店长的核心技能
店长岗位说明书
店长岗位说明书标题：店长岗位说明书引言概述：店长是零售行业中一个非常重要的岗位，他们负责管理店铺的日常运营，确保店铺顺利运作并实现销售目标。
店长需要具备一定的管理和领导能力，以及良好的沟通技巧和销售技能。
以下是店长岗位的详细说明。
一、职责描述：1.1 管理团队：店长需要领导并管理店铺的团队，包括招聘、培训和激励员工，确保团队高效运作。
1.2 店铺运营：负责店铺的日常运营，包括货品陈列、库存管理、销售目标的制定和实现。
1.3 客户服务：确保提供优质的客户服务，解决客户投诉，提高客户满意度。
二、技能要求：2.1 管理能力：具备良好的团队管理能力，能够有效地指导和激励员工。
2.2 沟通技巧：良好的沟通技巧，能够与员工和客户有效地沟通，解决问题。
2.3 销售技能：具备一定的销售技能，能够制定销售策略和达成销售目标。
三、工作条件：3.1 工作时间：店长通常需要长时间工作，包括周末和节假日。
3.2 工作环境：店长需要在店铺内工作，需要站立和走动。
3.3 压力大：店长需要承受较大的工作压力，需要应对各种突发情况。
四、教育背景和经验：4.1 教育背景：大专及以上学历，管理相关专业优先。
4.2 经验要求：有零售行业相关工作经验，有管理经验者优先考虑。
4.3 培训要求：需要接受公司提供的店长培训，不断提升自己的管理和销售技能。
五、薪酬福利：5.1 薪酬：店长的薪酬一般较高，包括基本工资和绩效奖金。
5.2 福利：通常会提供社保、带薪年假、员工优惠等福利。
5.3 发展机会：店长有较好的晋升机会，可以晋升为区域经理或其他管理岗位。
结语：店长是零售行业中一个非常重要的岗位，需要具备管理、沟通和销售等多方面的能力。
希望以上内容能帮助您更好地了解店长岗位的职责和要求，为您的职业发展提供帮助。
店长画像总结
店长画像总结引言店长作为一个零售行业的关键角色，承担着管理店铺运营的重要任务。
他们需要具备一定的管理能力、市场洞察力和人际沟通能力，以便有效地管理团队并提升业绩。
本文将对店长的画像进行总结，包括其角色定位、能力要求和应具备的特质等方面。
1. 角色定位店长可以被视为一个团队的领导者，他们不仅需要关注店铺整体的运营情况，还需要管理和激励员工，以实现销售目标和顾客满意度。
店长的角色定位主要包括以下几个方面：1.1 组织者和协调者店长需要协调各个部门之间的合作，确保店铺的日常运营顺利进行。
他们需要制定工作计划和安排，确保每个员工的任务得到正确执行，并能在紧张的营业期间灵活调度人力资源。
1.2 监督者和培训师店长需要监督员工的工作表现，并提供适时的培训和指导。
他们应关注员工的发展需求，帮助他们提升技能和工作效率，以便更好地为顾客提供服务。
1.3 销售专家和业绩驱动者店长需要具备良好的销售技巧和市场洞察力，以推动店铺业绩的提升。
他们需要制定销售策略，并与团队合作以实现目标。
此外，店长还需要监控竞争对手的动态，及时调整策略以保持竞争优势。
2. 能力要求为了胜任店长的角色，他们需要具备一定的能力和技能。
以下是店长需要具备的核心能力要求：2.1 强大的人际沟通能力店长需要与员工和顾客进行频繁的沟通，因此，他们需要具备良好的沟通技巧和人际关系管理能力。
能够倾听员工和顾客的需求，并及时回应和解决问题，将是一位优秀的店长所必备的能力。
2.2 出色的团队管理能力店长需要有效地管理团队，在合适的时间分配工作任务，鼓励团队合作，并提供适时的反馈。
他们应能够发现和培养员工的潜力，激励团队成员获得优异绩效。
2.3 分析和解决问题的能力店长需要具备分析问题和解决问题的能力，能够迅速识别问题的关键点，并制定相应的解决方案。
应对突发事件和应急情况的能力也是店长需要具备的重要能力之一。
2.4 销售和市场营销能力店长需要具备一定的销售技巧和市场营销知识，能够制定销售策略并有效执行。
职业店长的必备技能
•
法律知识
3
二、管理能力
1.管理能力
2.领导能力
要想达到理想的结果，必须对执行过程进行严密监控。 有什么样的过程，就有什么样的结果，只是控制过程才能 控制结果。
4
二、管理能力——管理能力
1）团队管理
1、员工心态管理 2、员工行为管理 3、员工激励管理 4、员工职业规划 5、团队精神的培养 6、员工培训管理 7、新员工管理 8、员工流失管理
店长的必备技能
培训人：
1
专业能力
管理能力 必备技 能
执行力
市场、消费者 分析能力
优秀的品质
2
一、专业能力
优秀的店长首先是一个优秀的导购，但是 优秀的导购不一定能成为优秀的店长，因为 店长需要具备更多的专业知识：
•
销售技巧（销售5步骤）
•
企业与品牌文化、产品理念知识
•Hale Waihona Puke 陈列、环境营造知识•
数据统计知识
3.已经尽力了，确实有困难 4.凭什么让我做这么多？
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四、市场及消费者分析能力
一个优秀的店长，不但要掌握商品组合，产品计划， 目标消费群体是一群什么人？消费能力如何，消费习惯怎 样；还要掌握行内竞品动向，以及预测整个行业的发展趋 势。
所谓知己知彼百战百胜。不光了解自己，还了解整个 行业，找到本品与竞品的差异，并加以推广让消费者认可。
9
二、管理能力——领导能力
1）待人：
1.快乐 2.诚实 3.容人
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二、管理能力——领导能力
1）处事：
1.身先士卒 2.对事不对人
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三、执行力
执行力就是完成目标的操作能力， 为什么伟大的愿望 和实际成果之间总有很大的距离？ 这就是执行力的问题 。 关于执行力，我们要解决两个问题，一是店长怎样提 高自身的执行力；二是店长怎样提高门店员工的执行力。
店长岗位认知
店长岗位认知摘要：一、店长岗位的基本认知1.店长的角色定位2.店长的职责与任务3.店长的能力要求二、店长岗位的技能要求1.管理能力2.沟通能力3.团队协作能力4.解决问题能力5.领导能力三、店长岗位的实践应用1.店面日常管理2.员工培训与发展3.客户服务与满意度4.销售目标与业绩提升5.店面运营与优化四、店长岗位的职业发展1.职业晋升路径2.行业前景与趋势3.个人成长与自我提升正文：店长岗位认知作为一家门店的灵魂人物，店长对于门店的运营和管理起到了至关重要的作用。
对于想要从事或正在担任店长岗位的人来说，对店长岗位的基本认知和技能要求是必不可少的。
一、店长岗位的基本认知店长不仅是门店的管理者，更是领导者。
他需要对门店的运营、销售、人员等各方面进行全面的管理和指导。
同时，店长还要具备良好的职业道德和职业素养，为员工树立榜样。
1.店长的角色定位作为一个门店的店长，他的首要任务是确保门店的正常运营，为顾客提供优质的服务，从而实现销售目标。
此外，店长还需要关注员工的个人成长和发展，为员工提供一个良好的工作环境。
2.店长的职责与任务店长的职责和任务主要包括：门店日常管理、员工培训与发展、客户服务与满意度、销售目标与业绩提升、店面运营与优化等。
3.店长的能力要求一个优秀的店长需要具备良好的沟通能力、团队协作能力、解决问题能力、领导能力和管理能力。
这些能力将帮助店长更好地完成任务，提升门店的整体运营水平。
二、店长岗位的技能要求作为一个门店的领导者，店长需要具备多方面的技能，才能更好地完成任务。
1.管理能力店长需要具备一定的管理能力，包括人员管理、财务管理、库存管理等，以确保门店的正常运营。
2.沟通能力店长需要与员工、顾客、上级等多方进行沟通，因此沟通能力至关重要。
店长需要具备良好的表达能力和倾听能力，以便于信息的传递和接收。
3.团队协作能力店长需要协调好门店的各项工作，确保各部门之间的协作顺畅。
团队协作能力不仅包括与员工建立良好的关系，还包括对团队的整体协调和把控。
优秀店长综合经营核心技能
优秀店长综合经营核心技能课程大纲：第一部分核心技能之——超级导购秘笈引子：我们有很多赶走顾客的行为！一、Greeting——笑迎顾客1、赢得顾客的好感，建立顾客信任2、尽早的关注潜在的顾客3、开始的介绍要找到价值兴奋点讨论：如何应对“随便看看”的顾客？二、Understanding——了解需求1、顾客决策过程——“AIDMA”（爱得买）法则及店面销售人员机能2、消费者需求判定原则：大胆假设，小心求证3、需求判定的第一印象很有价值4、需求探寻方法：望、闻、问、切三、Explaining——产品展示讨论：我们有什么产品可以推荐给顾客？（连接产品差异化卖点和消费者需求）1、培育消费者卓越的消费体验（陈列、卖场氛围、现场演示、促销、服务等）2、导购一定要熟悉自己的产品(库存,卖点等)3、将特性转化为利益，为消费者寻找购买的理由——FABE推销法及其限制讨论：是“我的东西是有多么多么好”还是“不买我的东西将会多么多么糟”？四、Suggestion——建议成交1、顾客成交的特征及应对2、如何做好“连带销售”？五、Thanks——谢别顾客1、如何对成交后的顾客进行心理辅导以巩固订单？2、顾客投诉的心理及应对——重新认识顾客投诉第二部分核心技能之——店铺管理掌门一、店铺营运管理－货品管理1.货品结构管理2.保持店铺健康库存量3.加速货品的周转4.仓库管理5.失货控制6.盘点二、店铺营运管理－货场管理1.为什么要有“气氛”？！2.卖场氛围控制：声音、色彩、灯光、气味、温度、人员等3.做好店铺陈列的障碍(批次上货、动销速度…)4.陈列组合方式：对称、均衡、重复的应用三、店铺营运管理－销售管理1.销售目标的设定和分解2.销售报表的运用3.生意分析4.提高门店赢利能力的控制点四、店铺营运管理－销售分析1.销售额、分类货品销售额2.畅/滞销10款3.连带率4.客单价、平均单价5.库销比6.坪效/人效第三部分核心技能之——店铺人员管理一、好店长的多重身份：代言人、经营者、管理者、教导员、执行者…二、好店长的重要职责1.业绩管理是头等大事2.商品是门店的根本3.对员工要因人而异4.日常管理成习惯5.信息是成功的法宝三、什么是管理？1.通过别人实现目标的学问——管理（有效运用各种资源）2.共同达致公司目标3.有效运用各种资源（人、财、物、时间、空间等）4.管理性工作和实务性工作的区别5.从管理“结果”到管理“过程”四、店铺营运管理－人员管理1.做个有权威的店长——权力不是老板给的，而是店长自己争取的2.打造一个有战斗力的团队（目标、沟通、执行、氛围）3.如何与店员沟通与有效激励4.如何进行店铺现场教导5.跟进同事表现五、店铺营运管理－店务因素1.排班——预测销售高峰，人力高效利用2.班会——沟通的重要平台3.交接班——分清责任、总结关键销售指标4.日常防损管理5.收银及营业款管理6.人员形象及店铺卫生7.信息报表管理8.意外事件处理。
成功店长应具备的五项能力
成功店长应具备的五项能力成功的店长是一个组织者、领导者、协调者和决策者，这就要求他们具备一系列的能力来应对日常工作中的挑战。
在如今竞争激烈的零售市场中，店长需要比以往更加灵活、创新和富有执行力。
以下是五项成功店长应具备的能力。
1. 领导能力领导能力是店长最重要的能力之一。
一个成功的店长必须具备激励团队的能力，鼓励员工积极参与工作，并激发员工的潜力。
此外，店长还需要具备良好的沟通技巧，能够清晰、准确地传达工作目标和要求。
通过有效的领导能力，店长可以激励员工实现公司的业绩目标，提高团队的凝聚力和执行力。
2. 组织能力店长需要具备良好的组织能力，能够有效地安排店铺的活动和工作任务。
他们需要对店内的物资、人员、时间和资金等要素进行统筹安排，确保店铺经营的高效性和成功性。
优秀的店长可以利用资源，合理安排工作流程，以有效地应对各种挑战，提高业绩和客户满意度。
3. 市场洞察能力作为店长，了解市场动态和潮流是至关重要的。
他们需要对顾客的需求和偏好进行深入的研究分析，以便调整店铺的经营策略和产品结构，获得更高的销售额。
此外，店长还需要定期进行竞争情报的收集和分析，及时调整价格、促销活动和市场推广策略，以保持店铺在市场中的竞争优势。
4. 团队管理能力店长需要具备良好的团队管理能力，能够有效地指导员工，激励员工参与工作。
他们需要建立一个团结、和谐、高效的工作团队，培养和发展员工的潜力，提升他们的发展空间和竞争力。
优秀的店长会关注员工的职业发展，为他们提供必要的培训和发展机会，以确保团队的稳定、成长和壮大。
5. 决策能力作为店长，需要经常面临各种挑战和决策，需要在短时间内做出明智的决策。
因此，店长需要具备良好的决策能力，能够快速准确地判断当前情况，制定合理的应对方案和决策，以应对各种挑战。
他们需要具备辨别问题本质、分析问题原因和找出解决方案的能力，以建立店铺的竞争优势和发展优势。
总之，成功的店长需要具备领导能力、组织能力、市场洞察能力、团队管理能力和决策能力。
服务行业店长岗位职责
服务行业店长岗位职责店长是一个服务行业中至关重要的职位，店长需要负责该店的管理和运营，以及为顾客提供优质的服务体验。
在这篇文章中，我们将讨论服务行业店长岗位的职责和要求。
店长的主要职责服务行业的店长主要负责店铺的管理和运营。
他们需要确保店铺内的所有事物都能够正常运转。
其职责包括以下几个方面：1.管控预算和财务：店长需要确保公司在预算范围内运作，并制定并实施预算。
他们还需要管理所有商品和服务的售价，以保证盈利。
2.管理员工：店长负责管理和指导员工的日常工作。
他们需要制定日程安排、培训提升员工技能、评估员工绩效以及招聘和解雇员工。
3.与供应商沟通：店长需要与供应商沟通，确保店铺内所售商品的质量和数量。
他们还需要了解市场的趋势和变化，以确定需要增加或减少的商品种类。
4.营销和促销：店长需要制定并实施营销策略，以吸引更多的顾客。
他们需要确定具体的促销计划，如购物卡、优惠券等，以提高顾客的参与度。
5.客户服务：店长需要确保顾客得到优质的服务，满足顾客的需求和要求。
他们需要提供意见反馈渠道，并及时解决客户的问题。
店长需要具备的技能和要求店长需要具备一系列的技能和要求。
以下是店长所需要具备的技能和要求：1.团队领导：店长需要具有领导能力，能够带领团队一起完成工作任务。
2.沟通技巧：店长需要具备良好的沟通技能，与员工和客户之间建立良好的关系。
3.协调管理：店长需要协调和管理不同部门之间的工作，以便顺利开展业务。
4.商业思维：店长需要具有商业思维能力，能够理解市场变化和顾客需求，并做出相应的决策。
5.多任务处理：店长需要具有处理多项任务的能力，在压力较大的情况下仍能保持高效。
结论服务行业店长是店铺内最重要的职位之一。
店长需要管理和指导员工，确保店铺正常运营，吸引并保持顾客，并确保所有的服务都能提供优质的体验。
店长需要具备领导能力、沟通技巧、商业思维、协调管理和多任务处理能力等技能和素养。
如果店长能胜任自己的工作，店铺将会取得更好的业绩，吸引更多的顾客。
美容院优秀店长必备的10种能力
美容院优秀店长必备的10种能力
1. 强大的领导能力：能够带领团队并激励他们达到更高的目标。
2. 优秀的沟通能力：能够与员工、顾客和上级有效地沟通，并解决问题和冲突。
3. 出色的销售能力：能够推销产品和服务，并提高销售额。
4. 良好的组织和计划能力：能够合理安排时间表、任务和资源，确保工作高效进行。
5. 有效的人力资源管理能力：能够招聘、培训和管理员工，并保持团队的士气和和谐。
6. 准确的财务管理能力：能够预算和管理财务，确保业务的可持续发展。
7. 卓越的客户服务能力：能够提供优质的客户服务，增加客户满意度和忠诚度。
8. 具备创新和企业家精神：能够持续创新，提供新的产品和服务，以保持竞争力。
9. 良好的协作和团队合作能力：能够与他人合作，并在团队中共同实现目标。
10. 深刻的行业知识和专业技能：具备对美容行业的深入了解
和专业技能，以提供专业的服务和建议。
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组织协调 能力
规划能力
三、执行力—不佳原因分析
三、执行力—关键
B A
执行标准必 须到位
D C
执行人要以
身作则
处罚机制要
完善
E
监督要到位
跟踪反馈要
到位
三、执行力—特点
三、执行力—总结
潜质是执行力提升的前提。
技能是执行力提升的关键。
用心是执行力持久的动力。
勤奋是执行力实际的体现。
四、指导力—定义
店长如何提升核心技能
店长的核心技能
2
目标管理
1
领导力
3
执行力
核心技能
5
沟通力
4
指导力
一、领导力—领导力特征
对于自己的工作得心顺手，不虚张声势
处事公平公正，敢担当，不规避责任
真心关心员工，真正解决问题
特征
尊重员工，善于听取建议、意见
无私培养员工，因材施教，言传身教并重
威信：无形的影响力、巨大的感召力、向心凝 聚力、磁石般的亲和力
本月目标4
增加3%，增加9人进店
增加3%，增加6人买单
增加4%，每人多买15元，390元
注：目标分解后就会变得简单，再细化到具体的动作，最终会达成目标。
二、目标管理—注意事项
三、执行力—定义
确保个人或组织正确的做事。
学习能力
指个人或组织正确地做事的能力。
创新能力
操作能力
说明：执行不是简单的服从命令。
四、指导力—指导技巧
指导7技巧
1、正面反馈，表扬员工的工作价值。
2、明确问题、实例举证，说明员工目前工作表现问题。
3、探讨原因，询问员工的想法。 4、说明改善要求，取得共识。 5、协商解决方法，征询员工的改进意见，说明你的指导建议。 6、制定《改善目标书》，双方签字认可。
7、定期跟进改善进度及效果。
二、目标管理—认知
二、目标管理—作用
二、目标管理—流程
目标制定
目标分解
目标达成
目标落实
目标跟进
二、目标管理—案例分享
店长如何监控达到目标？
案例分享 店铺上月业绩12W，进店人数320人，成交率70%，平均客 单价375，本月计划提升10%。销售目标13.2W。 如何确定目标？
目标 上月达成 本月目标1 本月目标2 本月目标3 进店数 320人 不变 不变 增加10%，350人 成交率 65% 不变 增加10%，75% 不变 客单价 375元 提升10%，每人多买37元，410元 不变 不变
注：培养员工是“水涨船高”；使员工努力的方法：激励员工、给予工作方法及技巧。
四、指导力—指导方法
店长与员工进行一对一的面谈，指出问题、制定 方法，助改善提升。
面谈
现场指正
员工在卖场的小问题，可在无顾客的情况下，
及时进行指正，督促改进。
要求标准
避免事项
1、重视店员成长，用心指导他们。1、担心店员能力太强，阻挡其学习机会。 2、与店员分享信息与知识，鼓励 2、控制信息流通，采取愚民政策。 其思考及行动。 3、对店员没信心也没有培养，很少授权 3、善于授权让店员历练能力。 给他。
01
沟通
传达公司政策及制度
04 03
02
传递建议、知识或数据
发出或接收信息
五、沟通力—作用及方式
A
可以帮助了解公司，制定措施
作用
B
更多地了解员工
C
可以与员工建立良好的工作关系
现场指导：倾听、指导
会议： 会议要点、目标、 人员、时间、地点、类型
方式
电脑：接受/发出信息
五、沟通力—沟通失败原因
1
2
3
3、要有耐心
4、方法正确
5、一次培训不要灌输太多
6、不要只说步示范 7、不要希望人人都学得像你一样快 8、不要失去冷静，公开指责，使员工紧张
五、沟通力—定义
沟通：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体 间传递，并达成共同协议的过程。
交流思想、建议
05
分享信息、新闻、消息
四、指导力—指导重点
1
讲解
详细描述如何做好这项工作。
2
经验
与员工分享你的经验。
3
练习
让员工练习，得到启发，找出更好的工作方法。
4
尊重 发表意见
做的不正确，立即伸出援手；做的正确，立即鼓励。
5
鼓励取得进步，明确指出问题。
四、指导力—指导注意事项
1、自己具备专业的知识 2、提前准备充分：培训资料、培训时间、培训地点
达成目标制定相应的行动计划并加以执行，将总体目标分解细化，
通过定期有效的跟踪和评估，保证最终实现目标的一种管理方法。
要求标准
1、设定符合利益的目标 2、将目标量化分解 3、针对目标事前规划与追踪执行
避免事项
1、目标模糊、不明确 2、缺乏方法 3、照章行事、未能主动评估可能的障碍
说明：目标管理是以目标作为管理工具的一种手段！要想达到理想的结果，必 须对执行过程进行严密监控。有什么样的过程，就有什么样的结果，只是控制 过程才能控制结果。
1
不要放弃任何肯定员工成绩的机会
收心
法则
2 3
亲和力的展现
给予犯错空间
4
释放你的光环
一、领导力—如何提升领导力
1
确定员工对自己的总体评价
收集建议
2
从员工给出的反馈中，明白自己领导力的长处与短处
3
正确运用自己的长处解决困难和挑战
二、目标管理—定义
目标管理就是根据自身的使命确定一定时期内的总体目标，进而为
什么是指导？
“指导”就是帮助员工发挥最佳表现的方法。 1、把自己的知识和方法传授他人。 2、发掘员工个人情绪，让他能发挥最佳的表现。 3、帮助员工去面对问题，自己找出解决方法。
例：店长评价员工：销售技能一般、不是很敬业、与班员配合一般 等等时，无具体事例说明，不能做到有效帮助员工面对问题。 措施：评价是建立在事实的基础上，一定要有实例说明。
一、领导力—领导力技巧
01 02 03 04 05
善于从工作中发现他人长处，维护员工的自尊及自信， 在公开场合表扬、私下批评，让员工感受自我价值。
随时激励、表扬
技巧
合理要求：帮助员工规划目标要切实际，循序渐进。
对事不对人
临危不乱，不断提升抗压性，展现坚强的一面。
06
以身作则，做一名自律的领导。
一、领导力—如何提升领导力
事情太多
环节太多
未提问（单 向传递）
5
4
没作记录
传递信息扭曲
五、沟通力—秘诀
A
真诚
B
自信
C
赞美 他人
D
善待 他人
沟通永无止境！ 做到有效沟通，事半功倍！
六、核心技能—回顾
优秀店长
沟通力 指导力 执行力 目标管理 领导力
谢谢大家！