驻场运维工程师考核办法
安全驻场运维考核要求
积极主动
对待工作积极主动，不推诿、不敷 衍，能够主动承担责任。
细心负责
在工作中细心周到，能够发现并解 决潜在问题，确保系统安全稳定运 行。
专业技能水平
熟练掌握运维技能
具备扎实的运维技能，包括系统 监控、故障排查、性能优化等方
面。
了解安全技术
对网络安全、系统安全等方面有 一定的了解和掌握，能够应对常
积极与其他团队、行业专家等交流合作，引入新的技术和方 法，提升团队整体技术水平。
推动企业文化建设和发展
营造积极向上的工作氛围
倡导团队合作、互相支持的工作氛围，提高员工的工作积极性和满意度。
加强企业安全文化建设
通过宣传、培训等方式，提高员工的安全意识和风险防范能力，形成全员参与的安全文化氛围。
THANKS
客观评价
在考核过程中，以客观事 实为依据，避免主观臆断 和偏见，确保考核结果的 真实性和可信度。
公开透明
考核结果应公开透明，让 所有参与考核的人员了解 自己的得分和排名情况， 以便及时改进和提高。
激励与约束并重
奖励优秀表现
对于在考核中表现优秀的驻场运维人 员，应给予适当的奖励和表彰，以激 励他们继续保持良好的工作状态。
惩罚不良行为
约束与引导并重
在激励优秀表现的同时，也要加强对 驻场运维人员的约束和引导，确保他 们能够遵守规章制度和职业道德规范 。
对于在考核中表现不佳或存在违规行 为的驻场运维人员，应给予相应的惩 罚或处理措施，以起到警示作用。
CHAPTER 02
考核内容与指标
工作态度与责任心
遵守公司规章制度
严格遵守公司的各项规章制度， 认真履行工作职责。
个人成长计划达成度评估
计划内容
驻场运维工程师考核办法
驻场运维工程师考核办法驻场运维工程师考核办法随着信息技术的快速发展，驻场运维工程师在企业的IT系统中扮演着至关重要的角色。
为了确保他们能够高效地履行职责，我们需要制定一套科学合理的考核办法。
本文将探讨驻场运维工程师的考核指标、考核周期、考核方式以及如何提高考核的公正性和客观性。
一、考核指标制定考核指标是考核驻场运维工程师的关键步骤。
考核指标应该根据岗位职责、工作目标和工作能力等方面进行设定。
以下是一些建议的考核指标：1、故障处理能力：考核驻场运维工程师在处理故障时的反应速度和解决问题的能力。
2、沟通协调能力：考核驻场运维工程师与其他部门和团队的沟通协调能力。
3、项目管理能力：考核驻场运维工程师的项目管理能力，包括任务分配、进度控制和团队协作等方面。
4、技术文档编写能力：考核驻场运维工程师的技术文档编写能力和规范性。
5、团队合作能力：考核驻场运维工程师在团队中的合作能力和对团队目标的贡献。
二、考核周期考核周期应根据企业的实际情况和员工的工作特点来确定。
对于驻场运维工程师，建议采用定期考核的方式，比如每季度或每半年进行一次。
这样有利于及时发现问题并进行改进。
三、考核方式考核方式应该多样化，通过综合评估多个方面来全面评价驻场运维工程师的工作表现。
以下是一些建议的考核方式：1、直属上级评估：直属上级根据驻场运维工程师的工作表现进行评估。
2、同事互评：同事之间根据工作配合和团队合作情况进行相互评估。
3、项目管理能力评估：上级领导和相关部门负责人对驻场运维工程师的项目管理能力进行评估。
4、技术能力评估：上级领导和相关部门负责人对驻场运维工程师的技术能力进行评估。
5、综合表现评估：综合以上评估结果，对驻场运维工程师进行总体评价。
四、提高考核公正性和客观性为了提高考核的公正性和客观性，需要考虑以下措施：1、明确考核标准：在制定考核指标时，应明确每个指标的评分标准和评分规则，确保所有评估者对评分标准有相同的理解。
运维工程师考核标准
运维工程师考核标准一、岗位职责介绍运维工程师是企业IT部门中非常重要的一环，其主要职责是负责保障企业的信息系统的正常运行和高效稳定。
运维工程师需要具备扎实的技术能力和丰富的工作经验，以应对各类系统故障和应急事件。
二、技术能力要求1. 熟悉操作系统：运维工程师需要掌握各种主流操作系统的安装、配置和故障排除，包括但不限于Windows、Linux、UNIX等。
2. 熟悉网络基础知识：掌握TCP/IP协议、网络拓扑结构、路由器和交换机的配置与管理，能够对网络故障进行定位和排查。
3. 熟悉数据库管理：具备常见数据库的安装、备份恢复、性能调优等技术能力，如MySQL、Oracle等。
4. 脚本编程能力：熟练掌握至少一种脚本语言，如Shell、Python 等，能够通过编写脚本提高工作效率和自动化管理。
5. 问题解决能力：能够快速定位和解决各种系统和应用故障，善于提出问题解决方案并实施。
6. 安全防护能力：具备网络安全知识和相关工具使用经验，能够进行系统安全漏洞扫描、入侵检测和安全事件响应。
7. 数据备份与恢复能力：熟悉数据备份和恢复的方法和工具，能够有效地保障系统数据的安全性和完整性。
三、工作经验要求1. 具备一定的工作经验：有1-3年的运维工作经验，并能够提供过往的工作项目经验和成果展示。
2. 项目管理经验：有参与或者主导过大型项目的运维工作，能够有效的进行项目计划制定、资源协调和进度管理。
3. 故障处理能力：具备丰富的故障处理经验和解决问题的能力，能够在紧急情况下进行快速响应和处理。
4. 学习能力与持续学习：具备持续学习和不断提升自我的能力，能够及时了解和学习最新的技术和工作方法。
四、承担的责任和角色1. 系统日常运维：负责及时处理各类系统故障，确保企业信息系统的正常运行，提供系统性能优化和安全性加固。
2. 问题定位与排查：快速定位和解决运维和用户遇到的问题，并能够提供有效的解决方案和优化建议。
3. 值班和应急响应：按照排班轮岗制度参与部门的值班工作，并能够及时应对紧急情况和处理各类应急事件。
运维人员考评实施细则(最新)
运维人员考评实施细则在《鲁能软件绩效管理办法》的指导下，运维人员的考评主要从“工作绩效”及“素质能力”两个维度进行。
如下表:一、运维人员绩效考评1、工作绩效考评方式主要分为：月度单项奖、月度/季度考评。
（1）月度单项奖运维人员的月度单项奖归本部门申请；（2）月度/季度考评运维组组长考评成绩=本部门考评成绩*60%+客户项目评价成绩*20%+公司运维专员评价成绩*20%项目运维人员考评成绩=本部门考评成绩*60%+公司运维专员考评成绩*30%+客户项目评价成绩*10%2、月度/季度工作考评流程（1）客户填写《运维服务项目评价表》对运维项目进行考评，填写完交公司运维专员保管。
（2）公司运维专员根据运维人员实际工作情况及客户评价情况填写《运维人员考评表》；（3）公司运维专员将汇总的考评成绩以月度/季度报人力资源部；（3）部门考评由运维人员本部门内组织实施，考评成绩以月度/季度为汇总至人力资源部。
(4) 人力资源部汇总形成最终成绩。
二、素质能力考评年底在部门内部通过上级、下级、同事等进行360度考评。
该员工年度素质能力考评成绩=上级领导评分*60%+同事评分*30%+自我评分*10%。
附件1：《运维人员考评表》附件2：《运维服务项目评价表》附件一：运维人员考评表被考人：部门：附件二：运维服务项目评价表单位名称：姓名：一、工作质量（30分）1 、您对服务工程师专业技术水平？A、□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意2、运维人员是否能按时完成工作任务？A、□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意3、运维人员工作质量完成情况？□非常满意 B、□满意 C、□一般 D、□不满意二、服务质量（30分）4、服务工程师是否与您联系或接听您的保障电话？A、□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意5、服务工程师是否有充足的耐心回答您的问题？A、□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意6、您对维护工程师服务态度是否满意？A 、□非常满意 B、□满意 C、□一般 D、□不满意三、处理问题的及时率 (20分)7、运维服务的响应及时性是否满意？A、□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意8、处理问题的质量是否满意?A、□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意四、您对运维服务的总体评价？（20分）9、A、□非常满意 B、□满意 C、□一般 D、□不满意您的建议：。
运行维护管理工作考核办法
运行维护管理工作考核办法（试行）为加强对运行维护工作的质量管理，确保对运行维护全过程的严格控制和监督，促进运行维护工作的制度化、规范化和科学化，达到设施持续、稳定、达标、安全运行的目的，特制定本办法。
一、考核对象与原则考核对象为各分公司与片区下属各项目部的日常运维工作。
考核工作坚持“完善机制、控制成本、提高效能、注重实效”的原则。
二、考核内容与标准考核办法根据制度执行、工作绩效、成本控制、业主评价、其他加扣分项等情况进行综合评比。
（一）制度执行（10分）1、制度、计划完善。
各运维项目部按要求应将相关制度公开上墙，包括（不限于）《运维工作质量管理制度》、《运维中心主任工作职责》、《例会制度》、《考勤制度》、《运维值班制度》、《区域主管工作职责》、《巡检员工作职责》、《资料员工作职责》、《化验员工作职责》、《化验室安全守则》、《化学试剂管理规定》、《化验室数据记录管理规定》、《人员配置及组织架构》与《运维中心卫生轮值制度》等。
有年度与月度工作计划，即年初必须制订全年工作计划及按月（或按季度，但必须分解到月度的）工作计划，月度计划应根据实际运维进程适时进行调整与补充。
必须建立周例会制度，即每周有一个相对确定的时间召开项目部工作会议，对上周的工作执行情况进行小结，对本周工作进行具体安排，并设有专门记录本与记录人进行会议记录。
项目部及管理人员必须做到职责明确、责任到人，每个职责与每项工作都做到明确到人。
2、穿着配载标准化。
运维项目部工作人员在现场巡检、维修时必须穿着本公司工作服。
3、运维记录齐全。
按要求相关运行记录齐全，包括（不限于）《运维巡查问题汇总表》、《移交接收表》、《接收复查表》、《水质检测表》、《日常巡查台账》、《维修记录表》、《投诉记录表》、《工程设施情况表》、《车辆使用情况表》、《农村生活治理村基本情况表》、《会议记录》等。
档案管理制度执行好，按照《运维工作档案管理制度》要求，及时、准确地进行整理、分类、归档、上报。
运行维护管理工作考核办法
运行维护管理工作考核办法（试行）为加强对运行维护工作的质量管理，确保对运行维护全过程的严格控制和监督，促进运行维护工作的制度化、规范化和科学化，达到设施持续、稳定、达标、安全运行的目的，特制定本办法。
一、考核对象与原则考核对象为各分公司与片区下属各项目部的日常运维工作。
考核工作坚持“完善机制、控制成本、提高效能、注重实效”的原则。
二、考核内容与标准考核办法根据制度执行、工作绩效、成本控制、业主评价、其他加扣分项等情况进行综合评比。
（一）制度执行（10分）1、制度、计划完善。
各运维项目部按要求应将相关制度公开上墙，包括（不限于）《运维工作质量管理制度》、《运维中心主任工作职责》、《例会制度》、《考勤制度》、《运维值班制度》、《区域主管工作职责》、《巡检员工作职责》、《资料员工作职责》、《化验员工作职责》、《化验室安全守则》、《化学试剂管理规定》、《化验室数据记录管理规定》、《人员配置及组织架构》与《运维中心卫生轮值制度》等。
有年度与月度工作计划，即年初必须制订全年工作计划及按月（或按季度，但必须分解到月度的）工作计划，月度计划应根据实际运维进程适时进行调整与补充。
必须建立周例会制度，即每周有一个相对确定的时间召开项目部工作会议，对上周的工作执行情况进行小结，对本周工作进行具体安排，并设有专门记录本与记录人进行会议记录。
项目部及管理人员必须做到职责明确、责任到人，每个职责与每项工作都做到明确到人。
2、穿着配载标准化。
运维项目部工作人员在现场巡检、维修时必须穿着本公司工作服。
3、运维记录齐全。
按要求相关运行记录齐全，包括（不限于）《运维巡查问题汇总表》、《移交接收表》、《接收复查表》、《水质检测表》、《日常巡查台账》、《维修记录表》、《投诉记录表》、《工程设施情况表》、《车辆使用情况表》、《农村生活治理村基本情况表》、《会议记录》等。
档案管理制度执行好，按照《运维工作档案管理制度》要求，及时、准确地进行整理、分类、归档、上报。
运维人员考评实施细则(最新)
运维人员考评实施细则(最新)考评周期每个考评周期为一年，即从本年度的1月1日至12月31日。
考评标准工作绩效•工作完成率：根据所属团队工作任务及完成情况考评，完成率越高得分越高。
•问题解决能力：根据所处理问题的类型和数量，解决的速度和质量考评，解决问题越多，速度和质量越高得分越高。
•技术能力：根据运维人员每年的技术提升情况和技术博客更新情况考评，技术提升和更新越及时和频繁得分越高。
管理能力•团队协作能力：根据团队合作完成任务的情况考评，团队内协作能力越好得分越高。
•项目管理能力：根据运维人员参与项目的类型和数量，参与的贡献和成果考评，参与项目越多且贡献和成果越高得分越高。
•沟通能力：根据运维人员在沟通过程中的表现，包括交流能力、沟通效率、解决问题的能力等考评，表现越好得分越高。
自觉性和创新性•自发性：根据运维人员能够主动学习新知识和新技术，并分享团队或组织，参与并推进IT技术的创新考评，表现越积极得分越高。
•创新性：根据运维人员进行并落实新创建的运维流程、方案或工具等考评，表现越新颖和实用得分越高。
考评方式运维人员的考评采用打分制，通过主管或专人进行打分，总分为100分，按照以下比例计算总得分。
能力类型分值权重工作绩效50%管理能力25%自觉性和创新性25%结果公示每个考评周期结束后，将按照得分从高到低进行排名，前三名将受到奖励，得分最低的优先得到提高的机会并制定提高方案，同时可根据实际工作表现进行异动。
公示方式包括以下几种：•电子邮件通知；•职场公告；•核心绩效绩效排名榜。
改进建议每个考评周期结束后，将会进行综合评估，针对存在的问题和亟待提高的方面，提出针对性的改进建议，具体包括：•岗位职责规划建议；•培训计划建议；•工作流程优化建议。
以上为运维人员考评实施细则的详细介绍，希望能够为各个团队或组织提供参考和借鉴。
驻场运维工程师考核办法
驻场运维工程师考核办法1. 考核目的驻场运维工程师作为公司服务外包团队的一员，需要具备一定的技术能力和工作素养。
本考核办法旨在评估驻场运维工程师在工作中所展示的能力和表现，进一步提升其工作水平和责任意识。
2. 考核内容2.1 技术能力考核在技术能力考核中，驻场运维工程师需要展示以下能力：- 操作系统：熟悉常见操作系统（如Windows、Linux等）的安装、配置和故障排查。
- 网络和安全：了解基本的网络概念、网络设备配置以及常见网络故障处理方法，熟悉网络安全相关知识。
- 数据库：熟练使用常见数据库管理系统（如MySQL、Oracle等），能够进行简单的数据库安装、备份和恢复操作。
- 虚拟化技术：了解虚拟化技术的基本原理，能够使用虚拟化软件进行虚拟机的创建和管理。
- 基础设施监控和维护：熟悉常见基础设施监控工具，能够配置监控项和报警规则，并能够进行故障排查和维护工作。
2.2 问题解决能力考核驻场运维工程师需要展示解决问题的能力： - 故障排查能力：通过对问题的分析和排查，能够准确定位故障所在，并提出有效的解决方案。
- 基础设施问题处理：对于基础设施故障、网络问题等能够及时响应并解决。
- 清晰的沟通能力：能够与用户进行有效的沟通，了解并准确把握用户需求，能够清晰地向用户解释问题的原因和解决方案。
2.3 团队合作能力考核在团队合作能力考核中，驻场运维工程师需要展示以下能力： - 与团队成员的配合：能够与团队成员进行有效的沟通和协作，共同解决问题。
- 知识分享：能够向团队分享自己的经验和技术知识，并能积极学习他人的经验，不断提高自己的能力。
- 工作责任感：对于自己负责的工作，能够承担起责任，并积极主动地完成工作任务。
3. 考核方式和评估标准3.1 考核方式•技术能力考核：通过实际操作和面试的方式进行。
•问题解决能力考核：通过模拟场景和面试的方式进行。
•团队合作能力考核：通过对团队合作情况的观察和面试的方式进行。
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关于各驻场工作人员考核办法
为加强对我公司派驻各客户单位的工作人员的管理，更好的保障客户单位运维服务工作的稳定开展，制定本管理办法。
一、考核对象
我司派驻各驻场单位的工作人员，及其他因工作需要派往各驻场单位的工作人员。
二、考核办法
1 、各客户单位对我司派驻的工作人员进行日考勤、月评定、年终总评得考核管理办法。
每月以100 分为基准分，评定出个人得分。
2 、各客户单位可根据实际情况，对各驻场工作人员遵守制度、文明用语、办件录入等情况进行随机抽检。
三、派驻工作人员考核分级：
一级违规：
1、服务过程中言行不文明、服务态度生硬的。
2、拒绝答复服务对象咨询的。
3、着装不整洁的。
4、不能及时、准确地解答服务对象咨询的。
5、进行服务不填写《服务记录单》的。
、工作期间迟到、早退的。
6．
7、业务培训、业务协调会等迟到或早退的。
8、办公桌面上物品、资料堆放杂乱及办公区域物品堆放杂乱的。
9、用户评议或回访效果为不满意的。
二级违规：
1、在工作时间内睡觉、在办公场所抽烟、吃零食的。
2、因协调不力、处理问题出现偏差而影响工作开展的。
3、外出服务等未请假的
4、因驻场工作人员请假(包括休假、培训等)需所在驻场单位安排后备人员顶班而未能及时来人的，对请假人员进行考核。
5、业务培训、业务协调会等无故缺席的。
6、无故不录指纹的。
7、档案管理不规范，资料丢失的。
8、未响应客户服务请求的。
9、需要延时处理或更换配件而未向服务对象说明的。
10、联办人员不积极参与联办件办理而影响办理进度的。
11、办理结果有差错的。
12、办件超过承诺时限的。
13、被服务对象投诉的，经查实视情节严重的。
14、违反《重庆市交通信息中心驻场单位及其派驻工作人员管理办法》相关规定的。
三级违规：
1、向服务对象索拿卡要和接受服务对象礼物的。
2、违反中心计算机管理制度的。
3、在工作时间进行与工作无关的活动，如：下棋、打扑克、玩电脑游戏、上网聊天、看电影、看股票信息、戴耳机、串岗聚众聊天等。
4、在工作日内中午饮酒的。
5、请假弄虚作假的。
6、在工作场地使用不文明用语，不服从领导安排的。
7、擅自脱离工作岗位或旷工的。
8、接到用户服务请求在未登记情况下处理后未补填记录和告知信息中心的。
9、驻场单位变更（包括新增、撤回）驻场人员未以书面形式告知我中心以及未经我中心相关负责人同意的。
加分：
1、按照客户要求进行加班，并经相关主管同意的，按加班时间及工作量加2-5分。
2、受到客户表扬的，按照程度加1-5分。
其他：
10 、对服务对象的评议、投诉、举报实施打击报复的，每件次扣1．
分，并将派驻工作人员退回驻场单位。
四、违规标准：
一级违规二级违规三级违规情节严屡教不情节严情节严一一一分分4-分分退回原单分处1处
类型定义
类型定义
造成重大影响或造成重大经济损失等情节严重一季度内出现三次以上（含三次）同一问题屡教不改
附表：考核明细表
事发扣分当事人确认考核分项（情况描述）名考核时间姓（签字）标准时间
四、组织实施
l、组织领导。
由各客户单位成立考核评比工作领导小组。
2、考评方式。
考核评比工作在各客户单位的统一领导下，以日计算出派驻工作人每月根据考评情况，常考核随机督查的方式进行。
．员应得分数，通报我公司并予以公布。
五、考核结果的应用
对派驻工作人员的考核按月度和年度进行，分为“好”、“良好”、“差”三个等次。
95分以上为“好”；60—94分为“良好”；60分
以下为“差”；每月根据得分情况，从月度评选为“好”的各单位派驻工作人员中确定前1名为“月度服务标兵”。
年底从“月度服务标兵”中评选出1名“年度服务明星”。
“月度服务标兵”及“年度服务明星”由信息中心给予表彰并书面通知其所属单位。
一年内三次考核为“差”的派驻工作人员，退回驻场单位。