为老人、残疾人提供无障碍移动电话和服务
养老助残服务中心职责内容
养老助残服务中心职责内容一、养老服务1.提供居家养老服务：为老年人提供日常生活照料、清洁服务、健康监测等支持，帮助老人居住在熟悉的家庭环境中享受晚年。
2.提供机构养老服务：为无法独立居住的老年人提供集中居住、饮食照料、医疗保健、文娱活动等服务，提供良好的生活环境和人文关怀。
二、医疗服务1.提供基本医疗服务：提供日常常见病、慢性病的诊断和治疗，保障老人和残疾人的身体健康。
三、文化娱乐服务1.组织社交活动：举办老年人和残疾人之间的交流活动，提供社交机会，促进社会融入感和心理健康。
2.提供文化娱乐设施和提供娱乐活动：为老年人和残疾人提供图书馆、阅览室、影院、游戏室、健身房等娱乐设施，举办文艺演出、舞蹈、乐器学习等文化娱乐活动。
四、社会支持服务1.提供社工服务：提供社会工作者为老年人和残疾人提供心理疏导、生活指导、权益维护等社会支持服务，帮助解决老年人和残疾人所面临的困难和问题。
2.协助申请社会救助：为有需要的老年人和残疾人提供协助，帮助他们申请低保、医保等社会救助资源，提高生活保障水平。
五、康体养生服务1.提供康体锻炼服务：为老年人和残疾人提供体育锻炼活动，如太极拳、健身操、爬山等，帮助他们保持健康和活力。
2.提供养生指导：提供健康饮食、养生保健、心理调适等方面的指导，帮助老年人和残疾人改善生活方式，增强身体健康。
养老助残服务中心的职责是为老年人和残疾人提供全面的支持和关怀，促进他们的健康、幸福和社会融入感。
通过提供养老、医疗、康复、文化娱乐、社会支持和康体养生等多方面的服务，帮助老年人和残疾人提高生活质量，实现老有所养、老有所依、老有所为的目标。
中国残疾人服务平台入口
中国残疾人服务平台入口随着技术的发展和社会的进步，中国的残疾人服务也在不断完善。
为了提供更加便捷和高效的服务，中国残疾人服务平台应运而生。
本文将详细介绍中国残疾人服务平台的入口以及其所提供的功能和服务。
一、入口介绍中国残疾人服务平台的入口主要有两种方式：网页入口和移动端入口。
1. 网页入口中国残疾人服务平台的网页入口是通过互联网浏览器访问的方式。
用户只需在浏览器中输入平台的网址，即可进入平台的主页。
在主页上，用户可以注册和登录个人账号，开始使用平台提供的服务。
2. 移动端入口中国残疾人服务平台也提供了移动端入口，用户可以通过手机或平板电脑上的应用商店下载相应的APP。
下载完成后，用户可以通过APP进行注册和登录，方便随时随地使用平台的服务。
二、功能和服务介绍中国残疾人服务平台为残疾人提供了多种功能和服务，旨在帮助他们更好地融入社会、获取资源和改善生活。
1. 信息发布与查询平台上提供了大量关于残疾人相关的信息，包括政策法规、就业机会、教育培训等。
用户可以通过搜索或浏览的方式找到自己需要的信息，并可以在线进行咨询和交流。
2. 社交与沟通平台上设有社区和论坛功能，用户可以分享自己的经验和故事，与其他残疾人进行交流和互动。
这为残疾人提供了一个相互支持和鼓励的平台，同时也有助于改变公众对残疾人的认知和态度。
3. 就业与培训中国残疾人服务平台上还提供了就业和培训的信息。
残疾人可以浏览平台上发布的工作职位，了解相关的培训机构和项目，通过平台与用人单位或培训机构进行联系和沟通。
这大大提高了残疾人就业和培训的机会。
4. 辅助工具与设备为了帮助残疾人的生活更加便利和独立，中国残疾人服务平台上还提供了辅助工具与设备的信息和购买渠道。
用户可以在平台上查询到各种辅助工具和设备的种类、功能、价格等详细信息，然后选择购买适合自己的产品。
5. 法律援助平台上设有法律援助的板块，提供残疾人权益保护和法律援助相关的信息和服务。
残疾人可以通过平台咨询相关法律问题，并可以得到专业律师的解答和帮助。
居家无障碍改造服务方案
居家无障碍改造服务方案居家无障碍改造服务方案一、方案背景随着社会的快速发展和人们生活水平的提高，居家无障碍改造服务成为一项迫切需要的社会服务。
无障碍改造可以使老年人、残疾人和有特殊需求人群在居住环境中更加自主、独立地生活。
为了满足人们对于无障碍改造的需求，提高他们的生活质量，我们制定了以下的居家无障碍改造服务方案。
二、服务内容1. 环境评估：为居家场所进行全面的环境评估，分析潜在的障碍物和危险因素，并提出具体的无障碍改造方案。
2. 增设扶手：根据用户需求，在楼梯、浴室、厨房等关键区域增设扶手，提供额外支撑和稳定性，防止用户摔倒或滑倒。
3. 室内通道改造：对室内通道进行改造，移除所有的地毯和门槛，保持地面平整，并确保通道宽度符合相关的无障碍标准。
4. 浴室改造：根据用户需求，进行浴室的无障碍改造，包括增设扶手、调整卫生间高度、安装防滑地板等，以提供更安全和方便的使用环境。
5. 厨房改造：根据用户需求，进行厨房的无障碍改造，包括调整台面高度、增设操作空间、安装抽油烟机和安全煤气阀等，以提高用户的使用便利性和安全性。
6. 室内照明和门铃改造：对室内照明进行改造，保证足够的光线，提高用户的视觉能力；同时对门铃进行改造，增加震动提示和声音提示，满足用户的听觉需求。
7. 室内安全设施增设：根据用户需求，增设室内安全设施，如火灾报警器、火灾灭火器、急救设备等，以提高用户的居住安全性。
8. 移动辅助设备提供：根据用户需求，提供适合的移动辅助设备，如轮椅、助行器等，提高用户的移动能力和自主性。
9. 无障碍教育和培训：为用户和家庭成员提供无障碍教育和培训，提高他们对无障碍改造的认知和使用能力。
三、服务流程1. 用户咨询：用户通过电话或网络咨询我们的无障碍改造服务，提供相关的个人信息和需求。
2. 环境评估：我们的专业人员对用户的居家环境进行全面评估，分析潜在的障碍物和危险因素。
3. 方案制定：根据评估结果，我们为用户制定具体的无障碍改造方案，包括改造内容、材料选择和工程时间安排等。
工业和信息化部关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知
工业和信息化部关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知文章属性•【制定机关】工业和信息化部•【公布日期】2021.02.10•【文号】工信部信管函〔2021〕18号•【施行日期】2021.02.10•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】通信业正文工业和信息化部关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知工信部信管函〔2021〕18号各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团工业和信息化主管部门，各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司，中国信息通信研究院、中国互联网协会，有关行业协会，各互联网企业、终端设备企业：为深入贯彻习近平总书记关于切实解决老年人运用智能技术困难的重要批示精神，落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》（国办发〔2020〕45号，以下简称《通知》）有关部署，进一步完善工业和信息化领域便利老年人使用智能化产品和服务的政策措施，确保老年人更好地共享信息化发展成果，现将有关工作通知如下：一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，集中力量解决老年人在日常使用智能化产品、享受智能化服务时遇到的困难，持续推动充分兼顾老年人需求的信息化社会建设，切实维护老年人在信息时代的合法权益，让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。
二、重点工作（一）为老年人提供更优质的电信服务。
1.保留线下传统电信服务渠道，持续完善营业厅“面对面”服务。
各基础电信企业要保留一定比例的线下营业厅及“面对面”服务模式，优先接待老年人，设立老年人爱心通道及无障碍设施，不断优化业务办理流程，简化办理手续，为老年人做好引导、解释工作。
（部内信息通信管理局，各省、自治区、直辖市通信管理局，各基础电信企业）2.持续优化电信客服语音服务，提供针对老年人的定制化电信服务。
地震灾区特殊群体(如老人残疾人)的救援需求与服务提供
地震灾区特殊群体（如老人残疾人）的救援需求与服务提供地震灾区特殊群体的救援需求与服务提供地震是一种自然灾害，常常造成巨大的破坏和人员伤亡。
在地震灾区中，有一些特殊群体，如老人和残疾人，由于身体状况和其他因素，面临更大的风险和困难。
因此，为了确保这些特殊群体的安全和福祉，有必要关注并满足他们的救援需求。
本文将探讨地震灾区特殊群体的救援需求，并探讨如何提供合适的服务。
一、老人的救援需求与服务提供1.老人在地震发生时的特殊需求老人由于年龄增长，身体机能相对较弱，更容易受伤。
在地震发生时，老人在以下方面有特殊需求：（1）安全：老人在地震中容易摔倒或受伤，因此确保他们的安全非常重要。
（2）医疗：老人可能需要紧急医疗援助，包括急救和长期护理。
（3）通讯：老人可能需要与家人和社区保持联系，以便能够获取及时的援助和支持。
2.老人的救援服务提供为了满足老人的特殊需求，以下服务可以提供给地震灾区的老人：（1）紧急疏散和安全避难所：地震前，建立安全疏散计划，并设立适合老人的安全避难所。
（2）医疗援助：在灾区设立医疗中心，提供紧急救治和固定医疗服务。
（3）心理支持：为老人提供心理咨询和支持服务，帮助他们应对地震造成的心理创伤。
（4）通讯支持：提供老人通讯设备，以便他们与家人和社区保持联系。
二、残疾人的救援需求与服务提供1.残疾人在地震发生时的特殊需求残疾人面临诸多挑战，在地震灾区特别需要关注和满足他们的需求：（1）移动困难：残疾人可能无法自行疏散或通过狭窄的通道逃生。
（2）通讯障碍：一些残疾人可能无法听到或说话，因此需要特殊的通讯支持。
（3）医疗需求：残疾人可能需要特殊的医疗设备和医疗护理。
2.残疾人的救援服务提供为了满足残疾人的特殊需求，以下服务可以提供给地震灾区的残疾人：（1）无障碍逃生设施：建设无障碍的避难所和疏散通道，以确保残疾人能够安全疏散。
（2）通讯和翻译支持：提供残疾人友好的通讯设备，同时提供翻译服务，以帮助他们与救援人员沟通。
社区服务工作总结：对弱势群体的支持与关爱
社区服务工作总结：对弱势群体的支持与关爱2023年，社会对弱势群体的支持和关爱已成为一种常态化的行为。
尤其是社区服务工作在这方面做出了巨大的贡献，成为了支持弱势群体的重要力量。
社区服务工作是一种志愿性质的工作，其目的是为了满足社会和个人的需要，在组织和实施社区服务活动时，积极发挥社区多方面力量的作用，提高社区自我管理和发展能力，切实解决社会矛盾和问题。
社区服务工作在支持弱势群体方面取得的成果是显著的。
弱势群体包括老人、残疾人、农民工、贫困家庭、孤儿等，这些人群因为种种原因，生活处境相对较差，生活中也面临很多困难。
社区服务工作主要通过四个方面来支持和关爱弱势群体：一、关爱老人老人是一个脆弱的群体，他们由于身体素质下降，行动不便，需要社区服务工作人员的关心和照顾。
社区服务工作为老人免费提供日间照料、家政服务、心理咨询等服务，使老人得到更多的关爱和照顾。
二、帮助残疾人残疾人是另一类需要帮助和支持的群体。
社区服务工作推广无障碍交通、建设无障碍公共场所、提供职业培训等服务，帮助残疾人更好地融入社会，重拾信心并尽快摆脱贫困生活。
三、关心农民工农民工是一个特殊的人群，他们为了生存和发展，到城市打工。
然而，他们属于寄居于城市的外来人口，常常面临住房、医疗、教育等问题。
社区服务工作通过打造农民工之家、提供住宿、免费体检等服务，帮助农民工解决实际困难，提高他们的福利待遇，为农民工争取更多的权益。
四、关注贫困家庭和孤儿贫困家庭和孤儿常常陷入孤苦无依的境地，他们在生活中缺乏基本生活保障，也常常需要社区服务工作人员的关心和帮助，提供义务劳动、防暑降温、免费医学等服务，使他们在面临困难时获得支持和关爱。
总之，社区服务工作在支持和关爱弱势群体方面的贡献是巨大而又重要的。
社区服务工作不仅提高了公共服务水平，还服务于社会基本公共利益，推动了社会和谐与稳定的发展。
在未来，社区服务工作将继续关注弱势群体的问题，以更多志愿者的力量参与社会公益事业，共同努力建设更美好、更和谐的社区和社会。
老年人信息无障碍建设内容
老年人信息无障碍建设内容老年人信息无障碍建设内容随着社会的发展，老年人信息无障碍建设成为一个日益重要的问题。
老年人信息无障碍建设是指通过各种技术手段和服务，为老年人提供与信息相关的便利和支持，使他们能够便捷地获取和利用信息资源，提高生活质量和幸福感。
老年人信息无障碍建设的内容十分多样，下面我们将从多个方面进行介绍：1. 网络技术普及随着互联网的普及和发展，老年人应该被纳入到网络技术的受益人群中。
相关机构可以组织老年人上网培训班，提供上网技能、互联网安全等方面的指导，帮助老年人掌握使用电脑、手机等设备的技能，如此能够让老年人通过网络获取政府服务、娱乐信息等。
2. 网站和应用无障碍设计为方便老年人使用，各类网站和应用程序应该采取无障碍设计。
例如，字体大小和颜色要清晰易读，操作界面要简单、直观，功能按钮要大而易点击，以防止误操作。
此外，还要提供语音导航、图标说明等人性化的设计，以确保老年人能够方便地使用。
3. 信息服务普惠政府和社会组织应积极开展为老年人提供信息服务的工作，如为老年人设立專門的信息咨询热线、提供政策解读、健康咨询等服务。
同时，加强信息宣传工作，提供有关老年人福利、健康管理、法律常识等方面的信息，让老年人在需要时轻松找到相关资讯。
4. 电子阅读器和电子图书馆为方便老年人获取和阅读各类书籍，可以在一些社区设立电子阅读器和电子图书馆。
老年人可以通过电子阅读器借阅图书，观看有声读物等，满足其阅读需求，并且可根据个人需求调整字体、背景颜色等，提高阅读的舒适性。
5. 人性化服务及陪伴机器人为了帮助不会操作设备的老年人，可以研发智能陪伴机器人，让老年人可以通过语音或其他交互方式获得相关的信息和服务。
这样的机器人可以提供日程提醒、娱乐互动、与家人视频通话等功能，给老年人带来更多的关爱和陪伴。
老年人信息无障碍建设是构建一个人口老龄化社会的重要一环，需要多方合作共同推进。
希望相关部门和社会组织能够重视老年人信息无障碍建设，为老年人提供更加便捷、舒适的信息服务，让老年人在信息时代中不再被边缘化，享受到自己应有的权益和尊重。
服务特殊群体延伸服务制度
**信用社特殊群体延伸服务制度第一章总则第一条为提升账户风险防控能力，强化支付安全、个人支付敏感信息保护，帮助老年人提高风险防范意识，提高客户服务满意度，本着“以人为本、客户至上”的原则，**信用社结合自身实际情况，制定本“特殊群体延伸服务”制度。
第二条特殊群体客户是指：因老弱病残、出现意外事件等特殊原因无法本人亲自办理业务的客户。
特殊群体延伸服务是指柜台服务的延伸，采取除柜面办理业务方式之外的其他方式给客户提供服务。
第二章实施细则第三条客户预约后，银行进行上门服务。
可由家庭成员携带相关身份证明文件提前到营业网点预约上门服务，预约成功后，由营业网点业务人员按约定时间、地点上门服务。
同时认真做好服务记录。
在征得客户同意的情况下，可以采取录音、录像、照相等技术手段以保留业务授权证据。
第四条被授权人到网点办理。
客户本人可委托被授权人到网点代办业务，被授权人需持有本人和客户有效身份证件和由客户本人签署的授权委托书和关系证明到营业网点办理经过授权的业务，授权委托书内容详细列明授权事项以及授权的有效期限，具体办理中，柜员也可以视情况要求被授权人提供授权委托书的公证文本。
第五条上门服务原则：上门服务人员，必须坚持“双人同行、事先报备”的原则。
在经得联社相关部门审批同意后，领取移动服务终端及相关配套设备，方可为特殊客户进行上门延伸服务。
第六条留档保存，上门服务人员，事后应将服务留存相关资料妥善专夹保管，以备检查。
第七条远程视频服务。
根据业务种类划分，部分业务可根据实际情况通过远程视频有方式办理。
远程视频业务办理时必须留存录音和录像，业务风险点谈话记录要齐全，事后应将相关资料妥善保管，以备检查。
第八条设置完善的无障碍设施。
营业网点设置老年人、残疾人办理支付结算业务的绿色通道，按标准设置扶手护栏，让使用轮椅的客户和盲人客户能安全出入；在网点醒目处张贴求助热线和老年人支付结算办理保障措施，确保有需要的客户及时获得帮助。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
在打印本报告前请考虑环保与否。
国际电联 2012 版权所有。未经国际电联事先书面许可，不得以任何手段翻印本出版物的任何部分。
为残疾人提供无障碍移动电话发达和发展中国家中最封闭和服务最欠缺的群体。到 2011 年底，已有超过 59 亿人次的蜂窝移动电话签约用户。到 2013 年同一时间点，我们可以想 见这一签约量将超过全球人口。但这并不意味着每个人都能使用移动电话。 老年人和具有身体或精神残疾的人们经常无法使用 移动电话，因为这些设施缺少必要的无 障碍功能，或者因为改造过的电话和服务价格仍然无法承受。考虑到世界人口的 15% 或超过 10 亿人具有某种影响他们获取现代通信的残疾，移动服务提供商、制造商和智能手机应用开发商 面临的商机确实不少。 因此，如果增强的无障碍性仍是市场中相对欠发达的分支，多少会令人吃惊。好消息是实 现移动电话和服务无障碍的技术正变得更加成熟。屏幕阅读器能使移动电话对盲人、弱视和文 盲无障碍。视觉或振动告警、转达服务和助听器兼容设备使移动电话对聋哑人和听觉困难者无 障碍，而同时，身体残疾人需要语音识别和 自动文字输入等功能。每天都有新的智能手机无障 碍应用被开发出来并被投入实际应用。但是，可承受性仍继续是一个主要问题，特别是对智能 手机的解决方案。 《残疾人权利公约》（ CRPD ）要求所有缔约方国家实现信息通信技术无障碍。这些国家大 部分是国际电联成员国，公约的广泛采纳引发了对监管措施和政策措施的一系列审查，目的是 确保这些措施充分考虑了无障碍需求。有很多经验可以分享。 起草本报告利用了在这一领域多年积累的技术专长，我 希望报告能为所有移动领域的利益 攸关方在各自国家努力实现成功的无障碍功能、服务、商业活动、政策和项目提供有价值的资 源。服务提供商和手机制造商将能从中得到各种残疾人所需的无障碍功能和特殊服务的清晰解 释。关于无障碍手机应用数量增长的一章对全世界“应用（ apps）”开发商是个鼓舞。企业经理 可以利用本报告分析市场人口统计和机会，并且从实际的无障碍商业案例中汲取经验。政策制 定者和监管机构将从中提高对《残疾人权利公约》规定的信息通信技术无障碍要求和对政府机 构确保无障碍职责的认识，并在制定和落实无障碍政策的现行方略和指导原则方面找到一些国 家的实例。 请所有利益攸关方利用本报告指导商业活动和政策的落实，推动各国的无障碍移动电话和 服务。采用价格可承受的无障碍移动电话和服务让全球残疾人和其他用户具有“移动能力”是 我的目标。我衷心感谢跟我们一起完成本报告的全球包容性信息通信技术举措组织和互联网与 社会中心的同事。我期待着我们继续开展联合活动，推动残疾人信息通信技术无障碍。
电信发展局 主任 布哈伊马 • 萨努
i
为残疾人提供无障碍移动电话和服务
出版者说明
全球包容性信息通信技术举措组织 / 国际电联的这份联合报告是我们这些机构针对移动无障 碍课题进行多年调查的结果，报告能够面世，也得益于互联网与社会中心的奉献和对编辑工作 的支持。这项合作的动因是同一目标：为了残疾人的利益而明确和推动有效的移动解决方案。 这项研究汇集和分析了不同利益攸关方在全世界实施主流无障碍移动电话技术与服务采用 的不同方法。报告包括丰富的实用信息和案例研究，可以作为推动无障碍移动电话与移动辅助 技术的基础。 由 G3ict 携手国际电联及美国联邦通信委员会 2011 年 12 月在华盛顿特区主办的“以移动促 实现峰会”提供了一个独特窗口，展示了前所未有地惠及残疾人的最新创新和解决方案。我们 在本报告中加入了服务提供商、技术供应商、应用开发商或残疾人组织在峰会期间分享的 一些 最新创新。 国际电联在其众多的无障碍国际研讨会期间为我们的调研提供了便利，我们深表谢意。我 们衷心感谢国际电联电信发展局（ BDT ）主任布哈伊马 • 萨努及其属下，没有他们，本报告就无 法完成。我们还要感谢互联网与社会中心项目经理 Nirmita Narasimhan ，以及为她的工作提供支 持的撰稿人团队。
出版者说明 ............................................................................................................................... 第1章 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 第2章 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 第3章 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 可用的移动电话与服务无障碍功能 ........................................................................ 听 – 基本的无障碍功能和服务 ........................................................................................... 视 – 基本无障碍功能和服务 ............................................................................................... 灵巧性 – 基本无障碍功能 ................................................................................................... 识别 – 基本无障碍功能 ........................................................................................................ 文盲 – 超出残疾的考虑 ........................................................................................................ 无线服务提供商提供的特殊服务 ........................................................................... 针对视觉和阅读能力受损用户的数字图书馆 .................................................................. 全球定位系统（ GPS） ......................................................................................................... 转达服务 ................................................................................................................................ 独立生活 ................................................................................................................................ 紧急电话服务 ........................................................................................................................ 消费者服务 ............................................................................................................................ 第三方所提供的残疾人和老年用户的移动应用 ..................................................... 移动应用生态环境、应用商店 ........................................................................................... 独立应用和与服务结合的应用 ........................................................................................... 家庭自动化和移动电话上的虚拟远程控制台 .................................................................. 安卓家庭自动化 .................................................................................................................... 苹果 iOS 的家庭自动化应用 ................................................................................................ 移动多媒体应用和服务 ....................................................................................................... 学校与特殊教育应用 ............................................................................................................ 在移动平台上提供的主流服务 ........................................................................................... 在移动平台上提供的针对残疾人与老年用户的公共和社区服务 .................................