汽车4S店管理模块一(1)
汽车4S店管理系统
连锁汽车4S店管理系统一、根据企业情况选择使用规模局域网使用车间管理财务结算前厅销售维修接待库房管理适合4S店的经营场所集中在一个地方，所有参与使用4S软件的计算机都集中在一个局域网内。
前厅销售接待，后厅维修接待、车间管理、财务结算、库房管理等岗位分开，各行其责，严格按照规范流程管理。
广域网使用车间管理财务结算前厅销售维修接待库房管理汽车4S店的经营场所分散在不同的地方，每个地方都能上宽带（必须是同一运营商提供），且带宽在20M或20M以上，数据库集中在总部或使用计算机较多的地方。
二、汽车销售管理系统特点1.先进的客户关系管理本系统引入先进的客户关系管理理念，全面协助企业管理客户资源。
通过对客户资源的有效管理，达到缩短销售周期、提高服务质量、提升客户满意度与忠诚度，增强企业综合竞争能力。
2.全面流畅的业务管理系统功能包括售前的客户接待跟踪、售中车辆订购或销售、财务收款开票、销售代办服务、到售后客户回访等功能，整套软件功能全面、流程清晰、所有业务单据全部可以通过电脑直接打印输出。
3.强大的统计查询分析功能系统除提供各种业务数据、财务数据的查询统计功能外，还提供强大的分析功能，包括客户特征分析、成交率分析、销售周期分析、库存周期分析、销售分类汇总分析等。
4.灵活的自定义功能系统提供较多的个性化功能，允许用户在一定范围内根据自身的需要或喜好自行设计更改系统中常用的表单表格、自由组合数据筛选条件、自行定义常用的基础字典等。
三、XX汽车销售管理系统主要功能介绍1.XX汽车销售管理系统主要功能模块客户关系：客户管理、历史客户档案录入、客户档案表、客户通讯录、来电来访记录、活动计划提醒、年审提醒、年检提醒、保险提醒、销售机会列表、销售车辆档案、成交率分析、客户分析、短信群发订购管理：国内订车、指令查询、国外订车、仓储入库、仓储出库、仓储库存、国内订车台帐、车辆采购台帐车辆管理：车辆建帐入库、车辆采购入库、车辆退货、车辆附加、车辆移出、车辆移入、车辆易货、车辆销售出库、车辆销售退库、经销商销售出库、经销商退货入库、车辆库存、车辆入出库单查询销售管理：客户车辆订购、客户车辆销售、销售代办、上牌管理、车辆上牌明细表、按揭管理、保险管理、保险代办明细、经销商车辆订购、经销商车辆销售、经销商退车处理、销售台帐财务管理：财务收款、应收帐款结算、应收帐款汇总查询、到期应收帐款查询、财务收款明细查询、应付帐款结算、付款明细查询、销售车辆开票、开票清单、车辆完税、车辆成本核算业务管理：资料文档、商家档案、商家档案列表、整车销售询价、商家往来记录、整车算价单、车辆托管单位档案统计查询：采购入库明细查询、车辆退货明细查询、销售出库明细查询、入出库台帐、车辆库存表、车辆订购明细、车辆销售明细、销售代办明细、车辆销售收益、车辆销售日汇总表、销售业绩统计、销售分类汇总基础数据：机构部门信息、人事档案信息、系统基础数据字典、仓库信息维护、往来单位信息维护、车型信息维护、销售车型维护、选配项目维护、代办项目维护、赠品目录维护、客户车辆档案维护2.客户关系管理本系统全面集中管理客户资源，包括潜在客户与成交客户，记录的客户基本资料与详细资料、包括与客户接触的完整记录。
4s店管理制度(精选4篇)
4s店管理制度（精选4篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结计划、党团报告、合同协议、策划方案、演讲致辞、规章制度、条据文书、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary plans, party and youth league reports, contract agreements, planning plans, speeches, rules and regulations, doctrinal documents, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!4s店管理制度（精选4篇）4s店管理制度（精选4篇）4s店管理制度篇1汽车4s店内部管理相关材料1、各部门主管应于每月的月末、周末制定本部门上月、上周工作小结，下月、下周工作计划草案，计划及总结应以kpi指标及分析为主。
汽车经销商精益管理培训-售后盈利模块分析
折扣---利润杀手！
9折
配件毛利率 工费毛利率 总毛利率 23.63% 89.68% 41.42%
赠送
配件毛利率 工费毛利率 总毛利率 23.63% 89.68% 41.42%
净利率
应收款 折扣 实际收款
10%
100元 10元 90元
净利率
应收款 赠送服务 实际收款
10%
100元 10元 100元
毛利率
W5,W6,W7,W8
12 8% 非生产工时 W1,W2,W3,W4
111
70.25%
生产工时
123 78% 出勤工时
10
模块2：服务过程中的成本效率
3 时间记录
时间记录/统计是所有时间效率评判和工资结算的基础。
谁需要作时间记录（打卡/表）？
所有生产人员 所有备件生产人员
如何作时间记录（打卡/表）？
赠送
配件毛利率 工费毛利率 总毛利率 净利率 应收款 赠送服务 23.63% 89.68% 41.42% 10% 100元 5元
实际收款
95元
实际收款
100元
请计算，优惠后的毛利率、净利率有何变化？
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模块3：获利模式分析
2 获利分析
折扣---利润杀手！
95 折
配件毛利率 工费毛利率 总毛利率 净利率 应收款 23.63% 89.68% 41.42% 10% 100元
正确地做事 VS 做正确的事
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模块3：获利模式分析
1 财务分析基础
产值标准
利润标准 资产利润率标准
投资利润率标准
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模块3：获利模式分析
1 财务分析基础
产值标准
比亚迪4S汽车专卖店管理体系(内部资料)
比亚迪4S汽车专卖店管理体系创新经营模式与规范化管理及规章制度第一篇：汽车经销商与4S店第一章：比亚迪汽车经销商汽车经销商品是目前市场上新兴的力量，具有着市场开拓与营销管理的先进理念，领跑着信息科技时代高端产品，为消费者和汽车公司承担产品的沟通桥梁。
满足消费者需求的同时更好的为消费者提供便捷服务，并作出具备专业知识水平的技术指导及维护保养，可为不同人群的消费者做出相应的购车参考建议，保障消费者的购车经济性和性价比，提高用车安全性和舒适度。
随着市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。
比亚迪汽车经销商基于这种理念开拓出具备消费者各种复杂需求与问题的解决营销模式——比亚迪汽车4S营销店。
第二章：比亚迪4S店的特点比亚迪4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。
4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。
由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。
比亚迪4S店采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。
4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,投资2500万元左右建立。
比亚迪汽车行业的4S店就是比亚迪汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。
4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。
4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。
通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大销售量。
汽车经销商管理系统(DOC 102页)
汽车经销商管理系统(DOC 102页)部门： xxx时间： xxx整理范文，仅供参考，可下载自行编辑操作手册二零零七年七月目录第一章预约管理 (6)第一节对顾客的预约需求开预约工单 (6)第二节预约电子看板 (9)第三节对已核准的预约单进行派工 (11)第四节预约客户来厂转工单 (12)第五节预约变更处理 (13)第六节预约失败处理 (15)第七节预约配件资源释放 (16)第二章前台管理 (17)第一节前台接待 (18)第二节作业电子看板 (21)第三节结算 (22)第四节出厂 (25)第三章车间管理 (26)第一节车间作业 (26)第二节质检管理 (28)第三节工时修改 (29)第四章理赔管理 (31)第一节理赔单的制作与提交 (32)第二节理赔单整批提交 (36)第三节保养单制作与提交 (38)第四节寄出旧件 (40)第五章顾客关系 (41)第一节客户档案登记 (42)第二节售后回访任务 (44)第三节维修回访.............................................................................................................. 错误!未定义书签。
第四节保养提醒 (45)第五节保养计划 (46)第六节顾客生日祝贺 (48)第七节车辆续保提醒 (50)第八节年审提醒 (52)第九节投诉处理 (54)第六章财务管理 (56)第一节财务收银处理 (57)第二节收维修欠款 (60)第七章基本资料 (61)第一节工时项目定义及操作 (61)第二节套餐项目定义及操作 (62)第三节附加项目定义及操作 (66)第四节代办保险 (67)第五节需求配件管理 (69)第七节维修回访内容设定 (73)第八节常用菜单设定 (74)第九节年度目标设定 (77)第八章系统管理 (79)第一节权限分配 (79)第二节用户信息设置 (83)第三节员工档案 (85)第四节标准资料设置 (88)第五节系统参数设定 (89)第六节跟踪操作 (92)第七节电子看板输出 (94)附件1：DMS预约流程图 (96)附件2：DMS维修流程图 (98)售后主要岗位软件操作指南 (99)海马DMS系统前台操作流程 (99)维修工单操作流程 (100)海马DMS系统车间操作流程 (101)海马DMS系统配件管理员操作流程 (102)第一章预约管理具体业务和功能➢对顾客的预约需求开预约工单➢预约电子看板输出显示➢预约派工处理方法➢预约单转工单处理方法➢预约变更处理方法➢预约失败处理方法➢预约配件资源释放第一节对顾客的预约需求开预约工单A、功能介绍当发生有客户预约来厂维修时，就需要新开一张预约单来记录该客户基本的车辆信息、客户资料、预约维修项目、预约需求配件等，这些工作可以直接在预约管理模块进行资料登记。
汽车售后服务管理1__特约品牌经销商
希望达到的效果：
●理解四位一体特约店的目的和作用 ●理解服务部门的工作目的和职责 ●把握优质服务活动的要素
授人以鱼不如授人以渔
1
课程目录
朱明工作室
zhubob@
模块一
特约品牌经销商
第一节 经销商概况 第二节 经销商部门设臵与 各部门功能 第三节 经销商组织机构与 人员管理
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生产厂家对经销商的支持
朱明工作室
zhubob@
1、提供统一的建筑标准； 2、提供统一的形象建设标准及标识标准； 3、贯彻先进的管理模式； 4、免费提供技术培训、管理培训、索赔培训、备件培训及计算 机业务培训； 5、疑难维修技术支持； 6、提供技术资料、管理资料； 7、统一订购专用工具、仪器设备，指导通用工具订购； 8、提供售后服务联网软件及服务站内部管理软件； 9、提供原厂备件； 10、免费提供产品宣传及服务宣传资料； 11、授权开展售前整备、首保及索赔业务； 12、指导服务站开展服务营销。
朱明工作室
zhubob@
模块一 特约经销商基础知识
主讲：朱明
高级技师、经济师、工程师 高级技能专业教师 汽车维修高级考评员 授人以鱼不如授人以渔
0
朱明工作室
zhubob@
模块一 特约经销商基础知识
学习的目的：
首先要理解特约店整体、及售后服务部门的目的、职责等 概念，并在此基础上学习售后服务部门运营的基本知识。
用户满意 (好的产品+好的服务)
销售收益增加
树立良好的品牌形象 (口碑)
授人以鱼不如授人以渔
销售更多车辆
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2. 四位一体特约店的运营方针
朱明工作室
zhubob@
1、通过良好的售后服务，创建用户购车后能安心使用的 环境 ，从而吸引和促使用户再次购买广州本田汽车。
汽车4s店管理组织结构
汽车4s店管理组织结构1 汽车4S店管理组织结构财务经理是整个4S店财务管理的核心人物，制订财务核算流程，对整个财务核算售后服务进行监控管理，根据前期的销售情况和市场分析进行下期资金的安排、调度和制订订车计划工作还包括融资，部门内部的管理，报表的审核。
整车销售会计进行整车销售成本的核算和整个公司的费用核算，销售情况的统计制订订车计划，报表的编制，协助财务经理进行资金需求的预算。
售后会计进行售后维修业务成本的核算包括人工、配件和单独配件销售及汽车美容装饰业务的核算。
出纳人员每天从收银那里收归现金及时送存银行，校对整车销售清单和劳务结算单及现金情况。
收银员登记整车销售表和售后维修结算单并收取款项。
根据汽车4S店的特点财务管理很大程度上应依据销售的特点和业务流程，这样更好的为销售服务和4S店的管理服务。
一般4S店的投入大概有三部分，1、买地和和租地上，面积10亩左右，金额根据地域不同高低不一(成都目前就2500万元)也可租用。
2、在4S店的修建(包括机器设备和办公用品、)一般500万元3、库存车辆和备件1500万元(按15万元/辆)。
在流动资金主要是整车的库存和配件的储备。
上表可以看出汽车4S店建设明细分类2 整车4S店销售2.1 店内的销售整车销售主要是资金的管理、销售情况的统计、库存的核对与厂家帐务的核对。
整车采购资金来源主要是两部分:一部分是自有资金，一部分是三方协议的贷款资金。
在实际运用中主要是三方协议的贷款资金进行控制和管理比较麻烦。
运用资金过程中要注意资金的周转率，资金在途时间的长短，与厂家订购车辆(按类型和型号)，企业融资能力的强弱。
我们来谈谈三方协议的贷款资金的运用。
三方协议的贷款资金是指由厂家、经销商、银行签订的贷款协议。
经销商以30%左右的自有资金和70%的银行贷款资金从厂家购车，70%的银行贷款资金由车质押合格证给银行，经销商还银行贷款资金后银行将车质押的合格证给经销商。
几乎所有的4S店大部分的整车库存的流动资金从此来源。
汽车4s管理系统
汽车销售公司拟设计一套功能强大、通用性、界面友好、操作简便、结合汽车维修、汽车配件、车俩销售等功能的实用的汽车行业管理软件。
现对需设计主要功能模块介绍如下：1．日常操作1.1汽修流程接车登记模块：由接车员录入客户和车辆的基本信息，如客户名称、车牌号、修理类别（大、中、小修等）、维修性质（维修、保险、三包、索赔），如客户已经来厂修理过，则客户信息和车辆信息可以从档案库中直接调取。
业务员录入客户的修理定额后，在修理中如出现需要改变、调整修理计划的需要跟客户协商。
验收、领料及修理模块：客户车辆转入车间后，在车间应确定其故障现象、维修项目及维修中所需的用料信息后，就可进行相应的派工与领料。
派工方式由公司实际情况确定，包括支持一个项目派给多个人、多个项目派给一个人等多种派工方式。
根据用料计划，库房办理配件出库手续。
通过计划与实际领用控制，一方面加强了业务与库房资源的共享，一方面有效降低了库房出错概率，同时便于库房提前备货。
维修结算模块：客户车辆在车间修理完毕后，完工的委托修理单即可转入维修结算单进行结算处理。
结算处理按修理类别的不同，通常包括由客户自己付款结算、与保险公司的结算，即“保险、索赔”结算等，由公司实际情况确定。
车辆结算单的内容是以车间修理时的维修项目和实际领用材料为依据，自动生成人工费、材料费及管理费。
客户跟踪模块：帮客户代办的保险在保险跟踪里输入，处理跟踪提醒的工作。
维修售后服务跟踪，可作服务回访的记录和自动提醒。
另：短信功能的应用：短信的快速、高效、成本低、免打扰的特点越来越受到大众的喜爱。
在维修结算单中可以直接发短信给客户来厂进行结算；保险跟踪、维修售后服务跟踪、年审车查询、维修档案中都可以根据查询结果进行短信群发，快速、高效又减轻了工作量。
1.2汽配流程订货单->入库管理模块：可定时（每月/周）制定相应的采购计划，根据仓库情况和出库情况制作订货单。
入库管理包括订货入库、采购入库、工具入库、调拨入库、销售退货入库、领料退料、直接入库等，录入配件的供应商、配件名称、编码、规格、价格、数量以及所入的仓库信息，财务复核后进行入帐处理，财务管理模块中会生成相应的入库付款记录。
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3）从消费者的角度来看，4S模式具有品牌和服务的优势。可以使消费者享受到由厂商直接负责的产品售前、售中、售后全程服务，消除后顾之忧，增加产品购买及使用的愉悦感、安全感。
引导问题（六）消费者王先生说“到汽车交易市场购车要比4S店便宜”，作为4S店的销售顾问，你如何应对？
通过学习，我们知道了我国目前存在的几种主要的汽车销售渠道。向消费者王先生细致耐心的解释汽车交易市场和4S店的特点，并进行优缺点的对比分析，从而坚定王先生在4S店购车的信心。
§1.2汽车4S店在中国
一、国内汽车销售渠道
二、4S店的经营现状
问题引导
课后小记：通过本次课的讲解，大部分学生能较好地掌握学习内容。
作业讲评：多数学生能独力完成作业。
年月日
第周
星期
第节
一、课题§1.2汽车4S店在中国学时2
二、目的要求1、了解我国4S店的经营状况
2、能够针对4S店的经营现状分析其发展策略
三、重点难点分析4S店的发展策略
四、教具与挂图自绘
五、课堂类型与方法单一课讲授法
六、复习提问（3）分钟
七、布置作业（题目及来源）
来源:教材第页
八、参考书
编写日期年月日任课教师李子忠
6）、开设个性化的汽车改装和汽车美容、养护业务。
7）、做好俱乐部工作。
引导问题（五）企业家孙先生欲投资汽车服务领域，通过相关知识学习，你能初步为其分析利弊吗？
首先针对孙先生的具体情况，提出设想、摆出问题、认真思考，然后根据所学习的知识并结合你所了解的具体汽车品牌4S店经营情况，从4S店的优势、不足、未来发展趋势三个方面向孙先生进行4S店的分析性介绍，提出对孙先生有建设性的课内容（附后）
§1.2汽车4S店在中国
一、国内汽车销售渠道
1、品牌专营是轿车市场的主流渠道模式
2、集约式汽车交易市场
3、汽车工业园区是有形市场新的发展方向
5、其他方式。
4、总代理式。
二、4S店的经营现状
1、4S店销售模式的优势：
1）从汽车制造商的角度来看，通过4S模式，厂家在建立渠道优势的同时，也通过色彩、装饰、主题、格调等手段树立良好的品牌形象，使消费者产生对品牌的信任。另外，在4S店的投资方面，制造商投少量资金或不投资金，不但能收到免费宣传品牌的效果，还能把经营的风险转移给经销商。
2、4S店销售模式存在的问题：
1）汽车4S经销商与汽车制造商的地位不平等
2）没有自身的品牌形象
3）经营成本过高，利润低
4）专业人才队伍素质不高，团队不稳定
5）4S店的经营重销量，轻售后和美容加装
3、4S持续良性发展的策略
1）、模式革新
2）、整合与重组
3）、业务更加多元化
4）、精化队伍
5）、旧车交易。在国外是二手车的销售带动新车的销售。而我国的二手车销售还处于起步阶段。