天猫案例分析(1)(医学PPT课件)
天猫案例分析
案例报告报告题目：天猫电商案例分析系部名称：商学系专业班级：营销124学生姓名：陈昱豪学号：201204024429 学生姓名：李宁学号：201204024431 学生姓名：吴华振学号：201204024427 学生姓名：张欢杰学号：201204024432 学生姓名：张符鑫学号：201204024438 学生姓名：董长伟学号：2012040244342014年12月18日目录一、天猫商城 (3)（一）简介 (3)（二）价值网络定位 (4)三、天猫商城的商业模式 (5)（一）市场定位 (5)（二）目标客户 (6)（三）产品或服务 (6)（四）盈利模式 (6)（五）核心能力 (7)四、天猫商城的经营模式分析 (9)（一）市场开拓模式 (9)（二）市场竞争模式 (9)五、天猫商城的技术模式分析 (10)（一）天猫的网站技术模式 (10)（二）系统应用 (10)（三）技术创新 (10)六、天猫商城的管理模式分析 (11)（一）组织结构与人力资源管理 (11)（二）企业文化 (11)（三）信用与风险管理 (11)七、结论与建议 (12)一、天猫商城淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过9800万的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。
天猫商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。
提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。
天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线B 2C购物平台，在天猫商城购物，享受100%正品保障、7天退换货、提供发票的服务。
天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。
目前的天猫商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。
加入天猫商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C 事业创造更多的奇迹。
天猫医药馆案例分析
电子商务企业外包物流构建模式与集成化运行案例分析--天猫医药馆摘要：本文首先对商务的发展状况进行了简单的介绍，然后对电商外包物流进行了概述，分析介绍电商企业外包物流的构建前提与考虑因素，并分析介绍外包物流的集成化运作。
对电商企业的外包物流进行风险评估，及以及介绍相应的控制方法。
最后对天猫医药馆的案例进行分析，分别分析天猫医药馆外包物流的构建前提以及其考虑的因素，最后对天猫医药馆的运作流程和操作方法，以及天猫医药馆的风险评估进行详尽研究，最后提出一些优化建议。
关键词：电子商务；物流外包；天猫医药馆1前言电子商务是90年代初期在美国、加拿大等国家兴起的一种崭新的企业经营方式。
最早提出电子商务概念的是美国经济学家托马斯•马龙教授，他把电子商务分为狭义的电子商务和广义的电子商务。
根据美国政府在1999年全球电子商务纲要[1]中对电子商务所下的定义：电子商务指的是通过互联网进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。
这个定义的宽泛性是显而易见的。
这一方面反映了美国政府对其发展前景的预期，而另一方面意味着电子商务属于服务业的范畴。
近年来，电商企业以其灵活、决策迅速等优势越来越多的参与国际市场并且发挥着日益重要的作用，其对市场需求的反应能力使其能够准确的把握市场缝隙，不断扩展企业的生存空间。
为了更好的支持市场竞争，大多数的电商企业都进行不同程度的物流外包，将非核心的物流业务外包给第三方物流公司进行操作，借助专业的物流服务实现自己的生产、销售计划，这使得企业一方面能够集中更多的人力物力于企业的核心业务，促进产品的研发。
另一方面，节约了企业流动资会的支出，减轻了企业的财务负担，优化了企业的资金链。
2电商企业外包物流概述2.1外包物流定义外包(Out Source Using)一词最早由 C.K.Prahalad和Gary Hamel(1990)确切提出，随着市场竞争的不断深化加剧，企业建立竞争优势的关键，已经从节约原材料的“第一利润源”，提高劳动生产率的“第二利润源”，转向建立高效的物流系统的“第三利润源”，因此出现了物流外包。
天猫电子商务案例分析ppt
通过机器学习算法，向用户推荐他们可能感兴趣的产品或服务。
推荐系统
通过自然语言处理技术，让机器理解人类的语言。
自然语言处理
通过计算机视觉技术，让机器能够识别和理解图像和视频。
计算机视觉
人工智能与机器学习
云计算与物联网
云计算
通过云计算技术，将数据和应用程序存储在远程服务器上，以实现数据共享和应用程序的快速部署。
2010年
天猫与淘宝实现整合，成为阿里巴巴集团的重要业务之一。
2008年
天猫电子商务平台正式上线。
2011年
天猫推出“双十一”促销活动，并逐渐发展成为全球最大的网络购物狂欢节。
2018年
天猫双11总交易额突破2000亿元人民币。
2013年
天猫推出移动端应用程序，为消费者提供更加便捷的购物体验。
天猫电子商务的成功因素
个性化需求不断增长
01
随着消费者越来越注重个性化需求，电子商务企业需要提供更加个性化的服务和产品，以满足消费者的需求。
消费者需求预测
社交电商兴起
02
社交电商模式将越来越受欢迎，消费者在社交平台上购物，可以更好地满足其社交和娱乐的需求。
信息安全和隐私保护
03
随着消费者越来越关注信息安全和隐私保护，电子商务企业需要加强数据安全和隐私保护措施，以提高消费者的信任度。
竞争对手
不断变化的商业模式给天猫电子商务带来了挑战，需要不断创新以适应市场变化。
商业模式
在竞争激烈的市场中，天猫电子商务需突出自身产品的差异化特点，吸引消费者。
产品差异化
竞争环境挑战
消费者需求挑战
个性化需求
消费者对产品的需求越来越个性化，天猫电子商务需满足不同消费者的个性化需求。
时尚大方电子商务案例分析大作业：天猫案例分析ppt课件_图文
2.天猫发展趋势
二 商业模式
1.战略目标
天猫新战略目标：打造高效供应链协同 平台 发力无线领域
1.天猫商城
2.天猫超市
3.天猫国际
4.特色服务
(1)、实效展示 买家购买带有“123时效”标识的商品时，如买家的收货地址在商家提供的时效服务 区域内，则商家将提供在页面显示的预计到货时间内送达的服务。 (2)、送货入户 买家购买带有“送货入户”标识的商品，如收货地址在商家承诺的销售区域内则商 家须向消费者提供送货到消费者购买时填写的详细收货地址，并搬楼、送货入户的 特殊服务。 (3)、全国联保 消费者在天猫购买带有“全国联保”标识商品后，除可以按照《中华人民共和国产 品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》以及国家关于产品修理、更换、 退货的规定，享受商家提供的相应服务外，还可以享受到：向该商品所属品牌商（ 厂家）或第三方就机器故障进行在线咨询，对故障机器一键报修，或可以查阅品牌 商相应售后信息的服务。
从年龄上分析 主要顾客为18岁-35岁之间的人群较多
3.主营业务
女装
美妆
4.收入来源
4.收入来源
保证金根据 店铺性质不 同，金额金 额也会不同
商家在淘宝 商城经营必 须交纳年费
商家在淘宝商 城经营需要按 照其销售额的 一定百分比交 纳技术服务费
广告收入
关键词竞 价收费
附加软件产 品和服务收 费
三 经营模式
视频购物技术
视频购买技术，是通过视 频来搜索和推广商品。
电子商务案例分析大作业27天猫案例分析
天猫案例分析一、天猫简介天猫（Tmall），又称为淘宝商城、天猫商城，由淘宝网分离而成，为阿里巴巴集团的子公司之一。
商城属于B2C模式，其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案，提供7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等服务。
2012年1月11日，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”；3月29日天猫发布全新Logo形象；11月11日，天猫宣称13小时卖100亿，创世界纪录。
2014年2月19日，天猫国际上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。
2015年“双11”交易额超1亿元。
2016年“双11”交易额达1207亿。
2018年6月，腾讯官方入驻天猫开设旗舰店“tencent腾讯旗舰店”，上架了一款人工智能音箱。
天猫是淘宝网打造的再现（B2C是Business to Customer的缩写）自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、乐扣乐扣、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。
天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。
随着B2C的发展，消费者需要全新的、与阿里巴巴大平台挂钩的代名词，“天猫”将提供一个定位和风格更加清晰的消费平台。
猫是性感而有品位的，天猫网购，代表的就是时尚、性感、潮流和品质；猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城。
二、商业模式1、战略目标:天猫国际的三步走对跨境电商趋势,刘鹏的判断是:“跨境电商单纯卖奶粉纸尿裤会举步维艰,不应该做水货市场而是与品牌直接合作。
”,下之意，要扩大品类、代购没戏。
对此,天猫国际的做法分三步走:用户端:在产品方面，首先，产品品类扩充，除交易量大的母婴、化妆品外,扩充到做到电子美容仪、生鲜、鲜奶、红酒、宠物食品等全品类。
然后,做全球同步发售、同步上新。
在物流方面，其一,物流信息追溯到源头;其二，从保税仓发货的商品实现次日达。
天猫商城案例分析
1.1 天猫商城概述天猫商城在2003年5月10日投资创立，是一个购物网站。
是一个全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售)平台。
其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。
迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。
（1）交易文化天猫网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，在为天猫会员打造更安全的网络交易平台的同时，天猫网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。
每位在天猫网进行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到更多朋友。
（2）提供的商品天猫的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，珠宝饰品、化妆品、运动户外用品、手机数码、家用电器、家居建材、食品保健、母婴用品，还包括文化玩乐等、分类齐全。
作为拍卖网站，天猫突出的优点是，如果商品的剩余时间在1小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。
（3）服务优势天猫商城比普通店铺更有吸引力的是他的服务，他不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务：1、七天无理由退换货：天猫商城卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。
2、正品保障：天猫商城卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和天猫的监督。
1.2 天猫商城的商业模式（一）市场定位天猫商城是一家目前在行业中处于领先地位的全新的在线B2C购物平台网站。
天猫商城整合上万家品牌商、生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造网购一站式的服务。
天猫商城主要提供一个消费者购物的平台，一个厂家企业在线销售的平台，整合卖方和买方的资源，为消费者打造一个方便、安全、有保障的购物环境。
（二）目标客户天猫商城的目标客户是在网络购物中追求较高服务、较好产品质量、能够接受适当高价格的素质优秀的互联网络网民购物者。
天猫案例分析
案例报告报告题目：天猫电商案例分析系部名称：商学系专业班级：营销124学生姓名：陈昱豪学号：201204024429 学生姓名：李宁学号：201204024431 学生姓名：吴华振学号：201204024427 学生姓名：张欢杰学号：201204024432 学生姓名：张符鑫学号：201204024438 学生姓名：董长伟学号：2012040244342014年12月18日目录一、天猫商城 (3)（一）简介 (3)（二）价值网络定位 (4)三、天猫商城的商业模式 (5)（一）市场定位 (5)（二）目标客户 (6)（三）产品或服务 (6)（四）盈利模式 (6)（五）核心能力 (7)四、天猫商城的经营模式分析 (9)（一）市场开拓模式 (9)（二）市场竞争模式 (9)五、天猫商城的技术模式分析 (10)（一）天猫的网站技术模式 (10)（二）系统应用 (10)（三）技术创新 (10)六、天猫商城的管理模式分析 (11)（一）组织结构与人力资源管理 (11)（二）企业文化 (11)（三）信用与风险管理 (11)七、结论与建议 (12)一、天猫商城淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过9800万的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。
天猫商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。
提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。
天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线B 2C购物平台，在天猫商城购物，享受100%正品保障、7天退换货、提供发票的服务。
天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。
目前的天猫商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。
加入天猫商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C 事业创造更多的奇迹。
天猫营销案例
着淘宝商城在继数码城、名鞋馆后又一垂直平台即将出现。而这
次淘宝商城把眼光放在了更为零碎、交易环节更为复杂、却有
着巨大市场潜力的超市业务。
第九页，共24页。
4、物商城乐酷天正式上线，直接瞄准阿里巴巴旗下最具增长潜
力的淘宝网。2011年的B2C电子商务市场竞争将更加激烈，
行业门槛也随之将大大提高，行业新一轮的洗牌阶段也有
望随之到来。
5、独立域名
2010年11月1日，淘宝网发布垂直市场战略，宣布旗下
B2C（商家对个人）垂直频道淘宝商城正式启用独立域名，以
替代目前的二级域名，淘宝商城仍将在淘宝体系中运行，不会
单独分拆。业内人士认为，淘宝网此举旨在应对竞争，解决
淘宝网内部C2C（个人对个人）与B2C模式的冲突。
有2万品牌，1.5万商家入驻，2011年实现销售额1000亿。
第三页，共24页。
目前的天猫商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营 销模式正在不断被开创。加入天猫商城，将拥有更多接 触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C事业创造 更多的奇迹。淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购 环境的日趋成熟化，已吸引众多线下知名品牌纷纷“触 网”，坚定地选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场 前景”的天猫商城.
重要，但这却是中国电子商务发展的软肋。从中国物流业的现状 来看，我国物流行业的主力军是民营企业，实力普遍较差，物 流远远跟不上电子商务的脚步，成熟度远不能满足电子商务快 速发展的需求。经过网络购物迅猛发展的冲击，其接单能力和 运输能力已经达到极限，在短时间无法跟上网上购物的发展速 度，在未来很长一段时间内这种状况有进一步恶化的可能。为 了能够较好的地解决这个瓶颈问题，天猫还需要另辟蹊径。
为淘宝会员打造更安全的网络交易平台的同时，淘宝网 也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。 每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速，而且也
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“每个人心中都有一只天猫”
关于天猫更名原因有许多猜想： 1、建立阿里集团B2C业务的独立品牌：可以明显地与“淘宝”区分开来。正如原先阿里 搞C2C时推出了“淘宝”品牌，而B2C“淘宝商城”在兵强马壮后，也要用一个新的品牌 。 2、让阿里集团七大平台的定位更清晰：此次更名，使电子商务生态体系的战略性升级已 经完成，由B2B(阿里巴巴)、C2C(淘宝网)、B2C(天猫)、支付平台(支付宝)、购物搜索(一 淘网)、云计算(阿里云)及云终端(云手机)等七个平台，组成了一幅电子商务生态系统全景 图，或曰阿里已有七把剑，全情演绎“七剑下天山”的盛况。 3、杭州方言中“天猫”的发音与Tmall相同：在杭州方言(及上海方言)中，“天猫”的发 音与淘宝商城的域名“Tmall”相同，这也许可以被理解为：因为马云的阿里巴巴集团的总 部就发源于浙江杭州，用当地的方言发音对应的汉语谐音也是一个好方案。
医药馆
淘宝商城医药馆2011年6月21日上线淘宝商城医药 馆，正式试水医药行业。上海复美大药房、北京金 象大药房、杭州九洲大药房、江西开心人大药房以 及云南白药大药房等5家医药公司作为首批合作伙伴 集体进驻淘宝商城。
此外，淘宝商城医药馆内合作商家的旺旺客服将 全由药店执业药师担任，提供在线咨询服务。
“每个人心中都有一只天猫”
天猫平台升级有五方面的要务
1
2
3
要让天猫从销售平 台变成连接平台， 帮助商家通过天猫 更好地连接消费者
。
天猫今年将更加着 力C2B模式的实践 ，帮助商家打造高 效的供应链以更好 地满足消费者个性
化需求。
天猫还将帮助商家 完成互联网和传统 营销相结合的转变
。
“每个人心中都有一只天猫”
适当高价格 较高服务 素质优秀 较好产品质量
善于接受新事物
是所有网 络购物者 中最优质
的资源
收入较高 消费能力强
对服务的诉求大
“每个人心中都有一只天猫”
产品与服务
在线直销
目前，天猫在线销售的商品包括了服装、鞋/箱包、珠宝 饰品、化妆护理品、运动户外品、数码、家电、食品、 医药等
4
5
张ห้องสมุดไป่ตู้表示，天猫还 将在今年发力无线 领域，提供更好的 无线工具，把线上 线下串联起来让消 费随时随地个性化
。
天猫还将做好云服 务和云计算能力， 提供基于从供应链 的协作到消费者的 连接，以及到后台 IT系统、云系统、 云存储，包括移动 设备的线上线下的
打通。
“每个人心中都有一只天猫”
目标用户
天猫案例分析
小组成员：李江雨 05号 任晓萌 10号
目录
1 基本情况 2 商业模式 3 经营模式 4 技术模式 5 资本模式 6 结论与建议
“每个人心中都有一只天猫”
1、基本情况
天猫原名“淘宝商城”，是一个综合性购物网站。淘宝网 全新打造的B2C商城（商业零售）。其整合数千家品牌商 、现货、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方 案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服 务，以及购物积分返现等优质服务。
“每个人心中都有一只天猫”
4、彰显“时尚，性感，潮流，品质”的特征：天猫称，“猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔 品牌，挑剔环境，这些不就是天猫要全力打造的品质之城!”。
5、暗示天猫有灵敏的嗅觉及敏锐的反应能力：猫这种动物的确与众不同，其嗅觉相当灵 敏，哪里有目标它都能第一时间察觉;其反应能力相当敏锐出色，在发现目标后能够迅速 做出反应，捕捉到目标。 6、比喻天猫将会长命百岁，永远立于不败之地： “猫充满智慧和神秘色彩。猫有九命， 这个形象比喻，即使将来可能有磨难，但是有“九条命”的天猫会不断重生，即使九死一 生，天猫也将成为“百年老店”
“每个人心中都有一只天猫”
乐酷天正式上线，直接瞄准阿里巴巴旗下最具增长潜力的淘 宝商城。 2011年的B2C电子商务市场竞争将更加激烈，行业门 槛也随之将大大提高，行业新一轮的洗牌阶段也有望随之到来。
独立域名
2010年11月1日，淘宝网发布垂直市场战略，宣布旗下 B2C垂直频道淘宝商城正式启用独立域名，并承诺在未 来3个月内投入2亿元人民币推广淘宝商城品牌。
7、明显有“招财进宝”的好口彩：招财猫，用天猫作新名称有显而易见的“招财进宝” 的好口彩。
8、暗示天猫的智慧：还记得鲁迅写的那个故事《猫是老虎的先生》吗?虽然是故事，但仍 然给人许多联想，至少对猫有了更多智慧的感觉。
9、给大家来了出其不意，新名字被轻易记住：或许很多人称被“天猫”这个名字“震惊 ”或“雷到了”，但也许更多人因此而记住了这个名字。
“每个人心中都有一只天猫”
2、商业模式
战略模式
天猫新战略目标：打造高效供应链协同平台 发力无线领域 3月27日消息，在北京易观年会上，天猫总裁张勇谈及天猫 2013年规划时表示，天猫今年将从平台升级、C2B模式践行以 及营销规划等方面进行很大改变，不仅要更加做好商家和消费 者的连接平台，通过C2B帮助商家打造高效的供应链，还将提 高云服务等IT后台和无线端服务，以及利用强大平台资源帮助 商家寻找更契合消费的营销方式。
“每个人心中都有一只天猫”
发展动态
世博商品
2010年04月12日，淘宝商城世博商品官方旗舰店正式运营， 访问量和成交金额持续上升，无论是海宝玩具还是世博门票都 在网上受到了热捧。
名鞋馆
2010年08月13日，淘宝商城名鞋馆正式上线，这是又一个产生 于淘宝的垂直商城。
网上超市
2010年10月18日，淘宝商城官方证实目前正在筹建网 上超市。这意味着淘宝商城在继数码城、名鞋馆后又一 垂直平台即将出现。
“每个人心中都有一只天猫”
天猫在2012年3月29日举行的年度盛典上公 布了其全新品牌标识和形象，这意味着天猫 在独立域名、分拆独立运营、改名后，最终 树立自身独立品牌。天猫强调，今年天猫唯 一的任务是致力打造品质、服务、物流等方 面的购物标准。
“每个人心中都有一只天猫”
是时尚、潮流、品质、性感的代 名词和化身