某住宅物业管理服务标准
物业管理服务标准
物业管理服务标准一、综合服务1、建立健全的的业户求助、建议、问询和维修等报事报修响应及反馈制度，设置24小时服务电话，接到报事报修信息后，4小时内响应并反馈;急修应在30分钟内到达现场。
接业户投诉1小时内到达现场，4小时内向业户反馈处理情况。
2、建立健全的档案管理制度及业户信息保密制度，专人负责管理业户信息档案，业户信息和资料发生变更时，及时更新相应资料。
3、开设监督电话，保证各项承诺兑现及严格执行 ;业主投诉接待热情有礼、绝不推诿;一般投诉处理8小时内解决;严重投诉处理5个工作日解决。
4、通过公众号定期向业户公布物业服务情况，定期开展社区文化活动，每半年开展一次物业服务满意度征询意见5、特需(约)服务(现仅有偿维修)、收费标准向业户进行公示。
6、建立应急管理制度，至少包含安全生产责任制度、应急预案及事故处理、安全生产事故报告的制度、安全生产教育培训制度。
7、通过微信一对一/公众号向业户及时传递信息、通知、活动等内容，也可对业户的诉求进行收集、处理、反馈。
8、物业服务费用实行明码标价，代收代缴费用按照行政主管部门所定价格进行收取。
9、每季度公布物业服务收支情况、开设共有资金专户、定期公布共有资金情况。
二、共用设施设备管理服务1、建立健全的公用部位和共用设施设备服务管理制度小区公共设施全部正常运作，二次供水、排水（污）、供配电、照明、消防、电梯、弱电、避雷等共用设施设备可正常运作;2、二次供水每年安排两次清洗水池，并索取相应的检测报告，3、排水（污）每月排查一次进口无堵塞，井盖贴合严密，管道标识清洗、无滴漏、无松脱，每年一次化粪池清掏。
4、消防供水 100%正常运作;小区路面保证99%正常照明;电梯、供电、供水系统一般故障在30分钟内处理，需采购更换配件延后维修须告知业主。
5、公共区域照明一般故障8小时内修复，复杂故障48小时内修复。
6、消防设备每月巡查步少于1次，签订消防维保合同，对消防设施每年至少一次全面检测。
住宅物业管理服务标准
住宅物业管理服务标准住宅物业管理服务标准是指对住宅区内的公共设施、绿化环境、安全管理等进行维护和管理的一系列规范和要求。
下面是关于住宅物业管理服务标准的一些相关参考内容。
1. 设施维护与维修：物业管理公司应建立设施维护与维修制度，包括定期检查和维修计划。
设施维护应包括公共设备设施、建筑物外观、楼道、消防设备等。
物业管理公司应及时处理住户投诉的设施问题，并对设施进行定期检查和维修，确保设施的正常使用状态。
2. 环境卫生：物业管理公司应保持住宅区的环境卫生，包括道路清洁、垃圾分类收集、垃圾清运等。
物业管理公司应制定垃圾分类和收集计划，并进行定期宣传和教育，引导住户参与垃圾分类，保持住宅区的环境整洁。
3. 绿化管理：物业管理公司应负责住宅区内的绿化维护。
包括公共绿地、花坛、草坪等的修剪和养护，保持绿化景观的美观和整洁。
物业管理公司应定期检查绿化区域的植物状况，并及时对枯死的植物进行更换，确保绿化区域的景观质量。
4. 安全管理：物业管理公司应建立住宅区的安全管理制度，包括物业安全、消防安全、交通安全等。
物业管理公司应对住宅区的安全隐患进行排查和整改，并制定相应的应急预案。
物业管理人员应定期进行安全宣传和安全演练，提高住户和工作人员的安全意识。
5. 住户服务：物业管理公司应提供全面的住户服务。
包括保安巡逻、进出门禁管理、快递收发、代收快递物品等。
物业管理公司应设立专门的服务中心，解答住户的咨询和投诉，并及时处理住户的问题和需求。
6. 社区活动组织：物业管理公司应组织丰富多彩的社区活动，增进住户之间的交流和互动。
包括开展健身活动、文化娱乐活动、社区志愿服务等。
物业管理公司应积极参与社区居民自治组织的活动，促进社区的和谐与稳定。
以上只是住宅物业管理服务标准的一些参考内容，具体的服务标准还需根据不同住宅区的特点和需求进行制定。
住宅物业管理服务标准的制定和执行，既要考虑住户的需求和权益，也要兼顾物业管理公司的能力和资源。
普通住宅小区物业管理服务等级标准
普通住宅小区物业管理服务等级标准一、综合服务评估标准1.物业公司资质：物业公司应具备合法注册、有独立法人资格，工商税务等相关证照齐全，并在专业机构注册。
2.管理机构设置：物业公司应设立专门的物业管理部门，协调各项管理工作，保证管理体系的正常运转。
3.管理层及员工素质：物业公司应有一支技术素质高、经验丰富、服务意识强的管理团队及从业人员，具备相关的专业知识和技能。
4.资金管理：物业公司应建立合理的财务管理制度，确保小区业主的物业费用安全可控。
5.技术设备及信息化水平：物业公司应定期更新和维护小区内的公共设施和设备，推行信息化管理，提高服务效率。
6.物业规划与改善：物业公司应针对小区实际需求进行规划与改善，提供更舒适、安全、便利的生活环境。
二、维护管理评估标准1.公共区域维护：物业公司应定期清洁、维修小区内的公共区域，如楼道、绿化带、停车场、垃圾清理等，保持整洁有序。
2.设施设备维护：物业公司应及时检修、维护小区内的公共设施设备，如电梯、消防设备、供水设备等，确保其正常运行。
3.垃圾分类与处理：物业公司应组织业主进行垃圾分类，并与相关部门合作，确保垃圾有序分类和及时清理处理。
4.安全管理：物业公司应建立健全的安全管理制度，加强巡逻巡查，维护小区安全，预防事故的发生。
5.应急响应：物业公司应制定应急预案，配备应急设备，并随时做好应对突发事件的准备和处理。
6.业主意见反馈：物业公司应建立一个有效的反馈渠道，及时接收和处理业主的投诉和建议。
三、服务水平评估标准1.客户服务态度：物业公司应有良好的服务态度，礼貌热情，主动解答业主的问题。
2.服务体系：物业公司应建立完善的服务体系，包括接待大厅、投诉处理中心、物业门禁系统等，提供优质便捷的服务。
3.物业费管理：物业公司应提供完整、透明的物业费收取和使用情况说明，及时解答业主的疑问。
4.活动组织：物业公司可以组织小区内的活动，增进业主之间的交流与合作，提高小区的凝聚力。
住宅小区物业管理公共服务等级标准
住宅小区物业管理公共服务等级标准二级一基本要求：1、企业应持有国家三级以上资质证书.2、物业管理企业应制定质量管理.3、应有较完善的物业.并按签定物业管理.4、管理服务人员统一着装、佩戴标志、规范用语.5、物业管理项目经理应具备二年以上专业物业管理经验.6、管理人员应90%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗.7、一线服务人员每年体检一次,合格上岗.8、物业管理企业多方面运用计算机管理业主档案、收费管理等.9、小区实施每周六天每天12小时服务接待公示服务联系电话.10、根据小区实际条件,开展业户必需的有偿特约服务及代办服务公示服务项目及收费价目.11、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等,每年与30%以上业主作有效沟通;每年有效投诉处理率>90%.12、建立较完善的档案管理制度物业竣工验收档案、设备管理档案、业户档案、物业租赁档案、日常管理档案.13、根据小区实际条件,配合开展必要的活动.14、建立健全管理制度,每年公布一次物业管理费的收支状况.15、按规定管理使用公共基金.二房屋管理：1、按有关政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务.2、房屋外观包括屋面、天台完好、整洁,公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损;外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象;室外招牌、牌、霓虹灯整齐有序.3、对违反私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、,并协助有关部门依法处理.4、空调安装位置统一,支架无锈蚀,无安全隐患.5、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面.6、除设计有要求外,不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等.7、房屋装修符合规定,有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等.对危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象及时劝止、报告.8、小区主出口设小区平面示意图,主要路口设有路标.小区内组团及各栋、单元门、户门及公共配套设施场地有明显标志.三设施设备维修养护：1、共用配套设备设施良好,运行正常,无事故隐患,保养、检修制度完备,有设备运行记录.2、实行24小时报修值班制度,急修报修半小时内到达现场,预约维修报修按双方约定时间到达现场.回访率80%以上.3、水、电、电梯等设备运行人员严格执行操作及保养规范,设备设施完好无损,可随时启用;消防通道畅通;制订消防应急方案、进行消防演习.4、道路通畅,路面平整,路面井盖不影响车辆和行人通行,停车场及主要道路交通标志齐全规范.5、路灯、楼道灯等公共照明设备完好率95%以上,按规定时间定时开关.6、维修养护制度健全,并在工作场所明示,工作标准及岗位责任制明确,执行良好.7、对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录.8、各设备房卫生、整洁,主要设施设备标识清楚齐全,设备房管理制度明确.9、各设备房及公共场所、场地、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施.10、停水、停电,在接到相关部门通知后,按规定时间提前通知用户.四公共秩序维护：1、小区主出入口24小时值班其中12小时立岗.2、对小区重点部位每2小时巡查一次.3、小区设有中央监控室实施24小时监控.4、应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位,设置安全防范警示标志.5、进出小区的车辆实施登记管理,引导车辆有序停放.6、进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理.7、对火灾、水浸、电梯困人等突发事件有应急处理预案,每年进行消防演习一次.五服务：一、小区公共场所、公共绿地、主次干道、房屋公共部位的保洁不少于以下频次1、小区公共场所、公共绿地、主次干道1公共绿地 1次/天清理2硬化地面 2次/天清扫3主次干道 2次/天清扫4室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品 1次/半个月擦拭5水池、沟、渠、沙井 1次/天清理2、房屋内公共部位1多层楼内通道、楼梯 1次/天拖扫2高层电梯厅白天 1次/4小时拖扫3高层消防通道 1次/半个月拖擦4共用活动场所 1次/天清扫5楼道玻璃窗 1次/半月擦拭6高层大堂、会所石料地面 2次/天全面拖洗 1次/4个月打蜡地板地面 2次/天全面拖洗 1次/4个月打蜡地砖地面 2次/天全面拖洗 1次/4个月清洗地毯地面 2次/天全面吸尘 1次/4个月清洗7室内信报箱、消防栓、过道门、扶手等公共设施1次/15天擦拭8公共卫生间 2次/天清洁9电梯内 1次/天清洁10及时清扫积水、积雪清洁完成后,清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味,并进行保洁巡查.二、垃圾的处理与收集1、根据物业实际合理布设垃圾桶、果壳箱;2、垃圾每日收集1次,作到日产日清,无垃圾桶、果壳箱满溢现象;3、设有垃圾中转站的,每日进行冲洗,冲洗后无异味;根据实际需要进行消杀,有效控制蝇、蚊等害虫孳生;4、垃圾桶、果壳箱每日清理,定期清洗,保持洁净.三、排水、排污管道畅通1、区内公共雨、污水管道 1次/年疏通2、雨、污水井 1次/6个月检查,并视情况进行及时清掏3、化粪池 1次/6个月检查 1次/年清掏四、二次供水水箱按国家、地方有关规定定期清洗、消毒、加药,水质符合卫生要求;定期巡查.四、无饲养家禽、家畜,宠物受到严格管制1、禁止饲养家禽、家畜,对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理.2、饲养宠物必须符合相关规定;对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理.五、建立消杀工作管理制度,根据当地实际情况定期开展消杀工作,有效控制害虫孳生;定期对各类病虫害进行预防控制,适时投放消杀药物.六养护管理：1、草坪保持平整,及时进行修剪.2、草坪内常年清除杂草,有效控制杂草孳生.3、花草树木无枯死,养护中发现的死树,必须在半月内清除,并适时补种.4、绿篱超过平齐线时应进行修剪,绿篱根部无死枝枯叶及杂物,清除修剪废弃物.5、造型树木应根据树木品种和生长情况,及时修剪整形,观赏效果良好.6、根据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土,花草树木长势良好.7、适时组织防冻保暖、防沙,预防病虫害.8、绿化地应设有宣传牌,提示人们爱护绿化.。
物业服务标准
物业服务标准一、服务态度。
物业服务人员应以礼貌、热情的态度对待业主和住户，及时解决业主和住户的问题，做到微笑服务，主动为业主和住户提供帮助。
二、环境整洁。
物业服务人员应保持小区环境整洁，包括公共区域的清洁卫生、绿化植被的修剪和养护、垃圾分类处理等。
确保小区环境舒适、整洁，给业主和住户一个良好的生活环境。
三、安全管理。
物业服务人员应加强对小区安全的管理，定期检查和维护小区的消防设施和安全设备，保障小区的安全。
对小区内的安全隐患及时排查和处理，确保业主和住户的人身和财产安全。
四、设施维护。
物业服务人员应定期检查小区的设施设备，保证设施设备的正常运行。
对于出现故障的设施设备，应及时维修或更换，确保小区的基础设施设备完好，方便业主和住户的生活。
五、信息沟通。
物业服务人员应建立良好的业主和住户沟通渠道，及时传达小区管理信息和相关政策，听取业主和住户的意见和建议，积极解决业主和住户的问题，保持与业主和住户的良好沟通。
六、文明管理。
物业服务人员应加强对小区文明管理，规范业主和住户的行为，维护小区的良好秩序。
对于违规行为，应及时制止和处理，确保小区的和谐稳定。
七、应急处置。
物业服务人员应建立健全的应急预案，对突发事件进行及时处置，保障业主和住户的生命和财产安全。
并对应急演练进行定期检查和更新，以提高应急处理的能力。
八、服务质量评估。
物业服务人员应定期对小区的服务质量进行评估，收集业主和住户的意见和建议，及时改进和提升服务质量，以满足业主和住户的需求。
以上就是物业服务标准的相关内容，希望物业服务人员能够严格执行，为业主和住户提供更加优质的服务。
某小区物业服务内容、标准及质量保证措施
某小区物业服务内容、标准及质量保证措施某小区物业服务内容、标准及质量保证措施为了将某小区打造成为标志性的超一流文明住宅小区，物业公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施物业管理。
以下是具体的服务承诺及质量保证措施：一、基本服务：1.签订物业服务合同，明确权利义务关系；2.认真检查住宅区公共部分和共用设施，确保验收手续齐全；3.管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；4.建立完善的物业管理方案，包括质量管理、财务管理、档案管理等制度；5.管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情；6.建立客户服务中心，公示24小时服务电话。
急修服务在1小时内到达现场，其他报修按照约定时间到达现场；7.根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目；8.公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；9.每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率达到75％以上。
二、公共服务一）安全管理10.小区主入口24小时执勤；11.监控室实行24小时监控；12.别墅区设立专职保安员；13.小区内每小时保安巡查一次；14.对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行和停放；15.对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；16.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
二）环境管理17.按幢设置垃圾桶，每天清运生活垃圾；18.小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗1次；19.区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏；20.二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求；21.对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；22.定期清除绿地杂草、杂物；23.定期预防花草、树木病虫害。
三）房屋管理24.每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护；25.按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。
住宅物业三级服务标准
住宅物业三级服务标准住宅物业服务是指为居民提供的包括保洁、保安、绿化、维修等在内的物业管理服务。
为了提高居民的生活质量，营造一个舒适、安全、便利的居住环境，住宅物业服务必须做到规范、专业、高效。
因此，制定住宅物业三级服务标准是非常必要的。
一、基础服务。
1.1 保洁服务。
1）公共区域的保洁应每日进行，包括楼道、电梯、垃圾收集点等；2）定期对垃圾收集点进行清理，保持环境整洁；3）定期对楼道、电梯进行消毒，确保居民健康。
1.2 保安服务。
1）24小时轮班巡逻，确保小区安全；2）加强对小区出入口的管理，严格控制外来人员进出；3）及时处置小区内的安全隐患，确保居民生命和财产安全。
1.3 绿化服务。
1）对小区内的绿化进行精心管理，保持绿化景观的整洁和美观；2）定期对植物进行修剪、病虫害防治，确保植物的健康生长；3）加强对小区内的环境卫生管理，保持小区环境的整洁。
1.4 维修服务。
1）对小区内的设施设备进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运行；2）及时响应居民的报修需求，解决居民生活中的各类问题；3）建立健全的维修记录和档案，为小区维修提供依据。
二、提升服务。
2.1 社区活动。
1）定期组织居民参与的文体活动，增进居民之间的交流和互动；2）举办有针对性的健康讲座、技能培训等活动，提升居民的生活质量；3）建立居民委员会或者社区服务中心，为居民提供更多的服务和便利。
2.2 安全管理。
1）加强对小区内的安全隐患排查和整改工作，确保小区的安全；2）建立健全的安全管理制度，对小区内的安全问题进行有效管理；3）加强对小区内的消防设施设备的检查和维护，确保小区内的消防安全。
2.3 环境改善。
1）定期对小区内的环境进行整治和改善，提升小区的整体环境品质；2）加强对小区内的垃圾分类管理和处理，建立健全的垃圾处理制度；3）推广绿色环保理念，引导居民参与环境保护和改善。
三、创新服务。
3.1 智能化管理。
1）引入智能化物业管理系统，提升物业管理的效率和服务水平；2）推广智能化设备，如智能门禁、智能停车系统，为居民提供更便捷的生活服务；3）建立居民投诉建议的智能化管理平台，提高服务的透明度和效率。
某住宅物业管理服务标准
某住宅物业管理服务标准1. 引言本标准旨在规范某住宅物业管理服务的品质，提供优质的服务，确保居民的舒适和安全。
本文档将介绍某住宅物业管理服务的各项标准与要求。
2. 受理与投诉2.1 受理本物业管理服务将设立受理中心，专门负责居民的各类咨询、意见和建议的受理与处理。
居民可以通过电话、邮件或现场等方式向受理中心提出问题，并确保在24小时内回复居民相关信息。
2.2 投诉居民对物业管理服务存在异议时，可向物业管理办公室提出书面投诉，并将在24小时内收到投诉后开始调查处理。
物业管理办公室将于3个工作日内对投诉进行回复，并提出解决方案。
3. 安全管理3.1 人员安全物业管理公司将建立完善的人员安全管理制度，对管理人员进行背景调查，确保其良好的品行和能力。
同时，物业管理公司将定期开展安全演练和培训，提高管理人员的应急处理能力。
3.2 设施安全物业管理公司将对住宅内的公共设施进行定期巡检和维护，确保设施的正常运行和安全使用。
对于发现的设施问题，将及时修复处理，并向居民公告维修计划和进度。
4. 环境卫生管理4.1 定期清洁物业管理公司将制定清洁计划，对公共区域进行定期清洁和消毒，保证住宅环境的整洁和卫生。
对难以清洁的区域，将采取专业的清洁方法进行处理。
4.2 垃圾处理物业管理公司将制定垃圾分类和处理制度，对住宅内的垃圾进行定期分类和清理。
同时，将指定垃圾收集点，并定期清理和消毒。
5. 设施维护与管理5.1 公共设施维护物业管理公司将建立公共设施维护制度，对住宅内的公共设施进行定期巡检和维护。
对于发现的设施问题，将及时进行修复和更换，并向居民公告维修计划和进度。
5.2 绿化管理物业管理公司将定期修剪和管理住宅内的绿化植物，确保绿化环境的整洁和美观。
对于绿化植物的养护，将采取科学的方法，并定期进行检测和治疗。
6. 社区活动与服务6.1 社区活动物业管理公司将定期组织社区活动，促进居民之间的交流和互动。
活动内容将多样化，包括健康讲座、文化活动、运动比赛等。
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江苏省住宅物业管理服务标准
1 范围
本标准规定了住宅物业管理服务分等级服务标准。
本标准适用于本省行政区域内的住宅物业管理活动。
2规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准。
鼓励根据本标准达成协议的各方研究使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
《房屋修缮范围和标准》（试行）城乡建设环境保护部城住字［１9８4]677号《江苏省物业管理条例》江苏省人大常委会(2000)公告第１7号
《住宅室内装饰装修管理办法》建设部第11０号令
3 总则
通过分类分项分级,具体明确江苏省住宅物业管理服务内容及标准,体现“质价相符”和“明明白白”消费,规范物业管理服务行为，保护双方当事人的合法权益，促进物业管理行业的健康发展。
本标准可作为双方当事人选择或提供物业管理服务的参考依据，同时作为规范服务行为的标准，物业管理双方当事人应根据分类、分项、分级选择，在委托管理合同中具体约定执行。
4．公共服务
4.1接待
佩戴统一标志，仪表端庄、大方,衣着整洁,表情自然和蔼、亲切；对业主（使用人)一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主(使用人)时,用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。
文明用语见附录Ａ，服务忌语附录B。
对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。
４.1．1值守
有完善的值班制度和交接班制度;工作有记录。
4．１.２服务时限
4.1.2.1一级
急修（如:自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、电源线路和照明设备故障等项目,具体责任范围、服务内容等通过物业管理委托合同约定,大、中、小修标准见建设部《房屋修缮范围和标准(试行）》等确定（下同）。
服务2小时内到位,24小时内修复,若不能，要有紧急处理措施，并对业主(使用人）做出合理解释，做出限时承诺;小修7日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。
4．１．2．2二级
急修服务１小时内到位，24小时内修复,若不能，要有紧急处理措施,并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。
小修5日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺。
服务时限不得以节假日和休息时间顺延。
(居民预约、雨天筑漏可不受５日限制）。
4.1.2.３三级
急修服务45分钟内到位,24小时内修复，若不能,要有紧急处理措施，并对业主(使用人）做出合理解释,做出限时承诺。
小修3日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺。
服务时限不得以节假日和休息时间顺延。
(居民预约、雨天筑漏可不受3日限制）。
4.1.2.4四级
急修服务30分钟内到位，12小时内修复,若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释,做出限时承诺。
小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。
服务时限不得以节假日和休息时间顺延。
(居民预约、雨天筑漏可不受2日限制)。
4.1.２.5五级
急修服务15分钟内到位，8小时内修复,若不能,要有紧急处理措施,并对业主(使用人）做出合理解释,做出限时承诺。
小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。
服务时限不得以节假日和休息时间顺延。
（居民预约、雨天筑漏可不受2日限制)。
4.2房屋、共用设施、设备维护与管理。