企业信息管理师考试重点
企业信息管理师：企业信息管理师题库考点(题库版)
企业信息管理师：企业信息管理师题库考点（题库版）1、问答题简述输入和输出设计的主要内容。
正确答案：输入设计的内容：1）数据收集；2）数据登录；3）数据输入。
输出设计的内容：输出信息是企业信息系统的最终成果；输出决定了（江南博哥）原始数据的采集和输入；必须充分了解的需求，周密设计，然后根据输出设计进行输入设计。
2、单选根据内容特性，可把信息归纳为（）。
A、文字的、图形的和声音的三种类型B、文字的、图形的两种类型C、文字的、图形的和图象的三种类型D、文字的、声音的两种类型正确答案：A3、单选下述不属于财务部门信息需求的是（）。
A、企业资产现状B、竞争对手产品成本C、企业资产历史D、企业财政年度报告正确答案：B4、问答题试着述企业信息系统开发队伍的组成有其成员的作用。
正确答案：①领导者组织企业信息系统开发的第一步是组建开发队伍。
为领导与协调企业信息系统的开发工作，一般需要组织两个小组。
一是企业信息系统开发领导小组；二是企业信息系统的工作小姐。
②企业信息系统的开发领导小姐，是领导整个项目工作的，包括确定系统目标，审核和批准系统方案，验收和鉴定系统以及组织各种开发组织。
③企业信息系统的开发工作小组，由系统开发人员参加，参与系统战略规划的制定，完成开发中系统分析，设计与实施工作。
工作小组由两部分组成，一是系统分析设计人员，二是管理人员。
系统分析设计员具体从事开发各阶段的工作，管理人员就参加具体系统分析工作，共同分析业务流程，数据流程，共同负责新系统逻辑设计的分析工作。
5、问答题举例说明信息系统总体安全保障的措施。
正确答案：1）硬件的总体保障：检查硬件设备的好坏，及时修理有故障的设备。
2）软件的总体保障：限制未被授权用户使用软件的权限。
3）数据文件：建立用户密码或数据文件的存取权限。
4）运行操作：建立正确使用信息系统进行工作的操作步骤。
5）系统开发：要求达到的用户需求目标必须达到。
6）系统管理：专人管理和监督信息系统的正常运行。
企业高级信息管理师考试理论考点
----基础知识计算机系统：硬件系统/软件系统传输介质：双绞线/同轴/光缆/无线及卫星拓扑结构：环形/星型/总线/树形管理的职能：计划、组织、指挥、协调和控制DBMS主要功能：数据库的定义/操纵/保护/维护以及数据字典管理信息系统的开发方式：自行开发/委托开发/联合开发/购买现成开发方法：结构化/原型法/面向对象/CASE利润表：反映一定期间经营成果的财报人力资源评价：对事不对人-岗位评价/对人不对事—素质评价（能力测试）/人事结合—绩效考评（人事考核）大量生产的特点：较高劳动生产率和较低产品成本专利法特征：专有性/地域性/时间性---信息化管理高级企业信息管理师必须具备以下三种能力：分析判断企业经营战略目标对信息化的要求；对信息化环境进行分析；主持制定企业信息化战略规划。
制定企业信息化战略规划，必须从企业经营战略出发，根据企业发展现状和信息化基础条件，把信息化建设与企业经营战略有机结合起来，形成目标清晰、定位准确，措施得力的战略部署。
对信息化的要求分析三步走：明确企业经营战略目标/分解功能目标，确定具备的条件，列出建设内容和措施，形成目标功能体系/分析信息化的支撑作用，确定建设总体框架，形成建设内容，确定战略需求；经营战略特点：全局性、长远性、竞争性和纲领性。
企业信息化环境分析主要包括两个方面：一是对企业内部的信息化条件的分析；二是对企业外部的信息化条件的分析。
企业信息化战略规划报告内容：环境分析/制定战略/设计信息化总体架构/拟定信息技术标准/项目分派和管理。
企业信息管理5阶段：文书管理（-50）；自动化技术管理（60-70）；信息资源管理（70-80）；竞争者分析和资源激活（80-）；战略信息管理阶段（未来）。
战略信息管理的组成：信息技术管理（基础）/信息资源管理（核心）/信息战略管理（灵魂）贴现的分析评价方法：考虑货币时间价值。
如净现值法、现值指数法、内含报酬率法。
非贴现的分析评价方法：不考虑时间价值，如回收期法、会计收益率法等。
企业信息师考试
第一章信息化管理1、企业信息化战略规划对一个企业经营战略的推动和支撑非常重要，企业应根据自身的实际情况制定一个3-5年的信息化战略规划。
2、企业信息化战略的步骤包括：企业信息调研、能力和现状分析、信息化战略目标设计和战略制定。
3、信息化现状分析包括：信息化应用现状；信息化应用面临的挑战；信息化应用面临的问题、企业发展对信息化的要求等。
4、信息化具体的解决方案：（1）、数字语音视讯网架构；（2）、办公自动化系统架构（OA）；（3）、企业资源规划系统架构（ERP）；（4）、呼叫中心系统架构（Call Center）；（5）、分销资源管理系统架构（DRP）；（6）、知识管理系统架构（KM）；（7）、电子商务系统架构（EC）；（8）、决策支持系统架构（DSS）；（9）、客户关系管理系统架构（CRM）；（10）、供应链管理系统架构（SCM）；5、经营战略有全局性、长远性、竞争性和纲领性的特征，所以它的决策对象是复杂的，面对的问题往往是突发性、难以预测的。
6、企业的经营战略的要素一般包括四个方面：产品经营领域、企业的成长方向、竞争优势、协同作用。
其中企业的成长方向是说明企业从现有产品与市场组合向未来产品与市场组合转移的方向。
7、经营战略的制定一般分为四个步骤：战略思想的形成过程、调查过程、战略决策过程、战略具体化和完善过程。
8、制定战略方案的基点：要跳出旧的思维方式和行为模式、要准确选择关键成功因素、要着力寻找战略优势。
9、信息技术将通过以下方面影响企业的外部环境：网络环境的形成、行业竞争结构的改变、顾客需求行为的变化、企业交易模式的改变与价值链的再造。
10、信息技术不仅改变了企业的外部环境，内部的管理模式也将因此而发生重大变革，主要表现在组织结构、营销方式、内部协调、顾客服务等方面。
其中组织结构的变革可以描述为，信息技术在企业中的应用使得传统的等级管理向全员参与、模块组织、水平组织等新型组织模式转变，管理幅度可以冲破传统管理模式的限制，垂直的层级组织中大量的中间层已经没有必要，企业内部上下级之间的距离大为缩短，组织结构向扁平化方向发展。
企业信息管理师：企业信息管理师考试资料(题库版)
企业信息管理师：企业信息管理师考试资料（题库版）1、多选企业ERP设立的工作中心，其作用主要是（）。
A、作为平衡负荷与能力的基本单元，是进行能力计划时的计算对象B、作为车间作业任务分配和编排工序进度计划的基本单元（江南博哥）C、作为车间作业计划完成情况的数据采集点D、作为行政管理的基本单元E、作为计算加工成本的基本单元正确答案：A, B, C, E2、问答题论述提高信息系统中软件质量的措施.正确答案：1）好的软件开发方法是获得质量软件的首要条件。
2）信息系统软件质量的量度。
3）制定软件程序代码设计编写标准。
4）软件的测试；5）采用软件开发工具。
3、问答题简述在选购系统计算机硬件设备和软件时主要考虑的技术指标。
正确答案：①系统计算机硬件设备考虑的技术指标：1）运行速度；2）主存储器容量；3）外在容量；4）吞吐量和处理量；5）系统的对外通信能力；6）系统的开放性和兼容性。
等6个方面是为了确保建立起来的信息系统能够完成既定目标。
②系统计算机软件设备考虑的技术指标：1）兼容性；2）稳定性和可靠性；3）适用性；4）售后服务；5）齐全的用户文档资料等方面的软件质量好坏对系统顺利运行与否有很大的关系。
4、问答题加油站经理应具备的能力有哪些？正确答案：具有良好的组织及领导能力，良好的协调及沟通能力，良好的独立工作能力，良好的顾客服务意识和安全意识。
5、单选中国的办公自动化软件系统起源于（）。
A、企业的财务管理B、政府的会议管理C、政府的公文和档案管理D、企业的人事管理正确答案：C6、问答题简述专家系统中对专家知识的四种表示法。
正确答案：1）逻辑方法。
利用形式逻辑的词汇演绎，以事实为根据进行推理，表示知识，强调知识的推学演功能。
2）语意网络法。
是最初作为研究人脑的心理学模型而提出的。
3）框架法。
是以数据结构理论为基础表示知识预知确定的内在联系。
4）生产式规则法。
主要用于知识模型的建立，其主要点是用一模块表示知识，然后应用生产式规则将其组合。
企业信息管理师考试常识与技巧
考试常识与技巧理论考题：60单选40多选多选至少2个。
技能考试：100分，案例70（2x35）论述30分(3x10)论述考察记忆能力。
不能发挥。
案例需要技巧。
CASE1:商务智能：平台→数据转换，仓库→挖掘案例题的答题方式：理论+实际。
必须以理论为指导。
首先确定大的知识面：属于什么范畴。
关键点：商务智能+CRM+成功失败商务智能的核心技术主要包括数据仓库、联机分析和数据挖掘三个方面。
数据仓库是商务智能的基础，按主题来组织领域内的相关信息和数据，提供给分析系统；建立数据平台，就是把不同系统的数据整合到数据仓库中，利用商务智能工具对数据仓库的数据进行分析和展示，从而提高数据的有效性和利用率。
联机分析和数据挖掘是基于数据仓库，按照决策需求，进行数据处理和分析的两种工具，其中，联机分析处理是运用多维工具通过丰富的数据处理和展示工具，向决策者展示数据规律；数据挖掘是利用聚类、分类等挖掘算法，探索在数据中的新知识、新模式。
（实际）比如（从案列中摘取）CRM一般分为运行型CRM、协作性CRM和分析型CRM。
客户细分分析是CRM客户分析的主要手段之一，以实现对不同的客户提供有针对性的服务，从而为企业带来更大的效益。
一般来讲，客户细分可以从以下三个方面来进行指标化的设计：一是外在属性，如地域分布、产品拥有、组织归属；二是内在属性，如性别、年龄、信仰、爱好、收入、家庭人员数、信用度、性格、价值取向等；三是消费行为，包括最近消费、消费频率、速度、消费额等。
失败的原因：对Bi的认识不足，实施难度和复杂性认知不足；需求不明确，尤其是公司领导的需求模糊；公司的基础数据不足，不能很好的支撑DSS的需要；系统的实施方缺乏相关的行业经验，又不愿意根据客户的需求做大的改动。
其次是范围的关键技术和内容是什么。
ERP的核心功能是MRP，其中MRPII是重要的组成部分。
ERP通过MPS,库存信息、BOM和物料提前期，确定各种的使用情况，可以确定具体的采购计划和自制计划，可以控制生产周期。
企业信息管理复习要点
企业信息管理复习要点一、单选题1、在网络经济条件下，相比资金、物资、土地等，信息资源更重要。
2、典型的非对称加密算法是RSA 。
3、关于信息安全策略的目的性，正确的说法是策略应该反映组织的整体利益。
4、关于信息安全策略的经济性，正确的说法是策略应该经济合理。
5、关于信息安全策略的适用性，正确的说法是策略应该反映组织的真实情况。
6、在信息产品、信息服务、交易时间和信息中介中，属于信息市场主体的是信息中介。
7、在环境因素、组织因素、技术因素和个人因素中，不影响用户信息需求的是技术因素。
8、审查开发方提交的技术报告和抽样审查程序设计说明书都属于监理工作。
9、参与式监理不属于信息系统监理模式。
10、检查项目进度和质量属于监理工作。
11、对用户方的业务支持人员进行系统测试方面的培训属于监理工作。
12、基于人力资源的战略信息管理理论不属于企业战略信息管理理论。
13、关于信息的价值，消除不确定性的说法是正确的。
14、关于信息采集的说法，信息选择取决于采集人员的主观意志是不正确的。
15、在组织因素、制度因素、政策因素和技术因素中，影响信息用户需求的是组织因素。
16、第一次信息革命是语言的产生；第二次信息革命是文字的出现；第三次信息革命是印刷术的发明；第四次信息革命是电报、电话等的使用。
17、邮政编码属于区间码。
18、用TV-C-25表示25英寸彩色电视机，此种编码属于助忆码。
19、用001、002、……100表示电影厅中的第1到第100个座位，这种编码属于顺序码。
20、在数据录入过程中，将12345输入为22345或22335属于替代错误。
21、不同字符或整个代码的位置发生错误移动，属于易位错误。
22、存在“误码率比较高”缺点的信息存储技术是光盘存储技术。
23、专家裁决法作为信息筛选方法，关于它正确的描述是对无法取舍的信息交由专家裁决。
24、集体讨论法作为信息筛选方法，关于它正确的描述是采用集体会议的方法决定信息的取舍。
企业信息管理师：企业信息管理师题库考点五
企业信息管理师：企业信息管理师题库考点五1、问答题何为敏感性商品？何为众知性商品？正确答案：敏感性商品一般属必需品，市场价格变化大且顾客即系感受到变化，如大米等。
现则这类商品作为促销品，在定价上不放低于市面价格（江南博哥），就能使进店顾客形成“价格便宜”的先入为主的印象。
众知性商品一般是指品牌知名度高，市面上随处可见，容易取代的商品。
选择此类商品作为促销商品往往可获得供应商大力支持，便利店的促销活动应与大众传播媒介的广泛宣传相结合，如饮料、保健品、啤酒、儿童食品等。
2、多选企业在通过ERP生成销售单时，主要考虑了哪些信息？（）A、成品库存信息B、半成品库存信息C、付款条件D、在制品信息E、原材料信息正确答案：A, C3、单选负面激励给人一种（）的心理暗示。
A、正向的、鼓励性B、消极的、惩罚性C、物质的、长期性D、精神的、长期性正确答案：B4、填空题基于个人电脑的数据库管理的典型产品有（）。
正确答案：Microsoft Access5、单选网页制作时除注意用户首先设计好首页、内容分类、做好文字说明等以外，还应（）。
A.尽是使用先进技术B.网站不要随便更新C.与使用者有良好的互动D.色彩要鲜艳、绚丽正确答案：C6、填空题对加油站的设备及工具进行管理，包括记录设备工具的生命周期，记录维护维修的明细等由设备管理员、按（）或有（）维护。
正确答案：月度；更新时7、填空题市场调查记录，日常工作中，加油站经理须记录加油站（）、竞争对手、（）和固定客户等基础情况。
当这些信息发生变化时，须及时更新调查表内容，每月打印一次由站长按月填写，被调查月须满2周。
正确答案：目标市场；潜在客户8、单选OA的核心问题是（）。
A、如何提高日常的办公效率B、如何降低办公成本C、如何改善办公条件D、如何减少办公人员正确答案：A9、问答题加油站主要安全组织及制度包括哪些？正确答案：包括安全委员会、联防委员会、义务消防组织、加油站经理、副经理、计量员、核算员、安全员、设备管理员、加油员以及便利店管理员安全职责。
信息管理师考试重点
《企业信息管理师基础知识》职业道德：道德准则、道德情操、道德品质的总和职业道德形式：职业道德往往采用“守则”、“公约”、“规章”等形式。
信息管理师职业守则：遵纪守法、恪尽职守；团结合作、热情服务；严谨求实、精益求精；尊重知识、诚信为本；开拓创新、不断进取。
结构数据模型应包含数据结构、数据操作和数据完整性约束三个部分。
管理信息系统的开发方法——原型方法：原型方法是20世纪80年代随着计算机软件技术的发展，特别是在关系数据库系统（RDBS）、第四代程序生成语言（4GL）和各种系统开发生成环境产生的基础之上，提出的一种从设计思想、工具、手段都全新的系统开发方法。
制造业生产管理技术从发展看大致有下列三种主要方法：订货点法（order point method）、物料需求计划（MRP）、准时化生产（JIT）。
专利法具有的法律特征：专有性、地域性、时间性。
地域性：是指在一国境内根据该国专利法所取得的专利权，只在该国境内有效，受该国法律的保护，除有国际条约（或者地区公约、双边条约）约束外，在其他国家不具法律效力，不能得到其他国家法律的承认和保护。
《企业信息管理师》P13 战略业务单位：组织中的单位需要划分或重组以达到一个合适的战略计划分组。
P16 面向资源的管理制度包括：组织管理制度。
P56 数据流程调查阶段的工作可分成“收集”和“分析”两个步骤。
P242 系统运行效益分析可以从企业效益分析、社会效益分析、投入成本分析等三个方面来进行。
P289 高级企业信息管理师必须具备以下能力：A能够分析判断企业经营战略目标对信息化的要求：B能够对信息化环境进行分析；C能够主持制定企业信息化战略规划P291 企业信息化战略规划报告的内容，一般包括以下几部分内容：一、环境分析二、制定战略三、设计信息化总体架构四、拟定信息技术标准五、项目分派和管理P293战略信息管理是企业信息管理发展的高级阶段P294战略信息管理的三个相互关联的组成部分：信息技术管理、信息资源管理和信息战略管理。
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企业信息管理师考试重点第一部分选择题（单选、多选、不唯一单选）第1章职业道德和职业守则1.职业道德是指同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，同时也是从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。
2.职业道德的特点：（1）鲜明的职业性和较强的针对性；（2）较大的稳定性和强烈的时代感。
3.企业信息管理师的职业守则：“遵纪守法，恪尽职守；团结合作，热情服务；严谨求实，精益求精；尊重知识，诚信为本；开拓创新，不断进取。
”第2章信息技术基础知识1.DBMS对数据库的保护主要通过四个方面实现：第一，数据库的恢复；第二，数据库的并发控制；第三，数据完整性控制；第四，数据安全性控制。
2.数据库管理员负责三级结构的定义和修改，负责定义数据的安全性要求和完整性约束条件，数据库管理员和DBMS之间的界面是数据库模式。
3.系统分析的主要内容包括：○1数据的收集。
○2数据的分析。
○3系统数据流程图的确定。
○4系统方案的确定等。
4.原型法是有一定的适用范围和局限性。
这主要表现在：1）对于一个大型的系统，如果不经过系统分析来进行整体性划分，想要直接用计算机来一个一个地模拟是很困难的。
2）对于大量运算的、逻辑性较强的程序模块，原型方法很难构造出模型来供人评价。
3）对于原基础管理不善、信息处理过程混乱的问题，使用原型方法有一定的困难。
4）对于一大批处理系统，其大部分是内部处理过程，这时再使用原型方法有一定困难。
第3章企业管理基础知识1.管理有四层含义：第一，管理是个过程；第二，管理的核心是达到一个目标；第三，管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源；第四，管理的本质是协调。
2.中国企业的财务报表主要有资产负债表、利润表和现金流量表。
3.激励的手段主要物质激励和精神激励两种。
常用的物质激励形式主要包括工资、资金、福利等。
精神激励的主要形式包括表彰和批评、吸引员工参与管理和满足员工的成就感等。
精神激励的内容包括目标激励、荣誉激励、培训激励、晋升激励、环境激励和参与激励等。
4.无论是物质激励还是精神激励，有两点必须特别注意：一是两者必须有机地结合起来，二是两者都以激发员工的劳动积极性为目的。
第4章法律法规基础知识1.授予专利权的条件：1）新颖性。
2）创造性。
3）实用性。
2.计算机软件获得法律保护的条件：1）原创性。
2）可感知性。
3）逻辑思想性。
4）可再现性。
第一章信息化管理1.企业信息化战略规划步骤主要包括：基础信息调研、能力和现状分析、信息化战略目标设计和战略制定。
2.构成企业经营战略的要素一般包括四个方面：（1）产品与经营领域。
（2）企业的成长方向。
（3）竞争优势。
（4）协同作用。
3.战略思想是关系企业发展方向的指导思想，是企业根据内外环境和可获得资源的情况，为求得长期生存和持续的均衡发展而进行的总体性谋划。
4.信息化战略规划必须综合业务计划而成为一个连续的过程。
这个过程在范围和持续时间两个方面必须是可控的。
5.面向资源的管理制度的制定。
（1）组织管理制度；（2）资金管理制度；（3）软硬件管理制度。
6.项目生命周期管理制度：（1）项目需求分析与决策管理制度。
（2）项目设计与选型管理制度。
（3）项目实施过程管理制度。
（4）项目总结与评估管理制度。
7.企业信息化管理制度是围绕企业信息化的规划、设计、实施、运行、维护、完善等过程而设计的一整套管理规范，该制度适用于企业信息化建设与应用的全过程，是企业信息化建设的行动纲领，是企业信息化应用的行为准则。
8.信息化培训大纲是在培训信息采集、需求分析、目标和工作分析等的基础上，对培训计划的形式化成果，是培训工作的纲领性文件。
9.培训效果是检验培训活动成败优劣的惟一标准。
第二章信息系统开发1.总体规划阶段主要包括：1）对当前系统进行初步调查；2）分析和确定系统目标；3）分析子系统的组成以及基本功能；4）拟定系统的实施方案；5）进行系统的可行性研究。
2.业务流程调查一般可分为几个阶段进行。
1）调查企业的组织结构。
2）调查企业的具体业务流程。
3）绘制业务流程图。
3.系统分析的目的是将用户的需求及其解决方法确定下来。
需要确定的分析结果包括：开发者对于现有组织管理状况的了解；用户对信息系统功能的需求；数据和业务流程；管理功能和管理数据指标体系；新系统拟改动和新增的管理模型等等。
4.系统分析的步骤：1）现行系统调查；2）建立当前系统的物理模型；3）建立当前系统的逻辑模型；4）提出改进意见和新系统目标；5）建立新系统模型；6）编写系统分析说明书。
5.开展系统分析工人的关键点或工作要点在于“理解”和“表达”。
6.数据流程分析就是把数据在现行系统内部的流动情况抽象出来，舍去了具体组织机构、信息载体、处理工作等物理组成，单纯从数据流动过程来考查实际业务的数据处理模式。
7.数据流图描述了现行系统的总体框架结构，在数据流图的基础上，还需要对其中的每个数据流、文件和数据项加以描述，我们把这些定义所组成的集合称为数据字典。
8.系统设计就是根据新系统的逻辑模型建立物理模型，是一个根据新系统逻辑功能的要求，考虑企业的实际情况，详细地确定新系统的结构和具体实施方案的过程。
9.模块的耦合方式有三种，即数据耦合，控制耦合和非法耦合。
10.模块结构图与框图、数据流图的区别。
首先，数据流程图是从数据在系统中的流动情况来考虑的，而模块结构图则从功能的层次关系上来考虑系统。
前者从数据流着眼，后者从控制层次着眼；其次，数据流图的绘制过程是由具体到抽象，逐步去掉各种具体的处理方法，只表述抽象的系统逻辑功能。
而模块结构图正好相反，由一个总的抽象的系统功能出发，逐步加入具体的实现方法和技术手段，最后获得一个物理模型。
从这个意义上看，两者的作用和绘制过程正好相反，分别用于表述对目标系统的要求和实现步骤。
11.总体设计阶段的基本内容和重要成果是一整套源于数据流图并经过优化和补充的分层模块结构图。
12.软件测试活动应遵循这样的原则：○1软件测试是为了发现错误而执行的过程。
○2测试是为了证明程序有错，而不是证明程序无错误。
○3一个好的测试用例是在于它能发现至今未发现的错误。
○4一个成功的测试是发现了至今未发现的错误的测试。
13.软件测试所采用的方法从原理上大致分为两类，即黑盒测试方法和白盒测试方法。
14.直接切换就是在原有系统停止运行的某一时刻，新系统立即投入运行，中间没有过渡阶段。
第三章信息网络构建1.不同的网络用户其网络设计目标大相径庭。
除应用外，主要限制因素是投资规模。
2.典型网络设计目标一般包括：1）增加收入和利润。
2）加强合作交流，共享数据资源。
3）加强对分支机构或部属的调控能力。
4）缩短产品开发周期，提高雇员生产力。
5）与其他公司建立伙伴关系。
6）扩展进入世界市场。
7）转变为国际网络产业模式。
8）使落后的技术现代化。
9）降低电信及网络成本，包括与语音、数据、视频等独立网络有关的开销。
10）将数据提供给所有雇员及所属公司，以使其作出更好的商业决定。
11）提高关键任务应用程序和数据的安全性与可靠性。
12）提供更好的客户支持。
13）提供新型的客户服务。
3.FTP（File Transfer Protocol，文件传送协议）是Internet中一种广泛使用的服务。
FTP的主要功能是在两台主机之间传输文件。
4.影响服务器性能的因素有：处理器类型、内存存取通道大小、总线容量、内存缓冲能力以及硬盘的性能。
5.网络目录是网络上用户和设备的数据库。
它是任何类网络管理和配置管理的起始点。
6.性能管理包含以下4个步骤：1）收集网络管理者感兴趣的变量的性能参数。
2）分析这些数据，判断网络是否处于正常水平并产生相应的报告。
3）为每个重要的变量决定一个合适的性能域值，超过该域值就意味着出现了值得注意的网络故障。
4）根据性能统计数据，调整相应的网络部件的工作参数，改善网络性能。
7.从概念上讲，性能管理包括监视和调整两大功能。
8.实施网络管理时，应抓住以下几个关键环节：1）选好高素质的网络管理人员并明确责任。
2）制定严格的网络管理规章制度和操作程序。
3）选择合适的网络管理系统。
4）认真抓好培训工作。
5）制定切实可行的网络管理计划和实施方案。
6）建立并维护好各种文档。
9.计算机网络安全是指通过采取各种技术的和管理的安全措施，确保网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，达到网络数据的可用性、完整性和保密性。
10.安全通信包括数据完整性与数据保密性两方面的问题。
其中，数据完整性保证信息不被破坏，即送到网上的数据在传输过程中不被篡改。
它是数据传输过程中在原来数据和现行数据之间保持完全一致的证明手段。
而加密技术要解决的是保证网络中传输的数据本身的安全。
11.防火墙是一种访问控制技术。
第四章信息系统维护1.用户标识一般包括用户名和口令两部分。
2.按照维护任务的要求和优先顺序，对维护任务进行细化，制定出详细的维护计划，主要包括：维护工作的范围，所需要的资源，维护的费用，维护的安排以及验收标准等。
3.增量备份(Incremental backup)相对全备份而言，是备份策略的一种，只备份上一次备份后数据的改变值。
4.容错系统一般分为三个级别：一、二级容错技术主要是针对数据服务器的硬盘采用的容错技术，三级容错则是对整个服务器的双备份技术。
第五章信息系统开发利用1.确定识别信息采集的内容前应做好几项准备工作：1）人员素质准备。
2）摸清用户主要作息需求。
3）选准核心资源。
4）信息环境扫描。
2.能否准确地确定信息采集内容取决于信息采集人员的素质。
3.信息可用性分析：1）信息的价值。
2）信息获得的经济性。
3）信息的时效性。
4.信息传输技术主要包括时间传递技术和空间传递技术两大类。
5.信息筛选的三个层次：1）语法过滤。
2）语义过滤。
3）语用过滤。
6.信息的综合就是信息增值的过程。
7.实现信息组织的方法主要有三种：分类法、主题法和数据库技术方法。
8.数据库的组织方法有三种：层次法、网状法和关系法，并由此形成了数据库数据的三种模型，即层次模型、网状模型和关系模型。
9.所谓信息资源管理基础标准，是指那些决定信息系统质量的、因而也是进行信息资源开发利用的最基本的标准。
10.信息资源管理基础标准有：数据元素标准、信息分类编码标准、用户视图标准、概念数据库标准和逻辑数据库标准。
第二部分案例分析、论述第一个问题：ERP选型的问题选型原则：软件的功能是否适合本企业的需求以及未来一段时期内的发展。
第一次引进的时候，最大的失误就是从国外引进软件，认为国外系统高级成熟最好的就能带来成功，没有处理好技术先进性和适用性问题。
虽然国外的系统在技术上先进，管理模式上成熟，但并不一定适应本企业需求，任何一个企业的成功模式，都无法简单复制，必须是先进技术与个性化管理实践的有机结合，所以这个公司在第二次选择ERP软件的时候，就充分考虑了自身需求，既选择基本符合基本管理要求的国内软件，更重视二次开发利用。