公共关系期末考试试卷
公共关系学期末试题及答案
公共关系学期末试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系学的核心目标是（）A. 盈利最大化B. 形象塑造C. 产品销售D. 市场调研2. 以下哪项不是公共关系的基本功能？（）A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机处理D. 财务审计3. 公共关系中的“5S”原则不包括以下哪一项？（）A. 速度（Speed）B. 系统（System）C. 简洁（Simplicity）D. 服务（Service）4. 公共关系活动的主要对象是（）A. 政府机构B. 竞争对手C. 目标公众D. 企业内部员工5. 以下哪个不是公共关系危机处理的步骤？（）A. 预防B. 准备C. 执行D. 惩罚二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述公共关系在企业中的作用。
2. 解释什么是“危机公关”，并列举至少两个危机公关的处理策略。
3. 描述公共关系活动中的“4R”原则，并解释其意义。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家知名企业的公关经理，公司最近发生了一起产品质量问题，导致消费者投诉。
请分析并提出一个危机公关处理方案。
2. 描述一个你认为成功的公共关系活动案例，并分析其成功的原因。
四、论述题（共30分）请结合实际，论述公共关系在现代社会中的重要性及其发展趋势。
五、答案一、选择题答案1. B2. D3. D4. C5. D二、简答题答案要点1. 公共关系在企业中的作用包括塑造企业形象，建立与公众的良好关系，传播企业信息，处理危机事件等。
2. “危机公关”是指在企业面临突发事件或负面信息时，采取的一系列公关措施。
处理策略包括：及时响应，公开透明地沟通信息；制定应对计划，快速有效地解决问题。
3. “4R”原则指的是：识别（Recognition），关联（Relevance），反应（Reaction），关系（Relationship）。
这四个原则强调了公共关系活动中对公众需求的识别，信息的相关性，对公众反应的快速回应，以及建立和维护与公众的长期关系。
《公共关系实务》期末考试试卷及答案
《公共关系实务》期末考试试卷及答案2021—2022 学年第二学期一、填空题（每小题2分，共20分）1. 从本质上讲，公共关系危机的爆发是一个从量变到质变的过程，一般经历四个阶段，突发期-- --爆发期--衰退期。
2. 原则是处理危机的首要原则，危机公关的目的在于尽最大可能控制事态的恶化与蔓延，把损失降到最低。
3. 危机发生后的小时是处理危机最重要的黄金时间，组织应做好准备工作。
4. 危机处理机构的工作任务包括执行谈判决策和协调，并实施处理方案和。
5. 是公共关系管理最重要的工作范畴，也是组织公共关系的最大价值所在。
6. 在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递者，也是危机事件发展的监督者，所以保证与的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。
7. 是现代管理领域的一个新的研究课题。
为了应对各种突发的危机事，西方现代企业都将危机公关纳入管理的内容，形成了独特的危机管理机制。
8. 危机处理方案应是的，以便根据危机时代的发展更新对策。
9. 在网络媒体上信息的易获得性使每个危机事件的时效性大幅度的被延续，其在相当长的一个历史时间内难以消除。
10.近年来“网络推手”频频出现，一些企业或个人采用违法违规手段开展，通过“灌水”等手段捏造事实，严重干扰正常的市场运行秩序，成为公关行业的害群之马。
二、判断题（每小题2分，共20分）1.任何组织在其发展的道路上都可能遇到危机事件，我们在处理危机事件时是否妥当，不会影响到组织的信誉、形象、生存与发展。
（）2.公关危机事件一旦发生就会给组织带来直接的人力、物力、财力方面的巨大损失。
（）3.89%的企业领导人认为企业发生危机是不可避免的，所以任何社会组织在其发展过程中都会遇到性质不同，表现形式各异的危机。
（）4.随着生活水平的提高，人们对卫生生产，环保排放消费者权益的问题越来越关注，一旦组织提供给大众的产品或服务存在缺陷，就会迅速演变为公共关系危机。
（）5.灾难事件处理得当，会使组织在公众心中留下美好的形象，但不会大大提升组织的美誉度。
公共关系学期末考试题(带答案)
公共关系学期末考试题1一、名词解释( 每小题 5 分，共 15 分 )1．公共关系活动：2．公益广告：3．晕轮效应二、单项选择题( 请将正确答案的字母序号填在括号内。
每题 1 分，共 15 分 )1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的() 。
A．双向交流 B ．单向交流C．双向管理 D ．单向管理2．被誉为公共关系之父的是() 。
A．巴纳姆B．艾维·李C．伯尼斯 D ．卡特里普3 ．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的() 。
A．优化环境功能 B ．提高素质功能C．塑造形象功能 D ．协调关系功能4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用() 。
A．组织形象象限图B．形象要素调查表C．语意差异分析法D．形象要素差距图5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是() 。
A．倒金字塔结构 B ．并列结构C．顺时结构 D ．金字塔结构6．公关谈判的第三个阶段是() 。
A．导人阶段 B 概说阶段C．交锋阶段 D ．妥协阶段7．由潜在公众发展而来的是() 。
A．知晓公众 B ．行动公众C．非公众 D ．潜在公众8．《公众舆论的形成》一书的作者是() 。
A．艾维·李B．伯尼斯C．卡特里普 D ．巴纳姆9 ．反映组织社会影响大小的客观指标是() 。
A．美誉度B．信用度C．知名度 D ．成热度10 ．对于一个组织具有双重人格的公众是() 。
A．政府公众 B ．媒介公众C．社区公众 D ．名流公众11 ．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为() 。
A．刻板效应 B ．近因效应C．晕轮效应 D ．首因效应12 ．不便于传播有形事物的传播媒介是() 。
A．杂志 B ．电视C．报纸 D ．广播13．反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是() 。
A．辐射式B．链式C．交结式D．G 形网络14．在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指() 。
大学公共关系期末考试卷
大学公共关系期末考试卷一、选择题（每题 2 分，共 20 分）1、公共关系的本质是（）A 组织与公众之间的信息交流B 塑造组织良好形象C 协调组织与公众之间的关系D 以上都是2、公共关系活动的主体是（）A 个人B 社会组织C 政府D 公众3、公共关系工作的首要步骤是（）A 公关策划B 公关调查C 公关实施D 公关评估4、以下哪项不是公共关系传播的要素（）A 传播者B 信息C 传播渠道D 竞争对手5、组织形象的构成要素不包括（）A 产品形象B 人员形象C 环境形象D 竞争对手形象6、危机公关的原则不包括（）A 及时性原则B 诚实性原则C 隐瞒性原则D 灵活性原则7、公共关系广告的目的是（）A 推销产品B 盈利C 树立组织形象D 提高知名度8、以下哪种公关活动属于社会型公关（）A 举办新产品发布会B 赞助公益活动C 开展促销活动D 召开新闻发布会9、公共关系人员的能力不包括（）A 创新能力B 表达能力C 记忆能力D 协调能力10、以下哪项不是公共关系的特征（）A 情感性B 双向性C 广泛性D 单向性二、填空题（每题 2 分，共 20 分）1、公共关系的英文缩写是_____。
2、公共关系的三要素是_____、＿____、＿____。
3、公共关系调查的方法有_____、＿____、＿____等。
4、组织形象的定位方法有_____、＿____、＿____。
5、公共关系策划的原则有_____、＿____、＿____、＿____。
6、公共关系传播的类型有_____、＿____、＿____。
7、危机公关的处理程序包括_____、＿____、＿____、＿____、＿____。
8、公共关系评估的方法有_____、＿____、＿____。
9、公关礼仪的基本原则有_____、＿____、＿____、＿____。
10、公共关系专题活动的类型有_____、＿____、＿____、＿____。
三、简答题（每题 10 分，共 30 分）1、简述公共关系的定义和内涵。
《公共关系理论与实务》期末考试试卷附答案
《公共关系理论与实务》期末考试试卷附答案一、名词解释（共4小题，每小题5分，共20分）1.公共关系2.公众3.创意4.传播二、单选（每小题2分，共15小题，共30分）1.公共关系的主体（）A、社会组织B、公众C、自然人D、法人2.被人们誉为“公共关系之父”是（）A、菲尔斯·巴纳母B、艾维·李C、爱德华·伯内斯D、格鲁尼格3. 公共关系在中国产生的时间是（）A、20世纪初B、20世纪50年代C、20世纪80年代D、1993年4、下列公共关系部类型最理想的是（）A、部门所属型B、职能分散型C、部门并列型D、最高领导直接负责型5.公共关系的对象是（）A、公共B、群众C、受众D、单位6.根据公众与组织之间是否具有隶属关系可分为（）A、内部公从与无关公众B、内部公众与外部公众C、主要公众与次要公众D、顺意公众与随意公众7.企业内部最重要的公众是（）A、顾客公众B、股东公众C、员工公众D、媒介公众8.下列传媒中有“第四媒体”之称是（）A、报刊B、广播C、电视D、网络9.公共关系的“四步工作法”之第一步是（）A、公关调查B、公关策划C、公关实施D、公关评估10.公关策划的第一要素是指（）A、目标B、创意C、可操作性D、资金11.下列障碍中不属于沟通障碍的是（）A、语言障碍B、习俗障碍C、突发事件D、组织障碍12.青海玉树地震属于（）A、舆论危机B、形象危机C、商誉危机D、突发性危机13.2011年西安世园会对于中国是（）A、展示型公关专题活动B、社区型公关专题活动C、新闻传播型公关专题活动D、庆典型公关专题活动14、在公关宴请礼仪中上座的位置是（）A、坐北朝南B、面对餐厅正门C、左高右低D、中尊右高左低15、不可抗力是造成公关危机的（）A、内因B、外因C、自然原因D、人为原因三、多选（每小题3分，共30分）1.公关的“三要素”是指（）A、组织B、公众C、传播D、内容2.中国公关发展三阶段有（）A、拿来主义时期B、自由发展时期C、体系化时期D、成熟发展时期3.公共关系的组织结构类型有（）A、企业公关部B、公共关系公司C、公共关系社团D、公关组织4.公众的特征（）A、客观性B、同质性C、相关性D、多样性和多变性5.根据公众对组织的重要态度可将公众分为（）A、顺决公众B、敌意公众C、中间公众D、边缘公众6.下列公关传播中属于大众传播的是（）A、人际传播B、报纸和杂志C、广播和电视D、组织传播7.下列不属于公关评估的方法是（）A、专家意见B、观察法C、民意测验法D、文献调查法8.公关危机的发展过程包括（）A、危机潜伏期B、危机突发期C、危机恢复期D、危机解决期9.下列公关活动中属于庆典型公关专题活动的有（）A、开幕典礼B、节庆活动C、制造新闻D、晚会10.CI战略的三个构成要素指（）A、MIB、BIC、VID、TOP四、简答（共2小题，每小题10分，共20分）1. 公共调查的程序2.公共危机的类型公共关系理论与实务参考答案：一、名词解释1.公共关系：公共关系是组织运用各种传播手段，通过与公众持续不断的双向信息传播与沟通，协调组织内部关系建立良好的外部关系，树立组织形象和声誉，以取得公众的理解，支持和合作，最大限度的实现组织预定目标的现代管理科学艺术。
公共关系期末考试题
公共关系期末考试题第一篇：公共关系期末考试题《公共关系》期末考试题姓名分数一、名词解释（每题4分，共8分）1、公共关系——2、公众——二、填空题（每空1分，共21分）1、“公众必须被告知”是的主张。
2、让公共关系概念有了科学的含义。
3、公共关系的基本原则是原则、原则。
4、社会组织的主要特征有、、。
5、按公众发展的不同阶段，可以划分为。
67、人际交往的原则是原则、原则原则和原则。
三、判断题（正确的打√，错误的打×。
每题1分，共12分）1、传播媒介是联系公共关系主体和客体的桥梁。
（）2、公众就是人民大众。
（）3、公共关系广告的效果测量看的是组织的知名度和美誉度两个指标。
（）4、公共关系的建立是一种短期行为。
（）5、请客送礼也是公共关系活动的一部分。
（）6、公共关系是组织之间的关系，但需要借助人际沟通来完成。
（）7、商品广告只适用于盈利性组织，公共关系广告适用于所有社会组织。
（）8、公共关系追求的是组织的经济效益和近期利益。
（）9、股东关系不是内部公共关系。
（）10、协调好组织与竞争对手的关系，就是要在竞争中寻求合作。
（）11、礼是现代社会的产物，在原始社会是不存在的。
（）12、公共关系广告的效果是直接的、可测量的。
四、选择题（每题只有一个正确答案，把序号填在括弧里，每题3分共18分）1、公共关系的主体是（）A．组织B.公众C.顾客D.媒介2、最早的公共关系活动出现于（）A．原始社会B.美国C.英国D.中国3、“海尔，真诚到永远。
”是属于（）A.商品广告B.公益广告C.公共关系广告D.推销广告4、关于公众，下列说法不正确的是（）A.公众是公共关系的工作对象。
B.公众是一成不变的，不随公共关系主体的变化而变化。
C.公众的意见、观点、态度、行为对组织具有实际或潜在的影响力。
D.公众可以是个人，可以是群体，也可以是团体或组织。
5、公共关系四部工作法通常指（）A.策划、组织、调查、行动B.宣传、策划、调查、评估C.调查、策划、实施、评估D.调查、策划、组织、评估6、通过书面提问的形式收集信息的方法叫（）A.访谈法B.文献研究法C.抽样调查法D.问卷调查法五、简答题1、设置公共关系部门应遵循哪些原则？（4分）2、公共关系的职能是什么？（6分）3、公关人员应该具备哪些公关意识？（6分）4、公共关系调查的基本原则是什么？（4分）5、如何协调内部员工关系？（3分）6、如何处理好顾客关系？（4分）六、问答题1、公共关系与人际关系的主要区别是什么？（8分）2、从礼仪的内涵来看，主要包括哪三方面内容？（6分）第二篇：《酒店公共关系》期末考试题, 号考题答线能名姓不班封内级线封密密校学简阳市高级职业中学2012-2013第一学期《酒店公共关系》期末考试题（适用班级：2013年级16班）（总分100分）一、填空题：（每题1分，共10分）1、公共关系的英文缩写是。
公共关系期末考试试题
公共关系期末考试试题# 公共关系期末考试试题## 一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的核心目标是（）A. 利润最大化B. 形象塑造C. 产品销售D. 客户服务2. 以下哪项不是公共关系的基本功能？（）A. 信息传播B. 形象管理C. 市场调研D. 产品开发3. 公共关系的“四步工作法”不包括以下哪项？（）A. 确定目标B. 制定计划C. 执行计划D. 质量控制4. 公共关系危机管理的第一步是（）A. 制定应对策略B. 评估危机影响C. 立即回应公众D. 收集危机信息5. 在公共关系中，以下哪项不是有效的沟通技巧？（）A. 倾听B. 观察C. 假设D. 反馈## 二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述公共关系在企业品牌建设中的作用。
2. 描述公共关系危机管理的一般流程。
3. 解释什么是“双向对称”的公共关系模式，并举例说明其应用。
## 三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 某公司因产品质量问题遭到媒体曝光，导致品牌形象受损。
请分析该公司应采取哪些公共关系策略来应对此次危机，并说明理由。
2. 某知名公司计划举办一次慈善活动，以提升其社会形象。
请从公共关系的角度出发，分析如何策划和执行这次活动，以确保活动的成功并最大化其正面影响。
## 四、论述题（共30分）论述在数字化时代，公共关系专业人士如何利用社交媒体进行品牌传播，并分析其优势与挑战。
请注意，以上试题仅为示例，实际考试内容可能会有所不同。
考生在准备考试时应参考教材和课程大纲，确保对公共关系的理论基础和实践应用有深入的理解。
同时，考生应具备分析问题和解决问题的能力，以便在考试中能够灵活应对各种题型。
公共关系学期末试题及答案
公共关系学期末试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的主要目标是（）。
A. 销售产品B. 建立良好的组织形象C. 提高个人知名度D. 增加公司利润答案：B2. 公共关系的核心概念是（）。
A. 广告B. 营销C. 沟通D. 推销答案：C3. 公共关系活动中，以下哪项不是有效的沟通手段？（）A. 新闻发布B. 社交媒体C. 直接销售D. 危机管理答案：C4. 公共关系中，以下哪项不是有效的危机管理策略？（）A. 公开道歉B. 隐瞒事实C. 积极沟通D. 制定应对计划答案：B5. 以下哪项不是公共关系活动中的媒体类型？（）A. 印刷媒体B. 电子媒体C. 社交媒体D. 个人博客答案：D6. 公共关系中，以下哪项不是有效的公众参与方式？（）A. 社区活动B. 网络投票C. 产品销售D. 问卷调查答案：C7. 公共关系活动中，以下哪项不是有效的利益相关者管理策略？（）A. 定期沟通B. 忽视需求C. 建立信任D. 透明化信息答案：B8. 公共关系中，以下哪项不是有效的品牌建设策略？（）A. 品牌故事B. 品牌形象C. 品牌价格D. 品牌忠诚度答案：C9. 在公共关系中，以下哪项不是有效的员工关系管理策略？（）A. 员工培训B. 员工福利C. 员工解雇D. 员工沟通答案：C10. 公共关系活动中，以下哪项不是有效的事件管理策略？（）A. 活动策划B. 活动执行C. 活动取消D. 活动评估答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 公共关系的功能包括（）。
A. 形象塑造B. 信息传播C. 产品销售D. 危机处理答案：ABD2. 公共关系活动中，有效的沟通策略包括（）。
A. 倾听B. 反馈C. 忽视D. 说服答案：ABD3. 公共关系中，有效的利益相关者管理包括（）。
A. 识别利益相关者B. 忽视利益相关者C. 与利益相关者沟通D. 满足利益相关者需求答案：ACD4. 公共关系中，有效的品牌建设策略包括（）。
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公共关系期末考试试卷
公共关系期末考试试卷
一、填空题：（每题1分，共25题，共25分）
1.双向沟通式的公共关系代表人是XXX。
2.传播的要素包括信源、信宿、信息和媒介。
3.被誉为公共关系“”的是XXX和XXX的专著《有效公共关系》。
4.CIS的五要素是理念识别系统、行为识别系统、视觉识
别系统、听觉识别系统和环境识别系统。
5.创造性思维的标准是新颖性、先进性、价值性和时间性。
6.公关的规律可概括为一个公式，即：成功的公关策划=
组织目标+公众心理+审美情趣+信息个性。
7.“三名五度”中的“五度”指的是知名度、美誉度、定位度、指名度和忠诚度。
8.企业文化的核心是人心为本。
二、不定项选题：（每题2分，共10题，共20分）
1.公共关系也可称为公众关系。
2.XXX提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进公共关系的领域。
3.根据公众发展的不同阶段，可以将公众分为正式公众、
非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
4.下列属于社会公益活动的有设置奖学金、捐赠慈善机构
和修建希望小学。
5.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是建设型公关。
6.传统的市场营销策略组合一般简称4P'S。
7.下列选项中，属于组织的视觉识别系统的有迪斯尼乐园
的米老鼠、唐老鸭、奥运会会歌、企业徽章和印有企业名称及标识的T恤。
8.公众个体在对对象进行认知时，总是凭借自己的经验对
对象进行认识、判断、归类的心理定势是定型效应。
9.下列属于公共关系专项活动的有电话接待、来访者接待、开业庆典、新闻发布会和参观。
10.下列符合一般介绍礼节的有礼貌问候和介绍自己的身份。
绝类似事件再次发生，以恢复消费者信心和企业形象。
同时，对于已经发生的事件，我将公开道歉，承认企业的错误，积极采取措施进行整改，以期挽回消费者和公众的信任。
最重要的是，要以诚信为本，以质量为先，不断提高产品质量和服务水平，为消费者提供更好的产品和服务。
1.作为一名非专业公共关系人员，你认为具备公共关系意
识的重要性是什么？
作为非专业公共关系人员，具备公共关系意识可以帮助我们更好地理解和应对公众对组织或企业的态度和期望。
这有助于我们更好地传递信息，建立良好的关系，增强组织或企业的形象和信誉，提高公众对其的认同度和忠诚度。
2.案例分析
该企业经营陷入困境的根本原因在于其生产的食品存在质量问题，而企业没有很好地处理消费者的投诉，导致危机出现。
企业对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，进一步损害了企业形象和信誉。
如果我是该企业的负责人，我会立即采取措施，认真对待消费者的投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。
在此过程中，我会尊重记者的采访权，力争客观地表达企业对问题的处理意见和整改措施，争取媒体的客观报导。
同时，我会查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似事件再次发生，以恢复消费者信心和企业形象。
最重要的是，我会以诚信为本，以质量为先，不断提高产品质量和服务水平，为消费者提供更好的产品和服务。
如果已经发生的事件，我会公开道歉，承认企业的错误，积极采取措施进行整改，以期挽回消费者和公众的信任。