图书馆读者信用评价模型
图书馆服务企业读者满意度绩效评估
图书馆服务企业读者满意度绩效评估随着信息技术的快速发展和信息获取渠道的多样化，图书馆作为传统的知识传播与服务机构，在服务企业读者方面的角色和作用也在逐渐发生着变化。
为了更好地了解图书馆在企业读者中的服务质量和满意度，评估其绩效，本文将介绍一种图书馆服务企业读者满意度绩效评估的方法。
一、背景介绍在当今信息爆炸的时代，企业读者对于图书馆的需求不再局限于传统的纸质图书借阅，还包括电子资源检索、学术研究支持、信息咨询等多个方面。
因此，图书馆服务企业读者的满意度成为一个重要的指标，评估图书馆绩效的有效途径之一。
二、评估指标1. 服务质量指标- 响应速度：衡量图书馆对于企业读者需求的及时反馈能力。
- 专业能力：评估图书馆工作人员的知识水平和业务能力。
- 礼貌及友好性：衡量图书馆工作人员在服务过程中的态度和言行举止。
- 多样化的资源：评估图书馆提供的资源多样性，包括纸质图书、电子资源、期刊论文等。
2. 使用情况指标- 借阅率：评估企业读者对图书馆纸质图书的需求和使用情况。
- 数据库使用率：评估企业读者对图书馆电子资源和数据库的使用情况。
- 参考咨询率：衡量企业读者寻求图书馆咨询和咨询服务的频率。
3. 信息技术指标- 系统可靠性：评估图书馆信息系统的稳定性和可靠性。
- 网络带宽：评估图书馆提供的网络带宽是否满足企业读者的需求。
- 检索工具：评估图书馆提供的检索工具的使用便捷程度和效果。
三、评估方法1. 调查问卷设计一份针对企业读者的满意度调研问卷，包括上述评估指标的相关问题。
通过抽样调查的方式，收集到企业读者的反馈和评价，并进行数据分析和统计，得出服务满意度的结果。
2. 参观和观察通过参观和观察图书馆的实际运营情况，如工作人员的服务态度、资源展示情况等，结合实地考察和直观感受，对图书馆的服务绩效进行评估。
3. 数据分析结合调查问卷和参观观察的数据，采用统计分析方法，对评估指标进行量化和比较，得出图书馆在企业读者满意度方面的得分情况，并提出改进建议和措施。
读者信用体系构建探索
读者信用体系构建探索[摘要]全国统一个人信用数据库的运行，大大推进了社会信用体系的建设。
作为社会信用体系的组成部分，高技图书馆读者信用体系的构建也迫在眉睫。
本文主要对图书馆内读者的失信表象、失信因素及读者信用体系掏建等进行了初步的探讨。
【关键词】图书馆读者信用信用体系信用是指不同主体之间在经济、社会交往中的诚实与信任，是产生交往的前提；诚实守信是我国的传统美德，是现代社会公民的基本道德规范，也是先进文化的重要内容。
大学校园是小社会，是社会的缩影，是先进文化的传播者，大学生的学习和生活在校园里基本得到满足，校园信用更多地体现在社会交往信用中。
图书馆是大学生的第二课堂，是大学生最重要的学习场所，大学生相当多的校园活动发生在图书馆，因此，读者信用是校园信用重要组成部分，将成为社会信用体系的重要组成部分之一。
一、图书馆内读者信用缺失的表现图书馆是大学的重要组成部分，进入新世纪，新型图书馆趋于智能化、多功能化，集学习、休闲、娱乐、餐饮于一体。
因此。
在使用图书馆环境设施、设备，以及接受服务、消费等行为中，读者的信用程度日益彰显。
（一）接受服务失信表现读者接受图书馆服务失信的主要表现为：外借书刊不按期返回；污损图书；污损的图书不愿意按照规章制度赔偿，常常以各种理由逃脱赔偿；偷书和变相偷书；在借阅的图书上乱写乱划；随意折损；撕剪书页；把书藏在身上带走；拿别人的借书证借书不还；将借的图书换瓤还回；珍贵图书据为已有等。
（二）使用设施、设备失信表现读者使用图书馆设施、设备失信的主要表现为：在墙壁、桌椅上乱写乱画；坐在桌子上聊天；意割划桌椅；不按说明使用设施设备；开了窗户不自觉关闭；使用卫生间人走灯不灭；随意拿走书库内读者免费纸笔等。
另外，图书馆内代书板的使用方法不明确，常常把看完的图书随意放，不按照排架的顺序放书。
代书板用完后不及时地放回原处，而是随意摆放。
（三）社会公德缺失表现读者社会公德缺失的表现主要在以下几点：一是集体观念淡薄，例如，公共场所行为不检点，不尊重他人劳动，如随地吐痰、乱丢垃圾、穿拖鞋背心人馆等现象屡见不鲜。
图书馆读者信用管理建设
图书馆读者信用管理建立本论文是关于档案管理方面的写作，主要是针对读者管理学方面，希望可以帮助到需要的朋友们!开放效劳后，图书馆以多种方式围绕完善公共文化效劳体系的建立方向开展各类读书推广活动，不断宣传优秀文化资源让知识效劳走进千家万户。
知识大门“、平等、开放”的同时，新的挑战出现了。
效劳过程中首先遇到理由的是流通阅览的纸质图书资源受到实质性损害，导致外借书刊回流困难，破损书刊修补本钱增加等。
因此，建立一套符合图书馆效劳特点的读者信用管理制度，不仅可以为公共图书馆书刊流通阅览管理工作提供参考，有助于读者关系管理。
信用最早出现在经济领域，是为了维护交易平安性的制度，侧重对违信行为的惩治。
《辞海》对信用的解释是遵守承诺、实践成约，从而取得别人的信任。
其内涵包括内在修养和外在评定两个方面，因不同研究范畴对信用内涵有更为具体的界定。
我国最早将“信用”概念引入图书馆学进行研究的是朱全德，他于xx年在发表关于“对图书馆实行读者信用进行有益研究”的《试析在图书馆中实行读者信用制度》一文[1]，xx年余和剑在《科技创新导报》上明确“读者信用积分”概念，并对信用条件下读者行为权利进行探讨此文[2]引起图书馆界的广泛关注。
xx年任家乐明确提出：读者信用制度是读者信用体系的重要内容，采用信用积分制可以对读者有正向作用，对读者的一些负面行为也具有一定的抑制作用。
[3]还有学者提出参考美国的社会信用制度，将我国读者信用体系与金融信贷、资产抵押等社会征信体系组合成为一个公民的完整个人征信体系的观点。
xx年6月至xx年7月期间研究生学历的培训教师陈某，从深圳图书馆偷得20XX本书，总价约8万元。
xx年9月，一审法院判被告人人陈某被判有期徒刑3年，缓刑4年，并处分金人民币1万元。
这个案例给以了公共图书馆启迪，重新认识读者信用管理的作用。
2.1 读者信用档案建立公共文化效劳体系建立不断深入，读者利用图书馆资源的评价指标，首先就是读者量、到馆率、读者满意度。
图书馆绩效评估
图书馆绩效评估一、绩效评估的背景和意义图书馆作为一个为读者提供信息资源和知识服务的机构，其绩效评估是评估图书馆运营和服务质量的重要手段。
通过对图书馆的绩效评估，可以全面了解图书馆的工作情况，发现问题并提出改进措施，以提高图书馆的服务水平和读者满意度。
二、绩效评估的指标体系1. 资源利用率指标（1）图书馆藏书利用率：借阅量/馆藏图书总量。
（2）电子资源利用率：电子资源访问量/电子资源总量。
（3）坐位利用率：实际使用坐位数/总坐位数。
2. 服务质量指标（1）读者满意度调查：通过对读者进行问卷调查，了解读者对图书馆服务的满意程度。
（2）借还书效率：借书和还书的平均时间。
（3）咨询服务效率：读者提问后得到解答的平均时间。
3. 学术支持指标（1）学术论文引用率：图书馆馆藏文献在学术论文中的引用次数。
（2）学术活动参预度：图书馆组织的学术活动的参预人数。
4. 财务指标（1）图书馆经费使用效率：图书馆的运营经费与服务质量的关系。
（2）图书馆经费来源结构：各种经费来源的比例。
三、绩效评估的具体步骤1. 制定评估计划：确定评估的时间、评估的指标和评估的方法。
2. 数据采集：采集与评估指标相关的数据，包括图书馆的资源利用情况、服务质量、学术支持和财务状况等。
3. 数据分析：对采集到的数据进行统计和分析，得出相应的指标数值和评估结果。
4. 问题发现与改进措施：根据评估结果，发现图书馆存在的问题，并提出相应的改进措施。
5. 绩效报告：将评估结果和改进措施整理成报告，向图书馆管理层和相关人员进行汇报。
四、绩效评估的意义和影响1. 提高服务质量：通过评估发现问题并采取改进措施，可以提高图书馆的服务质量，满足读者的需求。
2. 提高资源利用效率：通过评估发现资源利用率低的问题，并采取相应的措施，可以提高图书馆的资源利用效率。
3. 优化经费使用：通过评估发现经费使用效率低的问题，并采取相应的措施，可以优化图书馆的经费使用。
4. 提升学术支持能力：通过评估发现学术支持不足的问题，并采取相应的措施，可以提升图书馆的学术支持能力。
高校图书馆建立读者信用档案之我见
获 取 、 学 贷 款 的 发 放 等产 生 影 响 ， 助 发挥 其 应 有 的作 用 。
［］ ４ 张培锋． 图书馆开展读者信 用管理的思考．１ Ｅ． ｌ河北科
技 图苑 ． ）８０ ） ２ ０ （７ （
３２制定一套完善的评判体系 ｌ
２２易于 被读 者 接 受
读者信用档案真实记录 了读 者在 图书馆的诚信行为 ， 它 以数据库 的形式进行信息化存取 ， 如果因管理 不当而被别有 用心之人非法获取 ， 得读者 的信用档案被 非法用于职责之 使 外 的其他 方面 ， 由此侵犯读 者的隐私权 ， 无论在精神上还是 心理上都 会给读者造成伤害 ， 也使读者信 用档 案失去 了本该 具有的意义。 因此在管理过程中 ， 工作人员应遵守职业道德， 做好信息 的安全维 护工作 ， 重读 者的隐私权 ， 尊 保护读 者的
档 案 的重 要 组成 部 分 。
度级 别 ， 例如 分为优 、 一般 、 极 差五个级别 ， 良、 差、 然后 根据 级别来扩大或缩小甚至是取消读 者利 用图书馆 的权 限， 如缩 短借阅时间、 减少借阅数量 或者是取消一段时间内该读 者的 借阅权利 ， 同时读者的信用档案 必须是动态的 ， 要实时更新 ， 以保证读者信 用信息 的准确性和 及时性。 当然这一切由计算 机根据系统设置 自动完成 ， 这样就可 以针对读者的失信 行为
学生证号 、 所属单位。 二是读者 自办证 以来 的借阅信 息， 这是
最 重 要 的。 制 定 一 套完 善 、 学 的 、 态 的评 判 系统 ， 以 规 科 动 可 定 一 个 基 本 的 时 间段 ， 照评 判标 准 来 评 估 读 者 在 这 一段 时 按 间 内 的 信 用 度 ， 以 给 信 用 度 打 分 ， 照 分 数 高 低 划 定 信 用 可 按
图书馆读者满意度评价的数学模型
．
薹 Ｅ Ｘ ｉ ｍ ： Ｃ ｊ ｍ 一
Ｌ ： ８ ７
Ｌ ： ∑（ 一 ） （ 一 一 ） ） ： ＝ 莹 ∑ｚ 一 一
一
ｍ＝ｌ
＝ １
８ ７ ， ， （ （ ｉ ， ｊ ＝ １ ， ， ２ ｍ ＝１
Ｑ ＝Ｌ 一Ｕ＝４ ９ ． ２ ２。
其 中 Ｙ为因变量即读者满意度 ， ｚ 为影 响读者满意度的 １ ２ 个评价 因子 ， 口 为 回归 系数 ， ￡ 为 随机误差 。 ３ ． 实例分析—— 以广 东省民政职业技 术学校图书馆读者 满意度评 测 为 例 ３ ． １问卷设计 ３ ． １ ． １ 测评 指标 选择 比对“ Ｒ ｏ ｄ ｓ ｋ ｉ Ｇ ｒ ｏ ｕ ｐ ” 法提供 的一些指标 ， 结合广东省 民政 职业 技术 学校 图书馆 的实际情况 ， 选定 了三大测评 范畴（ 馆藏资 源及设施 、 馆员 服务 态度 、 服务 与开放 时间 ） ， 尽量 做到让调查 问卷 的主要内容具有 全 面、 深入 和细致的特点 ， 以保证调查 和测 评结果的真实可靠性且具 有较 强 的研究价值 。 ３ ． １ ． ２ 问题设计及版 面设 计的原则 为 了确保 获得 信息的完整性 、 可靠性 以及 降低不 回复率 ， 在设计 问 题上 ， 极力 体现人性化 的特点 。较为 复杂的问题要尽量避免 ， 采用循 序 引导 的方法 ， 激发被访读者 的兴 趣 ， 力求简洁 、 明 了， 为被访读 者营造一 个轻松愉快 的回答 氛围。 ３ ． ２ 实地调查 主要 采用 以下实 地调查的方法： （ １ ） 必须充分利用 高校 自修室 以确
ｍ ＝ｌ
＝ ２ １ ９ ，
式。
８ ７
２
８ ７
２ ． ３ 高校图书馆读者满意度评测 的数学模 型 多元线性 回归的数学模型如下 ： Ｙ ＝ ＞： ３ ７ 十 ￡ ，（ ｉ ＝１ ， ２ ， …１ ２ ） 。
论我国公共图书馆读者信用管理模式及案例分析论文
论我国公共图书馆读者信用管理模式及案例分析论文论我国公共图书馆读者信用管理模式及案例分析论文1 信用与图书馆信用一词起源于经济信用，是指交易双方对对方的产品信任，是最初物物交换的基础[1]。
信用是公共图书馆对读者的最低要求，也是公共图书馆存在与发展的基础。
公共图书馆向社会免费开，要求读者必须遵守图书馆管理的相关制度，如按时还书、珍惜书本。
公共图书馆对读者失信行为有惩罚措施，为了纠正读者的失信行为，引导其成为一个讲诚信的读者。
所谓图书馆读者信用管理，是指图书馆为了防范或减少读者在使用图书馆资源和服务过程中产生的信用风险，维持图书馆和用户之间信用关系的正常运行而进行的制定信用政策，收集分析信用数据，配置信用资源，开展信用控制等管理活动。
我国对图书馆读者信用管理的研究于2002 年开始，孙方礼和付国英在《图书情报知识》发表了一篇《数字时代图书馆信用与承诺制建设论析》，开始关注我国图书馆的读者信用建设问题。
从2002 年开始，每年我国有2-4 篇有关图书馆读者信用的论文发表，主要是集中于读者信用管理的体系建设，而对实际运作中的图书馆如何管理读者信用的研究甚少。
我国公共图书馆读者信用管理实践方面的研究目前还处于空白状态，但这方面的研究确是非常有现实意义的。
2 公共图书馆读者信用管理模式2.1 按照信用数据来源划分的读者信用管理模式2.1.1 借助第三方征信平台的读者信用管理模式借助第三方征信平台的读者信用管理模式，是指公共图书馆根据第三方的征信平台提供的读者信用记录，对读者进行分类管理。
该模式需要满足两个条件才能有效运行：第一、第三方征信平台必须是公开、公正、公平的，在社会上具有较大的影响力。
这样公共图书馆采纳其提供的信用记录才具有参考价值，才能够得到广大读者的认可;第二、从第三方征信平台获取读者信用的成本比自建读者信用系统的成本更低。
只有满足以上两点，公共图书馆才会更倾向于借助第三方征信平台进行读者信用管理。
艺术院校图书馆读者信用服务研究
艺术院校图书馆读者信用服务研究随着社会和经济的发展，人们对于知识的需求越来越迫切，图书馆的作用也越来越重要。
而为了更好地提供服务，图书馆也需要引入信用机制，对读者的行为进行评估，建立良好的信用服务体系，加强读者教育，提高借阅效率，便于管理。
一、信用机制的基本原理信用机制主要是指建立起一套完整的标准和程序，对于读者在图书馆中的行为进行评价，根据评估结果对其进行不同的管理和服务等。
该机制的基本原理是：借助现代科技手段，通过记录读者的阅览信息、借阅著作的数量、归还及续借时间等行为，并进行分析和比较，从而为读者的信用行为划分不同等级。
信用等级代表一个客观的评价结果，也可以看作是一个读者的信用“档案”和“身份证”。
二、应用信用机制的优势通过引入信用机制，图书馆能够对读者的行为进行有效的监管和管理，提升服务质量，为读者提供更加便捷、高效的借阅服务。
具体来说，应用信用机制可以带来如下优势：1、提高服务标准：信用机制对读者进行信用评价，要求读者要秉持诚信敬业的态度，以更好的状态管理、借阅图书，并保障图书的安全，从而提升服务标准。
2、优化管理流程：应用信用机制可以自动化管理读者借书、还书、续借、预约等过程，优化管理流程，提高操作效率和准确性。
3、提高借阅效率：信用机制可以识别已经还书的读者和逾期未还书的读者，通过区别对待，提高借阅效率，减少没能及时借到自己的读者流失。
4、引导读者行为：信用机制要求读者要经常上馆借阅书籍，保证书籍的热度和阅读效果，为深化阅读教育提供有力保障。
三、提升信用等级的方法在艺术院校图书馆中，有哪些方法可以提升读者的信用等级呢？请看下面的分析：1、自觉遵守图书馆规定：读者应该自觉遵守图书馆的开放时间、图书借阅、还书、续借规定，积极保护图书饰品和图书馆设备，从而树立信用形象。
2、阅读书籍：读者应该按时、按规定阅读书籍，不断更新自己的知识和技能，提升自己的各项能力，从而增加信用等级。
3、珍惜信用形象：对于已经借出的书籍应该认真对待，认真阅读，按时还书。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
以图书借 阅者 的平 时违反 十种 规定 的情况 为 评价 目标 ， 定 评价 标 准 。 制 构造 层 次 结构 ． 决 策 将 问题 分解为 ３个层 次 ， 最上 层 为 目标 层 ， 即读者信 用等 级 评定 ， 下层 为二 级指 标 层 ， 补还 书籍 、 最 有 赔偿 书籍 、 丢失无偿 、 期未还 、 短 长期 未还 、 画书 涂 籍、 轻微 损坏 、 中等损 坏 、 严重 损坏 和毁 坏书籍 ， 中 间为一 级指标 层 ， 丢失 书籍 、 期未还 和破 坏书 有 逾 籍， 具体 的关 系如 图 １所示 ．
好 运作 ， 学校 的规章制 度得 以实 现 ， 同时培 养读者
收 稿 日期 ：０ ８０－０ ２ ０—９１ ．
基 金 项 目 ： 山市 科 技 发展 专 项 基 金 （０ ５ ７ ０ １ ． 佛 ２０ ０ ０ ２ ） 作者 简 介 ： 曲军 恒 （９ ７）男 ， 南 南 阳 人 ， 山科 学 技 术 学 院讲 师 ， 士 ， 要 从 事 金 融数 学研 究 ． １ ７－ 。 河 佛 硕 主
后 补还 书籍 、 赔偿 书籍 和丢失 无偿 三种 详细 情况 ； 逾期 未还 书籍也 可 以分为短 期未 还和 长期未还 两 种 情 况 ｝ 坏 书 籍 则 可 以分 为 涂 画 书 籍 、 微 损 破 轻 坏、 中等损 坏 、 重损 坏 和毁 坏 书籍 等 五 种情 况． 严
定 的漏 洞 ， 使高 图 书馆馆 藏污损 、 致 丢失 现 象
者 的服务 质量 ．
那 么影 响个 人信 用 的规 定 大概 可 分 为 十种 情 况 ｔ
借 助层 次分析 法可得 出每 种规 定对个 人信 用等级
评 定 的影响 程度．
本 文运厅ｊ 次： 析法给 出了一种评 价 图书馆 层 分
读者 个人 信． ’ 用的方 法 ． 次 分 析 法ｎ 是一 种 能 有 层 效处 理难 、 完全 由定 量方法 处理 的复杂 问题 的方 法・ 它较 完 ． 地体 现 了系 统 分 析 和系 统 综 合 的思 整 想， 在对 昱 的决 策 问题 的本质 、 杂 影响 因素及 其 内 在关 系 窖搴 行深 入 分 析 的 基础 上 ， 用 较 少 的定 进 利
第２ ２卷 第 ６ 期 ２０ ０ ８年 １ １月
甘 肃 联 合 大 学 学报 （ 自然 科 学 版 ）
ｊ ｕ ｎ ｜ ｆＧａ ｓ ｉｎ ｅＵｎｖ ｒｉｙ （ ｔ ｒｌＳ ｉｎ ｅ ） ｏ． ａ ｏ ｎ ｕ Ｌ ａ ｈ ｉｅ ｓｔ Ｎａ ｕａ ｃｅ ｃ ｓ ｒ
Ｖｏ ． ２ Ｎｏ ６ １２ ．
２ 模 型 的建立
２１ 建 立成对 比较矩 阵 ．
从层次结 构 模 型 的第 ２层开 始 ， 于 从 属于 对
１ 图பைடு நூலகம்馆读者信用评 价指标体 系
图书馆 个人 信用 等级 的评定 是为 了图 书馆更
（ 或影 响及 ） 上一 层 每个 因素 的 同一 层 诸 因素 ， 用
成对 比较 法和 １ ９比较尺度 构造 成对 比较 阵 ， — 直 到最 下层 ． 了进行各 因素 之间 的两两对 比 ， 到 为 得 量化 的判 断矩 阵 ， 对各 因素之 间 的对 比采 用成 对
严 重． 为了确保 文 付 的 传 承 及 文献 信 息 的 完 整 性
和永 久性 ， 图书 馆乍 理 制度 改革 迫在眉 睫 ， 堂 而建 立 读 者个人 信用 等 上 定是 图书 馆深化 管理 制度 改 评 革 的一项 重要举 通过建 立信 用评定 等级 制度 ， 詹． 可 以正确评 价 图。 书馆 读 者 的 责任 主动 性 和 创 ０、 造性 、 更好 地实 施各 种激 励手 段 ， 保证 图书馆对 读
量信息 使决策 的思维 过程 数学 化 ， 而为 多 目标 、 从
多准贝． ’或无结构特性的复杂决策问题提供简便的 Ｊ Ｉ 决 策。 法． 次分 析 法 的整 个 过 程体 现 了人 的 决 方 层
策后 三 的基本 特 征 ， 维 即分解 、 断与综 合 ， 判 而且 定
性 与定 量相结 合 ， 于决 策者 之 间彼此沟 通 ， 便 是一 种， 有效 的 系统 分 析方法 ．
一
的责 任感． 在读者借 阅行 为 中 ， 存在 三种 违反规定 的情 况 ： 失借 阅的书籍 、 阅的 书籍 逾期 未还 和 丢 借
破坏所借阅的书籍． 如果借 阅者违反了这三个规 定 的其 中一 个 ， 将 对 其个 人 信 用 等 级 的评 定 构 都
成 必 然的影 响． 而 图 书馆 的实 际 情 况不 仅 仅 是 然 这 三种 ， 还可 以细分． 丢失 书籍可 以分 为丢失 书籍
础上， 利用层次分析法 计： 算各 个指标 的权重 ， 得到一种评价读者个人信用等级的方法 ． 关键词 ： 读者信用 ； 评价， 法 ｝ 亨 层次分析法
中 图分 类 号 ： ８０ ４ ２ ＇ Ｏ ８ Ｆ １ ． ２ ； Ｑ １ Ｉ 文献标识码 ： Ａ
０ 引 言
高 等学校 图 书馆 ・ 学 校 文献 信 息 中心 ， 直 是 是 接 为教学 、 科学 研究月 务 的学 术性 机构 ． 由于社 展 但 会不 良风气 的影 响 ， 之 各校 图书 馆 管理 还 存 在 加
ＮＯ Ｖ． ２ ８ ００
文章 编 号 ：１ ７－９ Ｘ（０ ８ｆ６０ ４－５ ６ ２６ １ ２ ０ ） －０ ６０ ３
图 书馆 读 者信 用评 价模 型
曲军 恒 ， 颖瑜 ， 晓 茹 霍 韩
（ 山科学技术学院 ， 佛 广东 佛 山 ５８ ０ ） ２０ ０ 摘 要： 通过 分析 图书馆ｊ 作 制度 ， 吞 根据读 者的借阅情况 ， 出了评价 图书馆读者个人信用的指标体 系 ， 给 在此基
， ６期 ｌ ‘
曲军怔等 。 田书馆． 者信 用评价模型 Ｉ 套
４ ７
目标屈
一
圾指标蜃
二 级指标层
圈 １ 田书 馆 馕 者 信 用 评 价 指 标 体 系