秘书礼仪：秘书商务用餐礼仪
高级总裁助理／秘书实用教程：商务礼仪
“四要”指的是： （１）卫生要主动搞； （２）个人桌面要整洁； （３）同事见面要问好； （４）对待客户要热情接待；
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第三部分 实用技巧篇
言谈举止的标准
目光交流 称谓的选择和使用 握手 互换名片 其他注意事项
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名片的交换
名片放在什么地方？
错误的做法
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
无意识地玩弄对方的名片。
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致意
§ 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定 场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致 意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之 交者，也可相互点头致意。
坐。 7、行姿矫健。
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优雅得体的坐姿
良好的站姿，优美的走姿 ，高雅的坐姿，标准的手姿
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得体的体姿
男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅 背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展 或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头 的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软 的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发， 以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚 放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝 盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对 象。
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何为商务礼仪
§ 礼 仪是一门综合性较强的行为科学， § 是指在人际交往中，自始至终地以一定 § 的、约定俗成的程序、方式来表现的律 § 己、敬人的完整行为。
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商务礼仪的基本特征
规范性
对象性
技巧性
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第一部分：职业形象的塑造
§ 别让职业形象误了你的前程
良好的职业形象不仅能够提升个人品牌价值，而且还能提高 自己的职业自信心。个人形象指的主要是容貌、魅力、风度、 气质、化妆、服饰等直观的包括天生的外表感觉的东西，这 是一种值得开发、利用的资源。
行政秘书应注意的说话礼仪
行政秘书应注意的说话礼仪秘书礼仪的基本特征一、握手1、握手时力度要适中，大家可以练练。
太轻给人以轻视。
太重，也不好。
时间：在心里默数1，2，3，4，5后才紧开手。
二、迎接礼仪1、要先介绍最高领导，依次介绍。
你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。
2、把男士介绍给女士。
"你好，这是王先生"。
3、把小的介绍给老的。
"刘总，你好，这是小王"。
千万别调换了。
4、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。
"你好！辛苦了！旅程怎么样？"三、接待礼仪1、引导，要走在客人前面。
上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。
一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。
2、要让客人走楼梯的内侧。
主人走外侧。
所谓内侧是绕着中心的一侧。
接待礼仪是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。
（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。
秘书基本礼仪
▪ ②服饰的选择要与自身的条件相协调。服饰 的美化作用是借服饰本身的质地、色彩、图 案和款式等因素引起人视觉的变化，从而达 到美化自身的作用。为了达到这一目的，在 了解服饰诸因素的同时，也要充分了解自身 的特点。身材矮小的人适宜穿着款式简洁、 色彩明快的服装；条形深色服装会使身材肥 胖的人看起来苗条些；肤色较黄者最好不要 选择与肤色相近的颜色；如此等等。优秀的 秘书人员一定是热爱美、热爱生活的有心人。
▪ （3）与上级领导的握手礼仪。上级为了表 示对下级的友好、问候，可先伸手，下级则 应等对方有所表示后伸手去接握，否则会被 视为不得体或失礼。当遇到几位都是你的领 导时，应尽可能按其职位的高低顺序握手。 如同来的领导职位相当，则应按照长者、女 性、其他人的顺序分别握手。
▪ （4）与同辈、下级的握手礼仪。无论和上 级领导还是和同辈、下级握手时都要表现 出同样的热情和诚意，应面带微笑、正视 对方的眼睛，切忌用指尖相握或敷衍了事。 更不能在握手时，东张西望，漫不经心， 使对方感到你的态度淡漠。在众多的同辈、 下级面前，要一视同仁，不要只同其中的 一两人握手而冷落其他的人；握手之后不 能急忙用手帕擦手。否则，都会被视为轻 慢和无礼的行为，是个人修养低下的表现。
▪ （1）服饰礼仪。
▪ 服饰是人形体的外延，它既起到御寒遮体的作 用，又能起到美化人体的作用。现代社会是一个 包装的社会，产品需要包装，人也需要包装。服 饰已是一种无声的语言。个体的穿着品位可以显 示出一个人的性格、身份、修养等多种信息。当 服饰与穿戴者的气质、个性、身份、年龄、职业 以及穿戴的环境、时间达成某种和谐一致时，就 达到了真正美的境界。秘书人员服饰的美要达到 和谐统一的整体视觉效果就要遵循一些穿戴的基 本原则。
▪ ①服饰的选择要与所处的环境相协调。秘书人员 常常会出席各种不同的场合。在办公室，着装要 以端庄典雅的职业装为主。出席宴会，服装可适 当鲜艳活泼一些。一般说来，秘书人员的服装要 采用较好的面料，注重衣服的平整、挺括和合身， 较少、最好不要使用复杂的饰物。在色彩选择上， 一般以蓝、灰、黑等深色为主。蓝色代表严谨， 灰色代表沉稳，黑色代表高贵。这一类的颜色和 秘书的职业要求相吻合，也符合大多数秘书工作 场合的需要。在色彩的搭配上，要注意“三色原 理”，即一个人身上的色彩总量最好不要超过三 种。在服装款式的选择上，秘书人员最好不要选 择袒胸露背等过于性感的衣服。出席重要场合时， 千万不要选择薄纱型的衣裙，因为过“透”的衣 服不仅有碍观瞻，还有不自爱之嫌。
秘书工作礼仪中的左右讲究
正 门
（作 者单 位 ：安徽 经 济管理 学院 院 办 ）
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圈 ｙ 。
宴请桌 数如果超 过两 桌 ，应 按 照 以远 为上标 准 ，将主桌安排在离正 门最远 的位置 ，然后再 以主 桌为参照 ，按照以右为尊原则 ，由近及远安排其他 桌次 。
５．乘 车座次 。乘 车座次也 是 “以右 为尊 ”。以 最常见的小轿车为例 ，如果是 司机驾车 ，主宾坐在 后排右车门处 ；如果是 主人开车 ，主宾则坐在副驾 驶 位 置 。
② ① ③ ①
② ③ ⑦ ⑤ ④ ⑥ ④
③ ④
④ ④
② ｏ ③
④ ⑦
正 门
餐桌上的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ次 以圆桌 为例 ，都按 “以右为尊 ”
的原则安排 。一般有两种排法 ：一种是将主宾安排
在主陪的右手边 ，次宾安排在主陪的左手边 ，主客
双方其他人员按照身份职务交叉 而坐 ，方便席问谈
话交流。另外主陪与副陪相对 ，客方 主宾次宾分坐
第 三排 第 －ａ｝
主人 ２ 主宾 ３
主人 ３ 主宾 ４
主 人 ４
主 人 ５
主宾 ５
主宾 ６
主 人 ６
正 门
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拍 摄 位
如果是 主宾 合影 ，站序 则完 全相反 ，应 按照 “以右为 尊”排 位 ，主人居 中 ，其左 手边为 主宾 。 主 客 双方 其 他 人 员 按 职 务 身 份 高 低 由 中 间 向两 旁 分 别站立 。为礼貌起见 ，主方一般不让 宾客站在最边 侧 ，而 全 由 主方 人 员 把边 。
主陪右左手位 ，三宾四宾分坐副陪右左手位。
秘书的礼仪修养介绍（2篇）
秘书的礼仪修养介绍秘书人员作为领导的直接辅助者，经常要协助领导接待各方面的来客，工作在经常直接与社会广泛接触的外向型岗位上，其良好的个人形象对于搞好关系、协调工作具有不可忽视的作用。
在某种意义上，秘书的形象往往能反映一个单位的精神面貌和经营品质，所以，成功的秘书都懂得自己的良好开象推动企业(单位)文化建设，用礼仪架起信息沟通的桥梁。
服饰礼仪展示的是一个人的外在形象，它在个人的职业生涯中起着十分重要的作用。
(一)、秘书服饰对个人的作用1、交往中得体的服饰可以让对方获得良好的第一印象。
根据心理学的人际吸引原则，在人际交往过程中“第一印象”往往会直接影响日后的交往能否顺利进行。
因为人们常以第一次交往的知觉作为判断对方人品、能力的依据，并确定是否继续交往以及交往的方式、交往的深度。
心理学家的实验结果表明，人们对他人的认识和看法，往往只是对第一印象的强化或弱化，因此有“公共活动的成败取决于第一次接触”的说法。
人很难改变自己的容貌，但很容易改变自己的着装，得体的着装能给人眼前一亮的感觉。
2、得体的服饰可以增强秘书人员的自信心。
学会用服饰装扮自己是秘书人员改善自我形象、增强自信心，在公务活动中被人接受、受人欢迎的重要手段。
信心是力量的源泉。
秘书人员具备了充分的自信心，就能在公务活动中做到彬彬有礼，热情大方，自尊而不自负，坦诚而不鲁直，谦虚而不拘谨，老成持重而不圆滑世故。
我们自己试试就可以发现：当你穿着整洁的西装、打着标准的领带与人交往时，无论是走姿还是坐姿都要比着休闲装庄重许多、精神许多。
3、得体的着装可以展示秘书人员良好的文化修养。
良好的文化修养是建立在扎实的学识基础之上的。
秘书人员代表着企业和个人的双重形象，秘书良好的形象反映着企业奋发向上的精神面貌。
秘书人员维护个人形象也就是维护企业形象，社会公众正是通过感受秘书的亲和力而对企业产生好感的。
(二)、秘书服饰对企业的作用1、秘书作为企业(组织)的一员，其服饰反映着企业的实力和经营理念。
秘书接待礼仪该注意哪些要求
秘书接待礼仪该注意哪些要求秘书接待礼仪注意1、客厅的引导。
秘书人员看见客人走进客厅时，用手示意让客人坐下，才能行点头礼离开，然后准备茶水。
一般秘书请客人坐离门远的位子(靠门近的一般为下座)。
2、在走廊的引导。
秘书在客人二三步之前，配合客人的步调，让客人靠内测走3、在楼梯的引导。
上楼梯时，客人走在前面，秘书人员走在后面，把选择权让给客人。
下楼梯时，秘书人员走在前面，客人走在后面。
特别注意的是当秘书人员接待的是一位着短裙女士时，上楼梯要走在客人前面。
上下楼梯时，秘书人员要保证客人的安全。
4、在电梯的引导。
引导客人乘坐电梯时，秘书先进入电梯，等客人进入后关闭电梯。
抵达时，秘书按“开”按钮，让客人先走出电梯。
秘书在接待客人时需要熟知的技巧。
在接待工作中有很多技巧，接待工作圆满成功与否直接影响来访者对公司的评价，秘书在日常接待中应该尽量做到最好，让来访者无可挑剔。
秘书接待工作中的注意：要处处为客人着想1、秘书要有强烈的时间观念，千万不要让客人等待。
(1)在约定好的时间，秘书要做好相关接待工作，要是客人到来之后没见接待人员，不仅是秘书人员的失职，也会使接待活动失败。
(2)不能让来宾等待过久，要放下手头上的事情热情迎接。
如果来宾拜访时，因为秘书人员的疏忽，而让其吃闭门羹，被抛到一边，无疑是来宾感到受伤，这样会造成恶劣的影响，严重降低了公司的社会形象。
2、当客人要找其他同事不在时，本着团结合作精神，礼貌地告诉其接待人员去哪了，何时回公司，让客人留下联系方式以便同事回来及时联系。
3、客人到来时由于特殊情况不能马上接待，秘书人员要向客人说明原因并询问是否愿意等，若客人愿意等待，应该为客人提供饮料、杂志。
秘书接待工作中的注意：秘书人员在与来宾交谈时应大方有礼在任何一次的接待工作中，不论是陌生人还有老客，秘书都要做到落落大方，彬彬有礼。
在与客人交谈间，秘书要从容淡定，不要扭捏不安、举止拘束。
对于客人提出的问题，秘书要清晰回答，不可慌慌张张，吐词清楚，不能含糊其词，让客人产生理解上的误解。
秘书工作中的位次排列礼仪
其 它2010年Vol.25 No.1在秘书工作的各项交往活动中，交往艺术的核心在于向交往对象表达自己的尊重之意。
而如何向对方表达这种尊重，却是秘书人员在交往中经常遇到的一个现实问题。
例如，在接待本单位的重要客人时，如何让客人感知自己对他的尊重？许多人总是在物质上予以很多的考虑，提供最丰盛的饮食，最幽雅的环境，最便利的交通，等等。
这些条件是必要的，但却往往不是客人最在意的。
因为良好的物质招待并非难事，难的是在细节上“润物细无声”般的感化对方。
位次排列问题就是这种最重要的细节问题。
而在实际交往中，位次问题几乎随处可见。
位次，一般是指人们或其使用之物在人际交往中，彼此之间各自所处的具体位置的尊卑顺序。
在正常情况下，位次的尊卑早已约定俗成，并广为人们所接受。
位次安排，指的是依照惯例为人际交往预先安排位次。
在不同情况下，位次安排的依据与做法往往互不相同。
一、正确安排位次的重要性位次问题之所以重要，不仅仅因为它关系到交往双方的舒适感，而且还关系到一个尊重与否的问题。
因为按照一般的交往规则，交往双方的位次是有一定之规的。
位高者坐在上位，位低者就坐在下位。
而哪里是上位，哪里是下位，这就是位次规范所要解决的问题。
在正式的人际交往中，人们对位次的安排是非常在意的。
因为它是身份、职位和在交往对象心目中的地位的体现，是交往对象对自己和本次交往尊重与否的表现。
如果把一个颇有身份的长辈安排在下位就坐，对方显然会有所不满。
而如果把一位晚辈安排在上座，他就容易怀疑对方是否有什么企图。
位次是否规范，是否符合礼仪的要求，这不仅反映了对交往对象的尊重和友善的程度，而且反映了秘书人员自身的素养、阅历和见识。
为了避免贻笑大方或造成负面影响，秘书人员须认真学习有关礼仪知识，注意在不同场合的位次排列规则。
二、位次排列礼仪的基本要求（一）认真对待。
每一位秘书人员在郑重其事的接待及各种交往中，尤其是在一些较为隆重热烈的场合，对位次的问题，必须认真对待，切不可掉以轻心。
秘书职场礼仪
秘书职场礼仪秘书职场礼仪1接待来访的礼仪来访者进入办公室时应马上站立，由桌后走出并握手问好。
如当时正在接电话应马上结束通话，或请客人稍等，并表歉意。
若客人先到，应表示歉意并简单解释延误原因。
客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。
客人讲话时要认真耐心听，中途不要做其它接听拨打电话之类的事。
不要随意拍板，不要轻易许诺。
不同意对方观点，要克制恼怒。
如果会见时出现某些使你为难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地暗示自己无法做到，或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。
无论采取哪种方式都得注意礼貌用语和神态。
搭乘电梯的礼仪在电梯门口处，如有很多人在等候，此时不要挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。
先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。
男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯，随后自己再进入。
与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。
电梯内不可抽烟，不能乱丢垃圾、吐痰，并尽量少说话。
在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。
即使电梯中的人都互不相识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。
给客人引路时，要注意以下的礼仪小细节：1、在走廊引路时A、应走在客人左前方的2、3步处。
B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。
C、要与客人的步伐保持一致。
D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。
2、在楼梯间引路时让客人走在正方向(右侧)，引路人走在左侧。
3、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
秘书接听电话(1)接听电话礼仪电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。
首先致以简单问候。
如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。
外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。
然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。
应请对方稍候；如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。
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（可编辑）
秘书礼仪：秘书商务用餐礼仪
秘书礼仪：秘书商务用餐礼仪
一般在正式的商务会谈当中，往往中间会穿插商务用餐，那么在商务用餐的时候，我们应该注意哪些细节呢？
首先有一个前提，是以商务活动为主。
就是说在商务用餐当中，进餐只是一种形式，真正的内容，是继续谈商务话题，占的比重超过了50％。
商务用餐的形式分成两大类，一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒会。
另一类是正式的宴会，就是商务宴会。
商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。
１．自助餐和酒会
自助餐酒会有它自己的特点，它不像中餐或者西餐的宴会，大家分宾主入席，直接就开始用餐的过程，而是一般会有嘉宾，或者主
办方，由他们先即席发言。
在嘉宾发言的时候，应该尽量停止手中的一切活动，如取餐或者是在进餐，都应该停止下来。
通常自助餐不牵扯到座次的安排，大家可以在这个区域中来回地走动。
在和他人进行交谈的时候，应该注意尽量停止口中咀嚼食物。
一般公司采用商务自助餐这种形式，它最突出的一点也是体现出公司的勤俭节约。
所以在我们用餐的时候，要特别注意尽量避免浪费。
２．中餐宴会
•使用公筷。
给其他人夹菜的时候，要特别注意用公筷。
•敬酒。
在商务用餐中经常会遇到这种情况：主办方非常热情，不停地夹菜，不停地劝酒。
在正式的商务用餐中，应该尽量避免这种情况的出现。
也就是说，我们作为参与者，要客随主便，但是我们作为主办方的话，要特别注意其他人的习惯，有可能对方不胜酒力，或者说这个菜他并不是很喜欢吃，那么在让菜的时候，应该尽量地为他人着想，尊重他人的习惯。
•喝汤。
在喝汤的时候，声音要尽量小，不要影响他人。
•座次。
在商务用餐的时候，一般也牵扯到座次的问题。
在这里教大家一个最简单的方法：你可以从餐巾的折放上，看出哪个是主位，哪个是客位。
一般主宾位的餐巾纸的桌花和其他人的是不太一样的。
如果你不了解情况，也可以问一下餐厅的服务员，哪个位置是主位。
如果餐巾纸是折好放在你面前的，没有桌花的话，我们应该看什么呢？主要是以门为基准点，比较靠里面的位置为主位。
３．西式宴会来源：考试大
•主菜都需要用刀切割，一次切一块食用
•面条用叉子卷食
•面包需用手撕下小块放入口内，不可用嘴啃食
•喝汤时不可发出声音
•水果是用叉子取用
•正确使用餐具：左叉固定食物，右刀切割。
餐具由外向内取用，每个餐具使用一次。
•不要在没有进餐完毕的时候，就把刀和叉向右叠放在一起，握把都向右，这样的话服务员会以为你已经就餐完毕，会把你的饭菜撤下去。