会展项目危机识别与危机评价
会展行业的危机特点及危机管理
会展行业非常容易受到国际国内的政治、经济和社会等突发事件的干扰，有时甚至会阻止会展筹备工作的正常进行。
对于会展业而言，危机是指影响参展商和观众对会展举行目的的信心和扰乱会展组织主体继续正常经营的非预期性事件。
会展项目从策划、立项、招展到开幕一般需要一年甚至几年的时间，一旦受到干扰，会展组织者会损失惨重。
例如，2003年春天的SARS疫情让全国展览会的收入下降了近55%，利润下降了约60%。
一、危机管理危机管理是指为防止会展危机爆发，减少、消除会展危机带来的风险与损失，通过策划手段使人们更有效地掌握事物和社会舆论的办法与措施的综合过程。
管理的内容如下：1、危机风险评估危机风险评估是会展危机管理的基础，首先对可能出现的危机进行风险评估，找出会展可能面临的危机有哪些，分析这些危机发生的概率如何，并确认这些可能发生的危机的性质，以便采取有效的管理措施来处理这些危机。
2、危机预警机制通过风险评估，建立一套感应危机来临的信号，并通过这些信号监控风险的来临，提醒会展项目负责人提前采取行动。
3、危机应对措施危机发生前要做到：时刻准备在危机管理中把握机会，分析组织潜在危机的形态，制定种种预防危机的对策，制定具体处理每一项潜在危机的战略和战术。
在制定危机应变计划时，可倾听外部专家的意见，将有关计划落实到文字;要对有关计划进行不断的温习以灵活掌握;平时应对有关人员进行特殊的危机管理训练。
在危机发生后要做到：任命一个危机管理小组和危机控制检查专案小组，使组织的行为与公众的期望保持一致，确定可能受到危机影响的公众，建立有效传播的渠道，最大限度减少危机对组织声誉的破坏。
4、危机恢复管理渡过危机之后，就要恢复正常的运行工作，迅速消除危机或阻止和延缓危机的蔓延及其相互作用，减少危机所造成的损失。
二、危机的特点1、突发性危机是偶发事件，一旦爆发，事物原有的发展格局突然被打乱，人们无所适从。
危机事件中的混乱局面使人们既得利益丧失，面临一个全新的不熟悉的环境，使人们更加感到危机是突发性的。
第10章 会展旅游的危机管理与信息管理《会展旅游》PPT课件
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● 10.2 会展旅游的信息管理
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10.2.1 会展旅游信息的分类
1)会展旅游参与者信息 2)会展旅游目的地及相关服务信息
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10.2.2 会展旅游信息的处理
1)会展旅游信息处理的要求
(1)收集的信息面要宽。要尽可能多地拓宽信息渠道,尽可能多地占有信息。 (2)在收集信息的基础上,要建立动态信息更新,及时、真实地反映会展旅游最新情况。 (3)对各种信息要精心选择,各归其类。要注意结合本地会展旅游实际,结合本公司经营特点。 (4)对收集到的信息要抓紧利用。谁在最短时间获得信息并能充分利用信息,谁就在市场竞争 中掌握了主动、占据了优势。
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10.2.3 会展旅游信息系统的建设
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图10—3 会展旅游信息系统的动态建设 38
2)会展旅游信息处理的内容
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图10—2 会展旅游信息处理
(1)会展旅游信息的收集。信息收集工作直接关系到信息工作是否能避免因信息量不够而造 成的失误。会展旅游信息收集的具体方法可以参看如下:①会展旅游信息登记,即在会展旅游活动 之前或之后,由组织方安排对旅游者的相关信息通过填表或对话问答的方式进行收集;②间接摘录, 即广泛阅读各类报纸杂志以及网络,对有用的信息进行摘录,以便分类储存;③市场调查,即通过观 察法、询问法、问卷法等市场调查手段进行信息收集;④参加情报网或旅游网站交流,即参加各界 各地的情报网,收集与本部门有关的信息,特别要关注同行业的情报网站;⑤视听电视广播,即利用 电视广播传递信息快速便捷的特点,从中捕捉有关信息;⑥购买信息,即向信息服务单位有偿索取所 需信息;⑦采集信息,即配备专职或兼职信息员,如聘请顾问组成智囊团,由他们提供信息或通过出 谋划策来获得信息。
会展项目危机识别与危机评价
会展项目危机识别与危机评价会展项目危机识别与危机评价一、引言会展项目作为企业进行宣传、推广和销售的重要手段，承载着企业形象、产品推广和市场开拓的重要任务。
然而，会展项目也面临着各种潜在的危机风险，一旦危机发生，不仅会给企业带来巨大的损失，还可能对其声誉和发展造成长期影响。
本文将针对会展项目的危机进行识别与评价，旨在帮助企业更好地防范和应对危机事件，提高项目管理水平和危机应对能力。
二、会展项目的危机识别1. 内在风险内在风险主要指的是项目本身的因素，包括项目策划、组织、管理等方面的问题。
常见的内在风险有：项目策划不合理、组织人员不力、资金管理不当、供应商选择失误等。
2. 外部环境风险外部环境风险主要指的是项目所处的市场、政策、竞争等方面的因素。
常见的外部环境风险有：市场需求变化、政策法规调整、竞争对手恶意竞争等。
3. 不可预见的突发事件不可预见的突发事件是指无法事先预知和避免的突发事件，如自然灾害、恶劣天气、安全事故等。
这些突发事件可能对会展项目的进行造成严重影响，甚至导致项目无法正常进行。
三、会展项目危机的评价会展项目危机的评价是指对危机事件进行分析、评估和判断，以确定其对项目的影响程度和危害程度，从而采取相应的措施进行应对。
1. 影响程度评估通过对危机事件的影响程度进行评估，可以判断危机对项目的影响程度。
评估因素包括：项目目标是否受到影响、项目进度是否受到延误、项目资源是否受到浪费等。
2. 危害程度评估通过对危机事件的危害程度进行评估，可以判断危机对企业声誉和利益的威胁程度。
评估因素包括：企业形象是否受到损害、市场竞争地位是否受到丧失、企业利益是否受到损失等。
3. 应对措施评估根据危机事件的评估结果，制定相应的应对措施，并进行评估和分析。
评估因素包括：措施的可行性、成本效益、风险程度等。
四、会展项目危机的应对策略会展项目危机应对的策略主要包括预防、应急和恢复三个方面。
1. 预防策略预防策略是指通过提前的风险管理和控制措施，避免危机事件发生。
《会展项目策划与组织》-模块八--会展项目风险识别与应对
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模块四 会展项目营销与招展招商策划
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模块三 会展项目相关活动策划
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模块二 会展项目立项策划
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模块一 会展项目概述
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模块五 会展项目计划与控制
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模块六 会展项目团队建设
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会展项目风险的来源 风险具有不确定性，会展活动的独特性决定了这种不确定性会存在于会展项目的整个生命周期中，并且会在项目活动的实际开展中对项目造成影响，进而影响活动的预期目标。这些不确定性因素就是会展项目风险的来源。 会发现：活动策划、人员、场所设施、环境媒介、组织管理等方面是引发风险及决定风险大小的主要因素，具体如表8-1-1所示。
任务一 识别会展项目主要风险
图8-1-1会展项目风险的分类
任务二 预防与管理会展项目风险
树立会展项目风险管理意识
会展项目风险管理的过程
会展项目风险管理的特征、原则及重点
会展项目风险管理的主要措施
任务二 预防与管理会展项目风险 树立会展项目风险管理意识
要提高风险管理的效果，首先要在会展项目的组织者中，特别是主要的管理人员中树立起风险意识，使大家对风险有共同的认识。 风险意识的树立有助于在会展项目实施过程中，高层管理者对风险管理者的工作予以主动、积极地支持，从而提高风险管理的效果。在会展项目管理中长期地推行风险管理，逐渐形成有效的风险管理方针政策，有助于提高会展企业风险管理的水平和企业竞争力。
1．风险事件的随机性
任务一 识别会展项目主要风险
在会展项目的开展过程中，有时会出现一些风险事件，还随着某些突变因素动最大的特点就是人流量及人群密度大，各种突发事件随时可能发生，同时，事件的演变程度也决定着风险是否受控。
会展中的风险管理与危机应对策略研究
会展中的风险管理与危机应对策略研究在会展产业中，风险管理和危机应对策略是至关重要的环节。
会展活动涉及大型场地租用、设备运作、参展商协商及工作人员协调等诸多方面，因而存在着各种潜在的风险。
在这篇文章中，我们将探讨会展中的风险管理方法以及危机应对策略。
首先，风险管理在会展中的重要性不可忽视。
会展活动往往需要在规定的时间内完成，因此会遇到时间压力和紧迫性。
同时，场地选择、物流管理、参展商合作和资金投入等方面也存在着一定的风险。
为了有效管理这些风险，会展主办方需要制定详细的风险管理计划。
这一计划应包括风险识别、评估和应对措施等环节。
通过对各种可能出现的风险进行预测和分析，会展主办方可以及时采取措施来减少风险的潜在影响。
其次，危机应对策略是保证会展活动顺利进行的关键。
在会展过程中，可能会面临各种危机，如突发事件、设备故障、人员紧急情况等。
危机往往会给会展活动带来巨大的影响，因此及时且有效地应对危机至关重要。
在制定危机应对策略时，会展主办方应该预先进行风险评估，制定紧急预案，并建立危机应对团队。
这个团队应包括经验丰富的专业人员，他们能够在危机发生时立即采取行动，并通过合理的协调和沟通解决问题。
另外，技术的应用也为风险管理和危机应对提供了更多的可能性。
随着科技的不断发展，人工智能、大数据等技术的应用成为了会展领域的新趋势。
这些技术可以帮助会展主办方更好地管理风险和应对危机。
例如，通过人工智能和大数据分析，可以及时发现潜在的风险，并提出相关的应对方案。
另外，利用虚拟现实技术可以进行危机模拟演练，使会展工作人员在真实情况下获得更丰富的应对经验，提高应对危机的能力。
此外，合作和沟通也是会展中风险管理和危机应对的关键。
会展是一个复杂的系统工程，涉及到众多参展方、工作人员和供应商等各方的合作。
在风险管理和危机应对中，各方之间的及时沟通和合作至关重要。
在制定风险管理计划和危机应对方案时，应该明确各方的责任和职责，建立起紧密的合作关系。
会展策划书的危机管理3篇
会展策划书的危机管理3篇篇一《会展策划书的危机管理》策划书一、引言会展活动作为一种重要的商业交流和展示平台，吸引着众多参与者和利益相关者。
然而，会展过程中可能会面临各种突发危机事件，如安全事故、自然灾害、疫情传播、技术故障等，这些危机如果处理不当，将对会展的顺利进行和声誉造成严重影响。
因此，制定有效的危机管理策划书至关重要，以确保会展能够在面对危机时保持稳定、有序，并最大程度地减少损失。
二、危机管理目标1. 保障会展参与者的人身安全和财产安全。
2. 维护会展的正常秩序和形象，确保会展活动的顺利进行。
3. 及时、准确地应对危机事件，控制危机的扩散和影响范围。
4. 通过危机管理，提升会展组织方的应急处理能力和风险管理水平。
三、危机管理组织架构1. 成立危机管理领导小组负责全面领导和协调会展的危机管理工作。
制定危机管理策略和决策。
调配资源，确保危机管理工作的有效开展。
2. 设立危机管理工作小组包括安全保障组、信息发布组、应急救援组、后勤保障组等。
各小组明确职责分工，协同应对危机事件。
3. 建立危机管理沟通机制内部沟通：确保各部门之间信息畅通，协调一致。
外部沟通：与政府部门、媒体、参展商、观众等及时沟通，获取支持和合作。
四、危机预警机制1. 风险评估定期对会展活动进行风险评估，识别潜在的危机因素。
分析风险的可能性和影响程度，制定相应的风险应对措施。
2. 监测预警建立多渠道的监测系统，实时监测会展相关的信息和动态。
如发现异常情况，及时发出预警信号。
3. 应急预案制定根据风险评估结果，制定详细的应急预案，包括各种危机场景的应对措施和流程。
定期对应急预案进行演练和修订，确保其有效性和适应性。
五、危机应对措施1. 安全事故应对立即启动应急预案，组织救援力量进行现场救援。
确保伤者得到及时救治，疏散现场人员，维护秩序。
配合相关部门进行事故调查和处理。
2. 自然灾害应对根据灾害类型，采取相应的防范和应对措施，如提前做好场馆的防风、防水、防震等准备工作。
如何理解会展危机管理
如何理解会展危机管理谈谈会展危机管理的特征及其类型会展活动涉及到社会的方方面面，其活动的集聚性和时效性往往是其他行业有所不及的。
如何认识会展危机的特征和分类是至关重要的。
曾有人把会展视同农民对天时地利的依赖程度，迫切需要进行危机管理。
也有人说“会展危机无处不在，危机随时可能发生”。
而对会展危机的定义，有些专家界定为：“针对会展而言，危机是指影响参展商、专业观众、相关媒体等利益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继续正常经营的非预期性事件，这些事件可能以无限多样的形式，在许多年不断发生”。
美国前总统肯尼迪，曾对“危机”两字做过西方式的解释，他认为前一字表示“危险”，后一字表示“机遇”，也就是危险机遇的意思。
这种说法在国外颇为流行。
2003年的非典（SARS）危机给中国社会经济造成巨大损失，其中，会展行业也不例外，人们对危机的认识有了新的体验，也足以引起会展界对会展危机管理的深刻反思。
下面就会展危机的特征及其类型，谈点看法：一，会展危机的特征1.意外性，意外性是会展危机的起因性特征。
如2001美国的“9.11”事件以及中国2003年经历的非典医疗风波等重大意外性事件。
它令人感到意外和突然，也给人们带来惊恐和不安。
2.危害性，危害性是会展危机的结果性特征。
重大的会展危机往往造成会展终止，有的还会造成巨大经济损失和社会负面影响。
3.紧急性，紧急性是会展危机的实践性特征。
其应急性实践往往令与会者应接不暇和终身难忘。
4.不确定性，不确定性是会展危机的本质性特征。
具体到某届展会，组展者很难预料危机何时发生，从何处发起，其危害有多大，范围有多广，持续时间有多长，损失有多少等等，真可谓“危机无处不在，危机随时可能发生”，只有树立全面的危机管理理念，创建科学的会展危机应急管理体系，着力于从“大处着眼，小处着手”，加强预测预报，加强综合治理，才能使会展防范于未然，并能顺利举办和可持续发展。
二，会展危机的类型每当展会拉开序幕，来自四面八方的人群相聚而至，从此刻开始，会展危机也就相伴而来。
展会风险评估及应急措施
展会风险评估及应急措施展会风险评估及应急措施1. 引言展会作为一个促进企业间交流和商业合作的平台，具有极高的商业价值。
然而，展会也存在一定的风险，可能对参展企业的品牌形象、财务状况和业务发展产生负面影响。
进行全面的风险评估并制定有效的应急措施是确保展会成功的关键。
2. 风险评估2.1 参展企业风险评估在进行展会参展前，企业需要对自身进行风险评估。
评估要素包括企业品牌形象、产品质量、营销策略、供应链稳定性等。
通过认真评估，可以发现潜在的风险并制定相应的预防措施。
2.2 展会组织者风险评估展会组织者应对展会所涉及的运营、安全保障等方面进行全面的风险评估。
评估要素包括展馆设施、展会安保措施、紧急救援能力等。
只有在确保展会运营安全的基础上，才能吸引更多参展商和观众的参与。
3. 应急措施3.1 事前准备措施在展会前，参展企业应制定详细的应急预案，并与展会组织者沟通。
预案应包括遇到紧急情况时的通信方式、撤离路线、应急物资储备等。
展会组织者要确保展馆设施的安全性，制定完善的应急响应程序，并为参展商提供应急知识培训。
3.2 紧急情况应对措施如果在展会期间发生紧急情况，参展企业和展会组织者应立即采取措施进行应对。
重要的应对措施包括：-保持冷静，确保参展人员的安全。
-立即与展会组织者联系，获取协助和指导。
-按照预案指示，有序撤离或疏散参展人员。
-采取必要的措施控制紧急情况，如灭火、救援等。
4. 观点和理解展会风险评估及应急措施是保障展会顺利进行的重要环节。
从简到繁地探讨这一主题可以帮助参展企业和展会组织者更好地理解风险评估的重要性和实施应急措施的关键性。
只有全面评估展会风险并制定有效的应对措施，才能降低潜在风险对展会的影响，并确保展会的成功举办。
总结：展会作为企业交流和商业合作的平台，有其潜在的风险。
为了确保展会的成功，参展企业和展会组织者需要进行全面的风险评估，并制定相应的应急措施。
参展企业应对自身进行风险评估，展会组织者也应对运营和安全保障进行评估。
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2．会展项目危机的概念
指影响参展商、专业观众、相关媒体等利益相 关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继续正常 经营的非预期性事件。
8.1.2 会展项目危机的特征
1．必然性 2．突发性 3．破坏性 4．紧迫性 5．恐慌性 6．信息不充分 7．资源缺乏
8.1.3 会展项目危机的类型
1．市场危机 2．经营危机 3．合作危机 4．沟通危机
8.3.4 会展项目危机评价的方法
1、确定型危机评估
盈亏平衡分析 敏感性分析 概率分析
2、不确定型危机评估
小中取大原则 大中取小原则 遗憾原则 最大数学期望原则 最大可能原则
3、随机型危机评估
最大可能原则 最大数学期望原则 最大效用数学期望原则 贝叶斯概率法
对危机进行评估时可以建立一个如下的四元阵 列
8 会展项目危机管理
目录
8.1 会展项目危机 8.2 会展项目危机识别 8.3 会展项目危机评价 8.4 会展项目危机应对
学习目标
1. 掌握会展项目危机的概念与特征 2. 了解会展项目危机的分类 3. 掌握会展项目危机识别的原理及方法 4. 掌握会展项目危机评价的内容、原则和
方法 5. 理解会展项目危机应对策略
1.简述会展项目危机的概念及特征。 2.简述会展项目危机的类型。 3.会展项目危机识别的来源有哪些？ 4.会展项目危机评价的内容包括哪些？ 5.当危机发生时，控制损失的方法有哪些？
8.2.பைடு நூலகம் 会展项目危机识别的来源分布
范围管理 进度管理 成本管理 质量管理 采购管理 风险管理 沟通和冲突管理 人力资源管理 整体管理
8.2.4 会展项目危机识别的技术和方法
1．德尔菲法（Delphi method） 2．头脑风暴法（brain storming） 3．检查表（check list） 4．情景分析法（scenarios analysis） 5．项目工作分解结构（WBS） 6．故障树（falt trees）法
4．危机识别的种类 内在风险 外在风险
5．危机识别的过程 收集记录资料 危机定义及分类 将危机编写为文档 填写危机管理表
8.2.2 会展项目危机识别概念及特点
1．会展项目危机识别概念 找出危机之所在和引起危机的主要因素，并
对其后果作出定性和定量的估计。
2．会展项目危机识别的特点
全员性 系统性 动态性 信息性 综合性
8.4.2 会展损失预防
改变危机因素 改变危机因素所处的环境 改变危机因素和其所处环境的相互作用
8.4.3 会展损失抑制
减损 隔离
本章小结
会展项目危机是指影响参展商、专业观众、相关媒 体等利益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者 继续正常经营的非预期性事件。它具有必然性、突 发性、破坏性、紧迫性、恐慌性、信息不充分、资 源缺乏等特征。
会展项目危机管理包括三个步骤。首先是危机的识 别，即对可能发生的各种危机进行系统的归类和全 面的分析。然后在此基础上，对危机进行评价，就 是对危机存在及发生的可能性以及危机损失的范围 与程度进行估计和衡量。面对会展项目危机，可以 采取的应对措施包括危机的避免、损失的预防，以 及损失的抑制。
复习与思考
8.3 会展项目危机评价
8.3.1 会展项目危机评价的概念
对将会出现的各种不确定性及其可能造成的各 种影响和影响程度进行恰如其分的分析和评估。
8.3.2 会展项目危机评价的内容
概率的大小 总体损失的大小 发生次数及后果
8.3.3 会展项目危机评价的基本原则
全面周详原则 综合考察原则 量力而行原则 科学计算原则 系统化、制度化、经常化原则
8.2 会展项目危机识别
8.2.1 危机识别原理
1．危机识别概念
对可能发生的各种危机进行系统的归类和全 面的分析，确定危机的来源，查明何种危机事 件可能影响项目，并将这些危机的特性整理成 文档。
2．危机识别依据 项目产品或服务的特点 项目的前提、假设和制约因素 可与本项目类比的先例
3．危机识别的关联因素 危机来源 危机事件 危机征兆
基本概念
危机 会展项目危机 危机识别 危机评价 危机应对
8.1 会展项目危机
8.1.1 危机及会展项目危机的概念
1、危机的概念 危机是：
具有严重威胁、不确定性和有危机感的情景。 一个会引起负面影响的具有不确定性的大事件，其后果可 能对组织及员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大损害。
危机的三要素： 几乎来不及行动（或反应）； 缺少信息或信息不明确、不可靠； 对物和人存在威胁。
[ ri , li , xi , yi ] ri：风险 li：风险出现的概率 xi：风险损失大小 yi：期望风险
8.4 会展项目危机应对
8.4.1 会展项目危机避免
两种方法： 放弃或终止某项活动的实施 改变该活动的性质，继续该活动
适用于： 损失频率和损失幅度都比较大的特定危机； 频率虽然不大，但是后果严重且无法得到补偿的 危机； 采用其他的危机管理措施的经济成本超过了进行 该项活动的预期收益。