标准化流程篇
仓库作业规范化与标准操作流程设计三篇
仓库作业规范化与标准操作流程设计三篇《篇一》仓库作业作为企业物流系统的重要组成部分，其规范化与标准操作流程设计对于提高作业效率、降低作业成本以及保障仓库安全具有重要意义。
为此，我制定了本工作计划，旨在对仓库作业进行规范化管理，并设计出一套科学、合理、高效的标准化操作流程。
1.对仓库现有的作业流程进行全面的梳理和分析，找出存在的问题和不足。
2.制定仓库作业规范，包括作业流程、作业方法、作业要求等。
3.设计仓库标准化操作流程，确保作业过程的顺利进行。
4.对仓库作业人员进行培训，确保其熟练掌握标准化操作流程。
5.跟踪评估标准化操作流程的实施效果，不断进行优化和改进。
6.第一阶段：对现有仓库作业流程进行梳理和分析（1-2周）。
7.第二阶段：制定仓库作业规范（2-3周）。
8.第三阶段：设计标准化操作流程（3-4周）。
9.第四阶段：对仓库作业人员进行培训（4-5周）。
10.第五阶段：实施标准化操作流程，并进行跟踪评估（5-6周）。
11.通过规范化管理，提高仓库作业效率，降低作业成本。
12.确保仓库作业安全，减少安全事故的发生。
13.提高仓库作业人员的操作技能，提升整体作业水平。
14.建立完善的仓库作业管理体系，为企业的可持续发展奠定基础。
15.收集和整理仓库作业相关资料，对现有作业流程进行详细了解（1周）。
16.分析现有作业流程中的问题，找出改进点（1周）。
17.根据分析结果，制定仓库作业规范（2周）。
18.设计标准化操作流程，包括作业指导书、作业表格等（3周）。
19.编写培训教材，对仓库作业人员进行培训（4周）。
20.实施标准化操作流程，并进行跟踪评估（5-6周）。
21.充分了解现有作业流程，找出存在的问题。
22.制定合理的作业规范，确保作业流程的顺利进行。
23.设计简洁明了的标准化操作流程，便于作业人员理解和掌握。
24.注重培训效果，确保作业人员熟练掌握标准化操作流程。
25.及时对标准化操作流程进行评估和改进，确保其有效性。
标准化实施方案(三篇)
标准化实施方案各部门：为深入贯彻落实国家安全监管____《____加强危险化学品企业安全生产标准化工作的指导意见》(安监总管〔____〕____号精神)和____省安监局《____加强危险化学品企业安全标准化工作____》(鲁安监发〔____〕____号)，推动和引导公司全面开展安全生产标准化工作，改善安全生产条件，规范和改进安全管理工作，不断提高安全生产管理水平，现根据我公司具体情况，特制订公司安全生产标准化工作实施方案。
一、指导思想以____为纲领，坚持安全发展理念，全面贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，深入持久地开展公司安全生产标准化工作，进一步落实公司安全生产主体责任，强化生产工艺过程控制和全员、全过程的安全管理，不断提升安全生产条件，夯实安全管理基础，逐步建立自我约束、自我完善、持续改进的安全生产工作机制。
二、工作目标与主要内容1工作目标本着“化整为零、分步实施、逐渐推进、整体提高”的原则，全面开展安全生产标准化工作，定于____年____月底前，争取达到安全生产标准化三级标准。
2主要内容安全生产标准化工作是安全生产的一项长期的、综合的、基础性工作，不能一蹴而就，必须遵循“戴明原理”，按照pdca原则，不断实施、检查、总结与提高；2.1明确安全生产标准化工作。
按照工作目标与指导思想，制定符合公司特点的工作目标、措施和工作计划；2.2分解落实安全标准化工作责任。
将安全生产标准化工作目标逐级分解，一级抓一级，切实将工作任务、工作责任落实到部门、车间和各个岗位；2.3建立公司安全生产标准化工作网络。
____成立公司安全标准化领导机构，指定专人负责此项工作。
各部门、车间及班组都必须有专(兼)职人员负责，形成完善的____机构与工作网络体系；2.4建立公司安全生产标准化工作监督管理机制。
及时发现和处理实施标准化工作过程中遇到的各种问题，使安全生产标准化工作始终处于有效的监督控制状态；2.5完善公司安全生产标准化考核机制。
工作任务标准化流程
工作任务标准化作业流程
一、下班之前制定明日工作计划。
（临时性工作安排工作时即确定工作方案）
二、确定工作作业负责人、作业人员、监护人。
三、编制检修作业方案（突发情况应急处置方案）。
四、安排工作任务。
五、各作业点人员根据作业安排对作业内容进行风险预判。
六、作业负责人进行安全交底。
七、作业负责人负责现场各项安全措施到位，针对预判内容进行逐项确认。
需要办理作业票的，要按要求办理作业票，按照作业票涉及到的内容，逐项完成各项安全措施的准备工作。
待各级审批完成以后再进行作业。
八、管理人员、监管人员现场确认检修作业各项安全措施。
九、作业中断，再次作业时作业负责人需对现场安全措施进行确认
十、当天工作时间结束，该工作未完成时，需将工器具放置到指定地点，现场气瓶气源关闭并且规范放置，电焊机、照明等逐项断电并确认。
清点本作业点检修人数是否齐全。
十一、如本项工作任务完成，需对现场环境卫生进行整理，把检修产生的一切废铁、废渣等清理干净，把检修过程中拆除的安全设施等恢复完毕，并由作业负责人进行验收确认。
标准化管理实施方案范例(三篇)
标准化管理实施方案范例____标准化管理实施方案一、前言标准化管理是企业提高竞争力的重要手段之一，通过制定和执行一系列标准，实现管理的规范化、流程化和持续改进，提高产品质量、提升服务水平，达到提高企业效益和满足顾客需求的目标。
本文旨在制定____年企业标准化管理实施方案，来指导企业全体员工在标准化管理方面的工作，提高组织内部的运作效率和产品质量，提升公司整体竞争力。
二、目标和原则1. 目标：通过标准化管理，实现质量和效率的提升，提高产品质量，满足客户需求，增强企业竞争力。
2. 原则：(1) 建立科学的标准化管理体系，确保标准化管理的可持续性。
(2) 依托科技创新，提高标准化管理的精细化水平。
(3) 加强培训和宣传工作，提高员工对标准化管理的认知和参与度。
(4) 强化数据分析和监控，深入挖掘问题根源，持续改进标准化管理工作。
三、实施方案1. 建立标准化管理委员会(1) 成立标准化管理委员会，由公司高层领导担任主任，相关部门负责人和专家组成，负责标准化管理工作的组织、协调和推进。
(2) 委员会定期召开会议，研究制定标准化管理的政策和规划，评估标准实施情况，指导标准化管理工作的实施。
2. 制定标准化管理体系(1) 建立标准化管理体系，包括质量管理、环境管理、安全管理等方面的标准。
(2) 制定标准化管理文件，包括标准制定程序、标准的修订和废止程序等，确保标准化管理的流程化和规范化。
3. 完善标准化管理流程(1) 对各项业务流程进行分析和优化，确立标准化操作流程和工作指导书，明确各个环节的责任和任务。
(2) 实施流程监控和评估机制，建立流程改进的反馈机制，及时修正和改进标准化管理流程。
4. 优化标准化管理工具(1) 应用信息化技术，建立标准化管理信息系统，实现标准化管理工作的自动化和数字化，提高工作效率和数据的准确性。
(2) 开发标准化管理工具和模板，便于员工使用和操作，加快标准化管理的推广和实施。
5. 加强标准化管理培训和宣传(1) 组织标准化管理培训班，培训各级管理人员和员工，提高他们对标准化管理的认知和实施能力。
安装工程设计标准化流程(3篇)
第1篇一、前言安装工程设计是建筑工程的重要组成部分，其质量直接影响到整个工程的安全、稳定和美观。
为了提高安装工程设计的效率和质量，确保工程顺利进行，本文将详细介绍安装工程设计标准化流程。
二、安装工程设计标准化流程1. 工程立项（1）项目可行性研究：对项目进行技术、经济、社会等方面的综合评估，确定项目是否可行。
（2）编制项目建议书：明确项目规模、建设内容、投资估算等。
（3）项目立项审批：根据项目建议书，向上级主管部门申请立项审批。
2. 工程设计准备（1）收集资料：收集与工程设计相关的资料，包括地形、地质、水文、气象、建筑、设备等。
（2）确定设计范围：明确设计内容，包括建筑、结构、电气、给排水、暖通、消防、智能化等。
（3）组建设计团队：根据设计范围，组建专业的设计团队。
3. 工程设计（1）方案设计：根据设计范围，进行方案设计，包括建筑、结构、电气、给排水、暖通、消防、智能化等。
（2）施工图设计：根据方案设计，进行施工图设计，确保设计方案的可行性和施工的顺利进行。
（3）设计审核：对设计方案和施工图进行审核，确保设计质量。
4. 设计变更（1）设计变更申请：在设计过程中，如遇特殊情况，需提出设计变更申请。
（2）设计变更审批：对设计变更申请进行审批，确保变更合理、可行。
（3）设计变更实施：根据审批意见，对设计进行变更。
5. 设计交底（1）编制设计交底文件：包括设计说明书、施工图、设计变更等。
（2）组织设计交底会议：邀请业主、施工单位、监理单位等相关人员参加，对设计交底文件进行讲解。
（3）解答疑问：对参会人员提出的问题进行解答，确保设计意图的准确传达。
6. 设计审核与验收（1）内部审核：对设计文件进行内部审核，确保设计质量。
（2）外部审核：邀请相关专家对设计文件进行外部审核，提出意见和建议。
（3）设计验收：对设计文件进行验收，确保设计质量符合要求。
7. 设计归档（1）整理设计文件：对设计文件进行整理、归档。
（2）建立设计档案：建立完整的设计档案，包括设计文件、设计变更、审核意见等。
工作流程规范化与标准化计划制定三篇
工作流程规范化与标准化计划制定三篇《篇一》工作流程规范化与标准化计划制定在当今竞争激烈的职场环境中，工作效率和质量的提高已经成为企业追求的核心目标之一。
为了实现这一目标，工作流程的规范化和标准化显得尤为重要。
通过规范化和标准化的流程，可以提高工作效率，减少错误发生，提升工作质量。
本计划旨在制定一套完善的工作流程规范和标准，以便更好地实现企业目标。
本计划的工作内容包括以下几个方面：1.分析现有工作流程，找出存在的问题和不足。
2.制定工作流程规范和标准，包括工作步骤、工作方法、工作质量要求等。
3.对员工进行培训，确保他们了解和掌握新的工作流程规范和标准。
4.监督和评估实施情况，不断优化和改进工作流程。
为了顺利实现工作目标，我制定了以下工作规划：1.第1-2周：分析现有工作流程，收集相关数据和信息。
2.第3-4周：制定工作流程规范和标准，与相关部门和员工进行沟通和协商。
3.第5-6周：制定培训计划，组织培训活动，确保员工掌握新的工作流程规范和标准。
4.第7-8周：实施新的工作流程，进行监督和评估，及时发现问题并进行改进。
5.第9-10周：总结经验教训，不断优化和改进工作流程。
工作的设想：在实施工作流程规范化和标准化的过程中，我希望能够实现以下设想：1.通过规范化和标准化的流程，提高工作效率，减少人力资源的浪费。
2.提高工作质量，减少错误发生，提升客户满意度。
3.增强员工的职业素养和工作技能，提升整体工作水平。
为了实现工作目标，我制定了以下工作计划：1.分析现有工作流程，找出存在的问题和不足，进行数据和信息的收集。
2.与相关部门和员工进行沟通和协商，制定工作流程规范和标准。
3.制定培训计划，组织培训活动，确保员工了解和掌握新的工作流程规范和标准。
4.实施新的工作流程，进行监督和评估，及时发现问题并进行改进。
5.总结经验教训，不断优化和改进工作流程。
在实施工作流程规范化和标准化的过程中，需要注意以下几个要点：1.充分了解和分析现有工作流程，找出存在的问题和不足。
高压清洗机标准化操作规程范本（3篇）
高压清洗机标准化操作规程范本第一章总则第一条为加强高压清洗机的操作管理，确保设备安全、提高作业效率，制定本操作规程。
第二章设备及工具第二条高压清洗机的设备应符合国家相关标准，并具备以下条件：安全可靠、操作方便、维护简单、性能稳定。
第三条高压清洗机的工具应配备齐全，并按照规定使用和保管，如：高压水枪、喷咀、输水管道等。
第三章操作程序第四条高压清洗机操作前，应对设备进行检查，并按以下步骤进行操作：1. 着装与安全：操作人员应穿戴好工作服、帽子、手套等个人防护装备，并确保安全鞋和其他安全装备的穿戴；2. 检查设备：检查高压清洗机的气压、水量、电源等参数是否正常，并确保设备无故障；3. 准备工具：检查并准备好所有使用到的工具，并确保其完好无损；4. 设置工作区域：根据具体需求，设置好高压清洗机的工作区域，确保周围的人员和设备不受影响；5. 连接输水管道：将输水管道按照正确的方式连接到高压清洗机上，并确保连接紧固；6. 打开电源：将高压清洗机的电源打开，确保设备正常运行；7. 调节压力和水量：根据实际需要，调整高压清洗机的压力和水量，确保达到清洗效果；8. 执行清洗任务：按照操作要求，使用高压水枪对待清洗对象进行清洗；9. 清洗完毕：清洗任务完成后，将高压清洗机的电源关闭，并按照规定的操作进行设备的维护和保养。
第四章安全措施第十条在高压清洗机操作过程中，应遵守以下安全措施：1. 操作人员必须经过专业培训，了解高压清洗机的操作流程和安全要求；2. 切勿将高压水枪对准人体、电源线、管道等易受损的物体；3. 使用高压清洗机时，禁止站在高处、台阶上等不稳定的位置进行操作；4. 操作人员禁止戴首饰、长发等可能导致事故的物品；5. 操作人员在操作过程中，要保持专心，不得进行无关的嬉戏或对外界产生过多的注意力；6. 操作完毕后，必须切断电源、关闭输水阀门，并按照规定对高压清洗机进行维护和保养；7. 在需要进行维护和保养时，必须切断电源并进行安全措施，以避免意外伤害。
安全生产标准化建设流程3篇
安全生产标准化建设流程第一篇：安全生产标准化建设的概念及意义安全生产标准化建设是指在企业生产经营过程中，依据国家法律法规、部门标准和过程安全管理要求，通过制定、实施和认证执行各项安全管理制度与措施，推进企业安全生产水平的不断提高，保障员工身体健康和企业可持续发展。
安全生产标准化建设的意义在于，它能够提高企业生产经营的规范化程度，有利于优化流程、降低成本、提高效益；能够保障员工的生命财产安全，提高员工工作积极性和工作成效；同时，它还能够促进企业形象的提升，提高企业的社会影响力和市场竞争力。
安全生产标准化建设的流程包括以下几个环节：第一环节：制定企业安全生产标准化建设规划。
企业应该根据自身的发展情况和安全管理的现状，制定适合自己的标准化建设规划，并严格执行，不断完善。
第二环节：建立安全生产标准化建设组织架构。
企业应该按照安全生产标准化建设规划的要求，建立相应的管理体系，明确职责和权限，保障标准化建设的顺利运转。
第三环节：开展安全生产标准化建设宣传教育。
企业应该通过各种渠道，向员工和社会公众宣传安全生产标准化建设的重要性和意义，增强员工的安全意识和安全责任感。
第四环节：制定和完善安全管理制度。
企业应该根据自身的实际情况，制定、修改和完善各项安全管理制度，通过管控措施，加强安全管理。
第五环节：实施安全评价和风险防控措施。
企业应该根据安全生产标准化建设的要求，采取科学有效的风险评估手段，制定有效的风险控制措施，避免以致于事故的发生。
第六环节：认证安全生产标准化体系。
企业应该通过有关部门的认证，检验自身安全生产标准化体系的有效性和可行性，为持续改进提供数据支撑。
通过安全生产标准化建设的推行，企业能够加强工作纪律，提高工作效率，减少安全生产事故发生的概率，降低经济损失，促进企业的可持续发展，提高企业的核心竞争力。
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便捷
基本服务礼仪
6.记录并确认客户的服务需求，减少使用专业术语；
◆
周到
2米问候客户
7.当着客户面使用维修四件套，提醒客户贵重物品随身携带保管；
◆
专业、周到
◆
车辆防护四件套
8.环车检查并详实记录，对发现的问题与客户沟通并确认是否维修；
(专业、诚信)
◆
环检问诊单填写
9.如客户明确提出不做环检，可直接问诊，但必须在预检问诊单上标注；
◆
周到
预约登记表
7、通话结束前应再次告知确认的时间段及服务项目，致谢并提醒客户所需要携带的相关资料；如：保修手册、发票等。
◆
专业、周到
预约登记表
8、预约结束后,应等客户先挂完电话,再挂断电话。
◆
（周到）
◆
服务基本礼仪
9、预约成功后服务顾问应立即整理预约登记表，把预约的时间段更新在预约排班表上。
（专业）
（便捷、专业）
◆
当天下班前递交第二天的预约通知单
所需工具
24小时服务热线、预约登记表、预约排班表、预约通知单
特别关注
1.有条件的服务商可以开通短信息及网络平台，满足客户多元化的服务预约需求。
2.原则上只接受1周内的预约，当天的预约一般不接受.
3.因缺件导致的预约不成功，应在预约结束后及时的通报配件部做采购计划，在配件到货后主动的跟客户联系，做好后续的服务工作
5.主动的关怀提醒是获得客户满意及信任的重要途径；
6.对于专项服务如用户没有时间，应尽快达到专项服务的目的，必要时可以上门服务。
关键指标
1.预约成功率； 2.客户 预约率。
附件1：
北汽幻速售后服务预约登记表
预约编号：年月日
客户主动预约□ 服务商主动预约□责任服务顾问：
客户基本信息： 新客户：□是 □否
服务顾问
◆
周到
服务基本礼仪
13、引导客户在接待室入座后，询问客户喜好并及时提供第一杯茶水；
◆
周到
◆
服务基本礼仪
14、对预约客户应结合预约登记表登记的信息快速确认；
◆
便捷
预约登记表
15、首次进厂客户须详细登记客户基础信息；
(专业)
客户档案管理
16、根据预约问诊的维修保养项目与客户的再次确认；
◆
诚信
预约登记表
第二篇
综
一、目的
以服务基本礼仪为保障，客户满意为导向，明确流程步骤中客户希望看到、听到、感受到的服务体验，满足客户所期望的欣喜点创造客户满意 ，进一步提升品牌形象 。
二、重点
1.掌握北汽幻速客户进站维修服务的核心作业流程 ;
2.明确岗位职责和工作流程间的工作关系 ;
3.掌握在客户服务中必备的基本服务礼仪 ;
CSI关键因素
参照标准
1.客户打来的电话应在铃声响起3声内接听；
服务顾问
◆
便捷
◆
3声铃响内接听电话
2.接听电话时，首先礼貌的问候客户并简洁的自我介绍；
◆
便捷、专业
◆
服务基本礼仪
3.在预约登记表上详细记录客户的服务需求，若客户表述的不够清楚，应询问清楚并确认客户的需求；
◆
周到
确认客户服务需求
4.打开电脑快速确认客户信息，如电脑内无该客户档案，须在预约登记表上备注，以便于客户来店时建立详细的客户档案；
◆
周到、诚信
◆
确认维修项目
20、打印出的委托书维修项目请客户再次确认，并得到客户签字认可，属于
索赔员在保修前确认保修
21、服务顾问把打印好的维修委托书、环检问诊单及车辆检验单整理好放入工单夹；通知技术主管前来取车进行后续维修；
服务顾问
(便捷、专业)
当天下班前递交第二天的预约通知单
所需工具
24小时服务热线电话、预约登记表、预约排班表、预约通知单。
特别关注
1.预约过程时间尽量简短控制三分钟之内。
2.服务顾问在预约时应确认配件及维修排班情况。
3.对返修或抱怨的客户，应及时向上级领导报告，提前准备解决问题的可行方案。
4.对于客户主动预约且未预约成功的，服务顾问应主动上报服务主管，由服务主管决定是否再次跟踪客户或改进工作。
2.客户进站后1分钟内应有服务人员主动迎接并问候；
服务顾问服务人员
◆
便捷
◆
1分钟接待
3.对于预约的客户应在预约时间到达前的半小时前礼貌确认，确认后在客户到达前5分钟主动出迎；
服务顾问
◆
周到
◆
半小时确认预约，5分钟主动出迎
4.迎接问候客户要热情，记住老客户的姓氏并尊称；
◆
周到
基本服务礼仪
5.简短自我介绍并询问用户来意（对预约客户只需自我介绍），对不熟悉的客户递送名片；
4.在预约派工有空余的时间尽可能的以客户的预约时间为主导，灵活的客户时间安排也是客户满意的关键因子
5.在客户主动预约中，如不能确认配件及排班状况，可礼貌的告知客户，在5分钟内确认库存及排班并答复客户，以取得客户谅解
6.根据排班表跟踪客户预约状况，对预约超过三天的客户应进行主动提醒。
7.对客户主动预约且不成功的，服务顾问应主动上报客户主管处，由服务主管决定是否再次跟踪及改进工作。
（便捷、专业）
可在电脑里建立客户基本的信息档案
5.将预约的客户、车辆信息以及客户需求的服务事项，记录在预约登记表上；
（便捷、专业）
预约登记表填写完整
6.根据客户服务事项，确认配件库存及预约排班情况，与客户沟通进站时间，尽可能的根据客户的时间安排预约，并对常见的预约服务项目费用及时间进行预告知；
◆
（便捷、专业、诚信）
MOT点
核心价值感知
CSI关键因素
参照标准
1.根据客户的维修档案信息，拟定主动预约服务方案；如：首保到期邀约、例行保养邀约、客户关怀活动邀约等。
服
务
顾
问
（便捷、专业）
◆
客户关系管理、服务营销
2.依据客户档案信息，确定合适的联系时间（提前预约客户的时间一般控制在三天左右）。
（周到）
客户维修档案表
3.依据拟定的服务方案，在确认配件库存状况、费用及至少3个可供客户选择的时间段后，根据客户方便的时间联系客户。
（便捷、专业、诚信、周到）
◆
服务方案、客户方便的联系时间
4.礼貌的与客户联系沟通，如有条件可事先用短信提醒。
◆
周到
服务基本礼仪
5.礼貌的确认客户并告知客户拟定服务方案的项目、价格、维修时间，提供客户选择的时间段，如提供的时间段不能满足客户需求，应根据排班状况尽可能的满足客户需求。
◆
专业
◆
服务方案
6、客户接受预约后,将预约相关信息记录在预约登记表中，询问客户并记录其他服务需求。
2、记录客户车辆故障一定要准确（客户原话表述），以便技师检修车辆故障；
3、客户进站对服务人员的第一印象及服务人员的1分钟接待、其他服务人员的2米区问候是赢得客户满意的关键因子；
4.仔细聆听用户的倾诉，不要轻易打断用户的谈话；
5.对非预约客户应确认维修项目后，立即查找配件库存情况，避免维修中缺件；
6. 客户进站后在通道区域或者客户关注站内服务人员时，服务人员应在2米左右的距离时主动的问候客户。
关键指标
1、预约成功率
1.2服务商主动预约
流程步骤
预约---服务商主动预约
目的
削峰填谷，对将要进行的业务预先规划；增加进站台次提高工位利用率,优化服务能力，避免工作拥挤
客户的期望
预约的服务项目是客户所需要或感兴趣的，费用及时间在客户的接受范围内
1.2.1服务商主动预约流程
1.2.2实施细则
执行要点
责任岗位
(周到、专业)
环检问诊单填写
10、对故障现象较难判断车辆，服务顾问应立即通知技术主管共同进行诊断；
服务顾问技术主管
◆
(便捷、专业)
即时
11、不能立即诊断需开入车间进行拆检或会诊的，应征询客户同意后完成预检问诊，进行下一工作步骤；
服务顾问技术主管
(专业、便捷)
环检问诊单
12、预检问诊完成后，引导客户进入客户接待室；
◆
确认配件及排班状况，如条件允许应根据客户的时间安排预约
7.复述客户服务需求及预约的时间并得到客户的确认。
◆
便捷
◆
确认客户需求
8.预约成功后致谢并提醒客户所需要携带的相关资料；如：行驶证、保修手册、发票等；
◆
便捷、专业、周到
预约登记表填写完整
9.预约结束后,应等客户先挂完电话,再挂断电话；
◆
专业
服务基本礼仪
目的
减少入厂后因配件、排队等因素导致的时间延滞，实现在客户期望时间段内完成维修保养服务。
客户的期望
预约电话能得到快速接听，服务人员礼貌热情并能按客户意愿的时间进行安排；获得有关费用估算信息，预约服务项目可以得到快速、周到的响应。
1.1.1客户主动预约流程
1.1.2实施细则
执行要点
责任岗位
MOT点
核心价值感知点
完成资料后，即刻
22、引导客户进入休息室，对首次进厂客户需简单介绍休息室设施；
◆
周到（热情）
◆
服务基本礼仪
23、如客户不在场等待，送客户出门应告知客户维修如有变更将电话告知，并提供客户相关出行交通信息。
◆
便捷、周到
服务基本礼仪
所需工具
四件套、接车问诊单、维修委托书。
特别关注
1、对于预约的客户，应把上次维修时发现但没检修的故障，备注在本次预约单上，以便环检时提醒用户进行维修；
（便捷、专业）
◆
预约完成后，即刻