家纺导购礼仪培训
导购服务礼仪培训
自我介绍
❖ 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行 ❖ 介绍的内容：公司名称、职位、姓名 ❖ 给对方一个自我介绍的机会
例： ♦ 您好！我是九牧王集团格利派蒙公司的市场督导专员， 我叫高青瑜
♦ 请问，我应该怎样称呼您呢？
介绍他人
❖ 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者，长辈、 女士和已婚者。
切忌不及时道歉。当对方发火的时候，或是训斥自己的时候，由于 害怕被训斥而沉默，反过来恐怕会使事情更加严重。这时必须拿出勇气去说。
切忌道歉时先辩解，先逃避责任。想道歉又不道歉，即使辩解主张 里有不少合理的成分，那也会使对方反感，情况反而恶化。
❖ 万能用语：“请”的用法
在西方国家，几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须说的礼 貌语。
四、打招呼
1。如何招呼顾客 ❖ 招呼顾客时应声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一。当目光
接触到进入店铺的顾客后，马上放下手中的事，面带微笑地鞠躬说 “欢迎光临XXX”。 ❖ 当顾客进入店铺内选购商品时，为避免造成顾客购物压力，建议说 一声：“欢迎参观，如果有需要请告知我”。 ❖ 不要在顾客不注意时突然上前打招呼，打断顾客思路，吓到顾客。 ❖ 当视线接触到顾客时，应以柔和目光直视对方，面带微笑，点头致 意。 ❖ 当看到熟客时，应笑脸相迎，并上前亲切地寒暄几句，例如询问上 次购买商品的使用情况。
❖ 国际惯例敬语（姓名和职位），如：王小姐，请允许我向您介绍李杰经 理。
❖ 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 ❖ 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好，很高兴
认识您。 ❖ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 ❖ 坐着时，除职位高者，长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中
导购员服务礼仪培训
导购员服务礼仪培训培训目的灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识，培养良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，提升企业整体形象。
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的服务礼仪,不仅能反映出员工自身的素质，而且能折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
礼仪的概念和分类礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系;礼仪=礼节 + 仪表.孔子曰：不学礼,无以立。
（2000多年前，孙子说过“做人要有礼貌,没有礼貌,怎么来做人啊！”)礼仪包括五类：社交礼仪、涉外礼仪、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、礼仪和重要性“三秒钟"印象，当导购员出现顾客面前时,他的外表和声音决定了他在顾客心目中的第一印象：60％――外表仪表40% ――声音谈话内容培训内容一、服务仪表（一）头1、头发头发要干净、没有刺激性气味（如丝般秀发，会给人清爽宜人感觉）。
颜色以黑色为主，深咖啡色也可以，但不允许染彩发。
清洗标准：油性皮肤每两天清洗1次；中性皮肤1星期清洗2—3次。
（如何鉴别油性皮肤和中性皮肤？面巾纸测试法：晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息,第二天起床后用面巾纸测试前额及鼻部，若纸巾上留下大油迹，则证明皮肤性质属油性;若只留下星星点点斑迹，则证明皮肤性质属干性；若介于两者之间则为中性。
）2、头型头型标准：男员工:前发不覆额、后发不触衣领，侧发不盖耳。
女员工：不准留奇异发型，不准披头散发，短发要梳理整齐，不过颈;长发应盘起，或束于脑后，扎成马尾辫，刘海要齐于眉上。
（前额留一撮头发能盖住眼睛、坠到人中,甚至挡住了半边脸，当她呼吸的时候或接待顾客的时候，这撮头发在气流的影响下，在脸上飘来荡去，飘来荡去,像是聊斋志异里的人物！会让人很不舒服。
）（二）面部1、注意清洁2、面部化妆：女士:上岗前一定要化淡妆（体现对顾客和他人的一种尊重，给人焕然一新的感觉）。
纺织行业专柜促销管理培训课程
纺织行业专柜促销管理培训课程1. 引言1.1 背景纺织行业作为一种传统行业，经历了许多变革和发展。
随着消费者对品牌和质量的要求越来越高，纺织行业专柜的促销管理成为了关键。
为了提升销售业绩，纺织行业需要培训专柜销售人员，让他们具备专业的知识和技能来提供优质的服务和有效的销售策略。
1.2 目的本文档旨在介绍一个纺织行业专柜促销管理培训课程，旨在帮助专柜销售人员提升销售技巧和知识，有效地管理专柜，提高销售业绩。
2. 培训课程内容2.1 销售技巧培训在纺织行业，销售技巧是非常重要的。
本培训课程将涵盖以下主题：•销售沟通技巧：包括积极倾听、提问技巧、有效沟通等，帮助销售人员与顾客建立良好的关系，了解顾客需求并提供专业建议。
•产品知识培训：通过详细介绍纺织产品的特点、材质、生产工艺等，培养销售人员对产品的深入了解，从而能够更好地向顾客推荐合适的产品。
•销售技巧训练：通过模拟销售场景，让销售人员学习如何进行销售演示、引导顾客进行购买决策以及处理不同的销售难题。
2.2 专柜管理培训除了销售技巧，专柜管理也是培训课程的重点。
本培训课程将包含以下内容：•专柜陈列技巧：通过讲解专柜陈列的设计原则和方法，帮助销售人员了解如何展示产品，吸引顾客的注意力，并提高销售效果。
•库存管理：介绍库存管理的基本原则和方法，帮助销售人员合理控制库存量，避免产品积压或缺货现象。
•顾客关系管理：教授如何建立和维护良好的顾客关系，例如通过电话、邮件等方式与顾客保持联系，提供售后服务等。
2.3 培训方法为了提供高效的培训效果，本培训课程将采用以下方法：•理论讲解：通过教师讲解和案例分析，介绍销售技巧和专柜管理的相关知识。
•实践演练：通过模拟销售场景和专柜管理情境，让学员亲身体验并应用所学知识和技巧。
•讨论交流：通过小组讨论和团队合作，促进学员之间的互动和经验分享。
•考核评估：培训结束后，进行考核评估，评估学员对所学知识和技能的掌握情况。
3. 培训师资为了保证培训效果和质量，本培训课程将邀请资深纺织行业销售专家作为培训讲师。
高品质家纺销售服务技巧
高品质家纺销售服务技巧一、销售黄金法则1、招呼顾客2、接近顾客3、了解、介绍4、展示、说明5、处理异议6、达成交易7、附加销售8、付款、送客二、招呼顾客1、客户进店，第一时间表示欢迎。
（欢迎光临依香伊梦）；2、声音要清晰，动作礼貌；3、避免以貌取人，神情木讷，呆板，不要在店门口就急于询问顾客需求。
三、接近顾客——两种接近方式1、问候法：对消遣性的顾客，简单问候之后，要与其保持一定距离，给顾客营造一个自然地环境，让其自行了解价格、质量。
如果顾客需要导购就要热情给其介绍。
2、破兵法：简单问候之后，让顾客感兴趣或轻松的话题进行交流，拉近彼此间距离。
四、最佳接近时机：a，先前来过的顾客再度回到店里。
b，当顾客在某一商品前停留、注视。
c，不断触摸产品时d，与同伴低声商议时e，抬头找导购员帮忙时f，专注寻找某商品时五、了解与介绍1、必须了解几个问题：a,顾客需要什么（被子、单件、还是其他）B,顾客喜欢什么（颜色、面料、功能设计）C,买回去后做什么用（送人、结婚、乔迁）D,大约消费金额针对顾客所需，主动介绍他喜欢的产品；避免连珠带炮似的发问。
了解顾客心理特征2、介绍——FAB法则F代表这是什么（什么产品）A代表产品优点B代表产品能给客户带来什么好处六、处理异议步骤1、仔细聆听顾客意见、了解顾客真正反对意见；2、表示理解，但不是同情或同意顾客意见；3、引导——使其改变或转化态度，促成交易。
七、达成交易——学会判断成交信号：1、当顾客与导购员讨价还价时2、当顾客的话题始终围绕一个产品时3、当顾客的态度前、后变化4、当顾客关心产品售后服务时5、询问付款程序和交货时间等——临门一脚：1、假设法：先生，就要这一件套吧、我给您开票了。
2、选择法：小姐，您是付现金还是刷卡。
八、附加销售一定要在前一笔销售交易成功的前提下进行，例如：顾客购买了一个单品四件套，导购可以探索性的问：“我们这里有配套的被芯和枕心，您是否要看看？”拒不完全统计、一个优秀的导购员，附加销售能增加20%销量。
导购员服务礼仪培训
4、眼睛注视顾客的礼仪
与人交流时应有大部分时间是看着对方的眼睛和面部区域的（双眼及鼻子之间的倒三角区域）。否则会被对方认为你没有认真听他讲话。
5、迎接顾客
面带微笑，向顾客行礼问好：“你好，欢迎光临，新款到店请看一下”，右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线。在做动作时，肘关节弯曲130°，左右为宜，掌心向斜上方，手掌与地面形成45°。
导购员服务礼仪培训
BRAND PLANING
本次培训后要达到的效果
以积极、专业的态度投入到工作
添加标题
了解服务礼仪对导购工作的重要性
添加标题
掌握仪容仪表、仪态规范
添加标题
学会使用基本礼仪的服务礼仪
添加标题
导购员服务礼仪的重要性
商场服务档次的体现
个人修养、素质的体现
提升顾客满意度，促进销售
什么是礼仪？
五、肢体语言
肢体语言作为一种交流的途径，在人际交流中有十分重要的意义。身体语言超越了语言的范围，表现着复杂的感觉和感情，是基本礼仪的重要方面、也是一个人综合素质的体现。
1
手势
四指并拢，虎口微开，掌心斜向上于地面成45度角
六、微笑
01
微笑是世上最美的语言，我们提倡的是微笑服务。
02
赋予别人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表达方式。
人们在社会交往活动中应共同遵守的最基本的行为规范和准则。 对别人尊重与友好 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪五大分支，彼此之间相互交融，均包括仪容仪表仪态，和沟通、交流技巧等方面的内容。
什么是仪容、仪表、仪态？
仪容---指人的容貌 仪表---即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。 仪态---指人在行为中的姿势风度。 姿势是指身体呈现的样子； 风度是指气质方面的表露。
家纺导购专业知识培训课件
前身为德胜床上用品厂
十余年丰富设计生产经验
香港公司专业设计团队
国内高效率管理队伍
专注于专卖网络发展
价格优势、专业服务
与加盟伙伴共同追求
我的生活
我的梦
家纺导购专业知识培训
3
佛山市卡丹尼斯家饰用品实业有限公司
2、品牌方针
全员参与，持续改进品质 聚焦顾客，提供优质服务
谁是品牌的代言人
品质是指哪些方面
顾客分为哪两种 优质的目的是什么
高支高密：纱支40支纱以上， 经纱密度+纬纱密度 > 200根
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面料差异——平纹、斜纹等 ?
平纹织物
斜纹织物
家纺导购专业知识培训
锻纹织物
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面料差异——平纹、斜纹等 ?
平纹特点:经纱和纬纱呈“十”字交 织、面料正反面效果相同、密度相对 较低、透气性强、多于夏季或低档 （促销类）床品上使用
与布边平行的方向。
纬向：
指织物的宽度方向，
与布边垂直的方向。
（二）幅宽
宽幅面料利于套裁，
成品拼缝少而美观。
160cm 230cm
250cm 270cm
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纱支(细度)：反映纱线的粗细度、纱线越细,纱支越
高。
纱线越细织出的面料越细薄，外观紧密、光洁、柔软； 纱线越粗织出的面料越厚重，外观纹理较粗但弹性相对较好。
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导购员培训宝典
家纺导购专业知识培训
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佛山市卡丹尼斯家饰三、产品知识 四、陈列知识
家纺店-新员工七天培训流程
新员工七天培训流程日期时间培训形式培训内容备注第一天（）9:00-18：00 店内学习企业文化: 1.创立时间、创立人2.现有的品牌及风格、品牌的定位服务礼仪：1.服务的四种美：服饰美、举止美、情绪美、修饰美 2.成功导购员应具备的素质3.如何迎宾与送客店务流程：专卖店的营运情况：1.每天的工作、卫生必须到人，实行轮岗制度 2.每天必开的交接班会（总结销售情况、分享经验与心得、提高员工的士气）第二天（）9：00-18：00 店内学习面料基本知识： 1.布艺知识（天然纤维与化学纤维）2.织物的组织（平纹、斜纹、缎纹、提花、无纺布） 3.织物的纱支与缩水率4.印染的区别与好处（活性印染、涂料印染）5.平网、圆网印花的区别与好处 6.大网印花产品知识与卖点7、被芯和枕芯知识8.产品的花名组合包装及规格9.新花卖点，并自写新花卖点第三天日期时间培训形式培训内容备注9:00-12：00 店内学习熟悉产品：区分织物的组织、活性印染与涂料印染、平网印花产品的特点、了解产品的组合与规格（例：四件套包括哪些东西）（）12：00-18：00 店内学习销售技巧：1.销售十步曲的灵活运用2.四种顾客类型及应对方式（创新型、主导型、融合型、分析型） 3.部分产品卖点分析（盖被的用法及洗涤方式下班前考核服务礼仪与产品知识第四天（）09:00-12:00 店内学习陈列与美学：1.三原色、三复色与中性色2.色彩的统一、过渡与应用（浅中深、深中浅）3.色彩在床品中的卖点4.空间与构图（区域的划分要明细，构图要有主次之分）5.灯光的应用（照明灯与装饰灯的区别应用）12:00-18:00 店内学习熟悉并了解专卖店产品的包装（小四件、套件）床位与柜位（小四件柜、拆件柜）的基本陈列、产品的摆放及色彩搭配下班前考核基本陈列（值班店长负责）第五天（）9:00-18:00 店内学习专卖店销售技巧演习：（迎宾、如何接近顾客并了解客户需求、各种类型客户的应对方式）下班前考核销售技巧（值班店长负责）第六天（）9:00-18:00 店内学习专卖店销售技巧演习：（迎宾、如何接近顾客并了解客户需求、各种类型客户的应对方式）综合考试异常问题应对处理第七天（）9:00-18：00 实习总结考试笔试\抽问\现场演练形式店长签名：＿＿＿＿＿＿＿＿，主管业务签名：＿＿＿＿＿＿＿＿。
导购服务礼仪培训
导购服务礼仪培训培训讲师：李绘芳培训时间：2天培训特点：1、心态+行动：标本兼治，行动才是好状态！2、知道+做到：知行结合，做到才是真本领！3、测评+训练：对症下药，提升才有好效果！培训目的：1、增加你的吸引力；3、使接待人员提高职业化素养；4、系统掌握顾客消费心理与特征；5、使接待人员掌握现代服务礼仪；6、懂得塑造与个人风格相适的专业形象；7、规范的接待礼仪知识与客户服务意识。
培训方式：自我测评、教案部分授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练。
培训背景：礼仪是礼节与仪表的有机结合。
礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。
而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。
正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。
21世纪是一个充满竞争的世纪，良好的服务品质已经成为企业的一种核心竞争力，一个企业，服务品质必须作为基本素质要求加以重视，必须树立起全体企业人的服务意识。
一个重视服务，不断改善服务品质，提供服务质量的企业必然会受到客户的更加认可，满意度的提升从而使客户成为忠诚客户，直至成为永久客户。
培训大纲：第一篇：服务意识与服务心态篇第一部分、服务心态1、服务是什么？2、服务心态重要性讨论：为何须要客户满意：服务v、s利润？第二部分、导购员的良好心态1、我是在帮顾客做出正确的选择2、具备良好的心态是做好销售的前提3、我在帮顾客选择的时候我就创造了价值4、做好自己，这是我自己能够决定的事情5、不管我个人怎样，都不能影响我帮助顾客6、客人没有选择是因为我还不能让客人信任第三部分、加倍付出1、越努力,运气越好2、目标达成的关键: 不找任何借口！3、成功的秘诀: 坚持到底！付出与回报的关系？4、店长导购成功的关键: 热爱工作坚持到底不找借口5、热爱才能做好，热爱的秘诀：寻找薪水之外的东西！6．不断改变自己，努力做到最好，报酬自然而来！第四部分、全员服务意识与心态一、全员服务的理念二、全员服务的目标：客户满意100分！三、缺乏全员服务意识的具体表现1、协调性差2、推脱责任3、态度生硬4、东拉西扯5、嫌贫爱富6、行为不端7、你没见我忙？8、团队意识不强9、个人英雄主义10、面对纸屑，视而不见11、准备下班啦，改天再来！12、我不懂，我不清楚，你自己找！四、全体人员找差距1、员工对全员服务认识的差距2、管理者对全员服务认识的差距五、服务在全员管理中的应用（1）外部的：与消费者层面（2）内部的：管理层/被管理层/一线人员六、服务在全员管理中的应用（1）角色换位（2）案例：全员服务，提升银行整体形象七、全员服务意识的培养（四化）1、制度化（反思：是否糊弄上级？）2、系统化（反思：是否应付检查？）3、规范化（反思：不要有规不行！）4、创新化（反思：不要成为口号！）八、全员服务的心智（心态）塑造1、全员服务的奉献心态2、全员服务的履信心态3、全员服务的忠诚心态4、全员服务的上进心态5、全员服务的主人翁意识第五部分、“全心全意”的服务心态1、心（1）服务发自内心（2）服务回报真心（3）教育训练爱心2、要（1）要真诚（2）要感恩（3）要贴心3、美（1）语言美（2）形象美（3）姿势美4、好（1）服务技术好（2）客人评价好（3）服务效益好分享：“抢客户”还是“拼服务”？第六部分、优质服务心态之包容心1、包容的心态2、包容的艺术3、人生的智慧4、心胸决定人生第七部分、优质服务心态之团队合作1、什么是合作心态？2、共蠃是互赖与互惠3、共赢是团队目标的基础4、共赢是成就大事业的前提5、合作共赢让职业价值最大化6、共赢是人际关系的最高境界分享：蚂蚁军团的故事互动：一颗珍珠与一串珍珠的价值第八部分、优质服务心态之学习力1、什么是空杯心态？2、什么是学习心态？3、塑造员工空杯心态4、职业人的学习方法第九部分、优质服务心态之感恩1、什么是感恩心态？2、塑造员工感恩心态3、感恩行动的十个具体方法分享：《我感恩》和《感恩的心》第十部分、优质服务心态之自信1、平静的自我肯定2、员工自信心态提升3、缺乏自信的五个原因分享：态度决定一切：心态改变一生第十一部分、优质服务心态之进取心1、成就始于愿力2、追求成功，逃离痛苦3、重拾理想，进取心态4、员工进取心态“六脉神剑”案例：某企业员工的进取心激发第十二部分、优质服务心态之责任感1、责任的定义2、员工责任三个纬度3、员工责任心态保持4、员工责任心态修炼5、员工责任心态的“三段论”案例：某员工的打工心态究竟害了谁？第二篇：服务礼仪第一部分：课程导入一、礼仪与服务礼仪概述1、礼仪的历史渊源2、东西方礼仪的差异3、服务礼仪的基本原理4、语言与非语言信息的沟通5、服务人员重新认识礼仪的作用6、服务过程中容易忽视的礼仪细节二、服务礼仪概述1、为何学礼仪？2、如何学礼仪？第二部分：服务人员专业形象礼仪一、标准的接待服务用语1、多用“您”而不用“你”2、客气礼貌语言，如“欢迎光临”、“谢谢”等3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等二、标准的服务礼仪形态1、站姿2、坐姿3、走姿4、手势三、服务礼仪规范1、介绍礼仪2、握手礼仪3、称呼礼仪4、视线礼仪5、招呼礼仪6、交谈礼仪7、送客礼仪8、见面礼仪四、服务人员的素质修养1、素质修养2、业务能力3、工作作风五、服务人员形象礼仪训练1、角色扮演2、实战演练3、分享讨论第三部分、微笑礼仪服务概论1、仪容仪表——美丽而深刻2、身体语言——习惯而自然3、期待眼神——真诚和信任4、真诚微笑——发自内心而享受其中5、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力第四部分、客户沟通技巧一、客户沟通步骤1）事前准备2）确定需求3）阐述观点4）处理异议5）达成协议6）共同实施二、客户沟通3A技巧1）态度－Attitude(礼仪)2）方法－Approach（语言）3）表现－Appearance（外观）三、客户沟通种类1）客户服务沟通中的询问技巧2）客户服务沟通中的倾听技巧3）客户服务沟通中的回答技巧4）客户服务沟通中的引导技巧5）客户服务中的电话沟通技巧6）如何让自己的声音更有魅力？四、谈谈客户沟通的案例1）心诚则灵――患者有了成见怎么办？2）苦口婆心――患者存心为难怎么办？3）先礼后兵――患者家属串通医闹怎么办？4）灵活应对――患者提出不合理要求怎么办？第七部分、如何通过优质服务创造回头客？1、销售从售后服务开始2、VIP顾客档案与持续业绩增长的创新管理3、让忠诚顾客成为你免费业务员的3个方法4、千奇百怪的顾客上门投诉应变套路与策略5、提升顾客满意度，创造二次销售的十种方法6、变抱怨顾客为忠诚顾客的电话“五步消气法”。
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手是女人第二张脸
3、手部 1、注意卫生，勤洗手，且每次洗完手后擦好护手霜。 2、不留长指甲，指甲长度不可过手指。 可以涂无色透明的指甲油，但不可以涂彩色的或 作美甲。 原因：在劳动的过程中很容易折断指甲，并且在商 品或票据的传递过程中很容易划伤顾客。 做美甲容易分散顾客注意力。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：
➢ 化妆要自然，力求妆有却无 ➢ 化妆要美化，不能化另类妆 ➢ 化妆应避人，
A、修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近 的颜色。 B、擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳。 如果您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色。 如果您的皮肤属于暗黄色，您可以首选橙色或粉红色。
个人修养包括学识、做人、职业道德
❖个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯 宽以容人，唯厚以载人。
❖教养体现于细节，细节展示素质。
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学习礼仪的意义
➢ 有利于建立良好的人际沟通。 ➢ 有利于维护、提升企业形象。
企业管理是否规范可看三个要点： 1、办公室内有无噪音。 2、着装是否规范。 3、同事之间距离是否有度。 人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离
谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正 对方。
• 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众 指正缺点。
• 赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
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学习礼仪的意义
简言之：内强素质，外塑形象 第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础； 2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、
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仪容仪表（女士篇）
1、发型发式“女人看头” ➢ 时尚得体，美观大方、符合身份。 ➢ 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看
像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
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仪容仪表（女士篇）
2、面部修饰
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理 完善的一个标志。
Байду номын сангаас 什么是礼仪？
• 礼仪包括人的仪表、仪态、礼节等，是一门综合性较强的 行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约 定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者 敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。
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1、心态要健康。 常问自己：①你现在快乐吗？
②在工作中感到愉快吗？ ③你的人际关系顺利吗？ 2、常想一二 人生不如意事十之八九，要常想那一两件让你得意和高兴 的事。 要懂得量力而行，尽力而为。 3、要学会放弃。 凡事有度，要学会选择，懂得放弃。
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服装仪容检查对照表
1 头发干净、无头屑、异味。 2 脸部干净，妆容淡雅、没有脱落， 3 牙齿干净，没有口臭 (忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、 蒜等有浓烈刺激性气味的食品)。 4 身体干净，没有异味 ，香水适宜，淡淡清香最让 人心动。 5 手、指甲干净、 6 不带首饰、其他佩饰不夸张 7 制服干净，穿戴整齐 8 制服里的衣服干净，搭配得当 9 鞋子洁净，方便活动 10 发自内心的真诚微笑 11 声音柔和，不刺耳
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2020/11/18
家纺导购礼仪培训
员工每日宣导
店面营销，员工牢记；对待工作，勤奋求实。 对待同事，亲如姐弟；相互帮助，团结一心。 接待顾客，亲如家人；爱惜商品，热爱公物。 顾客投诉，道歉第一；客人上门，鞠躬亲切。 顾客购买，衷心答谢；顾客出门，希望再临。 卖场清洁，时时整理；生意兴旺，店兴我荣。 上级指导，字字如金；领导批评，及时改进。 顾客期望，理应超越；满足顾客，唯一使命。 客户至上，服务至上；信誉第一，效益第一。
实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。 3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，
有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗， 主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和 效益，追求完美。
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学习礼仪的意义
➢展现良好的个人素质、个人修养。
（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领 导 ：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三 米以上。
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学习礼仪要达到的目标
• 懂得人际交往的一般礼节 • 提升职业成熟度 • 掌握职业素养的评价标准 • 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 • 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值
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家纺导购礼仪培训
有没有正确的服务意识的问题。
①要树立正确的服务意识——首先要有自知之明； ②要树立正确的服务意识——其次要善解人意； ③要树立正确的服务意识——再次要无微不至； ④要树立正确的服务意识——最后要不厌其烦。
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心态调整
心态调整需要解决的三个问题
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温尔思家纺服务观
“五心服务”：用心、专心、诚心、 耐心、以顾客为中心。
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家纺导购礼仪培训
培训内容
• 礼仪的概念 • 礼仪的核心 • 学习礼仪的意义及目标 • 仪容仪表、言谈举止 • 不同性格顾客的接待方法 • 电话礼仪
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家纺导购礼仪培训
家纺导购礼仪培训
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
• 尊重上级是一种天职 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客户是一种常识 • 尊重同事是一种本分 • 尊重所有人是一种教养
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尊重他人的三A原则
• 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客 人永远是对的。
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礼仪的核心是什么？
• 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待 人接物的根基。
• 尊重分自尊与尊他。
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自尊
• 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的 形象。
• 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后， 术业有专攻”
• 第三要尊重自己的公司。
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