公共关系学复习资料全
公共关系学全书复习资料
公共关系学全书复习资料《公共关系学》复习资料第一章公共关系概论第一节公共关系的含义一、公共关系的定义分为：1、管理论——美国雷克斯.哈罗博士2、传播论——英国弗兰克.杰夫金斯3、传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授4、咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》5、社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授6、公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授二、公共关系的基本要素：1、公共关系的形为主体是组织机构2、公共关系的沟通对象是相关大众3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介4、公共关系的过程是信息的双向交流5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象第二节公共关系的相关概念和范畴一、公共关系的相关概念与范畴1、公共关系状态——表示一种客观的实在即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况2、公共关系活动——表示一种实际的操作实务即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作3 、公共关系观念——表示一种主观的思想意识是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念二、公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播1、组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者2、公众——公共关系的对象3 、传播——公共关系的过程和方式三、关系、舆论、形象1、关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系特征：特指组织与公众之间的关系特指信息交流的关系2 、舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达3、形象——指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价意义：①公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉②公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观③公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上④公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的四、人际关系与人群关系公共关系与人际关系的联系：1、从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系2、从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧五、公共关系与人际关系的区别：1、从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人2、从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象3、从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的是许多私人事务与公众没有关系4 、从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式远距离大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式六、公共关系操作中的若干范畴：1 交际2 宣传与新闻3 广告4 营销推广（营销推广注重的是近期经济利益，公共关系更注重的是社会利益）5 公共事务——指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动6 游说7 开发8 论题处理9 危机管理（含义：1，处理公共关系危机2，用公共关系的策略和方法来处理危机）第三节公共关系的历史与发展一、公共关系的历史与发展1、古代时期——公共关系思想的萌芽2、巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）3、艾维.李时期——公共关系职业化4、爱德华.佰尼斯时期——公共关系学科化5、公共关系在我国的发展二、1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在我国内得到正式的确认和接受1991年成立中国国际公共关系协会，标志着中国的公共关系与国际接轨首先，公共关系造适应了对外开放的需要其次，公共关系适应了体制改革的需要再次，公共关系适应了市场经济发展需要最后，公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要第四节公共关系的功能公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任1、收集信息：与组织形象有关的信息（产品形象信息/组织形象信息）组织环境中的各种社会信息公众对组织其他的要素评价：①公众对组织机构的评价②公众对组织管理水平的评价③公众对组织人员素质的评价④公众对组织服务素质的评价2、辅助决策：①为确立决策目标提供咨询建议②为决策提供信息服务③协助拟定和选择决策方案④评价决策效果3、传播推广：①创造舆论，告知公众②强化舆论，扩大影响③引导舆论，控制形象4、协调沟通：①协调内部关系，增加组织凝聚力②开展社会沟通，建立和谐的社会环境5、提供服务：①在组织内部为各个业务部门和职能部门服务②在组织外部提供社会服务第二章公共关系组织与人员第一节公共关系的组织机构一、是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构组织内设公共关系部门的模式：1、部门隶属型——附属于组织的某个职能部门2、部门并列型——与其他职能部门平等排列，处于同一层次3、高层领导直属型——处于整个组织系统中的第三个层次4、公共关系委员会——由组织主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织二、公共关系部门的内部分工：对内关系——处理员工关系、部门关系、股东关系等等对外关系——指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等等专业技术制作——文字写作、平面设计组织内设公共关系部门的特点：了解内情、便于协调、效率较高、成本较低、工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正三、公共关系公司1、是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称2、公共关系公司的类型：按内部业务划分：专项业务服务公司——为客户提供某种公共关系技术报务的公司专门业务服务公司——为特定行业提供公共服务的公司综合服务咨询公司按经营方式划分：合作型公司——与广告公司等合作经营的公司独立型公司——坚持自身经营的独特性，不与其他部门合作3、公共关系公司服务的特点：较为客观公正；技术全面，专业性强；较灵活，适应性强；关系较疏远；运作成本高四、公共关系协会是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织，成立于1955年基本任务包括：加强从业人员之间的交流、协调与合作；维护本行业专业人士的基本权力和利益；推动公共关系学术理论的发展，编辑出版会刊和专业资料，传播公共关系学知识；规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；培养和训练公共关系从业人员，不断提高业内人士的专业水准；为会员及各界人士提供公共关系专业方面的咨询服务；建立和发展本行业与社会各界与国外同行之间的联系与合作。
2024公共关系学总复习内容
1.公共关系的基本要素（5个）1)公共关系的行为主体是组织机构2)公共关系的沟通对象是相关公众3)关公关系的工作手段是传播沟通媒介4)公共关系的过程是信息的双向沟通5)目的是为组织机构树立良好的企业形象2.公共关系状态详细包括社会关系状态和社会舆论状态3.组织、公众、传播是公共关系学中的三个最基本的概念4.公共关系主要特征：一是指组织与公众之间的关系，二是指信息沟通的关系5.形象的意义（4个）1)公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉2)公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观3)公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、详细的产品形象或人员形象要素上4)公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和看法而形成的6.公共关系的功能（5个）1)收集信息2)协助决策3)传播推广4)协调沟通5)供应服务7.组织内设公共关系部门的特点（5个）1)了解内情2)便于协调3)效率较高4)成本较低5)工作受到组织内部因素的制约8.公共关系公司服务的特点（5个）1)较为客观公正2)技术全面、专业性强3)较敏捷、适用性强4)关系较疏远5)运作成本较高9.公共关系人员的基本素养（3个）1)公共关系人员的公共关系意识2)公共关系人员的心理素养3)公共关系人员的学问结构和实力结构10.公共关系人员的公共关系意识（6个）1)形象意识2)服务意识3)互惠意识4)沟通意识5)长远意识6)创新意识11.公共关系人员的心理素养（3个）1)自信的心理2)热忱的心理3)开放的心理12.公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范（5条）1)公正2)正派3)对社会负责4)真实5)保密13.全员PR管理就是通过全员的公共关系教化与培训，增加全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系协作与协调，形成深厚的组织公共关系气氛与公共关系文化14.公众的特点（5个）1)群体性2)共同性3)多样性4)变更性5)相关性15.依据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众16.依据公众对组织的看法分类，可划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众17.依据组织的价值取向分类，可划分为受欢迎公众、不受欢迎的公众和被追求的公众18.内部公众的重要性（3个）1)内部公众是形成组织力气的主体2)内部公众是组织创一流产品的主力军3)内部公众是塑造和推销组织形象的主动因素19.处理与内部公众关系的艺术（4个）1)树立“内部公众第一”的思想，正确相识内部公众在组织中的主子翁地位2)传播沟通，增加内部公众的民主与参与意识3)开展丰富多彩的活动，进行感情投资4)擅长做思想工作，培育内部公众的忠诚意20.处理与社区公众关系的艺术（3个）1)加强传播，沟通信息，增进了解2)关切并支持社区建设3)参与并资助各项社会公益活动21.社区公众的重要性（4个）1)社区可以为组织的发展供应足够的劳动资源，是组织内部员工关系的延长2)社区能够为组织供应电力、水利能源和土地、原材料资源3)社区可以为组织供应如交通、治安、环境爱护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务4)作为组织生存与发展的干脆环境，社区还具有足够的购买力，是一个相对稳定的市场22.知觉选择性的客观因素（3个）1)知觉对象本身的特征2)对象和背景的差别3)对象的组合23.马斯洛的须要层次理论主要有三个方面的内容：人类有五种基本须要，须要是有层次的，行为是由优势须要所确定的24.看法由认知、情感、意图三个因素构成25.看法的特性（6个）1)社会性2)针对性3)协调性4)稳定性5)两极性6)间接性26.影响和变更看法的因素（5个）1)社会因素2)团体因素3)宣扬因素4)特性因素5)看法系统特性因素27.流行的特点（4个）1)新颖性2)时效性3)周期性4)两极性28.舆论的特征（5个）1)舆论作为一种公众的看法，当然是多数人赞成和支持的2)舆论总是涉及社会的安静与华蜜问题3)舆论本身含有合理性4)舆论是有效的5)舆论一般不是政府的看法29.舆论的基本要素：舆论对象、舆论主题、舆论现象本身的看法30.影响人们价值观的因素（4个）1)个人的成就感、事业心2)过去的胜利或失败的经理3)四周环境、生活条件的影像4)对目标的接近程度31.影响心理抗拒的因素（4个）1)对自由的期望2)对自由剥夺的威逼3)自由的重要性程度4)是否会影响到其他自由32.因特网的的优点（6个）1)兼容性2)互动性3)全球性4)存储与检索5)即时性6)针对性强33.因特网的缺点（4个）1)缺乏严谨性2)缺乏深度与原创性3)缺乏权威性4)缺乏规则34.公共关系策划的特征（6个）1)目标性2)思想性3)创建性4)程序性5)敏捷性6)时机性35.公共关系策划的作用（4个）1)市场经济发展的客观要求2)企业经营管理的重要任务3)塑造组织形象的关键4)公共关系活动胜利的保证36.公共关系策划的原则（5个）1)利益性原则2)客观性原则3)系统性原则4)可行性原则5)敏捷性原则37.广告活动的构成要素（5个）1)广告主2)广告代理商3)广告信息4)广告媒介5)广告受众38.广告的商业功能（3个）1)沟通产销，刺激需求2)扩大销售，加速流通3)激励竞争，活跃经济39.广告策划的内容（5个）1)市场调查2)广告定位3)广告创意4)广告媒介支配5)广告效果测定40.广告主题由广告目标、信息特性和消费心理三个要素构成41.赞助的作用（3个）1)表明自己担当社会责任2)培育与社会公众的良好感情3)通过赞助活动做广告42.组织形象的基本特性（4个）1)主客观二重性2)系统性3)动态性4)相对稳定性43.组织实际形象分析步骤（3个）1)公众分辨与分析2)组织形象地位测量3)组织形象要素分析44.组织形象策划的基本特性（3个）1)主观性和客观性的统一2)统一性和差异性的结合3)恒定性和变通性的统一45.公共关系危机的特征（5个）1)突发性2)不确定性3)舆论关注性4)“连锁”破坏性5)“溢出效应”46.公共关系危机管理的原则（6个）1)刚好性原则2)主动性原则3)真实性原则4)公开性原则5)战略性原则6)公众至上原则47.公共关系危机传播支配（4个）1)把好“传者”关2)设立新闻发言人3)“用一个声音说话”4)建立梯度信息发布机制公共关系危机传播过程涉及三个变量因素：传者—危机新闻中心、媒介、受传者—公众48.。
公共关系学复习资料
公共关系学复习资料第一章公共关系的概念一、名词解释1、公共关系：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2.公共关系状态：指组织与其公共环境之间客观存在的关系和舆论。
公共关系是客观存在的，不是由人的主观意识转移的，公共关系的状态与公共关系活动有着密切的关系。
3、公共关系活动：是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
4.公共关系概念：它是一种影响和制约组织政策和行为的商业概念和管理哲学。
它不仅指导公共关系实践的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面。
它已成为指导和规范组织行为的价值观念和行为准则。
5、组织：是公共关系活动额主体，是公共关系的承担者、实施者、行为者。
6.公众：是公关沟通的对象。
公共关系包括参与组织运作的个人关系、群体关系和组织关系。
7、传播沟通：是公共关系活动的过程和方式，公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作。
8.关系：在公共关系中，主要指组织与公众之间的相处和沟通的行为和状态。
简而言之，这是组织与公众之间的关系。
9、舆论：在公共关系学中是指社会公众对组织的政策、行为、人员、产品等所形成的看法与意见的总和，是社会大多数人对组织看法的公开表达。
10.形象：在公共关系中，是指公众对组织整体特征和实际绩效的认知和评价。
二、简答题1.简要描述公共关系和人际关系之间的区别和联系。
2.简要描述公共关系和人群关系之间的区别和联系。
看看这张表格，了解这两个问题，以补充您的理解。
公共关系的定义与公共关系的区别1从内容上看：公共关系包括1从主体角度看，公共关系的行为主要是人际关系；一个组织的公共关系主体是一个组织，人际关系的行为主体“人际关系”主要是指组织中包含个人的活动。
从客体的角度来看，公共关系的客体是人际关系系统，即社会受众客体中有许多与组织有关的客体，而人际关系是人和身体在实践中形成的客体。
公共关系学复习资料(共10篇)
公共关系学复习资料(共10篇)公共关系学复习资料（一）: 公关课程案例分析北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。
有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午9～10点之间，就在车间内播放各种流行音乐。
可是在这段时间内，正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。
然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。
这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。
无奈，不得不采取行动，投诉于报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。
案例思考：1．假如你是服装厂的公关部主任，如何解决大学教学科研人员与服装生产厂的矛盾。
2．结合实际谈谈发展社区公共关系的意义。
答案来自：周德英教师《公共关系学》期末复习讲稿案例分析：如果我是这家服装厂的公关部主任，那么我将采取如下措施：第一，立即停播音乐节目，防止事态的进一步扩大或恶化。
第二，邀请大学的教师、科研人员代表到工厂来举行座谈会，诚挚地向他们表示歉意，征求他们对工厂的意见，并与他们一起寻找解决问题的办法。
如果条件允许，请教师代表参观工厂，也使他们能够理解工厂在劳动时间播放音乐的原因。
第三，既然在工人劳动时播放音乐可以减少疲劳，属于提高劳动积极性的必要措施，那么，就在工厂的车间加装双层玻璃，或在工厂与学校之间建隔音墙，使音乐不会对学校的教师造成干扰。
第四，在事件解决之后，向有关媒体发布消息，宣布解决方案及问题解决后大学教师的反应，以便在整个社会上挽回因教师投诉造成的不良影响。
通过上述事件，我们可以看到社区公共关系的重要意义，主要表现为两点： 1．社区关系直接影响着组织的生存环境。
社区公众指组织所在地的区域有关的对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民。
(完整版)公共关系学复习要点(整理版)
(完整版)公共关系学复习要点(整理版)1、用自己的语言描述公共关系的涵义。
公共关系是一个组织运用信息沟通的手段与其相关公众之间取得互相联系、互相适应的一种管理活动；公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传扬管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传扬交流手段；管理目标是调节组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值；公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息沟通关系，不同于其他详细的社会关系，与其他各种详细的社会关系相陪同2、公共关系学中“形象”的内涵在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。
公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传扬管理艺术。
形象的意义：首先，“形象”其本质是重视组织信誉。
第二，公共关系将建设和完美组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。
再次，公共关系塑造的是组织的整体形象。
最后，公关形象是通过组织的传扬活动去影响公众的观念和态度而形成的。
拓展：并说明组织形象有哪些层面构成。
组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。
这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。
由以下八个层面构成：（1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象，即公众对组织的人员所形成的认知和评价（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象。
2．公共关系观念应当包含哪些观念？这些观念的内涵是什么？公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
包括：（1）形象观念，表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象XXX、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财宝，把树立和维护良好的组织形象作为重要的XXX目标。
公共关系学考试复习资料超级考试版
公共关系学考试复习资料超级考试版第一篇：公共关系学考试复习资料超级考试版一、客观题1、公共关系学的研究对象：组织、公众和传播2、传播的类型：自身传播、人际传播、组织传播、大众传播。
3、传播的方式：一、直接传播二、间接传播三、循环传播四、螺旋形传播五、多级传播4、公关危机的种类（1）组织的行为不当引起的危机（2）突发事件引起的危机（3）失实报道引起的危机5、危机处理的公关技巧(一)积极预防(二)处理从快(三)适度宣传危机事件。
(四)正视危机6、公关广告种类（要考：13中）（一）形象型广告（二）公益型广告（三）赞助型广告（四）响应型广告（五）实力型广告（六）推介型广告（七）识别型广告（八）礼仪型广告（九）提倡型广告（十）活动型广告（十一）评论型广告（十二）维权型广告（十三）逆向型广告除此之外，还有歉意型广告、解释性广告、创意型广告、记事型广告等。
7、公共关系产生和发展的历史：（巴纳姆时期）——（艾维·李时期）——（爱德华·伯尼斯时期）8、媒介公众：1。
定义：新闻传播机构及其工作人员。
它具有两重性：既是中介，又是对象。
四、简答题4X61、公共关系构成的三要素（必考）答案：（1）社会组织——人们为了合理有度地达到自己的目标，有计划有组织地建立起来的一种社会机构。
（2）公众——与公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。
（3）公共关系传播——社会组织将公共关系信息，通过传播媒介传递给社会公众，使公众能够了解组织的行为，理解组织的政策、目标，进而影响和改变公众的态度和行为，建立和法治良好的公共关系。
公共关系三个构成要素使相互依存，缺一不可的。
2、公共关系与人际关系的联系和区别（A卷）答案：人际关系——是依赖某种媒介、通过个体交往，而形成的人与人之间的关系，即私人关系。
（1）两者联系：A。
从内容上看，公关包括了一部分人际关系。
B．从方法上看，公关也需要人际沟通技巧，即情感交流和说服技巧。
月自考《公共关系学》复习资料
第一章公共关系的概念选择题：“公共关系”也称“公众关系”。
管理说：突出公共关系的管理属性。
(美：雷克斯。
哈罗)B、传播说：公共关系的传播属性。
(英：费兰克。
杰夫金斯)；传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
(美，詹姆斯。
格鲁尼格)：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。
关系说：公众性或社会性的关系或活动。
(美：蔡尔兹) 协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
形象说：为组织塑造良好的形象。
“传播管理说”的公共关系代表性定义是美国学术权威格鲁尼格教授。
公共关系学教材赞同“传播管理说”的定义，即公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播沟通。
公共关系活动的三要素是：“组织”，“传播”，“公众”。
“公共关系传播”的本质是组织与公众之间信息的双向交流。
“传播沟通”是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓和本质属性。
公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，也是组织与公众环境之间的信息交流关系。
公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，“传播沟通职能”和一门组织的“传播管理学科”。
公共关系研究的“公共关系活动”主要是指专业的公共关系实务，或者说是经营管理和行政管理工作中的公共关系业务。
“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。
传播沟通既是公共关系的方式，也是公共关系的过程。
良好的公共关系形象意味着良好的公共关系和社会舆论。
公共关系所说的“形象”本质是信誉，重视组织的形象实质上是重视组织的信誉。
公共关系需要兼顾内部和外部的关系，眼前和未来的关系。
“人际关系”和“人群关系”均侧重于从人的心理和行为角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播的角度研究人和人的关系。
名词解释：公共关系状态：是组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系活动：是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
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公共关系学复习资料公共关系学复习资料第⼆章公共关系的产⽣与发展第⼀节公共关系的起源⼀、源流（⼀）西⽅1、君王制造和控制舆论是原始公共关系思想的萌动2、古希腊的民主政治导致公众代表会议和陪审团制度的形成3、古罗马时代，提出“公众的声⾳就是上帝的声⾳”（⼆）中国1、春秋战国时诸⼦百家与⼠阶层2、强调争取“民⼼”、“仁政”（三）现代意义上的公共关系活动1、北美争取独⽴的舆论宣传2、企业界利⽤报纸进⾏的新闻⼴告宣传3、企业塑造公司形象、宣传公司产品第⼆节现代公共关系的发展与特征⼀、公共关系产⽣历史条件（⼀）民主政治：公共关系发展的政治前提（⼆）市场经济：公共关系发展的现实⼟壤（三）⼈本主义：公共关系发展的精神源泉（四）传播技术：公共关系发展的技术⼿段⼆、现代公共关系发展的四个阶段（⼀）“公众受愚弄”时期（巴纳姆时期）（⼆）“说真话”时期（艾维·李时期）（三）“投公众所好”时期（爱德华·伯内斯时期）（四）“双向对称”时期（斯科特·卡特李普时期）第三节公共关系在中国的发展⼀、发展阶段第⼀阶段：导⼊时期1980年中港合资深圳蛇⼝华森建筑设计顾问公司1984年9⽉，⼴州⽩云⼭制药⼚公共关系部第⼆阶段：迅速发展时期1986年11⽉，中国社科院编著《塑造形象的艺术——公共关系学概论》出版1988年1⽉，《公共关系报》在杭州创刊1989年1⽉，《公共关系》在西安创刊第三阶段：成熟稳定发展时期1994年4⽉，中国国际公共关系协会成⽴1994年中⼭⼤学被教育部批准开办部属院校第⼀个公共关系本科专业。
1998年，公共关系职业载⼊“国家职业分类⼤典”。
第四节公共关系的发展趋势⼀、公共关系活动范围全球化⼆、公共关系实施主体职业化、品牌化三、公共关系传播渠道⽹络化四、公共关系实务运作整合化五、公共关系⽂化思想⽴体化第三章公共关系主体第⼀节社会组织⼀、社会组织及其特征（⼀）所谓社会组织，是指⼈们为了有效地达到特定的⽬标，按照⼀定的宗旨、制度和系统建⽴起来的共同活动集体。
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公共关系学复习资料组织开展公共关系活动的基础是（）。
A. 公共关系意识B. 公共关系观念C. 公共关系状态D. 公共关系策划正确选项：C在国开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（）。
A. 社会团体公共关系B. 企业公共关系C. 事业单位公共关系D. 政府公共关系正确选项：D被誉为美国公共关系之父的艾维·最早出版的一本公共关系著作是（）。
A. 《共同原则宣言》B. 《公众舆论这凝结》C. 《公众关系学》D. 《有效公共关系》正确选项：A下面哪个不属于公共关系观念的容（）。
A. 形象观念B. 传播观念C. 互惠观念D. 客户观念正确选项：D下列属于公共关系日常工作的有（）。
A. 展览会B. 编印企业报刊C. 记者招待会D. 社会赞助正确选项：B公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（）。
A. 管理者B. 领导者C. 生产者D. 管理部门正确选项：D反映组织社会影响大小的客观指标是（）。
A. 美誉度B. 信誉度C. 知名度D. 成熟度正确选项：C下面哪一项不是公众调查的容（）。
A. 社会调查B. 公众态度C. 公众需求D. 意见领袖正确选项：A（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A. 媒介公众B. 社区公众C. 消费者公众D. 名流公众正确选项：A不受空间限制，传播围最广的大众传播媒介是（）。
A. 电视B. 报纸C. 广播D. 杂志正确选项：C人际沟通的禁忌有（）。
A. 找到沟通经验区B. 学会保持沉默C. 多些吹捧对方D. 防止说话伤害对方正确选项：C搞开放组织活动（）。
A. 应完全公开B. 应加强工作C. 只公开组织的过去D. 既公开又不能泄密正确选项：D服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。
A. 正装B. 套装C. 工作服D. 西装正确选项：ACI设计的基本功能不包括（）。
A. 管理功能B. 识别功能C. 传播功能D. 时尚功能正确选项：D现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。
A. 双向管理B. 单向交流C. 双向交流D. 单向管理正确选项：C社区关系的特征有（）。
A. 构成整体性B. 地域互邻性C. 利益相关性D. 与主体相互制约性正确选项：B,C,D传播渠道二分法包括（）。
A. 组织传播B. 亲身传播C. 人际传播D. 大众传播E. 群体传播正确选项：B,D公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是（）。
A. 巴纳姆B. 艾维·C. 伯尼斯D. 卡特里普和森特正确选项：B,C,D公关活动中的差异性原则，包括（）等容。
A. 外事礼宾差异B. 地位的差异C. 人种的差异D. 性别的差异正确选项：A,B,D危机事件的特点具有（）。
A. 突发性B. 协调性C. 紧迫性D. 不可变性E. 危害性正确选项：A,C,E所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
（）A. 是B. 否正确选项：A引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。
（）A. 是B. 否正确选项：B产品形象是整个组织形象的基础。
（）A. 是B. 否正确选项：A公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
（）A. 是B. 否正确选项：B具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。
（）A. 是B. 否正确选项：A媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。
（）A. 是B. 否正确选项：B大众传播的受众对信息不具备选择性。
（）A. 是B. 否正确选项：B人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。
（）A. 是B. 否正确选项：A出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
（）A. 是B. 否正确选项：B交际型公共关系的特点是灵活而富有人情味，可以使公共关系效果直达情感层次。
（）A. 是B. 否正确选项：A部公众不包括（）。
A. 组织的客户B. 组织的员工C. 组织的股东D. 员工家属正确选项：A人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（）。
A. 产品满意B. 理念满意C. 行为满意D. 视听满意正确选项：D我们通常所说的攀比心理是指（）。
A. 同步心理B. 求美心理C. 偏好心理D. 从俗心理正确选项：A在组织（），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。
A. 初创时期B. 发展困难时期C. 形象受损时期D. 顺利发展时期正确选项：D在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。
A. 销售部门B. 广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室正确选项：B（）是公共关系的专职高级工作者，为专业的、公共关系咨询公司工作。
A. 公共关系学者B. 公共关系教育家C. 公共关系顾问D. 公共关系经理正确选项：C交际型公共关系的特点是（）。
A. 主导性强、时效性强、围广B. 灵活而富有人性．效果直达情感层次C. 能有效地使人际沟通迭到“行动”层次D. 是一项日常的工作，能造成一种宣传攻势正确选项：B（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A. 媒介公众B. 政府公众C. 社区公众D. 名流公众正确选项：B对社会上的某些事件，以组织名义作出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是（）。
A. 组织广告B. 征求广告C. 公益广告D. 响应广告正确选项：D展览会的类型，属于按项目分的是（）。
A. 专项展览会B. 室展览会C. 露天展览会D. 宣传展览会正确选项：A公关礼仪最根本的原则就是（）。
A. 公平对等原则B. 尊重公众原则C. 身份差异原则D. 从简实效原则正确选项：B处于整个CI系统的最高层的是（）。
A. 理念识别系统B. 视觉识别系统C. 行为识别系统D. 组织识别系统正确选项：A企业使命属于MI的（）。
A. 文字形式B. 宣传形式C. 组织形式D. 观念形式正确选项：D关系营销的理论基础与前提是（）。
A. 4PB. 6PC. 4CD. CI正确选项：C利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（）。
A. 报刊宣传运动B. 便士报C. 揭丑运动D. 政治运动正确选项：C公共关系涉及的学科有（）。
A. 伦理学B. 管理学C. 社会学D. 营销学E. 传播学正确选项：A,B,C,D,E公共关系的职责包括（）。
A. 收集信息B. 咨询决策C. 传播沟通D. 教育引导E. 经济建设正确选项：A,B,C,D公关礼仪的起源可概括为（）等方面。
A. 起源于传统礼仪的母体B. 服从于现代商品经济发展的需要C. 大众传播媒介推动其发展D. 是公民意识不断提高的产物E. 形态礼仪是套关礼仪的一个重要组成部分正确选项：A,B,C,D任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面（）。
A. 明确目的B. 成立专门机构C. 确定公众D. 做好向导E. 安排时间正确选项：A,B,D,E公关广告与商品广告的差异在于（）。
A. 直接目的不同B. 根本目的不同C. 容不同D. 新闻界的报道方式不同E. 应用围不同正确选项：A,C,D,E公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。
（）A. 是B. 否正确选项：A揭丑运动爆发于18世纪末19世纪初。
（）A. 是B. 否正确选项：B公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。
（）A. 是B. 否正确选项：A技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
（）A. 是B. 否正确选项：B整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。
（）A. 是B. 否正确选项：A政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
（）A. 是B. 否正确选项：B记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒介的人数之比。
（）A. 是B. 否正确选项：B进行人际交往时，亲密距离是1米以，只有爱人、父母、孩子、密友才能进入。
（）A. 是B. 否正确选项：B公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
（）A. 是B. 否正确选项：A公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。
（）A. 是B. 否正确选项：A公共关系可直接称为（）。
A. 公众关系B. 人际关系C. 人群关系D. 社区关系正确选项：A在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（）。
A. 名人战略B. 名家战略C. 名门战略D. 名品战略正确选项：D树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）。
A.优化环境功能B. 提高素质功能C. 塑造形象功能D. 协调关系功能正确选项：B与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（）。
A. 熟悉组织情况B. 接近客户C. 工作连续性、持久性D. 职业水准较高正确选项：D组织形象设计的一般原则不包括（）。
A. 领导形象与组织形象的统一B. 公众利益与组织利益的统一C. 总体形象与特殊形象的统一D. 期望值与实际能力的统一正确选项：A（）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
A. 媒介公众B. 社区公众C. 消费者公众D. 名流公众正确选项：A针对性强的大众传播媒介是（）。
A. 报纸B. 杂志C. 广播D. 电视正确选项：B组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（）。
A. 组织广告B. 响应广告C. 公益广告D. 祝贺广告正确选项：C公关谈判的第三个阶段是（）。
A. 交锋阶段B. 概说阶段C. 导入阶段D. 妥协阶段正确选项：A赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。
A. 家庭事业B. 社区事业C. 个人事业D. 社会事业正确选项：D公关礼仪作为一种（）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
A. 形态与手势B. 传播和沟通C. 语言艺术D. 体态与非自然语言正确选项：B组织行为识别系统的英文缩写是（）。
A. MIB. CIC. BID. VI正确选项：C组织形象的基础是（）。
A. 员工形象B. 管理形象C. 机构形象D. 产品形象正确选项：D企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS 战略”中的（）。
A. 行为满意B. 产品满意C. 理念满意D. 服务满意正确选项：A被誉为公共关系之父的是（）。
A. 巴纳姆B. 艾维·C. 伯尼斯D. 卡特里普正确选项：B人们普遍认为公共关系可以是（）。