质保部工作总结_1
质保部工作总结
质保部工作总结
质保部工作总结：
在过去的一年里，质保部门取得了许多重要的成就和进展。
以下是我们工作的总结：
1.质量管理系统的建立和改进：我们成功地建立了一个全面的质量管理系统，包括品质控制、质量标准和程序等方面。
我们与其他部门合作，确保整个生产线上的质量符合标准，同时及时发现和解决质量问题。
2.质量培训和意识提高：我们组织了多次质量培训，培养员工对质量的重视和意识。
通过培训，员工加强了对质量管理和质量控制的理解，提高了质量工作的能力和水平。
3.质量审计和改善计划：我们定期进行质量审计，并提出改善计划。
通过审计，我们发现并解决了一些潜在的质量问题，并提出了一些建议来改进流程和标准。
4.产品质量监控和测试：我们在整个生产过程中进行了严格的质量监控和测试。
我们使用先进的设备和技术，确保产品符合质量标准。
我们还与供应商合作，确保原材料的质量。
5.客户投诉处理：我们及时处理和解决了客户的投诉。
我们与客户保持沟通，并采取必要的措施来改进产品质量和服务。
通过这些努力，我们的质量水平和客户满意度得到了明显的提
升。
然而，我们也意识到还有一些需要改进的地方，比如进一步提高员工的技能和知识，加强与供应商的合作等。
在未来的工作中，我们将继续努力改进和提高质量，以满足客户的需求和期望。
质保的工作总结
质保的工作总结
作为一个质保人员，我的工作主要是确保产品或服务的质量达到客户的要求和标准。
在过去的一段时间里，我对自己的工作进行了总结和反思，希望能够不断提高工作效率和质量，为公司的发展做出更大的贡献。
首先，我意识到质保工作需要不断学习和更新知识。
在过去的工作中，我积极参加各类培训和学习，不断提高自己的专业知识和技能。
我认识到只有不断学习和提高，才能跟上行业的发展和变化，才能更好地完成质保工作。
其次，我发现沟通和团队合作是质保工作中非常重要的一部分。
在工作中，我积极与其他部门的同事进行沟通和合作，及时解决质量问题，确保产品或服务的质量。
我也意识到团队的力量是无穷的，只有团结合作，才能更好地完成质保工作。
另外，我也意识到质保工作需要细心和耐心。
在工作中，我会仔细地检查产品或服务的质量，确保没有任何瑕疵。
我也会耐心地解决质量问题，确保产品或服务能够满足客户的要求和标准。
最后，我意识到质保工作需要不断改进和优化。
在工作中，我会总结经验，找出问题所在，提出改进的建议，并不断优化工作流程，提高工作效率和质量。
总的来说，质保工作需要不断学习和更新知识，需要良好的沟通和团队合作，需要细心和耐心，也需要不断改进和优化。
我会继续努力，不断提高自己的工作水平，为公司的发展做出更大的贡献。
质保部工作总结最新版5篇
质保部工作总结版5篇质保部工作总结版篇1一、坚持问题管理产品质量实现闭环控制：在20__年，质保部始终把质量管理放在首要位置，坚持问题管理，本着“发现一起，分析一起，考核一起”的原则，对质量问题坚决不放过，坚持把质量分析会开到工人层面，使一线操作者能够确实体会到质量问题的严重性。
全年外部不良质量信息反馈共107起，下发质量问题整改单共232起；针对各类质量问题共召开质量分析会50余次，共考核164人/次，考核金额14980元。
二、加强产品实名制、报检制及转序交接控制，质量须全员参与：质量实名制结合考核机制的实行，使全体员工的责任意识与质量意识有了显著提高，更使得质量管理模式从以往的少数人抓质量转变成现在的全员关注质量，真正做到全员参与质量。
目前数控车间有实名制编号人员27人。
编写产品有（窗立柱、卷边、380机加件、加热器型材），铝合金车间有实名制编号人员34人，打印产品有300km/h（线槽、间壁板、不锈钢焊接件）、上海12号线侧墙。
近期开展“小资质”评选活动，铝合金车间评选12人、数控车间评选11人专门加工重点产品，对车间质量管理上取得非常好的反响。
在报检过程中，班长为报检员，负责本班组产件的报检，对内部自检合格产品进行确认，并填写报检单通知质检员，对质检员查出的不合格品组织返修，返修后再次通知检查员检查，质检员检查合格后，放入转序区，要标明产品名称、物料号和数量，成品和半成品分开存放。
转序人员要填写产品转序记录。
产品转入下车间时检查员要对上序产品进行抽检并确认是否带有合格标识。
确认合格后，车间方可投产使用。
报检制的实施，车间各班组的三检意识得到显著的`提高。
跨车间转序报检率达到60%以上，较好的将不合格品控制在车间内部进行返修整改。
本年度产品一次交检合格率为：93%；交付产品合格率为：81%；三、为提高质检队伍建设，进一步确立把关作用：公司在抓质量的同时，也加强了对质检队伍建设的力度。
今年对质检员提出了更高的要求；1、由质检员结合自身实践编制检查标准，以培训会的形式向班组长进行宣讲，不仅提高了质检员自身的能力素质与业务水平，也使基层员工得到了学习。
质保部期末总结
质保部期末总结一、引言本学期，质保部根据学校的要求，坚持以质量为中心，推动教育教学质量的提升，致力于加强项目管理，优化资源配置，全面落实质量保障工作，取得了一定的成绩。
本文将对本学期质保部的工作进行总结，并提出改进的建议。
二、工作回顾1. 项目管理本学期，质保部对所有项目进行了全面的管理和调研，明确了项目的目标、任务和要求，并制定了相应的执行计划。
同时，质保部积极与各项目组沟通，及时解决项目中出现的问题，确保项目按时按量完成。
2. 资源配置质保部在学期开始前对质保工作所需的人力、物力、财力等资源进行了详细规划和合理配置。
在项目进行过程中，质保部根据实际需求，灵活进行资源的调配，确保各项目组有足够的资源支持。
3. 整体质量管理质保部通过组织年度质量检查、定期教师观课、学生满意度调查等方式，全面了解教学质量的现状，并根据调查结果，分析问题所在，采取相应的措施，逐步提升教育教学水平。
4. 问题处理质保部及时发现和解决项目中出现的问题，对各项目组的工作进行把关和监督，确保项目的顺利进行。
同时，质保部对学生投诉和意见建议进行认真对待，及时处理，以提升学生满意度。
三、成果亮点1. 质量管理体系建设本学期，质保部在质量管理体系建设方面取得了一定的进展。
通过制定标准作业流程，明确部门职责和工作流程，建立了一套科学、规范、有效的质量管理体系。
2. 教学质量提升质保部积极开展教师观课活动，并提供了针对性的指导意见，帮助教师改善教学方法和习惯。
同时，针对学生的课后评价，质保部及时组织讨论，总结经验，推动教学质量的不断提升。
3. 资源优化配置质保部在资源配置方面做了详细的规划和调研，确保各项目有足够的资源支持。
同时，质保部还与其他部门合作，共享资源，避免了资源的重复浪费，提高了资源的利用效率。
四、存在的问题及改进措施1. 项目管理不够严谨在本学期的工作中，质保部发现在项目管理中存在一定的问题，包括任务分配不明确、进度控制不严格等。
质保部上半年工作总结
质保部上半年工作总结质保部上半年工作总结时间转瞬即逝，转眼间质保部已经度过了上半年的工作，回想起这半年的工作，我们经历了很多挑战，也取得了一些成就。
下面我将从客户满意度、制度建设、过程控制和质量改进四个方面对质保部上半年的工作进行总结。
首先，在客户满意度方面，我们积极与客户沟通，及时解决客户的问题和需求。
通过定期召开客户会议，我们了解了客户的反馈意见，并迅速采取措施进行改善。
同时，我们还加强了售后服务团队的培训，提升了其工作能力和服务质量。
这些努力有效提高了客户满意度，得到了客户的好评。
其次，我们注重制度建设，加强了质量管理的规范性。
上半年我们推行了一系列的制度和流程，如质量管理手册、过程控制流程等。
这些制度和流程的应用，有效提高了工作效率和质量水平。
同时，我们还加强了对制度的培训和宣传，使全体员工深入了解和遵守质量管理制度，确保了质量管理的顺利开展。
第三，我们加强了过程控制，不断提高产品和服务的质量。
上半年，我们对所有工作流程进行了全面的评估，找出了问题的环节，并针对性地进行改进。
我们加强了对生产过程的监控和控制，确保产品的一致性和稳定性。
同时，我们还运用质量工具，如六西格玛、PDCA等，进行问题分析和处理，持续跟踪并改进工作流程，提高了产品和服务质量。
最后，在质量改进方面，我们紧密围绕公司的质量目标，提出了一些改进措施，包括引进新技术，完善质检设备和方法，加强质量教育和培训等。
这些措施有力地推动了质量的提升和改进。
总的来说，上半年质保部在客户满意度、制度建设、过程控制和质量改进等方面取得了一些成绩。
然而，我们也要清醒地认识到工作中的不足之处，如有时工作协调不够，沟通不畅等。
这些问题需要我们进一步改进和完善。
展望下半年，我们将继续努力，进一步完善质量管理体系，提高产品和服务质量。
我们将注重团队的协作，加强沟通和学习，积极应对各种挑战。
让我们以更加饱满的热情投入到下半年的工作中，相信在全体员工的共同努力下，质保部的工作将再上新台阶！。
质保年度计划总结(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，市场竞争日益激烈，产品质量已成为企业生存和发展的关键。
为了确保产品质量，提升企业核心竞争力，本年度，我司质保部紧紧围绕公司发展战略，以“质量第一，用户至上”为宗旨，全面贯彻落实质量管理体系要求，积极开展各项工作。
现将本年度质保工作总结如下：二、工作回顾（一）质量管理体系建设1. 体系文件修订：根据国家标准和公司实际情况，对质量管理体系文件进行了全面修订，确保体系文件与实际工作相符。
2. 内审与外审：组织开展内部审核，及时发现和纠正体系运行中存在的问题。
同时，积极配合外部审核，确保体系持续有效运行。
3. 培训与宣贯：组织开展了质量管理体系培训，提高员工质量意识，使全体员工熟悉和掌握质量管理体系要求。
（二）质量管理活动1. 质量目标分解：将公司年度质量目标分解到各部门，明确各部门的质量责任。
2. 过程控制：加强对生产过程、检验过程、服务过程的质量控制，确保产品质量。
3. 质量改进：开展质量改进活动，对生产过程中发现的问题进行分析、解决，持续提升产品质量。
（三）质量监督与检查1. 供应商管理：对供应商进行评估，确保供应商提供的产品质量符合要求。
2. 内部检查：定期开展内部质量检查，及时发现和纠正质量问题。
3. 客户投诉处理：建立健全客户投诉处理机制，及时解决客户问题，提升客户满意度。
（四）计量理化工作1. 计量器具管理：加强对计量器具的维护、保养和校准，确保计量器具的准确性和可靠性。
2. 理化检验：严格按照国家标准和行业标准进行理化检验，确保产品质量。
三、工作亮点1. 质量管理体系持续改进：通过持续改进，公司质量管理体系运行更加有效，产品质量得到显著提升。
2. 客户满意度提升：通过加强质量管理，客户满意度得到明显提高。
3. 产品质量稳定：产品质量稳定，产品合格率持续保持在较高水平。
四、存在问题及改进措施（一）存在问题1. 部分员工质量意识有待提高。
2. 部分过程控制存在薄弱环节。
质保个人工作总结3篇
质保个人工作总结质保个人工作总结精选3篇（一）以下是我个人工作总结的质保部分：1.质量管理：我负责监督和管理项目的质量，确保产品或服务符合规定的标准和期望。
我通过执行质量控制流程，包括审查和验证过程、检查文档和记录，以及与项目团队和相关方沟通，确保项目质量得到保证。
2.问题解决：我负责处理项目中出现的问题和质量故障。
我利用各种问题解决工具和方法，如五何分析、鱼骨图和8D问题解决法等，找出问题的根本原因，并与相关团队成员合作制定解决方案，以防止问题再次发生。
3.质量培训和意识提高：我负责组织和提供质量培训，以提高项目团队成员的质量意识和技能。
我会制定培训计划和材料，并与团队成员分享最佳实践和经验教训，以帮助他们提高工作质量。
4.内部审核和改进：我会定期进行内部审核，评估项目的质量管理体系是否有效，并提出改进建议。
我会与其他部门的质量负责人进行合作，确保组织中各个方面的工作都符合质量标准和客户要求。
5.客户满意度：我会通过收集客户反馈和意见，评估项目的客户满意度，并采取必要的措施改善客户体验。
我会与项目团队和客户沟通，及时解决客户关注的问题，并寻求他们的建议和意见，以便提供更好的产品和服务。
通过以上的工作质保措施和实践，我能够确保项目质量得到控制和提高，并且促进团队成员的质量意识和技能的发展。
质保个人工作总结精选3篇（二）我个人认为，质保部是一个非常重要的部门，其工作涵盖了产品质量的监控、改进和管理等多个方面。
在过去的一段时间里，我在质保部工作中完成了以下任务和取得了以下成果：1. 完善了质量管理制度。
通过对公司质量管理制度的分析和评估，我发现存在一些不完善和不规范的地方。
我与质保团队共同工作，对制度进行了修订和优化，使其更加符合公司业务需要，并与ISO9001：2015质量管理体系标准相对应。
2. 引入了新的质量检测设备和方法。
为了提高产品检测的准确性和效率，我向质保部申请并成功引入了一些新的检测设备和方法。
变压器质保部工作总结汇报
变压器质保部工作总结汇报
近期，变压器质保部全体员工齐心协力，认真履行职责，不断提升工作效率，
取得了一系列显著成绩。
在此，我代表全体员工向公司领导和各位同事汇报我们的工作总结。
一、质保工作全面推进。
在过去的一段时间里，我们不断加强对变压器生产过程的监督和检查，严格执
行相关质量管理制度，确保产品质量稳定可靠。
通过加强对原材料的把关和工艺流程的监控，成功避免了一系列潜在的质量问题，提高了产品合格率，有效保障了客户的权益。
二、质保技术水平不断提升。
为了适应市场需求和技术发展的要求，我们不断加强技术学习和培训，提高了
员工的专业水平和技术能力。
在质保检测方面，我们引进了先进的检测设备和技术，提高了检测效率和准确性，为产品的质量提供了有力保障。
三、质保服务质量持续改进。
我们始终坚持“以客户为中心”的理念，不断改进服务质量，提高客户满意度。
通过建立健全的售后服务体系，及时解决客户遇到的问题，有效提升了客户对我们的信任和认可度。
四、质保工作存在的问题及改进措施。
在工作中，我们也发现了一些问题，如质保流程不够严谨、员工技术水平不够
高等。
针对这些问题，我们将进一步加强对质保流程的规范化管理，加大技术培训力度，提高员工的综合素质和业务水平。
总之，变压器质保部将继续努力，不断提高工作水平，为公司的发展做出更大的贡献。
希望公司领导和各位同事继续支持和关心我们的工作，共同推动公司的发展壮大。
谢谢！。
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质保部工作总结篇一：XX年质保部工作总结与XX年工作计划XX年质保部工作总结与XX年工作计划一、今年质量管理工作在公司领导的关心和支持下，在全体质检人员的共同努力下，在各部门的大力配合下，基本完成了各项工作任务。
主要做了以下几项工作：1、日常质量检验工作①原辅料检验7月份将公司的原辅料质量标准结合现行国家标准和生产的实际要求，梳理并重新修定了原辅料质量标准和必检项目。
在日常检测过程中严格按照质量标准对原辅料进行检验，及时准确地出具检验报告单，坚决保证数据的真实可靠，并纳入到化验员工资考核中，做好生产第一道关。
实行原辅料和成品化验员半年一次轮换，相互监督。
个别批次原材料作了退货或降级处理（葡萄糖浆等），既严把了原料质量关，又减少了公司的损失。
因受检测设备和人员的局限，我公司的检测仍以重点指标进行检测为主，没有对所有指标进行把控，难免会出现控制指标以外不合格指标的原辅料流入到生产工序中，如今年下半年出现的淀粉质量问题，就是因为当初没有将白度和脂肪纳入到必检项目中，造成生产不稳定。
②成品检验成品检验今年比去年有了较大变化，7月份根据国家标准、生产和销售的实际情况，将产品进行分级定位。
尽量将有问题的产品发现在公司内，避免客户投诉。
XX年共检验**1009批吨：符合内控640批吨，内控率%，超内控369批吨，合格率为100%；**1029批吨：符合内控258批吨，内控率%，不合格179批吨，不合格率为%。
不合格的原因有****。
2、现场管理①坚持生产现场日常质量巡查工作，发现的质量隐患及时与生产部门沟通，或发出质量整改通知单，责成并协助相关部门进行整改。
能当时整改的坚决要求当场解决。
②对质量监督过程中发现的不规范现象进行纠正，如产品生产批号模糊不清、标签粘贴不符合要求等现象，修订了产品批号管理规程，已经开始实施并收到效果。
③协助生产部门修订生产一线交接班管理制度。
3、发货管理每批次发货都遵循出库检程序，对有问题的货物加以标注并汇报给相应负责人，但一直没有进行签批手续，导致整个质保部人员在**有问题的货物上得到了处罚。
4、客户投诉结合XX年1月份到12月份客户质量投诉记录来看，今年度发生的质量投诉类型及应对措施分析见下表：抱歉，此处省略5、质量体系运行①不断从上进行学习，将新的制度文件结合公司实际情况进行更新，使之符合客户评审的要求，同时丰富了质量管理知识。
②督促其它部门定期更新相关资料，如采购部门的供应商资质、设备科的定检等③ 12月份接受了第二次监督审核并得到了维持证书。
此次监督评审与以前不一样，公司内部进行完善体系内审资料，在审核中将遇到的难题与现场专家进行逐一请教，从中学到新的体系审核知识。
明年国家将更换体系新标准，强调风险控制的预测和应对能力，不只是简单的文件控制和处置问题的能力。
来年要不断提高公司内审员的业务素质，力争保持质量体系的有效运行。
6、质量报表按时编制产品质量日报表、周报表和月报表，及时汇报产品质量状况，对加强质量管理有追溯性作用。
有任何质量问题及时与生产部门、技术部门沟通，提出质量整改要求。
7、服务销售①及时配合销售部门做好各个客户的投标文件和产品的调查报告。
为销售和生产对接好特殊产品的发货需求，力求满足客户。
②协助销售做好售后服务工作，对用户提出的一些质量问题及时给予解释和答复。
8、确保相关检测报告在有效期内主要有以下检测报告：①产品外检报告（周期：半年）②生产用水检测报告（周期：一年）③员工健康证（周期：一年）9、协调工作①对不合格的原辅料进行全程跟踪，对存放场所进行跟踪，杜绝死角。
今年已经将不合格的**进行了成功退回给厂家。
②公司站制作：督促制作络。
③ **投诉供货不及时和质量问题：为此专门将生产、销售、质保和技术部门召集在一起探讨，经过沟通一致认为：车间应提前备货，质检提高检测标准，同时下达到相关部门，立即执行。
二、存在的问题及XX年有待开展和改进的工作：1、质量检验①继续严抓原辅料、中间过程和成品的日常检验工作，确保数据的真实性，实事求是。
确保不符合要求的产品不得进入仓库。
多与技术部门沟通，尽可能将质量关键控制点前移，对下一工段有明显影响的必须经领导签字后方可放行。
②对有问题的原辅料实行跟踪到底，做到每个部门每位责任人知晓事情的严重性。
③质量报表虽然每日坚持，但有时候吨数统计有误差，来年将报表的及时性和真实性纳入到个人考核中。
2、现场管理①经常不定期地参与生产部周前会议，参与生产，对一些不合理现象在会议上及时提出。
②对生产记录进行检查，使之规范。
同时将其它常规性检查指标尽量与批记录进行整合，减少车间额外工作量。
③坚持每日巡查生产现场，对不规范地方进行纠正或罚款，坚决改掉老好人思想。
3、质量体系①原料供应商现场评审：今年公司已经注重这一方面，对**原料进行了现场评审，对其它原辅料还没有涉及到。
准备来年对生产有影响的，特别是公司重要指标检测不出的原辅料加以供应商现场评审和学习，将实际工作中存在的问题一并与供应商专家进行交流。
②加强质检数据的分析，及时为生产提供预测。
4、部门培训考核①严格按照XX年修订的原辅料和成品标准进行质量检验，加强质检人员的篇二：XX年上半年质保部工作总结二零一二年质保部上半年工作总结进入XX年以来，在公司领导的正确领导下，在其他各部门的大力支持和配合下，质保部紧紧围绕部门中心工作，以公司制定的质量工作目标为主线，以全面提高公司产品内在和外观质量为一切工作的出发点和落脚点，认真贯彻落实公司质量方针政策，为全面提升公司产品质量做出了积极努力，现将具体工作总结如下：一、加强质量检验工作。
1、原材料检验XX年上半年我部加强对原材料的质量检验和控制，从源头上确保产品质量。
经统计，XX年1-6月份，进货检验物资共发生不合格37批次。
其中夹件不合格11批次，生产厂家为中容环保；模具不合格12批次，分别为中容环保8批次，海安金达机械4批次；铜铝排不合格5批次，分别为济宁浩德2批次，泰州中裕3批次；外壳不合格2批次，生产厂家为句容伟华；格布不合格1批次，生产厂家为宜兴兴亿。
对上述所出的不合格问题，我部都及时的将信息反馈到采购部，请采购部给供货厂商联系，要求供应商针对存在的质量问题，制订切实可行的质量保证措施，保证到厂材料质量。
没有制定整改措施的供应商将不予进行检验。
这些工作举措不仅使供应商引起高度重视，而且通过加强与我公司技术交流，实施质量改进，落实整改措施，使后续物资的供货质量较以前有明显提高。
目前，因受检测设备的局限，我公司进货检验仍处于简单目测和外观尺寸测量阶段，部分进货物资和组配件还是要通过生产过程和产品试验进行验证，因此也有可能出现不合格的物资和配件流入到生产工序中，所以在生产过程中，要求生产员工对自己所使用材料进行认真的检查，避免不合格材料流入工序，甚至流入下道工序，使小问题变成大事故，给公司造成大的损失。
目前的进货检验中还存在很多的物资没有质量证明文件这样的情况，在下半年的进货检验中，我部将加强质量证明文件的检查。
在不合格问题的处理上，下半年要加强对供货商考核索赔工作，以减少或避免不合格物资对公司造成的损失。
2、加强对过程检验的控制，全面提高产品实物质量。
XX年上半年，我部根据公司领导“奖优罚劣”的指示，以正向激励为导向，制定并实施了《质量奖惩细则》，对在工作中做的好的员工进行奖励，对出现质量不合格的员工进行处罚，让全体员工提高质量意识。
自实施了《质量奖惩细则》以来，生产过程中的一次检验合格率呈现逐月上升的态势。
经统计，XX年1-6月份，总装成品的检验和试验共发生不合格26台次，一次交检合格率从年初的76%至6月份上升到92%；铁芯检验发生不合格41台次，一次交检合格率从年初的61%至6月份上升到95%，都有了较大进步。
随着公司卷铁芯项目的投产，我部自二月份起，将卷铁芯的过程检验纳到日常检验中来，保证了新上卷铁芯产品的质量。
虽然产品实物质量有了一定的提高，但据公司要求的一次交检合格率达到98%的年度质量目标，还有一定的距离。
因此，我部在下半年的过程检验中会继续加大对不合格品的处理力度，对出现的不合格品坚决实行“三不放过”原则，即质量问题查不清原因不放过、未制定整改措施不放过、整改措施不落实不放过。
还要加强建立员工质量档案工作，每月对档案中没有出现质量问题的员工给予奖励，对连续出现质量问题的员工要加大处罚力度。
生产员工在实际生产过程中的“三按”“三检”工作还是没有完全建立起来，一方面是由于公司缺少的统一的、全面的工艺手册，员工在工作中没有遵循；另一方面，也是由于员工缺少培训，没有养成按图纸操作的习惯。
在下半年工作中，我部要严查“三按”、“三检”工作，对不按图纸、工艺、标准和没有进行自检、互检的员工要严格考核，特别是质检单的填写，要求必须按自检的实数填写。
要以一定的价值导向使员工养成良好的工作习惯，最终，保证产品质量。
3、严抓出厂检验，确保产品出厂质量出厂检验中，我部以张总提出的“替用户验收”的理念为指导思想，严抓产品出厂质量，根据《产品制造要求单》逐项对出厂产品进行检验，真正做到替用户验收，保证出厂的产品符合用户的要求，从而减少售后服务。
除保证产品实物质量以外，还加强了出厂资料的检查，每一份出厂资料都经过自检、校验、审核三关，以保证我们的出厂资料准确无误。
二、狠抓售后服务质量，不断满足用户要求。
随着公司市场的发展，发货产品不断增加，随之而来的现场服务越来越多。
为规范售后服务工作，提高售后服务质量，满足用户需要，树立良好的企业形象，我部在年初制定了《售后服务制度》，并以“不断满足用户的要求”为服务理念。
在售后服务时必须带有《售后服务记录表》，详细记录用户反映信息、现场检查情况、原因分析、处理措施和用户验证等内容，没有用户验证的售后服务不予报销差旅费，严格的考核售后服务质量，真正做到让用户满意。
经统计，XX年1-6月，共派出售后服务28次（未含箱变），其中因现场安装服务10次，因产品送电服务3次，因用户原因服务9次，因配套件问题服务3次，因制造质量问题服务3次。
从统计信息看，用户原因、配套件问题和产品制造质量问题在售后服务中占有约54%的比重，因此，我部在下半年的售后服务工作中，对因用户原因造成的售后服务，要适当的对用户或销售员追索售后服务费用；对配套件原因造成的售后服务，要对配套件厂家进行索赔，要求其无偿更换配套件，还要承担此次服务费用；对因制造质量问题造成的售后服务，要分析原因，找出责任部门，并要求责任部门承担一定的售后服务费用。
通过以上措施，在以后的售后服务中，最大限度的为公司减少售后服务支出。
三、确保公司质量管理体系的有效运行，顺利通过ISO9001和电能（北京）PCCC产品认证中心的年度复审，完成了《质量检验手册》的改版工作。