质保工作计划
车企质保部工作计划
车企质保部工作计划1. 引言本工作计划旨在明确车企质保部门的工作目标和计划，以确保车企生产的汽车质量符合国家标准和客户期望。
通过详细的工作计划，我们将制定合适的策略和计划来监督和改进质量管理工作。
本文档将涵盖质保部门的职责、工作目标、工作计划以及质量改进的措施。
2. 质保部门职责质保部门负责监督并确保车企生产的汽车质量符合公司内部标准和国家法规要求。
其主要职责包括：•研究、制定和评估质量管理体系，并建立相关文件和程序；•检测和评估产品质量，检查生产过程中的质量问题，并提供解决方案；•协调和监督内部各个部门的质量管理工作；•跟踪和分析质量指标，及时采取纠正措施并预防问题的再次发生；•与供应商合作，确保其提供的零部件和原材料符合质量要求；•参与产品召回工作，处理客户投诉并跟进解决方案。
3. 工作目标质保部门的主要工作目标是提高汽车质量，确保产品符合客户期望和国家标准。
具体目标包括：•减少产品缺陷率，提高产品的可靠性和耐久性；•提高生产工艺的稳定性和一致性；•减少客户投诉率，提升客户满意度；•提高供应链的稳定性和质量控制能力；•提高质量问题的及时反馈和处理能力。
为了实现这些目标，我们将制定以下工作计划。
4. 工作计划4.1 质量管理体系建立与评估•评估现有的质量管理体系，并与国家标准进行对比；•针对存在的问题，制定改进方案并推动执行；•建立文件与程序，明确各个环节的责任和要求；•提供相关培训和指导，确保质量管理体系的有效实施。
4.2 质量检测与质量问题分析•建立严格的质量检测流程，检查每个生产环节的质量问题；•针对检测到的质量问题，进行详细分析并提供解决方案；•建立质量数据库，跟踪和监控产品质量指标，并定期进行综合分析。
4.3 内部协调与监督•与生产部门紧密合作，确保生产过程符合质量要求；•与供应链部门合作，确保供应商提供的零部件和原材料符合质量要求；•加强与其他部门的沟通与协作，提高整体质量管理水平。
质保部工作计划
质保部工作计划
一、目标。
1. 提高产品质量，确保符合客户要求和标准；
2. 确保生产过程中的质量控制和监督；
3. 提升质保部门的工作效率和管理水平。
二、计划。
1. 建立完善的质量管理体系，包括质量控制流程、质量检测标准和质量管理制度；
2. 制定质量管理目标和指标，定期评估和调整；
3. 加强对生产过程的监督和控制，及时发现和解决质量问题；
4. 加强对员工的培训和教育，提高员工的质量意识和技能；
5. 加强与供应商的合作，提高原材料和零部件的质量；
6. 加强与客户的沟通和反馈，及时处理客户投诉和意见。
三、措施。
1. 设立质量管理小组，负责制定和执行质量管理计划；
2. 定期组织质量管理培训，提高员工的质量意识和技能；
3. 加强对生产过程的监督和控制，建立质量检测标准和流程；
4. 加强与供应商和客户的沟通和合作，建立长期合作关系；
5. 定期组织质量管理评估和改进，不断提升质量管理水平。
四、时间表。
1. 建立质量管理体系，第一季度完成；
2. 制定质量管理目标和指标，第二季度完成；
3. 加强生产过程监督和控制，全年持续实施；
4. 员工培训和教育，全年持续实施；
5. 与供应商和客户沟通和合作，全年持续实施；
6. 质量管理评估和改进，全年持续实施。
五、评估。
1. 定期评估质量管理目标和指标的完成情况；
2. 定期评估质量管理体系的运行效果；
3. 定期评估员工的质量意识和技能提升情况；
4. 定期评估与供应商和客户的合作效果；
5. 根据评估结果，及时调整和改进工作计划。
工程保修计划
工程保修计划
竣工交付使用前，我司按照有关规定内容要求，主动与建设单位签订保修合同，在交工时，向建设单位提供«质量保修书»。
如工程出现质量问题，我司在接到通知后，当天内到现场与建设单位共同检查情况，凡属施工单位的质量原因，三日内予以保修并达到设计要求。
不属于施工单位质量原因的我司将给建设单位提出合理化建议，给予积极协助和优惠服务。
1、严格按照建设部颁布的«建设工程质量管理条例»规定的保修期限（自竣工验收，并取得«建设工程合格证书»之日计算）具体如下：我方承诺施工质量保修期限为两年；我方承诺当超过保修期时，如建设单位需要再保修时，我司可协商以优惠条件保修。
2、建立工程回访制度（进行不定期或定期回访）和维修卡，掌握工程质量状况，及时解决发现工程的质量问题。
3、保修期限内，我方未按规定保修项目及时保修或作出相应的满意回复，建设单位有权向消费者协会、装饰协会等部门投诉。
一切工程质量及服务不良责任由我方负责。
注：以上数量为大致估算，须根据实际需要调整。
质保部年度工作计划
质保部年度工作计划一、引言在全球经济不断发展的当今时代，优质的产品质量已经成为企业立足市场和赢得顾客信任的关键。
质保部作为企业质量管理的核心部门，其工作成为了企业长期发展的重要保障。
因此，质保部的年度工作计划显得尤为重要。
本文将对质保部的年度工作计划进行详细的分析和规划，以期提高公司产品质量、降低质量风险、提升客户满意度，为企业的可持续发展提供有力支持。
二、质保部年度工作计划概述质保部的年度工作计划是为了落实公司质量管理体系要求，全面提高产品质量，确保产品符合相关法律法规和客户的要求，同时不断优化流程并改进现有体系进行规划和部署。
具体目标包括：提高质量管理体系的执行力，提升产品质量及效率，减少产品缺陷率，提高员工技能和质量意识。
三、年度工作计划详细分析1. 完善质量管理体系（1）加强内审和管理评审，推进各部门质量管理体系的全面执行，确保各项标准要求得到贯彻落实。
（2）定期对质量管理手册及程序文件进行修订和更新，以确保符合国家标准和客户要求，及时反馈公司内部要求或外部客户需求的变化。
2. 防控产品质量风险（1）建立健全的风险管理体系，对产品设计、生产、采购、销售及售后等环节中可能存在的质量风险进行全面排查和评估，采取有效控制措施。
（2）完善产品质量控制流程，建立质量风险评估和监控机制，及时发现并解决可能出现的质量问题，最大程度地避免产品质量问题对企业形象和市场造成损害。
3. 优化流程，并改进质量管理体系（1）持续改进现有体系，并结合公司业务需求调整管理程序和流程，提升管理效率，降低成本。
（2）引进先进的质量管理方法和工具，推动全员参与和质量意识的提升，不断完善和提升公司质量管理水平。
4. 提升员工技能和质量意识（1）定期开展质量管理培训和技能提升计划，提高员工的质量管理水平和专业技能，增强员工的质量管理意识和服务意识。
（2）建立绩效考核机制，将质量管理能力和工作业绩纳入考核指标，激励员工主动参与质量管理活动，有效提升企业整体质量水平。
质保部工作计划
质保部工作计划
一、目标和任务。
1. 确保公司产品和服务的质量符合国家标准和客户要求，提高
客户满意度。
2. 完善质量管理体系，提高生产效率和产品质量。
3. 加强对员工的培训和教育，提高员工的质量意识和技能水平。
4. 及时处理客户投诉和质量问题，提出改进措施和解决方案。
二、工作重点。
1. 完善质量管理体系，建立健全的质量控制流程和标准化操作
规范。
2. 加强对产品生产过程的监控和检验，确保产品质量符合要求。
3. 提升员工质量意识，组织质量管理培训和技能提升活动。
4. 建立客户投诉处理机制，及时响应客户投诉并提出解决方案。
5. 定期开展质量管理评审和内部审核，发现问题及时改进。
三、工作措施。
1. 制定质量管理手册和操作规范，明确质量管理责任和流程。
2. 开展质量管理培训和技能提升活动，提高员工的质量意识和
技能水平。
3. 设立质量检验岗位，加强对产品生产过程的监控和检验。
4. 建立客户投诉处理台账，及时记录和跟踪客户投诉，并提出
解决方案。
5. 定期组织质量管理评审会议和内部审核，发现问题并提出改
进建议。
四、工作成果。
1. 质量管理体系得到有效运行，产品质量得到提升。
2. 员工质量意识和技能水平得到提高。
3. 客户投诉得到及时处理和解决，客户满意度得到提升。
4. 质量管理工作得到有效改进，公司整体生产效率和产品质量得到提高。
质保部工作计划
质保部工作计划一、目标和任务。
1. 确保产品质量达到客户要求和公司标准。
2. 提升质量管理水平，降低产品质量风险。
3. 加强对生产过程的监控和改进，提高产品质量稳定性。
二、工作内容。
1. 制定并完善质量管理制度和流程，确保质量管理工作规范化。
2. 加强对产品生产过程的监控，及时发现和解决质量问题。
3. 建立健全的质量管理档案，跟踪产品质量信息，及时进行分析和反馈。
4. 加强对员工的质量管理培训，提高员工的质量意识和技能。
5. 定期组织质量管理评审会议，总结经验，改进工作。
三、具体措施。
1. 完善质量管理制度和流程，建立质量管理手册，明确各项质量管理工作的责任和流程。
2. 引进先进的质量管理工具和方法，提高质量管理水平。
3. 加强对生产过程的监控，建立完善的监控体系，及时发现和解决质量问题。
4. 建立健全的质量管理档案，建立质量信息数据库，进行定期分析和反馈。
5. 加强员工的质量管理培训，定期组织培训活动，提高员工的质量意识和技能。
6. 定期组织质量管理评审会议，总结经验，改进工作，提高质量管理水平。
四、时间节点。
1. 完善质量管理制度和流程，年度任务，持续推进。
2. 引进先进的质量管理工具和方法，半年内完成引进和培训。
3. 建立完善的监控体系，季度内完成建立和推广。
4. 建立健全的质量管理档案，年度任务，持续推进。
5. 加强员工的质量管理培训，每月组织一次培训活动。
6. 定期组织质量管理评审会议，每季度组织一次评审会议。
以上为质保部工作计划，希望全体员工共同努力，提高质量管理水平，确保产品质量，为公司发展做出贡献。
质保部工作计划
质保部工作计划
一、目标。
1. 提高产品质量，减少质量问题和客户投诉；
2. 加强对质量管理体系的监督和改进；
3. 提高员工质量意识和技能水平。
二、工作内容。
1. 定期组织质量管理会议，分析质量问题和客户投诉，制定改
进措施；
2. 审核和更新质量管理体系文件，确保符合最新的质量管理要求；
3. 开展内部审核和管理评审，发现和解决潜在的质量问题；
4. 组织员工参加相关的质量培训，提高他们的质量意识和技能；
5. 督促各部门执行质量管理制度，确保产品质量符合标准。
三、时间安排。
1. 每月初召开一次质量管理会议，分析上月的质量问题和客户投诉；
2. 每季度对质量管理体系文件进行审核和更新；
3. 每半年进行一次内部审核和管理评审；
4. 每年组织一次员工质量培训。
四、责任人。
1. 质保部经理负责召集和主持质量管理会议；
2. 质保部负责人负责审核和更新质量管理体系文件；
3. 内部审核组负责组织内部审核和管理评审；
4. 人力资源部负责组织员工质量培训；
5. 各部门负责人负责执行质量管理制度。
五、评估和改进。
1. 每季度对质量管理工作进行评估，发现问题并及时改进；
2. 定期收集和分析质量数据，发现趋势和问题，及时采取措施预防和改进。
六、预算。
1. 质量管理会议、培训和审核的费用；
2. 质量改进和预防措施的费用。
以上为质保部工作计划，希望能够在质量管理方面取得更大的进步，提高产品质量，增强客户满意度。
质保部工作计划
质保部工作计划一、引言在公司的各个部门中，质保部门起着至关重要的作用。
质保部门负责监控和确保公司产品和服务的质量符合客户的要求和标准。
为了提高质量，提升客户满意度，质保部门需要制定详细的工作计划来指导其日常运作。
本文将以质保部工作计划为标题，探讨质保部门在实现优质服务和产品的过程中应采取的行动。
二、目标和目的质保部门的工作计划应立足于实现以下目标和目的：1. 提高产品和服务的质量：通过制定严格的品质控制标准和流程，确保产品和服务符合客户需求和公司内部的质量要求。
2. 提高客户满意度：通过持续改进和完善产品和服务，满足客户的期望，增加客户忠诚度。
3. 提高公司声誉：建立和维护良好的产品和服务声誉，提高公司在市场中的竞争力。
4. 防控质量事故：通过严格的监控和评估过程，避免或减少质量问题和事故的发生。
三、策略与措施为了实现上述目标和目的，质保部门应采取以下策略和措施：1. 定义并实施质量管理体系：制定质量方针和目标，并将其传达给全体员工。
建立并执行适当的流程和程序，确保质量管理体系的有效实施。
2. 强化供应商管理：建立供应商评估和监控机制，确保所采购的原材料和外包服务的质量符合要求。
与供应商保持紧密的沟通和合作，解决发现的质量问题。
3. 建立内部质量管理控制体系：制定并执行内部品质控制标准和程序，包括质量培训、质量审计和不良品处理等。
促进内部各部门的质量意识和参与。
4. 实施持续改进：建立和执行持续改进措施，包括定期质量评估和改进计划。
分析质量问题的根本原因，并采取适当的纠正和预防措施。
5. 加强客户投诉管理：建立客户投诉管理机制，及时回应客户的反馈，并采取纠正措施解决问题。
将客户投诉作为改进和学习的机会，提高产品和服务的质量水平。
四、时间表和责任人为了确保质保部门的工作计划能够顺利实施，需要制定详细的时间表和明确责任人。
1. 定义质量目标和策略：质保部门负责人，截止日期：XX年XX月XX日。
2. 建立质量管理体系：质保部门负责人，截止日期：XX年XX月XX日。
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2017年度质保部工作计划
1、质量管理体系的完善
①组织ISO9001:2015标准换版工作；
①.1 ISO9001:2015标准的培训（由咨询公司老师培训）参加人员见②
①.2根据ISO9001:2015标准的培训，理解ISO9001:2015标准精神，修改质量手册（质保部负责），
程序文件（各部门文件各自负责修改），培训老师负责审核。
①.3 ISO9001:2015标准的培训的运行，各部门根据ISO9001:2015标准的理解及新修订的质量手册及
程序文件，负责理解自己的部门职能、结合实际工作审视本部门的支持性文件，做适时修订，完
善，质保部负责监督。
以上工作由质保组织、监督，具体各部门负责；以此来进一步提高我们工作效率、控制风险、降低失误，提高我公司的管理水平。
②发展ISO9001:2015版内审员10名；
③4月中旬组织全面内审一次（2015版），8月份组织内审一次（按质量运行情况审部分部门），10月
份组织一次全面内审；
④5月初协助外审公司完成2015版外审；
⑤质量体系监督、分析工作中出现的有关程序问题及时修改、完善。
2、质量管理体系的监督
①质保部对各部门持续进行程序文件执行的监督；
②质量目标的监督（按照质量目标设定，月统计在下个月5-8号检查、季度统计在下季度第一个月5-10
日检查、半年统计分别在7月中旬、1月10日之前检查，年统计在次年1月10日之前检查），半年做一次汇总分析；在检查过程中，如有没达到既定目标，要从表面问题、实质问题、扩散问题等方
③运行环节交流监督（每个月一次，分部门与工作人员做交流，查看平时工作是否符合程序、有无漏
洞或改进空间）。
对于提出重大改善的员工要予以表彰奖励。
④对于2017年总结（一方面是质保根据质量事件总结出问题，一方面是总结会议讨论中提出的问题）
中各部门问题改进计划、方案、结果进行监督：
总则：根据17年质保部总结提出的各部门问题，是否有在2018计划中提出改进计划？如没提出，计划需要修改；如提出，改进进度、方案是否合理？不合理，计划修改；合理，质保部根据计划进度进行跟踪，阶段考察；
④.1 问题分类
④.1.1重大问题（根据公司目前经营状况需要迫切重点解决的）
技术部产品规划问题需要在总工程师及技术各部计划中体现，质保会根据后期展开工作
质量进行跟踪，分析，与总工、技术部讨论再完善。
销售部市场规划问题需要在销售部架构规划及市场开发中体现，质保会根据后期展开工
作质量进行跟踪，分析，与营销小组讨论再完善。
④.2 普遍问题
④.2.1 各部门对于职责理解不到位
在ISO9001:2015版培训后，各部门通过修改现有程序文件，加深对岗位职责的理解并修订
岗位职责；
行政部负责跟踪岗位职责的修订，质保部、行政部负责岗位职责的审核。
④.2.2 各部门的程序执行不到位，例如：记录问题、审核问题、资料不齐全问题
质保部负责监督各部门程序文件的执行。
质保小组每月活动监督
内审监督
④.2.3 各部门安全问题
各部门计划中体现、行政部给出意见及跟踪结果
④.3 各部门主要问题（2017年质量事件总结出）监督
④.3.1 技术部
统一管理问题技术部3个部门的公共事务，如公共资料（样品申请单、样品配方）、
公共区域卫生、安全的整理、共享原材料的管理等，希望总工程师
能够针对公共事务提出管理制度要求；
软件应用问题样品管理软件需要在白朝纲计划中体现及要求完成时间（3月底前）
④.3.2 生产部
程序执行问题此问题在生产部特意再次提出，是因为17年生产部大多数质量事
件因程序执行不到位引起，生产部的程序工作程序比较完善，但
是一直存在执行不到位的问题。
建议生产部部长以提高员工的风
险控制意识为主组织相关培训。
培训的范围不能仅限于直生产部
的内部培训，更多的需要以员工对工艺的理解、程序的理解、工
作过程中一些生产技巧方法三个方面进行分类培训，可以要求技
术部进行培训，也可以要求质检部、质保部进行培训；
提高要求希望生产部部长能够规划生产部整个部门的提高，培养员工要有自
我提升的意识，例如：设备改良、工艺改善提高效率方面，另外
质保部建议生产部建立激励制度，对于设备改良、工艺创新方面
有做出成绩的员工予以奖励。
④.3.3 质检部
检验方法不标准、不规范具体表现在在产品质量检验中风险控制意识不足，对于检
验方法的合理性、规范性缺乏怀疑态度、完善思想。
质保
部建议其对原材料、产品分类、检验项目分类进行检验方
法思考及给出改进标准化、规范化进度，质保部会根据其
计划做出跟踪及要求。
调色科、调色中心的职能问题建议再思考，给出方案并讨论确认。
④.3.4 行政部
资料管控问题需要行政部计划中体现，要求资料进行分门别类保存，定期整理，
备份，不能发生丢失事件，并制定阅读保密制度。
质保监督方法
参照④.3；
安全问题需要在计划中体现安全宣传、安全教育、安全培训等内容，不局
限厂类安全，质保根据行政计划进行监督；
公共培训需要在计划中体现，从分析我公司人力资源，得出需要培训方向，
进行公共培训计划，方式、内容、时间、效果跟踪等方面计划。
④.4 采购部
供应商考察需要在采购部计划中提出具体计划（考察方式、时间、、考察重点
项目等）；
供应商管理建议材料分类管理，以材料为导向整理合格供应商给出计划
需要从开拓视野、了解行业信息的角度出发、进行供应商互动计
划（例如：在合适的机会邀请供应商来我公司进行产品介绍）
④.5 质保部
跟踪问题需要对质保跟踪时间做出限制要求，处理问题部门处理时间作出
要求。
质保小组培养问题需要有计划性的阶段性培养；见4
自我学习问题需要有计划性的阶段性学习；见培训计划
备注：以上所有问题的跟踪会纳入质量报表内容中，进行未完成原因分析并进行汇报反馈！
3、质量管理体系运行的分析
①至少一个季度针对质量事件（投诉、纠正/预防、异常）进行一次分析及改善目标；
②对于重大质量事件即时/及时召开质量会议（如何解决、如何控制）。
以上分析结果需要给出纠正/预防措施（要求改进、执行、修改文件等），质保对于纠正/预防措施的实施及效果做跟踪，再做循环分析。
4、培训计划
①质保小组的培养
培养目标：
ⅰ第一阶段，认知质保，参加质保对于自身及自身工作提高的重要性；（3-5月份）；
ⅱ掌握科学的工作方法（3-12月份）；
ⅲ熟悉自己部门的文件（5-6月份）；
ⅳ熟悉出本部门外另外相关部门(根据情况进行分配)的文件、参与内审（7-10月份）；
ⅴ对于出现的问题，能进行案例分析，能从质保的角度提出纠正/预防措施（7-10月份）；
ⅵ能够从工作中总结本质问题及提出改进方案（10-12月份）。
培养方法：
ⅰ一个月进行一次工作方法（自我管理、目标管理、目标拆分等）培训；（每个月下旬进行）；
ⅱ一个月进行一次工作心得讨论及质量事件讨论会议；（每个月下旬进行）。
②组织1-2次公共培训（9000管理精神及重大质量事件）。
5、资料管理
①月报表于下月5个工作日之内提交，及时汇报质保状况，加强对质量管理的追溯性作用；
②质量目标按照半年统计做结果分析，并提交年度质量报告；
③《纠正/预防措施要求书》、《异常发生报告》《投诉处理报告书》台帐即时做（由何燕芳负责）；
④《纠正/预防措施要求书》、《异常发生报告》《投诉处理报告书》各部门会签于周六例会进行。
6、跟踪
针对2017年质保工作存在跟踪不及时问题，2018年重点加强跟踪力度，结果是否按预期实施：
①接收到即时处理，要求《纠正/预防措施要求书》实施部门至多半天内回应，
②接收即时处理，过程跟踪《异常发生报告》《投诉处理报告书》至少半天跟踪一次，直至出结果；
③结果跟踪《纠正/预防措施要求书》、《异常发生报告》7天内跟踪是否按照预期要求实施。
以上结果没有按期完成，一定追查原因，要求完成。
内容会纳入质量报表，进行反馈分析！
7、配合
①各部门需积极配合安排好ISO9001:2015换版工作；
②各部门根据ISO9001:2015标准的培训负责修改本部门程序文件；
③各部门负责本部门ISO9001:2015标准的运营，结合实际工作审视本部门的支持性文件，做适时
修订，完善；
④各部门对于质保部对于问题的调查需要积极配合，如实告知情况并给出建议解决方案；
⑤希望各部门领导能够支持“质保小组”的工作，质保小组成员通过参与质保小组的学习，将会在
你们部门ISO9001:2015标准的运营工作上是你的得力左右手，为你分担压力。
还请多多支持。