艺术涂料硅藻泥样品样板检查维护处理反馈流程制度
艺术涂料硅藻泥安装售后问题处理解决细则规定制度
艺术涂料硅藻泥安装售后问题处理解决细则规定制度
为了有效、及时、准确为用户提供优质的售后服务,售后问题的解决效率,直接体现公司的售前、售中、售后服务的好坏,现对安装售后问题的下单及跟进拟定以下解决细则，此细则适用于设计、导购、安装、库房、前台。
本细则适用于所有商场。
1.安装派单，安装表在签合同、精量后第一时间由导购填写、下单日期、预装日期必须填写。
设计签字确认,设计师备注安装注意事项，导购确认是否有欠款，确认赠品填写是否完整及赠送情况，客服专员要第一时间复核应收款情况。
如果出现死帐、赠品重复的，由导购本人承担。
当月产生在当月工资中扣除。
2.橱柜安装开始后，设计师随时跟进安装进程，有问题及时协助安装人员解决，导购随时跟进安装情况、安装完次日及时回传晋城客服进行回访。
3.安装过程中,由于安装操作不当导致货物损坏的(门板、台面、柜身)安装工第一时间报客服中心，本着谁设计谁下单的原则，。
下单时间为1天，本着谁安装谁负责赔偿原则执行。
4.由于物流运输损坏的,导致安装售后问题的,要第一时间由库房报客服中心，本着谁设计，谁下单的原则及时下单，下单时间1天，下单后交于前台备案。
由前台每周要跟进生产情况。
并做好记录。
及时与用户保持联系。
5.由于公司漏发货物，导致安装售后问题，库房第一时间报客服、由客服负责与阳城下单处接洽落实，由客服专员每周跟进发货情况。
并做好记录。
如果发生用户投诉、一次罚款50元。
艺术涂料硅藻泥艺术涂料硅藻泥售后服务客服遗留单售后处理流程图
艺术涂料硅藻泥售后服务客服专员安装遗留单售后处理流程图
客服专员接收维修及遗留单问题
信息。
填写信息反馈表
中维修或
遗留问题
判断是否
需要下单
通知设计师（或客
服主管、安装主
管）下《遗留问题
处理单》，安装主
管审核。
客服专员
完善《售服信息
反馈表》
填写下单时间，
并上传。
客服专员跟进
货物进仓时
间，
安排提货。
是
否
货物进仓提货
后，客服专员客
户预约具体上门
时间。
客服主管安排人员上门
客服专员准备售服上门资料《安装维修反馈单》、《遗留单处理单反馈单》
售服专员拿取
资料，仓库提
货，上门前确认
地址与大概到达
时间
售服专员
上门维修
维修后客户验收
并填写《安装维
修反馈单》上
的服务评价。
售服专员把《安
装维修反馈单》
第二天上交安装
主管，主管核对
维修情况，同意
签字确认。
安装
主管审核。
安装主管把《安
装维修反馈单》
转客服专员。
客服专员针对维修
情况给予回访客户
满意度及维修情况
进行登记。
填写
《售服信息反馈
表》。
确认地址与
大概到达时间。
核对无问题后进行登记记录，同时对《安装维修反馈单》、《售服信息反馈表》进行归档管理。
艺术涂料硅藻泥安装售后服务步骤流程管理方案
1、告知顾客按厨柜安装验收标准进行验收，对客户疑问进行解答；
2、指导顾客正确使用和维护厨柜的方法和告知售服电话，并且提供客户产品保修卡；
3、验收完毕。请顾客填写品牌服务及产品质量顾客满意度评议表，并在品牌厨柜安装顾客验收卡上签名；
4、对未收全款合同，出示收款单/标准，收取货物余款或服务款项，并给客户开俱收款收据；
艺术涂料硅藻泥安装售后服务步骤流程管理方案
1．电话联系
2．见面问候
3．进入室内，清理现场杂物
4．放好工具箱
5．观测现场情况对安装物品是否有影响
6．沟通水、电、煤气管的走向
7．清点货物数量与合同号
8．开箱，分板
9．安装功能配件和门板
10．柜子拼装
11．安装吊柜
12．安装地柜
13．安装台面
14．安装功能化配件
4、按照安装先后顺序拆除产品包装，按照配件大小整齐有序堆放，包装纸整齐叠放在顾客指定位置；
5、安装作业前，先做好预防措施，在地面铺上专用毛毯或纸皮，防止货物、地面瓷砖、墙面弄脏或损伤；
6、对客户所提供的非公司产品(如：电器、水龙头、排水管等)安装和需客户协助的相关事项依照商场规定提前和客户沟通协调好；
5、组长认真收回品牌服务及产品质量顾客满意度评议表和品牌厨柜安装顾客验收卡；
6、按行为礼仪标准，真诚向客户致谢并礼貌道别。
填写报表
1、准时填写安装情况工作日报表和遗留问题处理单，并和安装服务以及产品质量评议表于下班前或第二天早上交给安装主管审核，然后交给客服专员进行回访。
4、对出现的现场施工垃圾必须当场清理完毕；切割、钻孔形成的锯沫、灰尘随时清理；
5、安装人员要严格遵守在顾客家的工作行为标准。
卫生清洁
涂料产品质量监督抽查实施细则
涂料产品质量监督抽查实施细则为了加强涂料产品质量监督工作，保障消费者的合法权益，维护市场秩序，我国制定了涂料产品质量监督抽查实施细则。
该细则旨在规范涂料产品质量监督抽查工作的实施方式和具体内容，确保监督抽查工作的公正、公平、公开和科学性。
一、抽查范围涂料产品质量监督抽查实施细则对抽查范围进行了明确规定，包括有害物质含量、理化性能、工艺要求、标志标识等方面的检测。
涂料产品主要包括室内外涂料、建筑涂料、木器涂料等，抽查范围应涵盖各大类涂料产品的不同品牌和生产企业。
二、抽样方式根据涂料产品的特点和市场情况，涂料产品质量监督抽查实施细则规定了抽样方式。
一是通过市场调查，选择市场上销售量较大、消费者反映较多的涂料品种进行抽查。
二是通过随机抽样的方式，从不同的批次、不同地区、不同渠道的涂料产品中进行抽查。
抽样方式应确保抽样结果具有代表性和可比性。
三、质量标准涂料产品质量监督抽查实施细则明确了涂料产品的质量标准，包括有害物质含量、理化性能、工艺要求、标志标识等方面的标准。
质量标准应符合国家相关法律法规的规定以及行业标准的要求，确保涂料产品的质量符合国内外市场的需求。
四、抽查方法涂料产品质量监督抽查实施细则规定了涂料产品抽查的具体方法，包括现场检查、抽样检测、无损检测等。
其中，现场检查主要通过对生产企业的生产设备、生产过程、原材料管理等进行检查，确保涂料产品的生产过程符合质量要求。
抽样检测主要对涂料产品的理化性能、有害物质含量等进行实验室检测，确保涂料产品的质量符合国家标准和行业规范。
无损检测主要通过对涂料产品的附着力、耐磨性等进行测试，确保涂料产品的使用寿命和性能。
五、监督机构涂料产品质量监督抽查实施细则规定了监督抽查工作的责任机构和职责。
主要包括国家质量监督检验检疫总局、地方质监部门、涂料行业协会等。
国家质量监督检验检疫总局负责制定涂料产品质量监督抽查实施细则，并指导质监部门和涂料行业协会的监督抽查工作。
地方质监部门负责具体的监督抽查工作，包括现场检查、抽样检测、无损检测等。
艺术涂料管理制度内容
艺术涂料管理制度内容一、总则为加强对艺术涂料的管理，确保艺术作品的质量和安全性，提高使用者的满意度，制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于所有涉及艺术涂料的相关部门和人员。
三、管理目标1. 建立完善的艺术涂料采购、存储、使用和处理制度，确保艺术作品的质量和安全；2. 提高对艺术涂料的管理水平，减少涂料浪费，降低成本；3. 加强涂料品质和环保标准的监督，保护环境和使用者的健康。
四、管理制度1. 艺术涂料采购管理1.1 制定明确的采购流程和标准，统一采购渠道，确保涂料的质量和来源可追溯；1.2 严格审核供应商的资质和产品证书，保证涂料符合相关标准；1.3 定期评估供应商的服务和产品质量，建立供应商台帐，及时淘汰不合格供应商；1.4 按需采购，避免囤积过多涂料，导致浪费和过期。
2. 艺术涂料存储管理2.1 设立专门的涂料库房，保持库房干燥、通风，远离火源和阳光直射；2.2 对涂料进行分类、编号和标识，建立涂料库存清单，定期盘点；2.3 严格控制库存温湿度，定期检查涂料的质量和有效期，避免使用过期涂料。
3. 艺术涂料使用管理3.1 根据作品需求和工艺要求选择合适的涂料，保证涂料的质量和颜色稳定性；3.2 提供专业的使用指导和培训，确保使用者了解涂料的正确使用方法和注意事项；3.3 强化现场管理，加强对作品的保护和监控，避免涂料被滥用或浪费。
4. 艺术涂料处理管理4.1 制定废弃涂料的处理方案和程序，分类收集和处理废弃涂料，保护环境；4.2 定期清理和维护涂料使用工具和设备，延长使用寿命，减少涂料的损耗和污染。
五、管理责任1. 艺术涂料管理部门负责制定和执行相关管理制度，监督各部门和人员的遵守；2. 各部门负责根据本制度制定具体的管理办法和措施，确保制度的落实；3. 所有使用艺术涂料的人员要接受相关培训，了解本制度和相关规定，切实履行管理责任。
六、管理评估1. 设立定期的涂料管理考核机制，对各部门和人员按照责任分工进行评估和考核；2. 定期组织内部审计，发现问题及时纠正和改进，提高管理效率和质量。
硅藻泥施工流程
硅藻泥施工流程
第一步：准备工作
在施工前，需要对墙面进行清洁处理，确保墙面干净、平整。
同时，要检查墙面是否有裂缝、鼓包等问题，如果有，需要进行修补。
第二步：调配硅藻泥材料
将硅藻泥粉末倒入干净的容器中，逐渐加入适量的清水，搅拌均匀。
注意，搅拌时要避免出现结块现象，保证材料的质地均匀细腻。
第三步：刮涂硅藻泥
将调配好的硅藻泥涂抹在墙面上，可以使用刮刀或者墙刷进行涂抹。
刮涂时要注意力度适中，均匀涂抹，避免出现厚薄不均的情况。
第四步：整平处理
涂抹硅藻泥后，需要用专用的工具对墙面进行整平处理，使其表面光滑平整。
可以使用抹刀或者抹光机进行整平，确保墙面的质感和外观效果。
第五步：打磨处理
硅藻泥施工完成后，需要等待一段时间让其充分干燥。
待硅藻泥干燥后，使用砂纸或者打磨机进行打磨处理，使墙面更加光滑细腻。
第六步：清理工作
施工完成后，要对工具和周围环境进行清理。
清理工作要彻底，确
保墙面和施工现场干净整洁。
第七步：涂饰保护
硅藻泥施工完成后，可以根据需要进行涂饰保护。
可以选择环保的乳胶漆进行涂刷，增加墙面的美观度和保护效果。
以上就是硅藻泥施工的具体流程。
硅藻泥作为一种环保、健康的装饰材料，越来越受到人们的青睐。
通过以上步骤的施工，可以确保硅藻泥的质量和装饰效果，为家居环境增添一份自然与健康。
希望以上内容对您有所帮助。
国家硅藻泥检测报告
国家硅藻泥检测报告一、引言硅藻泥是一种由硅藻残骸形成的天然无机材料，具有良好的吸附性能和调湿性能。
近年来，硅藻泥得到了广泛应用于室内装修材料中。
为了保障消费者的权益，我国对硅藻泥进行了质量检测，并发布了一系列的国家标准。
本报告旨在对硅藻泥进行全面检测，确保其质量符合国家标准要求。
二、检测方法三、检测结果1.外观检查：硅藻泥样品外观无颜色、无明显气味，质地均匀细腻，无裂纹和破损。
2.水分含量：经检测，硅藻泥样品的水分含量为5%±1%，符合国家标准要求。
3.残留物含量：经检测，硅藻泥样品的残留物含量为1%以下，符合国家标准要求。
4.耐水洗性：经检测，硅藻泥样品在水中泡浸24小时后，未出现脱落、变形等现象，符合国家标准要求。
5.pH值：经检测，硅藻泥样品的pH值为7.0±0.5，符合国家标准要求。
6.吸水性：经检测，硅藻泥样品的吸水性为150%±10%，符合国家标准要求。
7. 吸附性：经检测，硅藻泥样品对空气中的甲醛吸附量为10mg/g以上，符合国家标准要求。
8.重金属含量：经检测，硅藻泥样品中铅、汞、镉、铬等重金属含量均低于国家标准规定的限量要求。
四、结论本次硅藻泥样品检测结果表明，该样品在外观、水分含量、残留物含量、耐水洗性、pH值、吸水性、吸附性以及重金属含量等方面均符合国家标准的要求。
因此，该硅藻泥样品可以判定为合格产品。
五、建议为了确保硅藻泥的质量和安全性，建议生产企业在生产过程中严格按照国家标准进行监控和管理，并定期对产品进行质量检测。
同时，消费者在购买硅藻泥产品时，应选择具有合法生产资质和质量认证的产品，避免购买假冒伪劣产品，以保障自身的权益。
六、附录详细检测报告见以下表格：项目，参考值，实测结果----------，---------，----------外观，--，合格水分含量，5%±1%，合格残留物含量，1%以下，合格耐水洗性，--，合格pH值，7.0±0.5，合格吸水性，150%±10%，合格吸附性， 10mg/g以上，合格。
涂料质量入厂检验管理办法
涂料质量入厂检验管理办法1. 背景该文档旨在规范涂料质量入厂检验的管理程序和要求，以确保所采购涂料的质量符合公司的标准和要求。
2. 质量入厂检验程序2.1 进货检验- 涂料进货时，应由采购部门提供相关的质量证明和检验报告。
- 进货检验应根据公司的质量标准进行，主要包括外观检查、粘度测试、干燥时间测定等项。
- 若涂料不符合标准要求，则应立即通知供应商，并按照相关协议处理。
2.2 检验记录- 对每批涂料的入厂检验结果应及时记录，并建立相应的检验记录。
- 检验记录应包括涂料的批次信息、生产日期、检验结果等。
2.3 检验结果处理- 检验合格的涂料，应按照入库程序进行入库管理。
- 检验不合格的涂料，应立即采取措施处理，如退货、换货或要求供应商进行整改。
3. 质量入厂检验要求3.1 外观检查- 涂料的外观应无凝块、露珠、异物等。
- 涂料桶体应完好无损，无漏涂、破损等现象。
- 涂料桶上的标签应清晰可读，标明涂料品种、规格、生产日期等信息。
3.2 粘度测试- 涂料的粘度应符合公司制定的粘度要求。
- 粘度测试方法可采用黏度计进行，测试条件应符合相关标准。
3.3 干燥时间测定- 涂料的干燥时间应符合公司制定的要求。
- 干燥时间测定方法可根据涂料种类和相关标准进行。
4. 检验设备和仪器4.1 黏度计- 采购和使用的黏度计应符合相关质量标准。
- 黏度计的校准和维护应按照相关要求进行。
4.2 其他设备和仪器- 检验过程中需要使用的其他设备和仪器应符合相关标准和要求。
- 设备和仪器的校准和维护应按照相关要求进行。
5. 培训和评估5.1 培训- 入厂检验人员应接受相关培训，熟悉质量入厂检验程序和要求。
- 培训内容应包括涂料质量标准、检验方法和仪器操作等。
5.2 评估- 定期对入厂检验人员进行评估，了解其检验能力和工作情况。
- 对评估结果不达标的人员，应进行相应的培训和改进措施。
6. 文件管理6.1 检验记录- 涂料质量入厂检验的检验记录应妥善保管，按规定归档。
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表面无划伤、无变形、封边条无脱胶
台面
完好无损，整体平整无变形、表面无划伤、无明显色差，整体光泽一致，垫板平整无高低不平，接驳口处理平直，炉、盆定位准确、边缘顺滑有光泽
饰品
完整性
售出饰品是否及时补回形象源自表面是否有损伤以及是否有瑕疵
厨房配件与用品
完整性
水槽、水龙头必须有配置
配件设置
柜内设有灯具位的必须安装灯具
艺术涂料硅藻泥样品样板检查维护处理反馈流程制度
一.样板检查项目
检查项目
检查标准
检查人
检查频率
样柜
完整性
厨柜各个部件完整，没有出现“缺胳膊少腿”现象
店长根据排班表来确定检查人！
每日1次
门板
表面无划伤、无变形，封边无脱胶，具有花色的门板整体无明显色差；铝合金门玻璃槽内无杂质、灰尘，边角、棱角砂磨顺滑，不糙手、不割手；铝合金扣手、封边门边角、棱角砂磨顺滑、不糙手、不割手
形象维护
产品零部件齐全，表面无损伤
灯具能亮，并且无闪烁现象
厨房电器
品牌选择
公司或公司代理产品
电器配备
每个样柜都必须搭配一套公司的吸油烟机和炉灶，有消毒柜、烤箱、微波炉柜子有搭配公司相应的产品
形象维护
表面无划伤，无质量缺陷，配备完整，性能在开机运行中验证良好
二．样板问题处理流程
1.流程图
2.流程解释
当天样板检查人发现商场样板存在的问题点，即刻将问题点以书面的形式呈交给店长，店长进行问题点地复查，确认是否属于维护项目，店长确认后提交给店面经理进行审核，店面经理确定该问题事项地处理人与处理方式，再交给行政副总经理安装人员进行检修与维护，样板维修好后交与店长或检查人签字确认！
三.样板问题点处理表
样板问题点处理表
商场
样板问题点
检查人：日期：
店长：日期：
处理意见
店面经理：日期：
处理方式
行政副总经理： 日期：
处理结果
维修人：日期：
店长/检查人：日期：
备注
五.注意事项
1.样品检查：每套样品指定专门人员负责样品的日常检查工作，发现问题立即报告店长处理,店长不定期检查。
2.样品抽察：店面经理与副总不定期抽查!