艺术涂料硅藻泥艺术涂料硅藻泥售后服务客服遗留单售后处理流程图

艺术涂料硅藻泥售后服务客服专员安装遗留单售后处理流程图

客服专员接收维修及遗留单问题

信息。填写信息反馈表

中维修或

遗留问题

判断是否

需要下单

通知设计师（或客

服主管、安装主

管）下《遗留问题

处理单》，安装主

管审核。

客服专员

完善《售服信息

反馈表》

填写下单时间，

并上传。

客服专员跟进

货物进仓时

间，

安排提货。

是

否

货物进仓提货

后，客服专员客

户预约具体上门

时间。

客服主管安排人员上门

客服专员准备售服上门资料《安装维修反馈单》、《遗留单处理单反馈单》

售服专员拿取

资料，仓库提

货，上门前确认

地址与大概到达

时间

售服专员

上门维修

维修后客户验收

并填写《安装维

修反馈单》上

的服务评价。

售服专员把《安

装维修反馈单》

第二天上交安装

主管，主管核对

维修情况，同意

签字确认。安装

主管审核。

安装主管把《安

装维修反馈单》

转客服专员。

客服专员针对维修

情况给予回访客户

满意度及维修情况

进行登记。填写

《售服信息反馈

表》。确认地址与

大概到达时间。

核对无问题后进行登记记录，同时对《安装维修反馈单》、《售服信息反馈表》进行归档管理。