德的含义及内容答：含义：在职业活动中形成的行为准则和基本规范就是职业道德内容：诚实守信爱岗敬业团结互助文明服务17．保安员职业道德的作用答：（1）规范保安员服务行为（2）形成高尚职业情操（3）塑造良好企业形象（4）形成和谐人际关系18．礼仪规范答：语言、行为表情、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素，保安员行为举止包括举止端庄、仪容整洁、举止规范等内容（具体内容要求掌握）19．保安员服装标志要求20．保安员证的颁发三、保安员专业技能21．保安守护的含义及类型答：含义：是保安员以门卫、守护等方式对服务单位特定目标进行看护和守卫的服务形式类型：出入口守卫（门卫）、目标部位守护22．出入口守卫的任务及特点答：任务：（1）查验出入人员、车辆的证件，阻止无关人员、车辆进入。
1保安培训教材课件
• 二、保安员的义务 • 1.守法义务 • 2.履行合同的义务 • 3.保密义务 • 4.遵纪义务
• 三、保安员的禁止性行为
• • • • • 1.不得限制他人人身自由，搜查他人身体 2.侮辱、殴打他人 3.扣押没收他人证件、财物 4.阻碍依法执行公务 5.参与追索债务、采用暴力或以暴力相威 胁的手段处理纠纷
保安培训教材
国家保安员考试考前辅导
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章
保安服务业概述 保安员 保安员专业技能 保安员基本知识 保安员法律常识
《保安服务管理条例》
• 时间：2009年9月28日国务院第82次常务会议通 过，自2010年1月1日起施行。 • 自行招用保安员的单位，应当自开始保安服务之 日起30日内向所在地设区的市级人民政府公安机 关备案。
第三节 保安服务业的管理
• 紧急情况应急预案： • 任务目的→组织指挥 →力量配备和职责分工 • →通信联络→应急措施
第二章 保安员
第一节 职责任务
• • • • • 一、保安员的基本条件 18周岁 身体健康 初中以上学历 中国公民 取得保安证 下列其一不得担任保安员： （1）曾被收容教育、强制隔离戒指、劳动教养或 着3次以上行政拘留的； • （2）曾因故意犯罪被刑事处罚的； • （3）被吊销保安员证未满3年的； • （4）曾两次被吊销保安员证的。
• 四、国家规定保安员等级
• • • • • 初级保安员(国家职业资格五级) 中级保安员(国家职业资格四级) 高级保安员(国家职业资格三级) 保安师(国家职业资格二级) 高级保安师(国家职业资格一级)
• • • • • •
第三节 职业道德
保安员职业道德的内容： 1.诚实守信 2.爱岗敬业 3.团结互助 4.文明服务
国家保安员资格培训第二章
第四节 礼仪规范
礼仪：社会交往中的 礼貌礼节，是人们在 长期生活实践中约定 俗成行为规范。 礼：包含礼节、礼貌 和礼仪等内容。 礼仪的三大要素：语 言、行为表情、服饰 器物
形象对比：
站姿---站如松
日常礼貌用语的类型
见面语—您好，你早 感谢语—谢谢，麻烦 你了 致歉语—对不起，抱 歉 告别语—再见
据一名物业管理人员介绍， 10时许，一名年轻男子身 穿便服，自称是快递人员 要上楼，保安上前询问并 请他出示相关证件，双方 随即发生争执，男子拿出 刀将四五名保安捅伤。据 一名现场目击者介绍，他 开车途经此地时看见，这 名男子已经捅伤5人，其中 一人头部受伤，伤势较重。
拒绝违法指令的权利
有权拒绝执行保安从也单位 或者客户单位的违法指令。 保安从业单位不得因保安 员不执行违法指令而解除 与其劳动合同，降低其劳 动报酬或其他待遇。或者 停缴少缴依法应当为其缴 纳的社会保险费。
开展守护巡逻，安全检查，报警监控活动
位于车站大道金城大 厦C幢5楼有二人被困 于电梯中无法脱离， 而且大厦物业和保安 也不知去向，一直找 不到援救人员。之后 在消防人员的援助下， 这对老人被救出。
保安员的职业分级
2007年1月1日起实行 分为初级（资格5级） 中级（资格4级） 高级（资格3级） 保安师（资格2级） 高级保安师（资格1级） 共5级
保安员职业道德的内容
诚实守信 爱岗敬业 团结互助 文明服务
小区保安获赠饺子红包
通州新华联小区近20名业主 买来40斤饺子煮给小区保安 吃，并派发了40个压岁红包。 随后，业主们和保安们一起 联欢到深夜。
活动发起者是小区业主 他们说，每次深夜回家，总 看到保安在寒风中值夜，背 影很孤独。“后来，才知道 他们平均年龄不到20岁，都 是从外地来的，过年也不能 回家，守护着我们家园，他 们让我们感动”。
国家保安员资格考试培训教材
目录第—章保安服务业概述 (2)第二章保安员 (8)第三章保安员专业技能 (16)第四章保安员基础知识 (33)第五章保安员法律常识 (55)附录保安服务管理条例 (76)说明 (82)第—章保安服务业概述保安服务是指为满足公民、法人和其他社会组织的安全需求，由依法设立的保安从业单位（包括保安服务公司和自行招用保安员的单位）提供的专业化、社会化安全防范服务及相关的服务。
保安服务业是保安从业单位为个体或群体提供有偿安全服务的一个行业，是第三产业的有机组成部分，保安从业人员在服务经济社会发展和协助维护社会治安工作中发挥着日声重要的作用，已成为一支重要的社会安全防范力量。
第一节保安服务的起源与发展保安服务的发展经历了一个漫长的历史过程，当经济社会发展到一定程度，人们对安全的需求日益增长，有偿保安服务便应运而生，逐步发展成现代的保安服务业。
一、我国保安服务的起源早在1 400多年前的南北朝末期，由于社会经济的发展及对安全的需求，一些富豪商贾长途运送财物，大多雇请一些会使刀弄减武艺高强的武士护送。
这种护送种都是自发性的个体行为，尚未达到一定的规模，也未形成行业组织。
这是保安服务的萌芽。
明清时期，社会经济进一步发展，人、财、物流动频繁，在社会动荡、治安秩序混乱的情况下，盗贼猖撅，杀人越货等时有发生，为满足客户对安全的需要，一种么专门提供有偿安全护卫的“镖局”（亦称“镖行，'）应运而生。
这些“镖局”雇用一定数量训练有素、武艺高强的人士，为达官显贵、豪门富贾押运贵重物品或保护其人身安全。
到了清代，全国的“镖局”得到空前发展，在人员规模、业务范围、服务质量等方面都已进人鼎盛时期。
这是我国保安服务业的雏形。
尽管我国古代保安服务的形式出现较早，“镖局”“镖行”也具有悠久的历史，但直到改革开放前，我国并没有形成现代意义上的保安服务业。
二、我国保安服务业的现状（一）我国保安服务业的产生我国现代意义上的保安服务业产生于20世纪80年代改革开放时期。
保安员资格考试培训大纲(保安员基础知识)
保安员资格考试培训大纲（保安员基础知识）保安员资格考试培训大纲（保安员基础知识）提要：灭火器设置要求：设置要醒目；取用要方便；存放要牢固；标志要明显。
室内外消火栓：消火栓的含义；室外消火栓的含义和分类；室内消火栓的含义；更多内容通告保安员资格考试培训大纲（保安员基础知识）第四章保安员基础知识考试内容1、火灾基本知识（1）火灾的定义。
（2）火灾的分类：A类火灾；B类火灾;c类火灾；D类火灾。
（3）火灾的分级：特别重大火灾；重大火灾；较大火灾；一般火灾。
2、火灾预防（1）火灾预防的具体要求。
（2）火灾隐患、重大火灾隐患的含义。
（3）防火巡查的内容。
3、火灾扑救（1）接、处警的程序的措施：首先确认火情；启动消防设施；及时报警；启动应急预案；组织疏散与扑救。
（2）灭火方法：扑救A类火灾；扑救B类火灾；扑救c类火灾；扑救D类火灾。
（3）保护火灾现场。
4、常用灭火器材（1）灭火器的含义及构成。
（2）灭火剂的含义。
（3）灭火器的种类及使用方法：泡沫灭火器；二氧化氮灭火器；干粉灭火器。
（4）灭火器设置要求：设置要醒目；取用要方便；存放要牢固；标志要明显。
（5）室内外消火栓：消火栓的含义；室外消火栓的含义和分类；室内消火栓的含义；室内消火栓的工作原理及操作方法。
5、消防控制室（1）消防控制室的含义。
（2）消防控制室的控制功能。
（3）消防控制室值班人员的职责和任务。
6、安全疏散（1）影剧院火灾的安全疏散。
（2）商场（集贸市场）火灾的安全疏散。
（3）高楼逃走。
（4）遇火自救方法。
（5）浓烟下的疏散逃生。
7、道路交通的构成（1）道路交通的含义。
（2）道路交通的构成要素。
8、道路交通安全设施（1）道路交通安全设施的含义和种类。
（2）道路交通信号灯：道路交通信号灯的含义；道路交通信号灯的种类；各种信号灯的灯色含义。
（3）道路交通标志的含义。
（4）道路交通标志种类：主标志；辅助标志。
（5）道路交通标线的含义。
（6）道路交通标线种类：指示标线；禁止标线；警告标线。
保安员国家职业资格评价培训教程
保安员国家职业资格评价培训教程《保安员国家职业资格评价培训教程》1. 介绍在现代社会，保安员作为一种特殊的职业群体，其工作内容涵盖了安全防范、危机处理、监控设备操作等多方面工作。
为了提高保安员的职业素养和专业技能，国家对保安员职业资格进行评价和培训，推出了《保安员国家职业资格评价培训教程》。
2. 深度评估保安员的工作职责主要包括人员安全的防范和保护，财产的安全保障，以及各种突发事件的处理和应对能力。
《保安员国家职业资格评价培训教程》应该涵盖保安员在这些方面所需的知识和技能。
在实际工作中，保安员需要了解安防设备的操作和维护，需要具备一定的急救知识和危机处理技能，还需要具备一定的法律知识和职业道德素养。
《保安员国家职业资格评价培训教程》应该在这些方面进行全面深度的评估，确保保安员在接受培训后能够胜任各项工作任务。
3. 广度评估保安员的工作环境多变，需要应对各种复杂情况，因此《保安员国家职业资格评价培训教程》还应该在广度上进行评估，覆盖各种不同情况下的应对策略和技能。
对于火灾、盗窃、抢劫等突发事件的处理，对于安防设备的维护和保养，对于人身安全和财产保障的策略等方面都需要进行全面的评估和培训，以提高保安员的综合素质和应对能力。
4. 总结回顾通过《保安员国家职业资格评价培训教程》，保安员可以接受系统的培训和评价，提高自己的职业素养和专业技能，进而提升整个社会的安全保障水平。
培训教程也有利于规范保安员的行为，提高其职业道德水平，增强社会的安全感和信任度。
《保安员国家职业资格评价培训教程》是一项非常有价值的举措，能够为保安员的职业发展和社会安全做出重要贡献。
5. 个人观点和理解在我看来，《保安员国家职业资格评价培训教程》对于提升保安员的职业素养和专业技能非常重要。
通过系统的培训和评价，可以有效提高保安员的综合素质和应对能力，为保障社会的安全做出更大的贡献。
培训教程也能够规范保安员的行为，提高其职业道德水平，增强社会的安全感和信任度。
保安培训教程
工作态度
1、服从领导——服从上级的工作安排及工作 调配。 2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离 岗、串岗或睡岗。 3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要 以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互 相配合，同心协力地解决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质 高效地完成所担负的工作。
二、保安的行为规范
（一）着装
1、工作时间必须统一穿着保安制服，因私外 出时应穿便服。 2、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保 安制服不准混穿。 3、保安制服应保持干净整洁，不准披衣、敞 怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 4、按规定佩戴保安标志，戴齐肩章胸章。 5、爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严 禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、 出借给他人
车场内 - 对不起先生/女士，此处不能停车，请您将 车停到停车场，谢谢合作！ - 对不起先生/女士，请您将车停在车位内， 以免被刮碰。
对进出汽配城的客户要使用文明用语，当客人查询 的时候要微笑欢迎。 对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。 首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。对于 不了解的情况要主动协助查问（前台、部门等）， 给予帮助。 有投诉的时候应耐心地聆听，并认真做好记录，处 理问题。 对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不使用 暴力，做到耐心解释，以理服人。
服务态度
1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的 态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请” 字当头、“谢”字不离口。 2、乐观——以乐观的态度接待客户。 3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表 达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。 4、热情——尽可能为同事和客户提供方便。 5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆 听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、平等——一视同仁地对待所有客户，不能 有贫富之分、厚此薄彼。
1保安培训教材
完善应急预案
针对存在的问题和不足，完善 应急预案，提高应对能力。
加强培训演练
定期开展突发事件应对培训和 演练，提高保安员的实战能力 。
强化沟通协调
加强与相关部门和人员的沟通 协调，形成工作合力。
06
客户关系维护与沟通技巧培训
客户关系维护重要性
1 2
有效沟通技巧和方法分享
倾听技巧
表达清晰
保安人员需要学会倾听客户的意见和需求 ，理解客户的情感和诉求，以便更好地为 客户提供服务。
与客户沟通时，保安人员应使用简洁明了 的语言，避免使用专业术语或复杂的词汇 ，确保信息传达准确无误。
保持礼貌和尊重
情绪管理
在与客户沟通时，保安人员应始终保持礼 貌和尊重，注意措辞和语气，避免引起客 户的不满或误解。
提升客户满意度
通过积极维护客户关系，保安人员可以更好地了 解客户需求，提供个性化服务，从而提升客户满 意度。
增强客户信任
良好的客户关系有助于建立客户对保安人员的信 任，提高客户对保安服务的认可度和忠诚度。
3
促进业务增长
通过客户关系维护，保安人员可以及时发现并解 决客户问题，提升服务质量，从而吸引更多客户 ，促进业务增长。
强化责任心
作为保安人员，肩负保护人民生命 财产安全的重任，必须具备高度的 责任心。
常见安全隐患识别及应对措施
火灾隐患
01
定期检查消防设施，确保完好有效；发现火情立即报警，组织
人员疏散。
治安隐患
02
加强巡逻，留意可疑人员及物品；发现违法犯罪行为及时制止
并报警。
交通安全隐患
03
指挥车辆有序停放，确保道路畅通；提醒行人注意交通安全。
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国家保安员资格考试培训教材一、保安服务业的概述1．保安服务的含义。
答：为满足公民、法人及社会组织的安全需求，由依法设立的保安从业单位提供专业化、社会化的安全防范服务及相关服务。
2．保安服务业的含义。
答：是保安从业单位为个体或群体提供有偿安全服务的一个行业，是第三产业的有机组成部分，保安从业人员在服务经济社会发展和协助维护社会治安工作中发挥着日益重要的作用，已成为一支重要的社会安全防范力量。
3．中国第一个保安服务公司。
答：1984年12月，广东省深圳市成立了全国第一家保安服务公司 --- 蛇口区保安服务公司。
4．我国保安服务业的现状。
答：（1）保安服务领域日益广泛；（2）保安服务的社会作用日益显著；（3）保安服务活动日益规范。
5．我国保安服务业的展望。
答：（1）保安服务管理规范化；（2）保安服务主体多元化；（3）保安服务质量和水平将大幅度提高；（4）保安服务范围不断扩大。
6．保安服务的对象。
答：客户和自行招用保安员的单位7．我国保安服务的业务。
答：保安守护、巡逻、押运、技术防范四大业务以外，还开展了随身护卫、安全检查、安全风险评估、秩序维护等业务。
8．保安服务的主要任务。
答：（1）维护客户单位及服务区域内的正常秩序。
（2）预防客户单位及服务区域内的治安灾害事件和治安事件；（3）预防客户单位及服务区域内的违法犯罪。
9．保安服务的特点。
答：特许性有偿性防范性风险性契约性10．保安从业单位的内部管理制度。
答：（1）保安服务管理制度；（2）岗位责任制度；（3）保安员管理制度；（4）紧急情况应急预案；（5）枪支管理制度。
二、保安员1、保安员的基本条件。
答：年满18 周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民并取得保安员证。
2、有下列情形之一，不得担任保安员。
答：（1）曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的；（2）曾因故意犯罪被刑事处罚的；（3）被吊销保安员证未满 3 年的；（4）曾两次被吊销保安员证得3．保安员为了履行职责任务，可以采取以下主要措施。
答：（1）查验出入人员证件，登记出入车辆和物品；（2）开展守护、巡逻、安全检查、报警监控活动；（3）维护公共场所秩序；（4）设立临时隔离区；（5）制止违法犯罪行为。
4. 保安员国家职业分级情况。
答：〈〈保安员国家职业标准（试行）》于2007年1月1日起施行；⑴初级保安员（国家职业资格五级）；⑵中级保安员（国家职业资格四级）；⑶高级保安员（国家职业资格三级）⑷保安师（国家职业资格二级）；⑸高级保安师（国家职业资格一级）；5．保安员的权利；答：（1）享受社会保险的权利；（2）接受安全教育和技能培训的权利；（3）签订劳动合同的权利；（4）享受劳动条件和劳动保护的权利；（5）受表彰奖励的权利；（6）正当防卫、紧急避险。
6. 保安员的义务。
答：守法义务履行合同的义务保密义务遵纪义务7. 保安员在提供保安服务时不得有下列行为。
答：（1）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人的；（2）扣押、没收他人证件、财务的；（3）阻碍依法执行公务的；（4）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷的；（5）删改和扩散保安服务中形成的监控录像资料、报警记录的；（6）侵犯个人隐私、泄露涉密信息；（7）违法法律和其他行政法规的其他行为。
8. 职业道德的含义及内容。
答：含义：在职业活动中形成的行为准则和基本规范就是职业道德。
内容：诚实守信爱岗敬业团结互助文明服务。
9. 保安员职业道德的作用。
答：（1）规范保安员服务行为；（2）形成高尚职业情操；（3）塑造良好企业形象；（4）形成和谐人际关系。
10. 礼仪规范。
答：语言、行为表情、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素，保安员行为举止包括举止端庄、仪容整洁、举止规范等内容。
三、保安员专业技能保安守护的含义及类型。
答：含义：是保安员以门卫、守护等方式对服务单位特定目标进行看护和守卫的服务形式。
类型：出入口守卫（门卫）、目标部位守护；出入口守卫的任务及特点答：任务：（1）查验出入人员、车辆的证件，阻止无关人员、车辆进入。
（2）登记出入人员和携带的物品、出入车辆和运输的物品，防止危险品、违禁品入内及服务区域内物品被盗（3）疏导出入口车辆和人员，确保出入口畅通有序。
（4）做好出入口安全防范工作。
（5）完成与服务单位约定的其他任务。
出入口守卫的特点：位置独立岗位固定工作连续人员较少对象复杂。
3、出入口守卫的岗位类型。
答：站岗坐岗礼宾岗专业设施控制岗。
4、出入口守卫的主要方法。
答：验证登记观察疏导5、影响目标部位守护的因素。
答：人的因素物的因素自然因素技术因素6、. 目标部位守护的程序及要求。
答：（1）制定目标部位守护方案；（2）熟悉目标部位守护方案；（3）部署岗位；（4）做好上岗前准备；（5）执行目标部位守护方案。
8．保安武装守护的任务及原则。
答：任务：确保守护目标的安全，防止违法犯罪分子的破坏活动，协助服务单位维护守护区域的秩序，预防和处置可能危害守护目标的事故和灾害。
原则：重点防守严密控制灵活机动方便群众严守政策区别对待的原则。
9．区域巡逻的任务。
答：（ 1 ）维护巡逻区域内的秩序；（2）发现各种可疑情况，制止不法侵害；（3）排除各种不安全因素，防止治安灾害事故发生；（4）协助处置区域内的自然灾害事故；（5）保护10．区域巡逻的特点。
答：对象固定主动性强流动性强风险度高。
11 ．区域巡逻的方式。
答：步巡、骑巡、车巡、舟巡；徒步巡逻主要有单线巡逻、往返巡逻、交叉巡逻、点线巡逻等形式。
12．区域巡逻的程序与要求。
答：（1）制定区域巡逻方案；（2）熟悉区域巡逻方案；（3）接班；（4）填写接班记录；（5）按方案要求巡逻；（6）填写巡逻记录；（7）填写交班记录；（8）巡逻中特殊情况的处理。
13．区域巡逻中常见的异常情况。
答：异常气体异常的人异常物品异常设施设备。
14．人员密集场所巡逻的特点及任务。
答：特点：（1）危险因素不确定（2）勤务难度大（3）精力、体能消耗大（4）处置要求高。
任务：（1）疏导人员有序行进和流动（2）巡视、检查场所内的安全设施，确保正常运转（3）进行安全宣传（4）预防制止违法犯罪活动（5）协助处理紧急情况。
15．人员密集场所人群疏导及隔离区设置。
答：人群疏导通常用人墙法、多路引导法、截留疏导法、疏散引导法、隔离法、强制疏散法等进行疏导设置隔离区包括事先划定和活动中设置两种形式。
⑴事先划定隔离区通常采用划线隔离、利用专用隔离设施进行隔离、采用人墙隔离以及利用汽车隔离等方法实施。
⑵ 活动中设置隔离通常采用穿插隔离、包围隔离、单向隔离等方法实。
16．保安押运的对象及押运分类。
答：对象：来源合法、可以移动的财物，特别是贵重物品和危险物品。
如现金、有价证劵、贵重金属、文物、机密资料、枪支、易燃易爆剧毒放射性危险物品、价值昂贵的机器设备以及其他物品等。
分类：按照路途的远近分为长途押运和短途押运按照是否使用枪支分为武装押运和非武装押运。
17．安全技术防范的特点。
答：（1安全性强，操作方便；（2可靠性强，可及时发现险情；（3主动性强，可快速反应；（4技术性强，专业获程度高。
18．安全技术防范系统的组成。
答：入侵报警系统、视频安防监控系统、出入口控制系统、楼宇对讲系统、电子巡查系统、停车场管理系统、防爆安全检查系统、安全管理系统、GPS系统、火灾报警系统等。
19. 风险管理的三个要素。
答：风险分析风险评价风险控制。
20. 秩序维护的定义及手段答：定义：是指保安员为保持服务区域内正常的工作、生活有条不紊，不出现混乱局面所提供的一系列服务活动手段：巡视查看、安全检查、报警监控、纠正和制止不良行为、疏导人群有序流动等手段四、保安员基础知识1、火灾预防的具体要求（四懂四会）。
答：懂火灾危险性懂预防火灾措施懂火灾扑救方法懂防火巡查会报火警会使用灭火器材会扑救初起火灾会组织疏散逃生。
2、防火巡查的内容。
答：（1）用火用电有无违章情况（2）安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好3）消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完（4）常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用（5）消防安全重点部位的人员在岗情况，其他消防安全情况3、保护火灾现场的主要措施。
答：（1）划出警戒区，指派专人看护，不准无关人员进入现场（2）对火灾现场的一切遗留物，燃烧过的或未燃烧过的物质及陈设位置必须保持原样，在没有经过现场勘查人员允许前一律不准搬动（3）撤销现场保护，清扫火灾现场，必须得到当地公安消防监督机关的同意4．室内消火栓系统的组成。
答：消防水池消防给水设施消防给水管网消火栓箱。
5. 道路交通活动的四大要素。
答：人车道路交通环境6. 道路交通信号灯的种类。
答：机动车信号灯非机动车信号灯人行横道信号灯方向指示信号灯车道信号灯闪光警告信号灯道口信号灯。
7．物理隔离交通安全设施。
答：交通护栏交通隔离带交通岛隔离墩隔离栅其中交通岛包括导流岛安全岛中心岛。
8．现场救护常用的止血方法。
答：指压止血法加压包止血法止血带止血法9．现场心肺复苏的步骤。
答：打开气道人工呼吸胸外心脏按压。
10.食物中毒处理。
答：（1）发现有人食物中毒，要及时送到医院就诊，不要自行乱服药，医治越早越好，切莫延误时间；（2）立即停止食用可疑食品，就地收集封存，以备检验；（3）要保护好现场，及时收集患者的呕吐物、粪便等，以备检验；（4）大量饮水。
立即喝下大量洁净水，稀释毒素；（5）催吐。
用手指压迫咽喉，尽可能将胃里的食物吐出五、保安员法律常识1．法的本质及特征。
答：法是一种特殊的社会规范，即具有规范性、国家意志性、国家强制性、普遍有效性和程序性的社会规范或行为规范。
特征：（1）法是调整人们的行为或社会关系的规范（2）法由国家制定或认可（3）法由国家强制力保证实施（4）法在国家权利管辖范围普遍有效（5）法具有严格的程序性。
2. 法律的实施。
答：包括 3 个环节：守法、执法和司法3. 公民的基本权利。
答：（1）平等权（2）政治权利（3）宗教信仰自由（4）人身自由（5）批评建议权，申诉、控告、检举权和取得赔偿权（6）社会经济权利4. 犯罪的特征及构成要件。
答：特征：（ 1 ）犯罪时危害社会的行为（ 2 ）犯罪是触犯刑法的行为，即具刑事违法性（ 3 ）犯罪时应受到刑罚处罚的行为构成：犯罪客体犯罪的客观方面犯罪主体犯罪的主观方面5. 正当防卫的条件。
答：（1）必须有正当的防卫意图（2）必须有不法侵害发生（3）必须不法侵害正在进行（4）必须针对不法侵害本人实施（5）防卫行为不能超过必要限度6. 刑罚的种类。
答：分为主刑和附加刑主刑包括管制拘役有期徒刑无期徒刑和死刑五种附加刑包括罚金剥夺政治权利和没收财产三种。