公共关系期末复习资料
公共关系学期末复习重点
公共关系学期末复习重点1.三要素：组织、传播、公众2.公共关系的基本特征：互惠互利原则真实真诚原则形象之上目标沟通为本方法长远观点方针全员参与要求3.公共关系的公司类型（3种）综合服务型：提供各种公共关系问题咨询和多种公共关系服务专业性定向服务型：专门为特定行业或某类特定公关问题提供服务的公司。
目前，这类公司是发达国家中主要的公共关系公司形式，主要是因为竞争，市场进一步细化，要求公关公司提供更高质量、更专业化的服务顾问公司：为客户提供咨询4.公关公司的优势（5点）（一）客观性，不是客户的下属机构，观察分析问题客观，结论也相对公正、准确（二）专业性和权威性，由相关专家组成，具备明显的专业和智力优势，职业水平较高（三）消息灵通，有自己独特的沟通渠道和信息网络，如在长期工作中和政府部门、新闻传媒保持良好的关系（四）灵活性和经济性，组织可以根据自身实际需求与经济条件请公关公司负责策划、实施公关活动（五）扩散效应、提高知名度和美誉度，知名公关公司的形象具有扩散效应，对于那些想尽快提高知名度和美誉度的组织来说，聘请知名公关公司开展一次或一系列成功的公关活动是不错的选择，知名公关公司本身就具有宣传效应。
如央视给不出名的店露脸就是宣传了5.公共关系意识是将公共关系原则内化为内在习惯和行为规范6.公众的涵义：是与特定公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通公众对象的总称7.公众的分类：（一）组织环境中的分布：内部公众，即组织的成员和与组织有较多共同利益的公众外部公众，即构成组织外部环境的众多公众对象（二）关系的重要程度：首要公众，关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众次要公众，指那些对组织的生存和发展有一定的影响，但没有决定性意义的公众边缘公众，是与组织有一定的联系，但不影响组织生存发展的公众（三）稳定程度：临时公众，因某一临时因素，偶发事件或专题活动而形成的公众形象周期公众，指按一定规律和周期出现的公众对象稳定公众，指具有稳定结构和稳定关系的公众对象（四）公众对组织的态度顺意公众，对组织抱有好感，持肯定态度的公众逆意公众，指那些对组织缺乏好感，持否定态度的公众独立公众，对组织态度不明确的公众（五）根据组织的价值取向受欢迎的公众，完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象不受欢迎的公众，指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众对象，对于组织来说，不受欢迎的公众被看作“入侵者”，组织总是通过设置障碍，将其拒之门外（六）根据公众发展过程不同阶段的特点非公众，处在某组织影响范围之中，但却与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响，也不对该组织产生作用的公众潜在公众，又称潜伏公众、隐患公众、隐藏公众或未来公众知晓公众，即公众已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题的全部信息和解决方法，甚至已经开始向组织提出有关的权益要求，这时，潜在公众已经发展成现实的公众，构成组织不可回避的沟通对象行为公众，知晓公众发展的必然结果，在这个阶段，公众不仅表达意见，而采取实际行动，对组织构成现实压力，迫使组织必须采取相应的行动8.媒介公众媒介公众是指新闻传播机构和新闻界人士，媒介关系是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分，其意义在于：（一）良好的媒介关系=良好的舆论关系（二）建立良好的大众媒介关系是运用大众传播媒介的前提9.处理媒介关系尊重新闻界的职业特点加强与新闻界的合作与联系真实传播组织信息10.政府公众政府公众即政府和职能部门及其官员、公务员包括：工商、人事、财政、税务、市政、治安、法院、海关、环保、卫检等政府职能部门及其工作人员政府公众是传播沟通对象中最具有社会权威性的对象与政府公众建立和保持良好的沟通，是组织生存、发展的重要保障和条件与政府公众建立良好的关系：（1）积极主动地做好与政府公众尤其是主管职能部门的联系和沟通（2）积极参与社区和地方的建设事业（3）重视和加强对组织的宣传报道工作（4）组织应发挥自身优势，帮助政府排忧解难11.名流公众：名流公众是指那些公众舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的名望人士如政界、工商界、金融界的首脑人物，科学界、教育界、学术界的权威人士，文化、艺术、影视、体育等方面的明星，新闻出版社界的舆论领袖等协助名流公众关系的意义：（一）借助于社会名流的知识和专长（二）借助于社会名流的关系网络（三）借助于社会名流的社会声望12.公共关系调查的原则：（一）客观性（二）全面性（三）时效性（四）计划性13.组织的公众舆论调查：即对公众的态度倾向进行调查公众舆论——由公众的各种意见和态度构成的集合体舆论标志：各种公众意见在一定时间和空间所达到的规律和发展趋势。
公共关系期末复习资料
公共关系学复习资料一、名词解释：1、公共关系：是指一种为维系良好公众关系而进行的传播活动和在传播活动中所遵循的行为策略和规范.2、人体媒介:是指人的眼神、手势、举止、行为和服饰等人体非语言信息媒介。
3、大众传播媒介：是指在社会分工中专门负责向社会传播信息的机构及其工作产品，包括互联网、报社、通讯社、电台、电视台、出版部门、电影系统、期刊杂志社和广告经营单位及其工作产品等.4、网络传播：以计算机通信网络为基础，进行信息交流、沟通、传递，从而达到社会文化传播的目的。
5、社会组织：是指人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体，在社会学里称为次级社会群体。
6、组织危机：是自身组织所要预防，所要应对和处理的“紧急的或困难的关头"，亦即将影响组织的利益、形象乃至生存的突发性或灾难性的事故或事件.7、组织形象：是指它在运行过程中显现的在公众心目中形成的行为特征和精神面貌，它既指组织的外观形象，又涵盖了它的内在气质。
8、媒体公众：专事向社会传播信息、沟通意义、劝说态度的组织.9、行动公众：不仅已经知晓到问题的存在,而且正在准备或已经采取行动的公众.二、简答:1、简述公众的基本特征.①公众的同质性。
公众的同质性是指公众成员的“同质”或“同质程度”。
一个“特定的社会群体”之所以成为某一个社会组织的公众，就是因为他们“一起”与该组织发生了足以影响到它的形象塑造和组织目标实现的联系。
要识别一个组织的公众,就要看他们就该组织而言有着什么“相同或相似”的问题、对问题有着什么“相同或相似"的看法、在行动上有着什么“相同或相似”的倾向。
②公众的相关性。
公众的相关性指的是公众与组织之间的“相关”或“相关程度”.要确定一个组织的公众,必须界定该组织目标和利益与若干种公众目标和利益的相关之处，从而确定每一种公众的相关性或“相关程度",并根据这种相关性来制定组织公共关系的相关计划。
③公众的特定性。
公共关系学里所说的公众必须是特定的。
《公共关系学》期末复习资料
《公共关系学》期末复习资料期末复习资料第一章绪论1．公共关系的含义“公共关系”，英文为Public Relations，缩写符号为PR，简称是公关。
其定义可以表述为：公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2．“公共关系”一词多义对公共关系含义的理解和定义的表述是多层次的。
它既可以是一种状态，又可以是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念和职业。
（1）公共关系状态。
是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。
（2）公共关系活动。
是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
这种活动表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。
（3）公共关系观念。
是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
公共关系观念主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。
此外，公共关系观念还包括团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等等。
（4）公共关系学。
是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
公共关系史、公共关系原理和公共关系实务，它们共同构成公共关系学的理论体系。
(5)公共关系职业。
是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。
其任务是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。
公共关系职业产生于1903年，人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“现代公共关系之父”。
3．公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质。
公共关系期末复习重点
公共关系期末复习重点第一章：公关概述1】公共关系（Public Relations [PR] ）这一词最早出现于1807年美国《韦氏新九版大学词典》，简称“公关”。
Public Relations被翻译为：公众关系，但在所有说法中，它更倾向于：公共关系。
2】公共关系的几层含义：（1）公共关系状态：（eg：长城饭店的公关不错。
（静态评价））（2）公共关系活动：（eg：xx公司赞助希望小学是公关。
（活动））（3）公共关系观念：（eg：李四很有公关头脑。
（观念、意识））（4）公共关系学：（eg：张老师写了一本《公关》。
（理论））1923年，著名的公关教育家爱德华。
伯纳斯出版了世界上第一本公关专著《舆论明鉴》，并在纽约大学开设公共关系课程，这就是公关实践的总结于提炼。
（5）公共关系职业：（eg：张三是干共公关的。
（职业）王五是学公关的。
（学科）郑和下西洋，张骞通西域是中国的公关。
（公关萌芽）陈水扁、尼克松下台是公关失败。
（形象、舆论环境）1904年，艾维。
李与派克合资成立派克。
李氏公司，以收费的形式为企业进行公关策划，公关职业由此正式诞生，艾维。
李被誉为“公关之父”。
3】公共关系的定义：（1）公共关系的主体是社会组织。
（2）公共关系的客体是公众。
（3）公共关系的工作手段是传播沟通。
（4）公共关系的核心工作是塑造组织形．．．．．象。
（包括：树立和维护）．．．．．．．．．．．．（5）公共关系的目的是组织的生存与发展。
4】公关的六个基本特征：1.以公众为对象；2.以美誉为目的；3.以互惠为原则；4.以长远为方针；5.以真诚为信条；6.以沟通为手段。
5】对公共关系的误解：（是非判段题）1.公共关系就是人际关系。
2.公共关系就是庸俗关系。
3.公共关系就是宣传。
4.公共关系就是市场营销。
6】公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系概念”，是指：尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持观念和指导思想。
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试卷结构：名词解释、简答题、案例分析题第一章导论1、公共关系的涵义（名词解释：重点掌握）是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。
它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等等。
2、公共关系的基本特征（简答：了解）以公众为对象；以美誉为目标；以互惠为原则；以长远为方针；以真诚为信条；以沟通为手段。
3、公共关系的研究对象:社会组织与公众相互关系的运动与发展规律4、公共关系的基本要素：（1）社会组织；（2）媒体；（3）公众；（4）效益。
第二章：企业公共关系的渊源、兴起与发展1、公共关系在世界发展表现出如下特点：（1）公共关系自身职业化、行业化。
（2）公共关系活动在理论上规范化、国际化。
（3）公共关系活动主体的多元化。
（4）公共关系手段、方式方法的现代化。
第三章企业公共关系的职能1、传播沟通的有利时机（简答：重点掌握）传播沟通的有利时机指能够最大限度的使用宣传工作，发挥作用的时间和机会。
不能错过的有利时机有：（1）企业的开业之初；（2）当企业改名或与其他企业合并时；（3）在新产品问世时；（4）在企业形象受到损害时。
2、公共关系的职能（简答：了解）搜集信息、协调关系、传播沟通、塑造形象、增进效益。
3、知名度和美誉度（名词解释：重点掌握）知名度表示社会公众对一个组织或企业知道和了解的程度。
美誉度表示社会公众对一个组织的信任和赞许的程度。
第四章企业的公共关系思想和工作内容1、公共关系思想（名词解释：重点掌握）是企业领导者为获得事业的成功而确立的一系列的思想、战略、政策等。
公共关系思想是现代企业家必须遵循的原则。
2、企业公共关系思想的内容（简答：重点掌握）（1）珍视信誉、重视形象。
信誉至上是现代企业经营的第一要则。
（2）信誉和形象的关系问题。
信誉和形象的关系是相辅相成的。
企业形象是指社会公众和企业员工，对企业的整体印象和评价。
公共关系学期末考试复习
公共关系学期末考试复习一、基本概念1.公共关系：社会组织自觉地运用各种传播手段，有计划、有目标、持续地开展各种活动，使社会组织与公众相互了解，相互适应和互惠互利，以便塑造良好形象的管理工作。
2.公众：公众包括内部公众和外部公众。
内部公众是社会组织的成员和投资者，包括决策者、管理者、普通员工和股东；外部公众是内部公众以外的公众，包括顾客、客户、社区、媒介、政府、竞争者、国际。
3.知名度：指公众对社会组织名称、地理位置、行业归属、商品类别、经营业绩（特别是经典业绩）、规模状况、发展历史（特别是典故）、组织领导、组织文化等方面的知晓程度和记忆状况。
4.美誉度：又称信誉度，是指公众对企业经营项目、商品及平拍的褒奖、赞誉情况。
5.首选度：指公众把企业的产品、服务项目纳为自己消费首选对象的状况和程度。
6.公共关系服务：指的是社会组织为了塑造良好的形象，基于道德文化和商业文化要求而为公众提供相关帮助的活动。
7.公共关系危机：指社会组织在经营管理中由于内外各种因素而引发的、对企业经营活动和商业形象产生否定性评价甚至带来批评性舆论的事件。
8.公共关系人员：从事公共关系职业的专业人员，是公共关系的策划者、组织者、执行者。
二、重点掌握1．品牌形象的价值效应表现出的五个功能（一）资产增值效能：能够扩大企业的销售量，使企业在与竞争者相同的条件下，获得超额利润，从而形成了直接的实益性价值。
（二）关系构建功能：基于优质产品与优质服务的品牌形象，能够有效稳定旧客户，并无限地吸引其他品牌的用户，不断扩大自己的公众队伍。
（三）促销功能：品牌在公众市场有特殊促销功能，因为迎合了品牌消费的趋势；迎合了公众自我展示的心理需求；迎合了公众的自我防卫心理需求。
（四）激励功能：可以有效地强化远攻的归宿意识，充分调动员工的积极性与创造性，从而增强企业的向心力和凝聚力。
（五）扩张功能：可以吸引众多的投资者、合作者，从而使企业的经营规模、资产实力、市场实力诸方面迅速扩大，达到规模经济效应。
公共关系学复习资料(共10篇)
公共关系学复习资料(共10篇)公共关系学复习资料（一）: 公关课程案例分析北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。
有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午9～10点之间，就在车间内播放各种流行音乐。
可是在这段时间内，正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。
然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。
这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。
无奈，不得不采取行动，投诉于报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。
案例思考：1．假如你是服装厂的公关部主任，如何解决大学教学科研人员与服装生产厂的矛盾。
2．结合实际谈谈发展社区公共关系的意义。
答案来自：周德英教师《公共关系学》期末复习讲稿案例分析：如果我是这家服装厂的公关部主任，那么我将采取如下措施：第一，立即停播音乐节目，防止事态的进一步扩大或恶化。
第二，邀请大学的教师、科研人员代表到工厂来举行座谈会，诚挚地向他们表示歉意，征求他们对工厂的意见，并与他们一起寻找解决问题的办法。
如果条件允许，请教师代表参观工厂，也使他们能够理解工厂在劳动时间播放音乐的原因。
第三，既然在工人劳动时播放音乐可以减少疲劳，属于提高劳动积极性的必要措施，那么，就在工厂的车间加装双层玻璃，或在工厂与学校之间建隔音墙，使音乐不会对学校的教师造成干扰。
第四，在事件解决之后，向有关媒体发布消息，宣布解决方案及问题解决后大学教师的反应，以便在整个社会上挽回因教师投诉造成的不良影响。
通过上述事件，我们可以看到社区公共关系的重要意义，主要表现为两点： 1．社区关系直接影响着组织的生存环境。
社区公众指组织所在地的区域有关的对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民。
公共关系期末复习
公共关系学期末复习一、单项选择题【1】利用新闻媒体揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国历史上有名的（）。
A、报刊宣传运动B、揭丑运动C、便士报运动D、民主政治运动标准答案：B【2】民主参与法是用来协调（）。
A、外部公众关系B、顾客公众关系C、媒介公众关系D、内部公众关系标准答案：D【3】分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离是使用（）。
A、组织形象象限图B、形象要素调查图C、形象要素差距图D、语义差异分析法标准答案：C【4】组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（）。
A、组织广告B、祝贺广告C、公益广告D、相应广告标准答案：C【5】公关谈判的第三个阶段是（）。
A、导入阶段B、概说阶段C、交锋阶段D、妥协阶段标准答案：C【6】一般情况下，组织每年搞庆典活动的次数为（）。
A、１次就够了B、２－３次就够了C、５－６次D、１０次标准答案：B【7】现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。
A、单项交流B、双向交流C、单项管理D、双向管理标准答案：B【8】组织形象的基础是（）。
A、员工形象B、管理形象C、机构形象D、产品形象标准答案：D【9】组织形象处于最佳状态的是（）。
A、低知名度、高美誉度B、低知名度、低美誉度C、高知名度、高美誉度D、高知名度、低美誉度标准答案：C【10】与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（）。
A、职业水准较高B、熟悉组织情况C、接近客户D、工作具有连续性、持久性标准答案：A【11】（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A、媒介公众B、政府公众C、社区公众D、名流公众标准答案：B【12】针对性强的大众传播媒介是（）。
A、报纸B、杂志C、广播D、电视标准答案：B【13】赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。
A、家庭事业B、社区事业C、个人事业D、社会事业标准答案：D【14】组织公共关系活动的出发点应当是（）。
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名词解释【学习资料，收藏必备】
1、公共关系：是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。
2、全员公关：指公众中的每个可能与组织发生直接或间接联系的个人，而且包括组织内部的作为个体的每个成员。
3、社会组织：是人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体，社会学力称为次级社会群体。
4、公众：任何与组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现特定社会群体。
5、组织的危机传播管理：是针对组织自身情况和外部环境而言的，既要分析预测危机的可能发生，又要在危机发生时迅速制定出针对性的传播措施来，以有条不絮地将危及化解，进而重新修复信誉和公众关系。
6、组织形象：指它在运行过程中显现的、在公众心目中形成的行为特征和精神面貌，既指组织的外在形象，又涵盖了它的内在精神。
7、公共关系策划：是策划理论在公共关系活动中的具体运用。
策划人员为了达到组织目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。
判断说明题
1、最早的公共关系著作——亚里士多德《修辞学》
2、古代公关关系起源最早的国家——美国
3、现代公关关系的创始人艾维。
李与伯纳斯。
四个时期：巴纳姆时期——愚弄公众时期
艾维李——单向灌输观念期（公共关系职业化时期）
爱德华。
伯内斯——投公众所好时期（公共关系理论化时期）
卡特李普与森特——双向对称时期（公共关系程序化时期）
4、公共关系属于社会关系的范畴，公共关系既有社会关系的一般属性和特点，又具有自己特殊的形态特征。
简答题
一、社会关系调节机制的运用原则？
答：（1）要调节社会关系，就要寻找和确定关系双方的共同点。
（2）调节社会关系要选择适当有效的调节手段。
（3）运用社会关系的调节机制，要谨慎选择三种基本处理取向。
（补偿性取
向；惩治性取
向；补偿、惩
治性取向；）
二、社会关系的一般调节手段？
答：（1）刚性调节手段：①经济手段；②行政手段；③法律手段；④政治手段；
（2）柔性调节手段：①道德手段；②心理手段；③礼仪手段；
三、公共关系的构成要素？
答：（1）公共关系的主体—社会组织
（2）公共关系的客体—公众
（3）公共关系三部曲—交流、沟通、劝说
四、公众的分类？
答：（1）横向分类：①内部公众；②政府及各政府管理部门公众；③顾客公众；
④事件性公众；⑤媒体公众；⑥社区公众；⑦同行公众；
（2）纵向分类：①潜在公众；②自在公众；③知晓公众；④行动公众；
五、公共关系的职能和作用？
答：职能：（1）采集信息的职能；
（2）提供咨询的职能；
（3）参与决策的职能；
（4）协调交流沟通劝说的职能；
作用：（1）监测作用；
（2）凝聚作用；
（3）调节作用；
（4）应变作用；
六、公共关系四步法？
答（1）调查；（2）策划；（3）实践；（4）评估；
调查的内容：（1）组织形象
A区表示高知名度，高美誉度。
说明组织形象处于较好的状态。
B区表示高美誉度，低知名度。
说明组织具有良好的基础，公关活动的重点应该是维持美誉度的基础上提高知名度。
C区表示低美誉度，高知名度。
说明组织形象不佳，应在享有较好的美誉后，在着手提高知名度。
D区表示低美誉度，低知名度。
说明组织处于名声形象均不佳的恶劣情况，先踏
实挽回信誉，在逐步提高知名度。
（2）社会环境的调查；
（3）公共关系活动效果调查；
七、危机传播管理的基本程序？
答（1）赶赴现场，了解事实；
（2）分析情况，确立对策；
（3）安抚公众，缓和对抗；
（4）联络媒体，主导舆论；
（5）多方沟通，迅速化解；
（6）有效行动，转危为安；
八、组织形象的塑造？
答（1）主体形象要素的塑造：员工形象塑造；领导形象塑造；
（2）客体形象要素的塑造：产品形象塑造；品牌形象塑造；服务形象塑
造；
（3）延伸形象的塑造：竞争形象塑造；信誉形象的塑造；环境形象的塑
造；
论述题
公共关系与社会关系的关系论述
公共关系作为社会组织与公众之间的关系，归根到底是一种社会关系，公共关系属于社会关系的范畴，具有社会关系的一般属性和一般特点，但又因为公共关系具有自己的特殊性，其主体和面对的范围存在特殊性，所以公共关系又具有自己特殊的属性和形态特征。
社会关系的一般属性包括:（1）发生或联接的必然性（2）协调和平衡的必要性（3）社会关系的复杂性和多变性
社会关系的形态包括:（1）主体性的社会关系的形态（2）缘由性的社会关系形态（3）需应性的社会关系形态
公共关系的形态特征:①公共关系以社会组织为主体（强调社会组织在关系双方中的主导地位）②公共关系以特定公众为对象（社会组织、群体组织、初级组织）③公共关系是一种传播活动④公共关系具有管理职能。