电子商务系统规划课程讲义(ppt 70页)
合集下载
电子商务的系统规划与建设课件
O2O（Online to Offline）：线上与线 下相结合的电子商务模式，如美团、饿 了么等。
B2C（Business to Consumer）：企业 与消费者之间的电子商务，如京东、天 猫等。
C2C（Consumer to Consumer）：消 费者与消费者之间的电子商务，如淘宝 、闲鱼等。
商品溯源
利用区块链技术记录商品的生产、流通全过程， 确保商品的真实性和可追溯性。
数字版权保护
通过区块链确权，保护知识产权，防止盗版和侵 权行为。
跨境支付
利用区块链技术简化跨境支付流程，提高支付的 安全性和效率。
物联网技术在电子商务中的应用
智能仓储
通过物联网技术实现商品的自动化入库、出库和盘点，提高仓储 管理效率。
电子商务系统的营销策略
营销策略制定
根据市场调查和数据分析，制定针对目标客 户的营销策略。
营销渠道选择
选择合适的营销渠道，如搜索引擎广告、社 交媒体推广、电子邮件营销等。
营销效果评估
定期评估营销活动的效果，根据效果调整营 销策略。
电子商务系统的客户关系管理
客户信息管理
收集、整理和分析客户信息，建立客户数据 库。
02
电子商务系统规划
电子商务系统规划的步骤
需求分析
明确电子商务系统的目标和功能需求 ，包括市场分析、用户需求、业务流 程等。
系统架构设计
根据需求分析结果，设计电子商务系 统的整体架构，包括系统模块、数据 库结构、系统流程等。
技术选型
根据系统架构和功能需求，选择合适 的技术方案和开发工具，包括服务器 、数据库、网络技术等。
成熟期
21世纪初至今，电子商务技术不断创新， 电子商务模式不断丰富，电子商务成为企 业重要的商业活动方式。
B2C（Business to Consumer）：企业 与消费者之间的电子商务，如京东、天 猫等。
C2C（Consumer to Consumer）：消 费者与消费者之间的电子商务，如淘宝 、闲鱼等。
商品溯源
利用区块链技术记录商品的生产、流通全过程， 确保商品的真实性和可追溯性。
数字版权保护
通过区块链确权，保护知识产权，防止盗版和侵 权行为。
跨境支付
利用区块链技术简化跨境支付流程，提高支付的 安全性和效率。
物联网技术在电子商务中的应用
智能仓储
通过物联网技术实现商品的自动化入库、出库和盘点，提高仓储 管理效率。
电子商务系统的营销策略
营销策略制定
根据市场调查和数据分析，制定针对目标客 户的营销策略。
营销渠道选择
选择合适的营销渠道，如搜索引擎广告、社 交媒体推广、电子邮件营销等。
营销效果评估
定期评估营销活动的效果，根据效果调整营 销策略。
电子商务系统的客户关系管理
客户信息管理
收集、整理和分析客户信息，建立客户数据 库。
02
电子商务系统规划
电子商务系统规划的步骤
需求分析
明确电子商务系统的目标和功能需求 ，包括市场分析、用户需求、业务流 程等。
系统架构设计
根据需求分析结果，设计电子商务系 统的整体架构，包括系统模块、数据 库结构、系统流程等。
技术选型
根据系统架构和功能需求，选择合适 的技术方案和开发工具，包括服务器 、数据库、网络技术等。
成熟期
21世纪初至今，电子商务技术不断创新， 电子商务模式不断丰富，电子商务成为企 业重要的商业活动方式。
《电子商务系统规划》课件
系统实施
按照规划方案，组织开发、测试和上 线等环节，确保电子商务系统的顺利 实施。
03
电子商务系统规划的需 求分析
用户需求分析
用户群体特征
分析目标用户群体的年龄、性别 、地域、职业等特征，了解用户 需求和行为习惯。
用户需求调研
通过问卷调查、访谈等方式，了 解用户对电子商务系统的期望和 需求，挖掘潜在用户需求。
《电子商务系统规划 》ppt课件
目 录
• 电子商务系统概述 • 电子商务系统规划的重要性 • 电子商务系统规划的需求分析 • 电子商务系统的技术架构设计 • 电子商务系统的功能模块设计 • 电子商务系统的实施与维护
01
电子商务系统概述
电子商务系统的定义与特点
总结词
电子商务系统的定义、特点与组成
支付接口对接
与第三方支付平台进行对接，确保支付的安全性和稳定性。
支付状态查询
提供支付状态的实时查询功能。
支付回调处理
处理支付成功或失败的回调通知。
物流管理模块
01
物流信息查询
提供物流信息的实时查询功能。
物流单号管理
提供物流单号的查询和编辑功能。
03
02
物流状态更新
实时更新物流状态，如已揽件、在 途、派件等。
系统架构概述
系统架构的定义
系统架构是对系统各个组成部分的抽象描述，包括软件、硬件和 网络等。
系统架构的重要性
良好的系统架构能够提高系统的可维护性、可扩展性和可重用性。
系统架构的评估标准
评估系统架构的优劣需要考虑多个因素，如性能、可用性、可伸缩 性、安全性和可维护性等。
系统硬件架构设计
01
02
03
物流费用结算
按照规划方案，组织开发、测试和上 线等环节，确保电子商务系统的顺利 实施。
03
电子商务系统规划的需 求分析
用户需求分析
用户群体特征
分析目标用户群体的年龄、性别 、地域、职业等特征，了解用户 需求和行为习惯。
用户需求调研
通过问卷调查、访谈等方式，了 解用户对电子商务系统的期望和 需求，挖掘潜在用户需求。
《电子商务系统规划 》ppt课件
目 录
• 电子商务系统概述 • 电子商务系统规划的重要性 • 电子商务系统规划的需求分析 • 电子商务系统的技术架构设计 • 电子商务系统的功能模块设计 • 电子商务系统的实施与维护
01
电子商务系统概述
电子商务系统的定义与特点
总结词
电子商务系统的定义、特点与组成
支付接口对接
与第三方支付平台进行对接，确保支付的安全性和稳定性。
支付状态查询
提供支付状态的实时查询功能。
支付回调处理
处理支付成功或失败的回调通知。
物流管理模块
01
物流信息查询
提供物流信息的实时查询功能。
物流单号管理
提供物流单号的查询和编辑功能。
03
02
物流状态更新
实时更新物流状态，如已揽件、在 途、派件等。
系统架构概述
系统架构的定义
系统架构是对系统各个组成部分的抽象描述，包括软件、硬件和 网络等。
系统架构的重要性
良好的系统架构能够提高系统的可维护性、可扩展性和可重用性。
系统架构的评估标准
评估系统架构的优劣需要考虑多个因素，如性能、可用性、可伸缩 性、安全性和可维护性等。
系统硬件架构设计
01
02
03
物流费用结算
电子商务系统的规划课件
特点
高效便捷、全球化、个性化、低成本 等。
电子商务系统的应用领域
B2B（Business-to-Business）：企业与企业之 间的电子商务，如供应链管理、采购等。
B2C（Business-to-Consumer）：企业与个人之 间的电子商务，如在线购物、预订服务等。
C2C（Consumer-to-Consumer）：个人与个人 之间的电子商务，如二手交易、拍卖等。
据处理。
数据库技术
01
数据库技术用于存储和管理电子商务系统的数据。
02
常见的数据库管理系统包括MySQL、Oracle、SQL Server等。
03
数据库技术可以实现数据的查询、插入、更新和删 除等操作，保障数据的安全性和完整性。
网络安全技术
1
网络安全技术用于保护电子商务系统的安全和稳 定。
2
常见的网络安全技术包括防火墙、入侵检测、加 密技术等。
数据备份与安全保障
建立数据备份机制和安全防护措施，确保系统数据的安全可靠。
03
电子商务系统的关键技术
Web技术
01
02
03
Web技术是电子商务系 统的核心，用于构建和 运行电子商务网站。
Web技术包括HTML、 CSS、JavaScript等前端 技术，以及服务器端技
术如PHP、Java等。
Web技术可以实现用户 界面的设计和交互，以 及与数据库的通信和数
B2B模式适用于大型企业 之间的交易，如制造商与 分销商、供应商与采购商 等。
B2C模式
B2C模式指的是企业与消费者之间的电子商务交易模式 。
B2C模式的优点包括方便快捷的购物体验、丰富的商品 选择、个性化的服务等。
高效便捷、全球化、个性化、低成本 等。
电子商务系统的应用领域
B2B（Business-to-Business）：企业与企业之 间的电子商务，如供应链管理、采购等。
B2C（Business-to-Consumer）：企业与个人之 间的电子商务，如在线购物、预订服务等。
C2C（Consumer-to-Consumer）：个人与个人 之间的电子商务，如二手交易、拍卖等。
据处理。
数据库技术
01
数据库技术用于存储和管理电子商务系统的数据。
02
常见的数据库管理系统包括MySQL、Oracle、SQL Server等。
03
数据库技术可以实现数据的查询、插入、更新和删 除等操作，保障数据的安全性和完整性。
网络安全技术
1
网络安全技术用于保护电子商务系统的安全和稳 定。
2
常见的网络安全技术包括防火墙、入侵检测、加 密技术等。
数据备份与安全保障
建立数据备份机制和安全防护措施，确保系统数据的安全可靠。
03
电子商务系统的关键技术
Web技术
01
02
03
Web技术是电子商务系 统的核心，用于构建和 运行电子商务网站。
Web技术包括HTML、 CSS、JavaScript等前端 技术，以及服务器端技
术如PHP、Java等。
Web技术可以实现用户 界面的设计和交互，以 及与数据库的通信和数
B2B模式适用于大型企业 之间的交易，如制造商与 分销商、供应商与采购商 等。
B2C模式
B2C模式指的是企业与消费者之间的电子商务交易模式 。
B2C模式的优点包括方便快捷的购物体验、丰富的商品 选择、个性化的服务等。
电子商务运营管理培训教材(PPT 70页)
第一节 技术概论
一、计，把地理上分
散的，能够以相互共享资源的方式有机地结合起 来，而各自又具有独立功能的计算机系统的集合， 称为计算机网络。
▫ 1）能够实现资源共享 ▫ 2）进行数据信息的集中和综合处理 ▫ 3）能够提高计算机的可靠性及可用性 ▫ 4）能够进行分布处理 ▫ 5）节省软、硬设备的开销
• （2）1994年4月20日，美国互联网的主管部门美 国国家科学基金会同意了中国连进Internet。中 国科技网成为我国第一个全功能连入Internet的 互联网单位。开创了中国互联网发展的第二个阶 段。
二、互联网的特点
• 1)全球信息传播 环球通讯是互联网的一个最基 本的特点，互联网是全球信息传播覆盖范围最大 的传播方式。
3.2 互联网简介 一、互联网的产生与发展
1、国外：Internet最初开始与1969年，源于美国国防
高级研究计划署（ARPA）。
在ARPA不
断发展的同时，其他一些大型的计算机网络开始
组建，大多数采用与ARPA网络相同的通信协议。
其中，美国国家科学基金会的NSF网络对Internet
的形成起到了关键作用。80年代末，NSF连接了主
TCP/IP各层功能
TCP/IP
功能描述
应用层
由用户可访问的应用程序和网络服务网络组成。
因特网在用户应用程序级别上遵守的所有协议都属应用层协议，如 文件传输协议（FTP），简单邮件传输协议（SMTP），远程连接协议 （Telnet），以及 WWW系统使用的超文本传输协议HTTP等。
传 输 层 （ TCP 层 ） 使用传输协议传输数据，将对应层传递过来的用户信息进行分段处理， 然后在各段信息中加入一些附加的说明，如说明各段的顺序等，保证 对方收到可靠的信息。
电子商务系统规划讲义
关键成功因素（CSF）法
如何评价这些因素中哪些因素是关键成功因素， 不同的企业是不同的。 对于一个习惯于高层人员个人决策的企业，主 要由高层人员个人运用树枝因果图选择。 对于习惯于群体决策的企业，可以用德尔斐法 或其他方法把不同人设想的关键因素综合起来。
关键成功因素法举例
教学成果 教学环境 国 际 一 流 大 学 教学质量 课程水平 科研力量
划 C C
U U U
1
2
3
4
5
6
7
8
9
11
12
13
14
15
16
⑷ 定义数据类—建立Ｕ／Ｃ矩阵
正确性检验：
① 完备性检验 ② 一致性检验 ③ 无冗余性检验
正确性检验：
①完备性检验
对具体的数据项类必须有一个产生过程(“C”)和 至少一个使用过程(“U”)，功能则必须有产生或使用 (“U”或“C”元素) 发生，否则U／C矩阵的建立足不 完备的。 如果没有产生过程，说明该数据源没有收集到， 成了无源之水。如果没使用过程，说明该数据产生 后，无处使用，成为废数据。
目标 帮助企业做出管理信息系统的战略规划，用以支持企业短期和长期信息需要。
为管理者提供一种形式化的、客观的方法，明确建立信息系统的优先顺序。 为具有较长生命周期的系统建设和保护系统的投资做准备。
通过提供响应用户需求的系统，改善企业部门和用户之间的关系。
企业系统规划法(BSP)
主要步骤： 定义企业目标 定义企业过程 定义数据类 分析现行系统支持 确定管理部门对系统的要求 定义信息系统的总体结构
过程与组织相关
修改确认过程
识别关键过程
【课件】电子商务系统规划与设计
（5）拓展企业增值服务的方式和手段。 通过以上分析，需要确定企业未来电子 化服务的流程、手段、服务方式和达到 的具体目标。
ppt课件
12
2、分析内部信息系统对企业电 子商务的支持作用
企业的商务活动是以企业内 部的信息处理为背景的，企业电 子商务系统依据的基础首先是企 业内部完整的电子商务环境，在 企业电子开展电子商务时，内部 的信息化是完全必要的前提条件。
ppt课件
4
电子商务模型
侧重于以企业的电子商务模式（或
者更简单他说是企业电子商务策略）为
基础，描述企业商务模式如何实现。比
如，一个以家用电器为主导产品的家电
企业，当它走向电子商务时，需要和什
么样的商务中介发生联系呢？还可能和
什么样的伙伴配合呢？未来的信息流程
如何呢？这些是电子商务模型需要阐述
的问题。
ppt课件
8
规划企业的商务模型。
其基本思路为：以流程再造BPR
（Business Process Rebuilding）为主
线，对企业核心商务过程进行分析和评
判，讨论电子商务环境对企业基本商务
流程的影响，以缩短企业的产品供应链、
加速客户服务响应、提高客户个性化服
务、提高企业信息资源的共享和增值为
目标，抽象企业电子商务的基本逻辑组
成单元，界定其相互关系。
ppt课件
9
规划企业的商务模型
确定企业的外部环境（明确与哪 些合作伙伴发生关联）。最后明 确企业信息流、资金流和商品流 的关系，进而建立起企业商务模 型。
ppt课件
10
1、分析电子商务手段对企业商 务活动各环节的影响
（1)企业哪些商务活动会受到电子商务技 术的影响而可能发生变化。
ppt课件
12
2、分析内部信息系统对企业电 子商务的支持作用
企业的商务活动是以企业内 部的信息处理为背景的，企业电 子商务系统依据的基础首先是企 业内部完整的电子商务环境，在 企业电子开展电子商务时，内部 的信息化是完全必要的前提条件。
ppt课件
4
电子商务模型
侧重于以企业的电子商务模式（或
者更简单他说是企业电子商务策略）为
基础，描述企业商务模式如何实现。比
如，一个以家用电器为主导产品的家电
企业，当它走向电子商务时，需要和什
么样的商务中介发生联系呢？还可能和
什么样的伙伴配合呢？未来的信息流程
如何呢？这些是电子商务模型需要阐述
的问题。
ppt课件
8
规划企业的商务模型。
其基本思路为：以流程再造BPR
（Business Process Rebuilding）为主
线，对企业核心商务过程进行分析和评
判，讨论电子商务环境对企业基本商务
流程的影响，以缩短企业的产品供应链、
加速客户服务响应、提高客户个性化服
务、提高企业信息资源的共享和增值为
目标，抽象企业电子商务的基本逻辑组
成单元，界定其相互关系。
ppt课件
9
规划企业的商务模型
确定企业的外部环境（明确与哪 些合作伙伴发生关联）。最后明 确企业信息流、资金流和商品流 的关系，进而建立起企业商务模 型。
ppt课件
10
1、分析电子商务手段对企业商 务活动各环节的影响
（1)企业哪些商务活动会受到电子商务技 术的影响而可能发生变化。
电子商务系统规划.ppt
商务逻辑和辅助商务逻辑，得到系统应用平台。
Version 01
25 December 2019
Slide 21
7．3企业电子商务规划方法
7.3.3企业电子商务系统规划方法
（2）规划应用平台 应用平台的基本要求如下：
■ 可靠性； ■ 支持分布式应用； ■ 支持多种操作系统、协议和工业标准 ； ■ 易于管理。
Slide 20
7．3企业电子商务规划方法
7.3.3企业电子商务系统规划方法
（1）抽象商务应用 ■ 表现层——信息采集、信息表达； ■ 数据层——数据分类、数据来源、格式特征、表示方
法和存储介质，数据与逻辑层的交换方式 ■ 商务逻辑层——处理过程和规则。
（2）规划应用平台 对系统应用模型中的商务逻辑进一步分析，抽取出核心
Version 01
25 December 2019
Slide 10
7．3企业电子商务规划方法
7.3.2企业电子商务战略规划方法 （3）电子商务实施一般目标 ■ 是否利用网络改进客户服务质量； ■ 是否利用网络加强与合作伙伴的协作； ■ 是否利用网络降低库存、提高资金周转率。 （4） 收益-风险评估 ■ 电子商务系统没有达到预期效果； ■ 电子商务系统实施失败。 （5） 实施与管理方法
电子商务系统规划是确定技术层面的问题 ，以战略规划 和计算机技术为基本依据，它是分析、描述实现战略规划的 具体措施和转换过程。规划的基本内容如下：
■系统功能； ■业务流程； ■体系结构； ■系统评估； ■实施计划。
Version 01
25 December 2019
Slide 19
7．3企业电子商务规划方法
Version 01
企业战略 S1：发展新业务 （O1，O6） S2：提高信贷水平 （O1，O2，O3） S3：不断推出新产品 （O3，O4，O5）
Version 01
25 December 2019
Slide 21
7．3企业电子商务规划方法
7.3.3企业电子商务系统规划方法
（2）规划应用平台 应用平台的基本要求如下：
■ 可靠性； ■ 支持分布式应用； ■ 支持多种操作系统、协议和工业标准 ； ■ 易于管理。
Slide 20
7．3企业电子商务规划方法
7.3.3企业电子商务系统规划方法
（1）抽象商务应用 ■ 表现层——信息采集、信息表达； ■ 数据层——数据分类、数据来源、格式特征、表示方
法和存储介质，数据与逻辑层的交换方式 ■ 商务逻辑层——处理过程和规则。
（2）规划应用平台 对系统应用模型中的商务逻辑进一步分析，抽取出核心
Version 01
25 December 2019
Slide 10
7．3企业电子商务规划方法
7.3.2企业电子商务战略规划方法 （3）电子商务实施一般目标 ■ 是否利用网络改进客户服务质量； ■ 是否利用网络加强与合作伙伴的协作； ■ 是否利用网络降低库存、提高资金周转率。 （4） 收益-风险评估 ■ 电子商务系统没有达到预期效果； ■ 电子商务系统实施失败。 （5） 实施与管理方法
电子商务系统规划是确定技术层面的问题 ，以战略规划 和计算机技术为基本依据，它是分析、描述实现战略规划的 具体措施和转换过程。规划的基本内容如下：
■系统功能； ■业务流程； ■体系结构； ■系统评估； ■实施计划。
Version 01
25 December 2019
Slide 19
7．3企业电子商务规划方法
Version 01
企业战略 S1：发展新业务 （O1，O6） S2：提高信贷水平 （O1，O2，O3） S3：不断推出新产品 （O3，O4，O5）
《电子商务系统》PPT课件
电子商务概论
2021/5/29
17
三2、、按第B企2二B业电节参子与商B方务2式交B划电易分模子式商务模式
名录模式〔如：中国黄页 〕 兼营模式〔如：华夏旅游网 〕 政府采购和公司采购〔如：亚商商务在线
网〕 供给链模式〔如：EMS 〕 中介效劳模式〔如：阿里巴巴〕 拍卖模式 〔如：iMark 〕 交换模式〔如：PaperExchange〕
电子商务概论
2021/5/29
26
含义：
强大第的门W三户e网节b搜站B索是2工在C具一电，个子以网商及站集上务成向模为用式一户体提的供
内容与效劳提供者。
分类：
水平型门户网站和垂直型门户网站
盈利模式：
多种
竞争策略：
1、品牌竞争、2、战略联盟、3、增 值效劳
电子商务概论
2021/5/29
27
第三节 B2C电子商务模式
08122020精选ppt九个要素1价值主张2消费者目标群体3分销渠道4客户关系5价值配置6核心能力7合作伙伴网络8成本结构9收入模型08122020精选ppt二电子商务模式的内容1战略目标品牌形象2目标客户3收入和利润来源4价值链5核心能力08122020精选ppt二电子商务模式的内容1战略目标2目标客户产品或服务范围3收入和利润来源4价值链5核心能力08122020精选ppt二电子商务模式的内容1战略目标2目标客户3收入和利润来源在电子商务市场中大多数产品和服务是以知识为基础的以知识为基础的产品一般具有高固定成本低可变成本的特点因而产品或服务的定价具有较大的特殊性企业定价的目标不在于单位产品的利润率水平而更加重视产品市场占有率的提高和市场的增长
面向供给商的信息中介可分为两类：受众 代理和商机制造者。
电子商务概论
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
它是先从企业目标开始，自上而下识别系 统目标，识别企业过程，识别数据，然后 再自下而上设计系统，以支持目标。
A4：管理权力的高度分散
A5：企业对政府协调机构 负有责任
电子商务系统目标
电子商务系统约束
电子商务系统设计原则
MOl：改善会计速度 C1：缩减电子商务系统 D1：用模块设计法（C1）
（S2）
开发资金的可能性
（A2）
电
MO2：提供产品缺陷的 C2：系统必须采用决策 D2：在每个完成阶段由
子
信息 （S3）
电子商务系统建设与管理
电子商务系统规划
电子商务系统规划概述
规划指制定比较全面的长远的发 展计划
电子商务系统规划的原因是确保 企业的电子商务战略取得成功， 包括成本收益分析和风险分析等
电子商务系统规划概念
为了完成企业电子商务系统的建设、运 行和维护，以企业战略目标为导向，给 定未来企业的电子商务规划蓝图，设计 企业电子商务系统的体系结构。
（各组成部分的结构及其组成，技术方案， 实施步骤及时间安排，人员组织，开销和 收益，可行性研究报告，系统规划报告）
电子商务系统规划工作的特点
战略层次、概要的；面向长远的、未来的、 全局性和关键性的问题
工作人员主体是高层管理人员，工作环境是 企业管理环境，确定系统的目标、战略等， 不强调具体业务问题
任务：通过网上电器产品的销售，为投资者谋取最 大回报。
电子商务系统目标： 1．东北各省占１０％的市场份额 2．每年销售额至少增长７％ 3．每年利润增长９％ 4．发展和保持家用电厨具业务占总销售的２０％ 关键成功因素： 1．有效管理产品发送渠道； 2．选择高质量的供货 ３．提供适当的信息 ４．客户满意 ５．雇员的积极性 ６．成功开发新产品
战略集合变换法(SST)
电子商务系统战略变换的第一步是 识别和解释企业的战略集。
SST的第二步是把企业的战略集转 换成由系统的目标、系统的约束和 系统的设计原则组成的电子商务系 统战略集。
电子商务系统战略集的变换过程
公众 (P)
顾客 (Gu)
政府 (G)
持股者 （S）
债权人 (Cr)
雇佣者 (E)
模型和管理技术 （A1，A3）
模块设计提供的系统 能独立使用（C1）
商
MO3：提供新的业务机 C3：系统要同时使用外 D3：系统要面向不同类Βιβλιοθήκη 务会的信息（S1）
界信息和内部信息 （MO2，MO3，MO4）
型的管理者 （A4， C4）
系
MO4：提供对企业目标 C4：系统必须提供在不 D4：系统应当考虑使用
品 （Gu，G） O6：消除生产中的隐患 （G,Cr）
企业的战略
S1：开展新的业 务
（O1，O6）
S2：改进信贷情 况
（O1，O2，O3）
S3：重新设计产 品
（O3，O4，O5）
战略性的企业属性 A1：管理水平高（M）
A2：目前的经营状况不好 提高了对改革的要求（
S,M） A3：大部分管理人员有使
用计算机的经验
实现水平的估计信
同聚合水平上的不
者意识到的需要
统
息（O）
同报告（A4）
（A1,A3,A4）
战
MO5：及时和精确地提 C5：系统要有能力产生 D5：系统应具有实时应
供对目前运行情况
除了管理信息以外
答能力（MO7，O3）
略
的信息（A2）
的别的信息（MO6）
集
MO6：产生协调机构要 求报告
MO7：产生必要的信息， 支持对顾客质询的
同时强调内外部环境；对三种流的综合规划； 是商务、管理、技术相结合的过程
规划工作结果宜粗不宜细，且应纳入整个企 业的发展规划
电子商务系统规划任务
制定电子商务系统的发展战略，同企 业的发展战略相一致
明确组织的主要信息需求，形成总体 结构方案，安排项目开发计划
制定系统建设的资源分配计划
电子商务系统规划的常用方法
管理者 (M)
组织目标
组织战略 （组织战略集）
战略属性
电子商务系统目标 则
电子商务系统约束 电子商务系统设计原 （电子商务系统战略集）
企业的战略集
企业的目标 Ol：每年增加收入10％ （S，Cr，M）
O2：改善现金流动 （G，S，Cr）
O3：维持顾客的好感 （Gu）
O4：意识到对社会的义 务
（G,P） O5：生产高质安全的产
SST步骤
识别企业目标 将企业目标转化为MIS目标
确定MIS的关键功能需求
应用示例
企业目标
●年销售收入增长 10% ●研制开发新的适 销对路的产品
销售MIS目标
●合同管理计算机化 ●实现由合同自动组 织生产 能够得到并管理国内 外市场信息
某公司确立的电子商务的战略目标：
战略目标第一步： 通过网络改善传统分销业务的运作效率，加快业务流程运转速度； 通过网络为渠道伙伴提供更多的信息服务和培训支持； 通过网络改善与产品厂商、渠道用户的关系； 通过网络进一步开拓新市场、扩大市场覆盖面、发展新的业务。
改善售后服务
力
市场服务
关键成功因素（CSF）法
如何评价这些因素中哪些因素是关键成 功因素，不同的企业是不同的。
对于一个习惯于高层人员个人决策的企 业，主要由高层人员个人运用树枝因果 图选择。
对于习惯于群体决策的企业，可以用德 尔斐法或其他方法把不同人设想的关键 因素综合起来。
例：某电器公司的任务说明书
电子商务系统的规划方法可以借 用信息系统的规划方法。常用方 法有:
关键成功因素法 战略目标集转化法 企业系统规划法
关键成功因素（CSF）法
关键成功因素法（Critical success Factor Method）是由麻 省理工学院提出来的一种方法
决定大部分行业成败与否的因素通常 有三至六个。
战略目标第二步： 形成电子商务运营平台； 在保持原有分销优势的前提下，形成新的核心竞争优势； 实现服务营销观念和商业模式的创新。
企业系统规划方法一BSP
BSP （Business Systems Planning） 是IBM公司70年代初创建并逐步发展起来 的，它是一种对企业管理信息系统进行规 划和设计的结构化方法，也可用于电子商 务系统的规划。
识别联系于系统目标的主要数据类及 其关系
关键成功因素（CSF）法
四个步骤：
了解企业目标 识别关键成功因素 识别性能指标和标准 识别测量性能的数据
识别关键成功因素所用的工具是树枝因 果图。
识别成功因素的树枝因果图
提高质量
降低成本
检验
降低原料价格
加工质量
减少人员
提
高
产
品
疏通商业渠道
竞
争
A4：管理权力的高度分散
A5：企业对政府协调机构 负有责任
电子商务系统目标
电子商务系统约束
电子商务系统设计原则
MOl：改善会计速度 C1：缩减电子商务系统 D1：用模块设计法（C1）
（S2）
开发资金的可能性
（A2）
电
MO2：提供产品缺陷的 C2：系统必须采用决策 D2：在每个完成阶段由
子
信息 （S3）
电子商务系统建设与管理
电子商务系统规划
电子商务系统规划概述
规划指制定比较全面的长远的发 展计划
电子商务系统规划的原因是确保 企业的电子商务战略取得成功， 包括成本收益分析和风险分析等
电子商务系统规划概念
为了完成企业电子商务系统的建设、运 行和维护，以企业战略目标为导向，给 定未来企业的电子商务规划蓝图，设计 企业电子商务系统的体系结构。
（各组成部分的结构及其组成，技术方案， 实施步骤及时间安排，人员组织，开销和 收益，可行性研究报告，系统规划报告）
电子商务系统规划工作的特点
战略层次、概要的；面向长远的、未来的、 全局性和关键性的问题
工作人员主体是高层管理人员，工作环境是 企业管理环境，确定系统的目标、战略等， 不强调具体业务问题
任务：通过网上电器产品的销售，为投资者谋取最 大回报。
电子商务系统目标： 1．东北各省占１０％的市场份额 2．每年销售额至少增长７％ 3．每年利润增长９％ 4．发展和保持家用电厨具业务占总销售的２０％ 关键成功因素： 1．有效管理产品发送渠道； 2．选择高质量的供货 ３．提供适当的信息 ４．客户满意 ５．雇员的积极性 ６．成功开发新产品
战略集合变换法(SST)
电子商务系统战略变换的第一步是 识别和解释企业的战略集。
SST的第二步是把企业的战略集转 换成由系统的目标、系统的约束和 系统的设计原则组成的电子商务系 统战略集。
电子商务系统战略集的变换过程
公众 (P)
顾客 (Gu)
政府 (G)
持股者 （S）
债权人 (Cr)
雇佣者 (E)
模型和管理技术 （A1，A3）
模块设计提供的系统 能独立使用（C1）
商
MO3：提供新的业务机 C3：系统要同时使用外 D3：系统要面向不同类Βιβλιοθήκη 务会的信息（S1）
界信息和内部信息 （MO2，MO3，MO4）
型的管理者 （A4， C4）
系
MO4：提供对企业目标 C4：系统必须提供在不 D4：系统应当考虑使用
品 （Gu，G） O6：消除生产中的隐患 （G,Cr）
企业的战略
S1：开展新的业 务
（O1，O6）
S2：改进信贷情 况
（O1，O2，O3）
S3：重新设计产 品
（O3，O4，O5）
战略性的企业属性 A1：管理水平高（M）
A2：目前的经营状况不好 提高了对改革的要求（
S,M） A3：大部分管理人员有使
用计算机的经验
实现水平的估计信
同聚合水平上的不
者意识到的需要
统
息（O）
同报告（A4）
（A1,A3,A4）
战
MO5：及时和精确地提 C5：系统要有能力产生 D5：系统应具有实时应
供对目前运行情况
除了管理信息以外
答能力（MO7，O3）
略
的信息（A2）
的别的信息（MO6）
集
MO6：产生协调机构要 求报告
MO7：产生必要的信息， 支持对顾客质询的
同时强调内外部环境；对三种流的综合规划； 是商务、管理、技术相结合的过程
规划工作结果宜粗不宜细，且应纳入整个企 业的发展规划
电子商务系统规划任务
制定电子商务系统的发展战略，同企 业的发展战略相一致
明确组织的主要信息需求，形成总体 结构方案，安排项目开发计划
制定系统建设的资源分配计划
电子商务系统规划的常用方法
管理者 (M)
组织目标
组织战略 （组织战略集）
战略属性
电子商务系统目标 则
电子商务系统约束 电子商务系统设计原 （电子商务系统战略集）
企业的战略集
企业的目标 Ol：每年增加收入10％ （S，Cr，M）
O2：改善现金流动 （G，S，Cr）
O3：维持顾客的好感 （Gu）
O4：意识到对社会的义 务
（G,P） O5：生产高质安全的产
SST步骤
识别企业目标 将企业目标转化为MIS目标
确定MIS的关键功能需求
应用示例
企业目标
●年销售收入增长 10% ●研制开发新的适 销对路的产品
销售MIS目标
●合同管理计算机化 ●实现由合同自动组 织生产 能够得到并管理国内 外市场信息
某公司确立的电子商务的战略目标：
战略目标第一步： 通过网络改善传统分销业务的运作效率，加快业务流程运转速度； 通过网络为渠道伙伴提供更多的信息服务和培训支持； 通过网络改善与产品厂商、渠道用户的关系； 通过网络进一步开拓新市场、扩大市场覆盖面、发展新的业务。
改善售后服务
力
市场服务
关键成功因素（CSF）法
如何评价这些因素中哪些因素是关键成 功因素，不同的企业是不同的。
对于一个习惯于高层人员个人决策的企 业，主要由高层人员个人运用树枝因果 图选择。
对于习惯于群体决策的企业，可以用德 尔斐法或其他方法把不同人设想的关键 因素综合起来。
例：某电器公司的任务说明书
电子商务系统的规划方法可以借 用信息系统的规划方法。常用方 法有:
关键成功因素法 战略目标集转化法 企业系统规划法
关键成功因素（CSF）法
关键成功因素法（Critical success Factor Method）是由麻 省理工学院提出来的一种方法
决定大部分行业成败与否的因素通常 有三至六个。
战略目标第二步： 形成电子商务运营平台； 在保持原有分销优势的前提下，形成新的核心竞争优势； 实现服务营销观念和商业模式的创新。
企业系统规划方法一BSP
BSP （Business Systems Planning） 是IBM公司70年代初创建并逐步发展起来 的，它是一种对企业管理信息系统进行规 划和设计的结构化方法，也可用于电子商 务系统的规划。
识别联系于系统目标的主要数据类及 其关系
关键成功因素（CSF）法
四个步骤：
了解企业目标 识别关键成功因素 识别性能指标和标准 识别测量性能的数据
识别关键成功因素所用的工具是树枝因 果图。
识别成功因素的树枝因果图
提高质量
降低成本
检验
降低原料价格
加工质量
减少人员
提
高
产
品
疏通商业渠道
竞
争