干艺形象礼讲义仪培训
讲解员礼仪培训课件ppt
服饰规范
穿着整洁得体 搭配协调 符合场合和主题 展现专业形象
仪态举止
站姿：保持直立，挺胸收腹，两腿并拢，双手自然下垂 坐姿：保持端正，腰背挺直，双脚并拢，双手自然放在膝盖上 走姿：保持匀速，步履轻盈，避免摇晃和摆动 手势：保持适量，自然流畅，避免过多或过少
声音表现
音量适中
清晰明亮
语速均匀
稻壳公司
讲解员礼仪培训课 件ppt
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01
礼仪概述
02
讲解员形象礼仪
03
讲解员沟通礼仪
04
讲解员职业素养
05
讲解员应对突发事件的能力
06
01
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01
礼仪概述
礼仪的定义和重要性
礼仪是一种行为 规范
礼仪是人际交往 中不可或缺的一 部分
礼仪可以展现一 个人的修养和素 质
01
讲解员应对突发事件的能力
应对突发事件的流程和原则
保持冷静：遇到突发事件时，首 先要保持冷静，不要慌张。
采取行动：根据事件的性质和严 重程度，采取相应的行动，如报 告上级领导、报警等。
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确认事件性质：了解事件的性质 和严重程度，以便做出正确的应 对措施。
事后总结：事件处理完后，要及 时总结经验教训，以便今后遇到 类似事件时能够更加有效地应对。
讲解员应对突发事件的基本原则：及时性、准确性、统一性、有效性。
01
讲解员礼仪培训与自我提升建议
参加专业培训课程，提升自身素养
参加礼仪培训课程，学习礼仪知识。 参加专业培训课程，提升讲解技能。 学习礼仪知识，提高自身素养。 提升讲解技能，增强自信心。
形象礼仪培训课件
谈判礼仪
尊重对方
在谈判过程中，要尊重 对方的意见和立场，避
免攻击或贬低对方。
礼貌用语
使用礼貌用语，如“请 ”、“谢谢”、“对不 起”等，以展现自己的
修养和素质。
保持冷静
在谈判过程中，要保持 冷静、理智，避免情绪
化或冲动行为。
遵循规则
遵循谈判规则和程序， 确保谈判的公正和公平
。
拜访礼仪
提前预约
在拜访前要提前预约，并告知拜访目的和时 间。
服饰礼仪：欧美国家在正式场合通常 会穿着正装或晚礼服，而在日常场合 则比较随意，牛仔裤、T恤等休闲装 较为常见。
餐饮礼仪：欧美国家的餐桌礼仪相对 简单明了，注重个人自由和独立。在 正式场合，应注意刀叉的正确使用和 餐桌上的基本礼仪。
见面礼：欧美国家在见面时通常会行 握手礼，初次见面不宜过于亲密，以 示尊重。同时，称呼对方时使用恰当 的称谓也是十分重要的。
适时赠送
在拜访结束或特定节日时，适时赠送礼品， 表达自己的关心和敬意。
注意礼细节
在赠送礼品时，要表达自己的祝福和感谢之 意，同时注意礼品的接受和退还礼仪。
04
社交礼仪
舞会礼仪
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总结词：舞会礼仪是参加舞会时必须遵循的行为规范，它 涉及到着装、邀请、舞伴、舞程、姿态等方面。
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餐饮礼仪
01
02
03
04
餐桌礼仪
在用餐时，应保持餐桌整洁， 按照正确的顺序使用餐具，不
要大声喧哗或随意走动。
点餐礼仪
在点餐时，应根据场合和人数 选择合适的菜品，同时要尊重
他人的口味和饮食习惯。
酒水礼仪
在饮酒时，应适量饮用，不要 过量饮酒，同时要尊重他人的
仪容仪表礼仪礼貌培训教材
37
员工行为规范（行为举止）
38
鞠躬：
❖ 在迎、送顾客时，应使用30°鞠躬。 具体方法是：当顾客走到面前时， 头部与上身保持直线，同时向前倾 斜30°；
❖ 女员工双手在身体倾斜自由向前， 手掌交叉叠放在小腹上；
❖ 男员工双手向后轻握放在腰间，目 光随着身体的倾斜自由向下平视。
1、站—如松：挺拔、俊郎 2、坐—如钟：稳重、适度 3、走—如风：矫健、活力 4、蹲——优雅、有礼
22
优雅的仪态— ①站 姿
女服务员
1、头部、背部和臀部保持 在一条中轴线上；
2、目光平视前方，下颌微 含；双肩端正平直；
3、上臂轻轻夹住上身，双 手向前交叉叠放小腹 上；
4、叠放时右手放于左手之 上；
45
8、听取顾客服务要求时
❖ 服务人员应选择顾客方便 讲话的位置站立，最佳距 离为：身体相距30CM， 面部相距50CM。距离太 远会让客人产生生疏感， 服务人员也容易听漏客人 的要求；
❖ 离的太近会让客人感觉不 快，服务人员的口气和口 水也容易喷到客人的面部。
46
9、杜绝不雅的举动
❖ 服务人员在有客人的任何场所，都必须杜绝以下行为：
56
电话礼仪
接听电话
❖ 1.电话铃响3声左手接听电话，右手准备记录；如超过3声，应道歉：“对 不起，让您久等了”；如正在处理紧急事情，听到电话铃响应立即接起， 然后致歉：“对不起，请稍等片刻”或征求意见可否另外时间打来，或记 录下电话，告之什么时间打过去。
❖ 2.拿起电话，问候并报公司或部门名称。 ❖ 3.确认对方身份。对方拨错电话时，要耐心告诉对方“对不起，您拨错电
仪容仪表培训课程
举止仪态礼仪一、站立（基本要求：挺拔）站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。
双手不抱胸、不插袋、不叉腰。
女子站立时，脚呈V字形（脚尖分开距离约为50度左右），双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽（脚跟分开距离限8厘米内），身体不可东倒西歪。
双臂交叉在身后。
站累时，脚可以向后站半步，将重心任意移到任何一脚，另一脚可略放松或移动一下位置，但上体仍保持正直。
二、坐姿（姿态要端正）入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以“抢座”感，走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下（女子入座时，若是裙装，应用手将裙向前拢一下，不要落座后再起来整理）。
坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。
双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲，男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上，两膝距离以一拳左右为宜；女子可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。
也可以一手略握一只手腕，置于身前。
两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，（男士坐时双腿可略分开）。
双脚平落地上。
可并拢也可交叠。
女子坐在椅子上，只可坐满椅子的三分之二，脊背轻首。
谈话时如需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。
起来时，右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。
坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。
不翘二郎腿，尤其不要翘着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。
注意：（1）、从座位左侧就座，毫不声息就座，减慢速度、放松动作、避免乱响；（2）、从座位左侧离开；离开前从动作、语言向其表示示意，随后站起身来，动作轻缓，避免弄响座椅；离座后先采用基本站姿，站好再走；（3）、他人入座之后再入座，地位低于对方稍后离座，身份相似允许同时起身；（4）、公共场合，要想坐在别人身旁先求得对方首肯；（5）、以背部接近座椅做法：先侧身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点以确认座椅，然后随势坐下，可以一手扶把手。
形象礼仪培训ppt课件
位次安排
根据正式程度和活动性质确定位次，通常以主陪、副陪、 主宾、次宾等顺序排列。
点菜与饮酒
根据活动性质、人数和口味选择菜品，避免过于奢华或浪 费。在适当情况下可点特色菜或地方菜，以展示地主之谊 。饮酒需适量，遵循酒桌文化礼仪。
餐具使用
了解并正确使用筷子、碗、盘、杯等餐具，保持桌面整洁 ，避免发出声响。
聚会礼仪
准时参加
按照约定的时间和地点准时到达，避免迟到 或早退。
保持积极态度
在聚会中应保持积极乐观的态度，主动参与 讨论和活动，避免冷漠或消极情绪。
自我介绍
在聚会中，如果有新朋友加入，应主动自我 介绍，并友好地与他人交流。
尊重他人
尊重他人的观点和感受，避免冒犯或伤害他 人。
送礼与收礼礼仪
送礼原则
在度假、旅行等休闲场合，可以选择舒适、轻松的服装和配饰
，展现自己的休闲风格。
07
形象礼仪培训总结与 展望
总结与回顾
形象礼仪培训的意义
提升员工职业形象，塑造企业良好形象，提高员工自信心和沟通能 力。
培训目标实现情况
培训目标明确，针对不同岗位和场景设定不同的培训内容，基本实 现了预期目标。
员工反馈与评价
积极倾听对方说话，表现 出对对方的关注和尊重。
举止优雅
仪态端庄
保持正确的坐姿和站姿， 不要驼背、抖腿等不良习 惯。
自信从容
保持自信、从容的态度， 不要过于紧张或焦虑。
细节体现品质
注意细节，例如手部动作 、面部表情等，这些都能 体现出一个人的品质和修 养。
商务礼仪
着装得体
根据场合选择合适的服装，不要 穿着过于随意或暴露的服装。
。
饰品适当
可以适当使用一些简单的饰品 ，但不要过于华丽。
形象礼仪培训教材(doc 8页)
形象礼仪培训教材(doc 8页)的首饰如手链、项链、手镯等最好不要佩戴，否则会给客户留下一种浮华的感觉。
☆工牌销售人员上班前必须把自己的工牌端正、醒目地佩戴于左胸前。
工牌是形象规范、正在工作的标志。
总之，通过对自己的仪容、仪表的严格要求，男销售人员要显得更有风度、庄重、文雅和有朝气；女销售人员要显得更美丽、大方、稳重和健康向上。
通过对仪容仪表的规范，我们不仅可以创造一个更积极的工作态度，更能以良好的姿态与客户交流，赢得他们的信任。
二行为举止☆站姿1、躯干: 收腹、挺胸、紧臀、颈项挺直、肩部放松下垂、头部端正、微收下颌；2、面部：自然微笑、目光柔和、正视前方；3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
还可两手放在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。
两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
☆坐姿1、眼睛目视前方，用余光注视座位；2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声；3、当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下；4、造访生客时，坐落在座椅前1／3；造访熟客时，可落在座椅的2／3，不得靠依椅背。
5、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；听客户讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。
不可东张西望或显得心不在焉；6、两手平放在两腿间，不得抱于胸前，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作；7、两腿自然平放，不得跷二郎腿。
男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。
8、从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。
9、离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
☆动姿1、行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。
2、行走时上身保持站姿标准。
大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带步伐。
3.仪容仪表的培训五篇
3.仪容仪表的培训五篇第一篇：3.仪容仪表的培训仪容仪表的培训一、仪表：仪表是人的外表，包括容貌，姿态，个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现。
① 着装要整洁，仪容要大方，不准留长发，不留长指甲，不准披头散发。
② 注意个人清洁卫生，不吃有异味食品。
③ 女士上班淡妆，不准浓妆艳抹。
二、表情：表情是人的面部动态，所流露的情感。
① 要面带微笑，和颜悦色给人的亲切感。
② 不要带有厌烦，僵硬，愤怒的表情。
③ 不要对着顾客打哈欠等不尊重顾客的动作。
三、仪态仪态指人们在交际活动中的举止所表现的姿态和态度。
① 站要有站势，腰要挺直，肩平不准靠货架或坐下来，要站立服务。
四、手势手势是最具表现的一种体态语言。
手势要求规范适度。
在给顾客指引方向时，要把手臂伸直。
手指自然并拢，手掌向上，指向目标，切忌用一只手指指点。
在递给客人东西时，应双手恭敬地奉上。
五、语言“请”字当头“谢”字不离口礼仪要求（一）办公室员工：员工在上班时应随时注意的言行，仪表和礼1、衣着要求（1）上班时必须佩戴工作牌于左胸处，并完全外露（2）衣着要整洁、得体、不得穿无袖、无领、低胸网沙透明上衣和短裤、短裙、拖鞋上班2、行为规范（1）不得在工作区域内闭诳，如有客人到访应安排要接待区域属于自已的办公室区域（2）员工一律不得染彩发，男员工不得留胡须和长发，女员工应适当化淡妆（3）当有客人或同交询问时，要耐心回答，自已不清楚时应指引到可咨询的部门（4）有外出除办理相应手续外，还应告知周边同事，请帮助记录电话和口信，当有同事外出时应主动帮助记录其他电话和口信（5）因为使用电话时，一般不要超过3分钟，如属业务等特殊情况亦要尽量缩短谈话时间，原则上允许打私人电话，如有急事，须打电话时，谈话时间不能超过3分钟（6）在办公时间内不要倚靠墙上或办公桌隔断，不要坐在或伏在办公桌上和其它非椅凳物上，不要把脚盘在椅上，把手架在椅背上，亦不要把椅倒转来坐（7）如有重要事件需请示总经理应先用内线电话联系，经同意后方可进入总经理办公室进入前先敲门进出时要轻关门（8）如进他人有门的办公区间先敲门，经允许后方可进入，如有客人在场时，应向客人致意3、语言规范（1）接电话时的统一用语公司：您好！滨河购物（2）同事上下级之间见面时应致以问题“您好”“早上好”等或点头示意（3）因工作需要，同事之间，上下级之间有工作上的安排请示汇报询问和交流时应说：“您好”，请…….传来时应向对方致谢（4）当同事上下班级外出归来时或结束一次交付的工作时说”辛（5）当有急事打断别人谈话和工作时直接说“对不起”回答“没有关系”（6）下班分手时互道“再见”“明天见”（7）以上规范适用於公司所有员工（二）卖场员工顾客至上、服务第一，每位员工须将服务意识，服务态度和服务技巧，落实到言行中，续场员工第一线和顾客直接接触时应按本礼仪要求服务顾客1、员工的行为举止（1）站立时应做到双脚与肩并齐，双手自然下垂肩平，头正、收腹，不要倚靠任何物品，相互之间在保持一定的距离，正在工作的员工不得翘腿，不得趴伏和躺坐。
专业形象仪容仪表- 珠宝店服务礼仪培训
专业形象-仪容仪表-职业礼仪
聆听他人讲话的正确姿势
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前、眼神飘忽、东张西望，臀部应占
椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠 拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解，作 笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式
睫毛膏：统一使用黑色睫毛膏，清爽无厚重感。
口红：使用亮丽、自然的红色系的唇膏、口红。 腮红：腮红应根据个人肤色选择粉红色系或橙红色系腮红，注意与周围肤色过渡自然。
2、嘴唇滋润、有光泽，不能干裂、脱皮； 3、涂无色，淡粉色指甲油； 4、女性指甲长度不得长于3毫米，男性指甲长度不得长于1毫米；
专业技能提升——形象提升
2：不得在营业场所奔跑
三
蹲姿
1：若用左手捡东西，可以先走到东西的右边，左脚 向后退半步再蹲下来；下蹲时，膝盖并拢；背，腰， 臀部，后脑勺保持在同一条线上 避免弯腰翘臀的姿势
2：男士两腿间可留有适当空隙，女士则要两腿滨经 并紧
四
请
1：四指并拢，手心略朝上，中指方向为指引方向，大拇 指贴在手心或保持自然状态都可，手掌与地面成六十度夹 角，手掌与前臂成直线，前臂与上臂成九十度角
专业形象-仪容仪表-职业礼仪
礼仪介绍
一 站姿
1：:站立时要挺胸,收腹,沉肩，下巴内收，大方得体
2：左手扣住右手大拇指放于腹部肚脐处（女士） ；男士双手搭握，稍向上提，放于小腹前，两脚略微分开 3：接待客户时不得趴柜，靠柜，不得作出抖脚，双腿交叉 等不雅站姿
二
走姿
1：挺胸，收腹，沉肩垂肘，步伐轻盈， 不拖腿，自然大方
专业技能提升——形象提升