信贷营销与客户管理
关于农业银行信贷营销与管理的思考
进 一 步 控 制 。五 是 全 面 推 广 信 贷 管 理 系 统 ，初 步 建 立 信 贷 管 理 网络 。按 照 总行 信 贷 管 理 系 统
建 立 的要 求 ，在 全 行 顺 利 推 广 了 信 贷 管 理 二 期 系 统 的 运 行 管 理 ，完 成 了 １ ７万 多 个 信 贷 客 户 基 本 资 料 的 信 贷 数 据 移 植 补 录 和修 改 核 对 工 作 ，为 全 行 实 现 信 贷 信 息 共 享 ，提 高 信 贷 决 策 水 平 ，降 低 决 策 风 险 奠 定 了基 础 。 在 看 到 成 绩 的 同 时 ，也 不 能 忽 视 工 作 中存 在 的 突 出 问 题 ：一 是 信 贷 营 销 的 机 制 亟 需 完 善 ，综 合 营 销 工 作 有 待 加 强 。 二 是 优 良客 户 占 比过 低 ，信 贷 结 构 调 整 任 务 艰 巨 。 三 是 信 贷 新
一
、
全 区农 行 信 贷营 销 与 管 理 的 状 况 分 析
我 区农 行 在 过 去 的 一 年 里 ，全 行 上 下 牢 固 树 立 以客 户 为 中 心 ，以 市 场 为 导 向 ，以 效 益 为
目标 的 经 营 理 念 ，加 大 市 场 开 发 力 度 ，强 化 信 贷 规 范 化 管 理 ，取 得 了 明 显 的成 效 。 一 是 各 项 贷 款 有 效 投 放 ，信 贷 结 构 进 一 步 调 整 。去 年 末 全 行 各 项 贷 款 余 额 比 年 初 增 加 ４ ．３ ０ ９亿 元 。
规 则 运 行 工 作 尚 未 到 位 ，严重 违 规 现 象 仍 有 发 生 。 四是 不 良贷 款 占 比仍 居 高 位 ，抓 降 工 作 任
重道远 。
二 、强 化 全 区 农 行 信 贷 营 销 与 管 理 的对 策 思 考
信贷营销岗位职责
信贷营销岗位职责信贷营销岗位职责主要是指在金融领域，负责推销和销售信贷产品的职责。
具体职责包括以下几个方面：1. 负责开拓新客户和维护老客户。
开拓新客户主要是通过市场调研、客户拜访、活动宣传等方式，寻找潜在的信贷客户，了解客户需求，及时跟进客户关注点；维护老客户主要是通过电话、见面、短信等方式与老客户沟通，及时处理客户的问题，提供优质的售后服务。
2. 制定营销策略和计划。
根据公司的业务发展战略，结合市场环境和客户需求，制定营销活动计划，包括：推广活动、宣传品设计、渠道建设等，以提高信贷产品的知名度和市场占有率。
3. 推广和销售信贷产品。
从客户需求和风险控制的角度，向客户推荐适合的信贷产品，针对不同的客户，提供差异化的解决方案，通过多种渠道完成销售任务，提高业绩和销售质量。
4. 负责客户风险评估。
在客户申请贷款时，对客户进行风险评估，评估客户还款能力和信用记录，决定是否批准贷款，及时发现并处理可能出现的风险问题。
5. 协调内外部资源。
协调公司内部的各部门，如风控、综合管理、客户服务等部门，保证贷款申请、审批和放款等环节的顺畅运作；与外部的合作伙伴、客户、相关政府部门等保持良好的沟通和合作关系，获取更多的业务机会和资源优势。
需要具备以下技能和素质：1. 有较强的市场营销能力，熟知信贷产品市场，掌握客户需求，了解竞争环境，制定合适的营销策略。
2. 具备一定的财务知识和风险控制能力，了解贷款申请、审批、放款等环节，能够对客户的信用状况、资产负债情况进行评估，判断借款人的还款能力和风险情况。
3. 具备良好的沟通协调能力和客户服务意识，能够与客户进行有效的沟通和处理疑问，保持良好的客户关系。
4. 具备团队合作精神和抗压能力，能够承受较大的工作压力和挑战，协助团队完成业绩目标。
信贷营销组织架构
信贷营销组织架构通常根据不同公司的规模和业务需求而有所不同。
以下是一个常见的信贷营销组织架构，但具体情况可能有所变化。
1. 高层管理层：包括高级执行官（CEO）和高级管理团队，他们负责制定公司的战略方向和业务目标，并监督信贷营销的整体运营。
2. 风险和信贷管理部门：负责评估和管理信贷风险，包括制定信贷政策、决策和流程，以及进行风险评估和控制。
该部门通常由风险官员、信贷分析师和风险控制专员组成。
3. 业务开发和市场部门：负责开展市场调研、制定销售策略和推广计划，寻找潜在客户并建立业务合作关系。
该部门通常由市场营销人员、业务开发经理和客户关系管理人员组成。
4. 信贷审批部门：负责审查和评估客户的信贷申请，包括分析客户的财务状况、信用记录和还款能力，以决定是否批准信贷申请。
该部门通常由信贷审批员和信贷分析师组成。
5. 销售团队：负责与客户沟通、促成交易和达成销售目标。
该团队通常由销售代表、客户经理和业务发展经理组成。
6. 客户服务部门：负责提供客户支持和售后服务，处理客户投诉和问题，并与客户保持良好的关系。
该部门通常由客户服务代表和客户关系管理人员组成。
7. 技术部门：负责支持信贷业务的技术开发、系统维护和数
据管理，以确保信贷流程的高效和安全。
该部门通常由技术开发人员、系统管理员和数据分析师组成。
8. 市场风险和合规部门：负责监测和管理市场风险，确保公司在进行信贷活动时符合适用的法规和规定。
该部门通常由风险管理官员和合规官员组成。
需要注意的是，以上只是一个一般的信贷营销组织架构，实际情况可能因公司规模、业务特点和战略定位的不同而有所差异。
第八章 信贷营销管理
二、信贷营销理念
美国银行家协会根据几十年中最为成功的营销 企业的经验，总结出“营销观念”的“四个支 柱”，即“客户导向、利润、全公司努力和社会 责任” 1、客户导向 2、利润 3、全行努力 4、社会责任
三、中国银行信贷营销的发展
1958年美国银行业协会就致力于推动银 行的市场营销，而中国银行在建国后的30 年间尚不知营销为何物，“存款向上交； 贷款按指标”，年年资金紧张，天天企业 求银行，神经正常的人不会想到营销； 改革开放以后，工商企业逐渐引入市场 营销，银行业一直到1997年制定“九五”和目标 3、制定战略 4、评估结果
第三节 信贷产品策略
一、信贷产品的概念和特点 1、概念 2、特点：产品无形性；业务关联性；趋同性 和差异性并存。 二、信贷产品组合及生命周期策略 三、新产品开发
第四节 信贷产品的定价、促销和分销策略 一、信贷产品的定价 二、信贷产品的促销 三、信贷产品的分销
2、萌芽阶段(80年代中期至90年代初期)
1984年中国人民银行单独行使中央银行职能。 1985年，中国开始实行“统一计划、划分资金、 实贷实存、相互融通”的信贷资金管理体制，银 行的经营主动性有所加强。 1987年交通银行的重新组建揭开了银行业竞争 的序幕，各大银行逐渐认识到经营中存在的困难， 开始寻求业务拓展的渠道，并向客户推销银行产 品。但是，这一时期的银行营销主要体现在存款 推销上，同时也开始有了一些产品的创新，如 1986年中国银行推行出信用卡。
资料来源：姜建清 ．银行信贷退出理论和实际研究 金融研究 2004年第 1期 第1页
二、信贷退出时机的选择 银行信贷资金的运动必须与企业的生命周 期相吻合。表现为两个方面，一是银行信 贷产品在企业经营相对稳定，融资风险相 对较低，具有较大发展潜力时进入。二是 银行信贷产品在企业将进入衰退期，对归 还贷款有问题时很快主动退出 三、信贷退出方式的选择 四、我国商业银行信贷退出的壁垒及其约束
信贷营销组织架构
信贷营销组织架构信贷营销组织架构是指金融机构为有效开展信贷业务，设立的专门组织架构。
其目的是科学统一地进行信贷业务管理，提升业务效率，降低风险，增加盈利。
一、组织架构概述信贷营销组织架构主要包括三个核心职能部门：产品开发与管理部门、风险控制与评估部门、客户关系管理部门。
同时，还有将这三个核心部门进行整合协调的综合管理部门。
1. 产品开发与管理部门产品开发与管理部门负责开发和管理该金融机构的信贷产品。
该部门需要广泛了解市场需求和竞争情况，根据市场的变化和金融机构的定位，制定相应的信贷产品策略，并落地实施。
2. 风险控制与评估部门风险控制与评估部门负责对借款人的信用风险进行评估和控制。
该部门需要建立风险评估模型，根据借款人的信用状况、还款能力、抵押物价值等因素，评估借款人的信用风险水平，并制定相应的风险控制措施。
3. 客户关系管理部门客户关系管理部门负责与借款人建立和维护良好的关系。
该部门需要通过有效的沟通和服务，提高客户满意度和忠诚度，增加客户的再贷款率，同时开展客户投诉处置和售后服务等工作。
4. 综合管理部门综合管理部门负责对以上三个核心部门的工作进行协调、指导和监督。
该部门需要制定相应的管理规范和工作流程，确保各部门之间的协作和流程的畅通。
同时，为以上部门提供必要的资源和支持，以推动整个信贷营销组织的高效运转。
二、各部门职责及人员配置1. 产品开发与管理部门该部门一般划分为产品开发小组和产品管理小组。
产品开发小组负责市场调研和产品规划，包括收集市场信息，分析市场需求，调研竞争对手的产品等。
产品管理小组负责产品定价、推广和营销策略的制定与实施，包括确定产品定价策略、制定营销方案、进行产品宣传等。
2. 风险控制与评估部门该部门一般划分为风险评估小组和风险控制小组。
风险评估小组负责对借款人的信用风险进行评估，包括评估借款人的还款能力和抵押物价值等。
风险控制小组负责制定风险控制策略和措施，包括制定授信额度，审查借款申请，监控还款情况等。
信贷基本管理制度
信贷基本管理制度一、总则为了规范信贷业务管理，保障金融机构利益，有效防范风险，特制定本管理制度。
二、信贷组织架构1.设立信贷管理部门，负责信贷业务管理工作，包括信贷审批、风险控制、贷后管理等。
2.设立信贷审批委员会，负责审批信贷业务，对重大信贷业务实行集体审批。
3.设立信贷风险管理部门，负责监测信贷风险，制定相应的风险管理策略，保障信贷业务的安全和合规。
4.设立信贷贷后管理部门，负责对信贷业务进行监管，及时发现并解决信贷风险。
5.设立信用管理部门，负责对客户信用情况进行评估，建立客户信用档案。
6.设立风险防范部门，负责对信贷风险的预警和预防工作。
三、信贷业务管理1.信贷审批（1）信贷审批委员会依据公司信贷政策和相关法律法规，审批信贷业务。
（2）严格执行审批权限制度，确保信贷审批程序合规、透明。
（3）对重大信贷业务，应进行风险评估、综合分析，确保审批决策科学、合理。
2.风险控制（1）建立风险分类制度，对不同信贷业务进行分类管理，提高风险防控能力。
（2）建立不良资产处置机制，及时处置不良资产，减少资产损失。
（3）建立风险预警机制，对可能出现的风险进行预警，有效防范风险。
3.信贷营销（1）建立营销渠道，开展信贷业务推广和宣传工作，增加信贷业务量。
（2）建立客户资料档案，做好客户信息管理，为信贷业务提供有效支持。
4.贷后管理（1）建立贷后管理制度，对信贷业务实施跟踪管理，确保贷款资金使用情况。
（2）对信贷业务进行风险评估，定期进行贷后检查，发现问题及时处理。
（3）建立不良资产管理制度，对逾期和不良资产进行处置，保障资产质量。
四、监督检查1.建立信贷内部控制制度，对信贷业务的内部流程和控制进行规范和监督。
2.建立内部监督检查制度，对信贷业务的合规性进行监督检查。
3.建立风险评估制度，对信贷业务的风险进行评估，确保风险可控。
4.建立监督报告制度，及时向上级机构报告信贷业务的经营情况和风险情况。
五、处罚与奖励1.对违反信贷管理制度的行为，依照规定进行处理，包括警告、罚款、降职或解雇等处罚。
信贷业务营销演讲稿范文
大家好！今天，我很荣幸站在这里，与大家分享关于信贷业务营销的一些心得与体会。
在此，我要感谢领导和同事们的支持与信任，让我有机会在这个舞台上发言。
首先，让我们共同回顾一下信贷业务在当今金融市场中的重要性。
随着我国经济的快速发展，信贷业务已成为银行的核心业务之一，它不仅关系到银行的盈利能力，更与广大客户的资金需求息息相关。
因此，做好信贷业务营销，对于推动银行发展、服务实体经济具有重要意义。
以下是我对信贷业务营销的一些思考：一、深入了解市场，把握客户需求信贷业务营销的成功与否，关键在于是否能够准确把握客户需求。
我们要深入研究市场，了解不同行业、不同客户群体的资金需求特点，从而制定有针对性的营销策略。
同时，关注国家政策导向，紧跟市场趋势，为客户提供符合国家产业政策和市场需求的产品和服务。
二、强化团队协作，提升服务水平信贷业务营销是一个系统工程，需要全体员工的共同努力。
我们要加强团队协作，提高服务水平，为客户提供便捷、高效、专业的服务。
具体来说，可以从以下几个方面入手：1. 建立健全客户关系管理系统，提高客户满意度；2. 优化业务流程，缩短审批时间，提高客户体验；3. 加强员工培训，提升业务技能和服务意识；4. 建立激励机制，激发员工积极性。
三、创新营销模式，拓宽业务渠道在激烈的市场竞争中，我们要不断创新营销模式，拓宽业务渠道，提高市场占有率。
以下是一些建议：1. 加强与互联网企业的合作，开展线上线下相结合的营销活动；2. 深入挖掘客户需求，开发个性化、定制化的信贷产品；3. 利用大数据、人工智能等技术手段，提高风险防控能力；4. 探索跨界合作，拓展业务领域。
四、加强风险管理，确保业务稳健发展信贷业务营销过程中，风险管理至关重要。
我们要建立健全风险管理体系，从源头防范风险，确保业务稳健发展。
具体措施包括：1. 加强贷前调查，严格审查客户资质；2. 优化贷中管理，确保资金安全；3. 做好贷后管理，及时掌握客户经营状况；4. 建立风险预警机制，提高风险应对能力。
小贷公司信贷客户管理制度
第一章总则第一条为规范小贷公司信贷业务管理，确保信贷资产安全，提高信贷服务效率，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国商业银行法》等相关法律法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有信贷客户，包括个人客户和法人客户。
第二章客户准入与分类第三条客户准入1. 个人客户应具备完全民事行为能力，有稳定的收入来源和还款能力。
2. 法人客户应具备合法有效的营业执照，有健全的财务管理制度和良好的信用记录。
第四条客户分类1. 按还款能力分类：分为优质客户、良好客户、一般客户和不良客户。
2. 按业务类型分类：分为个人消费贷款、企业经营贷款等。
第三章信贷业务流程第五条信贷调查1. 对客户的身份、信用、财务状况等进行调查。
2. 评估客户的还款能力和风险程度。
第六条信贷审批1. 根据调查结果，对客户的信贷申请进行审批。
2. 确定贷款额度、利率、还款期限等条件。
第七条贷款发放1. 在客户同意贷款条件后，办理贷款发放手续。
2. 建立贷款档案，包括贷款合同、相关证明文件等。
第八条贷后管理1. 定期对客户的财务状况和还款能力进行跟踪调查。
2. 及时处理客户的还款问题，防止不良贷款的产生。
第四章信贷风险控制第九条风险评估1. 对信贷业务进行全面风险评估，包括信用风险、市场风险、操作风险等。
2. 制定相应的风险控制措施。
第十条信用评级1. 对客户进行信用评级，作为贷款审批的重要依据。
2. 定期更新信用评级，及时调整贷款条件。
第十一条贷款担保1. 鼓励客户提供担保，提高贷款安全性。
2. 对担保物进行评估，确保其价值与贷款金额相匹配。
第五章客户服务第十二条客户沟通1. 建立客户沟通机制，及时了解客户需求。
2. 为客户提供专业的信贷咨询服务。
第十三条客户投诉处理1. 建立客户投诉处理机制，及时响应客户投诉。
2. 对客户投诉进行调查处理，确保客户权益。
第六章附则第十四条本制度由本公司信贷管理部门负责解释。
《商业银行信贷营销与客户管理》案例5
案例5 花旗集团的发展战略金融航母花旗集团是全球首屈一指的金融航母、金融帝国、连续多年雄居全球银行第一把交椅，其它金融机构大多只能望其项背。
首先是它的规模庞大。
根据英国《银行家》杂志2004年7月公布的资料，2003—2004年度花旗集团核心一级资本668.71亿美元。
列世界第一，资产12640.32亿美元，列世界第二。
其次是它的利润丰厚，盈利能力强。
2003年度税前利润263.33亿美元，居全球之首，平均资本利润率38.8%，资产收益率2.08%，在世界银行1000强中，美国上榜银行以22%的资本和15%的资产，产出了37%的利润，花旗银行便是绝对主力，以零售银行为首的九大业务，项项盈利，反映了它极强的盈利能力。
第三，资本充足、质量优良。
2003年度，花旗银行的资本充足率为12.00%。
大大超过巴塞尔协议的资本充足率要求，不良贷款率仅为2.69%，且长期维持在非常低的水平。
第四，品牌声誉高。
凭借近200年悠久历史及在全球100多个国家不同程度的金融渗透，服务于全球10多亿客户，其品品牌几乎人尽皆知。
加上标准普尔、穆迪、惠誉等权威评级机构及《福布斯》、《财富》、《欧洲货币》《Global Finance》等强力传媒每年的高等级评分，花旗的品牌价值不可估量。
化旗无疑是当今全球最优秀的金融机构之一。
优秀的银行需要有效的发展战略。
就像花旗当年的高级研究人员戴维斯在《优秀银行把握变革》一书中做出的结论：虽然优秀银行的战略不一定相同，但缺乏发展战略的“旅鼠式”行为不可能造就优秀银行。
本文对花旗银行集团近几年的主要发展战略进行归类分析，期望从整体上把握花旗发展战略与历史与未来。
购并战略研究花旗的战略问题，首先应该从它的购并战略开始，因为这是它的最引人注目、最令人眼花缭乱的战略，同时购并也是其实现全球化战略的重要措施，是其再造战略的重要实现方式。
花旗银行的购并历史很长，如1918年完成的对国际银行公司（IBC）的收购，1929年兼并摩根财团的第二大银行——纽约第一国民银行，1984年收购美国的好几个州的储贷协会。
银行信贷经营客户关系管理问题探讨
银行信贷经营客户关系管理问题探讨引言银行信贷是银行业务中重要的一环，在实现银行盈利的同时也带来了一系列的风险。
为了降低风险并提升盈利能力，银行需要进行有效的客户关系管理。
本文将探讨银行信贷经营中存在的客户关系管理问题，并提供解决方案。
1. 客户选择和定位在银行信贷经营中，客户选择和定位是一个重要的问题。
银行应该如何确定目标客户群体，并制定相应的策略来吸引这些客户呢？以下是一些建议：•市场调研：通过市场调研了解当前市场上的潜在客户和竞争对手的情况，包括客户的需求、信用状况和偏好等。
•数据分析：利用大数据和数据分析技术，挖掘客户行为模式和潜在需求，并制定相应的产品和服务策略。
•客户分层：根据客户的价值和风险，将客户划分为不同的层级，为不同层级的客户提供相应的产品和服务。
2. 客户关系建立和维护一旦银行确定了目标客户群体，就需要建立良好的客户关系并持续维护。
以下是一些建议：•个性化服务：针对不同客户需求的个性化服务，比如定制化的信贷产品和优惠利率。
•沟通与反馈：建立及时、便捷的沟通渠道，如电话、邮件、社交媒体等，并及时回应客户的反馈和问题。
•增加附加值：除了信贷产品，银行可以提供其他增值服务，如投资咨询、理财规划等，以增加客户黏性。
3. 风险识别和控制银行信贷经营中存在着一定的风险，如信用风险和操作风险。
有效地进行风险识别和控制对于银行至关重要。
以下是一些建议：•信贷评估：对客户进行全面的信贷评估，包括信用记录、财务状况、还款能力等。
•风险预警：建立风险预警系统，及时发现潜在的信用风险，如逾期还款等，并采取相应的措施进行控制。
•分散化风险：避免过度集中于某个行业或某个客户，通过分散化风险的方式降低信贷经营风险。
4. 数据分析与决策支持数据分析和决策支持在银行信贷经营中扮演着重要的角色。
以下是一些建议：•数据采集：建立完善的数据采集系统，收集客户的相关数据，如消费习惯、还款记录等。
•数据分析：利用数据分析技术，挖掘数据背后的规律和洞察，为银行信贷经营提供决策支持。
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信贷营销与客户管理《信贷营销与客户治理》共 100 题一、单选题1.按信贷业务的性质，将银行的信贷业务营销划分为：贷款业务营销、担保性业务营销、授信业务营销和( )。
A.保理业务营销B.质押业务营销C.抵押业务营销D.揽存业务营销正确答案:A2.贷前对客户进行调查，常用“5Ｃ”标准，这“5Ｃ”是指：品德、经营能力、资本、状况和( )。
A.运气B.业务C.事业D.抵押品正确答案:D3.银行信贷营销流程中的诸多环节中，最重要的一个环节是：( ) A.确定信贷用户B.贷前调查C.信贷审查、审批与发放D.贷后检查与治理正确答案:B4.以下各项中，哪一项并不属于贷前调查工作的范畴？( ) A.取得并批阅贷款企业通过审计的财务报告及其他资料B.贷款企业治理层面谈，对企业进行实地调查C.评定信贷客户的信用等级D.审查保证人的担保能力及抵押品的变现能力正确答案:D5.下面哪一项并非贷后检查与治理的重点所在？( ) A.监督贷款人是否按照借款合同规定使用贷款B.了解贷款人资金使用成效是否与其申请贷款时相吻合C.贷款企业经营状况和财务状况是否正常D.抵押品的变现能力评估和保证人担保能力的审查正确答案:D 6.SWOT 分析中，Ｗ是指( )。
A.优势B.劣势C.机会D.威逼正确答案:B7.某银行拥有一支专业化的训练有素的客户经理团队，这在 SWOT 分析框架中属于( )。
A.S:优势B.W:劣势C.O:机会D.T:威逼正确答案:A8.波特的五力模型是指：来自新进入者的威逼、供应商（银行存款客户）的议价能力、银行信贷客户的议价能力、来自银行同类、替代产品部门威逼和( )。
A.银行间的竞争B.政府的管制C.行业协会的约束D.政策阻碍正确答案:A9.某银行在认真分析了自身的优势、劣势，以及某类客户的需求特点及实力后，决定选择该类客户作为银行的要紧服务对象。
该银行的上述行为和决策过程属于下面哪种操作？( )A.市场细分B.目标市场选择C.服务营销D.市场定位正确答案:B10.某银行正在设计并确定在客户心目中的专门形象，在此过程中，银行需要决定向信贷客户提供何种信贷产品及服务。
该银行的上述行为和决策过程属于下面哪种操作？( )A.市场细分B.目标市场选择C.产品分析D.市场定位正确答案:D11.市场定位的步聚要紧有四步：识不重要属性、制作定位图、定位选择和( )。
A.主导式定位B.追随式定位C.补缺式定位D.执行定位正确答案:D12.按照公司信贷产品的市场规模、产品类型、技术手段等因素，将将定位方式分为三种：主导式定位、追随式定位和( )。
A.自主式定位B.选择式定位C.剔除式定位D.补缺式定位正确答案:D13.某客户为要紧从事高档家居厨房一体化与个性化设计业务的公司，在本区域内有相当的知名度。
然而近几年，部分高档住宅开发商及厨卫供应商也开始深入到厨房一体化业务中，公司以下哪项策略可能可不能有效？( )A.研发奢华厨房、餐厅一体化方案，增加高端消费粘度B.加大营销投入，用广告、渠道拓展及价格策略开创一般工薪阶层市场C.分析高端客户的个性化信息及需求，研发设计更具针对性的个性化家居理念和设计哲学D.利用文化沙龙、广告、媒体等，宣传公司设计哲学与高端品牌内涵，提升公司品牌知名度正确答案:B14.银行公司信贷产品的三层次理论将信贷产品分为：核心产品、基础产品和( )三个层次。
A.外围产品B.主流产品C.高端产品D.扩展产品正确答案:D15.银行公司信贷产品五层次理论将信贷产品分为：核心产品、基础产品、期望产品、延伸产品和( )。
A.潜在产品B.扩展产品C.金融产品D.互补产品正确答案:A16.某银行在为高端女性客户服务时，组织美容专家为这些客户群提供微整形的沙龙咨询辅导服务。
按照银行产品的三层次理论，这属于( )层次。
A.核心产品B.基础产品C.扩展产品D.高端产品正确答案:C17.银行信贷产品开发方式要紧有三种：仿效法、交叉组合法和( )。
A.创新法B.互补法C.逻辑法D.体会法正确答案:A18.下列哪种讲法是正确的( )。
A.产品线是指具有高度有关性的一组银行产品B.产品线是指具有低度有关性的一组银行产品C.产品线是指无有关性的一组银行产品D.产品线是指具有较低有关性的一组银行产品正确答案:A19.信贷类产品如果包含 10 种业务，则其产品线的( )。
A.深度就为B.广度就为C.深度不行讲D.广度不行讲正确答案:A20.银行拥有的产品线越多，其产品组合宽度就( )。
A.越大B.越小C.适中D.不行讲正确答案:A21.最常见的产品组合策略要紧有二种，一是产品扩张策略，二是( )。
A.产品集中策略B.产品分散策略C.产品创新策略D.产品剔除策略正确答案:A22.银行在产品衰退期所采取的措施要紧有四种：连续策略、转移策略、收缩策略和( )。
A.剔除策略B.创新策略C.投资策略D.分散策略正确答案:A23.贷款定价原则要紧有四个：利润最大化原则、扩大市场份额原则、保证贷款安全性原则和( )。
A.爱护银行形象原则B.降低成本原则C.回收本金原则D.扩大客户原则正确答案:A24.贷款价格要紧由贷款承诺费、贷款利率、补偿余额和( )构成。
A.隐含价格B.经济成本C.机会成本D.存款利率正确答案:A25.公司贷款定价差不多方法要紧是二种：成本加成定价法和( )。
A.价格领导模型B.价格追随模型C.影子定价模型D.参考定价模型正确答案:A26.公司信贷营销渠道按模式可分为：自营营销渠道、代理营销渠道和( )。
A.合作营销渠道B.网点营销模式C.电子银行营销模式D.登门拜望营销模式正确答案:A27.公司信贷营销渠道按场所可分为：网点营销、电子银行营销和( )。
A.登门拜望营销B.自营营销渠道C.代理营销渠道D.合作营销渠道正确答案:A28.银行的营销方式，除了客户的转介绍、顾咨询的转介绍、研讨会、广告、人员促销、公共宣传和公共关系外，还包括( )。
A.生疏电话B.发传单C.上门推销D.关系介绍正确答案:A29.周转性流淌资金贷款具有( )的性质。
A.短期周转长期使用B.长期周转长期使用C.短期周转短期使用D.长期周转长期使用正确答案:A30.中长期商业贷款需要有( )与之相匹配。
A.长期信贷资金来源B.短期信贷资金来源C.中期信贷资金来源D.以上都对正确答案:A31.银行对中长期商业贷款的治理比短期商业贷款( )。
A.更为严格B.更为宽松C.无所谓D.以上都对正确答案:A32.长期贷款是指贷款期限在( )年以上的贷款。
A.5B.10C.15D.8正确答案:A33.选择中长期商业贷款的目标市场和目标信贷客户时需要考虑的因素专门多，包括政策因素、行业因素、信贷客户背景因素和( )。
A.银行自身因素B.政府因素C.监管因素D.客户因素正确答案:A34.当企业向银行申请贷款是用于固定资产更换，或者为购置新厂房设备的资本性支出时，银行应当为其配置( )。
A.长期信贷B.短期信贷C.能够长期，也能够短期信贷融资D.长、短期信贷搭配使用正确答案:A35.银行正在为解决借款人（企业）用于差不多建设或技术改造项目的工程建设、技术、设备购置与安装等方面长期性资金需求配置合适的贷款品种，下面哪个品种符合这种要求？A.固定资产贷款B.项目贷款C.房地产开发贷款D.按揭贷款正确答案:A36.按进口贸易方式不同，国际贸易融资业务可分为以下三种：开立信用证、进口押汇和( )。
A.提货担保B.打包贷款C.出口押汇D.保理业务正确答案:A37.出口贸易融资方式要紧有二种：打包贷款和( )。
A.出口押汇B.进口押汇C.提货担保D.开立信用证正确答案:A38.出口商当地的银行在提供出口打包贷款时，一样都需要出口商有关信用证以及该信用证项下的出口商品作为贷款的抵押。
信用证由谁开具方才有效？( ) A.进口商B.担保商C.出口商所在地银行D.进口商所在地银行正确答案:D39.福费延属一种( )的融资业务。
A.中长期B.短期C.大多采纳浮动利率D.有追索权正确答案:A40.福费延属一种( )的融资业务。
A.无追索权B.短期C.大多采纳浮动利率D.有追索权正确答案:A41.福费延属一种( )的融资业务。
A.大多采纳固定利率B.短期C.大多采纳浮动利率D.有追索权正确答案:A42.银行保理业务分为有追索权保理和无追索权保理，其中的追索权是指向( )追索的权力。
A.债权人（例如供应商）B.债务人C.买方D.形成债权债务的付款方正确答案:A43.银行的投标保函要紧是保证( ) A.投标人中标B.投标人按照报价与招标方签约，防止虚假竞标，爱护招标方合法利益C.投标人的预交保证金的安全D.投标人按照合同履行协议正确答案:B44.以下客户中，你认为最适合作为应收账款质押贷款业务的目标客户的是( )。
A.没有抵押物的中小企业B.信誉好的中小企业C.大中型企业D.拥有债权，且债务人信誉优良的中小企业正确答案:D45.某银行正在筹划开展应收账款质押贷款业务，作为分析师，你觉得以下哪一项应收账款不应该纳入到应收账款质押贷款范畴之内？( ) A.知识产权的许可所使用产生的应收销售款B.出租房屋收到的房产押金C.高速公路的收费权D.提供咨询服务所产生的应收费用正确答案:B 46.下列哪种讲法是正确的( )。
A.法人帐户透支业务的最大特点是信贷客户能够自主地通过透支方式，随时将银行的信贷资金用于临时性资金需要，而不需要在每次透支前向银行提出贷款申请B.法人帐户透支业务的最大特点是信贷客户能够自主地通过透支方式，随时将银行的信贷资金用于临时性资金需要，但需要在每次透支前向银行提出贷款申请C.法人帐户透支业务的最大特点是信贷客户不能够自主地通过透支方式，随时将银行的信贷资金用于临时性资金需要，而不需要在每次透支前向银行提出贷款申请D.法人帐户透支业务的最大特点是信贷客户虽不能够自主地通过透支方式，但能够将银行的信贷资金用于临时性资金需要，而不需要在每次透支前向银行提出贷款申请正确答案:A47.借款人以合法有效、符合银行规定条件的质物出质，向银行申请取得一定金额的人民币贷款，并按期归还贷款本息的个人贷款业务是个人( )。
A.质押贷款B.个人抵押贷款C.个人保证贷款D.个人信用贷款正确答案:A48.银行信贷客户能够分为个人信贷客户、公司信贷客户和机构信贷客户三大类。
政府属( )。
A.机构信贷客户B.个人信贷客户C.公司信贷客户D.都不是正确答案:A49.个人目标客户的分析通常从综合状况、成本收益和( )三个方面进行。
A.风险因素B.个人信用C.社会地位D.购买可能性正确答案:D50.银行目标信贷客户开发的流程包括：初次认识、再次邀约、深入了解、成功合作和( )。
A.签合同B.长久伙伴C.回访D.确认购买正确答案:B51.客户经理必须具备的四大能力：发觉机会、明白得需求、达成共识和( )。