公共关系学期末复习重点
公共关系期末复习资料
公共关系学复习资料一、名词解释：1、公共关系：是指一种为维系良好公众关系而进行的传播活动和在传播活动中所遵循的行为策略和规范.2、人体媒介:是指人的眼神、手势、举止、行为和服饰等人体非语言信息媒介。
3、大众传播媒介：是指在社会分工中专门负责向社会传播信息的机构及其工作产品，包括互联网、报社、通讯社、电台、电视台、出版部门、电影系统、期刊杂志社和广告经营单位及其工作产品等.4、网络传播：以计算机通信网络为基础，进行信息交流、沟通、传递，从而达到社会文化传播的目的。
5、社会组织：是指人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体，在社会学里称为次级社会群体。
6、组织危机：是自身组织所要预防，所要应对和处理的“紧急的或困难的关头"，亦即将影响组织的利益、形象乃至生存的突发性或灾难性的事故或事件.7、组织形象：是指它在运行过程中显现的在公众心目中形成的行为特征和精神面貌，它既指组织的外观形象，又涵盖了它的内在气质。
8、媒体公众：专事向社会传播信息、沟通意义、劝说态度的组织.9、行动公众：不仅已经知晓到问题的存在,而且正在准备或已经采取行动的公众.二、简答:1、简述公众的基本特征.①公众的同质性。
公众的同质性是指公众成员的“同质”或“同质程度”。
一个“特定的社会群体”之所以成为某一个社会组织的公众，就是因为他们“一起”与该组织发生了足以影响到它的形象塑造和组织目标实现的联系。
要识别一个组织的公众,就要看他们就该组织而言有着什么“相同或相似”的问题、对问题有着什么“相同或相似"的看法、在行动上有着什么“相同或相似”的倾向。
②公众的相关性。
公众的相关性指的是公众与组织之间的“相关”或“相关程度”.要确定一个组织的公众,必须界定该组织目标和利益与若干种公众目标和利益的相关之处，从而确定每一种公众的相关性或“相关程度",并根据这种相关性来制定组织公共关系的相关计划。
③公众的特定性。
公共关系学里所说的公众必须是特定的。
公共关系复习重点
《公共关系学》复习重点：
一．名词解释
1．公共关系主体
2．内部公众
3．人际传播
4．人群关系
5．社区公众
6．组织传播
7．社区型公共关系
8．告知公众
9．自我形象
10.大众传播
11.知名度
12．美誉度
二．简答题
1．简述组织内设公关部门的主要特点。
2．简述公共关系程序的四个步骤。
3．什么是策划新闻事件？
4．简述小团体传播的特点。
5．什么是非正式沟通？
6．组织设置公共关系部门有哪些形式？
7．什么是深度调查？
8．什么是社会型公关？
9．调查报告应该包括哪些内容？
10．简述组织内设公关部门的三种基本模式。
11．简述建立良好的顾客关系的意义。
12．员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？
三，论述题
1．联系实际论述CI设计的主要内容。
2．联系实际论述怎样做好“新闻舆论分析报告”？
3．联系实际论述选择和应用传播媒介的四个原则。
4．联系实际说明分析公众有哪些意义？
5．试论述公关人员的应该具备哪些基本条件和能力？
6．试比较分析面访调查、电话调查这两种调查方法的优缺点。
公共关系学期末考试复习
公共关系学期末考试复习一、基本概念1.公共关系：社会组织自觉地运用各种传播手段，有计划、有目标、持续地开展各种活动，使社会组织与公众相互了解，相互适应和互惠互利，以便塑造良好形象的管理工作。
2.公众：公众包括内部公众和外部公众。
内部公众是社会组织的成员和投资者，包括决策者、管理者、普通员工和股东；外部公众是内部公众以外的公众，包括顾客、客户、社区、媒介、政府、竞争者、国际。
3.知名度：指公众对社会组织名称、地理位置、行业归属、商品类别、经营业绩（特别是经典业绩）、规模状况、发展历史（特别是典故）、组织领导、组织文化等方面的知晓程度和记忆状况。
4.美誉度：又称信誉度，是指公众对企业经营项目、商品及平拍的褒奖、赞誉情况。
5.首选度：指公众把企业的产品、服务项目纳为自己消费首选对象的状况和程度。
6.公共关系服务：指的是社会组织为了塑造良好的形象，基于道德文化和商业文化要求而为公众提供相关帮助的活动。
7.公共关系危机：指社会组织在经营管理中由于内外各种因素而引发的、对企业经营活动和商业形象产生否定性评价甚至带来批评性舆论的事件。
8.公共关系人员：从事公共关系职业的专业人员，是公共关系的策划者、组织者、执行者。
二、重点掌握1．品牌形象的价值效应表现出的五个功能（一）资产增值效能：能够扩大企业的销售量，使企业在与竞争者相同的条件下，获得超额利润，从而形成了直接的实益性价值。
（二）关系构建功能：基于优质产品与优质服务的品牌形象，能够有效稳定旧客户，并无限地吸引其他品牌的用户，不断扩大自己的公众队伍。
（三）促销功能：品牌在公众市场有特殊促销功能，因为迎合了品牌消费的趋势；迎合了公众自我展示的心理需求；迎合了公众的自我防卫心理需求。
（四）激励功能：可以有效地强化远攻的归宿意识，充分调动员工的积极性与创造性，从而增强企业的向心力和凝聚力。
（五）扩张功能：可以吸引众多的投资者、合作者，从而使企业的经营规模、资产实力、市场实力诸方面迅速扩大，达到规模经济效应。
公共关系学考试重点
1.管理论强调公共关系的管理属性。
哈罗。
卡特利普、森特2.传播论侧重于公共关系的传播属性。
杰夫金斯3.传播管理论，公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能，是公众之间的传播管理。
格鲁尼。
4.咨询论是咨询功能5.社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性活动。
6.公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
7.公共关系的基本要素：1.主体是组织结构，2.对象是公众3.手段是传播沟通媒介4.过程是双向交流5.目标是树立良好的公众形象8.公共关系状态：客观存在的环境9.公共关系是客观存在的10.公共关系状态与公共关系活动之间存在密切的联系。
11.公共关系活动：通过公共关系活动实现目标的过程。
12.公共关系活动是运用传播沟通的方法去协调组织的社会环境，影响组织的公众舆论，塑造形象，优化组织。
13.公共关系是一种特殊的社会实践活动。
14.公共关系活动是客观存在的15.公共关系观念是经营观念和管理哲学形成的价值观念和行为准则。
16.观念会引导活动，活动又形成状态。
17.公共关系的主体是组织。
对象是公众。
传播是过程和方式。
18.关系：主体与对象之间的联系就是关系。
19.公共关系特指组织与公众之间的传播与沟通关系。
20.舆论是公众对组织综合的看法和意见。
舆论是公开表达的，是衡量公共关系状态的客观标志。
舆论标志着公众对组织的基本态度和行为。
舆论是无形的。
21.形象比舆论更综合。
形象是组织在社会公众中获得的认知和评价。
公关关系里所说的形象其本质是信誉。
公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑外观。
公共关系塑造的是组织的整体形象。
公共关系的形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度。
22.人际关系强调的是个人，指个人关系，私人关系。
23.公共关系与人际关系的联系：公共关系包括了一部分人际关系，从方法上看，也包括了人际沟通的技巧。
24.公共关系与人际关系的区别：公共关系主体是组织，人际关系主体是个人，公共关系的对象是与组织相关的公众极其舆论，公共关系的内容是一种组织的管理活动与职能，公共关系的方式是方法不同。
公共关系学复习重点
(要求掌握的,要背的)现代公共关系产生的社会条件：文化心理条件—由“理性”转向“人性”。
美国文化体系中3个突出的特性：个人主义、英雄主义和理性主义形成了尊重人性、尊重个人感情和尊严的、人文的、开放的文化，正是公共关系得以滋生和成长的土壤。
社会政治条件——民主政治取代专制政治。
资产阶级的思想武器——自由、平等、博爱等已经得到广泛宣传，资产阶级的统治必须顺势而为，实行所谓全民参政的“民主政治”。
西方资本主义国家的民主政治是通过代议制、纳税制和选举制来实现的，这就使得当权者不能不注意与社会各界公众搞好关系，惟有这样，方能赢得选票，争取民心，保住官位。
社会经济条件——市场经济取代小农经济。
资本主义社会从资本原始积累阶段发展到自由竞争阶段以后，商品经济迅速发展，人们必须通过购买不同工厂生产的商品才能获得所需，这就形成了一个及其活跃的开放性的关系网络，并导致信息量的剧增和竞争的出现，企业必须注重信息传播沟通和树立自己形象，现代公共关系应运而生。
物质技术条件——大众传播超越个体传播。
资本主义大工业时代，各种形式的传播和沟通技术迅速发展起来了。
印刷技术日益提高，报刊媒介遍及千家万户；电子技术不断进步，更带来广播、电视、电影、电话等电子传播媒介的普及；信息传播范围的扩大和速度的提高使世界日益成为“地球村”，并为公共关系的产生提供了必要的技术和方法。
.公众的含义公众是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体，它是以某个特定组织为核心而形成的特殊利益的共同体，是公共关系工作对象的总称。
公众的特点1.共同性：是指在组织的公众中，由于共同的目的、需求、意向、问题等，使一群人或组织有相同或类似的态度和行为。
2.可变性。
由于利益、需求和爱好的因素，每个社会组织的公众都处于相对变化之中；组织由于经营管理、服务产品的变化，公众的性质、形式、数量、范围和存在形式也会随之发生变化；3.多样性。
不同类型公众有不同利益诉求，同一类型的公众彼此也有很大差异；公共关系的界定●所谓公共关系，就是一个社会组织为了推进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持，为了塑造组织形象、创造自身发展的最佳社会环境，利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动，以及由此而产生的各种关系。
公共关系学复习重点
《公共关系学》复习重点——来自中央电大要重点复习的名词(红色部分是复习指导书中没有的，请同学们整理并识记)政府公共关系、刻板效应、组织广告、公益广告、首因效应、全员公关、非公众、访问法、伯尼斯、公共关系状态、展览会、名品战略、公共关系、导入阶段、公共关系职业、组织形象、网络公关复习的重点章是第一、三、五、六、七、九、十二章。
第2章的复习内容第二章的重点复习内容就是几位重要人物及著作。
第1章的复习思考题1．什么是“公众”？它有哪些基本特点？2．依据公众对组织的态度如何进行分类？第2章的复习思考题教材59页上的问答题，第三、四道题。
第3章复习思考题1.公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？2.为了使公关策划不断创新，有哪些思路是可供借鉴的？第5章复习思考题1.公共关系调查应包括哪些内容？2.设计调查问卷时要注意哪些问题？第6章复习思考题1.良好的员工关系对企业有什么重要意义？2.搞好媒介关系的重要意义3.社区关系的重要性，为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？第7章的思考题1.举办新闻发布会要做好哪些准备工作？2.策划媒介事件要注意哪些问题？第9章思考题1.企业开展赞助活动应注意些什么？2.举办一次成功会议需要具备哪些基本条件？3.危机处理的一般程序有哪些？4.开放组织的作用及意义。
第12章的思考题1.公共关系在企业名牌战略的定位过程中应当采取哪些策略？案例分析思路一、一般公共关系案例分析的思路：1、公共关系的主体---组织（谁？）2、公共关系的客体---公众（目标公众是谁？）组织常见目标公众分析：1）内部公众2）社区公众3）顾客公众4）媒介公众5）政府公众6）名流公众7）国际公众3、公共关系的方式和手段---信息传播4、公共关系的观念：1）形象的观念、2）公众观念、3）传播观念、4）协调观念、5）互惠观念、6）服务观念。
5、公关人员的公共关系意识：1）塑造形象的意识；2）服务公众的意识；3）真诚互惠的意识；4）沟通交流的意识；5）立足长远的意识；6）创造审美的意识。
公共关系学期末复习(修改)
公共关系学期末复习1、公共关系的定义：公共关系是一门艺术和社会科学，公共关系的实施是分析趋势、预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于本机构和公众利益。
P42、公共关系的特征：（1）以社会公众为工作对象（2）以塑造形象为工作目标（3）以传播沟通为工作方式（4）以互惠互利为工作原则（5）以真实诚恳为工作信条（6）以注重长远为工作方针。
P53、公共关系的研究范围是由历史、理论、应用三部分组成的。
公共关系学的综合性、交叉性、边缘性，决定了它的基础理论的广阔性和学科知识的广博性。
P64、公共关系学的学科特点：应用性、边缘性、多维性、综合性。
P75、公共关系的职能：（1）采集信息，监测环境（2）咨询建议，参与决策（3）传播推广，塑造形象（4）协调沟通，平衡利益（5）教育引导，培育市场（6）科学预警，危机管理。
P86、信息的来源：（1）内源信息：主要指来自组织内部方面的信息和动态。
（2）外源信息：主要指组织所处的外部环境的信息动态。
P87、公众信息的内容：（1）与组织形象有关的信息（2）组织环境中的各种社会信息。
P88、咨询建议的形式：（1）成立咨询服务部（2）帮助组织选择决策方案和活动的时机（3）参与决策。
P99、协调关系的内容：（1）协调组织内部领导与职工之间的利益和关系（2）协调组织内部部门、各环节之间的利益与关系（3）协调组织与外部公众之间的利益和关系。
P1110、协调关系的方法：反馈调节法、自律法、感情疏通法、信息分享法、协调法。
P1111、公共关系由社会组织、公众、传播三个要素构成。
公共关系的主体要素是社会组织，客体要素是社会公众，连接主体与客体的中间环节、手段要素是信息传播。
P1212、社会组织的类型：（1）以组织成员之间的关系状态为标准，可将组织划分为正式组织和非正式组织（2）以组织的性质及其职能为标准，可将组织划分为政治组织、经济组织和文化组织（3）以组织获利与否为标准，可将组织划分为营利性组织、服务性组织、互利性组织和公益性组织。
公共关系学大学期末复习资料
公共关系学大学期末复习资料1.公共关系学，是研究公共关系性质、状况及其基本运行规律和一般方法的综合性独立学科，是公共关系实践活动的反映和理论总结。
【公共关系学是社会学或组织行为学的分支学科】2.公共关系的基本要素：③管理和传播沟通活动——公共关系管理的本质。
3.公共关系，是一项综合性的职能管理活动。
其主要内容包括：(1)公共关系战略管理；(2)公众关系管理；(3)传播沟通管理； (4)企业形象管理；(5)公共关系活动策划与管理； (6)公共关系基础管理。
4.公共关系的职能：㈠监测环境；【收集本组织的产品形象信息和组织形象信息】㈡传播沟通；㈢决策咨询；㈣教育培训5.公共关系的咨询建议，主要内容：第四，关于社会环境变动趋势预测的咨询。
6.①公众对本组织经营方针的评价；②公众对本组织办事效率的评价；④公众对本组织人员素质的评价。
7.⑴儒略·恺撒的《高卢战记》被誉为“第一流的公关著作”；⑵1991年4月，中国国际公共关系协会(CIPRA)成立，总部设在北京；⑶2000年11月3日，我国第一次举行了全国统一的公关员资格鉴定，这标志着我国公关业已走上了职业化和规范化的道路。
8.联系实际，谈谈公共关系从业人员的职业道德准则：【论述题】(1)为社会进步作贡献； (2)尊重人格；(3)以自己的言行赢得公众的尊重和信赖；(4)坚持真理，真实传播信息。
(5)对公众必须公正； (6)维护公众利益。
(7)不谋私利； (8)不得损害其他组织的正当利益。
9.现代公共关系产生的过程：㈠巴纳姆时期（愚弄公众时期）【反公共关系时期，“凡宣传皆好事”】㈡艾维?李时期（坦率公开时期）【“说真话”；现代公共关系之父】【1903年，艾维?李，在美国开办了世界上第一家“宣传咨询事务所”】㈢伯内斯时期（重视理论研究时期）【“投公众所好”】1.社会组织，是人们有计划、有组织地建立起来的一种社会机构，其有领导、有目标，成员间有明确的分工和职责范围，还有一整套工作制度。
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公共关系学期末复习重点1.三要素：组织、传播、公众2.公共关系的基本特征：互惠互利原则真实真诚原则形象之上目标沟通为本方法长远观点方针全员参与要求3.公共关系的公司类型（3种）综合服务型：提供各种公共关系问题咨询和多种公共关系服务专业性定向服务型：专门为特定行业或某类特定公关问题提供服务的公司。
目前，这类公司是发达国家中主要的公共关系公司形式，主要是因为竞争，市场进一步细化，要求公关公司提供更高质量、更专业化的服务顾问公司：为客户提供咨询4.公关公司的优势（5点）（一）客观性，不是客户的下属机构，观察分析问题客观，结论也相对公正、准确（二）专业性和权威性，由相关专家组成，具备明显的专业和智力优势，职业水平较高（三）消息灵通，有自己独特的沟通渠道和信息网络，如在长期工作中和政府部门、新闻传媒保持良好的关系（四）灵活性和经济性，组织可以根据自身实际需求与经济条件请公关公司负责策划、实施公关活动（五）扩散效应、提高知名度和美誉度，知名公关公司的形象具有扩散效应，对于那些想尽快提高知名度和美誉度的组织来说，聘请知名公关公司开展一次或一系列成功的公关活动是不错的选择，知名公关公司本身就具有宣传效应。
如央视给不出名的店露脸就是宣传了5.公共关系意识是将公共关系原则内化为内在习惯和行为规范6.公众的涵义：是与特定公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通公众对象的总称7.公众的分类：（一）组织环境中的分布：内部公众，即组织的成员和与组织有较多共同利益的公众外部公众，即构成组织外部环境的众多公众对象（二）关系的重要程度：首要公众，关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众次要公众，指那些对组织的生存和发展有一定的影响，但没有决定性意义的公众边缘公众，是与组织有一定的联系，但不影响组织生存发展的公众（三）稳定程度：临时公众，因某一临时因素，偶发事件或专题活动而形成的公众形象周期公众，指按一定规律和周期出现的公众对象稳定公众，指具有稳定结构和稳定关系的公众对象（四）公众对组织的态度顺意公众，对组织抱有好感，持肯定态度的公众逆意公众，指那些对组织缺乏好感，持否定态度的公众独立公众，对组织态度不明确的公众（五）根据组织的价值取向受欢迎的公众，完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象不受欢迎的公众，指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众对象，对于组织来说，不受欢迎的公众被看作“入侵者”，组织总是通过设置障碍，将其拒之门外（六）根据公众发展过程不同阶段的特点非公众，处在某组织影响范围之中，但却与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响，也不对该组织产生作用的公众潜在公众，又称潜伏公众、隐患公众、隐藏公众或未来公众知晓公众，即公众已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题的全部信息和解决方法，甚至已经开始向组织提出有关的权益要求，这时，潜在公众已经发展成现实的公众，构成组织不可回避的沟通对象行为公众，知晓公众发展的必然结果，在这个阶段，公众不仅表达意见，而采取实际行动，对组织构成现实压力，迫使组织必须采取相应的行动8.媒介公众媒介公众是指新闻传播机构和新闻界人士，媒介关系是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分，其意义在于：（一）良好的媒介关系=良好的舆论关系（二）建立良好的大众媒介关系是运用大众传播媒介的前提9.处理媒介关系尊重新闻界的职业特点加强与新闻界的合作与联系真实传播组织信息10.政府公众政府公众即政府和职能部门及其官员、公务员包括：工商、人事、财政、税务、市政、治安、法院、海关、环保、卫检等政府职能部门及其工作人员政府公众是传播沟通对象中最具有社会权威性的对象与政府公众建立和保持良好的沟通，是组织生存、发展的重要保障和条件与政府公众建立良好的关系：（1）积极主动地做好与政府公众尤其是主管职能部门的联系和沟通（2）积极参与社区和地方的建设事业（3）重视和加强对组织的宣传报道工作（4）组织应发挥自身优势，帮助政府排忧解难11.名流公众：名流公众是指那些公众舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的名望人士如政界、工商界、金融界的首脑人物，科学界、教育界、学术界的权威人士，文化、艺术、影视、体育等方面的明星，新闻出版社界的舆论领袖等协助名流公众关系的意义：（一）借助于社会名流的知识和专长（二）借助于社会名流的关系网络（三）借助于社会名流的社会声望12.公共关系调查的原则：（一）客观性（二）全面性（三）时效性（四）计划性13.组织的公众舆论调查：即对公众的态度倾向进行调查公众舆论——由公众的各种意见和态度构成的集合体舆论标志：各种公众意见在一定时间和空间所达到的规律和发展趋势。
即:公众对组织是赞成还是反对，赞成或反对是多数还是少数。
舆论标志的四个等级：主导舆论：70%以上的人共同的意见分支舆论：同时存在的几种有相当数量人赞成的一致意见次舆论：某些局部地区有更多人坚持的但并不具有全局性的意见微舆论：小社会环境下的群体舆论，舆论主体是很少一部分舆论指标（1）量度指标：舆论的公众数量、公众分布Ls=R·f舆论量度指标：公众人数和分布种类的乘积数（2）强度指标：赞成或反对的程度（分若干等级）14.公关调查任务有三种：（1）探索性调查，也称“问题摸底调查”为解决某些实质问题提供基础与背景材料不直接提出解决问题的最终结论（2）描述性调查，通过调查，描绘出调查对象的全貌及其特征，解决“是什么”，反映本来面目，不追根求源（3）解释性调查，也称“因果关系调查” 不但要解决“是什么”，而且要剖析“为什么” 不仅要知道结果，而且要知道结果的原因—追根求源15.公共关系调查方法：（1）抽样调查法（2）访问调查法（3）文献研究法（4）问卷调查法16.公共关系策划：是根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳行动方案的过程17.制定公共关系策划应遵循的原则：（1）一致化原则，公共关系策划应该与组织的总体目标相一致（2）可行性原则，应有转化为现实的可能性，可以实施操作（对目标、限制因素、潜在问题、预期结果进行综合效益分析）（3）利益一致性原则，要求既追求公众利益的满足，又要维护组织的发展18.确定目标：（1）远期目标，涉及远期发展规划（2）近期目标，体现组织年度公关目标（3）一般目标，根据主要公众的共同要求和愿望（4）特殊目标，根据特殊公众的要求工商企业常见的公关目标：①开辟市场之前，要在新市场所在地的公众宣传组织的声誉，提高知名度②开发新产品、新技术和新服务项目时，要让公众有足够的了解③参加公益活动，并通过适当的方式向公众宣传，增加公众对企业的了解和好感④创造一个良好的消费环境，在公众中普及同本企业有关的产品或服务的消费方式、生活方式⑤让企业内外的公众了解企业高层领导人关心社会、参加各种社会活动的情况，以提高企业声誉⑥让政府有关部门和上级主管部门了解企业的活动，以赢得他们的支持⑦发生严重事故后，要让公众了解企业处理事故的过程，采取的方法，解释事故的原因，表明企业积极负责的态度19.经费预算（1）固定费用，劳动力成本支出，办公费用（2）变动费用，随公关活动变化而形成的费用（3）专项费用，开展专门性公关活动的费用（4）临时费用，开展应急性公关活动的费用20.经费预算的方法：（1）固定比率法，按照一定时期内经营业务量的大小来确定预算。
便于计算，简单易行；最佳比率难以确定；缺乏弹性（2）投资报酬法，按照投资报酬率高来确定预算。
易于提高资金效能；计算难度大（3）量入为出法，按照组织的财务的现状来确定预算。
没有保障（4）目标先导法，按照公共关系工作计划的来确定预算，并追加一定比率的风险基金，以备偶发事件发生。
有风险基金，有主动性；预测难以科学、准确，已造成超支或浪费21.审定方案的方法：（1）特尔斐法：步骤：发函（表格）、提出问题—收函、综合整理—再发函—再收函、整理特点：发表意见者彼此不知道；对事不对人；没有心理压力；意见越来越集中（2）头脑风暴法（畅谈会）规则：第一、对别人的意见不反驳，也不作结论第二、鼓励独立思考，不重复别人意见第三、意见或建议越多越好，不怕相互矛盾第四、可补充和发展相同的意见参与人数：最多十几人；时间：一小时特点：有利于创造性意见和建议的出现，但鉴别与评价各种意见的工作量较大反向风暴法（专挑毛病）互补作用（3）方案前提分析法出发点：每个方案都有几个前提假设作为依据，方案正确与否关键在于前提假设是否成立。
操作：不直接讨论方案，而是分析方案的前提假设，如果前提假设是成立的，就说明这个方案所选的目标和途径基本是正确的。
特点：不影响人际关系，不会为了各自利益的折衷而勉强确定方案。
但前提假设与方案不能类似（4）提喻法：操作：不讨论方案本身，而用类比的方法提出类似的问题，或者把一个决策问题分解为若干个小问题来讨论。
特点：利于专家们打破老框框，激发新思路；利于客观而不带偏见地评价方案，利于某些问题的保密22.公共关系计划实施特点（1）机动性，根据新的情况对计划方案进行调整（2）创造性（3）广泛性23.公关评价的方法（1）自我评价（2）专家评价（3）公众评价（4）新闻媒体推断（5）辅助信息反馈24.赞助活动：是指社会组织以不计报酬的捐款方式，提供资金或物资支持某种社会活动或某项社会事业活动，以提高社会声誉，树立良好社会形象的公共关系专题活动。
目的：1.提高社会效益，为企业经济效益的提高创造社会大环境2.承担企业的社会责任和应尽义务，树立美好形象3.增进感情交流，以实力赢得社会公众的信任4.增强企业商业广告的说服力，扩大企业影响力主要对象：体育事业，对体育事业的赞助不仅可以带动人民体质的提高，而且可以最大限度地提高企业的知名度。
文化事业，培养公众的情操，提高民族文化素养，提高企业美誉度。
教育事业，体现企业的社会责任，为企业提供了长期发展的后备力量。
福利慈善，为社会分忧解难，是企业谋求与政府和社区两大公众的最佳关系的手段。
25.庆典活动：庆典活动，是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。
它可以是一种专题活动，也可以是大型公共关系活动的一项程序。
26.新闻发布会：新闻发布会，又称记者招待会，是指以某一社会组织的名义邀请新闻机构的有关记者参加，由专人宣布有关重要信息，并接受记者采访的具有传播性质的一种特殊会议，不仅可以公布本组织的一些重大新闻，而且可以利用新闻发布会的影响力，妥善处理一些棘手的问题。
新闻发布会属于二级传播。
27.开放组织：开放组织是公共关系活动的重要手段之一，指的是将组织内部有关场所和工作程序对外开放。