公共图书馆志愿者服务管理的探讨

难 以全 面 满 足 各 类 读 者 的 需 求 。 而 随 着 读 者 活 动 种 类 的增 加 和 服 务 的 深 度 拓 展 ，也 暴 露 了 图 书 馆 员 工 知 识 结 构 的 不 平 衡 。而 来 自社 会 各 阶 层 ，拥 有 不 同知 识 背 景 和技 能 的 志 愿 者 恰 好 可 以 弥 补 图 书 馆 这 方 面 的 缺 失 和 不 足 ，从 而 提 高 其 服 务 质 量 。 在 美 国 ，就 有 图 书 馆 的 义 工 为 盲 人 编 制 点 字
［ 图分 类 号 ］ ２ １ 中 ５
（ 献 标 识 码］Ａ 文 （ 章 编 号 ］ １ ０ — １ ６ （ ０ ０ １ １ ４ ０ 文 ０ ２ １ ７ ２ １ ）０ —０ ６ — ３
志 愿 者 也 叫义 工 ， 即英 文 单 词 Ｖ ｌｎｅｒ ｏｕ ｔｅ，都是 指基 于 社 会 责 任 及 义 务 ， 自愿 贡 献 自 己 的 时 间 、精 力 、 技 能 ，为
可 以说 奥 运 会 推 动 了 中 国志 愿 者 服 务 事 业 的 发 展 ，加 深 了 公 众 对 志 愿 者 的 了 解 和 激发 了人 们 参 与 志 愿 者 服 务 的 热情 。 在 公 共 图 书 馆 领 域 ，我 国 公 共 图 书 馆 招 募 志 愿 者 的 行 动 始 于 １９ 年 ， 由福 建 省 图 书 馆 开 创 。此 后 ，许 多 公 共 图 ９６ 书 馆 都 引 人 了 志 愿 者 服 务 ，如 上 海 图 书 馆 、 深 圳 图 书 馆 、 佛 山 图书 馆 等 ，他 们 的志 愿 者 服 务 队 伍 都 具 有 一定 的 规 模 ，
造 成 人 力 资 源 的 巨 大 缺 口 。在 这 种 情 况 下 ，积 极 招 募 和 适 当使 用 志 愿 者 ，是 解 决 这个 问题 的可 行 途 经 和 有 效 办 法 。 另 外 ，公 共 图 书 馆 的 服 务 对 象 非 常 广 泛 ，不 同 读 者 对
图书 馆 服 务 的 要 求 各 异 ，而 图 书 馆 员 工 却 是 相 对 稳 定 的 ，
少 问 题 ，阻碍 了志 愿 者 活 动 的 深 人 开展 。
另 一 方 面 ，志 愿 者 在 工 作 中 能 及 时 发 现 图 书 馆 工 作 的 不 足 之 处 ，并 反 映 读 者 对 图 书 馆 服 务 工 作 的 新 需 求 ， 图 书 馆 可 以根 据 这 些 反 馈 信 息 随 时 改 进 、调 整 工 作 ，完 善 服 务 。 这 样 ，图 书 馆 服 务 可 以 更 加 贴 近 读 者 的 需 求 ，服 务 质 量 也
产 生 的 效 益 也 是 巨 大 的 。虽 然 如 此 ，相 当 多 的公 共 馆 ，在
每 一 项 工作 的具 体 内 容 ， 以及 其 背 后 图 书 馆 员 付 出 的 辛 勤
劳 动 ，这 样 ，他 们 对 图 书 馆 会 少 一 份 埋 怨 ，多 一 份 理 解 。
更 重 要 的是 ，在 服 务 过 程 中可 以 把 自己 的体 会 与 其 他 人 分
２１ Ｏ ０年 ２月 第３ Ｏ卷 第 １期
图 书 馆 论 坛
Ｌ ｂｒ ｒ ｉ ｎｅ ｉ ａ ｙ Ｔｒｂｕ
Ｆｅ ｂ． ２ ０ Ｏ１ ＶｏＩ ３ ＮＯ １ ＿０ ．
公 共 图书馆 志愿 者服 务 管理 的探 讨
洪 文 梅
（ 山 市 图 书馆 ，广 东 佛 山 ５ ８ ０ ） 佛 ２ ０ ０
激励 图 书馆 志 愿 者 应 该 从 建 立 专 门 的 管理 组 织 、制 定规 范 的 管理 制 度 、建 立 有 效 的 的 招 募 和 培 训 机 制 、 开发 多层 次 的 服 务 项 目、 完善 激 励机 制 和 建 立人 才 资 源库 等 方 面入 手 。
［ 关键 词 ］公 共 图 书馆 ；志 愿 者 ；义 工
［ 摘 要］志 愿 者 是公 共 图 书馆 可利 用 的 重要 资 源 与 宝 贵 财 富 ，具 有 无 可 替 代 的 积 极 作 用 。 图 书 馆 应 对 其 进 行 有 效 组
织 、 管理 和 充 分 激 励 。 由 于 志愿 者 的 特 征 ，公 共 图 书馆 志愿 者 管 理 与 激 励 具 有 很 大 的 挑 战 性 ，存 在 着 不 少 的 问题 。管 理 和
的汶 川 地 震 和 北 京 奥 运 会 ，大批 志 愿 者 走 进 了 公 众 的视 线 。
Байду номын сангаас
１２ 搭 建 图 书 馆 与 读 者 的双 向沟 通 的桥 梁 。提 升 服 务 质量 引 入 志愿 者 ，就 像 在 图 书 馆 员 与 读 者 之 间 搭 建 起 了 一 座 沟 通 的 桥 梁 。 志 愿 者 在 实 际 的 工 作 中 ， 能 了 解 到 图 书 馆
享 ，让 更 多 的读 者 了 解 图 书 馆 ，进 而理 解 和 认 可 图 书馆 的
工作 。 因为 他 们 来 自普 通 市 民 ，立 场 中立 ，宣 传 更 具 真 实
性 ， 因此 也 更 有 影 响 力 和 说 服力 。
这 方 面 的 尝试 还处 于 探 索 阶 段 ，对 志 愿 者 服 务 的 积 极 意 义 认 识 不 足 ，在 志 愿 者 的管 理 、运 行 模 式 等 方 面 还 存 在 着 不
促 进 社会 的改 善 和 发 展 ，无 偿 参 与 社 会 服 务 的 人 员 。 在 香 港 、台 湾 多称 义 工 。 目前 ，我 国 南 方 地 区 ， 因 为 受 香 港 影 响 ，多 叫 “ 工 ” 义 ；而 北 方 多 称 “ 愿 者 ” 志 。本 文 讨 论 的 志 愿 者 等 同 义工 。
读 物 ，以 补充 馆 藏 ，展 现 公 共 图 书 馆 的 特 色 。
在 国外 和 我 国 港 澳 台 地 区 ，志 愿 者 服 务 历 史 悠 久 ， 民 众参 与志 愿 服 务 非 常 普 遍 。而 我 国 大 陆 地 区 的 志 愿 者 活 动 起 步较 晚 ，１ ９ ９３年 底 由团 中央 发起 实 施 青 年 志 愿 者 行 动 以 来 ，我 国志 愿 者 的 队 伍 在 Ｅ益 壮 大 ，特 别 是 经 历 了 ２０ ｌ ０ ８年