酒店客户经理岗位职责
客户经理岗位职责
客户经理岗位职责
1、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大酒店市场范围，为客户提供服务。
2、严格遵守酒店各项规章制度。
3、充分了解掌握酒店的经营政策、价格体系，及对外销售制度，积极开展对外销售工作。
4、协助负责处理酒店的公共关系事务，与新闻媒体、关系单位、业务部门建立并保持良好的公共关系。
5、协助负责酒店会议、团队业务的洽谈及接待，对外促销酒店客房，餐饮、各项配套设施及各项服务，与重要客户建立长久良好的合作关系。
6、协助负责酒店VIP客人的接待。
7、协助负责酒店各类大型活动的宣传与促销。
8、了解市场信息与竞争对手情况，对市场前景做出预测，及时上报上级主管及决策部门，以便决策层做出准确的市场判断及决策。
9、负责协调酒店与客户的关系。
10、按时按量完成上级及部门交给的拜访任务及各项工作。
11、每周及每月按时以文字的形式向部门上级汇报本周或本月的工作情况。
12、大力拓展网上订房，电子商务业务。
酒店客服部经理岗位职责
酒店客服部经理岗位职责
酒店客服部经理的主要职责包括：
1. 确保客服部的日常运营顺利进行，确保客户满意度得到维护和提高。
2. 领导和指导客服团队，确保团队成员按照标准操作流程进行工作，并对团队成员进行培训和发展。
3. 开展市场调研和竞争分析，以了解客户需求和市场趋势，为酒店的客户服务提供方向和建议。
4. 监控和分析客户服务数据，制定和实施改进计划，以提高客户服务质量和效率。
5. 处理客户投诉和纠纷，确保问题得到及时解决并给予客户满意的答复。
6. 协调和沟通不同部门之间的工作，以确保客户服务的顺畅运作。
7. 管理和控制客户服务部门的预算和资源，确保符合成本效益的原则。
8. 与其他部门合作，以提供符合客户需求的定制化服务和解决方案。
9. 定期向上级管理层报告客户服务绩效和问题，并提供改善建议。
10. 保持与客户和业界的联系，了解客户需求和市场变化，以做出适应性调整。
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酒店销售部各岗位职责
酒店销售部各岗位职责1. 销售经理（Sales Manager）：- 制定销售策略和销售计划。
- 进行市场调研和竞争分析，寻找潜在客户。
- 协调销售团队工作，分配销售任务和目标。
- 管理销售团队，培训和指导销售人员。
- 与客户洽谈并建立长期合作关系。
- 监督销售活动，完成销售指标。
2. 销售代表（Sales Representative）：- 主动寻找潜在客户，并进行销售推广活动。
- 与客户进行沟通和洽谈，了解客户需求。
- 提供酒店服务和产品的详细介绍，解答客户疑问。
- 提供客户销售合同和价格方案。
- 跟进和管理销售订单的执行和交付。
3. 客户经理（Account Manager）：- 管理和维护已有客户的关系，定期进行客户回访。
- 了解客户需求和满意度，提供个性化的服务和建议。
- 协助解决客户投诉和纠纷。
- 跟进销售合同的执行情况。
- 协调内部部门，确保顾客满意。
4. 会议销售经理（Conference Sales Manager）：- 开发会议市场，寻找潜在的会议组织者。
- 协助客户策划会议、确定场地和资源配备。
- 提供会议方案和报价，协商合同条款。
- 确保会议设施和服务的顺利提供。
- 跟进会议的满意度和客户反馈。
5. 销售数据分析师（Sales Data Analyst）：- 收集销售数据和市场信息。
- 进行销售数据的分析和整理，制作销售报告。
- 提供市场趋势和销售预测的数据支持。
- 研究竞争对手的销售策略和市场份额。
- 提供销售团队的业绩分析和改进建议。
酒店宾客服务经理职责(六篇)
酒店宾客服务经理职责1、全面负责酒店的开业筹建、经营管理，完成酒店的各项年度、季度、月度计划目标;2、根据市场变化和发展，建立及完善供应商客户管理标准，制定切实可行的市场营销工作策略，有效整合资源，开拓市场，并组织实施和有效控制3、负责建立酒店质量管理体系，完善相关规章管理制度、流程并监督执行，提升顾客满意度;4、定期分析酒店经营的财务状况，围绕公司下达的利润指标和各项工作，严格控制经营成本和各种费用开支，制定费用预算，编制酒店的预算和决算并送报公司审批及汇报;5、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质;6、负责酒店服务质量、食品卫生，治安安全等工作，确保客人和员工的人身、财产安全;7、负责做好酒店与各界人士的公共关系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的内、外部形象;8、每月检查工作人员的工作情况，督查工作进度，及时发现问题，纠正偏差，对于重大事情需向公司汇报;9、完成上级领导安排的其它工作。
酒店宾客服务经理职责（二）1）主要工作地点为酒店大堂，监督、指导、带动麗枫标志性服务的实施;2）每天在分店经营高峰期，必须出现在大堂确保所有员工为顾客提供麗枫标志性服务;3）监督、督导分店的标志性服务工作，并负责对每天标志性服务数据采集和统计，并以月为单位上报分店总经理及麗枫服务总监;4）负责麗枫品牌服务工具的采购和维护，文案的编辑整理工作;5）协助分店店总处理顾客投诉，关注各渠道顾客点评;6）适时督导、指导、培训分店员工的对客服务态度、技能、意识，并有权据此对员工进行相应的奖励或处罚（按各分店自行规定制度做惩处）;7）直接参与分店员工的考评工作（对客服务方面）;此考评成绩影响到员工奖金的分配8）与麗枫酒店服务总监保持有效的沟通，随时改进分店的对客服务质量;9）协助分店总经理接待重要客户（如：投资人参观、VIP等），依照每日入住确认贵宾情况，熟悉其姓名，落实贵宾接待的每一个细节;为每一位贵宾送行;10）负责分店麗枫品牌服务的培训;11）处理其他与分店服务相关的工作。
酒店客服部经理岗位职责（通用20篇）
酒店客服部经理岗位职责（通用20篇）酒店客服部经理篇11.负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。
2.负责不断开发、发展新客户。
3.经常拜访老客户，与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。
4.经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的实施。
5.陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣传资料。
6.负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。
及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。
7.协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。
酒店客服部经理岗位职责篇21.负责酒店前厅的日常事务;2.负责贵宾的接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾;3.负责处理客人的投诉，4.负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，5.贵宾离店前一天，致电贵宾了解其离店时间及行李领取或叫醒服务以及交通安排的问题;6.负责常规礼仪电话问候，7.记录酒店前厅经理日志并报总经理阅读;8.负责酒店服务质量考核，负责处理酒店突发事件;9.负责领导交给的其他任务。
酒店客服部经理岗位职责篇31、负责主动收集、筛选客户信息并通过电话或者微信联系;2、每天按照区域进行客户信息划分，指定每天信息收集及电话联系任务;3、通过添加客户微信进行深度沟通，获取更多客户痛点问题;4、通过更多渠道获取精准客户群体，如企查查、58同城、各种酒店行业群等;5、客户经理非销售岗，获得精准客户信息后将由上级领导统一分配给外勤市场开发团队进一步联系客户。
酒店客服部经理岗位职责篇41.保持现有客户并发展新的客户(自有部分客户资源优先)。
2.同客户保持良好的商业关系。
3.完成每周的款待和活动计划。
4.对团队和商务散客通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动。
5.确认所有的预定单(包括宴会与会议)被准确无误地在销售部与宴会之间进行沟通并生效。
酒店客户经理是做什么的？
One step of actual action is more important than a dozen programs.整合汇编简单易用（页眉可删）酒店客户经理是做什么的？酒店客户经理的主要工作内容就是制定销售策略、负责酒店产品的销售并遵守客户经理操作细则。
酒店客户经理可以说是酒店的核心要务，制定好销售策略，积极销售酒店产品，才能使酒店的营业额增加，发展的更好。
酒店客户经理主要有以下的工作内容：1、制定销售策略：正确评估酒店的地理位置，了解酒店的设备标准和维修水平、酒店客房、大堂、餐厅的维修水平以及管理人员素质状况及管理服务程序，正确分析酒店服务质量，只有做到实事求是，才能在市场竞争中掌握主动权，提高竞争能力。
2、负责酒店产品的销售：酒店的销售对象一般划分为：对外销售和门前散客销售。
对外销售主要包括公司销售、商务旅游销售、会议销售、长包房销售、餐饮销售和电话预订销售。
(客户经理可采用电话，上门推销和签订协议等促销手段)3、客户经理操作细则：1)利用各种渠道，例如车行、房产公司、通讯公司取客户名单。
2)各客户经理安排每天联系陌生客户号码50个，预约2至4位陌生客户拜访，广泛联系结交客户。
3)定期收集，了解本地酒店，特别是竞争单位的信息。
4)了解顾客对酒店的经营管理和服务质量的意见和要求。
5)与酒店其他部门做好沟通联络工作。
6)熟悉客源信息，定期拜访一些主要客户，加深与他们的沟通与交流。
7)定期拜访有关业务单位，保持同大公司、政府部门的密切联系，与各旅行社、企事业单位和协议公司保持良好的业务关系，建立长期、稳定、良好的合作关系。
8)指导酒店对内对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，并通过促销手段开展积极的推销活动，扩大酒店的客源。
9)全面负责宴会、会议、展示会的推销。
10)定期举行大公司秘书聚会，加强联系，增进感情。
11)定期对下属人员行绩评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，培养高度的责任感。
酒店客户经理岗位职责描述
酒店客户经理岗位职责描述
酒店客户经理是酒店业中非常重要的职位，他们负责与客户沟通，确
保客户在酒店的入住体验愉快。
以下是酒店客户经理的岗位职责描述：
1. 接待客户：酒店客户经理是酒店的门面，他们需要热情地接待客户，为客户提供优质的服务，帮助客户解决问题。
2. 客户关系管理：酒店客户经理需要与客户建立良好的关系，了解客
户的需求和要求，及时回应客户的反馈和投诉，确保客户满意度。
3. 预订管理：酒店客户经理需要管理酒店的预订系统，确保客户的预
订信息准确无误，及时处理预订变更和取消。
4. 入住管理：酒店客户经理需要协调酒店各部门，确保客户的入住顺
利进行，提供必要的协助和服务。
5. 客户体验管理：酒店客户经理需要关注客户的入住体验，及时解决
客户遇到的问题，提供个性化的服务，提高客户满意度。
6. 销售管理：酒店客户经理需要与销售团队合作，制定销售策略，开
展促销活动，提高酒店的收益和市场占有率。
7. 市场调研：酒店客户经理需要了解市场动态，掌握竞争对手的情况，制定市场营销策略，提高酒店的知名度和品牌价值。
8. 团队管理：酒店客户经理需要领导和管理团队，制定工作计划和目标，培训和激励团队成员，提高团队绩效和工作效率。
总之，酒店客户经理是酒店业中非常重要的职位，他们需要具备良好
的沟通能力、服务意识和管理能力，为客户提供优质的服务，提高酒
店的竞争力和市场占有率。
酒店客户经理岗位职责模板
酒店客户经理岗位职责模板1. 岗位职责1.1 客户服务•负责酒店客户的接待工作，供应高品质的服务，以确保客户满意度实现最大化。
•帮助客户进行入住和离店手续办理，供应必需的讲解和引导。
•确保客户的需求得到及时解决，并供应个性化的服务。
•处理客户投诉，并及时向上级汇报和帮助解决问题。
•跟进客户的需求和行程布置，提前做好准备工作，确保客户留宿的无缝衔接。
1.2 销售与推广•自动与客户进行沟通，了解客户需求，并介绍合适的酒店产品和服务。
•负责酒店产品和服务的销售工作，实现销售目标并提高销售额。
•开展市场调研工作，了解竞争对手的产品和服务，并供应相应的竞争策略。
•参加订立酒店的市场推广计划，策划并组织相关的宣传活动。
•帮助销售团队，参加紧要客户的探望和谈判工作，供应必需的支持和帮助。
1.3 客户关系管理•建立和维护良好的客户关系，进行客户开发和维护工作。
•依据客户需求，订立个性化的客户服务计划，确保客户的满意度和忠诚度。
•定期与客户进行联络和跟进，了解客户对酒店的看法和建议，及时进行改进和优化。
•协调和沟通各个部门，保证客户需求的及时响应和解决。
1.4 数据分析与报告•负责客户数据的收集、整理和分析，供应相关报告和建议。
•分析市场竞争动态和客户满意度，提出改进看法和措施。
•监测和评估酒店客户经营绩效，及时发现问题并提出解决方案。
•依据客户需求和市场情况，调整酒店产品和服务策略。
2. 管理标准2.1 业务本领•熟识酒店相关产品和服务，并保持对市场动态的了解和把握。
•具备良好的销售技巧和沟通本领，能够准确把握客户需求并供应解决方案。
•具备良好的客户服务意识，能够依据客户的不同需求供应个性化的服务。
2.2 协作本领•优秀的团队合作本领和协调本领，能够有效沟通和协调各部门工作。
•能够有效处理客户投诉和纠纷，维护酒店的声誉和形象。
•具备较高的应变本领，能够应对突发事件并妥当解决问题。
2.3 分析本领•具备较强的数据分析本领和逻辑思维本领，能够通过数据分析供应合理的建议。
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酒店客户经理岗位职责
直属上级：营销部经理
岗位名称：客户经理（CUSTOMER MANAGER）
联系部门：个人所负责的各政府机关、企事业单位、旅游部门、酒店各部门
职务概述：
负责酒店客房、餐饮、会议等营业项目的推广和销售工作，对客户进行定期探访以维持良好的合作关系，通过落实各细分市场的客户开拓量化指标任务，协助部门完成既定的月度与年度营业预算。
岗位职责：
1、服从部门经理安排，参与各项接待活动。
2、与业务客户、重点宾客保持密切联系，协助部门经理处理日常事务。
3、积极开展市场调研工作，在保持老客户的同时及时发掘潜在客户，增加新的客源。
(如：旅行团、、新成立公司、会议、散客等)
4、接待来酒店参观的客人，介绍酒店的情况并注意听取客人对酒店的意见，及时向经理汇报。
5、随时掌握各单位客户的新动态及近期安排，制定工作计划并及时展开营销活动。
6、随时掌握同行的新动态和市场信息，为经理制定工作计划提供资料和合理化建议，协助经理开展营销活动。
7、开展有计划的销售活动，进行销售访问，销售人员在销售访问结束后，应撰写销售访问报告。
并为每个客户建立档案、完善营销计划书，有计划地发展新客户。
8、做好部门的设备、办公用品、物品的管理工作。
9、负责商务散客的订房，负责协议客户、旅行团、会议等团体预订的住宿、餐饮、用车等安排，做好VIP的接待工作。
10、负责客户的一切事务，包括探访、档案建立、账款催收等工作。
11、负责客户的一切事务，包括探访、档案建立、账款催收等工作。
12、参加业务洽谈，受委托与协议客户、旅行社、团队消费单位签订销售合约，协议和办理续约手续，同时要做好各种订房资料、合同、客人资料等的档案工作。
13、及时检查销售工作和计划实施情况，销售经理之间应经常互通信息，协调做好重要客人的促销工作。
14、凡遇重大节日要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺信或贺年卡，如酒店举办何种纪念活动要邀请客户参加。
15、参加每日下午的碰头会，向部门经理汇报工作进程。
16、完成部门经理交办的其他工作。