价值链分析、供应链管理、流程设计与战略
企业价值链分析范文
企业价值链分析范文一、企业价值链的定义和组成：二、企业价值链的分析方法：（一）主要活动：1.采购和供应链管理：包括原材料采购、供应商选择和管理等活动。
通过优化采购环节，企业可以降低采购成本，提高供应链效率，保证原材料的及时供应。
2.生产制造：包括生产计划、生产过程管理以及产品质量管理等活动。
通过提高生产效率、降低生产成本和提高产品质量，企业可以增加竞争优势，提高市场占有率。
3.产品分销：包括产品仓储、物流配送和渠道管理等活动。
通过优化产品分销环节，企业可以提高产品的流通效率，减少产品滞销的风险。
4.市场销售：包括市场调研、产品推广和销售管理等活动。
通过深入了解市场需求，开展有效的市场推广和销售策略，企业可以提高产品销量和市场份额。
5.售后服务：包括产品维修、客户培训和投诉处理等活动。
通过提供周到的售后服务，企业可以提高客户满意度，增加客户忠诚度。
（二）支持活动：1.企业基础设施：包括管理体系、组织结构和信息技术系统等活动。
通过建立健全的企业基础设施，企业可以提高组织效率和决策能力。
2.人力资源管理：包括员工招聘、培训和激励等活动。
通过优化人力资源管理，企业可以提高员工的工作效率和满意度，增强员工的归属感和凝聚力。
3.技术研发：包括产品创新、技术改进和知识产权保护等活动。
通过不断进行技术研发，企业可以提高产品的竞争力和附加值。
4.采购、物流和信息技术：包括物流管理、采购管理和信息技术系统运营等活动。
通过优化采购、物流和信息技术环节，企业可以提高供应链效率和响应速度。
三、企业价值链分析的意义和应用：1.竞争战略制定：通过分析企业价值链，企业可以确定自身的核心竞争环节，确定不同环节的竞争优势和劣势，为企业的竞争战略制定提供依据。
2.业务流程优化：通过企业价值链分析，企业可以发现业务流程中的不足和瓶颈，寻找改进的机会，进而优化企业的业务流程，提高工作效率和质量。
3.成本管理和控制：企业价值链分析可以帮助企业了解各个环节的成本组成和利润贡献，找出降低成本和提高利润的关键环节，从而进行成本管理和控制。
供应链的分析和设计
供应链的分析和设计在当今竞争激烈的市场环境下，供应链的分析和设计成为企业必不可少的一环。
供应链管理涉及到产品的生产、供应和销售等环节，其高效运作对于企业的运营和盈利能力至关重要。
本文将从供应链的概念、分析与设计的重要性以及相关的策略等方面展开讨论。
供应链是指企业为了实现产品或服务的交付而组织的各种活动。
它涵盖了从原材料的采购和生产，到产品的流通和销售的整个过程。
供应链的高效运作可以增加企业的竞争力和市场份额，降低成本和提高利润。
在设计供应链时，企业需要考虑各种因素，如供应商的选择、物流和库存管理、销售渠道、信息流的传递等等。
供应链的分析对于企业的成功至关重要。
通过对供应链各个环节的评估和改进，企业可以实现更高的运作效率和更好的顾客满意度。
为了进行供应链分析，企业可以借助各种工具和技术，如价值链分析、流程图和数据分析等。
这些分析可以帮助企业识别潜在的问题和瓶颈，并提供改进的方向和战略。
在供应链设计中，企业需要考虑各种因素，如产品的特性、目标市场、运输和物流成本、风险管理等。
供应链设计应该能够满足企业的战略目标，同时也要考虑到市场的需求和变化。
例如，一些企业可能更注重快速的交付，而一些企业则更注重成本效益。
供应链设计需要平衡这些因素，并制定相应的策略。
在供应链设计中，企业还可以考虑采用一些新的技术和创新来提升效率和竞争力。
例如，物联网技术可以实现对供应链各个环节的实时监控和管理，大数据分析可以帮助企业更好地预测市场需求和优化库存，人工智能可以提高供应链的智能化和自动化程度等等。
这些新技术和创新可以为企业带来更多的机遇和竞争优势。
除了供应链的分析和设计，企业还应关注供应链的持续改进和升级。
随着市场的变化和发展，供应链也需要不断地适应和演变。
企业可以根据市场的需求和其他的变化，调整和优化供应链的各个环节，以提供更好的产品和服务。
持续改进是供应链管理的关键，它能够为企业带来更多的机会和竞争优势。
综上所述，供应链的分析和设计对于企业的成功至关重要。
供应链中的价值链分析与优化
供应链中的价值链分析与优化在现代商业环境中，供应链的作用日益凸显。
供应链管理旨在协调整个产品或服务的生产流程，以确保物流和信息流的有效性，从而为企业创造最大的价值。
然而，在供应链中，涉及多个环节和参与方，如果不能精确地分析和优化供应链中的价值链，将会出现低效率、高成本和低附加值的问题。
因此，价值链分析与优化成为了供应链管理中不可忽视的重要环节。
一、价值链分析价值链是将所有价值添加活动整合在一起的系统框架。
通过对整个供应链的彻底分析，可以确定所有活动和流程中参与者的职责和角色，找出具有独特特点和附加值的环节，以及潜在的瓶颈和风险点。
供应链中的价值链分析通常包括以下几个方面：1.采购采购是供应链中的第一个环节，它涉及到选择供应商、谈判价格和签订合同等活动。
通过对采购环节的价值链分析，企业可以根据产品的特性和需求，选择最适合的供应商，并优化采购流程，以提高效益和减少成本。
2.生产生产环节是供应链中最核心的环节之一，它涉及到原材料的加工、制造过程的管理和质量控制等活动。
通过对生产环节的价值链分析，企业可以找到生产线上的瓶颈和低效率环节，并进行优化，以提高生产效率和产品质量。
3.物流物流环节包括仓储、运输和配送等活动，它影响着产品的及时性和可靠性。
通过对物流环节的价值链分析，企业可以优化库存管理和运输计划，提高仓储和运输的效率，以降低库存成本和运输成本，并减少运输时间。
4.销售与营销销售与营销环节是供应链中的最后一环，它涉及到产品的推广、销售和售后服务等活动。
通过对销售与营销环节的价值链分析，企业可以了解消费者的需求和偏好，优化产品定位和营销策略，提高市场反应能力和顾客满意度。
二、价值链优化在完成价值链分析后，企业需要进行价值链优化，以实现供应链整体效率和附加值的提升。
以下是供应链中常用的价值链优化方法：1.流程优化流程优化是指通过简化供应链中的环节和流程，降低运营成本和提高运营效率。
企业可以通过引入信息技术、加强协同管理、优化资源配置等手段，来改进内部流程和外部供应链，实现整体效益的提升。
企业价值链分析的主要业务流程
企业价值链分析的主要业务流程1.产品研发和设计：企业开始于产品的研发和设计，将市场需求转化为具体的产品概念和规格。
这个阶段包括市场调研、技术研发、产品设计和原型制作等过程。
2.采购和供应链管理：企业需要采购原材料、零部件和设备等，确保供应链的顺畅运作。
这个阶段包括供应商选择、合同谈判、物料管理和物流配送等过程。
3.生产和制造：企业对原材料和零部件进行加工和组装，完成最终产品的制造。
这个阶段包括生产计划编制、生产设备配置、生产过程控制和质量管理等过程。
4.销售和营销：企业需要将产品推向市场，并通过销售和营销活动来吸引客户和提高销量。
这个阶段包括市场推广、销售渠道开发、客户关系管理和销售业绩分析等过程。
5.客户服务和售后支持：企业需要提供良好的客户服务和售后支持，以满足客户的需求并增强客户忠诚度。
这个阶段包括技术支持、产品维修、客户投诉处理和保修服务等过程。
6.管理和支持职能：企业需要通过各种管理和支持职能来支持核心业务的运作。
这个阶段包括人力资源管理、财务管理、信息技术支持和法律合规等过程。
1.识别主要业务流程：确定企业的主要业务流程，包括核心业务流程和支持业务流程。
2.确定关键价值活动：对每个业务流程进行深入分析，确定其中的关键价值活动。
关键价值活动是指对企业竞争优势和利润贡献最大的活动。
3.评估价值链环节的竞争力：分析每个关键价值活动的竞争力和效率，找出改善和优化的机会。
可以使用一些工具，如SWOT分析、供应链管理、成本效益分析等来评估竞争力。
4.寻找合作伙伴和外包机会：根据价值链分析的结果，寻找合作伙伴和外包机会，以优化资源配置和提高效率。
5.制定改善措施和策略：根据价值链分析的结果，制定相应的改善措施和策略，以优化企业的价值创造过程。
这些改善措施可以包括流程重组、技术创新、供应链协同等方面。
价值链管理和策略
价值链管理和策略在当今市场竞争日趋激烈的情况下，企业想要获得优势，不可避免地需要对自身的价值链进行全面管理。
价值链，顾名思义，即是一条由原料采购、生产、销售和售后服务等多个环节所构成的价值产生和增值的链条。
对于企业来说，价值链的管理能够帮助企业优化生产过程、提高效率、改善产品品质、节省成本等多个方面，从而有效地提高企业的竞争力。
而优秀的价值链管理策略则可以帮助企业在市场中更快速、更有效地达成其商业目标。
一、了解自身的价值链首先，企业应该全面了解自身的价值链。
这个过程需要针对企业的核心业务进行全面梳理，依次了解每一个环节的价值产生和增值情况。
对于不同类型的企业，价值链的构成可能会有所差别，但核心原则始终相同——价值链的目的是为了最终实现客户价值和企业利润的最大化。
因此，企业需要清楚地理解客户需求，以此来确定自身价值链的构成和每个环节的重要性。
通过了解价值链，企业可以确定自身的核心竞争优势所在，并从中找出可以进行改善和提升的环节。
例如，如果企业的核心竞争优势在于产品质量，那么管理者需要找到可能会影响产品质量的因素，并进行改善。
这样，企业可以在市场中更快速、更有效地提升自身竞争力。
二、构建全面的价值链管理体系了解自身价值链之后，企业需要构建一套全面的价值链管理体系。
价值链管理体系应包含对每个环节的监控、管理和优化。
每个环节都应该有相应的数据分析和管理流程，以保证整个价值链的顺畅运转。
例如，对于产品生产环节，企业应该关注生产效率和产品质量方面的管理。
在维护产品质量的同时，还需要保证生产效率的优化。
如果企业发现生产力的水平不够高，可以寻找解决方案，例如加强产品设计和工艺创新，改善员工培训等等。
另一方面，如果企业发现产品质量存在问题，可以采取监控系统和质量管理手段等等，针对性地解决问题。
价值链管理体系中另外一个重要的组成部分是供应链管理，供应链是价值链的重要组成部分，它主要负责原料采购、库存管理、物流等方面。
供应链管理知识价值链的作用和分析
供应链管理知识价值链的作用和分析一、价值链作用述概从供应链管理的战略角度分析，价值链的作用表现在：1.用价值链确定企业经营范围2.用价值链帮助企业定位企业从整个竞争环境出发，统筹规划，将价值链各环节定位在理想地点以获取最大利润。
在价值链中，生产原材料、零部件的企业属供应链的上游企业，而生产最终用户所需产品、分销、售后服务等属下游企业。
一般上游企业提供较多标准化产品，它们的产品范围窄，需求量大，为达到经济规模常比下游企业应用更多的自动化、连续化设备，因而具有资金密集的特点。
由于资本投入多，若产量达不到规模经济的最低限度，就要影响获利，对于这类企业有时情愿降价以扩大销售量，也不愿减少产量。
下游企业是根据市场需求组织生产，产品品种繁多，更新换代周期短。
企业要根据价值链分析，选择最佳定位。
3.用价值链评估技术价值根据价值链理论，建立技术评价模型，评估贸易中的技术价值。
价值链的计算是一件复杂的工程，需要收集各项活动各环节的财务数据。
但通过价值链分析确实给企业管理决策提供重要依据。
从企业经济活动的角度分析，价值链是企业为客户、股东、企业员工等利益集团创造价值所进行的一系列经济活动的总称。
在价值链中，价值的概念可以从内外两个视角来理解，对外针对企业客户的产品使用价值;对内针对企业自身及其内部流程等，产品能为企业带来销售收入的特性，其数量表现在特定时间、特定地点顾客支付的产品价款。
企业创造价值的过程一般可以分解为产品开发、设计、生产、营销，以及对产品价值形成起辅助作用的一系列互不相同但又互相关联的经济活动(如产品的售后服务等)，或称之为“增值作业”，其总和即构成企业的价值链。
企业从事价值链活动，一方面创造顾客认为有价值的产品或劳务，另一方面也需负担各项价值链活动所产生的成本。
企业经营的主要目标在于，尽量增加顾客对产品或劳务所愿支付的价格与价值链活动所耗成本间的差距(即利润)。
因此，从价值链分析的角度，进行企业的供应链管理必须分析企业的各项活动哪些是“增值”的，哪些是“不增值”的，并进一步判断各项价值活动所创造的“利润”空间，从而选择价值活动。
供应链管理中的价值链分析与管理
供应链管理中的价值链分析与管理在当今全球化的商业环境中，供应链管理扮演着至关重要的角色。
供应链管理涉及到从原材料采购到最终产品交付的整个过程，而其中的一个关键概念就是价值链。
价值链分析与管理是供应链管理中的重要工具，它可以帮助企业识别和优化价值创造的关键环节，从而提高整体运营效率和竞争力。
一、价值链的概念与要素价值链是指企业在生产过程中增加价值的一系列活动的集合。
这些活动可以分为主要活动和支持活动两大类。
主要活动包括原材料采购、生产制造、产品销售和售后服务等环节。
原材料采购环节涉及到供应商的选择、采购合同的签订以及物流运输等。
生产制造环节涉及到生产计划、生产工艺、设备维护等。
产品销售环节涉及到市场推广、渠道管理、订单处理等。
售后服务环节涉及到产品维修、客户投诉处理等。
支持活动包括企业内部的基础设施、人力资源管理、技术开发和采购等环节。
基础设施环节涉及到企业的组织结构、信息系统、财务管理等。
人力资源管理环节涉及到员工招聘、培训、绩效评估等。
技术开发环节涉及到新产品研发、工艺改进等。
采购环节涉及到原材料和设备的采购、供应商合作等。
二、价值链分析的意义与方法价值链分析可以帮助企业识别和优化关键的价值创造环节，从而提高整体运营效率和竞争力。
通过价值链分析，企业可以更好地理解自身的核心竞争优势，并针对性地进行资源配置和流程优化。
价值链分析的方法有很多种，常用的有SWOT分析、五力模型分析、价值链图分析等。
SWOT分析可以帮助企业识别自身的优势、劣势、机会和威胁，从而制定相应的战略。
五力模型分析可以帮助企业了解行业竞争力量的强弱，从而制定相应的竞争策略。
价值链图分析可以帮助企业清晰地展现整个价值链的各个环节和相互关系，从而找到关键的价值创造环节。
三、价值链管理的实践与案例价值链管理是将价值链分析的结果应用到实际运营中的过程。
通过价值链管理，企业可以优化关键环节，提高运营效率和降低成本。
以汽车制造业为例，价值链管理可以帮助企业优化生产制造环节。
价值链分析报告：价值链环节评估与优化策略建议
价值链分析报告：价值链环节评估与优化策略建议一、引言二、价值链概述三、原材料采购环节评估与优化策略建议四、生产加工环节评估与优化策略建议五、市场销售环节评估与优化策略建议六、后期服务环节评估与优化策略建议七、供应链管理环节评估与优化策略建议八、结论一、引言随着全球化竞争的加剧，企业面临着日益激烈的市场竞争压力。
为了追求卓越绩效，并在市场中取得竞争优势，企业需要对其价值链环节进行评估与优化。
本报告旨在通过对一个虚拟企业的价值链进行分析，评估各个环节的价值创造能力，并提出相应的优化策略建议。
二、价值链概述企业的价值链包括原材料采购、生产加工、市场销售、后期服务和供应链管理等环节。
这些环节相互连接，形成了企业的价值链。
通过对这些环节的评估与优化，企业能够提高产品或服务的附加值，提升市场竞争力。
三、原材料采购环节评估与优化策略建议原材料采购是企业价值链的起点，对其进行评估与优化是提高企业竞争力的关键之一。
本节将从供应商选择、合作模式、采购合同等方面进行评估，并提出建议，如通过多元化供应商选择减少风险，建立长期合作关系增强合作效果，通过灵活的采购合同降低成本等。
四、生产加工环节评估与优化策略建议生产加工环节是企业创造价值的核心环节，对其进行评估与优化能够提高生产效率、降低成本并提升产品质量。
本节将从生产流程优化、设备更新、员工培训等方面进行评估，并提出建议，例如通过精细化管理减少生产环节的浪费，采用先进的设备提高生产效率，通过培训提升员工技能和意识等。
五、市场销售环节评估与优化策略建议市场销售环节是企业与客户之间的桥梁，对其进行评估与优化有助于提高销售额和市场份额。
本节将从市场调研、品牌定位、渠道管理等方面进行评估，并提出建议，如通过调研了解市场需求，进行差异化定位增加竞争优势，建立强大的销售渠道提高产品销售能力等。
六、后期服务环节评估与优化策略建议后期服务环节是保障客户满意度和提高客户忠诚度的关键环节，对其进行评估与优化能够增加客户黏性和口碑宣传效果。
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五、虚拟价值链
虚拟价值链这一概念的出现与网络经济的发展有着直接 的关系，当一些企业借助网络市场空间将产品更快、更
好并以更低的成本推向市场时，这就对传统的运营方式
提出了挑战。 人们进一步注意到，在实体价值链每步运行过程中更好 地运用信息技术，可以改进产品的价值增殖过程。
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（三）成本标杆
对一些主要的活动，通过与竞争对手（特别是与最好的 对手）进行比较，有助于发现自己的不足。
许多企业的实践表明：标杆策略是一种十分有效的管理
手段。
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（四）完整价值链分析的步骤
完整价值链(VCA)简述：公司的完整价值链是一个跨越公司边界的供应链中各节 点企业所有相关作业的一系列组合。完整价值链分析就是核心企业将其自身的作
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在典型制造商的成本中，供应链所涉及的成本占60%~80% ，高效的供应链管理可以使总成本下降10%，相当于节省总销 售额的3%~6%，同时供应链管理明显提高了客户需求预测和管 理水平。 企业实施供应链管理可以获得如下益处：
业成本和成本动因信息与供应链中节点企业的作业成本和成本动因信息联系起来
共同进行价值链分。 步骤：(1)把整个价值链分解为与战略相关的作业、成本、收入和资产，并把它
们分配到“有价值的作业”中；
(2)确定引起价值变动的各项作业，并根据这些作业，分析形成作业成本及其差 异的原因； (3)分析整个价值链中各节点企业之间的关系，确定核心企业与顾客和供应商之 间作业的相关性； (4)利用分析结果，重新组合或改进价值链，以更好地控制成本动因，产生可持 续的竞争优势，使价值链中各节点企业在激烈的市场竞争中获得优势。 Page 23
技术和关键业务流程的优化是实现企业战略的关键。
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一个制造业企业的典型价值链 （帮助确定哪些资源和能力才能增加价值）
企业基础管理工作
支持性 活动
人力资源管理 技术开发 采购 进货 物流 运营 生产 发货 市场 物流 & 销售 服务
基础性活动
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价值链的构成（1）
企业的生产经营活动可以分成基础活动和支持活动两大类：主 体活动（基本活动）是指生产经营的实质性活动，一般可以分为原 料供应、生产加工、成品储运、市场营销和售后服务五种活动。这 些活动与商品实体的加工流转直接相关，是企业的基本增值活动。 支持活动是指用以支持主体活动而且内部之间又相互支持的活 动，包括企业投入的采购管理、技术开发、人力资源管理和企业基 础结构。图中的虚线表明采购管理、技术开发、人力资源管理三种 支持活动既支持整个价值链的活动，又分别与每项具体的主体活动 有着密切的联系。企业的基本职能活动支持整个价值链的运行，而 不与每项主体直接发生联系。
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价值链的关键环节
在一定时期内，每个产业的价值链上都存在一些关键环 节，在这些环节上握有优势的企业往往能够在竞争中占 据主动。
例：碳酸饮料
植物 提取
制浆
灌装
配送
零售
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二、价值链分析的基本步骤
价值链分析包括以下内容：
识别和界定活动
分析活动的意义和效率 需求提高活动效率或重组的途径
项加工技术要难，因此，建立在一系列经营活动上的战略
定位要比建立在单项经营活动上的战略定位更具持续性 一家公司越是将战略定位建立在第二种和第三种活动配合 上，它的优势就越持续，因为这种体系通常很难从公司外 部解开，因而也很难模仿； 公司改进经营活动配合产生的压力和刺激，可以提高了运 营的有效性，从而使模仿更加困难。
控制价值链上有战略意义的关键环节。
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四、价值活动体系
波特在“战略是什么”一文中，进一步发挥了价值链的 观点，并探讨了价值链何以构成企业持久竞争优势的基
础。
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战略定位与价值活动以西南航空公司为例
市场定位于对票价敏感、力求方便的顾客，如商业旅行者、举家外 出者以及学生；
合了这些活动； 西南航空公司的成功来自其全部活动，而不是其中的一 部分。它的竞争优势来自其活动的相互配合以及相互加 强；
配合通过创造强有力的链结把模仿者关在外面
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配合的类型
每项活动或功能与总战略的简单一致性配合 第二种配合是在加强活动的联系时出现的；
第三种适应是超越了活动之间的加强而达到波特所称的
价值链
产品销售
卡西欧
注重对零售商 的准联合
其他 企业
购买标准 集成电路
使用标准集成 电路开发产品
通过零售商
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价值链分析的相关概念
价值链：按照创造价值关系所形成的企业活动体系。 价值活动：创造价值的基本工作。价值活动可以分为两
类：基础活动和支持性活动。
价值系统：前后相连的价值链所形成的价值链系统。 价值链分析方法：视企业为一系列的输入、转换与输出 的活动序列集合，每个活动都有可能相对于最终产品产 生增值行为，从而增强企业的竞争地位。企业通过信息
三、价值链分析的意义
行业分析 价值链上的每一项价值活动都会对企业最终能够实现多大的价值造成影响。进
行价值链研究，就是要在深入行业价值链“经济学”的基础上，对其影响的方面
和影响程度进行深入的考察，充分权衡其中的利弊，以求得最佳的投资方案(最佳 价值链结构)。 竞争优势 企业的任何一种价位活动都是经营差异性的一个潜在来源。企业通过进行与其 他企业不同的价值活动或是构造与其他企业不同的价值链来取得差异优势。真正 重要的是，企业的经营差异战略必须为客户所认同。另外经营差异必须同时控制 实现差异经营的成本，以便将差异性转化为显著的盈利能力。 关键控制点 在企业的价位活动中增进独特性，同时要求能够控制各种独特性驱动因素，
累计量有关（学习曲线）。
区分开这些活动，目的是利用不同的经济性来提高效率 、降低成本。
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（二）活动分析
对于每一项活动，都需要认清： 这项活动在创造价值过程中起着什么作用？它重要吗？
我们现在完成这项活动的方式是否恰当？有无更合理的
方式？更先进的技术？ 这项活动花费了多少费用？
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虚拟价值链的运作过程
虚拟价值链的运作过程是非线形的-它是由一组可能的输 出和输入活动的矩阵所构成，并有着多种分销渠道。虚
拟价值链的运作使公司能够通过对顾客的深入了解，全
面地满足他们的需求，为他们创造出新的价值。
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利用信息创造价值的三个阶段
第一阶段“清晰性”，即企业利用信息获得一种更为有 效地控制有形操作的能力；
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价值链的构成（2）
上面每一项活动又可以进一步分解，如：
运营生产
热处理
机加工
组装调试
质量检验
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价值系统
上游 价值链 公司 价值链 下游 价值链
供应商的 活动、成 本和收益
企业的 活动、 成本和 收益
销售商 销售商 的活动、 的活动、 成本和 成本和 收益 收益
用户的 用户的 价值链 价值链
和辅助过程中所进行的许多相互分离而又相互衔接的活 动。 战略的基本单位是“活动”
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案例：人民捷运公司
价值链
售票服务
飞机作业
机上服务
行李托运
人民 捷运
机上售票
旧飞机
不供餐饮
收费托运
大公司
市区售票
新飞机
免费餐饮
免费托运
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案例：卡西欧
集成电路设计 及制造 自行设计 委托加工 产品设计 与生产 使用专用集成 电路开发产品
信息的五项价值增殖活动
从顾客角度看，信息可以直接为顾客带来价值
收集信息，
分析和整理信息，
针对顾客的需要选择信息， 为信息加上更醒目的标识（包装）或图象，
分发有价值的信息。
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利用信息技术的“价值机会矩阵”
价值活动
价值活动
价值活动
收集信息 分析信息 选择信息 包装信息 分发信息
原料： 选面料 质检 选配料 确定供 应商 运输
生产： 打板 裁剪 缝纫 整理 质检 包装
成品： 选择批 发和零 售商 成品运 输
销售： 服装发 布会 新产品 广告 季节性 促销
服务： 瑕疵产 品退货 处理 接待顾 客投诉 回复顾 客意见
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活动的经济性
活动的经济性不同是指决定它们效率的因素不同，譬如 一项活动的效率与规模有关（规模经济），另一项却与
西南航空公司的战略活动：
中等城市间短途飞行 用较少的飞机实现频繁的飞行起降
不提供订座
不提供机上用餐 不提供航班间行李寄存核查 标准的737班机 不设高级服务仓
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西南航空公司活动体系
活动
无餐饮
有限的 乘客服务
无行李 运输 与其它航班 无联系
战略 主题
无订座 服务 旅行代理 的有限使用 频繁可靠 的起降 15分钟的 通道逗留 自动 检票机 雇员高额 补偿 精练高效的 地服及人员
努力最优化（optimization of effort）
跨活动间协调和信息交流消除剩余和减少浪费是努力最优 化的最基本的形式； 更高级的，如通过产品的设计能够消除售后服务或使顾客 自助服务成为可能。
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配合与可持续性
大量经营活动的战略适应性，不仅对竞争优势是根本的， 对优势的可持续性也同样是基本的：一个竞争对手模仿一 系列链结的活动要比单纯地模仿一个特殊的销售方法、一
标准的737 航班
中等城市或 中等机场间 的短途飞行
低廉的票价
弹性的 工会契约