酒店客房主管岗位职责
客房主管岗位职责
客房主管岗位职责
客房主管是酒店中一种重要的管理岗位，主要负责酒店客房部门的日常管理工作。
客房主管的工作职责包括以下几个方面：
1、负责客房部门的日常管理，包括制定部门的各项管理制度和工作流程，指导和监督员工的日常工作。
2、负责房间的分配、客人的接待、房间的清理和整理等工作。
保证客房部门所有工作有序进行，以达到对客人最优质的服务。
3、负责客房部门的卫生清洁工作，定期组织员工进行房间深度清洁工作，确保客房区域的整洁和环境卫生。
4、设计并制定房间巡视制度，及时发现并处理房间内的问题，提高客人的入住体验。
5、组织并指导员工进行相关培训和演练，提高员工业务素质，从而提高客房部门的服务质量和管理水平。
6、协调和处理客户投诉，及时解决客户的问题，提高客户满意度和口碑，增加客户回头率。
7、负责客房部门的日常安全管理工作，定期检查房间设施设备的安全性，杜绝一切存在安全隐患的因素。
客房主管是酒店中重要的管理人员，需要具备优秀的管理能力和精湛的服务技巧。
他们能够带领团队，协调管理客房部门的所有工作，提供贴心、优质的服务，不断提升客户的满意度和酒店的口碑。
酒店客房主管岗位职责(8篇)
酒店客房主管岗位职责（8篇）随着社会不绝地进步，大家渐渐认得到岗位职责的紧要性，明确岗位职责能让员工知晓和把握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。
大家知道岗位职责的格式吗？本店铺的我细心为您带来了8篇《酒店客房主管岗位职责》，希望伙伴们参阅后能够文思泉涌。
酒店客房主管岗位职责篇一1、帮忙客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象；2、负责当日的分房、查房、更改房态等工作，每日抽查房间卫生，发觉问题现场解决；3、负责每日不定期巡察检查酒店公共区域和布草房卫生，发觉问题适时通知整改；4、每日跟进维护和修理房的维护和修理进度并汇报给客房经理；5、帮忙客房经理做好VIP客人和紧要团队的接待工作；6、负责做好布草房的日常工作，认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作；7、简单处理客人投诉，做好客人的安置工作，同时通知客房经理到现场进行处理；8、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件；9、帮忙客房经理做好部门员工每周培训计划，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训；10、帮忙客房经理做好部门各区域资产保管工作和日常盘点工作。
客房主管工作总结篇二一年来，酒店在中心领导及酒店班子的带领下，以经营工作为中心，以制度、服务、责任和效益、效能为目标，紧紧围绕年初订立的“三大工作目标，以做好四项工作”为主线，各项工作有序开展。
现总结如下：一、三大工作目标完成情况年初将管理工作、服务质量管理、经营工作列为年三大工作目标。
一年来，通过努力，在各方面均取得确定成效。
取消了原来的外包装，接受了再生纸包装，这样既达到了环保的要求，又在价格上有所下降，可谓是一举两得。
4：废物利用，将报废的床单该成内枕袋。
5：严格掌控布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。
6：关闭了七个楼层的热水七器，虽然给员工的工作带来了很多的不便利，但把节电的工作落实到了实处。
酒店客房主管的岗位职责
酒店客房主管的岗位职责酒店客房主管是酒店客房部门中的管理职位，负责监督和协调客房部门的日常运营工作。
以下是酒店客房主管的一般岗位职责，仅供参考：1.组织协调工作- 根据客房部门的工作计划和预算，组织协调员工的工作任务和安排。
- 确保客房部门工作有序进行，高效运营。
- 持续改进工作流程和操作程序，提高工作效率和质量。
2.员工管理和培训- 招聘、录用、培训和管理客房部门的员工。
- 制定员工工作计划和考核标准，评估员工绩效。
- 定期组织培训和会议，提高员工的专业知识和技能。
3.客房维护与清洁- 确保客房设施、设备和用品的维护和清洁工作按照酒店标准进行。
- 确保客房布草、毛巾等日常使用品的供应和管理。
- 检查客房清洁质量，反馈客户的需求和意见，及时解决问题。
4.客房调度和控制- 负责客房的分配和调度，确保客房的合理利用率和入住率。
- 监控客房销售情况，制定销售策略和促销活动。
- 管理客房预订系统，确保客房信息的准确性和及时性。
5.客户服务和投诉处理- 确保客房部门的员工友好、专业的为客户提供优质的服务。
- 处理客户的投诉和纠纷，解决问题并及时反馈。
- 提供客房服务的满意度调查和分析报告，改进服务质量。
6.物资采购和成本控制- 制定客房部门的采购计划和预算，负责物资的采购和管理。
- 定期进行库存盘点和成本控制，确保物资的有效使用和节约成本。
7.安全和环境保护- 确保客房部门的工作符合卫生、安全和环境保护要求。
- 指导员工正确使用各类设备，防止设备损坏和事故发生。
- 协助酒店安全保卫部门，提供相关信息和支持。
8.协调与其他部门的合作- 与销售部门、前台部门和餐饮部门等其他部门保持紧密合作。
- 协调和解决各部门之间的协作问题和冲突。
- 参与酒店管理层会议，提供客房部门的报告和建议。
总结起来，酒店客房主管的岗位职责主要包括组织协调工作、员工管理和培训、客房维护与清洁、客房调度和控制、客户服务和投诉处理、物资采购和成本控制、安全和环境保护、协调与其他部门的合作等方面的工作。
酒店客房主管岗位职责
酒店客房主管岗位职责一、岗位概述酒店客房主管是负责管理和组织酒店客房部门工作的关键岗位。
他/她需要帮助酒店经理订立并实施相关的房务政策和管理制度，确保客房部门的高效运转。
酒店客房主管需要具备良好的组织本领、协调本领和沟通本领，能够有效地管理客房部门的员工，提高客房服务质量，满足客人的需求。
二、工作职责1. 订立和执行房务管理政策•帮助酒店经理订立客房部门的相关政策和制度，并确保员工的遵守。
•负责订立并执行客房部门的工作计划和目标，确保工作计划的顺利实施。
•协调各部门之间的工作，保证客房部门与其他部门之间的协同运作。
2. 管理客房部门的员工•负责招聘、培训和考核客房部门的员工，确保员工具备必需的专业知识和技能。
•订立员工的工作任务和工作流程，监督员工的工作情况，并及时予以引导和反馈。
•组织开展员工培训和团队建设活动，提升员工的综合素养和团队协作本领。
3. 确保客房服务质量•建立客房服务标准，负责监督和检查客房服务流程，确保服务质量符合酒店的要求。
•处理客房部门的客诉和投诉，及时解决客人的问题，提升客人的满意度。
•定期组织客房质量检查，做好各项客房工作的统计和分析工作，及时发现问题并提出改进措施。
4. 管理客房设备和物资•负责客房设备和物资的采购、存储和管理工作，确保设备正常运行和物资的充分。
•定期检查客房设备的使用情况，及时维护和修理和更换损坏设备，确保设备的正常运转。
•监控客房物资的使用情况，及时增补和更新物资，保证物资的充分和质量。
5. 协调客房部门与其他部门的工作•与其他部门建立良好的合作关系，保持良好的沟通和协调，确保各项工作的顺利推动。
•与前台部门协作，确保客房的准备工作和入停止续的顺利进行。
•与清洁部门协作，确保客房的清洁和整理工作定时完成，满足客人的需求。
三、任职要求1. 教育背景和工作经验•本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业毕业优先考虑。
•具有酒店客房管理相关岗位的工作经验，有较强的管理本领和团队协作本领。
客房主管岗位职责
客房主管岗位职责作为客房主管的职责，主要包括以下几个方面：1. 客房维护管理客房主管负责对酒店客房的维护和管理工作，包括对客房设施设备的定期检查和维修，确保客房的正常运行和安全使用。
同时，负责对客房的清洁和卫生状况进行监督和检查，保证客房的整洁和卫生环境，确保客人的舒适入住体验。
2. 员工管理和培训客房主管需要负责对客房部的员工进行管理和培训，包括制定员工工作计划和安排，监督员工的工作进程和工作质量，并对员工进行培训和指导，提高员工的工作能力和服务水平。
同时，负责对员工的绩效评估和奖惩管理，激励员工积极工作，提高团队的整体业绩。
3. 客户服务和投诉处理客房主管负责对客人的入住和离店进行接待和服务，确保客人的入住体验和满意度。
在客人入住期间，负责对客房的需求和问题进行处理，并及时解决客人的投诉和意见，提供满意的解决方案，保持客人对酒店的好感度和忠诚度。
4. 财务管理和成本控制客房主管需要负责对客房部的财务管理和成本控制工作，包括制定客房部的预算和费用控制方案，监督和审批客房部的费用支出，确保客房部的运营成本在控制范围内。
同时，负责对客房部的收入情况进行统计和分析，提出相应的改进措施，提高客房部的经营效益和市场竞争力。
5. 日常运营管理客房主管需要负责对客房部的日常运营管理工作，包括制定和执行客房部的工作流程和标准操作程序，监督和检查客房部的日常工作进程和工作质量。
同时，负责对客房部的业务数据进行分析和报告，提出相应的改进措施，提高客房部的运营效率和服务水平。
通过上述职责的履行，客房主管能够保证酒店客房的维护和管理工作有序进行，员工的工作能力和服务水平得到提升，客人的入住体验和满意度得到保障，酒店客房部的经营效益和市场竞争力得到提升。
酒店客房部主管岗位职责
酒店客房部主管岗位职责酒店客房部主管是酒店客房部门中的重要管理岗位，负责确保客房部门的正常运营和高效率工作。
主要职责包括以下几个方面：一、定期检查客房整洁和设施维护工作酒店客房部主管需要定期检查客房清洁情况，确保客房清洁卫生达到标准，布草换洗干净整洁。
此外，还要对客房设施、设备进行维修和保养，确保客房设施的正常使用。
二、制定和执行客房部门的工作计划主管需要根据酒店的入住情况和客房部门的工作需求，制定每日、每周、每月的工作计划，合理安排客房清洁和维护工作，确保客房部门的高效率运作。
三、领导和培训客房部门员工主管需要领导客房部门的员工，分配工作任务，指导员工完成工作。
同时，还需要对员工进行培训，提升员工的工作技能和服务意识，确保客房服务质量达到要求。
四、协调客房部门与其他部门的工作客房部主管需要与前台、客服、维修等其他部门进行协调和沟通，确保各部门之间的协作顺畅，提高酒店整体服务水平。
同时，还需要熟悉协调酒店的各项配套服务，如洗衣房、管家服务等。
五、处理客房投诉和异常情况主管需要及时处理客人的投诉和异常情况，如房间设施故障、客房清洁不达标等问题，协调解决，并对此类问题进行改进和防范措施，提升客户满意度。
六、管理客房部门的预算和成本控制主管需要管理客房部门的预算，合理控制成本，确保客房部门的经营效益。
同时，还要对客房部门的收入、支出等进行核算和分析，提出改进建议。
总之，作为酒店客房部门的主管，需要具备优秀的管理能力和团队领导力，能够有效组织和协调客房部门的工作，提升服务质量，满足客人的需求，为酒店的发展做出贡献。
不仅要关注细节，还要注重团队建设和员工培训，不断提升整个客房部门的综合素质，为酒店的长期发展打下坚实的基础。
酒店客房主管岗位职责(通用6篇)
酒店客房主管岗位职责(通用6篇)酒店客房主管岗位职责篇一1、负责组织、安排和协调客房及公共区域的清扫工作。
2、严格执行安全制度，确保客房安全。
3、管理客房物品，进行客房的。
培训工作，及时反馈宾客信息和意见。
4、检查各岗位的操作规程和服务规范，为顾客提供满意的服务。
5、完成领导交办的其它工作任务。
酒店客房主管岗位职责篇二1、培训服务员在指定区域内做清洁工作。
2、检查房间质量确保房间质量标准和提供服务。
3、将主管交给的任务分配给服务员。
4、参加每日工作例会和特殊指示。
5、填写客房报表。
6、检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。
7、接到客人的特殊要求要尽力满足。
处理客人投诉，并报告给主管。
8、按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修。
9、对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。
10、填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。
11、报告客房内物品的丢失和损坏。
客房服务员岗位职责1、热爱本职工作，敬业、爱业，自觉遵守本店的。
各项规章制度。
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间，维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
4、协助客人入住，当班员工应在楼梯或门口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等…进行消毒。
及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁。
9、做好设备报修工作。
服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。
维修人员进入客房修理应有服务员在场。
10、做好设施的使用和日常保养。
正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
酒店客房主管岗位职责
酒店客房主管岗位职责酒店客房主管岗位职责11、负责对所管辖楼层客房的.接待效劳工作实行督导、检查，保证客房接待的正常顺当进行；2、每天巡察客房布置、清洁卫生、效劳质量保持正常稳定水平；3、组织、主持每周例会，听取汇报，布置工作，解决工作中碰到的困难；4、积极了解酒店客房用品及报修处置等；5、领导交办的其他工作。
酒店客房主管岗位职责21、楼层主管受客房部经理的领导，负责客房区域的管理和日常工作。
2、编制服务员的.排班表，负责区域的例会，订立月、周工作计划，员工每月工作评估。
3、检查督导楼层主管、服务员的工作，确保下属员工工作的规范化，并使其处于良好状态。
4、抽查已整理完毕的客房，确保房间清洁和对客服务工作的质量标准。
5、把握客人的抵、离情况，贵宾入住前，巡察检查全部贵宾房间是否按要求做好了接待准备。
6、处置客人投诉，员工报告等疑难问题。
7、负责所管楼层的物资、设备和用品的管理。
8、检查各班交接班，防止班次脱节。
9、高效率地完成上级领导的其它工作批示。
10、每日合理布置员工工作量，调整区域人员布置。
11、完成上级领导布置的其它工作。
酒店客房主管岗位职责3一、层级关系直接上级：分管副总经理直接下级：部门副经理二、任职要求1、教育：具有大学本科毕业学历或同等以上文化程度。
2、阅历：有五年以上同星级客房管理工作阅历。
3、技能：谙习本部门专业学问，娴熟使用电脑，持有客房部经理上岗证，持有饭店英语初级证书。
4、自然条件：身体健康，相貌端正；5、培训：受过专业培训；参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。
全面负责客房部的正常运行，确保为客人供给优质高效的留宿服务，并负责饭店制服、布巾的发放、公共区域的清洁及洗衣房的工作任务。
1、负责部门全面管理工作。
2、负责编制本部门的经营工作计划和人员编制情况。
3、主持订立本部门的.规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，订立培训计划。
4、维护部门正常工作秩序，检查卫生质量和服务质量、设备设施的完好，掌控物料和费用本钱。
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酒店客房主管岗位职责
报告上级：酒店主管
督导下级：客房服务员
1.负责酒店客房的管理工作；
2.组织召开每周工作会议传达酒店会议精神，每日例会对当天工作提出具体要
求；
3.根据客房入住率合理安排人员，做好楼层二次签到工作；
4.指导和督促客房服务质量，卫生清洁及安全工作；
5.做好客房设备、设施的检查维修和保养工作；
6.监督客房消耗品的使用和管理工作，定期做出费用分析；
7.负责客人遗留物品的归还建账及管理工作；
8.制定培训计划，并组织实施，提高员工综合业务素质和技能；
9.正确处理客人投诉，解决客人其他服务要求，拜访常住宾客和患病客人，及
时掌握信息，提供细微服务；
10.负责VIP客房的布置，检查和接待服务工作；
11.督促客房各种报表、工作传递单、档案资料的管理和收存工作；
12.对行业卫生管理制度和标准，做好客用设施的消毒工作；
13.经常对员工进行安全常识的教育，提高员工的安全意识；
14.负责客房棉织品的管理及洗涤质量的把关；
15.负责客房固定资产的管理工作；
16.负责房卡的相关管理工作；
17.负责全酒店各种物品、物资的验收、保管和散发工作。
18.按酒店规章制度严把入库关，仔细核对货单和票证，对物品的数量、质量、
包装、保质期、卫生等进行检查，对质量不符合要求的物品提出退货和拒收意见。
19.负责酒店所有固定资产的进账、调拨、增加、报废等工作。
协同各使用部门
再进行一次固定资产的全面清盘，及时发现和处理存在的问题，并报财务人员审核。
20.根据客房出租率控制客房消耗品及清洁用品的发放，做到物尽其用。
21.对库房所管物品应分类码放，采取科学的、安全的保管措施，防止因管理不
当造成的人为损失。
22.合理确定物品的标准库存量，对于必备物品应及时补充库存。
23.在月末进行库存物品的盘点，做到账物相符。
24.负责洗涤公司和客房部的布草收发工作。
25.负责布草库的日常管理工作。
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