品管圈相关知识点ppt课件
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品管圈简介PPT课件
应用 大
数量
17
13
11
5
3
1
累计百分比 34% 60% 82% 92% 98% 100%
25
改善重点！
目标设定
目标值= 现状值 - 改善值 = 现状值 -（现状值×改善重点×圈能力）
.
主题
评估项目
上级 政策
可行性 迫切性 圈能力 总分
顺序
降低凝血发生率
4
4
4
2.8 14.8
1
圈能力 = 2.8/5 ×100% = 56%
圈名意义：凝神——凝聚力量，聚精护“神”。
圈徽意义：灵感来源于“神经外科（neurosurgery）”
和“护理（nursing)”的英文首字母“N”。两个字母“N”
相互穿插、叠加，组成一个外形心形的图案，体现医者
对患者的无微不至的关怀与照料。选用粉色，则增加护
理的温馨和体贴的关怀。
15
.
主题选定
可参考的选题方向： 上级指定的 日常工作中常见的存在问题或者患者抱怨的 从工作的结果或反省中发现的
19
.
活 动 计 划 拟 定
20
.
活 动 计 划 拟 定
21
.
现状把握
明确工作流程：流程图 查检：针对选定的主题，寻找出其中的影响
因素，或以5W1H的方式，收集数据并进一步 统计分析 确定改善重点：统计表绘制成柏拉图，根据 80/20法则，确定改善重点
22
现状把握
工作流程的开始/结束
主题：降低住院病人跌倒发生率 预防跌倒流程图
解析
真因分析
要因分析
29
.
对策拟定
.
问 主 对 评价 总 采 提 实 实 负 对
数量
17
13
11
5
3
1
累计百分比 34% 60% 82% 92% 98% 100%
25
改善重点！
目标设定
目标值= 现状值 - 改善值 = 现状值 -（现状值×改善重点×圈能力）
.
主题
评估项目
上级 政策
可行性 迫切性 圈能力 总分
顺序
降低凝血发生率
4
4
4
2.8 14.8
1
圈能力 = 2.8/5 ×100% = 56%
圈名意义：凝神——凝聚力量，聚精护“神”。
圈徽意义：灵感来源于“神经外科（neurosurgery）”
和“护理（nursing)”的英文首字母“N”。两个字母“N”
相互穿插、叠加，组成一个外形心形的图案，体现医者
对患者的无微不至的关怀与照料。选用粉色，则增加护
理的温馨和体贴的关怀。
15
.
主题选定
可参考的选题方向： 上级指定的 日常工作中常见的存在问题或者患者抱怨的 从工作的结果或反省中发现的
19
.
活 动 计 划 拟 定
20
.
活 动 计 划 拟 定
21
.
现状把握
明确工作流程：流程图 查检：针对选定的主题，寻找出其中的影响
因素，或以5W1H的方式，收集数据并进一步 统计分析 确定改善重点：统计表绘制成柏拉图，根据 80/20法则，确定改善重点
22
现状把握
工作流程的开始/结束
主题：降低住院病人跌倒发生率 预防跌倒流程图
解析
真因分析
要因分析
29
.
对策拟定
.
问 主 对 评价 总 采 提 实 实 负 对
品管圈[]PPT课件
![品管圈[]PPT课件](https://img.taocdn.com/s3/m/b949407eee06eff9aef807dd.png)
精品课件
14
• 3.加大内部工作岗位培训力度，充实QCC技术 力量。
• 我们常说的“质量兴业”实质就是“人才兴 业”，产品的质量就标志着企业员工的素质， 像我们这种服务性行业更甚，因此员工的岗位 再教育是现代企业必不可少的有机组成部分， 也是提高QCC质量的保证。
• 邓小平曾说过：“忽视教育的领导者，是缺乏 远见的、不成熟的领导者。”因而落实岗位再 教育的任务是领导者必负的责任，只有这样才 能促进员工教育和企业发展的良性循环，才能 更充实QCC的技术力量。
品管圈 QCC,Quality Control Circle
精品课件
1
品管圈(QCC)的含义
• 由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自 发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一 般6人左右），然后全体合作、集思广益，按 照一定的活动程序，活用品管七大手法（QC7 手法），来解决工作现场、管理、文化等方面 所发生的问题及课题。
精品课件
11
• 企业精神的培育与企业领导人的素质和作风紧 密相关，尤其是创业时期的领导人，其身体力 行、言传身教，对企业精神的定型起着关键的 作用。
精品课件
12
• 企业文化可以理解为企业的观念形态，文化形 式和价值体系的总和，是企业员工信念和凝聚 力的体现，即以人为本，以“诚”“信”为基 础的企业文化。
Analysis) • 七、PDPC法(Proces精s品课件Decision Program 5
品管圈的基本思考方向
• 我们不知道真正的问题有哪些，甚至不知 道主要的问题在哪里。
• 因此，我们要教如何分析以找出主要的问 题。
• 而且，我们要教如何列出主要问题可能的 清单，在由中找出真正的问题。然后要帮 忙找出解决的方法。
品管圈课件(PPT-82页)全
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.组织与选题 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
4.目标设定
制定公式： 目标值=现况值-改善值 =现况值-（现状值✕改善重点✕圈能力）
查找文献： 明确目标：利用图表工具分析
点滴问题 误按红灯 未回答 换药 管路问题 疼痛 手术事宜 红铃掉落 找护士 其他
现况把握-查检表
2/26… 白班 前夜 后夜
…3/10
合 计 累计百
分比%
白班 前夜 后夜
26.6 62.80
3.4 70.89
3.1 78.20
2.0 82.80
1.0 85.20
百 40% 分
比 20%
0
0%
运用柏拉图點問滴題可以誤按得到未答回影响換藥全局管問路題较疼大痛的M事重B宜D要紅掉少鈴落数找项士護 目其，他 即改善重
点次，/總百再人利日 用26特.6 性3.4要因3.1图（2 鱼骨1 图）0.9针对0.8 这些0.8 项目0.7 形成5.3 的原因逐
项累予計百以分比探讨62.8，% 并70.8采% 取78.2改% 善82.8对% 8策5.2% 87.4% 89.2% 91.0% 92.5% 100%
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
预估时间 分配工作 制定活动计划 进度管控。
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
时间分配：
品管圈基本知识 ppt课件
新七大手法
亲和图 关联图 系统图 矩阵图 矩阵数据解析法 过程决定设计图 箭线图
ppt课件
21
日本施行的结果 ——到1966年4月就有超过10,000个品管圈 每圈平均节省24000元人民币
改善总共达到 2.4亿元人民币的效益
没有花费多余时间，依旧处理营运计划
解决了很多突发的问题，降低变异性，并预防复发
工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判读标准、更完整的手 法，更好的数值回馈和管制图。
14
6.对策拟定
想出对策 选择对策 全员工作分配 制订实施进度 送请主管核定、协商必要支援
ppt课件
15
7.对策实施与检讨
对 对策名称
策
主要原因
一
改善前：
对策实施： 负责人： 实施时间： 实施地点：
对策处置：
PD A C 对策效果确认：
1、
ppt课件
16
8.效果确认
无形成果：比较不容易以数量表示的，也可 以说属于圈长、圈员们的个人成长或收获
禁止批评 ——不任意地批评见解的好坏 自由奔放——即使偏离目标的见解也有帮助 追求提案量——由量生质每一个人至少要提一个见解 充分活用别人的见解——一个构想可以激发其它的灵感
活用别人的见解，用不着客气
ppt课件
10
2.活动计划拟定
预估各步骤所需时间 --决定活动期限 (以周为单位)
决定活动日程及工作分配 -- 圈员讨论或推动人员订定
ppt课件
3
品管圈的概念
• 同一工作场所，工作性质相近或相关的基
概念：同一工作场所的
层人员组圈
群众性
人（5-12人）为了解决现
品管圈培训课件PPT(共 53张)
重要 迫 可 圈 性切行能 性性力
总 名选 分 次定
4.5 4 4 4.5 17 1 √
4 4.5 4 4 16.5 2
3.5 4 3.5 4 15 3
3 2.5 3 3.5 12 5 3.5 3 2.5 4 13 4
评价 办法
分数 5 3 1
院方政策 非常符合
符合 无相关
重要性 很重要
重要 不重要
不同 • 7、病情严重者，更关心病情而忽略其他 • 8、病种原因，住院时间短，床位轮转太快
阶段七
对策拟定
制定对策并实施 1.护士方面
1、经过全员的投票，建立“提高住院病人入 院宣教知晓率”品管圈，科室定期召开会 议并宣布该项工作的进程与执行情况
2、加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作 中所占的重要性，而入院宣教则为其中重 要的一环。以提高全员护士的思想认识， 引起重视，积极参与该项工作的执行。
D 3.加强护士自身的认识程度，把它作为入院后第二
天的常规宣教
C
检查：
1.护士长不定期检查患者有没有接收到 护士的宣教
2.责护组长定期负责询问患者对入院宣 教的知晓情况
3.圈员发挥集体的智慧和力量，参与监 督该项工作的落实
改善后现况把握
阶段九
效果确认
改善后柏拉图分析
改善后柏拉图
4
100%
3
75%
现状把握
改善前柏拉图分析
阶段五 目标设定
目标值设定
• 圈能力=3.40/5 × 100%=68.0% • 目标值﹦现况值＋改善值 • ﹦ 现况值＋（现况值×改善重点×圈能力 ） • ﹦65%+（65×61.92% × 68.0% ） • ﹦65%+27.36% • ﹦92.36%
QCC品管圈培训资料(PPT 55页)
1、柏拉图（2）
1-3、柏拉图的分析特征 （1）以数据为依据，对问题点的判断更明确、更科学化 （2）很容易把握全体的不良情形 （3）捅把握何种类的不良最多 （4）能把握除去那些不良，就减小全体不良的百分比 （5）能更精确地掌握问题点的原因，影响度的大小 1-4、柏拉图的作法（电脑作法） （1）决定数据的分类项目 （2）决定期间，收集数据 （3）按分类项别、统计数据，作统计表 （4）在图表用纸上记入纵轴及横轴，纵轴上加上分度，横轴记
6、QCC的改进包括产品品质、工作品质、效率、成本、安全 、环保等在内的全面品质
7、QCC遵循PDCA循环（计划plan、实施do、检查check及处 理act）
8、QCC在“分析原因”步骤，列出的最适用工具是特性要因图 、脑力激荡法等
二、选定活动主题
1、维持与改善 2、现场问题点 3、提出问题点的要领 4、评价特性的决定 5、目标值的决定 6、活动计划表
的记录方式是否一致？应求统一。 （7）决不定期记录形式（表格）：时间、机器、人等各
项目如何设计？一天抽查几台？ （8）决定记录方式：
五、设定目标
1、柏拉图 2、直方图 3、层别法
1、柏拉图（1）
1-1、定义：
将一定期间所收集的不良数、缺点或故障的发生数等 数据，依项目别、原因别（检查表上的项目，特性要 因分析上的圈选项目）加以分类，而按其出现大小的 顺序排列的图形。
图例、特性要因图
四、把握现状
1、收集数据 2、检查表
1、收集数据
1-1、收集数据的重要性 改善活动的第一步是先了解实际情形，把握事实，依 据事实来判断问题点的所在，再采取改善措施，才不 至于浪费时间，徒劳无功。 数据，仅止于收集是无用的，必须使数据能合理处理 、正确判断，并与改善措施连接起来，使作业结果不 断的改善，这样所收集的数据才会有效。
品管圈相关知识ppt课件
品管圈（ Quality Control Circle）
为什么我们要开展护理品管圈？
落实精细化管理 务实医院发展新平台
创国家级优质医院 做国内最好的人文医院
持续改进护理质量！
方针管理
流程管理
日常管理
5S活动、品管圈、提案制度
标准化（如ISO 9000、临床路径）
高阶管理者
中阶管理者
基层管理者
确认Check
处置Action
无效果
1.组组织品管理圈品质团队
圈长
圈名
圈徽
圈员
组织品质团队
圈长
圈员
辅导员
QCC推动中心
圈员
圈员
圈员
小组人数5-12人为宜
QCCHale Waihona Puke 组织架构1.寻找问题及确定主题
-- 依医院目标管理的方向； -- 主管的方针、提示、指引； -- 提高效率或品质； -- 患者经常抱怨的问题等；
设定理由 目标值=现况值-改善值 =现况值-(现况值×圈能力×改善重点 =49.62-(49.62×0.7×0.73) =49.62-25.36 =24.26 注：改善前静疗护理知识知晓率为50.38%，距离100%的知晓率差距值为49.62%，需要缩短知晓率差距。24.26为可缩短的差距，缩短差距后的目标值为75.74%
7、对策实施
P
D
C
A
对策效果： 对策执行情形 对问题点改善效果
对策： 负责人 实施时间 实施地点
8、效果确认
效果确认
无形效果
有形效果
目标达成100%±10%是不错的，目标达成率 高于 150%或低于80%者应提出说明 改善前后结果以柏拉图或其他图形比较 可计算效益（金额）
为什么我们要开展护理品管圈？
落实精细化管理 务实医院发展新平台
创国家级优质医院 做国内最好的人文医院
持续改进护理质量！
方针管理
流程管理
日常管理
5S活动、品管圈、提案制度
标准化（如ISO 9000、临床路径）
高阶管理者
中阶管理者
基层管理者
确认Check
处置Action
无效果
1.组组织品管理圈品质团队
圈长
圈名
圈徽
圈员
组织品质团队
圈长
圈员
辅导员
QCC推动中心
圈员
圈员
圈员
小组人数5-12人为宜
QCCHale Waihona Puke 组织架构1.寻找问题及确定主题
-- 依医院目标管理的方向； -- 主管的方针、提示、指引； -- 提高效率或品质； -- 患者经常抱怨的问题等；
设定理由 目标值=现况值-改善值 =现况值-(现况值×圈能力×改善重点 =49.62-(49.62×0.7×0.73) =49.62-25.36 =24.26 注：改善前静疗护理知识知晓率为50.38%，距离100%的知晓率差距值为49.62%，需要缩短知晓率差距。24.26为可缩短的差距，缩短差距后的目标值为75.74%
7、对策实施
P
D
C
A
对策效果： 对策执行情形 对问题点改善效果
对策： 负责人 实施时间 实施地点
8、效果确认
效果确认
无形效果
有形效果
目标达成100%±10%是不错的，目标达成率 高于 150%或低于80%者应提出说明 改善前后结果以柏拉图或其他图形比较 可计算效益（金额）
品管圈基本知识.ppt
➢ 从要因中追求真正原因
6.对策拟定
➢ 想出对策 ➢ 选择对策 ➢ 全员工作分配 ➢ 制订实施进度 ➢ 送请主管核定、协商必要支援
7.对策实施与检讨
对 对策名称
策
主要原因
一
改善前：
对策实施： 负责人： 实施时间： 实施地点：
对策处置：
PD A C 对策效果确认：
1、
8.效果确认
➢ 无形成果：比较不容易以数量表示的，也可 以说属于圈长、圈员们的个人成长或收获
品管圈的概念
• 同一工作场所，工作性质相近或相关的基
概念：同一工作场所的
层人员组圈
群众性
人（5-12人）为了解决现
场的工作问题，提高工作 • 针对所选定之部门内部的问题 绩效，自动自发的组成一
个团队（圈），然后团队
目的性
民主性
成员分工合作，应用品质 管理（ Quality Control
• 以自动自发的精神，结合群体智慧
品管圈的手法
老七大手法 ➢ 查检表 ➢ 散布图 ➢ 层别法 ➢ 直方图 ➢ 柏拉图 ➢ 特性要因图 ➢ 控制图
新七大手法
➢ 亲和图 ➢ 关联图 ➢ 系统图 ➢ 矩阵图 ➢ 矩阵数据解析法 ➢ 过程决定设计图 ➢ 箭线图
品管圈组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
小组人数5-12人为宜
圈员
品管圈基本步骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check 处置Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状保握
4.目标设定
5.解
析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
6.对策拟定
➢ 想出对策 ➢ 选择对策 ➢ 全员工作分配 ➢ 制订实施进度 ➢ 送请主管核定、协商必要支援
7.对策实施与检讨
对 对策名称
策
主要原因
一
改善前：
对策实施： 负责人： 实施时间： 实施地点：
对策处置：
PD A C 对策效果确认：
1、
8.效果确认
➢ 无形成果：比较不容易以数量表示的，也可 以说属于圈长、圈员们的个人成长或收获
品管圈的概念
• 同一工作场所，工作性质相近或相关的基
概念：同一工作场所的
层人员组圈
群众性
人（5-12人）为了解决现
场的工作问题，提高工作 • 针对所选定之部门内部的问题 绩效，自动自发的组成一
个团队（圈），然后团队
目的性
民主性
成员分工合作，应用品质 管理（ Quality Control
• 以自动自发的精神，结合群体智慧
品管圈的手法
老七大手法 ➢ 查检表 ➢ 散布图 ➢ 层别法 ➢ 直方图 ➢ 柏拉图 ➢ 特性要因图 ➢ 控制图
新七大手法
➢ 亲和图 ➢ 关联图 ➢ 系统图 ➢ 矩阵图 ➢ 矩阵数据解析法 ➢ 过程决定设计图 ➢ 箭线图
品管圈组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
小组人数5-12人为宜
圈员
品管圈基本步骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check 处置Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状保握
4.目标设定
5.解
析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
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品管圈推动简介
Quality Control Cycle; QCC
编辑版ppt
1
前言
品管圈活动几乎是世界各国无法仿效的优秀 辨法,由于推行这个活动,日本在品管方面必 能在世界上保持领导的地位,日本的品管圈是 世界上最成功的品管运动 (Juran 1976)
适合人性的品管圈活动,只要是人的话,在世
修：葵盘中间的“X＂形状，即使“修＂又含有医疗 救护十字意义
源：圆圆的葵盘，即使“源＂
泉: 有葵盘及下面编辑葵版pp杆t 组成，即使“泉＂
24
阶段一 主题的选定
编辑版ppt
1.可应用5WHY法 2.以展开找对策型 3.基本机能之展开
是过程决策计划图，可使其过 程达到结果的方法
骨图功能类似 适用于大问题之要因展开
目的、手段环循的一种展开法 常与鱼骨图转换使用
品管圈的实施目的及达成
组织繁荣
组织繁荣
企业体质改造 提高质量 降低成本 增加效率 每一位现场人员工作水平提高
界任何国家都可能适用 编辑版ppt
(Ishikawa)
2
QCC在中国
1762年，石川馨提倡以现场的领班为中心，组成包 括自己属下的作业人员为小组，促成品管圈的产生
中国于1978 开始有计划、长期的展开全国性品管 圈活动,其活动名称称之为「质量小组」
由「中国质量协会」进行推动,于1979 年开始进行 每年一次的全国性质量小组发表大会
工作性质相近或相关的人组圈
具有自动自发的精神
通过团队力量，运用各种改善手法
结合群体智慧，群策群力
有参与感、满足感、成就感
体认到工作的编辑意版p义pt 和目的
5
何谓QCC（2/2）
提高全员解决问题的能力
以顾客导向的思想为基础强调 ……………..【团队合作，自主改善】
编辑版ppt
6
何谓问题
编辑版ppt
18
品管圈的实施要领
潜力增强
前置作业
组织品管圈
品管活动
教育训练
1.发掘问题
2.选定主题设定目标
3.分析现状追究原因
4.研拟对策
5.对策实施
6.确认效果
7.活动标准化
编辑版ppt 8.成果报告与发表
19
开场 成立QCC小组、设定圈名及圈徽
编辑版ppt
20
圈徽及其选取理由
编辑版ppt
21
应用很广，从二元或三元配置 中可解决问题的构想
1.找工程中之要径路线法
甘特图的扩大使用又称PERT法
2.用于如期完工或赶工作业，可降低成本 有效管理进度的方法
1.寻找最佳决策案 2.目标管理的测定 3.系统上之预测及对策的测定
1.复杂工程解析 2.复杂多变量的品质评价 3.数据之解析分析
1.能导出适当解决对策的有效方法 2.用于要因具有复杂的关系
这些品管圈的经编辑验版ppt也可以应用到家庭生活上16
推行品管圈的好处（机构）
(二)对机构的好处
提高工作士气
提高员工知识与技能，培养积极的工作态度
培养干部领导统御人才
提高机构形象
节省机构成本
提高顾客满意度
编辑版ppt
17
品管圈的组成
由规划单位分派 自行组圈
圈 长 圈 员 辅 导 员
编辑版ppt
7
问题的定义
当现状与标准或期望发生了差距， 即遇到了问题
人民的期望 落 差
问题：如何编辑版缩ppt短落差？
医院服务 品质之水平
8
问题
解决问题
顾客满意
编辑版ppt
解决问题的方法
品管圈 流程改善 ISO 9000 标竿学习
9
何谓QCC
提高全员解决问题的能力
以顾客导向的思想为基础强调 ……………..【团队合作，自主改善】
了解一批品质之好坏
手法 亲和图法 (KJ法)
矩阵图法
箭头图法
PDPC法
矩阵数据 解析法
关连图法
系统图法
图形
新QC七大手法
用
途
备
注
1.繁杂的文字语言，结合成易懂的方案 2.用以认清事实与突破现状
语言的收集，再以相互间关系 以一览表的构架组合
1.应用系统展开 2.工程不良原因追查 3.多元性思考，可明确找出问题的方法
修源泉圈圈徽
编辑版ppt
22
修源泉圈圈徽
编辑版ppt
23
整体：向日葵形状，又似风车形状，预示着：住院药 房全体同仁要像风车一样，不停地发力发电，要像向 日葵一样，朝气蓬勃，始终朝着太阳走，朝着“为病 人提供更好更高的服务＂的共同目标而奋斗
药片：五颜六色的葵边，是有许多各种各样的药品组 成，代表着住院药房辛勤而忙碌的以各种工作
编辑版ppt
10
團隊共識的重要性
力學原理
12kg
12kg
5kg
15kg
15kg 5kg
10kg
104 ＝10.2kg
编辑版ppt
10kg
5+10+12+15＝42kg
11
品管圈是啥东东?
相同部门 (工作现场)
统计计巧
5 - 10人
头脑风暴 编辑版ppt
12
手法 特性要因图
柏拉图 查检表 层别法 散布图
应用层别区分法，找出数据差异的 借用其他图形，本身无固定图形 因素，而对症下药
1.了解二种因素(或数据)之间的关系 应用范围较受限制 2.发现原因与结果的关系
1.掌握制程现况的品质发现异状即 时采取行动
生产现况中，品质让其稳定的 一种管制情报
1.了解分布 2.了解制程能力 3.与规格比较 4.批品质情况
管制图 直方图
图形
QC七大手法
用
途
1.管理，教育用 2.改善，解析用 3.源流管理用 4.现场操作标准用
备
注
可应用反转法，由找要因变换 为找对策方法
1.决定改善目标 2.明了改善的效果 3.掌握重点分析
能以前面几项为改善之要点， 可忽略最后几项
1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用
帮助每个人在最短时间内完成 必要之数据收集
1997年推估中国约有1,500万国有的大中型企业的
职工或多或少经过QCC之培训，约占国有大中型企
业5,000万职工的编辑3版p0pt%
3
课程大纲
何谓品管圈 品管圈的实施目的及达成 品管圈的组成与活动要项 品管圈的实施步骤与运转
编辑版ppt
4
何谓QCC（1/2）
为Quality Control Circle之简称
品品 品 品品
组织改善的基编石辑版ppt
管 圈
管 圈
管 圈
管管 圈 圈 15
推行品管圈的好处（个人）
(一)对个人的好处 品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话 彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所
愉快的气氛 能意识到本身工作的重要性与职责，因而对
自己的工作更感到自豪 改善了个性，与养成专心处理问题的能力，
Quality Control Cycle; QCC
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1
前言
品管圈活动几乎是世界各国无法仿效的优秀 辨法,由于推行这个活动,日本在品管方面必 能在世界上保持领导的地位,日本的品管圈是 世界上最成功的品管运动 (Juran 1976)
适合人性的品管圈活动,只要是人的话,在世
修：葵盘中间的“X＂形状，即使“修＂又含有医疗 救护十字意义
源：圆圆的葵盘，即使“源＂
泉: 有葵盘及下面编辑葵版pp杆t 组成，即使“泉＂
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阶段一 主题的选定
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1.可应用5WHY法 2.以展开找对策型 3.基本机能之展开
是过程决策计划图，可使其过 程达到结果的方法
骨图功能类似 适用于大问题之要因展开
目的、手段环循的一种展开法 常与鱼骨图转换使用
品管圈的实施目的及达成
组织繁荣
组织繁荣
企业体质改造 提高质量 降低成本 增加效率 每一位现场人员工作水平提高
界任何国家都可能适用 编辑版ppt
(Ishikawa)
2
QCC在中国
1762年，石川馨提倡以现场的领班为中心，组成包 括自己属下的作业人员为小组，促成品管圈的产生
中国于1978 开始有计划、长期的展开全国性品管 圈活动,其活动名称称之为「质量小组」
由「中国质量协会」进行推动,于1979 年开始进行 每年一次的全国性质量小组发表大会
工作性质相近或相关的人组圈
具有自动自发的精神
通过团队力量，运用各种改善手法
结合群体智慧，群策群力
有参与感、满足感、成就感
体认到工作的编辑意版p义pt 和目的
5
何谓QCC（2/2）
提高全员解决问题的能力
以顾客导向的思想为基础强调 ……………..【团队合作，自主改善】
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6
何谓问题
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品管圈的实施要领
潜力增强
前置作业
组织品管圈
品管活动
教育训练
1.发掘问题
2.选定主题设定目标
3.分析现状追究原因
4.研拟对策
5.对策实施
6.确认效果
7.活动标准化
编辑版ppt 8.成果报告与发表
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开场 成立QCC小组、设定圈名及圈徽
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20
圈徽及其选取理由
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应用很广，从二元或三元配置 中可解决问题的构想
1.找工程中之要径路线法
甘特图的扩大使用又称PERT法
2.用于如期完工或赶工作业，可降低成本 有效管理进度的方法
1.寻找最佳决策案 2.目标管理的测定 3.系统上之预测及对策的测定
1.复杂工程解析 2.复杂多变量的品质评价 3.数据之解析分析
1.能导出适当解决对策的有效方法 2.用于要因具有复杂的关系
这些品管圈的经编辑验版ppt也可以应用到家庭生活上16
推行品管圈的好处（机构）
(二)对机构的好处
提高工作士气
提高员工知识与技能，培养积极的工作态度
培养干部领导统御人才
提高机构形象
节省机构成本
提高顾客满意度
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品管圈的组成
由规划单位分派 自行组圈
圈 长 圈 员 辅 导 员
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7
问题的定义
当现状与标准或期望发生了差距， 即遇到了问题
人民的期望 落 差
问题：如何编辑版缩ppt短落差？
医院服务 品质之水平
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问题
解决问题
顾客满意
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解决问题的方法
品管圈 流程改善 ISO 9000 标竿学习
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何谓QCC
提高全员解决问题的能力
以顾客导向的思想为基础强调 ……………..【团队合作，自主改善】
了解一批品质之好坏
手法 亲和图法 (KJ法)
矩阵图法
箭头图法
PDPC法
矩阵数据 解析法
关连图法
系统图法
图形
新QC七大手法
用
途
备
注
1.繁杂的文字语言，结合成易懂的方案 2.用以认清事实与突破现状
语言的收集，再以相互间关系 以一览表的构架组合
1.应用系统展开 2.工程不良原因追查 3.多元性思考，可明确找出问题的方法
修源泉圈圈徽
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修源泉圈圈徽
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整体：向日葵形状，又似风车形状，预示着：住院药 房全体同仁要像风车一样，不停地发力发电，要像向 日葵一样，朝气蓬勃，始终朝着太阳走，朝着“为病 人提供更好更高的服务＂的共同目标而奋斗
药片：五颜六色的葵边，是有许多各种各样的药品组 成，代表着住院药房辛勤而忙碌的以各种工作
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團隊共識的重要性
力學原理
12kg
12kg
5kg
15kg
15kg 5kg
10kg
104 ＝10.2kg
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10kg
5+10+12+15＝42kg
11
品管圈是啥东东?
相同部门 (工作现场)
统计计巧
5 - 10人
头脑风暴 编辑版ppt
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手法 特性要因图
柏拉图 查检表 层别法 散布图
应用层别区分法，找出数据差异的 借用其他图形，本身无固定图形 因素，而对症下药
1.了解二种因素(或数据)之间的关系 应用范围较受限制 2.发现原因与结果的关系
1.掌握制程现况的品质发现异状即 时采取行动
生产现况中，品质让其稳定的 一种管制情报
1.了解分布 2.了解制程能力 3.与规格比较 4.批品质情况
管制图 直方图
图形
QC七大手法
用
途
1.管理，教育用 2.改善，解析用 3.源流管理用 4.现场操作标准用
备
注
可应用反转法，由找要因变换 为找对策方法
1.决定改善目标 2.明了改善的效果 3.掌握重点分析
能以前面几项为改善之要点， 可忽略最后几项
1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用
帮助每个人在最短时间内完成 必要之数据收集
1997年推估中国约有1,500万国有的大中型企业的
职工或多或少经过QCC之培训，约占国有大中型企
业5,000万职工的编辑3版p0pt%
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课程大纲
何谓品管圈 品管圈的实施目的及达成 品管圈的组成与活动要项 品管圈的实施步骤与运转
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何谓QCC（1/2）
为Quality Control Circle之简称
品品 品 品品
组织改善的基编石辑版ppt
管 圈
管 圈
管 圈
管管 圈 圈 15
推行品管圈的好处（个人）
(一)对个人的好处 品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话 彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所
愉快的气氛 能意识到本身工作的重要性与职责，因而对
自己的工作更感到自豪 改善了个性，与养成专心处理问题的能力，