标准化管理-程序化、流程化、规范化

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班组建设标准化、规范化、程序化的实践与思考

班组建设标准化、规范化、程序化的实践与思考摘要：温电公司推行班组标准化管理以来，为全面夯实班组管理基础，着力提升企业员工素质，稳步增强公司发展动力，有力地推进了班组标准化建设，逐步实现了班组规范化管理。

本文就班组建设的标准化、规范化、程序化管理问题浅谈几点认识。

关键词：班组建设标准化规范化程序化进一步探索班组建设的新思路、新方法、新途径，积极适应集团公司关于发电企业班组建设考评新要求，激发广大员工参与班组管理的积极性、主动性和创造性，推进公司班组建设不断超越自我，追求和创造新的卓越。

一、推进“三化”管理，促进班组规范运行班组是企业的细胞，如果细胞充满活力，那么企业就会蓬勃发展。

为了激活企业细胞，我们要加大“班组管理标准化”创建活动力度，通过创建激发职工奋发向上，凝聚大家同心协力，积极为企业做贡献的精神，使班组在安全管理、基础与文明卫生管理、专业管理、班组文化建设等方面上一个新台阶。

1.日常管理程序化，规范班组管理行为。

管理程序化是现代管理的重要标志。

在管理班组时，必须讲究操作程序，遵守管理规范。

根据集团发电企业班组建设要求，制定《班组建设考评条例》等班组管理制度，明确规范班组管理的程序和标准，具有较强的可操作性，使得班组管理行为进一步规范。

2.基础台账格式化，提升班组管理层次。

基础台账是反映班组工作的有力证据。

根据公司标准化班组要求和趋势，对班组管理台账本着简洁明了的原则不断进行合理调整和设置，在各级检查过程中做到有帐可查，有据可依。

一是设置班组管理台账覆盖上级检查内容。

二是合理设置公司班组管理台账格式，减轻班组负担。

三是适时在金思维上制定班组管理台账填写标准。

3.检查考核指标化，促进班组管理自控。

检查与考核是管理班组的有效手段，我们以“量化“的方式将“五大员”的工作硬性化，有效遏制“好人主义”思想和对班组违章违纪现象习以为常等问题，促进班组的管理自控。

二、突出“三个”结合，推进班组管理进步班组在企业中的地位和作用显得尤为重要，加强班组建设，不断夯实企业管理基础，在班组建设工作中既要追求班组的高达标率，又要与提升企业整体管理水平相结合，促进企业充满生机与活力。

标准化管理(程序化、流程化、规范化)

行销员在接到客户的每一订单，都希望迅速正确的将信息传递至公司，公司尽快将产品生产出来、入库，并通知到财务计帐处、物流部门，连同随货物品、发货清单、宣传资料等准确、安全地发给客户。、现场杂乱，忙中出错。这一系列看似简单的日常活动，若没有一套完整、规范的业务流程，则不可能迅速、准确的完成上述订单任务。势必会导致工作现场混乱，各种发货相互冲突，效率低下、差错率高。
工作标准：是指企业内部对每一项独立的生产作业或管理活动所制订的规定、标准程序等书面要求，或以人或人群的工作为对象，对其工作范围、职责权限以及工作内容考核所规定的标准、程序等书面要求，如各种岗位操作法或各种标准操作规程等。
标准化有关概念
标准分：规范性标准、程序性标准
规范性标准：指规章制度、规定、办法、条例、标准等要求大部分人或人群共同遵守的统一规范。如销售管理制度、产品终端用语、产品退货管理规定。程序性标准：首先界定业务、工作或管理活动展开的顺序、步骤，或流转的次序，又界定工作方法、措施、标准的准则。分业务流程、工作程序。如研发业务标准、设备操作程序、半成品检验程序等。
标准化有关概念
如程序性标准——管理程序（工作程序、业务流程）是企业管理的重要形式，企业的所有管理内容都是通过管理程序去实现的，它是完成各职能工作的必要手段；也是必需手段。
管理程序举例：人员招聘流程行销员报帐程序产成品发货业务流程合格证发放程序销售合同签发流程客户信息管理流程行销员十大推销流程
电话报货速度太慢，浪费电话费？怎样才能节省时间，又保证报货不出错？电脑、设备坏了，维修吧？唉，找不着档案了，怎么修？档案保存在哪儿？资料全吗？
为什么需要标准化
员工月底回厂报账，运费该怎样签？找谁签，谁审核、验收、审批？费用谁承担？

规范化标准化流程化

规范化标准化流程化
规范化，标准化和流程化是三种具有重大重要性和实用性的管理手段，它们能够在企
业管理中发挥重要作用，为企业的发展和经营提供基础支撑。

规范化是一种管理理念，它是以规范管理的原则为基础，它要求企业采用明确的规章
制度，将不同层次单位（部门）依照统一的侧重点，统一运行，完成企业管理标准化过程。

这样可以使企业的经营活动达到一个有序、制约化的效果，从而实现精细的管理，提高企
业的经营效率。

标准化是一种客观性的管理方法，它要求企业以精准的定义来衡量管理活动的进度与
标准.标准化能够有效的确保同类的管理活动都能以一定的规范和结构办好，使这些管理
活动到达同一的质量水平，保证企业管理活动的正确性，同时降低管理成本，提高管理效率。

流程化是指采用系统和方法，利用确定的流程和技术管理企业的经营，使各部门活动
协调一致。

流程化管理将企业分为不同的部门，每一部门建立起程序化的管理，对每一部
门建立明确的职责，它不仅可以促进企业机构的改革，有助于实现企业经营的可控化，而
且能够做到任务的高效分配和责任的严格落实，使企业牢牢把握发展的步伐。

以上三种管理方法的实施有助于企业更好的安排工作，降低管理成本，从而提高管理
效率，提升企业竞争力。

在今天面对激烈的市场竞争，企业应该加强管理，重视规范化、
标准化和流程化，努力实现管理机制的完善，拓宽企业发展的空间，达到质量和效益的双赢。

管理的三化标准化制度化和规范化

管理的三化标准化制度化和规范化XXX培训师的管理三化标准化制度化和规范化要点一、标准化标准是对科学、技术和实践经验总结的综合成果，以促进最佳的共同效益为目的。

在企业基础管理工作中，标准的建立来源于大量同类业务所产生的最佳实践活动的总结。

标准有以下四大作用：技术储备、提高效率、防止再发、教育训练。

标准化是建立标准的过程以及建立以标准为基础的管理体系的过程。

具体说，标准化是指企业在生产经营中，对企业内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求制定标准，以文件形式进行贯彻、实施、监督的一种过程要求。

内容包括：技术标准、管理标准和工作标准。

技术标准是对需要协调统一的技术事项所制定的标准，在企业范围内作为其他标准的基础，具有指导作用。

管理标准是对需要协调统一的管理事项所制定的标准。

它是以专业管理中的重要管理事项为对象，包括对管理工作的组织与分工、管理原则、以及管理方式方法等所制定的规范，以现行工作为内容，把承担的管理工作程序化、规范化。

工作标准是对需要协调统一的工作事项所制定的标准（即在执行相应技术标准和管理标准时）与工作（操作）岗位的工作范围、责任、方法等有关的事项所制订的标准。

实现的过程就是标准化管理的过程。

标准化管理是通过建立标准来规范、指导执行者业务活动的管理方式。

在采用标准化管理的企业，对员工的考核更注重过程的考核，而不是结果的考核。

因为标准化管理认为：如果过程是按标准执行的，且标准本身是正确的，则结果是必然的。

如果结果不理想，那么企业需要改进标准，而不是让执行者承担执行标准后的结果损失。

良好标准的制定要求一个好的标准的制定是有要求的，要满足以下六点：目标指向、可操作性、可测量性、可验证性、可追溯性、可更新性。

目标指向是指标准必须是面对目标的，即遵循标准总是能保持生产出相同品质的产品。

因此，与目标无关的词语、内容请勿出现。

2、在标准中显示原因和结果是非常重要的。

比如，我们不应该只写“安全地上紧螺丝”，而是应该写明如何安全地上紧螺丝。

高校教育质量建设中的标准化管理

高校教育质量建设中的标准化管理随着我国经济的不断发展和社会的不断进步，高校的角色越来越重要。

高校不仅是培养人才的重要阵地，也是国家科学研究、文化传承的重要基地。

而高校教育质量则是高校发挥这些职能的重要保障。

在高校教育质量建设中，标准化管理起着关键性作用。

标准化管理将质量标准化，实施标准化管理体系，通过设立标准规范、制度机制和评估评审，不断提升高校教育质量。

标准化管理可以提高高校教育质量标准化管理是通过将质量要求标准化，强制性地实施标准、规范、制度、程序、监督、改进等管理体系，促进组织内部运作规范化、规则化、程序化、信息化、协调化、标准化的管理手段，使组织运作更加系统化，从而提高教育质量。

标准化管理可通过以下三个方面来提高教育质量：第一个方面是质量标准化。

标准化是高校教育质量管理的前提和基础。

它要求制定一系列规范、要求、原则和指南，将其规范化、系统化、程序化、信息化，形成标准体系和管理体系。

通过将标准与管理体系相结合，为管理工作提供有力支撑，保证高校教育质量的稳步提升。

第二个方面是规范管理。

规范管理是标准化管理的核心内容。

它要求按照标准、规范、程序等进行管理。

组织内部的活动、职能、职责、流程、程序等都必须遵循规范、标准化的管理体系来进行。

规范化管理可以避免管理中的主观随意，提高管理的严谨性和有效性。

第三个方面是监督与改进。

监督与改进是标准化管理非常重要的环节。

它要求持续评估管理结果，了解其满足程度，发现管理不足之处，并对不满足标准的部门进行纠正。

同时，将发现的问题和经验进行汇总，加以分析总结，进一步完善管理标准和体系，促进高校教育质量不断提高。

在高校教育质量建设中如何实施标准化管理实施标准化管理，首先要建立高校教育质量管理体系。

根据高校自身特点和需要，将质量标准化体系、规范制度、过程流程、处理机制等整合起来，构建高校内部的管理架构。

教育质量管理体系有助于确立教育质量目标，实现教育质量全程管控，促进教育质量不断提高。

标准化规范化精细化管理

标准化规范化精细化管理篇一：“规范化、程序化”是精细化管理的本质要求“规范化、程序化”是精细化管理的本质要求精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化。

它的本质意义就在于它是一种对战略和目标分解细化和落实的过程，是让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。

其中在实施精细化管理的过程中最为核心的要求是将工作中的每一环节进行规范化、程序化的管理，落实到每一处的细节。

规范化管理是实现精益管理的有力措施和手段。

在管理学意义上，规范化的管理是对管理行为和标准进行统一的过程，是对企业组织运行的活动和过程制定具体行为标准的过程。

就装饰公司目前的现状而言，规范化管理是公司目标得以实现的手段。

首先，建立一套符合装饰公司实际的制度体系，并在执行过程中加以保障，建立流程程序，强化规范意识。

其次，明确岗位职责，合理设置工作中的衔接，避免过度的岗位浪费以及不必要的审批，形成一套系统完善的体制，使公司可以利用起步晚，阻碍小的优势一步到位，具备自我免疫和自动修复的机能，实现持续稳定的发展。

最后，要把经验整理成规则，进而通过训练变成员工的习惯。

这样不仅简化了公司的管理，而且新进员工的培训以及公司发展扩张后的管理复制相继简化了。

公司现阶段精细化管理的关键在于打好基础，建立企业管理规范，形成全员规范意识。

程序化的执行和贯彻是精细化管理的保障。

看多数企业的精细化管理之路，即使规范覆盖面再广阔，不按照程序执行和落实，最终还是徒劳，这给了我们很大的警示作用。

装饰公司的精细化管理之路，一定要从重视程序化开始，从构建一套完整、极具可操作性的程序开始。

除此之外，要重视数据库的建立和信息化的操作流程的建立。

数据库和信息化的运用在无形中规范了工作中的流程，并会逐步取代工作中中纸质版的办公方式，及时分析掌握工作中的动态，将一切可变的因素控制在范围内，达到了工作与数据间的平衡。

同时，规范化管理必须有一套公司内部一致认同的价值观念体系作为指导思想来协调企业组织运行和管理的行为，使公司的管理方法和技术，融合为一个整体，并彼此协调照应。

如何通过规范化、标准化、流程化的方式实现企业内部安全管理制度的精益化运作

如何通过规范化、标准化、流程化的方式实现企业内部安全管理制度的精益化运作随着企业的不断发展，安全管理制度已经成为企业日常运作中不可或缺的一部分。

而要让企业内部的安全管理制度运作得更加精益化，就需要通过规范化、标准化、流程化等方式进行实施。

本文将从这三个方面分别讲解，如何通过这些方式实现企业内部安全管理制度的精益化运作。

一、规范化的实施规范化是指在管理活动中明确权责、规范行为、使管理程序和标准具有可操作性和可检索性，确保企业运作的规范性和合理性。

想要实现企业内部安全管理制度的精益化运作，就需要对企业内部的安全管理制度进行规范化的实施。

1. 完善安全管理制度完善安全管理制度就是要建立、完善企业的管理规章制度、操作流程、安全技术规范等，确保企业的安全管理有章可循，有条不紊。

全面落实企业管理制度和标准，确保企业运转的规范性和合理性。

2. 专门的安全管理人员企业内部安全管理制度的规范化需要专门的安全管理人员予以实施。

这些人员需要具备相关的安全管理专业知识和经验，能够通过统一的管理制度，对企业内部的安全管理进行有效的监管和管理，确保企业能够顺利地按照规定进行安全管理。

3. 建立相关的监控机制为了保证企业内部安全管理制度的规范化得到有效的实施，需要建立相关的监控机制。

这些机制可以包括日常的巡视检查、定期的内部审核、外部认证审核等等，通过这些机制可以不断对企业内部的安全管理进行监控、评估和提升。

同时，企业还可以通过信息化手段对管理情况进行实时跟踪和监控，及时纠正管理中的不足，确保企业内部安全管理制度保持规范化的实施。

二、标准化的实施标准化是指根据特定状况、要求和情况的规范化工作标准，对企业管理的关键过程、关键操作进行明确、具体和详细的规定，使管理过程具有可操作性和可检索性，可极大地提高企业管理效益，从而实现企业内部安全管理制度的精益化运作。

1. 制定标准化流程企业内部安全管理制度要想实现精益化运作，就需要通过标准化的流程来确保管理过程的科学性。

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为什么需要标准化
• 小刘委屈地辩解到：‚可是我找过技术部的人了，他们说最近实在忙，我跟他们也不熟，求不动人家啊！‛‚谁让你去求爷爷告奶奶了，你填个申请单，只要我签字，技术部必须安排出方案！‛张经理越说越来气，‚得了，我再给你说一遍，看，这叫技术支持申请单，以后再遇到这种情况，只要填了这个单子，技术部黄经理就必须给你派人盯着……”
• 由于某项工作涉及众人，每个人对问题的理解和处理也可能不一样。且处理问题时选择工作方法的余地很大，缺乏有效的行为约束，致使各部门、岗位工作人员尽可以自行其事。பைடு நூலகம்• ——无行为标准，无统一的作业规范。 • 其结果是：工作结果花样繁多，如何保证正确的、符合企业统一目标的工作结果？
为什么需要标准化
为什么需要标准化
• • • • 工作到处出错、经常出错——差错率高；工作杂乱无章，无头绪，环节太多——效率低下；老出错、效率低、无用功；忙了一圈结果错了，不知道怎样对？
为什么需要标准化
• 上述所有的问题，有一个焦点，即如何正确的做事，即标准。 • 标准：是正确做事的工作规范。
标准化有关概念
• 工程部如何领料？流程是什么？如何防范业务员离职造成的费用无法按期收回？ • 分公司速度太慢，沟通浪费电话费？怎样才能节省时间，又保证工作不出错？ • 网点又出错了？客户大发雷霆，投诉率直线上升；怎样才能不出错？
为什么需要标准化
• 厂方政策变了，服务人员不知道，客户投诉时才发现变了？怎样才能保证厂方信息、服务政策传递不出错，确保安全、准确地传递至各个岗位。 • 岗位换新人了，工作交接不上，不知该怎样入手，重新培养，重新再来？企业过去的培养投资全部浪费？资源浪费！人力成本非常高？
• 举例说明： • 1.辅材产品推销，一个产品经过不同的服务人员描述，其描绘结果不一样，客户得到的产品概念也不一亲；若出台产品销售终端用语。按照统一的标准去推销产品，无论什么样的客户其得到的信息是一致的，就不会出现上述不同的情况。 • 2.空调安装工艺规程，经过不同的操作者，若无有统一的工艺规程（工艺标准），每次的安装产品质量均不一样，怎样保证服务质量的均一性、稳定性。
• 标准分：规范性标准、程序性标准
• 规范性标准：指规章制度、规定、办法、标准等要求大部分人或人群共同遵守的统一规范。 • 如员工管理制度、话务工作用语、服务人员考评标准。
• 程序性标准：首先界定业务、工作或管理活动展开的顺序、步骤，或流转的次序，又界定工作方法、措施、标准的准则。分业务流程、工作程序。 • 如安装标准、服务操作程序、空调退货管理规定。
• 采购审核程序化、标准化…… • 所有的工作最大特点，即是标准化 • （工作程序明确、行为统一规范）
科学管理的新特征
• 它们均聚焦于各项工作流程的每个环节，均制订明确统一的工作规范和行为标准，教会工作者如何工作 ——正确的工作方法。 • 用正确的工作方法做事。
为什么需要标准化 • 我们身边存在许多现象，值得深思：
为什么需要标准化
• 产品介绍该怎样说：效果好、怎样好？价格贵、为什么贵、贵在哪里、理由是什么？20个服务人员说出来30种理由？ • 员工辅材销售不知该怎样同客户交流、谈判？全靠现场发挥，一人一个样，结果也五花八门？
• 你说做对了，该这样处理事情；可领导大发脾气，你怎么能这样办，这样做不对，那怎做才对？上下级冲突不断，日益剧烈，要么上级非常脑火，要么下级走人？怎样做才是对的？
科学管理的新特征
• 现代流行的各项科学管理方法其最大共同点：
• 工作明细化、程序化、流程化、标准化
• 如售后管理，安装作业的服务质量管理规范——各种行为标准化；各种程序规范化，如上门服务程序、网点开发程序、服务投诉处理程序、退换机流程。
科学管理的新特征
• 如ISO9000质量管理体系：
• • • • 要求质量工作程序化、明晰化设计开发程序化预防措施、纠正措施程序化过程控制标准化
为什么需要标准化
• 况且：许多种工作都要由若干个工作环节组成，涉及若干部门或个人（岗位），整个工作过程都会有时间顺序和逻辑关系。 • 多项工作涉及几个部门，而部门间责任不清、界限不明，极易造成遇事推诿，互相扯皮，推卸责任，导致工作效率极其低下，工作结果脱离目标。 ——需要流程化 • 要求业务流程、职责权限界定清楚，工作行为标准明确，以解决问题。
为什么需要标准化
• 规范化企业一定要有非常规矩的管理规则，大家都要执行这些规则。否则，上述混乱的现象将与日俱增！
• 管理规则最重要的是其管理程序，防止混乱、差错 • 即：业务流程工作程序
• 管理程序的重要性：
• 1.维持中心正常运行的基本规则； • 2.能够提高中心经济运行效率。
为什么需要标准化
为什么需要标准化
• 典型案例：
• 销售一部张经理正在指导新来的业务员小刘：‚如果客户有了一定的意向，你以觉得在出具解决方案或技术细节方面自己没把握的许，要先打一个报告，也就是填写一份‘技术支持申请单’交到我这里，我签一个字，然后交给内勤小赵，小赵就会直接转给技术部，技术部黄经理就会给你安排一位工程师帮你出方案，做产品展示……，你懂了吗？‛新来的小刘，看着经理期望的眼神，连连说：‚懂了！懂了！‛ • 一个月后的某天，这位张经理正对着小刘发火：‚我不是早就跟你说过了吗？遇到自己拿不准的技术问题，应当去找技术部的工程师吗？这么复杂的方案，你怎么能自己瞎设计呢？如果你这份不伦不类的方案交到客户那里，我们的产品就死定了，你懂不懂？‛
• 管理标准：是指由集团、中心部门或颁发的有关规章制度、规定、标准或办法等书面要求。 • 工作标准：是指内部对生产作业或管理活动所制订的规定、标准程序等书面要求，或以人或人群的工作为对象，对其工作范围、职责权限以及工作内容考核所规定的标准、程序等书面要求，如各种岗位职责或服务操作规程等。
标准化有关概念
标准化管理
程序化、流程化、规范化
客户关系管理中心
第一部分
标准化管理的重要性
科学管理的新特征
• • • • • • • 决策程序化组织系统化业务流程化行为标准化权责明晰化措施具体化过程控制化
科学管理的新特征
•
强调中心内部各职能工作具有统一的规范和标准。
• 并强调各项工作规范和标准的完整执行，不折不扣地实施。