酒店绩效考核+表格+领班考评
客房主管领班月度绩效考核表
序号
考核项目
分值
评估参考
员工1
员工2
员工3
备注
得分ห้องสมุดไป่ตู้
得分
得分
1
专业知识和技能
10
专业知识的考核将严格按照服务手册对职位要求的内容考核；
2
安全意识
10
安全使用酒店财物、没有因工作失误造成酒店有安全隐患，
3
沟通合作
10
员工间合作无拖拉、扯皮情况；员工间和睦相处，决无不当的，或影响酒店形象的争吵、争执；
8
主管综合评价
5
由主管依据各员工的综合表现，给予员工综合评价。
9
物品、布草控制
15
按消耗程度由店长给予考评
10
上级督导检查
20
针对日常软硬件服务项目的检查
合计
100
员工签名
评估人签名：
店长签名：
4
培训
10
员工积极参加酒店定期举行的培训课程；上课期间严格遵守课堂纪律。并且取得良好的进步。无故缺勤记录者，不得分；
5
仪容仪表
5
严格遵守酒店的仪容仪表规定；
6
宾客服务
10
一切从客人角度出发的人性化的自发的服务理念，把握不合理服务的尺度。
7
出勤
5
严格按照班别准时上下班。请事假者可根据请假天数相应扣除考评分，无故旷工者此项不得分。
领班绩效考核评定表
領班績效考核獎金評定表
站別: 站別:
評比項目
領班姓名: 領班姓名:
評定日期: 評定日期:
月
日 REV.3
備注 計算方式） （計算方式）
客訴,退貨或重工一次扣10分,兩 次20分(即20%) SMT由插件主任提供 插件由組裝主任提供 組裝由包裝主任提供 包裝由OQC主任提供 客訴由文员提供 每筆5% SMT由插件主任提供 插件由組裝主任提供 組裝由包裝主任提供 包裝由文员提供 差1%的效率扣分配金額5%，以 上月的總效率計算 由文员提供 新人進入教育訓練，調其它部 門除外，如有工時產生就為O 文員提供
雜項費用超標
10%
實績：
5S月總評比分數沒達 90分以上 報表做錯一次
10%
低於90分扣5%,低於85分扣10% 由文员提供 每次扣金額比2% 文員提供
5%
合計 100% 備注：1.每月20號請各位主任評核好後交到課長處。 2.在課長評比工作獎金時附上此表，由部門主管核准後文員取下存檔。 3.此表是考核領班每半年績效之依據; 分數與百分比成正比. 4.此表必須附每日巡線記錄表. 5.計算方式,按實際得分的比例分配金額.例如:每人100元,有3人,共300元.這三人的占分比是:89.92.95 分,三人加起的分數比是平均總分是276分,平均分數是92分, 只要是能評到92分就拿獎金100元.課長按全課 人數計算. 6.低於平均分0.5分扣2元,高於平均分0.5分加2元.按每月的平均分來計算. 核準: 審核： 評定主任:
工作獎金 達成狀況（實際機 扣除金額 達成狀況（ 應該評定分數 金額占比 種數據及原因） 百分比 種數據及原因）
客訴超過1次
20%
MO超過三天沒15%
無效工時
酒店管理绩效考评表(2-3名下级主管或领班打分)
低于目标 40-70 难以和下属沟 通，下属不愿意 和上级沟通，上 级难以了解下属 的想法 给下属分派工作 存在一定问题， 导致下属不满 意；很少指导下 属工作 难以让下属明白 自己的发展方 向，很少提出改 进要求 较难规范下属行 为
远低于目标 得分 40以下 基本与下属不沟 通，不能了解下 属的想法 给下属分派工作 存在较大问题， 导致严重下属不 满意；基本不能 指导下属工作 不能让下属明白 自己的发展方 向，并且基本不 能指出下属的改 进点 基本不能规范下 属行为
Q：请您对被考核人进行综合评价。 A：
考评人签字：ຫໍສະໝຸດ 年月日考核 要素
权 重
达到目标 80-90 与下属保持良好 的关系，经常与 下属进行有效的 沟通 根据下属的个性 和能力合理地分 配工作，并能给 予必要的指导 关心大部分下属 的个人发展，并 能提出改进的要 求或建议 能够严格规范下 属行为
接近目标 70-80 能够与下属沟 通，但是存在沟 通不完全现象 给下属分派工作 基本能让下属满 意，没有明显的 忙闲不均现象； 有时会指导下属 工作 对下属的自身发 展会提出一些意 见，也能提出改 进要求 基本能够规范下 属行为
管理绩效考评表
被考核者 被考核人所在岗位 分值区间说明 考评人
超出目标 90-100 与下属沟通顺 畅，人际关系和 沟通 25% 谐；下属碰到各 效果 种问题愿意主动 和上级沟通 合理分派工作， 充分发挥下属潜 工作 25% 能；对下属工作 分配 中的重要问题及 时给予指导 帮助全部下属明 确自己的发展道 下属 25% 路，并且得到下 发展 属认同；随时指 出下属的改进点 下属行为成为其 管理 25% 他部门员工效仿 力度 的榜样
加权得分 Q：您认为被考核人应该发挥什么样的职能？被考核人在职能发挥上采取的措施及发挥的作用如何？ A：
酒店绩效考核+表格+员工考评
酒店绩效考核表格员工考评XX酒店员工工作绩效评估表部门姓名职务工号评估时间年月日评价尺度及分数:优秀(100分)，良好(80分)，一般(60分)，较差(40分)，极差(20分) 类别考评项目项目描述权重评分平均分与期望值比较，工作过程、方法、改进的符1、工作成果合程度(准确率、反复率等) 工完成工作的数量，职责内工作、上级交办工2、工作量作作及自主性工作完成的总量 20, 工作完成快慢的程度，迅速性、时效性、有业 3、工作速度无浪费时间或拖拉现象绩与年度目标或期望值比较，工作达成与目标/4、工作达成度标准的差距及客观难度对担任职务相关知识的掌握、运用及熟练程5、职务技能度解决问题的形式、途径，工作认真细致及深6、工作技巧入程度，考虑问题的全面性、遗漏率工工作事前计划程度，对工作(内容、时间、7、计划性作数量、程序)安排分配的合理性、有效性 30, 针对客观变化，采取措施(行动)的主动性、能 8、应变力可行性及对上级的依赖程度力改进工作方式、方法提升工作效率和业绩的9、改善创新能力接受新知识的速度、方法、态度，并能学以10、发展潜力致用，改善业绩人际关系、团队精神及与他人(部门)工作11、协作性的配合情况对工作的投入程度、进取精神、勤奋程度和12、积极性工敬业乐业的态度作终于职守，尽职尽责，及无人监督下的工作13、责任感 25, 能力态对上级的指示、决议、计划的执行程度及跟度 14、执行力进落实程度诚实、自信、友善、乐于助人，自我约束力15、品德言行及遵守酒店规章制度的能力16、考勤迟到/早退/旷工(有1次即为0分) 5%口头警告(有1次即为0分) 5%17、处罚其书面警告(有1次即为0分) 5% 他季度奖(获得1次即得5分) 5%18、奖励年度奖(获得1次即得5分) 5% 总分评价A:95分以上 B、94-85分 C、84-75分 D、74-65分 E、64分以下等级优点:考核评价不足:有待改进之处改进措施、方法评估期绩效改进计划考核者签名: 被考核者签名:(被考核者签名并不等于被考核者同意以上内容，只表示被考核者已看过考评结果。
客房领班-绩效考核表
班组：
月份： 考核要点、标准
综合考评得分：
评分等级： 自评 分值 （30% ） 3
3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 5 5 5 5 5 5 5
直接上级 （40%）部门经理（30%）12 礼貌待人、不骂人、不说脏话，文明礼貌 对客热情、礼貌、服务周到，客人询问自己职权或能力范围以外时，是否有主动替客 行为规范、服务 13 人做出有关之联系，并为客人提供“一站式”服务。禁止随便以“不知道”回答甚至 置之不理。 意识 14 在酒店内任何区域遇到客人面带微笑、礼貌招呼 15 积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应工作 16 善于领导，提高工作效率，积极完成工作任务 17 领导方式得当，无下属不满或反抗 18 善于上下沟通，能自动自发与人合作 能 业务技能 19 操作技能强，指导一线员工技能操作
金润假日酒店绩效考核表（客房领班）
姓名： 考核要素 考核内容
1 上班无迟到、早退现象 2 请假经领导批准，无擅自离岗现象 3 上班时间不打瞌睡、不聊天或做与工作无关的事情 4 服从上级领导安排、积极认真处理好交办的事情 勤 工作态度、勤奋 敬业、遵守劳动 纪律、仪容仪表 5 违纪行为，情节轻微（参照酒店员工手册） 6 因自身行为影响酒店、公司声誉、情节轻微的 7 按规定着装，工装清洁、整齐，自然、大方得体，精神奕奕，充满活力 8 头发整齐、清洁，不披肩散发，使用酒店统一发夹 9 精神饱满，表情自然，不带个人情绪 10 按规定佩戴工牌、勤俭指甲、不涂有色指甲油 11 在规定时间、地点使用员工餐、不外带、不浪费
德
团体协助能力
备注说明 考评结果处理
奖励
考评评语
C D E
被考评人确认：
考评人：
部门经理确认：
绩
客房领班绩效考核表
业绩 （50％）
各种器皿报损件数 0.03% 每日检查房间 客人投诉率 出勤纪律 仪容仪表 礼节礼仪 工作效率 主动性 学习能力 团队协作 业务技能 培训 沟通 （ ）间
0.04% 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工 现象 严格遵守酒店仪容仪表要求，完全符合本酒店标准 严格遵守酒店礼节礼仪规范，没有出现不礼貌行为 任何工作都按时保质保量完成，且从无怨言、牢骚 总是能够积极主动、精神饱满地去工作 按时参加酒店培训，且培训期间五违纪现象 对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难 熟练掌握岗位业务技能知识，符合或超越本酒店的 岗位职责标准 总是能给予下属必要的培训和指导 总是虚心聆听他人意见，工作上从未造成误解 总计考核得分
客房领班考核表
岗位：客房领班 项目 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6 考核项目 卫生合格率 基准目标 100% 被考核人: 考核日期： 年 月 日
分值 达成情况 考核分数 7 6 6 6 6 6 7 6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
各种器皿消毒合格率100% 卫生洁具消毒合格率100% 客房平均间天消耗 （ 客房棉织品报损件数（ ）万元/）
被考核人确认：
考核人确认：
酒店管理人员绩效考核评分表
控制情绪5%
不因个人情绪影响工作
评语
酒店管理人员绩效考核评分表
姓名
部门
前厅部
职务
考核内容
考核指标
考核要素
考核尺度
A
B
C
D
工
作
业
务
35%
完成任务15%总销售额%客房入住率2%平均房价2%
接待会议次数5%
控制成本10%
劳动力成本2%
物资管理2%
能源控制1%
员工流失率5%
员工离职率
客户满意度3%
客户投诉率
新增客户数2%
新增客户数
工
作
能
力
25%
专业知识
职
业
道
德
20%
遵守制度2%
遵守酒店规章制度
出勤情况2%
迟到、早退、旷工、请假
工作积极性5%
积极热情工作
工作责任心3%
认真负责
工作协调性3%
同相关部门的合作
安全意识5%
消防安全
工
作
态
度
20%
忠于职守5%
热爱本职工作，保守酒店秘密
仪容仪表2%
服装、工牌、个人卫生
服务态度3%
服务礼仪、服务标准
团结精神5%
计划和执行能力5%
准确率2%
效率2%
计划和组织1%
判断和决策能力10%
战略思想2%
创新能力2%
解决问题能力3%
推断评估能力1%
决策能力2%
沟通能力3%
口头沟通1%
倾听1%
书面沟通1%
领导能力5%
评估
反馈和训练
授权
客房部领班绩效考核标准
平谦时尚商务酒店客房部领班绩效考核评分表项目标准分值扣100分扣100分扣100分加5—20分加20—30分加5分加10分加5—10分加3分加20—30分加20—30分加50—80分加50—80分50—100分得分备注1.当月发生重大卫生质量投诉，造成重大影响。
2.擅自离开工作岗位，消极怠工，严重影响部门正常工作开展。
一、奖惩分标准3.因工作失职，造成客人严重投诉，影响酒店声誉的行为。
4、偷窃、非法占有客人、酒店、同事财产，经查明属实者。
5、违反公司安全条例及安全保密。
1.拾到财物主动上交者，视财物贵重程度予以奖励。
价值100元以下奖励5分，100元以上500元以下奖励10分，500元以上报上级部门审批。
2.主动热情为客户提供优质服务，为公司树立良好形象表现突出者，受到客户书面表扬者。
3.爱岗敬业，主动加班加点超额高质量完成工作者。
4.热爱公司，关心同事，主动帮同事提高工作技能表现突出者。
二、奖分标准5.热爱学习，积极参加培训考试成绩优异者。
6.积极参加公司活动，表现特别突出者。
7.立足本岗，发现事故苗头为公司挽回损失者。
8.处理醉酒客人纠纷，未对酒店造成损失者。
9.防患于未然，或在紧急关头xx者。
10.发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生的。
11.为公司创造显著经济效益者。
12.为公司挽回重大经济损失。
13、为保护公司财产和宾客、员工生命财产，见义勇为表现突出者。
四、岗位管理1、督导客房服务员的工作不力,给工作和服务质量造成轻微影响。
2、巡视管辖区、检查清洁卫生，没有相应的记录。
3、检查房间的xx无记录情况。
4、未能根据各类物品的储存及消耗量情况,每周四未能根据工作间的物品库存和下周订房率,填写下周低值易耗品的领用申请表格。
5、处理一般性的客人投诉无记录、无汇报。
6、未能掌握并及时向上级报告所辖区域客房的状况。
7、由于自身原因，不能按要求招待xx。
8、未参与召开xx。
9、没有检查下属交接班情况并签名。
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酒店绩效考核表格领班考评
XX酒店领班级员工年度工作绩效评估表
部门姓名职务
工号评估时间年月日
评价尺度及分数:优秀(100分)，良好(80分)，一般(60分)，较差(40分)，极差(20分)
类别考评项目项目描述权重评分平均分
认真积极，迅速达成所定目标，对部门具举1、目标达成度足轻重的贡献
按时按质完成职责内工作、上级交办工作，2、工作质量自主性工作完成得正确、清楚、完全工
作守时惜时，主动调整和加快工作进度，不断3、工作效率 25, 业改进方法以提高效率，解决问题准确、迅速绩比规定目标完成的既多又好，效益成绩大，4、工作效益能开创新局面
具备强烈的成本意识，能积极节省，避免浪5、成本意识费
系统全面掌握本职专业知识，并能充分发挥，6、专业知识使工作获得圆满成功
愿意与他人分享经验和观点，参与、支持和7、团队管理推进团队目标的达成，并能建立内部信任
工作目标和期限明确、可行，利用现有资源8、计划与组织管拟定具体目标，与下属达成共识完成目标理鼓励他人参与决策，并建立适当的控制措施，9、决策授权 35, 决策及时、果断，并对决策结果负责能
用人所长，有效分配工作，追踪工作进度和力 10、指挥监控质量，及时给予反馈和评价
建立规范的工作制度和程序，指导和培养下11、领导力属提高职业技能和忠诚度
对现有程序提出建议并不断改进，创造新的12、创新能力管理方法并采取新的行动以完成工作目标
以身作则，乐意接纳额外的任务和必要的加13、责任感班，肯为工作结果承担责任，工作细致
尊重顾客并提供优质服务，预测、跟进顾客14、服务意识工需求，信守承诺作服从上级的指示，遵守规章制度和业务规程，15、工作品质 25, 为后续的工作提供最大的便利态
持之以恒的接受相关的培训，并能很好的运度 16、学习能力用到工作中，愿意尝试有挑战性的工作任务
遵守酒店规章制度，保守秘密，准时性(重17、自律性承诺，时间观念强，及时回应)
18、考勤迟到/早退/旷工(有1次即为0分) 5, 其 19、处罚口头警告/书面警告(有1次即为0分) 5, 他
20、奖励季度奖/年度奖(获得其中1次即得5分) 5, 总分
评价A、95分以上 B、94-85分 C、84-75分 D、74-65 E、64分以下等级优点:
考核
评价不足:
有待改进之处改进措施、方法评估期
绩效
改进
计划
考核者签名: 被考核者签名:
(被考核者签名并不等于被考核者同意以上内容，只表示被考核者已看过考评结果。
)
审核意见:
审核者签名:
备注:。