我院创新“病区助理”服务模式的体会
护理病区管理经验总结
3.优化工作流程：简化工作流程，提高工作效率。我们通过梳理护理工作环节，去除不必要的步骤，优化工作流程，确保病人安全、及时得到优质护理服务。
4.严格质控管理：质量控制是病区管理的重中之重。我们建立健全护理质量控制体系，严格执行各项规章制度，定期进行质量检查，对存在的问题及时整改，确保护理安全。
8.创新管理模式：积极探索新的管理模式，提高护理质量。我们结合国内外先进经验，不断尝试创新管理模式，以期为病人更加优质、高效的护理服务。
通过以上经验总结，我们将继续努力，不断提高护理病区管理水平，为病人更加优质的护理服务。
《篇二》
一、工作重点：
1.病区环境优化：针对病人住院期间的需求，我们重点关注病区环境布置，营造温馨、舒适的居住氛围。如增加绿色植物、悬挂温馨标语等，使病人感受到家的温暖。
1.引入智能化管理：我们计划引入智能化管理系统，提高病区管理效率。
2.深化个性化服务：未来，我们将继续深化个性化服务，满足病人多元化需求。
3.培养护理专家：我们将继续加强护理队伍建设，培养护理专家，提升整体护理水平。
：回顾过去，我们取得了一定的成绩，但也暴露出一些问题。在未来，我们将不断学习和改进，以人性化的服务和管理，为病人更加优质的护理体验。
3.培养护理专家：我们将继续加强护理队伍建设，培养护理专家，提升整体护理水平。
通过以上总结，我们将继续努力，以人性化的服务和管理，为病人更加优质的护理体验。
《篇三》
一、工作回顾：
在过去的一段时间里，我们团队在护理病区管理方面付出了极大的努力。从环境优化、人员培训、质量控制到跨学科合作，我们取得了一定的成果，病人满意度得到提升，护理质量得到保障，医疗服务水平也有所提高。
病区助理在构建和谐医患关系方面的作用
近 年 来 ， 方 面原 因 造 成 医疗 纠 纷 呈 上 升 趋 势 ， 多 医患 矛 盾 成 了一 个 热 点 和 难 点 问 题 ］ １ 。医 疗 纠 纷 不 是 一 个 简 单 的 医 学 技术问题 ， 而是 包 含 医学 、 会 学 、 济 学 、 理 学 、 理 学 等 众 社 经 管 心
心 理 学 等 相 关 知 识 。 （ ） 岗 敬 业 ， 有 较 强 的时 给 予 必 要 的 安 慰 ， 其 是 恶 性 肿 瘤 患 者 ， 助 及 尤 帮
树立 战胜 疾 病 的信 心 ， 好 家 属 的 安 抚 工作 。 做
１ ２ ３ 对 病 区 助 理 的 管 理 办 法 （ ） 理 部 和 院 后 服 务 办 公 ．． １护
多 学 科 在 内的 综 合 性 社 会 问 题 ， 基 本 的 原 因是 医 患 沟 通 不 最 够 ［ ］ 由此 可 见 ， 患之 间有 效 沟 通 对 提 高 患 者 的满 意 度 、 ３ 。 医 融
１２ ２ ３ 出 院 ．．．
（ ） 好 患 者 的 出 院 指 导 和 出 院 后 的 电话 随 １做
１ ２２ １ 人 院 ．． ． 初步的信任 。
医患 纠纷 发 生 率 、 效 投 诉 发 生 率 的 比 较 见 表 １ 有 。
１２ １ 病 区助 理 岗 前 培 训 ．．
病 区助 理 上 岗 前 ， 护 理 部 与 医 由
表 １ 实 行 病 区 助 理 前 、 各 项 数 据 比 较 后
年度 （ ） 出 院人 数 患者 满 意 率 （ 纠 纷发 生 率 （ ） 诉 发生 率 （ ） 年 ％） 投
ｄ ｉ１ ． ９ ９ ｊｉｓ ． ６ １８ ４ ． ０ ０ ２ ． ６ ｏ ：０ ３ ６ ／．ｓ ｎ １ ７ —３ ８ ２ １ ． ４ ０ ６
临床护理创新心得
临床护理创新心得在临床护理工作中，创新并非只是追求新颖和独特，而是为了更好地满足患者的需求，提高护理质量，优化工作流程，以及提升整个医疗团队的效率。
从事临床护理工作多年，我深刻体会到创新在这个领域的重要性和影响力。
护理创新的起点往往是对日常工作中问题的敏锐观察和深入思考。
例如，在传统的病房管理中，患者的物品摆放常常较为混乱，不仅影响病房的整洁美观，还可能导致患者寻找物品时的不便和焦虑。
为了解决这个问题，我们创新地设计了一种多功能床边收纳装置，根据患者常用物品的种类和尺寸进行分区，同时增加了便于标识和分类的标签，使得患者能够轻松整理和找到自己的物品，病房环境也变得更加整洁有序。
在护理技术方面的创新同样至关重要。
以往，对于某些需要长期卧床的患者，翻身和体位调整往往是一项较为费力且容易造成护理人员腰肌劳损的工作。
为了改善这种情况，我们引入了电动翻身床，并结合实际情况对其功能进行了优化和改进。
通过调整床体的角度和支撑点，不仅减轻了护理人员的工作强度，还能更好地预防患者压疮的发生，提高了患者的舒适度和安全性。
除了硬件设施和技术手段的创新，护理服务模式的创新也能带来显著的效果。
过去，我们的护理服务主要是以疾病为中心，侧重于治疗和护理操作的执行。
随着医疗理念的转变，我们开始探索以患者为中心的整体护理模式。
在这种模式下，护理人员不仅仅关注患者的生理病情，还深入了解患者的心理状态、社会背景和生活需求。
通过与患者及其家属的充分沟通和互动，为患者制定个性化的护理计划，提供全面的关怀和支持。
这种服务模式的创新，增强了患者对护理工作的满意度和信任度，促进了患者的康复进程。
创新还体现在护理教育和培训方面。
为了提高新入职护理人员的实践能力和应对紧急情况的能力，我们改变了传统的理论授课为主的培训方式，采用了模拟临床场景的实践培训方法。
通过设置逼真的病例场景，让新护士在模拟环境中进行操作和决策，然后由资深护理人员进行点评和指导。
科室年度工作总结：创新服务方式助力高效工作
科室年度工作总结：创新服务方式助力高效工作随着社会经济的不断发展，医疗行业也向着数字化、数据化、智能化的方向不断迈进，越来越多的医院采用科技手段提高服务质量，提升医疗水平。
医院的各个科室也在不断推陈出新，助力高效工作，提高患者就诊体验。
本篇文章即将对本科室的年度工作进行总结，着眼于创新服务方式助力高效工作。
一、工作进展本科室在这一年的工作中，积极开展技术革新和服务创新，不断完善医疗流程，以提高就诊体验为目标不断努力。
具体进展如下：1.创新科技引领服务升级本科室引进了现代化的医疗设备和相关科技，如智能化医疗设备等，并在传统服务的基础上引入了数字化管理系统，打通了不同环节的信息流，实现了病历电子化，提高了医疗效率和质量。
同时，科室还在医院内部开设了微信公众号和线上预约系统，让患者可以通过手机查询相关信息、咨询医生，提升了患者的便捷性和满意度。
2.服务流程优化本科室深入开展了服务流程的优化，提升了服务效率和质量。
根据患者的病情特点和治疗经验制定了更具针对性的诊疗方案，并结合现代化医疗设备实施；同时，通过建立医生团队和患者康复小组，推动医患合作、共同康复，进一步提升了患者的疗效和快感。
3.机制建设强化本科室在机制的建设和执行方面也做了一些努力。
如建立了规范的值班制和轮班制度，实现了医生的差异化定位和资源的合理配置，提高了服务质量和效率；同时，健全了科室内部的管理和督导机制，切实加强了服务质量的监控和优化。
二、成效呈现在科室的共同努力下，各项工作取得了不菲的成绩，主要表现如下：1.服务质量大幅提升本科室的服务质量得到了本院及上级单位的肯定，其中门诊量和住院量的均已呈现出明显的增长态势。
患者对诊疗和护理的满意度不断提高，服务质量稳居该院科室前列。
2.患者就医体验明显改善服务创新的推进让患者的就诊体验得到明显提升，尤其是在节假日高峰期，各项服务流程高效有序，患者体验感和满意度更高。
设备数字化管理和线上查询预约平台的建立也让患者感受到更具现代化和数字化的就医环境，受到广泛好评。
医院服务创新成效总结
医院服务创新成效总结近年来，随着医疗行业的快速发展和人们对医疗服务需求的不断提高，医院服务创新已成为提升医院竞争力和患者满意度的重要手段。
为了更好地满足患者的需求，提高医疗服务质量，我院积极探索服务创新的途径和方法，并取得了显著的成效。
以下是对我院服务创新工作的总结：一、优化就医流程，提高服务效率1、推行预约挂号制度为了减少患者排队等候的时间，我院开通了多种预约挂号渠道，包括电话预约、网络预约和现场自助预约等。
患者可以提前预约专家号和普通号，按照预约时间前来就诊，大大缩短了候诊时间。
2、简化就诊环节我院对就诊流程进行了优化，将挂号、缴费、检查、取药等环节集中在一个区域，实现了“一站式”服务。
同时，推行了电子病历和电子处方，减少了患者排队缴费和来回奔波的次数。
3、设立导医服务台在医院门诊大厅设立了导医服务台，配备了专业的导医人员，为患者提供咨询、引导和协助服务。
导医人员能够帮助患者快速找到就诊科室，解答患者的疑问，提高了患者的就医体验。
二、改善就医环境，提升患者舒适度1、美化医院环境我院加大了对医院环境的美化和绿化力度，种植了花草树木，营造了一个温馨、舒适的就医环境。
同时，加强了对医院卫生的管理，保持医院环境的整洁和干净。
2、优化诊室布局对医院的诊室布局进行了优化，合理划分了功能区域，增加了候诊座椅和饮水机等设施，为患者提供了更加便捷和舒适的候诊条件。
3、改善住院条件对住院病房进行了改造和升级，增加了病房的设施配备，如空调、电视、独立卫生间等，提高了患者住院的舒适度。
同时，加强了对病房的管理和服务，为患者提供了更加温馨和周到的护理服务。
三、加强医患沟通，构建和谐医患关系1、开展医患沟通培训组织医护人员参加医患沟通培训，提高医护人员的沟通能力和服务意识。
培训内容包括沟通技巧、倾听技巧、情绪管理等，使医护人员能够更好地与患者进行沟通和交流。
2、建立医患沟通平台我院建立了医患沟通平台，包括投诉信箱、意见簿和院长接待日等。
护士工作总结与卫生服务创新
回顾过去的工作，我深入参与了临床护理和卫生服务创新两个领域。在临床护理方面，我始终以患者为中心，尽力满足他们的需求。我积极参与各项护理工作，不断提高自己的专业技术水平。在卫生服务创新方面，我积极探索新的服务模式和管理方法，以应对现代医疗服务的需求。
工作中存在的问题与原因：
在工作中，我也遇到了一些挑战和问题。首先，我发现自己在护理工作中有时过于依赖惯例，缺乏对患者个体差异的充分考虑。这可能是由于我在护理教育中过于注重理论知识，而忽视了患者的个性化需求。其次，在卫生服务创新方面，我意识到团队合作的重要性。有时候，我过于强调个人创新，而忽视了与团队其他成员的合作。
通过我的努力，我在临床护理方面取得了显著的成效。我能够准确及时地执行医嘱，确保患者得到恰当的治疗和护理。我积极参与患者的康复过程，心理支持和健康教育，帮助他们更好地恢复健康。在卫生服务创新方面，我成功地参与了一项针对慢性病患者的生活方式干预项目，通过个性化的健康指导和康复训练，帮助患者改善生活质量。此外，我还参与了一项利用信息化手段提高护理工作效率的试点项目，通过引入电子病历系统和移动护理终端，减少了医疗差错，提高了护理质量。
经验总结及改进措施：
从这些问题中，我学到了很多宝贵的经验。我认识到，在护理工作中，我们需要更加关注患者的个体差异，更加个性化的护理服务。我将更加注重倾听患者的需求，尊重他们的意愿，为他们更加贴心的护理。同时，我也明白了团队合作的重要性。我将在未来的工作中更加注重与团队成员的沟通和合作，共同为患者更好的服务。
其次，在卫生服务创新方面，我认识到仅仅依靠传统的护理方式已经无法满足现代医疗服务的需求。因此，我积极参与创新实践，探索新的服务模式和管理方法。例如，我曾参与开展一项针对慢性病患者的生活方式干预项目，通过个性化的健康指导和康复训练，帮助患者改善生活质量。此外，我还参与了一项利用信息化手段提高护理工作效率的试点项目，通过引入电子病历系统和移动护理终端，减少了医疗差错，提高了护理质量。
创新模式与优化流程推进优质护理服务的体会
创新模式与优化流程推进优质护理服务的体会在医疗护理服务领域，创新模式和优化流程是推进优质护理服务的关键因素。
在我实际工作中，我深刻体会到这一点。
首先，创新模式能够为优质护理服务提供更多元化、个性化的服务方式。
例如，通过引入智能化技术，可以为患者提供实时监测和预警服务，从而更好地全面掌握他们的健康状态。
此外，通过多元化的护理服务模式，可以为患者提供更加贴近和符合其需求和习惯的服务，进而提高患者的满意度和忠诚度。
其次，优化流程可以提高护理服务的效率和质量。
例如，通过建立严格的护理流程和规范化的工作标准，可以有效避免护理服务中的失误和瑕疵，并提高服务的效率。
此外，优化流程还可以通过科学合理地分配工作任务和资源，提高医护人员的工作效率，从而为患者提供更加高效、便捷的护理服务。
综上所述，创新模式和优化流程是推进优质护理服务的关键因素。
在今后的工作中，我们需要不断探索和实践，不断创新和优化，为患者提供更加优质、高效、个性化的护理服务。
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创新医疗服务模式让医疗更贴近人民
创新医疗服务模式让医疗更贴近人民在现代社会，医疗服务的质量和效率对于人民的健康和幸福具有重要影响。
为了让医疗服务更加贴近人民，我们需要不断创新医疗服务模式，加强医患沟通，提高医务人员的专业能力，推动医疗服务的现代化发展。
一、加强医患沟通良好的医患沟通是医疗服务的基础。
医患之间的信息交流和互动，能够有效提高医疗质量，增强医患双方的信任感。
为了实现医患沟通的效果，可以采取以下措施：1.1 提供友好的医疗环境医疗机构应注意提供良好的医疗环境，如舒适的候诊区和病房，方便的就医流程等。
这样能够给患者带来更好的就医体验，使他们更乐意与医务人员进行沟通。
1.2 培养医务人员的沟通技巧医务人员应接受专业的沟通培训，提高他们的沟通能力。
他们应学会倾听患者的需求和意见，积极回应患者的问题，以提供更好的医疗服务。
二、提高医务人员专业能力医务人员的专业能力是医疗服务的核心。
只有具备广博的医学知识和丰富的临床经验，才能更好地为患者提供诊疗服务。
为了提高医务人员的专业能力，可以采取以下措施：2.1 加强继续教育医务人员应积极参加各类学术会议和培训班，不断学习新知识，了解最新的医学进展。
这样能够更新医务人员的知识结构，提高他们的诊疗水平。
2.2 优化医疗资源配置医疗资源的优化配置，能够提高医务人员的工作效率和质量。
医疗机构可以合理规划医生和护士的数量和布局，确保患者能够及时得到医疗服务。
三、推动医疗服务的现代化发展现代科技的发展给医疗服务带来了许多新的机遇。
利用先进的技术手段，可以实现医疗服务的现代化发展，使其更加贴近人民的需求。
以下是一些常见的现代化医疗服务模式：3.1 远程医疗远程医疗通过互联网技术，使患者能够随时随地与医务人员进行远程会诊或在线咨询，不受时空限制。
这种模式能够满足人民对医疗服务的及时性和便捷性的需求。
3.2 互联网医疗平台互联网医疗平台为患者提供了在线挂号、网上复诊等服务，方便患者就医。
同时，医务人员也能够通过平台与患者进行线上交流，提供诊疗建议。
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我院创新“病区助理”服务模式的体会（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）
【关键词】护理;岗位;创新
大型综合性医院发展过程中，不仅是医疗技术的进步，医患关系更要小心构建。
有的大医院在技术崇拜和医学技术狂妄中失去了“以病人为中心”、“以人为本”的核心理念。
淮安市南京医科大学附属淮安第一医院病区助理的做法，有效沟通医患关系，是一种医院护理岗位的创新，是一种新的职业选择。
1 创新病区助理的背景
南京医科大学附属淮安第一医院是一所三级甲等综合医院，2009年门、急诊病人达到115万人次，年住院病人5万人次。
面对如此之多的服务人群，以往传统、综合的服务模式已经难以满足高流量、高标准、高要求的服务形势的变化。
为此该院在病区服务模式上进行创新，探索了一种“病区助理”的服务模式，运行两年多来，得到社会、病人和医院内部职工，尤其是医生的赞许。
2 病区助理的定义
所谓“病区助理”就是在医院每一个病区设立一个高年资的、具
有较高业务素质、有较强的语言表达和沟通协调能力的护士，在病区专职履行服务监督、医患沟通拾遗补缺、住院指导、出院定期访问等等工作，成为医院的一个新设定的护理岗位，被病人誉为“贴心管家”
[1]。
3 病区助理的现有社会效果
2009年8月初，江苏省医院协会组织省内医院管理专家组，在该会会长唐维新的率领下，专程到市一院就“病区助理”服务模式进行调研。
唐维新充分肯定了淮安市一院的做法，认为这是一种医院服务模式的创新。
这是对医院“大质量观”的具体体现，出专刊向全省二、三级医院推广这种做法。
江苏省南京鼓楼医院、山西省中医院、太原市第二人民医院、仪征市人民医院等多家医院前来参观、交流病区助理的做法，并在自己的医院运用，都取得较好效果。
4 病区助理的具体做法
4.1 病区助理实现由“补丁服务”向“无缝隙服务”转变早在2007年，该院在优化传统服务体系的基础上，开展了院后服务工作，专门成立院后服务办公室，设1名主任，2名专职工作人员，负责对全院各病区的病人进行出院后的电话跟踪服务。
该措施实施一段时间后，受到群众的好评。
但一些问题也随之暴露出来。
一方面，面对一年5万多的出院病人，院后服务办公室的几名工作人员要想实现对每一个人的跟踪服务根本不可能。
另一方面，院后服务办公室的工作人员对患者实行咨询解答时，由于受专业知识的限制难以给予满意的解答，使院后服务的效果大打折扣。
而且，这种院后追踪服务对于患者
反映的问题仍然属于“补丁服务”，不能在问题发生的第一时间给予解决。
如何解决这些问题，该院院长、党委书记孙晓阳带领相关人员进行了积极的探索和深入的研究，最终认为，服务应该是一个整体概念，不能进行生硬切割和划分。
必须建立起一种新的服务模式，使院前、院中、院后服务形成一个不可分割的整体。
经过一段时间的紧张准备，2008年初，一支特殊的专业服务的“别动队”正式成立。
这支队伍，全部由各病区专业知识丰富、服务意识强、技术水平高、口才较好的资深护士组成，医院把这支队伍正式命名为“病区助理”。
病区助理统一着装、制定了切实可行的助理工作职责及工作流程。
由院后服务办公室和护理部共同管理。
其职责专一、明确，就是对本病区为每位住院患者所提供的服务，进行“监督和拾遗补缺”并承担“出院后管理”，病区助理作为护理管理“排球场上自由人”的角色实现无缝隙服务、全程负责，着力打造了贴心的服务新品牌，让每一位患者都能得到全程的关怀和照顾，实现医患有效地正向沟通。
4.2 病区助理实现由“重过程控制管理”向“精细化服务”转变医院制定了严格的工作标准和内容，病区助理站在患者的角度，从其内心需要出发，全方位、全过程地满足其服务需求。
用“三声”替代“三不”。
即入住病区有迎声、住院期间有笑声、出院走时有送声;杜绝“不知道、不清楚、不了解”等禁语。
在患者入院时，病区助理要亲自接待、自我介绍、发放医患联系卡、告知患者需要帮助时与助理联系的
方式。
医院为每位病区助理发放小灵通，实行24h入院前、住院中、出院后全方位沟通，并可预约门诊，大大提高了服务质量，病人及家属非常满意。
病区助理有较强的专业化知识，并参加主任查房，掌握病情，设身处地为病员着想，实现与患者个性化的有效交流。
在服务过程中发现病人问题，立即与主诊医师联系，医生迅即处理，保障了医疗安全。
病区助理根据自己的病区特点，积极开展特色医疗服务，精细的服务获得医院和谐氛围。
病区助理在与病人交往中，工作中不断创新。
开展了医患共同参加的专业“沙龙”、“病员之家”、“孕妇学校”、“糖尿病康复中心”、“肾友之家”等等活动，从内容到形式别具特色，很受患者欢迎，并产生广泛的社会影响。
还成立了“爱妇康医友俱乐部”，由病区助理对妇科肿瘤患者实行会员制管理，定期免费为患者进行妇科检查;在“六一儿童节”来临之际，病区助理为住院患儿举办“庆六一”生动活泼的趣味运动会，既体现医院人文关怀，又缩减了医患距离。
病区助理们在努力工作的同时，还通过与患者的密切接触与交流，了解到医院服务和管理中的一些薄弱环节，并在她们的建议和推动下，一些医院司空见惯，病人却感到不便的“小事”得到改进，使医院服务走向精细化[4，5]。
5 病区助理的社会价值
(1)病区助理的设立是医院履行社会责任，构建和谐社会的一种积极做法。
推行病区助理改革是医院承担强烈的社会责任以及牺牲眼前利益的体现。
我院现有35个病区，每个病区都需要设立一名专职病区助理，在医院业务量非常大，护理人员及其紧张的情况下，组建
这样一支几十人的专业服务队伍，可以说是投入了非常高的人力成本。
单从经济效益上说，肯定是有很大的损失。
但是单纯追求经济效益是医院发展的初级阶段和浅层次的目标，一个医院要有蓬勃的生命力，还要有承担起社会责任的勇气和远见。
医院发展的方向必然要在医疗技术和服务质量上向深层次延伸，最大限度地满足患者作为一个社会人的心理和生理的需求。
(2)病区助理的设置为医院护理工作开辟了一个新的岗位——全职沟通岗位。
实行全方位、全面沟通、全过程沟通。
带来的是医患之间的信息无障碍传递。
(3)病区助理为年龄较大的护士提供一个具有更高责任感的岗位。
为其进一步职业发展提供空间。
(4)病区助理贴心管家式的服务是落实科学发展观，服务患者的具体体现，更能体现以人为本的核心价值观。
(5)病区助理是借鉴国外“社会工作者”工作模式在我们现有条件下所做的探索。
(6)推进了由“环节管理”向“精细化管理”的转变[6]。
6 病区助理的病区助理设置存在的问题与困难
病区助理作为一种还在探索中的新生事物，也面临着一些困惑和难题，如病区助理作为“自由人”脱离出护理队伍，可以更好地发挥“自由人”的作用，但脱离后的职业定位和发展目前还是一块空白。
病区助理的角色定位是具有医院特色的“社会工作者”，但护理人员的结构性质显然在层次上远远低于后者的要求。
【参考文献】
1 赵明杰，宋文波.当今医学缺少的是什么——论医学中的人文.医学与哲学，2003,24(12):11-13.
2 郭永松，章锁江.医学院校人文社会科学课程体系的初步探讨.中国高等医学教育,1997,(6):12-14.
3 周国平.医学与人文.医学与哲学,2006,(5):1-4.
4 陈洁.医院管理学.北京:人民卫生出版社,2007:8.
5 郑大喜.社会转型医患关系的异化及其重构.医学与哲学:人文社会医学版,2009,30(1):27-28.
6 丘祥兴.医学伦理学，第3版.北京:人民卫生出版社,2008:22.。