公共关系期末考试重点
《公共关系学》期末复习资料
《公共关系学》期末复习资料期末复习资料第一章绪论1．公共关系的含义“公共关系”，英文为Public Relations，缩写符号为PR，简称是公关。
其定义可以表述为：公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2．“公共关系”一词多义对公共关系含义的理解和定义的表述是多层次的。
它既可以是一种状态，又可以是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念和职业。
（1）公共关系状态。
是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。
（2）公共关系活动。
是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
这种活动表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。
（3）公共关系观念。
是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
公共关系观念主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。
此外，公共关系观念还包括团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等等。
（4）公共关系学。
是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
公共关系史、公共关系原理和公共关系实务，它们共同构成公共关系学的理论体系。
(5)公共关系职业。
是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。
其任务是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。
公共关系职业产生于1903年，人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“现代公共关系之父”。
3．公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质。
公共关系学复习(各章重点)
《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。
2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯。
哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美，詹姆斯。
格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
4、确定PR本质的依据和方法：Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。
（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
5、理解公共关系本质属性的三个角度：Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。
Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。
（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。
）6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
（基础、结果）7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。
《公共关系》期末复习
《公共关系》期末复习第一章绪论1.公关关系：公共关系（PR）确实是必定的社会组织应用传播、沟通等手段在"大众,"中塑造优胜形象，建立双向沟通的一门科学和艺术。
2.公共关系的全然特点：（1）以优胜信用、形象为全然目标；（2）以真诚、互惠为基来源差不多则；（3）以长远成长为全然方针；（4）以双向传播、沟通为全然手段；（5）以目标"大众,"为差不多对象。
3.公共关系的基来源差不多则：（1）真实性原则；（2）"大众,"好处优先原则；（3）立异原则；（4）互惠互利原则；（5）全员公关原则。
4.公共关系的主体——社会组织公共关系的客体——"大众,"：是指与特定的公关主体相接洽、互相感化的个别、群体或组织的综合，是公关传播沟通对象的总称。
5.公共关系的手段、方法——传播沟通：自身传播、人际传播、组织传播、大年夜众传播。
公关传播序言：符号序言（有声说话、无声说话等）、什物序言（产品、象征物、公关礼品等）、人体序言（组织成员的形象、社会绅士等）、群体序言（联谊会、消息宣布会等）、大年夜众传媒（印刷序言、电子序言）。
6.公共关系与告白（1）接洽：功能上均传播信息，凭借消息及其他序言才能实现功能；内容上有交叉，公关公司也做告白、告白公司也做公关。
（2）差别：目标不合；方法不合；周期不合；性质不合，公关处于全局地位，属于计策性工作，后者属于局部性工作；后果不合。
7.公共关系与俗气关系差不多不合：俗气关系是临盆力程度低下及封建落后的封建经济的产品目标不合：俗气关系损人利己、损公肥私手段不合：俗气关系用不合法方法或门路，甚至违法乱纪第二章公共关系的汗青8.现代公共关系的出生，以19世纪中叶在美国风靡的制造消息式的报刊宣传活动为标记。
代表人物是巴纳姆。
艾维.李于1903年在纽约创办了第一家宣传参谋事务所，是现代意义上的公共关系职业化标记。
伯尼斯于1919年在纽约和夫人创办了第一家正式的公关公司，1923年出版了公关理论第一部经典著作《舆论》，1928年出版《舆论明鉴》并揭橥多篇论文，使得公关学成为一门自力的新兴学科，使理论和方法同一形成一个较为完成的体系。
公共关系学-期末复习
公共关系创新包括
A 、观念创新 B 、方法创新
C 、内容创新
公共关系的特征是
A 、以公众为对象，以美誉为目标 B 、以互惠为原则，以长远为方针 C 、以事实为基础，以信息为中介
D 、以真诚为信条，以沟通为手段
公共关系的研究内容包括
A 、公共关系理论 B 、公共关系应用
C 、公共关系史
A
B
A B
、同质性
、公众利益 、公益广告
国际公共关系协会成立于
C 、1955年英国
J 假冒商品的出现，是( )引起的组织形象受损事件。
A 、组织外部原因
进行公关策划时，公关人员不仅要考虑到方案的创新性， 时也要使方案具有
同B
、连续性
M
美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接受和欢迎的程度 ，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重评价的是
A
、量
中国公共关系协会成立于
C 、1987年
中国公共关系协会成立于
B 、北京
抓住某些初露端倪的事务 ，巧加点化 ，制造出轰动性新闻， 这 撰是写并出版了第一本«公共关系学»教材的是
D A
、事物新闻 、伯尼斯
组织生存和发展的基础是
B 、组织内部关系
遵行合理可行的原则，在策划中就要考虑到
A 、风险性、经济性、 可操作性 、融通性
排序 题目
答案
“公共关系是指社会组织运用科学的传播和沟通手段，在自
己和公众之间不断建立和发展起来的一种相互理解、支持和 B 、社会关系说 依存的关系。”这个公关定义的提出是
“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的
C 、观念广告
“投公众所好”时期是
C 、爱德华 ·伯尼斯时期
公共关系期末重点
公关期末知识点名词解释4*5分简答题2*10分论述题2*10分案例分析2*15分1.公共关系：是旨在传递关于个人、公司、政府、机构或者其他组织的信息，以改善公众对其态度的政策和活动。
2.知名度：知晓人数/被调查人数3.美誉度：称赞人数/知晓人数4.公关专题活动：指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。
5.赞助：指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某项社会活动、某项社会事业。
6.庆典活动：指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。
7.展览会：指组织通过集中的实物展示和示范表演，配以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。
8.公共危机：是各种危机中的一种特殊类型，它是由组织内外的某种非常因素引发的公共关系非常事态和失常事态，也是一种特殊的公共关系状态。
9.危机公关：指组织危机的公共关系处理。
具体讲，危机公关就是任何社会组织为了处理给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公共关系策略与措施，也就是组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化，采取或实施的有针对性的一系列控制行为，其内容主要是对危机进行预防和处理。
10.介绍几种常见的公众分类方法，并说明各类公众的含义根据公众与组织有无归属关系，可以分为内部公众（指组织的员工）与外部公众（内部公众之外的一切与组织发生相互影响、相互作用的公众）根据公众与组织发生关系的时序特征可以分为非公众（指在组织的影响范围中，但不受组织的各项方针政策和行为左右的人）、潜在公众（尚未与组织发生任何关系的公众，或称为未来公众，即未来可能与组织发生利害关系的公众。
已经同组织发生某种直接关系，由此引起某种问题，但尚未意识到这一问题存在的公众）、知晓公众（面临共同问题，本身也已经意识到了问题的存在，但尚未采取行动）和行动公众（意识到了问题的存在，而且已经或者准备或已经采取解决问题的某种行动）根据公众对组织的重要程度分为首要公众（指组成组织的内部公众及决定组织生存发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败具有举足轻重的作用）、次要公众（指对组织的生存发展有影响，但不起决定作用的公众，其重要性小于首要公众）和边缘公众（指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小）根据公众对组织的态度分类分为顺意公众（又称支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众）、逆意公众（又称敌对公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众）、独立公众（又称中立公众或不确定性公众，是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众）11.传播是由哪些要素组成的？说明公共关系传播模式。
(完整word版)公共关系学期末考试整理
公共关系学期末考试整理第一章导论: 公共关系和公共关系学1.公共关系是一个社会组织或公众人物, 在一定职业伦理规范的指引下, 为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动.2.公共关系的特点：（1）社会组织或公众人物与其有关公众之间的关系；（2）公共关系活动是一种交流、沟通、劝说活动；（3）这种活动是双向的；（4）公共关系主体要遵循一定职业伦理规范和准则；（5）明确目的性, 树立良好形象, 获取公众的理解和合作.3.公共关系的特征：（1）以社会组织或公众人物为主体；（2）以形象、美誉为目标；（3）以互利双赢为原则；（4）以长远为方针；（5）以真诚为信条；（6）以交流、沟通、劝说为手段.4.公共关系学的研究对象是公共关系活动现象及其内在规律；公共关系学的研究内容分为公共关系理论、公共关系应用和公共关系史三个部分；公共关系学是一门综合性的边缘应用学科.5.作为一门独立学科的公共关系学, 发端于20世纪20年代的美国.6.庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，“拉关系”、“走后门”、“套私情”，为个人谋取好处等不正当的人际交往活动.公共关系与庸俗关系之间的区别：（1）两者产生的基础不同；（2）两者的理论依据不同；（3）两者的活动方式不同；（4）两者所要达到的目的不同；（5）两者产生的效果不同.第二章公共关系的渊源、兴起与发展1.公共关系产生与发展的五个阶段:（1）古代自发的“公共关系”；（2）巴纳姆时期；（3）艾维李时期；（4）伯内斯时期；（5）现代时期.2.现代意义上的公共关系首先在美国发端的原因:（1）相对于欧洲资本主义国家来说, 美国的民主政治体制有其自身特点；（2）美国是个多民族移民国家, 国家中具有较强的平等意识与群体观念；（3）美国南北战争之后, 北方的工业经济与南方的种植园经济置于同一政府有效管理之下, 国内市场体系发育比较健全.3.报刊宣传运动: 这一运动由《纽约太阳报》首倡, 开始主要是为了争取读者, 扩大发行, 但其后一些公司、企业便乘机雇人在报刊上制造能扩大自己影响的新闻, 以求达到不花广告费就能争取消费者的效果.由此一来, 报刊的传播宣传作用就日益引人注目了.4.扒粪运动：靠制造新闻来愚弄公众的宣传手法逐渐被人唾弃，报刊转而专门揭露一些企业、公司的阴暗面，利用舆论对之抨击，这就是美国近代史上著名的“扒粪运动”.第三章公共关系的构成要素1.社会组织是人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体, 在社会学里常称为次级社会群体.2.社会组织的几个基本特征:（1）每个组织都有自己的若干特定目标, 这些特定目标集中体现了一个组织的存在理由；（2）每个组织都有一定数量的固定成员, 最小的组织系统也至少由两人或两个以上的人组成；（3）组织结构的制度化；（4）组织成员行为的规范化；（5）每个组织都是开放的系统.3.组织的形象是指它在运行过程中显现的、在公众心目中形成的行为特征和精神面貌, 它既指组织的外观形象, 又涵盖了它的内在精神.4.良好组织形象的作用：（1）良好的组织形象可以赢得消费者的信任；（2）提高企业的筹资能力；（3）增强企业的凝聚力；（4）使企业寻求到可靠的经销渠道；（5）使企业获得其他外部公众的支持.5.知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度, 它是衡量一个组织名气大小的客观尺度；；美誉度是指一个组织获得公众赞许、信任、接纳、合作的程度, 它是评价组织声誉好坏的指标；.6.组织环境包括外部环境因素和内部环境因素.外部环境因素主要包括一般外部环境因素（经济因素、技术因素、社会文化因素、政治法律因素、自然因素和全球力量因素）和任务环境因素（供应商、销售中介、服务提供商、顾客、竞争对手、政府管理部门和压力集团）；内部环境因素主要包括组织文化因素和组织经营条件因素.7.公众: 任何与组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社会群体.8.公众的分类：（1）公众的横向分类（问题导向分类）:①内部公众—组织内部的所有成员；②政府及各政府管理部门公众—对组织行使管理监督职能的政府及其管理部门；③顾客公众—组织所经营的产品或服务的消费群体；④事件性公众—由某突发性事件、天灾人祸而形成的公众；⑤媒体公众—专事向社会传播信息、沟通意义、劝说态度的组织；⑥社区公众—社会组织所在地方方面面的组织和公众群体；⑦同行公众—属于同一行业的组织或业主；⑧协作者公众—社会组织正常运行中要涉及到的各类组织和群体.（2）公众的纵向分类:①非公众；②潜在公众；③知晓公众；④行动公众.9.公共关系三部曲: 交流、沟通、劝说.10.传播媒介按照物质形式的分类可分为符号媒介、一般实物媒介和人体媒介；按照功能差异将传播媒介分为大众传播媒介、社会会组织自控媒介和作为组织成员的人员媒介.其中大众传播媒介包括互联网、报社、通讯社、电台、电视台、出版部门、电影系统、期刊杂志社和广告经营单位及其工作产品等等, 大众传播媒介的特点是时空跨度大、受众面大、社会影响大.11.公共关系劝说的技巧：（1）掌握充分的信息: ①目标—消费者的定位；②产品；③价格；（2）选择恰当的时机和场所；（3）注意感情因素的应用；（4）联想和假借；（5）巧妙诱导: ①巧妙引申, 归结谬误；②直言劝导, 有理有据；③直话曲说, 借例言理；④因势诱导, 顺应而言或激将.第四章公共关系的职能和作用1.公共关系的职能:（1）塑造形象的职能；（2）收集信息的职能；（3）咨询决策职能；（4）传播沟通职能；（5）协调关系职能；（6）教育引导职能；（7）处理危机职能.2.公共关系的作用: （1）监测作用；（2）凝聚作用；（3）调节作用；（4）应变作用.第五章公共关系的类型1.处理好员工关系:（1）了解员工, 承认和尊重员工的个人价值；（2）在组织领导与基层群众间建立体制化的联系渠道；（3）对员工进行多种能力培训, 开发潜力资源；（4）组织各种联谊、福利活动, 诸如文艺演出、体育比赛、舞台、旅游、参观等, 以联络感情、调节精神.2.处理好消费者关系:（1）根据消费者特点, 协助职能部门制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境；（2）以消费品为桥梁, 配合营销部门与消费者建立长期而又稳定的关系, 开发消费者所蕴藏的消费潜力；（3）为保障消费者权利而制定具体的维护措施, 其原则内容主要有安全、陈述、选择、知晓四个方面；（4）想消费者所想, 急消费者所急, 配合和协助职能部门不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式.3.处理好政府关系:（1）自觉接受政府的管理和指导, 恪守政府有关政策法令；（2）及时、全面、准确地掌握与研究政府所颁发的有关政策、法令内容, 注意按照其内容变化相应调整本组织的决策方向及实施计划；（3）主动给政府部门提供信息；（4）积极向政府部门就其政策和工作提出合理化建议.4.处理好媒体关系:（1）组织的公共关系从业人员是否熟悉、了解新闻传播活动的特点和规律以及新闻传播媒体机构的工作方式；（2）组织能否正确对待新闻媒体关于本组织信息的传播.5.功能型公共关系按其功能作用可分为日常事务型公共关系、宣传型公共关系、征询型公共关系、矫正型公共关系.第六章公共关系的规范和准则1.公共关系必须以实事求是为基础, 以社会效益为依据, 以满足公众需求为出发点, 以不断创新为灵魂.2.简述公共关系专业人员应有的素质：（1）公共关系从业人员的公关意识:①整体意识和形象意识；②社会意识和公众意识；③开放意识和互利意识；④传播意识和服务意识；⑤危机意识和成就意识；（2）良好的职业道德；（3）较高的政策水平；（4）广博的学科知识；（5）多才多艺的本领:①组织才能；②交际才能；③写作才能；④口语才能；⑤创造才能；（6）适宜的心理素质:①气质要求；②性格要求；③毅力要求.第七章危机公共1.危机是指突然发生的变故, 危及组织或个人的形象、利益甚至生存, 使组织或个人面临十分紧急而又危险的状态.2.危机特点: 突发性、普遍性、严重性、关注性.3.危机意识是一种对环境时刻保持警觉并随时做出反应的意识, 也就是随时会辨别和捕捉危机前兆的意识.4.危机管理：危机管理是针对组织自身情况和外部环境, 分析预测可能发生的危机, 然后制定出应付危机的针对性措施和反危机的手段和策略的一套机制.5.危机传播管理的基本程序:（1）赶赴现场, 了解事实；（2）分析情况, 确立对策；（3）安抚公众, 缓和对抗；（4）联络媒体, 主导舆论；（5）多方沟通, 迅速化解；（6）有效行动, 转危为机.6.危机传播管理的原则：（1）“3T”原则:①以我为主提供情况；②尽快提供情况；③提供全部情况.（2）公众为上原则；（3）维护信誉原则.第八章公共关系的一般程序1.公共关系的四步工作法: 调查、策划、实施和评估.2.公共关系调查是一项基础性工作, 它就公众对组织形象的评价进行统计分析, 用数据或文字的形式显示公众的整体意见, 或就某一具体公共关系活动条件进行实际考察.3.公共关系调查的意义:（1）可以使组织能够准确地进行形象定位, 便于塑造良好的组织形象；（2）能够为组织制定目标实施计划提供依据；（3）有助于推动公共关系计划的实施与组织的管理；（4）有利于把握公众舆论, 监测社会环境提高组织公共关系活动的成功率.4.公共关系调查的指导原则：（1）全面性原则；（2）代表性原则；（3）客观性原则；（4）定量化原则.5.所谓公共关系策划, 就是策划人员为了达到组织目标, 在充分进行调查研究的基础上, 对总体公共关系战略专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作.6.公共关系策划的原则：（1）整体性与目的性；（2）独创性与连续性；（3）计划性与灵活性；（4）客观性与可行性.7.公共关系策划过程:（1）信息的分析；（2）目标的确定；（3）公众的辨认；（4）主题的设计；（5）媒体的选择；（6）计划的编制；（7）经费的预算；（8）方案的审定；（9）策划书的形成.第九章组织形象管理—实施CIS战略CIS的概念: Corporat.Identit.System企业识别系统.CIS是指运用企业精神理念（MI）、行为规范（BI）和视觉标识（VI）, 形成对特定组织的整体性感知, 从而达到系统地向公众传播内涵丰富、外观和谐而有品位的组织形象.考试题型:一、名词解释（本大题共5小题, 每小题2分, 共10分）二、判断题（本大题共10小题, 每小题1分, 共10分）三、选择题（本大题共20分）四、简答题（本大题共5小题, 每小题6分, 共30分）五、论述题（本大题共2小题, 每小题10分, 共20分）六、案例分析（本大题共1小题, 共10分）。
公共关系学复习重点
(要求掌握的,要背的)现代公共关系产生的社会条件：文化心理条件—由“理性”转向“人性”。
美国文化体系中3个突出的特性：个人主义、英雄主义和理性主义形成了尊重人性、尊重个人感情和尊严的、人文的、开放的文化，正是公共关系得以滋生和成长的土壤。
社会政治条件——民主政治取代专制政治。
资产阶级的思想武器——自由、平等、博爱等已经得到广泛宣传，资产阶级的统治必须顺势而为，实行所谓全民参政的“民主政治”。
西方资本主义国家的民主政治是通过代议制、纳税制和选举制来实现的，这就使得当权者不能不注意与社会各界公众搞好关系，惟有这样，方能赢得选票，争取民心，保住官位。
社会经济条件——市场经济取代小农经济。
资本主义社会从资本原始积累阶段发展到自由竞争阶段以后，商品经济迅速发展，人们必须通过购买不同工厂生产的商品才能获得所需，这就形成了一个及其活跃的开放性的关系网络，并导致信息量的剧增和竞争的出现，企业必须注重信息传播沟通和树立自己形象，现代公共关系应运而生。
物质技术条件——大众传播超越个体传播。
资本主义大工业时代，各种形式的传播和沟通技术迅速发展起来了。
印刷技术日益提高，报刊媒介遍及千家万户；电子技术不断进步，更带来广播、电视、电影、电话等电子传播媒介的普及；信息传播范围的扩大和速度的提高使世界日益成为“地球村”，并为公共关系的产生提供了必要的技术和方法。
.公众的含义公众是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体，它是以某个特定组织为核心而形成的特殊利益的共同体，是公共关系工作对象的总称。
公众的特点1.共同性：是指在组织的公众中，由于共同的目的、需求、意向、问题等，使一群人或组织有相同或类似的态度和行为。
2.可变性。
由于利益、需求和爱好的因素，每个社会组织的公众都处于相对变化之中；组织由于经营管理、服务产品的变化，公众的性质、形式、数量、范围和存在形式也会随之发生变化；3.多样性。
不同类型公众有不同利益诉求，同一类型的公众彼此也有很大差异；公共关系的界定●所谓公共关系，就是一个社会组织为了推进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持，为了塑造组织形象、创造自身发展的最佳社会环境，利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动，以及由此而产生的各种关系。
当代公共关系学期末考试要点归纳
公关关系：是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系的总和，它发挥着管理职能，开展着传播活动。
全员公共:是社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动的观念，即“PR”。
公共关系咨询公司（社会）：是由各具专长的公共关系专家与各种专业技术人员组成，专门从事公共技术咨询业务或受托开展公共活动的盈利性组织。
公共关系部门（内部）：组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设置具有专门职能的机构，也称公关信息部、公关销售部、公关事务部、公关广告部公关策划：是指组织为实现公共关系目标，利用组织资源与能力，把握公关由头与机会，选定公关主题，谋划公关对策，创意公关方案，攻克公关难关而进行的运筹过程公关专项活动：是预先寻求由头和机会，进行整体而全面的策划，并按照策划程序付诸实施，从而形成良好的社会效果的大型公关活动CIS:是企业或机构识别系统，即将企业、组织的经营理念、宗旨等思想通过全员表现及整体的识别系统传达给公众，促使其对企业、组织产生认同、接纳树立企业良好形象。
CIS的分类：MIS BIS VISCIS基本要素：企业标志、标准字、标准色、基本组合、指定印刷字体要求。
企业理念识别系统（MIS或MI）：是企业文化在意识形态领域中的再现，是CIS战略运作的原动力和实施基础，属于企业的最高决策层次，被称为企业之“心”，是CIS中得灵魂。
企业理念识别系统的构成要素：企业理念识别系统隶属于企业的精神文化，其主要内容应包含企业的事业领域、价值观、企业精神、企业使命、经营宗旨（信条）、企业风格（品格）、行为准则、座右铭等内容企业行为识别系统(BIS)：即在理念基础上，用以规范企业行为、管理以及教育员工的一切活动。
有着统一、独立、动态的特点。
企业行为识别系统具体包括两部分内容，一为企业内部的行为识别系统，二为企业对外的行为识别系统企业视觉识别系统(VIS)：企业的形象即是静态的也是具体的动态的传达形式。
分为基本与应用要素（注意选择）企业视觉识别系统的基本要素：企业标志要求标准字要求标准色要求基本组合要求指定印刷字体要求CIS系统各构成要素的关系 MI、 BI、VI三者构成一个完整的CIS系统，彼此既相互配合，又各具特点。
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第一章公共关系概述习题1.公共关系理论研究的核心问题是（组织形象）。
2.公共关系活动的客体是（公众）。
3.公共关系是以一定的什么关系为基础（人际）。
4.“公共关系”这一名词第一次正式使用是（ 1807 ）。
5.公共关系是一种以什么为支点的全方位关系（组织）。
7.公共关系也可称作（公众关系）。
8.在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（公共关系状态）9.公共关系学与市场营销学共同的活动对象是（顾客）。
三、多项选择题1.公共关系的涵义有多种指代，其中最常见的有（ ACD) A、公共关系状态 C、公共关系意识 D、公共关系活动）2.公共关系学研究的内容包括（ BDE )B、公关理论 D、公关史 E、公关实务）3.公共关系的基本职能是（ABCD） A、收集和向外界传递信息 B、建立组织在社会公众中的信誉C、使组织有一个融洽协调的环境 D、为决策层提供决策咨询）4.协调关系是（ ABCDE）A、组织的一种广结人缘的工作 B、为了争取公众对组织的谅解和支持C、为组织在公众中树立起一种“可亲”的形象 D、要使公众对组织产生信任感，为组织树立起一种“可敬”的形象 E、为组织创造一个“人和”的环境）5. 公共关系是 ( ABCDE )。
A、一种特殊的社会实践活动B、从属于组织总目标的C、组织整体功能中的一个有机构成部分D、组织职能系统中的一个子系统E、一种有目的、有计划、受控制、持久的过程6.公共关系在市场营销中，一个单独的“公关策略”，是在原有的4P's基础上发展起来的6P's之中，增加了（ BE ）两个因素。
A、产品策略B、政治权力C、价格策略D、渠道策略E、公共关系四、判断题1. 公共关系百分之十靠自己做的好，百分之九十靠宣传（ X ）2.不受欢迎的公众是公共关系工作的唯一目标（ X ）3.公共关系活动的主体是公众（ X ）4.公关与庸俗关系学既有联系又有区别（ Y ）5.公共关系同外界关系可以划等号（ X ）8.对一个特定的社会组织而言，由于它在不同的工作时期其工作重点不同，也会因其工作的要求而使其面临不同的公众，所以说“公共关系”并不具有“公共”性。
（ Y ）9.公共关系也称作团体关系（ X ）10.协调外部关系就是协调企业与外部公众的关系（ X ）1.公共关系的特征包括哪些方面？答：（1）从结构上看，公共关系特指一个具体的社会组织与决定其成败的各类社会公众之间的互益合作关系。
（2）从目的上看，在社会公众中树立组织的美好形象是公共关系的根本目的。
（3）从原则上看，开展公共关系活动要遵循互利互惠、真诚合作的原则，并对社会公益负责。
（4）从方针上看，公共关系工作着眼于长远打算，着手于平时努力。
（5）从方式上看，公共关系运用传播手段，在组织与公众之间进行双向信息交流，让公众了解组织，让组织了解公众4.试述公共关系与庸俗关系的区别。
答：（1）本质不同（2）采取的方式和手段不同（3）目的不同（4）效果不同六、案例分析题答：1．公共关系的根本任务是为组织塑造形象，组织形象又可分解成知名度和美誉度两个指标。
其中，美誉度是知名度的基础，所以一切公共关系工作都应当坚持以美誉度为目标。
但是，我认为本田的作法，与公共关系的这一根本原则是不矛盾的，原因如下：第一，美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织社会影响的好坏。
所以，美誉度的基础首先是企业产品质量的好坏。
如果一个企业生产出不合格产品，用其他任何方法都无法提高组织的美誉度。
第二，公共关系工作的基本原则是实事求是、对公众说真话，如果企业的产品质量出了问题，顾客迟早是要知道的，向顾客隐瞒事件真相的方法，并不能保住组织的美誉度，甚至会因顾客饮用了不合格的啤酒，健康受到伤害，导致严重的公关危机。
第三，顾客公众是与企业利益关系最直接、明显的外部公众，有了顾客才有市场，才有企业的经济效益。
顾客公共关系要求把顾客的利益摆在首位，本田的作法，正是对顾客负责的一种表现。
第四，本田自揭“家丑”的行动，虽然短时期内造成了企业的利润损失，但这一行动却引起了本田全体员工对质量的重视，用外部的压力增加了组织内部的凝聚力，使产品的质量反而有所上升，重新赢得了顾客，赢得了市场。
2．如果我是该厂的公关部主任，在本田发生质量问题以后，我准备开展这样一些挽救形象的公关活动：第一，在发现50万辆有质量问题的车以后，立即在当地有关的媒体上刊登广告，通报事件真相，向各界顾客真诚地承认错误，表示歉意。
第二，利用召回有质量问题的车的机会，召开几次公众座谈会，向他们征求对产品质量的意见。
第三，以产品事件为主题，在全厂员工中进行一次大谈论，寻找产生问题的原因，并制定计划，堵塞漏洞，防止类似事件的再度发生。
第四，在上述活动完成以后，举行一次记者招待会，向社会各界公众公布提高产品质量的各项措施。
第二章公共关系的历史习题1. 双向对称性的公共关系产生于（现代公共关系阶段）。
2.艾维．李所代表的是（ B、单向传播式的公共关系）3.公共关系的发源地是（ D、美国）4.“公众受愚弄的时期”指的是（ B、巴纳姆时期）5.美国著名的公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提出（ C、“双向对称”的公关模式）6.哪一年国际公关协会在英国伦敦正式成立，标志着公关已作为一门世界性的行业而独立存在（ C、1955 ）7.20世纪初,美国新闻界以揭露工商业丑闻为主体的运动被称为（ B、扒粪运动）8.出版了第一部公共关系学经典性著作《舆论的明鉴》的作者是（Ｄ、伯内斯）9.提出“投公众所好”主张的是（ D、巴拉姆）10.1923年，伯内斯以教授的身份，首次在哪儿讲授了公关课，将公关正式引入（A、纽约）大学讲台11. 西方公共关系学界认为，亚里士多德的（ C、《修辞学》）堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。
12.1903年，谁在美国开办了一家正式的公关事务所，标志着现代公关的问世（ B、艾维李）13.开创国有企业设立公关部先例的是（ D、广州白云山制药厂）14. “揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（ B、企业）15.公共关系职业人士的前身是（ A、报刊宣传员）三、多项选择题1.下列有关艾维·李这一公共关系代表人物的表述中，正确的有（ ABCE ）。
A、艾维·李是公共关系之父B、艾维·李创办了世界上第一家公关性质的公司C、艾维·李提出了“公众必须被告知”的命题D、艾维·李使公共关系学科化E、艾维·李首创了“公共关系”这一专门职业2.公共关系的发展时期包括（ BCDE ）。
A、古代时期B、现代时期C、巴纳姆时期D、艾维·李时期E、爱德华·伯尼斯时期3.双向对称式公共关系时期的两个代表人物是（ BD ）A艾维·李 B斯科特·卡特李普 C爱德华·伯内斯D阿伦·森特 E杰夫金斯四、判断题1. 双向沟通式的公共关系产生于公共关系从艺术走向科学的时期。
（ X ）2.英国是现代工业的发祥地，也是现代公共关系的发祥地，还是公共关系走向世界的策地。
（ X ）3.作为一种职业和一门科学的现代公关，早在人类开始组成家庭、部落和国家时就产生了。
（ X ）4.中国古代不存在“公共关系”的思想与活动（ X ）5.50年代以后，公关的面貌才发生了巨大的变化，才真正走上了科学化和职业道德规范化的发展道路（ X ）6.发展公关是我国建立社会主义市场经济的需要（ Y ）7.开创我国当代公关事业的先头兵是国内一批具有较高管理和经营水平的宾馆和饭店（ Y ）8.公共关系仅仅是一种客观存在的社会关系（ X ）9.创办我国第一个公共关系本科专业的高校是复旦大学（ X ）10.早在古代埃及和古希腊罗马，统治者就用舆论手段来处理与民众的关系了（ Y ）1..现代公共关系产生的主要条件是什么？答：现代公共关系产生的条件主要是：（1）公共关系产生的经济条件：公共关系产生的经济条件主要表现为社会生产分工的加剧、商品经济的高度发展，特别是买方市场的形成。
（2）公共关系产生的政治条件：社会政治生活的民主化是公共关系赖以产生和发展的社会政治条件。
（3）公共关系产生的科学技术条件：公共关系产生的科学技术条件主要是大众传播与现代通讯手段的发展。
这为公共关系提供了物质手段。
（4）公共关系产生的思想条件：人们的经营管理思想和观念的深刻转变，为公共关系的产生奠定了思想基础。
2.如何建设适合中国国情的公共关系？答：（1）公关事业在中国兴起的原因；（2）中国公关面临的障碍（经济、观念、传播媒介落后）（3）开拓中国的公关事业3.公关思想演变经历了哪几个时期？各时期的特点是什么？答：（1）古代时期-------朴素、自发的公关思想（2）巴纳姆时期------不择手段、损人利己（发端时期）（3）艾维李时期--------说真话（职业化时期）（4）伯内斯时期--------投公众所好（科学化时期）（5）现代时期---------学科的科学化、职业道德的规范化六、论述题试比较巴纳姆、艾维·李、伯内斯公关信条之异同，并以此来论证公关理念的不断进步的过程?答：巴纳姆的公关信条是：凡宣传皆好事；艾维·李的公关信条是：公众必须被告知；伯内斯的公关信条是：投公众所好。
在巴纳姆看来，宣传出来的都是好事情，因此他才会毫无顾忌地杜撰故事，编造谎言去欺骗读者。
他的这一做法在他所处的时代颇具代表性，从公共关系意识、公共关系理念的角度看，显然是一种倒退，但从公共关系的传播角度看，又是一种进步。
他开创了有意识利用大众传播的先河，也为公共关系在其后的快速发展奠定了基础。
艾维·李的公关信条正是针对巴纳姆的错误思想而提出的。
因为公众不知情，巴纳姆之流才可毫无顾忌地杜撰故事，编造谎言去欺骗读者。
因此，他主张讲真话，他认为企业与员工，企业与社会关系的紧张和摩擦，主要是由于企业主要人员采取保守秘密的做，没有将信息发布出去。
企业和公众只有通过有效的信息沟通，了解真实真相，建立理解、同情和相互支持的关系，才能获得生存。
即使告知真情对组织不利，也不能封闭信息，保守秘密，而是应当调整组织的行为。
伯内斯则更进一步。
他的公共关系核心思想是"投公众所好"。
他认为，组织进行公关时，要以公众为中心，了解公众的喜好，掌握公众对组织的期待与要求的态度，确定公众的价值观念，然后按照公众的意愿进行宣传，才能做好公共关系工作。
组织当然应该讲真话，组织没必要也不可能把所有实情都告诉公众，只要把公众感兴趣的、应该知道的事情告诉他们即可。