危机管理-会展项目危机识别与危机评价(ppt32页)
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会展项目危机识别与危机评价
会展项目危机识别与危机评价会展项目危机识别与危机评价一、引言会展项目作为企业进行宣传、推广和销售的重要手段，承载着企业形象、产品推广和市场开拓的重要任务。
然而，会展项目也面临着各种潜在的危机风险，一旦危机发生，不仅会给企业带来巨大的损失，还可能对其声誉和发展造成长期影响。
本文将针对会展项目的危机进行识别与评价，旨在帮助企业更好地防范和应对危机事件，提高项目管理水平和危机应对能力。
二、会展项目的危机识别1. 内在风险内在风险主要指的是项目本身的因素，包括项目策划、组织、管理等方面的问题。
常见的内在风险有：项目策划不合理、组织人员不力、资金管理不当、供应商选择失误等。
2. 外部环境风险外部环境风险主要指的是项目所处的市场、政策、竞争等方面的因素。
常见的外部环境风险有：市场需求变化、政策法规调整、竞争对手恶意竞争等。
3. 不可预见的突发事件不可预见的突发事件是指无法事先预知和避免的突发事件，如自然灾害、恶劣天气、安全事故等。
这些突发事件可能对会展项目的进行造成严重影响，甚至导致项目无法正常进行。
三、会展项目危机的评价会展项目危机的评价是指对危机事件进行分析、评估和判断，以确定其对项目的影响程度和危害程度，从而采取相应的措施进行应对。
1. 影响程度评估通过对危机事件的影响程度进行评估，可以判断危机对项目的影响程度。
评估因素包括：项目目标是否受到影响、项目进度是否受到延误、项目资源是否受到浪费等。
2. 危害程度评估通过对危机事件的危害程度进行评估，可以判断危机对企业声誉和利益的威胁程度。
评估因素包括：企业形象是否受到损害、市场竞争地位是否受到丧失、企业利益是否受到损失等。
3. 应对措施评估根据危机事件的评估结果，制定相应的应对措施，并进行评估和分析。
评估因素包括：措施的可行性、成本效益、风险程度等。
四、会展项目危机的应对策略会展项目危机应对的策略主要包括预防、应急和恢复三个方面。
1. 预防策略预防策略是指通过提前的风险管理和控制措施，避免危机事件发生。
会展服务与管理会议服务与会展危机管理-PPT精品文档
香港国际珠宝展前日在湾仔会展 开幕，但首日即发生多宗离奇失窃案， 全日至少有4名珠宝商失窃，损失总 值逾100万元；期间，警方破获一个 以伪证入场的南美帮怀疑“珠宝大 盗”，拘获5男2女，另2名内地男子 在场内偷窃后被捕。
航展空难事故
2019年7月27日，乌克兰一架苏－27战斗机 在进行特技表演时坠毁，造成83人死亡，116 人受伤，酿成了人类历史上最为惨重的一次航 展空难事故。
做好警报和解除警报记录
（3）会展危机控制
危机监测
危机处理：
公关宣传、新闻发布会、与相关部门保持 沟通、采用主动说明和积极赔偿等手段 调整预案
（4）恢复提升
给参展商、观众等最大安慰 挽回和塑造会展形象：媒体沟通、转移 公众注意等
（5）总结和评估
处理危机的后续工作：心理援助等
项目3： 会展服务与管理（ 会展礼仪与危机管理）
一、危机管理概述
1、危机 狭义：危险和巨大困难的时刻 广义：侧重其不确定性和危害性
、危机管理
又名风险管理，是指如何在一个肯 定有风险的环境里把风险减至最低的 管理过程。 实质：管理
二、会展危机管理
1、会展危机
指影响参展商、专业观众、相关媒体等利
2、会展危机管理程序
（1）原则
未雨绸缪、快速反应
单一口径、信息对称
全面衡量、维护形象
（2）建立会展危机预案
建立会展危机管理机构
会展危机预测和分析
会展危机事态分类
会展危机事态排序、分级和评估
分类预案
会展危机管理培训和演习
监控系统应急预案
火灾 重大刑事案件 接报一般刑事治安案件 发现危害人身安全或 酒店安全的行为
治安应急预案
航展空难事故
2019年7月27日，乌克兰一架苏－27战斗机 在进行特技表演时坠毁，造成83人死亡，116 人受伤，酿成了人类历史上最为惨重的一次航 展空难事故。
做好警报和解除警报记录
（3）会展危机控制
危机监测
危机处理：
公关宣传、新闻发布会、与相关部门保持 沟通、采用主动说明和积极赔偿等手段 调整预案
（4）恢复提升
给参展商、观众等最大安慰 挽回和塑造会展形象：媒体沟通、转移 公众注意等
（5）总结和评估
处理危机的后续工作：心理援助等
项目3： 会展服务与管理（ 会展礼仪与危机管理）
一、危机管理概述
1、危机 狭义：危险和巨大困难的时刻 广义：侧重其不确定性和危害性
、危机管理
又名风险管理，是指如何在一个肯 定有风险的环境里把风险减至最低的 管理过程。 实质：管理
二、会展危机管理
1、会展危机
指影响参展商、专业观众、相关媒体等利
2、会展危机管理程序
（1）原则
未雨绸缪、快速反应
单一口径、信息对称
全面衡量、维护形象
（2）建立会展危机预案
建立会展危机管理机构
会展危机预测和分析
会展危机事态分类
会展危机事态排序、分级和评估
分类预案
会展危机管理培训和演习
监控系统应急预案
火灾 重大刑事案件 接报一般刑事治安案件 发现危害人身安全或 酒店安全的行为
治安应急预案
会展项目危机识别与危机评价
2．会展项目危机的概念
指影响参展商、专业观众、相关媒体等利益相 关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继续正常 经营的非预期性事件。
8.1.2 会展项目危机的特征
1．必然性 2．突发性 3．破坏性 4．紧迫性 5．恐慌性 6．信息不充分 7．资源缺乏
8.1.3 会展项目危机的类型
1．市场危机 2．经营危机 3．合作危机 4．沟通危机
8.3.4 会展项目危机评价的方法
1、确定型危机评估
盈亏平衡分析 敏感性分析 概率分析
2、不确定型危机评估
小中取大原则 大中取小原则 遗憾原则 最大数学期望原则 最大可能原则
3、随机型危机评估
最大可能原则 最大数学期望原则 最大效用数学期望原则 贝叶斯概率法
对危机进行评估时可以建立一个如下的四元阵 列
8 会展项目危机管理
目录
8.1 会展项目危机 8.2 会展项目危机识别 8.3 会展项目危机评价 8.4 会展项目危机应对
学习目标
1. 掌握会展项目危机的概念与特征 2. 了解会展项目危机的分类 3. 掌握会展项目危机识别的原理及方法 4. 掌握会展项目危机评价的内容、原则和
方法 5. 理解会展项目危机应对策略
1.简述会展项目危机的概念及特征。 2.简述会展项目危机的类型。 3.会展项目危机识别的来源有哪些？ 4.会展项目危机评价的内容包括哪些？ 5.当危机发生时，控制损失的方法有哪些？
8.2.பைடு நூலகம் 会展项目危机识别的来源分布
范围管理 进度管理 成本管理 质量管理 采购管理 风险管理 沟通和冲突管理 人力资源管理 整体管理
8.2.4 会展项目危机识别的技术和方法
1．德尔菲法（Delphi method） 2．头脑风暴法（brain storming） 3．检查表（check list） 4．情景分析法（scenarios analysis） 5．项目工作分解结构（WBS） 6．故障树（falt trees）法
会展服务与管理(会议服务与会展危机管理) 29页PPT文档
2、会展危机管理程序
（1）原则 未雨绸缪、快速反应 单一口径、信息对称 全面衡量、维护形象
（2）建立会展危机预案
建立会展危机管理机构 会展危机预测和分析 会展危机事态分类 会展危机事态排序、分级和评估 分类预案 会展危机管理培训和演习
监控
接报一般刑事治安案件 发现危害人身安全或
航展空难事故
2019年7月27日，乌克兰一架苏－27战斗 机在进行特技表演时坠毁，造成83人死亡，1 16人受伤，酿成了人类历史上最为惨重的一 次航展空难事故。
历届航展空难一览表
1973年6月3日，苏联一架参加巴黎航展的图－144原型机在空 中爆炸，6名机组人员全部遇难，还造成9名地面人员死亡。
二、管理内容
1、选择场馆 有无发生火灾、盗窃等事件 出入交通是否符合安全标准 安全设施是否齐全
2、制定安全规章制度 消防：耐火材料、严禁烟火等 搭建和运输 贵重物品 公共区域安全规定：出入口、交通区域（走廊
和人行道至少8英尺宽）等
厦门国际会议展览中心管理规定
自觉遵守展馆管理规定,维护展览秩序,爱护馆内设施，共同营造 安全文明、舒适温馨的展厅环境。
酒店安全的行为
按“灭火应急预案” 处理
通知安保员控制凶 手，保护现场
开通全部摄像视 头，重点录像
定点录像
安保部值班经理
组织安保员或就近人员 前往制止、扑救
110
灭火应急预案
监控
总机②
夜班经理
工程部④
着火点③
总经理①
启动水泵
电梯迫降底楼
119
①安全防护领导小组②通讯联络小组 ③疏散引导小组④行动灭火小组
益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继 续正常经营的非预期性事件。
会展危机管理资料
第七章会展危机管理关键词：危机识别；危机评介；危机应对安全管理任务引导在其车展中，小陈如何面对危机？知识点：●第一节会展危机管理●第二节会展危机的预防●第三节危机的处理与恢复●第四节会展安全管理第一节会展危机管理一、危机的内容二、会展危机管理一、危机的内容（一）危机内涵狭义：危险和巨大困难的时刻 广义：侧重其不确定性和危害性(二)危机的特征1、突发性2、危害性3、紧迫性4、普遍性5、双重性（三）危机的生命周期●1、酝酿期●2、爆发期●3、扩散蔓延期●4、减弱消失期二、会展危机管理（一）会展危机定义：指影响参展商、专业观众、相关媒体等利益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继续正常经营的非预期性事件。
（二）会展危机的特点1、敏感性强，易受多种因素影响2、扩散性强，社会影响面广3、时间性强，回旋余地小（三）会展危机的类型1、品牌危机2、营销危机3、人力资源危机4、财务危机5、经营危机6、法律危机7、突发事件危机（四）危机诱因类型分类标准（1）危机诱因类型分类标准相应的危机类型动因性质自然危机(自然灾害) 、人为危机(恐怖袭击等)空间范围国际危机、国内危机、组织危机主要成因与涉及范围政治危机、经济危机、社会危机、价值危机特殊状态战争冲突、游行示威、骚乱、暴动涉及主体态度一致型、冲突型（2）类型医疗保健类：食物中毒等安全事务类：火灾、盗窃、工程事故等政策和法律法规类：劳动纠纷、合同等重大活动变更类：天气、嘉宾缺席等还可以分为市场危机、经营危机、财务危机和合作危机四种。
会展危机分为两大类，一类为可控制会展，另一类为不可控制会展。
A社会因素危机B运作因素危机C内部安全因素危机D自然因素危机2004年香港国际珠宝展被盗香港国际珠宝展前日在湾仔会展开幕，但首日即发生多宗离奇失窃案，全日至少有4名珠宝商失窃，损失总值逾100万元；期间，警方破获一个以伪证入场的南美帮怀疑“珠宝大盗”，拘获5男2女，另2名内地男子在场内偷窃后被捕。
会展风险识别与分析ppt(共22页)
即给项目带来积极或消极影响的事件。
• 风险征兆（Risk Symptoms）:
风险征兆又称为触发器(Triggers)，是指实际 的风险事件的间接表现。
4.风险识别种类
• 风险识别包括识别内在风险及外在风险。
内在风险： 项目工作组 能加以控制 和影响的风 险，如人事 任免和成本 估算等。
外在风险：超
4.情景分析法(Scenarios Analysis)
通过有关数字、图表和曲线等， 对项目未来的某个状态或某种情况进行 详细的描绘和分析，从而识别引起项目 风险的关键因素及其影响程度的一种风 险识别方法。
5.项目工作分解结构(WBS)
工作分解结构图(Work Breakdown Structure)是将项目按照其内在结构或实 施过程的顺序进行逐层分解而形成的结 构示意图，它可以将项目分解到相对独 立、内容单一的、易于成本核算与检查 的工作单元，并能把各工作单元在项中 的地们与构成直观地表示出来。
3 会展风险识别
风险识别原理 会展风险识别概念 （*） 会展风险识别的特点 （*） 感知会展风险（*） 分析会展风险（*）
3.1 会展风险识别概述
1.风险识别概念
风险识别（Risk dentification）就是对可能 发生的各种风险进行系统的归类和全面的分析， 确定风险的来源，查明何种风险事件可能影响项 目，并将这些风险的特性整理成文档。
2.风险识别依据
• 风险识别的基本依据是客观世界的因果关联性和 可认识性。 具体包括:
项目产品或服务的特目类比的先例.
3.风险识别的关联因素
• 风险来源（Risk resources）：
如时间、费用、技术、管理等。
• 风险事件（Risk Event）：
• 风险征兆（Risk Symptoms）:
风险征兆又称为触发器(Triggers)，是指实际 的风险事件的间接表现。
4.风险识别种类
• 风险识别包括识别内在风险及外在风险。
内在风险： 项目工作组 能加以控制 和影响的风 险，如人事 任免和成本 估算等。
外在风险：超
4.情景分析法(Scenarios Analysis)
通过有关数字、图表和曲线等， 对项目未来的某个状态或某种情况进行 详细的描绘和分析，从而识别引起项目 风险的关键因素及其影响程度的一种风 险识别方法。
5.项目工作分解结构(WBS)
工作分解结构图(Work Breakdown Structure)是将项目按照其内在结构或实 施过程的顺序进行逐层分解而形成的结 构示意图，它可以将项目分解到相对独 立、内容单一的、易于成本核算与检查 的工作单元，并能把各工作单元在项中 的地们与构成直观地表示出来。
3 会展风险识别
风险识别原理 会展风险识别概念 （*） 会展风险识别的特点 （*） 感知会展风险（*） 分析会展风险（*）
3.1 会展风险识别概述
1.风险识别概念
风险识别（Risk dentification）就是对可能 发生的各种风险进行系统的归类和全面的分析， 确定风险的来源，查明何种风险事件可能影响项 目，并将这些风险的特性整理成文档。
2.风险识别依据
• 风险识别的基本依据是客观世界的因果关联性和 可认识性。 具体包括:
项目产品或服务的特目类比的先例.
3.风险识别的关联因素
• 风险来源（Risk resources）：
如时间、费用、技术、管理等。
• 风险事件（Risk Event）：
《会展业概论》课件11 会展活动的危机管理
11.2.1 参展商的过于放心 11.2.2 人群的多样性 11.2.3 货物处理 11.2.4 设施、场所与规划布局 11.2.5 确定的最后期限导致混乱 11.2.6 业务外包 11.2.7 展位设计 11.2.8 促销礼物 11.2.9 展览会上的食品供应
11.3 危机管理计划的制定
第三，任何展会都是独一无二的，参展商的人数 会变化，参观者的人数有波，公司可能在一个更 大的展馆举办展，甚至会将展会转移到另一座城 市去举行，每出现这种变化，我们都必须重新审 阅已有的危机管理计划，不让危险这个恶魔钻任 何空子。
第11章 会展活动的危机管理
金山词霸
危机[crisis;crash]
指产生危险的祸根 指严重困难的关头 crisis export转嫁危机 crisis management
处理[应付]危急的办法 crisis manager危机经理
11.1 危机的定义 11.2 会展中危机的因素识别 11.3 危机管理计划的制定 11.4 制定安全计划和程序 11.5 选择一个安全承包商 11.6 综合各项因素制定一个计划 11.7 评估危机管理计划
理计划的各方都理解并同意所有细节。 ④ 计划的实施——是否有必要将计划付诸实施 ⑤ 在实施计划后，对危机管理计划进行评估，这样
可以反思和完善计划
在制定危机管理计划时，通过四个基本原则，把 以上五个要素结合起来。
预防 是建立在“事先计划从而避免发生”理论 上的一个概念。换言之，就是通过在计划和准备 一个会展的过程中，尽一切可能来减少危险的出 现。
风险控制和管理
Risk Controlling and Management
风险识别 风险控制 风险管理 风险评估
风险问题与危机管理
11.3 危机管理计划的制定
第三，任何展会都是独一无二的，参展商的人数 会变化，参观者的人数有波，公司可能在一个更 大的展馆举办展，甚至会将展会转移到另一座城 市去举行，每出现这种变化，我们都必须重新审 阅已有的危机管理计划，不让危险这个恶魔钻任 何空子。
第11章 会展活动的危机管理
金山词霸
危机[crisis;crash]
指产生危险的祸根 指严重困难的关头 crisis export转嫁危机 crisis management
处理[应付]危急的办法 crisis manager危机经理
11.1 危机的定义 11.2 会展中危机的因素识别 11.3 危机管理计划的制定 11.4 制定安全计划和程序 11.5 选择一个安全承包商 11.6 综合各项因素制定一个计划 11.7 评估危机管理计划
理计划的各方都理解并同意所有细节。 ④ 计划的实施——是否有必要将计划付诸实施 ⑤ 在实施计划后，对危机管理计划进行评估，这样
可以反思和完善计划
在制定危机管理计划时，通过四个基本原则，把 以上五个要素结合起来。
预防 是建立在“事先计划从而避免发生”理论 上的一个概念。换言之，就是通过在计划和准备 一个会展的过程中，尽一切可能来减少危险的出 现。
风险控制和管理
Risk Controlling and Management
风险识别 风险控制 风险管理 风险评估
风险问题与危机管理
《危机管理培训》课件
提供充足的应急资金，确保危机应对措施能够得到有效实施。
建立完善的信息收集、传递和分析系统，为危机应对提供及时、准确的信息支持。
危机恢复与总结
对危机应对过程进行全面评估，分析危机应对措施的有效性，总结成功经验和不足之处。
评估危机应对效果
通过调查、访谈等方式收集员工、客户和公众对危机应对的反馈意见，了解他们对组织危机处理工作的评价和期望。
收集反馈意见
根据评估结果和反馈意见，提出针对性的改进建议和措施，优化组织的危机应对体系，提高危机管理能力。
改进建议与措施
总结经验教训
01
对危机管理过程进行深入分析，总结出组织在危机应对中的成功经验和失败教训。
提炼最佳实践
02
从经验教训中提炼出组织在危机管理方面的最佳实践，为今后的危机应对提供借鉴和参考。
完善危机管理预案
03
根据经验总结和教训汲取，不断完善组织的危机管理预案，提高预案的针对性和可操作性。同时，加强培训和演练，提高员工应对危机的意识和能力。
危机管理案例分析
政府在应对自然灾害、社会事件、政治危机等事件中的管理措施。
总结词
政府在应对地震、洪水、疫情等自然灾害中的危机管理措施。
自然灾害பைடு நூலகம்
详细描述
危机预警系统是预防和应对危机的重要工具。通过建立有效的危机预警系统，能够提高预警的准确性和及时性，为应对危机提供充足的时间和资源。预警系统的建立需要综合考虑组织的特点、危机的特征和环境因素等，选择合适的预警指标和方法，并进行持续的监测和维护。
总结词
了解如何确保危机预警系统的正常运行，提高预警的有效性。
《危机管理培训》ppt课件
Contents
目录
危机管理概述危机识别与预警危机应对策略危机恢复与总结危机管理案例分析
建立完善的信息收集、传递和分析系统，为危机应对提供及时、准确的信息支持。
危机恢复与总结
对危机应对过程进行全面评估，分析危机应对措施的有效性，总结成功经验和不足之处。
评估危机应对效果
通过调查、访谈等方式收集员工、客户和公众对危机应对的反馈意见，了解他们对组织危机处理工作的评价和期望。
收集反馈意见
根据评估结果和反馈意见，提出针对性的改进建议和措施，优化组织的危机应对体系，提高危机管理能力。
改进建议与措施
总结经验教训
01
对危机管理过程进行深入分析，总结出组织在危机应对中的成功经验和失败教训。
提炼最佳实践
02
从经验教训中提炼出组织在危机管理方面的最佳实践，为今后的危机应对提供借鉴和参考。
完善危机管理预案
03
根据经验总结和教训汲取，不断完善组织的危机管理预案，提高预案的针对性和可操作性。同时，加强培训和演练，提高员工应对危机的意识和能力。
危机管理案例分析
政府在应对自然灾害、社会事件、政治危机等事件中的管理措施。
总结词
政府在应对地震、洪水、疫情等自然灾害中的危机管理措施。
自然灾害பைடு நூலகம்
详细描述
危机预警系统是预防和应对危机的重要工具。通过建立有效的危机预警系统，能够提高预警的准确性和及时性，为应对危机提供充足的时间和资源。预警系统的建立需要综合考虑组织的特点、危机的特征和环境因素等，选择合适的预警指标和方法，并进行持续的监测和维护。
总结词
了解如何确保危机预警系统的正常运行，提高预警的有效性。
《危机管理培训》ppt课件
Contents
目录
危机管理概述危机识别与预警危机应对策略危机恢复与总结危机管理案例分析
《会展项目的评估》课件
来财务状况。
03
04
社会影响力
评估会展项目在社会中的影响 力和知名度。
文化交流
会展项目作为文化交流的平台 ，促进不同文化间的了解和交
流。
就业机会创造
会展项目为当地创造的就业机 会，包括短期和长期就业。
城市形象提升
会展项目对提升举办城市形象 和知名度的作用。
环境效益评估
环境影响评估
财务风险评估
财务风险定义
财务风险是指由于资金、资产等方面的问题，可能会给会 展项目带来损失的风险。
财务风险识别
在策划会展项目时，需要对财务进行充分预算和规划，了 解项目的投资、收益等方面的情况，以便及时发现潜在的 财务风险。
财务风险应对策略
制定详细的财务计划和预算，确保项目的资金来源和支出 得到有效控制和管理，同时建立有效的财务风险管理机制 ，以便及时发现和解决潜在的财务风险。
问题三
评估结果的应用不足：应加强评估结果的应用，将其作为改进和优 化会展项目的依据，提高项目的整体绩效。
THANK YOU
《会展项目的评估》ppt课件
contents
目录
• 会展项目评估概述 • 会展项目的可行性评估 • 会展项目的风险评估 • 会展项目的综合效益评估 • 会展项目评估的实践应用与案例分析
01
会展项目评估概述
会展项目评估的定义
01
会展项目评估是指对会展项目的 综合价值进行全面、客观、专业 的评估，包括项目的可行性、效 益、影响等方面。
成本效益评估
估算会展项目的成本和预期收益，以确定项目的经济效益和投资回报率。
财务计划评估
制定会展项目的财务计划和预算，以确保项目的经济稳定和可持续发展。
社会可行性评估
03
04
社会影响力
评估会展项目在社会中的影响 力和知名度。
文化交流
会展项目作为文化交流的平台 ，促进不同文化间的了解和交
流。
就业机会创造
会展项目为当地创造的就业机 会，包括短期和长期就业。
城市形象提升
会展项目对提升举办城市形象 和知名度的作用。
环境效益评估
环境影响评估
财务风险评估
财务风险定义
财务风险是指由于资金、资产等方面的问题，可能会给会 展项目带来损失的风险。
财务风险识别
在策划会展项目时，需要对财务进行充分预算和规划，了 解项目的投资、收益等方面的情况，以便及时发现潜在的 财务风险。
财务风险应对策略
制定详细的财务计划和预算，确保项目的资金来源和支出 得到有效控制和管理，同时建立有效的财务风险管理机制 ，以便及时发现和解决潜在的财务风险。
问题三
评估结果的应用不足：应加强评估结果的应用，将其作为改进和优 化会展项目的依据，提高项目的整体绩效。
THANK YOU
《会展项目的评估》ppt课件
contents
目录
• 会展项目评估概述 • 会展项目的可行性评估 • 会展项目的风险评估 • 会展项目的综合效益评估 • 会展项目评估的实践应用与案例分析
01
会展项目评估概述
会展项目评估的定义
01
会展项目评估是指对会展项目的 综合价值进行全面、客观、专业 的评估，包括项目的可行性、效 益、影响等方面。
成本效益评估
估算会展项目的成本和预期收益，以确定项目的经济效益和投资回报率。
财务计划评估
制定会展项目的财务计划和预算，以确保项目的经济稳定和可持续发展。
社会可行性评估
第九章--会展危机管理PPT课件
二、危机中的媒体管理办法 1、将媒体作为一个重要的管理对象纳
入会展危机管理计划。
在危机管理中，媒体管理部门或媒体沟通负责 人要能起到以下三方面的作用：第一，对内有信息 筛选作用。第二，对外有沟通作用。第三是协调作 用。
2、多渠道地与媒体保持沟通和密切联系
可以通过新闻发布会、媒体会议、现场采 访、随机或秘密采访等渠道与媒体保持沟通 和联系。要注意做到：第一，简明清晰地介 绍信息发布的动机和内容；第二，做一个本 事件给人们带来的影响的简要评论；第三， 清楚地陈述自己已经、当前和将要采取的危 机管理措施；第四，给媒体留下如何继续获 取信息的时间、地点和途径。
电子危机预警系统主要是通过有关电 子装置对可能引起危机的信息进行收集、 监视和分析并发出危机预警的系统。
三、会展危机的预防 进行危机预防，首先要弄清楚与危机发
生有关的五个因素：危机源、环境、交互 作用、损失、影响。
我们可以采取四种应对措施来对可能发 生的危机进行预防，这四种应对措施是阻 止、回避、转移和接受。
三、会展危机反应和恢复计划 一般包括以下内容： 1、制定本计划的原因、目标和任务； 2、本计划的启用条件； 3、危机反应和恢复机构的成员构成及
权责；
4、危机预警办法； 5、危机中的沟通策略； 6、媒体管理办法； 7、形象管理措施； 8、危机反应的措施及指挥、协调与控制 办法； 9、财务与法律支持办法； 10、危机恢复的措施及指挥、协调与控制 办法； 11、对计划本身的更新、维护和修订的管 理办法。
第三节 危机中的媒体管理
一、调控媒体在危机中的作用 媒体对危机管理的积极作用主要有： 1、帮助办展机构传递信息； 2、维护会展和办展机构的形象； 3、为办展机构争取社会支持； 4、帮助办展机构进行危机预警、反应和
入会展危机管理计划。
在危机管理中，媒体管理部门或媒体沟通负责 人要能起到以下三方面的作用：第一，对内有信息 筛选作用。第二，对外有沟通作用。第三是协调作 用。
2、多渠道地与媒体保持沟通和密切联系
可以通过新闻发布会、媒体会议、现场采 访、随机或秘密采访等渠道与媒体保持沟通 和联系。要注意做到：第一，简明清晰地介 绍信息发布的动机和内容；第二，做一个本 事件给人们带来的影响的简要评论；第三， 清楚地陈述自己已经、当前和将要采取的危 机管理措施；第四，给媒体留下如何继续获 取信息的时间、地点和途径。
电子危机预警系统主要是通过有关电 子装置对可能引起危机的信息进行收集、 监视和分析并发出危机预警的系统。
三、会展危机的预防 进行危机预防，首先要弄清楚与危机发
生有关的五个因素：危机源、环境、交互 作用、损失、影响。
我们可以采取四种应对措施来对可能发 生的危机进行预防，这四种应对措施是阻 止、回避、转移和接受。
三、会展危机反应和恢复计划 一般包括以下内容： 1、制定本计划的原因、目标和任务； 2、本计划的启用条件； 3、危机反应和恢复机构的成员构成及
权责；
4、危机预警办法； 5、危机中的沟通策略； 6、媒体管理办法； 7、形象管理措施； 8、危机反应的措施及指挥、协调与控制 办法； 9、财务与法律支持办法； 10、危机恢复的措施及指挥、协调与控制 办法； 11、对计划本身的更新、维护和修订的管 理办法。
第三节 危机中的媒体管理
一、调控媒体在危机中的作用 媒体对危机管理的积极作用主要有： 1、帮助办展机构传递信息； 2、维护会展和办展机构的形象； 3、为办展机构争取社会支持； 4、帮助办展机构进行危机预警、反应和
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8.3.1 会展项目危机评价的概念 对将会出现的各种不确定性及估。
8.3.2 会展项目危机评价的内容
概率的大小 总体损失的大小 发生次数及后果
8.3.3 会展项目危机评价的基本原则
全面周详原则 综合考察原则 量力而行原则 科学计算原则 系统化、制度化、经常化原则
8 会展项目危机管理
目录
8.1 会展项目危机 8.2 会展项目危机识别 8.3 会展项目危机评价 8.4 会展项目危机应对
学习目标
1. 掌握会展项目危机的概念与特征 2. 了解会展项目危机的分类 3. 掌握会展项目危机识别的原理及方法 4. 掌握会展项目危机评价的内容、原则和
方法 5. 理解会展项目危机应对策略
2．运用本章所学理论，说明泰国政府在 应对危机时，所采取的是哪种措施？
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8.4 会展项目危机应对
8.4.1 会展项目危机避免
两种方法： 放弃或终止某项活动的实施 改变该活动的性质，继续该活动
适用于： 损失频率和损失幅度都比较大的特定危机； 频率虽然不大，但是后果严重且无法得到补偿的危机； 采用其他的危机管理措施的经济成本超过了进行该项活动的 预期收益。
8.4.2 会展损失预防 改变危机因素 改变危机因素所处的环境 改变危机因素和其所处环境的相互作用
1．会展项目危机识别概念 找出危机之所在和引起危机的主要因素，并
对其后果作出定性和定量的估计。
2．会展项目危机识别的特点
全员性 系统性 动态性 信息性 综合性
8.2.3 会展项目危机识别的来源分布
范围管理 进度管理 成本管理 质量管理 采购管理 风险管理 沟通和冲突管理 人力资源管理 整体管理
8.4.3 会展损失抑制 减损 隔离
本章小结
会展项目危机是指影响参展商、专业观众、相关媒 体等利益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者 继续正常经营的非预期性事件。它具有必然性、突 发性、破坏性、紧迫性、恐慌性、信息不充分、资 源缺乏等特征。
会展项目危机管理包括三个步骤。首先是危机的识 别，即对可能发生的各种危机进行系统的归类和全 面的分析。然后在此基础上，对危机进行评价，就 是对危机存在及发生的可能性以及危机损失的范围 与程度进行估计和衡量。面对会展项目危机，可以 采取的应对措施包括危机的避免、损失的预防，以 及损失的抑制。
前言
随着生活互联网，IT，计算机信息化，电脑互联网，IT，计算机普及及运用，上购物已经取代了传统互联网，IT，计算机购物模式，上购物不受时间和空间互联网，IT，计算机限制以及产品多样化给予消费者更多互联网，IT，计算机便利与选择，吸引了越来越多互联网，IT，计算机消费者，互联网，IT，计算机，网络现今流行互联网，IT，计算机购物模式，因此上开店成为了一种潮流，并且越来越多互联网，IT，计算机人选择strong>
1．必然性 2．突发性 3．破坏性 4．紧迫性 5．恐慌性 6．信息不充分 7．资源缺乏
8.1.3 会展项目危机的类型
1．市场危机 2．经营危机 3．合作危机 4．沟通危机
8.2 会展项目危机识别
8.2.1 危机识别原理
1．危机识别概念
对可能发生的各种危机进行系统的归类和全 面的分析，确定危机的来源，查明何种危机事 件可能影响项目，并将这些危机的特性整理成 文档。
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基本概念
危机 会展项目危机 危机识别 危机评价 危机应对
8.1 会展项目危机
8.1.1 危机及会展项目危机的概念 1、危机的概念
危机是： 具有严重威胁、不确定性和有危机感的情景。 一个会引起负面影响的具有不确定性的大事件，其后果
8.2.4 会展项目危机识别的技术和方法
1．德尔菲法（Delphi method） 2．头脑风暴法（brain storming） 3．检查表（check list） 4．情景分析法（scenarios analysis） 5．项目工作分解结构（WBS） 6．故障树（falt trees）法
8.3 会展项目危机评价
8.3.4 会展项目危机评价的方法
1、确定型危机评估
盈亏平衡分析 敏感性分析 概率分析
2、不确定型危机评估
小中取大原则 大中取小原则 遗憾原则 最大数学期望原则 最大可能原则
3、随机型危机评估
最大可能原则 最大数学期望原则 最大效用数学期望原则 贝叶斯概率法
对危机进行评估时可以建立一个如下的四元阵 列 [ ri , li , xi , yi ] ri：风险 li：风险出现的概率 xi：风险损失大小 yi：期望风险
2．危机识别依据 项目产品或服务的特点 项目的前提、假设和制约因素 可与本项目类比的先例
3．危机识别的关联因素 危机来源 危机事件 危机征兆
4．危机识别的种类 内在风险 外在风险
5．危机识别的过程 收集记录资料 危机定义及分类 将危机编写为文档 填写危机管理表
8.2.2 会展项目危机识别概念及特点
复习与思考
1.简述会展项目危机的概念及特征。 2.简述会展项目危机的类型。 3.会展项目危机识别的来源有哪些？ 4.会展项目危机评价的内容包括哪些？ 5.当危机发生时，控制损失的方法有哪些？
案例分析：泰国如何面对会展业的危机
讨论题
1．在发生机场示威事件后，泰国政府是 如何应对会展业发生的危机的？
可能对组织及员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大损害。
危机的三要素： 几乎来不及行动（或反应）； 缺少信息或信息不明确、不可靠； 对物和人存在威胁。
2．会展项目危机的概念
指影响参展商、专业观众、相关媒体等利益相 关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继续正常 经营的非预期性事件。
8.1.2 会展项目危机的特征
8.3.2 会展项目危机评价的内容
概率的大小 总体损失的大小 发生次数及后果
8.3.3 会展项目危机评价的基本原则
全面周详原则 综合考察原则 量力而行原则 科学计算原则 系统化、制度化、经常化原则
8 会展项目危机管理
目录
8.1 会展项目危机 8.2 会展项目危机识别 8.3 会展项目危机评价 8.4 会展项目危机应对
学习目标
1. 掌握会展项目危机的概念与特征 2. 了解会展项目危机的分类 3. 掌握会展项目危机识别的原理及方法 4. 掌握会展项目危机评价的内容、原则和
方法 5. 理解会展项目危机应对策略
2．运用本章所学理论，说明泰国政府在 应对危机时，所采取的是哪种措施？
创业计划互联网，IT，计算机，网络创业者叩响投资者大门互联网，IT，计算机“敲门砖”，互联网，IT，计算机，网络创业者计划创立互联网，IT，计算机业务互联网，IT，计算机书面摘要，一份优秀互联网，IT，计算机创业计划书往往会使创业者达到事半功倍互联网，IT，计算机效果。下面互联网，IT，计算机，网络小编为大家整理互联网，IT，计算机关于互联互联网，IT，计算机创业计划书，欢迎大家互联网，IT，计算机阅读。
8.4 会展项目危机应对
8.4.1 会展项目危机避免
两种方法： 放弃或终止某项活动的实施 改变该活动的性质，继续该活动
适用于： 损失频率和损失幅度都比较大的特定危机； 频率虽然不大，但是后果严重且无法得到补偿的危机； 采用其他的危机管理措施的经济成本超过了进行该项活动的 预期收益。
8.4.2 会展损失预防 改变危机因素 改变危机因素所处的环境 改变危机因素和其所处环境的相互作用
1．会展项目危机识别概念 找出危机之所在和引起危机的主要因素，并
对其后果作出定性和定量的估计。
2．会展项目危机识别的特点
全员性 系统性 动态性 信息性 综合性
8.2.3 会展项目危机识别的来源分布
范围管理 进度管理 成本管理 质量管理 采购管理 风险管理 沟通和冲突管理 人力资源管理 整体管理
8.4.3 会展损失抑制 减损 隔离
本章小结
会展项目危机是指影响参展商、专业观众、相关媒 体等利益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者 继续正常经营的非预期性事件。它具有必然性、突 发性、破坏性、紧迫性、恐慌性、信息不充分、资 源缺乏等特征。
会展项目危机管理包括三个步骤。首先是危机的识 别，即对可能发生的各种危机进行系统的归类和全 面的分析。然后在此基础上，对危机进行评价，就 是对危机存在及发生的可能性以及危机损失的范围 与程度进行估计和衡量。面对会展项目危机，可以 采取的应对措施包括危机的避免、损失的预防，以 及损失的抑制。
前言
随着生活互联网，IT，计算机信息化，电脑互联网，IT，计算机普及及运用，上购物已经取代了传统互联网，IT，计算机购物模式，上购物不受时间和空间互联网，IT，计算机限制以及产品多样化给予消费者更多互联网，IT，计算机便利与选择，吸引了越来越多互联网，IT，计算机消费者，互联网，IT，计算机，网络现今流行互联网，IT，计算机购物模式，因此上开店成为了一种潮流，并且越来越多互联网，IT，计算机人选择strong>
1．必然性 2．突发性 3．破坏性 4．紧迫性 5．恐慌性 6．信息不充分 7．资源缺乏
8.1.3 会展项目危机的类型
1．市场危机 2．经营危机 3．合作危机 4．沟通危机
8.2 会展项目危机识别
8.2.1 危机识别原理
1．危机识别概念
对可能发生的各种危机进行系统的归类和全 面的分析，确定危机的来源，查明何种危机事 件可能影响项目，并将这些危机的特性整理成 文档。
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基本概念
危机 会展项目危机 危机识别 危机评价 危机应对
8.1 会展项目危机
8.1.1 危机及会展项目危机的概念 1、危机的概念
危机是： 具有严重威胁、不确定性和有危机感的情景。 一个会引起负面影响的具有不确定性的大事件，其后果
8.2.4 会展项目危机识别的技术和方法
1．德尔菲法（Delphi method） 2．头脑风暴法（brain storming） 3．检查表（check list） 4．情景分析法（scenarios analysis） 5．项目工作分解结构（WBS） 6．故障树（falt trees）法
8.3 会展项目危机评价
8.3.4 会展项目危机评价的方法
1、确定型危机评估
盈亏平衡分析 敏感性分析 概率分析
2、不确定型危机评估
小中取大原则 大中取小原则 遗憾原则 最大数学期望原则 最大可能原则
3、随机型危机评估
最大可能原则 最大数学期望原则 最大效用数学期望原则 贝叶斯概率法
对危机进行评估时可以建立一个如下的四元阵 列 [ ri , li , xi , yi ] ri：风险 li：风险出现的概率 xi：风险损失大小 yi：期望风险
2．危机识别依据 项目产品或服务的特点 项目的前提、假设和制约因素 可与本项目类比的先例
3．危机识别的关联因素 危机来源 危机事件 危机征兆
4．危机识别的种类 内在风险 外在风险
5．危机识别的过程 收集记录资料 危机定义及分类 将危机编写为文档 填写危机管理表
8.2.2 会展项目危机识别概念及特点
复习与思考
1.简述会展项目危机的概念及特征。 2.简述会展项目危机的类型。 3.会展项目危机识别的来源有哪些？ 4.会展项目危机评价的内容包括哪些？ 5.当危机发生时，控制损失的方法有哪些？
案例分析：泰国如何面对会展业的危机
讨论题
1．在发生机场示威事件后，泰国政府是 如何应对会展业发生的危机的？
可能对组织及员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大损害。
危机的三要素： 几乎来不及行动（或反应）； 缺少信息或信息不明确、不可靠； 对物和人存在威胁。
2．会展项目危机的概念
指影响参展商、专业观众、相关媒体等利益相 关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继续正常 经营的非预期性事件。
8.1.2 会展项目危机的特征