说课稿-李灿佳-旅游心理学-第四版
2024版最新最全旅游心理学教案完整版
整合营销传播、节庆活动推广、旅游大使及形象代言人、新媒体与社交平台推广等。
游客满意度评价指标体系构建
评价指标
旅游资源与景观质量、旅游设施完善程度、旅游服务质量、旅游安全与保障、旅游环境与氛围等。
构建方法
问卷调查、网络评论分析、游客访谈与座谈会等。
提升目的地吸引力和竞争力举措
提升举措
加强旅游基础设施建设、提高旅游服务质 量、丰富旅游产品与业态、加强旅游市场 营销与推广、推进旅游与文化等产业融合 发展等。
VS
竞争力提升途径
挖掘目的地特色与优势、打造旅游品牌与 形象、加强区域旅游合作与联动发展、提 升旅游从业人员素质与技能等。
05
旅游产品开发中心理学原理运 用
Chapter
产品开发过程中用户需求挖掘方法
问卷调查
设计涵盖用户旅游偏好、需求、 满意度等方面的问卷，通过大规 模发放收集数据，分析用户真实 需求。
最新最全旅游心理学教案完整版
目录
• 旅游心理学概述 • 游客心理特征与行为分析 • 旅游服务中员工心理素质培养与提升策略 • 旅游目的地形象塑造与游客满意度提升途径 • 旅游产品开发中心理学原理运用 • 旅游市场营销中心理学策略应用
01
旅游心理学概述
Chapter
旅游心理学定义与研究对象
定义
旅游心理学是研究旅游者和旅游从业 者在旅游活动过程中的心理现象及其 规律的科学。
增强消费者体验
注重消费者体验，通过互动式、参与 式的促销活动设计，让消费者在参与
过程中获得愉悦感和满足感。
THANKS
感谢观看
情感化设计
运用色彩、形状、材质等设计元素，激发用 户积极情感，提升产品吸引力。
高校电子课件：旅游心理学(第四版)
第3节 对旅游条件的知觉
• 一、对旅游点的知觉 • 二、 对旅游距离的知觉 • 阻止作用 • 激励作用 • 三、 对旅游交通的知觉
第三章 旅游动机
第1节 动机概述
•
S=alogI
• S为感觉量（亦称心理量）；I为刺激量；a 为常数。
• 公式表示：刺激量呈对数变化时，感觉量 （心理量）呈算术变化。
效用的理论
• 效用:一种商品或服务能够给人带来多大的 快乐。
• 边际效用，是指在消费者偏好不变的一段 时间内，额外增加一单位商品或服务的消 费，使总效用数额相应增加。
• 3.决定应答方式或形式：这个问题是以自由回答式、多重 选择式还是以两分式的形式提出来？
• 4.决定提问的措辞：所用的词语是否对所有的被 调查者都只有一种含义？问题里是否隐含任何的 备选答案？被调查者能从研究者所期待的参照体 角度回答这一问题吗？
• 5.决定问题的排列顺序：所有问题都是以一种合 乎逻辑且避免产生偏差的方式排列的吗？换句话 说，前后问题之间有没有矛盾的地方？
第2节 旅游心理学的研究方法
• 一、 旅游心理学研究的信息来源 • 第二手资料和第一手资料。 • 二、 旅游心理学研究的类型 • （一）定性研究 • 所谓定性研究就是通过综合描述与分类来对事物
进行衡量的研究。定性研究的一个基本特点就是 它不要求被试按照事先安排好的回复类别来回答 问题。答案是文字性的，不是数量化的，被调查 者要用自己的话来陈述答案。
旅游心理学研究对象(体系)
• ①以旅游消费者为对象，研究旅游者消费 行为的规律；②研究旅游者和旅游工作者 的互动关系；③在我国最有代表性、更广 泛被采用的体系与前面两种都有不同。这 种体系通常将旅游心理学分为三部分：旅 游者心理、旅游服务心理和旅游管理心理。 ④本书的体系是旅游者心理、旅游服务心 理和旅游工作者心理。
模块一：认识旅游心理(教学设计)
模块一走进“心”的世界——认识旅游心理【学时】4课时（每课时45分钟）【授课教材】《旅游心理学》（第四版）李灿佳高等教育出版社【教学目标】一、知识目标：1.掌握心理学和旅游心理的概念，掌握心理活动的内容2.理解心理的实质3.了解旅游心理的学习意义及方法二、能力目标：1.学生通过分析生活中的现象了解和认识心理学知识2.通过任务型的教学活动，课前布置学生收集相关材料并进行分组讨论，培养学生的分析能力、逻辑思维能力和聚合思维能力三、情感目标：1.培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣2.培养学生对旅游服务职业的热爱情感3.培养学生积极向上、健康乐观的人生价值观【教学重点、难点分析】1.教材分析：本章为学科的绪论，介绍《旅游心理学》的基本入门知识2.重点、难点：对心理实质的理解【教学方法】多媒体演示法、项目教学法、任务驱动教学法、小组合作学习法、讲授法、讨论法等【教学过程】<课前准备>1.按每组6-8人，将学生分成若干个学习小组，各自自定组名，自选组长。
2.布置前置作业：（1）提到心理或心理学，你能想到什么？试将你想到有关心理的内容列举出来。
（2）你听过“狼孩”、“熊孩”或“虎孩”的故事吗？请搜集一些关于动物抚养人类小孩的事例，了解一下这些小孩的特点是什么。
（3）谈一谈心理知识对你未来的旅游服务工作的作用。
3.各小组在组长的组织下，分组讨论并记录有关的讨论内容，准备在课堂上发言。
<新课引入>问题：在系统学习《旅游心理学》之前，老师想了解一下同学们对心理学了解有多少？请2～3个组，各组选一个代表发言。
教师点评。
<讲授新课>模块一走进“心”的世界——认识旅游心理项目一心理学的概述前置作业在网上搜集有关“心理学起源”的资料，以小组为单位对各成员收集的材料进行整理，以电子幻灯片的形式在课堂上进行演示，每组演示时间控制在5分钟左右。
任务一心理活动的内容是什么任务设置本任务要求了解心理学的概念以及心理活动所包括的内容。
《旅游心理学(第四版)》知识框架
江苏省高邮中等专业学校 《旅游心理学》知识框架1争取时间就是争取成功，提高效率就是提高分数。
高邮中等专业学校旅游管理专业江苏省高邮中等专业学校 《旅游心理学》知识框架2争取时间就是争取成功，提高效率就是提高分数。
《旅游心理学》知识框架项目一什么是心理健康江苏省高邮中等专业学校《旅游心理学》知识框架模块一知识框架：心理学定义认识过程：感觉、知觉、记忆、思维、想象等心理过程情感过程：喜、怒、哀、乐、爱、恶心理活动的内容是什么心理活动的内容意志过程：自觉性、果断性、自制性、坚毅性个性心理个性心理特征：能力、气质、性格项目一：心理学的概述心理学的历史（古老、年轻）个性心理倾向性：需要、兴趣、动机人脑的机能心理的实质是什么客观现实的反映研究旅游者的心理具有主观能动性旅游心理的定义研究根据旅游者心理活动规律建立设施和安排活动旅游心理的研究内容研究服务心理学习旅游心理的意义是什么研究旅游从业人员的心理意义（略）研究旅游管理心理项目二：为什么要学习旅游心理原则：客观性原则观察法：定义；分类；如何富有成效；优缺点旅游心理的学习方法自然实验法：定义常用方法：调查法：定义；分类经验总结法：定义3 争取时间就是争取成功，提高效率就是提高分数。
江苏省高邮中等专业学校《旅游心理学》知识框架模块二知识框架：什么是注意：定义；特点；外部表现；种类客观因素：强度、新异程度、对比程度、活动变化状态项目一：培养良好的注意力影响注意的因素主观因素：需要、兴趣和态度；心境和情绪状态；身体和精神状态良好注意力的培养：努力提高注意的稳定性；努力扩大注意的范围；学会合理的注意分配感知觉的定义、分类和相互关系感觉变化的规律：适应、相互作用、生活实践旅游什么是感知觉感觉与知觉的变化规律服务项目二：培养良好的观察力知觉的变化规律：选择性、整体性、理解性人员良好观察力（定义）的培养良好观察力的条件：四“要”的心观察力的训练方法：科学训练（比较异同、全面了解、观察入微、学习经验）理素记忆概述：定义；种类识记质项目三：培养良好的记忆力基本过程：保持（遗忘）——记“记”是“忆”的前提和基础良好记忆力的培养再认和回忆——忆“忆”是“记”的体现和结果（明确目的任务，树立信心；掌握正确的识记方法；合理地进行复习；利用联想）什么是思维：定义；特点；解决问题的一般思维过程（发现问题分析问题提出假设检验假设）项目四：培养良好的思维能力思维的品质：广度和深度；独立性和批判性；灵活性和敏捷性良好思维能力的培养良好思维能力的条件：树立……学习和积累……提高……4 争取时间就是争取成功，提高效率就是提高分数。
浅析旅游专业学生学习旅游心理学的重要性
1引言随着我国社会经济的不断发展，心理学正逐步渗透到每一个行业，而且发挥着越来越重要的作用。
对旅游行业来讲，从业者应当了解和掌握旅游者及旅游从业人员的心理，并以正当合理的方式和措施顺应、满足旅游者及从业人员的心理需要，以增强旅游从业人员对于企业的归属感和认同感，提高旅游企业的向心力，这是旅游企业取得长足发展的关键。
因此，作为将来的旅游从业人员，旅游专业的学生学习旅游心理学对于发展旅游事业来说有着重要的意义。
2旅游心理学的研究内容旅游心理学是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科[1]，是心理学的一个分支，是在社会实践中产生和发展起来的一门新型学科，属于应用心理学，当然在旅游业发展中起着十分重要的作用[2]。
在旅游活动中，旅游心理学的研究内容主要有旅游者心理、根据旅游者心理活动建立旅游设施和安排旅游活动、旅游从业人员心理、旅游服务心理、旅游管理心理等。
3学习旅游心理学的重要性3.1有助于了解旅游者的心理，提高旅游服务的针对性在旅游活动中，旅游者来自不同的国家、地区，存在着民族、年龄、性格、爱好、风俗习惯、需求等差异。
所以，旅游从业人员在服务中要想使每一位旅游者满意，就要了解旅游者不同的心理特点，采取不同的方法进行服务，满足旅游者的各种心理需求，使每一位旅游者在消费过程中都能满意而归，留下深刻的印象。
例如：通过研究旅游者在旅游准备阶段、旅途阶段、游览活动阶段和旅游结束阶段的表现，掌握旅游者在旅游过程中各个阶段的心理变化规律，并针对旅客心理安排旅游活动和进行针对性服务，从而使旅游者兴趣盎然，流连忘返；研究旅游者在前台、客房、餐厅、商场等不同场所中的心理需求，及时为旅游者提供主动、热情、周到的服务。
3.2有助于培养旅游从业人员的心理素质，适应职业需求服务质量的高低与从业人员的心理素质关系十分密切。
旅游服务行业要求旅游从业人员必须具有良好的注意力、观察力、记忆力和思维能力以及广泛的兴趣、积极的情感体验、坚强的意志和较强的挫折耐受力等。
旅游心理学说课稿
《旅游心理学》说课稿尊敬的各位评委老师：大家下午好！我是本校旅游管理专业教研室的专业课教师——张颖，今天我要说课的内容是所授课程《旅游心理学》，请各位专家予以指正，以促进我教学方法和教学理念的改革与提升，为饭店和旅游企事业单位输送更多优秀的一线服务人员和基层管理人员。
一、说课程1、培养的目标岗位为了能够适应新疆经济建设和旅游服务行业发展的需要本专业的培养的目标岗位是具有良好的思想品德和职业道德，具有较强的服务意识和语言表达能力，有专业的基础知识和娴熟的操作技能，有健康的心理素质和身体素质，有继续学习的能力和适应岗位变化的能力，有创新精神和立业创业能力，最终培养具有综合职业素养的饭店初、中级一线服务人员和基层管理者及旅游企事业单位基层服务工作人员。
本专业毕业生主要面向各类饭店、旅行社、旅游景点、各类展览馆等旅游企事业单位，从事饭店前厅、客房、餐饮等一线接待服务与相应的基层管理工作及导游和基层管理工作。
各个目标岗位需要具备该岗位服务方面的基本知识，要求学生对该服务岗位有较为系统化的认知，力求以该岗位服务的职业活动为导向，以职业技能的掌握为核心，构建本专业核心课程体系，使学生较为全面地掌握该岗位服务的操作技能和心智技能，最终培养学生具有良好的岗位适应能力，具备较高的职业素养，并初步掌握一些关于基层岗位管理的方法和技巧。
2、课程的地位本课程是我校旅游与酒店服务管理专业的一门专业理论课程。
以心理学、旅游学理论知识为基础，研究旅游者的心理及行为规律、旅游服务行业如何针对旅游者的心理及行为开展有效的服务与管理的基本原理与方法的一门应用型学科。
教学目标是根据企业所需的岗位能力进行设置的。
（1）知识目标：通过教师的系统讲授，使学生了解必要的心理学基础知识；掌握旅游者的需要、特点，初步掌握对旅游者鉴貌辨色的方法，培养学生对旅游者进行心理分析的能力；（2）能力目标：通过该课程的学习，使学生理解旅游心理学在旅游业中的重要作用与地位、理解和掌握旅游者作为旅游主体所具有的心理及行为规律；掌握旅游服务心理，初步理解管理心理理论和艺术；（3）德育目标：使学生具有良好的职业心理素质，保持良好的心态积极应对旅游服务过程中遇到的挫折，提高学生的综合素养和职业能力，为今后做好本职工作，提高对客服务质量打下良好的基础。
2024年旅游心理学教案
旅游心理学教案一、教学目标1.让学生了解旅游心理学的定义、研究对象和研究方法。
2.培养学生运用旅游心理学知识分析旅游者行为的能力。
3.提高学生对旅游服务中的人际沟通技巧和解决问题的能力。
4.培养学生树立正确的旅游观念，提高旅游服务质量。
二、教学内容1.旅游心理学的定义与研究对象2.旅游心理学的研究方法3.旅游者的心理需求与行为特点4.旅游服务中的人际沟通技巧5.旅游服务中的问题与解决策略6.树立正确的旅游观念，提高旅游服务质量三、教学重点与难点1.教学重点：旅游心理学的定义、研究对象和研究方法，旅游者的心理需求与行为特点，旅游服务中的人际沟通技巧。
2.教学难点：运用旅游心理学知识分析旅游者行为，旅游服务中的问题与解决策略。
四、教学过程1.导入新课：通过案例导入，引发学生对旅游心理学的好奇心和兴趣。
2.讲解旅游心理学的定义、研究对象和研究方法：通过讲解，让学生了解旅游心理学的基本概念和研究范畴。
3.分析旅游者的心理需求与行为特点：通过案例分析，让学生了解旅游者的心理需求和行为特点，培养学生分析问题的能力。
4.讲解旅游服务中的人际沟通技巧：通过讲解和演示，让学生掌握旅游服务中的人际沟通技巧，提高学生的沟通能力。
5.讲解旅游服务中的问题与解决策略：通过讲解和案例分析，让学生了解旅游服务中的常见问题及解决策略，提高学生解决问题的能力。
6.讲解树立正确的旅游观念，提高旅游服务质量：通过讲解和讨论，让学生树立正确的旅游观念，提高旅游服务质量。
7.总结与布置作业：总结本节课的主要内容，布置相关作业，巩固所学知识。
1.讲授法：讲解旅游心理学的定义、研究对象和研究方法，旅游者的心理需求与行为特点，旅游服务中的人际沟通技巧等。
2.案例分析法：通过分析具体案例，让学生了解旅游者的心理需求和行为特点，培养学生分析问题的能力。
3.小组讨论法：分组讨论旅游服务中的问题与解决策略，提高学生解决问题的能力。
4.情景模拟法：模拟旅游服务场景，让学生实际操作，提高学生的沟通能力和解决问题的能力。
《旅游心理学》教学教案
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优质的旅游服务可以让旅游者感到舒适、安 全和愉快，有助于缓解心理压力和增强心理 健康。
营造良好的旅游环境
开展心理健康咨询和辅导
良好的旅游环境包括美丽的自然风光、和谐 的社会氛围、完善的旅游设施等，可以让旅 游者感到身心愉悦。
针对旅游者可能出现的心理问题，开展专业 的心理健康咨询和辅导服务，提供个性化的 解决方案。
旅游态度是指人们对旅游活动和旅游目的地所持有的看法和评价，它反映了人们对旅游活动 的认知和情感倾向。
旅游态度的形成过程
旅游态度的形成是一个复杂的过程，包括认知过程（对旅游活动的了解和认识）、情感过程 （对旅游活动的喜好和感受）和行为意向过程（对旅游活动的决策和行动）。
旅游态度的影响因素
旅游态度的形成受到多种因素的影响，如个人因素（个性、经验等）、社会因素（文化、家 庭、朋友等）和旅游目的地因素（旅游资源、服务质量等）。
旅游者在旅游过程中所产生的各种心理感受和体验，包括喜怒哀 乐等。
旅游者情绪情感的特点
多样性、易变性、情境性、社会性。
旅游者情绪情感的作用
影响旅游者的旅游动机、旅游决策、旅游体验和旅游满意度。
旅游者情绪情感的影响因素
旅游景点因素
景点的美丽程度、历史 文化内涵、旅游设施等 都会影响旅游者的情绪
情感。
旅游服务因素
旅游动机与态度的关系
旅游动机对旅游态度的影响
旅游动机是推动人们进行旅游活动的内在驱动力，它会影响人们对旅游活动的认知和情感倾向，从而形成特定的旅游态度。
旅游态度对旅游动机的反馈作用
旅游态度是人们对旅游活动和旅游目的地所持有的看法和评价，它会反过来影响人们的旅游动机，增强或减弱人们进行旅 游活动的意愿。
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《旅游心理学》说课稿
各位领导老师大家好：
我是***，非常感谢大家给我这个试讲和学习的机会。
今天我要进行说课的主题是《旅游心理学》，下面我对本主题进行分析：
一、说课程
《旅游心理学》是从心理学角度研究旅游者和旅游业的一门新型学科。
国外学者对这一领域的研究始于20世纪70年代末期，我国学者也随后在20世纪80年代中期开展了旅游心理学的教学与科研工作。
旅游心理学是一门介于旅游学和心理学之间，并有自己独立研究领域的边缘学科。
《旅游心理学》课程是旅游管理专业的核心课程，对于旅游管理专业的学生的能力和专业素质的提高具有很大的促进作用。
根据以就业为导向，以能力为本位的中职教育培养目标，制定教学目标如下：知识目标—通过教师的系统讲授使学生了解必要的心理学基础知识，掌握旅游者的需要、特点初步掌握对旅游者鉴貌辨色的方法，培养学生对旅游者进行心理分析的能力。
能力目标—通过该课程的学习，使学生理解旅游心理学在旅游业中的重要作用与地位、理解和掌握旅游者作为旅游主体所具有的心理及行为规律，掌握旅游服务心理，初步理解管理心理理论和艺术。
德育目标—使学生具有良好的职业心理素质，保持良好的心态积极应对旅游服务过程中遇到的挫折提高学生的综合素养和职业能力，为今后做好本职工作，提高对旅客服务质量，打下良好的基础。
二、说教材
本教材是李灿佳主编，高等教育出版社出版的《旅游心理学》第四版，这本教材顺应了目前职业教育教学改革的新趋势，在体系的编排和内容的选择上，把心理学知识与旅游服务工作的实际情况紧密结合，并配以补充阅读材料，来扩展学生的知识面，培养学生将所学的理论知识应用于实践。
本教材同时注重岗位的
针对性，每章设置了来自旅游服务实际工作中的案例，并给予分析、提示，引导学生分析问题，提高在实际工作中解决各种问题的能力。
教材共分为六个部分，这里我们简单概括一下各个模块主要内容：
模块一走进“心”的世界——认识旅游心理
本章为学科的绪论，介绍《旅游心理学》的基本入门知识，围绕心理学的定义、心理活动的内容、心理的实质、学习旅游心理的意义、旅游心理的学习方法，以及为什么要学习旅游心理展开分析。
模块二你是合格的旅游服务人员吗——旅游服务人员的心理素质
作为旅游服务的从业人员，要掌握过硬的服务操作技能，但是如何运用所掌握的服务技能，就要求我们具备良好的心理素质，能了解客人的真正需求，为他们提供个性化的优质服务。
很据旅游服务工作的特点，要求从业人员具有良好的注意力、观察力、记忆力以及思维能力等。
如何培养这些心理素质，是本模块主要学习内容。
模块三如何才能技高一筹——旅游服务技能培训心理
一个优秀的旅游服务人员，不但要有为旅客做好服务工作的热情，还要熟练掌握本行业所应具备的各种技能。
因此，学习有关技能形成的知识以及如何有效训练和提升技能，是有助于我们尽快掌握各种操作技能的必要保证。
模块四我的心理健康我做主——旅游服务人员的心理健康
在日常学习实习以及工作过程中，我们常常遇到各种各样的困难和挫折，进而出现这样或那样的心理问题。
那么在旅游商贸服务工作中，怎样维护自我的心理健康，如何保持良好的心态去积极应对各种心理问题，是我们模块四的重点研究问题。
模块五与“上帝”打交道——如何与旅游者交往
前几章所学的内容属于心理学的基础知识，在此章节后开始进入心理学知识的综合应用阶段。
通过观察旅游者的各种外部特征和表现学会对旅游者进行鉴貌辨色，从而进一步了解他们的个性心理特点，并将这些知识运用到旅游服务中，能够根据实际情况，分析、处理旅游者投诉的基本能力，学会与旅游者进行良好
交往沟通的能力。
模块六服务从“心”开始——旅游服务心理
本模块我们将学习如何在各主要旅游服务部门根据旅游者的心理做好服务工作。
要准确了解旅游者的心理特点，提供最符合他们需要的服务，才能令他们感到发自内心的满足。
三、说教法
由于旅游心理学具有明显的学科交叉性、综合性、实用性等课程特点，对于心理学理论基础并不扎实，学科涉足领域有限，实践经验不足的旅游专业学生而言，要使其有效地理解旅游心理学的基础理论并应用于实践，是有一定难度的。
教师应把握教材，积极改善课堂教学内容，充分挖掘师生之间的兴趣共鸣点，提高教学效力，本人尝试改变以讲授为主的传统教学模式，引入“项目导入，任务驱动”的项目教学法，在教学的过程中采取理论授课与“项目教学”相结合的方法进行旅游心理学教学的改革，力图让学生在学习知识的过程中与实践相结合，能够在生活工作中熟练地运用知识、技能来解决问题, 以提高学生的综合职业能力。
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四、说学法
根据所授课程的教学目标，在本课程中课程设计项目或课程设计案例主要是以学生讨论为主线，教师引导为辅线，在教学中启发、引导学生运用学过的专业理论知识，分析和解决旅游服务中的实际问题，加深对教材中理论知识的理解。
基于本课程的特点，选用案例来带动整个课程教学，能够充分调动学生自主学习的积极性，开发学生的潜能，通过知识之间的相互联系和转化，使其具备“举一反三”的能力，并不断提高自身的语言组织和表达能力，提高思维的敏捷度和广度。
五、说教学手段与课程实施
主要的教学途径是将传统教学和多媒体教学有机结合，由于本课程属于专业理论课，教学内容较为抽象，有时运用多媒体教学不仅可将抽象的知识原理用直观易懂的方式显现出来，还可以将最新的资讯信息引入课堂，使教学内容具有先
进性、科学性和实用性的特点。
课程实施是以课堂讲授为主，校内外实训为辅。
在课堂讲授理论知识的同时适当的安排校内外实训，加强专业实践，使学生理论实际相结合，也是将所学专业理论知识的一种延伸性、综合性的应用。
说课完毕，“谢谢大家” ！。