问题分析与解决方法
问题分析与解决五步法戴朝昕
问题分析与解决五步法戴朝昕在日常生活和工作中，我们都会遇到各种各样的问题和挑战。
如何高效地解决问题并找到有效的解决方案是我们需要具备的一项重要能力。
戴朝昕提出了问题分析与解决的五步法，帮助人们更好地理清问题、深入分析原因以及有效解决问题。
步骤一：明确问题首先，解决任何问题的第一步是明确问题本身。
我们需要准确定义问题，弄清楚问题的核心是什么，确保不偏离主题。
在明确问题的过程中，可以尝试提出一些问题的关键词，思考问题的背景和影响，以及问题所需解决的目标和期限。
只有明确了问题，我们才能有针对性地采取下一步行动。
步骤二：分析问题第二步是分析问题，了解问题出现的原因和背景。
通过细致的分析，我们可以找到问题的根源，发现问题背后隐藏的真正原因。
这需要我们多角度思考，综合各种可能的影响因素，深入剖析问题的本质。
只有真正理解问题，我们才能有针对性地制定解决方案。
步骤三：制定解决方案在明确问题和分析问题的基础上，第三步是制定解决方案。
根据问题的特点和原因，我们可以提出多种解决方案，并评估每种方案的优劣势。
在制定解决方案的过程中，我们需要考虑到问题的紧急程度、可行性和可持续性，确保选择最合适的解决方案。
同时，我们还需要考虑解决方案的实施步骤和时间计划，以确保问题能够及时解决。
步骤四：实施解决方案一旦确定了解决方案，接下来就是实施解决方案。
在实施的过程中，我们需要注意解决方案的有效性和实施的顺利性，确保所有步骤按计划进行。
同时，我们还需要密切关注解决方案的执行效果，及时调整和改进方案，以确保问题能够彻底解决。
步骤五：总结反思最后一步是总结反思。
在解决问题的过程中，我们需要及时总结经验教训，反思解决问题的效果和过程中的不足之处。
通过总结反思，我们可以更好地吸取经验教训，提高解决问题的能力，为今后遇到的问题做好准备。
通过戴朝昕提出的问题分析与解决五步法，我们可以更加有效地解决各种问题，提高自身的问题解决能力。
通过明确问题、分析问题、制定解决方案、实施解决方案和总结反思，我们可以逐步提高解决问题的效率和效果，更好地应对各种挑战和困难。
问题分析与解决方案
问题分析与解决方案在我们生活和工作的过程中，难免会遇到各种各样的问题。
无论是个人生活中的困扰，还是企业运营中的挑战，都需要我们善于分析问题并找到解决方案。
本文将探讨问题分析的一般步骤并给出解决问题的几种常见方法。
一、问题分析1.明确问题：首先，我们需要明确问题的本质和现状。
通过思考和观察，确定需要解决的具体问题。
例如，公司销售额下降、员工工作效率低下等。
2.问题原因分析：了解问题的原因对于解决问题至关重要。
通过调查研究，探索问题的根源。
可能的原因包括市场竞争激烈、内部流程不畅等。
通过细致的分析，我们可以找到问题的关键点。
3.影响分析：明确问题对个人或企业的影响。
问题可能导致的损失和风险是什么？了解这些影响可以帮助我们判断问题紧迫性和优先级。
二、解决方案1.思维导图：对于问题分析，我们可以使用思维导图来整理和梳理信息。
通过将问题和其相关因素集中在一个图表中，可以更加直观地了解问题及其关联。
2.头脑风暴：在解决问题时，集思广益非常重要。
组织一次头脑风暴会议，鼓励成员提出各种可能的解决方案。
这可以促进创新思维和多元化观点。
3.试错法：有时，我们可能无法确定最佳解决方案，这时可以采用试错法。
即通过实验和调整来找到最适合的方法。
这需要耐心和勇气，但往往能够找到实用的解决方案。
4.复制成功案例：在解决问题时，我们可以借鉴和复制已经成功的案例。
通过研究和分析成功的经验，我们可以找到适合自己情况的解决方案，并加以改进。
5.制定计划：在确定解决方案后，制定详细的实施计划非常重要。
计划应该包括具体的步骤、时间表和责任人。
这有助于确保解决方案能够有效地实施。
6.持续跟踪和评估：问题解决并不意味着任务完成。
我们应该持续跟踪和评估解决方案的效果，并根据需要进行调整和改进。
这有助于确保问题不再重复并寻找新的改进机会。
结语问题分析和解决是我们生活和工作中必不可少的一部分。
通过合理的问题分析和采用合适的解决方法，我们能够更好地应对各种挑战并找到满意的解决方案。
问题分析与解决方案
问题分析与解决方案一、问题分析在现实生活和工作中，我们经常会面临各种问题和挑战。
问题分析是解决问题的第一步，它能帮助我们深入了解问题的本质，找出问题的根源，并为制定解决方案提供基础。
下面将针对一个具体问题进行分析。
问题描述：某公司的销售额连续两个季度下降，导致业绩不佳。
1. 数据分析首先，我们需要对销售额下降的原因进行数据分析。
通过查看公司的销售数据，我们发现以下情况：- 第一季度销售额下降10%- 第二季度销售额再次下降8%- 客户投诉数量增加15%通过对数据的分析，我们可以得出以下结论：- 公司的销售额下降是一个持续的趋势，而不仅仅是季度性的波动。
- 客户投诉数量的增加可能与销售额下降有关。
2. 市场调研为了更好地了解问题的原因，我们还需要进行市场调研。
通过对竞争对手和行业趋势的分析，我们得到以下信息：- 竞争对手推出了新产品，受到市场的热捧。
- 行业整体销售额增长了5%。
通过市场调研，我们可以得出以下结论：- 公司的销售额下降可能与竞争对手的新产品有关。
- 公司的销售额下降可能与行业整体销售额增长缓慢有关。
3. 内部调查除了市场调研，我们还需要进行内部调查，了解公司内部的问题和挑战。
通过与销售团队和客户服务部门的沟通，我们得到以下信息：- 销售团队反馈，竞争对手的新产品在功能和价格上具有竞争优势。
- 客户服务部门反馈，客户对公司产品的质量和售后服务提出了一些问题和不满意。
通过内部调查，我们可以得出以下结论：- 公司的销售额下降可能与竞争对手的产品优势有关。
- 公司的销售额下降可能与产品质量和售后服务问题有关。
二、解决方案基于问题分析的结果，我们可以制定以下解决方案：1. 产品优化针对竞争对手的产品优势，我们可以考虑对公司的产品进行优化。
通过改进产品的功能和性能，提高产品的竞争力。
此外，我们还可以进行价格调整，以吸引更多的客户。
2. 售后服务改进根据客户服务部门的反馈，我们需要改进产品的售后服务。
问题分析与解决方案
问题分析与解决方案在日常生活和工作中，我们经常会遇到各种问题。
有些问题可能是小而简单的，可以很快得到解决，而有些问题可能比较复杂，需要我们进行深入的分析和寻找解决方案。
本文将探讨问题的分析方法以及解决问题的一些常用方案。
一、问题分析1.明确问题在解决问题之前，首先需要明确问题的本质和实质，对于问题的定义要准确清晰。
这有助于我们理解问题的全貌，避免盲目行动。
2.寻找问题根源问题往往有其根源，我们需要通过深入分析找到问题的源头。
这有助于我们避免仅仅解决问题背后的表象，而没有解决问题的根本原因。
3.收集相关信息为了更好地理解问题，我们需要收集一些相关的背景信息和数据。
这有助于我们做出更准确的判断和分析，为问题解决提供依据。
二、解决方案1.制定计划在解决问题之前，我们需要制定一份详细的解决方案计划。
这包括确定解决问题的步骤、时间和资源的分配等。
制定计划可以帮助我们更好地组织和管理解决问题的过程。
2.多角度思考解决问题时，我们应该从不同的角度思考并探索多种可能性。
这有助于我们扩大思维的边界，从而找到更多的解决方案。
3.尝试不同的解决方法在解决问题时，我们可以采用不同的方法和策略。
有时候，一种方法可能不起作用，但是另一种方法可能会成功。
因此，我们应该勇于尝试不同的解决方法，并逐渐找到最适合的方式。
4.实施解决方案一旦确定了解决方案，我们就需要付诸实施。
这包括组织和调配资源，制定实施计划，并通过实际操作来解决问题。
5.监控和评估解决问题并不意味着任务的结束，我们还需要监控和评估解决方案的效果。
这有助于我们了解解决方案的有效性，并在需要时进行适当的调整和改进。
三、总结问题分析和解决方案是我们日常生活和工作中常常面临的任务。
通过合理的问题分析方法和科学的解决方案，我们可以更加高效地解决问题，提高工作效率。
因此，我们应该不断学习和探索更多的问题解决技巧，以应对各种挑战。
只有通过不断的实践和积累，我们才能在问题解决中变得更加成熟和有经验。
问题分析与解决五步法
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目 录
• 第一步：明确问题 • 第二步：收集信息 • 第三步：分析问题 • 第四步：制定解决方案 • 第五步：实施解决方案
01
第一步：明确问题
定义问题
总结问题
明确问题的核心，将问题简化为可理 解、可操作的形式，以便于后续分析 和解决。
分解问题
将复杂问题拆分成若干个简单的问题， 以便逐一解决。
为解决方案制定详细的实施计划， 包括实施步骤、时间表、资源需 求等。
04
第四步：制定解决方案
制定解决方案的策略
创新思考
01
鼓励团队成员提出新颖、独特的解决方案，不 受传统思维限制。
风险评估
02
对解决方案进行风险评估，确保方案实施过程 中可能遇到的问题得到充分考虑。
资源整合
03
合理利用现有资源，发挥资源最大效益，降低 解决方案成本。
。
归纳总结
对信息进行概括和提炼，总结出 关键点和主要观点。
存储与备份
将整理后的信息进行妥善存储， 并做好备份，以防数据丢失。
03
第三步：分析问题
分析问题的根本原因
识别问题
首先需要明确问题的定义和范围，了 解问题的性质和影响。
分析原因
基于分析，提出假设，并通过调查、 实验等方式验证假设的有效性。
收集信息
收集与问题相关的所有信息，包括数 据、事实、观察结果等，以便更好地 理解问题的背景和现状。
验证假设
对收集到的信息进行深入分析，识别 问题的根本原因，这有助于确定解决 问题的关键点。
使用分析工具和技术
因果分析图
01
用于表示问题原因之间的因果关系，帮助团队更好地
工作中常见问题及处理方法分析与解决方案
工作中常见问题及处理方法分析与解决方案一、沟通不畅问题沟通是工作中常见的问题之一，尤其是在团队工作中。
沟通不畅可能导致信息不对称、任务分配不明确等问题。
为了解决这个问题，可以采取以下措施：1.建立有效的沟通渠道：建立一个有效的沟通渠道对于团队合作至关重要。
可以通过团队会议、电子邮件、即时通讯软件等途径进行沟通，保证信息的流动。
2.明确任务分工：在团队工作中，明确每个人的任务分工是非常重要的。
通过明确的任务分工，可以避免任务交叉和职责不清的问题，有利于提高工作效率。
3.倾听他人观点：在沟通过程中，要倾听他人的观点和意见。
这样可以促进团队成员的共识和合作，避免产生分歧或误解。
二、缺乏激励问题在工作中，有时会出现缺乏激励的情况。
员工缺乏激励可能导致工作效率低下、工作积极性下降等问题。
为了解决这个问题，可以采取以下措施：1.制定明确的目标：给员工制定明确的目标，激励他们努力工作。
目标可以是个人的、团队的或者公司的，通过实现这些目标来激励员工。
2.提供奖励机制：建立良好的奖励机制，对员工的出色表现进行相应奖励，激发他们的工作积极性和创造力。
3.员工培训和发展：提供员工培训和发展的机会，让他们能够不断提升自己的能力和技能。
这样可以激发员工的内在动力，增加他们对工作的热情。
三、时间管理问题时间管理是工作中常见的问题之一。
缺乏有效的时间管理可能导致工作进度滞后、任务紧张等问题。
为了解决这个问题，可以采取以下措施：1.制定合理的工作计划：制定合理的工作计划是有效管理时间的关键。
通过合理的工作计划，可以合理安排工作时间，提高工作效率。
2.设置优先级：设置优先级可以帮助我们合理分配时间和资源。
将任务按照重要性和紧急性进行排序，优先处理重要且紧急的任务，避免工作紧张和延期。
3.避免时间浪费：识别和消除时间浪费的因素，如过度使用社交媒体、无效的会议等。
合理规划工作时间，避免被琐事所困扰。
四、缺乏创造性问题解决能力在工作中，我们经常面临各种问题和挑战。
问题分析与解决五步法总结
问题分析与解决五步法总结在我们的日常生活和工作中，经常会遇到各种各样的问题，有些问题看似棘手让人束手无策，但只要我们采取正确的分析与解决方法，便能找到解决的途径。
本文将介绍问题分析与解决的五步法，帮助我们更有效地解决问题。
第一步：明确问题首先，我们需要清楚地明确问题是什么。
不要模糊和含糊不清，要问自己“我面临的问题是什么？”、“问题的核心是什么？”。
只有准确地了解问题的本质，才能有针对性地解决问题。
第二步：分析问题第二步是深入分析问题。
通过收集相关信息和数据，了解问题出现的原因和可能的影响。
可以采用因果关系图、排列组合等方法，帮助我们更好地理解问题的复杂性。
第三步：制定解决方案在明确和分析了问题之后，接下来就是制定解决方案。
可以采用头脑风暴、SWOT分析等方法，激发创造性思维，寻找出多种可能的解决方案，然后评估其优缺点，选择最适合的方案。
第四步：实施解决方案选择好解决方案之后，就要着手实施。
在实施过程中，要注意沟通协调、监控进度、及时调整方案等，确保解决方案的有效性和可持续性。
同时要牢记解决问题的初衷，不断优化和改进实施过程。
第五步：总结经验最后一步是总结经验。
在问题解决之后，要及时总结行动的效果，记录成功与失败的经验教训，以便今后遇到类似问题时能够更快速地找到解决方案。
不断积累经验，提升问题解决能力。
通过以上五步法，我们可以更有条理地分析和解决问题，提高解决问题的效率和质量。
在实际操作中，我们可以根据具体情况对每一步进行调整和完善，以适应不同类型和复杂程度的问题。
只要坚持不懈，相信任何困难和挑战都能够迎刃而解。
工作总结中分析问题根源与解决方案
工作总结中分析问题根源与解决方案一、问题分析和解决方案的重要性问题分析和解决方案是工作总结中不可或缺的一部分。
通过深入分析问题的根源，我们可以更好地找到解决问题的方法和策略，从而改进我们的工作效果。
这种分析和解决问题的能力对于任何一个职场人士来说都非常重要。
二、问题分析的方法在进行问题分析时，我们可以运用多个方法。
首先，我们可以运用因果分析法。
这种方法的核心是找到问题的根本原因，而不仅仅是处理表面问题。
其次，我们可以运用鱼骨图法。
通过绘制鱼骨图，我们可以将问题的各个方面细分，以便更好地进行问题分析。
最后，我们可以运用5W1H法。
这种方法通过问问题的方式，揭示问题的各个要素，从而为问题分析提供有力的支持。
三、问题根源分析的重要性问题根源分析是解决问题的关键步骤。
只有找到问题的根本原因，我们才能够制定出有效的解决方案。
如果我们只是处理问题的表面现象，那么问题很可能会反复出现，无法从根本上解决。
四、问题根源的分类问题根源可以分为内部因素和外部因素两大类。
内部因素包括人员、流程、技术等方面的问题，这些问题通常与组织内部的因素有关。
外部因素包括市场变化、政策变动等方面的问题，这些问题通常与外部环境相关。
五、解决问题的思维方式解决问题需要开展创造性思维。
创造性思维是指超越常规思维模式，寻找新颖、独特、有效的解决方案的思维方式。
在解决问题时，我们可以尝试从不同的角度思考，培养非常规思维模式，以提升解决问题的能力。
六、解决问题的步骤和方法解决问题需要遵循一定的步骤和方法。
首先，我们需要明确问题的定义和范围，并进行问题分析。
其次，我们需要对问题进行归类，并找到问题的关键点。
然后，我们可以进行头脑风暴，寻找解决问题的创新方法。
最后，我们需要评估不同的解决方案，并选择最佳的解决方法。
七、解决问题的案例分析通过案例分析，我们可以更加深入地了解问题分析和解决方案制定的具体操作。
以某公司的产能问题为例，通过因果分析，发现问题的根源是设备老化导致产能下降。
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（四）
·繁琐的工作 ·某些信件 ·某些电话 ·浪费时间的事 ·无目的的事 ·有趣的活动
重要而 紧急
处理顺序
1
重要而
不紧急
2
紧急而 不重要
3
价值
高 高
低
不重要且 不紧急
4
低
管理方法
·不用计划 ·遇到即刻处理 ·处理完毕要检讨
·设定目标并做计划 ·化整流器零 ·前置动作一并管理
·预留弹性加以吸纳 ·设想不处理可能导致的捐失
T
我有否将每个人的观点纳入考量？
我应该接受这个结论吗？
有其它替代的结论吗？
六、分析思考检查表
这份表格可以用来评估你思考与分析的能力。请将你的看法勾先在右栏，
评量自己做结论的表现。
是否
1、能够建立前提的有效性。你是否会去确定所有前提都 是以事实为依据，而非意见、希望、或猜测………
2、能够陈述结论，并判定它确是由论点自然而顺畅地导 出来的结果……………………………………………
三、演绎法与归纳法
在逻辑命题的讨论中，尚有两个重要的特点，就是演绎和归纳。 演 绎的推论方法是指由一组前提推演到相当特定的结论；相对地，一个归 纳的推论则是从特定的前提推演到一个相当广泛的结论。让我们来看一 些例子
前提一：所有的西班牙小猎犬都有大大的垂耳。 前提二：我的狗是西班牙小猎犬。 结 论：我的狗有大大的垂耳。 这两个前提代表相当概括，真实的陈述，因此，透过演绎法我们得到 一个颇为具体而又正确的结论。一个归纳的论点则可能如下：
杂乱团
问题群
优先问题
5、优先级事情的重要程度
A、重要而紧急 B、重要而不紧急 C、紧急而不重要 D、不重要且不紧急
工作的种类
紧急
不紧急
（一）
重
·危机
要
·有期限压力的计划
·缴款（信用卡）
（三）
·不速之客
不
·电话（某些）
重
·某些信件与报告
要
·某些会议
·必须而不重要的问题
·受欢迎的活动
（二）
·防患未然 ·改进产能作业方法 ·建立人际关系
事实上，有些人觉得以列出两栏的方式来分析很有帮助。 其中一栏 以“目前状况”为标题，另一栏标示为“期望结果”。而两栏间的差异就是目 标形成的基础。例如：“ 今年的销售总额是￥ 2，500，000，我想做到￥ 3，000，000。”这两段叙述之间的差异形成了一个目标或目的的基础。 （虽然有些人会区分目标Objective和目的Goal这两个名词，在本课程里 我们将交替使用，不作区分。）
设定目标的SMARTS原则
1、 Specific 2、 Measurable 3、 Attainable 4、 Relative 5、 Time 6、 Stretch
明确的 可测量的 可以达到的 相对的 定期的 可持续的
为确定你明了如何陈述目标或目的， 请试想一个目前你工作上遭遇 到的情况，无论是有关正在进行的项目计划、与部属或其它人在工作上 的相处都可以。请写出你想要达到的目标，然后利用下列三项标准加以 评估它是否是一个目标。
……还有1元呢???
二、如何用逻辑方法分析情况
逻辑推理，或是我们一直称呼的分析思考，是推论或演绎出[如果某 些特定的陈述为真，则此陈述亦真]的过程。为了培养逻辑技巧，让我们 先向逻辑专家们借用一些工具。首先我们需要了解下面四项观念：
1、逻辑命题（Logical Propositions） 2、前提（Premises） 3、论点（论据） 4、结论（Conclusions）
问题分析 与
解决方法
一、何谓问题
理想目标与实际结果之间的差距就是问题
二、问题涵盖三层面
1、解决问题者 2、预期结果或目标 3、实际结果与理想目标间的差距
三、问题的四种类
1、发展性问题 2、应变性问题 3、解决性问题 4、执行性问题
《因为有问题，所以我们才会有工作》
四、响应问题的方式
1、抱怨 2、问题意识 3、改善意识 4、直觉式
3、只处理征兆而不理会问题 例如：你为了止住时常发生的头痛而服用阿司匹灵，却不知道头疼 是因为你的近视度数已经超出现在所戴的眼镜度数所引起 ，你需要重 配一副眼镜，而不是吃止痛药来解决问题。
4、绕过问题来达成目标 这难免要花费较多的时间和金钱 ，但有时却是必要的作法。例如 ： 某家公司的产品本来在百货公司销路很好，随后却在市场上一路下滑， 因此只得大量利用媒体广告或邮购消费者的方式来促销产品。
七、问题陈述的四种阶层
模糊陈述
销售不佳
差距陈述
销售额比预计目标减少20%
由于竞争对手降价，使本年 差距与原因陈述1 销售额比预计目标减少20%
差距与原因陈述2
在本年增加200万元广告费， 增雇10位推销人员之下。由 于竞争对手降价，而使本年
销售额比预计目标减少20%
八、目标拟定
开始解决问题之前应该先问自己：“我想要完成那些事情？” “我想做 什么？”。这个步骤会引导你明白说出自己的目的或企图，不是针对目前 状况，而是对期望结果所做的陈述。
五、FACT获得事实模型
事实—已知哪些事实？
你知道所有的事实吗？
F
你了解这些事实吗？
这些事实是真实的吗？（准确而有效）
这些事实与问题相关吗？
假设—已存在哪些假设？
A
这些假设合理吗？
这些假设需不需要被验证？
结论—已经有什么结论？
C
这些结论是否有事实支持？
这些结论是否有合理的假设支持？
思考 我是否有所有可获得的信息？
3、分析思考法（Analytical Thinking）
解决问题的第三种方式，也是本课程特别要探讨 的，便是分析思考法。它是一种过程，在这过程中， 先作一些观察，再以线性排列的方式， 依序描述出 这些观察，藉以得知其关连性，再推论得出想店住宿，老板要价30元。 于是A，B，C各自出了10元给了老板。 后来老板想起今天是一周年纪念， 要25元就够了。 于是拿出5元给服务生，叫他拿去还给A，B，C。 可是服务生觉得5元很难分给三个人，干脆一不做 二不休，偷偷收起2元，只还给A，B，C各1元…… SO……A，B，C各自出了10-1=9元， BUT……9*3+2（服务生拿的）元，
1、前提的谬误
前提的谬误指的是一项命题中有一项或多项错误的前提。 它的可能原因有两种：缺乏证据、用字的误导
2、论点的谬误
这种情况是有些命题的论点看似正确，但经过检视后却 证实它是错误的。两种最常见的类型有：不当的因果关系、 缺乏相关性
3、缺乏对状况的全面了解
对状况的了解是指评估周遭的活动、过程、事件、不 同的角色、人与人之间的关系、游戏规则、身边发现的线索 和信号，并从中得知该如何去做的能力。未能体认这些讯息 通常是下列原因之一所引致：长、短期目标不明、行动与目 标不符
范例
真烦又要加班 为什么我常加班 如何避免常加班 以后不加班
消极的话
1、那不是问题 2、那不是我的问题 3、那不严重 4、那不可能解决 5、我没办法
积极的话
1、发生什么事？ 2、为什么发生？ 3、有什么可能问题（机会）？ 4、如何解决
五、问题解决的流程
描述
分析
对策
原因
确认 目标
模拟
应变
标准化
六、问题描述
7、避免因压力而作出仓促的反应；花时间逻辑地分析情 况………………………………………………………
是否
8、培养对状况的全面了解，包含其中的各种活动、人员、 不同的价值观、期望、和其它可能影响响应的因素。
9、在开始评估和过滤可能的结论前，用开放的心态，不 做评断地开拓各种可能的选择方案。………………
10、减少沟通上的障碍，例如避免容易模糊思考的强烈个 人主见等。……………………………………………
标准
是否
1、它是否陈述了期望的结果或理想的状况？…… 2、它是否具体可观察，并且能够加以测量，让你能
了解在达成目标时所应呈现的状况为何。…… 3、它是否包含了特定的时限和成功的标谁？……
一、思考问题的三种方式
1、试误法（Trial and Error)
2、关键理解法（Critical Perception）
虽然有时我们对目标只做广泛的描述，但却应该使用能够加以测量， 观察得到的字汇来表达。例如，有位经理想要改进部份员工服务顾客的 方式。 这项目标如果用笼统、 无法加以测量的方式表达时， 可能写成： “我想改进部属服务顾客的方式。”而比较好的表达方式是：“希望在30天 内减少20%有关顾客抱怨服务的电话。”这项目标就是可以测量、看得到 的目标，因为它包含了一个时限（30天）和判定成功和标准（减少20% 的抱怨电话）。
大小 ·寻求替代方案
·多做应对检讨
·运用系统化方法加以掌握、 简易处理
·扩大定义、提升层次
6、时间分配基准：
他人的请求、期限的压力、时间的长短、兴趣的深浅、出现的顺序、熟悉的程度
7、你自己要问自己的问题：
最重要的目标是什么？ 哪项目标能带给公司最大的利益？ 哪项目标能带给个人最大的满足？何者对多数人有益？ 目标彼此有冲突时如何化解？或使某一目标有助于另一目标？ 你完全了解工作的意义和结果吗？
1、问题是什么？ 2、目标是什么？
3-1 原因有哪些？ 3-2 主要原因
4-1 对策有哪些？ 4-2 最佳对策
5、实施步骤
三、处理问题的五种方式
1、什么也不做 等到有时间时再处理，当然届时问题可能已经自动消失或者恶化。 例如若一个影响不大的小毛病却需要动大手术才能矫正时 ，医师通 常会这么做。
2、消除问题 这是问题解决者最常采取的行动。这种方式在问题属于复发性问题 的时候，尤其有用，如经常性的缺货等 。举例来说，更换在装配区闪 烁不停的灯以减轻眼睛的紧张 、头痛、和工作人员的易于疲乏的状况。