业务流程标准化管理

1、收到客户订单 2、核查信用状况 3、确认收悉 4、发出生产订单 5、从生产部门收到订单货物 6、准备装运文件 7、发出装货通知单 8、收到货款 9、装运货物 10、帐款处理 11、顾客交易记录
业务流程标准化管理
延期交货 延期交货 延期交货
延期交货
一个企业的采购 1、相关部门提出采购请求 业务流程
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业务流程标准化管理
四、编制流程管理文件
流程管理文件的分级 构成流程管理文件的要素 流程管理文件的核心内容
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业务流程标准化管理
流程管理文件的分级
➢ 按照业务流程的跨度和管理范围大小设定文件级别。 第一级：公司级业务流程管理文件（以跨部门业务为 主。要求：具有归纳、汇集作用，高度概括性、综合 性。） 第二级：部门级业务流程管理文件（以部门内部核心 业务为主。要求：环节详细，职责分明。） 第三级：专项业务流程文件（以单项业务为主，如科 、室内部）
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业务流程标准化管理
二、标准化流程设计的目标和指导思想
业务流程标准化的含义 业务流程设计的目标 业务流程设计的指导思想 业务流程设计的基本方法
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业务流程标准化管理
业务流程标准化的含义
§ 规范化 § 文件化 § 相对固定
支持性 价值活动 利
、责任部门。 7、工作条例。
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业务流程标准化管理
案例
..\..\Local companies\Genersoft\Client information\永丰纸业\程序化文件终 版\销售订单管理流程v1.0(ok).doc
..\..\Local companies\Genersoft\Client information\正昊化纤\业务流程规范 0820\7.收款及发货流程规范0817.doc
业务流程标准化管理
销售与收款流程
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1、接受客户订单 2、批准赊销信用 3、编制销售通知单 4、按销售通知单供货 5、按销售通知单装运货物 6、向客户开具发票 7、记录销售 8、办理和记录现金收入 9、办理和记录销货退回、折扣 10、注销坏账 11、提取坏账准备
业务流程标准化管理
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业务流程标准化管理
实际操作的 问题、改进
调整与改进
业务流程标准化管理
明确谁来 承担责任
寻找有效 管理手段
流程方案开发 技术方案开发 职责与权限
在制定每一项业务流程之前，需要对该流程涉及的各种问题作全 面分析和评价，发现真正的问题，找到解决问题的方法。
确定任务、 程序和方式
业务流程标准化管理
流程的要素
若干活动
我满意，是因 为流程为我创
造了价值
顾客
输入资源
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输出结果
相互作用
没有价值啊！ 价值太小了！
业务流程标准化管理
流程的特点
✓目标性 ✓整体性 ✓动态性 ✓层次性 ✓结构性
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业务流程标准化管理
流程的测量
✓流程的范围 是指穿越的经营部门或职能科室等组织单位的
业务流程标准化管理
业务流程管理的现实意义
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➢流程是信息之路 ➢员工是驾驶员 ➢制度是交通规则 ➢管理者是交通警察
业务流程标准化管理
业务流程管理的现实意义
§ 业务流程是员工职务行为的准则
领导在与不 在一个样！
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业务流程标准化管理
业务流程管理的层次
➢ 视具体情况，就一些特殊业务或技术手段进行流程化 文件设计。如：技术规范。
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业务流程标准化管理
构成流程管理文件的要素
➢ 准确的名称，如“年度营销计划制定程序” ➢ 编号及发布如期、实施日期 ➢ 核心内容 ➢ 相关文件名称 ➢ 文件更改记录 ➢ 附加说明，包括文件归口管理部门、文件起草、
数量。 ✓流程的规模
是指它的业务内容。有的流程仅由几个非常简 单的任务组成，有的则可能包括众多高度复杂且 又相互关联的任务。
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业务流程标准化管理
企业的基本业务流程
➢六个主要业务流程
▬营销 ▬采购 ▬生产 ▬物流 ▬销售 ▬服务
➢七个支持业务流程
▬目标管理（控制） ▬人力资源管理 ▬产品开发 ▬技术开发 ▬资金管理 ▬学习培训 ▬对外联系（公关）
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业务流程标准化管理
职能
➢职能就是功能
总经理
采购部 物流部 研发部 财务部 制造部 营销部
业务单位 业务单位 业务单位 业务单位
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业务流程标准化管理
流程
流程亦称过程，是一组将输入转化为输出的 相互关联或相互作用的活动。
——ISO9000
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核心价值活动
润
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业务流程标准化管理
业务流程设计的目标
简化工作手续 减少管理层级 消除重叠机构和重复业务 打破部门界限 跨部门业务合作 许多工作平行处理 缩短工作周期
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业务流程标准化管理
业务流程设计的指导思想
➢ 循序渐进 ➢ 以问题为出发点 ➢ 注重企业自身资源特点 ➢ 符合逻辑、符合实际 ➢ 简捷、实用、规范 ➢ 协作精神、团队意识
起草人、审核人、最终批准者
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业务流程标准化管理
流程管理文件的核心内容
1、目的，为什么要制定本文件（简要说明）？ 2、范围，本文件适用的管理范围、业务。 3、术语，对于较关键或较专业的术语做出明确定
义或解释。 4、职责，本文件的主管部门及实施部门。 5、工作流程，以标准流程图表示。 6、工作内容，包括序号、工作描述、输入、输出
企业内部控制的四个主要流程 对企业竞争力起决定作用的四个业务流程 一个企业的订单完成业务流程 一个企业的采购业务流程
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业务流程标准化管理
企业内部控制的四个主要流程
➢ 销售与收款流程 ➢ 采购与付款流程 ➢ 生产业务流程 ➢ 筹资与投资流程
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以客户为中心的管理模式
网络化的 外部环境
战略联盟
信息 平台
高层管理团队
信息 平台
流程团队
网络化的 外部环境
顾客 供应商
流程团队
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网络化的 外部环境
流程团队
信息 平台
职能中心 职能中心
信息 平台
战略联盟
网络化的 外部环境
业务流程标准化管理
创建以流程为基础的管理体系
流程化管理不是围绕职能部门，而是围绕核心流程而组织起来的。
业务流程标准化管理
学习改变命运,知 识创造未来
2021年2月28日星期日
主要内容：
导论 一、业务流程管理的几个概念 二、标准化业务流程设计的目标和指导思想 三、企业关键业务流程分析 四、编制业务流程管理的文件 五、通过业务流程管理提高经营绩效
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业务流程标准化管理
导论
企业成长过程中必然遇到的问题：
2、核查库存清单 3、核查和批准申请 4、选择供应商 5、提出采购订单 6、取得发货信息 7、收到货物 8、提出到货通知单 9、收入仓库 10、清理货运清单 11、向供应商交付货款
取得交货时间信息 后续服务 修改存货记录 解决争议
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业务流程标准化管理
主要内容：
导论 一、业务流程管理的几个概念 二、标准化业务流程设计的目标和指导思想 三、企业关键业务流程分析 四、编制业务流程管理的文件 五、通过业务流程管理提高经营绩效
➢业务流程再造（BPR） ➢业务流程优化（BPI） ➢业务流程标准化（BPF）
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业务流程标准化管理
业务流程再造
传统的纵向职 能式管理注重 等级结构。
研发
生产
营销
客户
BPR强调流程观
念，打破科层界
客户
限，直达顾客。 研发
生产
营销
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业务流程标准化管理
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程标准化管理
主要内容：
导论 一、业务流程管理的几个概念 二、标准化业务流程设计的目标和指导思想 三、企业关键业务流程分析 四、编制业务流程管理的文件 五、通过业务流程管理提高经营绩效
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业务流程标准化管理
一、业务流程管理的几个概念
职能 流程 企业的基本业务流程 业务流程管理
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业务流程标准化管理
业务流程优化
..\..\Management stories\发现不拉马的士兵.doc
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业务流程标准化管理
主要内容：
导论 一、业务流程管理的几个概念 二、标准化业务流程设计的目标和指导思想 三、企业关键业务流程分析 四、编制业务流程管理的文件 五、通过业务流程管理提高经营绩效
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业务流程标准化管理
业务流程管理的现实意义
➢ 企业的理念、战略和经营方针通
过业务流程转化为员工的行动
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Vision愿景
Goals and objectives （目标）
Structure, systems and processes 结构、制度和流程
➢ 创业靠机会和勇气，但现在不行了 ➢ 创业靠个人素质，但现在不行了 ➢ 企业家肯定会衰老，企业怎么持续创新？ ➢ 产品生命周期可能很短，企业怎样长寿？
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业务流程标准化管理
值得思考
▪ 过程和结果哪个重要？ § 企业成长过程中问题的根源：没有高效率的
流程及流程管理体系！ ▪ 解决问题的出路：业务流程管理！
确认什么是 当前最需要建 立或改变的
பைடு நூலகம்
问题诊断
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主要内容：
导论 一、业务流程管理的几个概念 二、标准化业务流程设计的目标和指导思想 三、企业关键业务流程分析 四、编制业务流程管理的文件 五、通过业务流程管理提高经营绩效
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业务流程标准化管理
三、企业关键业务流程分析
筹资与投资流程
审批授权 签订合同或协议
取得资金 计算利息或股利 偿还本息或股利
业务流程标准化管理
决定企业竞争优势的四个业务流程
新产 品开 发流 程
营销 策略 实施 流程
销售 与回 款流 程
售后 服务 流程
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业务流程标准化管理
一个企业的订单 完成业务流程
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业务流程再造的革命性
..\..\Management stories\站在迷宫的入口处.doc
众人皆醉谁独醒？！
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业务流程标准化管理
业务流程再造的基本含义
业务流程再造(BPR: Business Process Reengineering)就是从顾客的需要出发，重新整合 企业资源，形成跨越职能部门边界、直达客户的 横向的业务流程，达到更好、更省、更快的目的 。
业务流程设计的基本方法
独立分析改进的必要性 听取一线人员意见 监督检查运行过程
谁是领导者？ 部门间的关系、合作 部门与人员的职责
成功的经验、教训 技术的规范化，工作条例 业务手段的选择
条件分析：人力、资金、信息 逻辑关系、管理程序 需要关注的任务
可能会遇到哪些制约因素？ 急需新建或改进的地方？ 管理上的薄弱环节在哪里？ 问题产生在什么地方？
学习改变命运,知 识创造未来
采购与付款流程
采购商品和劳务 签订采购合同 验收商品
存储已验收的商品 编制存款凭单 支付货款
记录现金、银行存款支出
业务流程标准化管理
学习改变命运,知 识创造未来
生产业务流程
计划和安排生产 发出原材料 生产产品
核算产品成本 存储产成品 发出产成品
业务流程标准化管理
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业务流程标准化管理
业务流程管理
管理活动以业务流程为出发点和对象， 通过不断发展和完善业务流程，提升竞争 力，保持竞争优势。
业务流程管理是企业的一种经营管理战 略，是相对于传统的科层制管理模式的变 革。
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业务流程标准化管理
业务流程管理的特点
➢以流程为中心而不是以职能为中心 ➢强调战略性、整体性 ➢强调价值创造 ➢强调全过程管理、部门协调 ➢内部控制制度的实施
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业务流程标准化管理
五、通过业务流程管理提高经营绩效
建立以客户为中心的管理模式 创建以流程为基础的管理体系 企业内部人员及其工作的变化 平衡流程与职能的矛盾 健全并落实基于流程的企业管理制度 建立流程团队 建立独特而高尚的价值观
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业务流程标准化管理