经营不规范售后参差不齐南昌IT卖场困中思变
电商行业中的售后服务不足与改进建议
电商行业中的售后服务不足与改进建议一、电商行业中的售后服务不足电商行业的迅速崛起使得线上购物变得方便快捷，然而在这个高度竞争的市场中，售后服务却成为了一个相对薄弱的环节。
消费者往往在商品出现问题或需要售后支持时，遭遇到诸多困扰和烦恼。
以下将从客户投诉、退换货难以实现、与客服沟通困难三个方面探讨电商行业中的售后服务不足。
1. 客户投诉日益增多：近年来，针对电商平台售后服务不足的投诉逐渐增多。
消费者抱怨最为集中的问题包括：处理速度慢、回复质量差、态度冷漠等。
许多消费者在遇到问题时常常感到被忽视和无助，这严重影响了用户体验和客户忠诚度。
2. 退换货难以实现：电商平台购物存在因产品质量不达标或在配送过程中受损等原因而需要退换货的情况时有发生。
然而，在实际操作过程中却经常出现退换货难以实现的问题。
例如，电商平台退货流程繁琐，要求消费者填写大量资料申请退货；有些平台要求买家承担退换货的运费，而运费往往昂贵使得消费者望而却步；此外，也有一些商家无视法规，在售后服务政策上敷衍了事。
3. 与客服沟通困难：在电商平台购物过程中，顾客与售后客服的沟通是解决问题的关键环节。
然而，在许多情况下，与客户服务人员的有效沟通成为一道难题。
长时间等待在线客服回复、自动回复机器人无法解决实际问题、问题反复跟进等现象时有发生。
这给顾客带来了巨大的不便和烦恼，也让他们对线上购物体验产生怀疑。
二、改进建议为了提高电商行业中的售后服务质量，需要以用户体验为中心进行改革和创新。
以下是针对以上问题提出的几点改进建议：1. 加强培训提升售后人员素质：电商平台应加强对售后服务人员的培训，从专业知识技能到良好沟通能力，全面提升售后人员的素质。
除了提供基础知识培训和工作指导外，平台还可以通过定期举办学习交流活动、激励优秀员工等方式，增加售后人员的专业知识储备和服务态度。
2. 简化退换货流程：电商平台应尽量简化退换货流程，减少消费者的操作和填写资料的烦恼。
门店常见问题分析及解决方案
第1篇
门店常见问题分析及解决方案
一、前言
门店作为企业直接面对消费者的窗口，其运营管理水平直接影响到企业的品牌形象和经济效益。为了提高门店的运营效率，降低运营成本，本文针对门店在运营过程中遇到的常见问题进行分析，并提出相应的解决方案。
二、问题分析
1.人力资源问题
（1）员工流动性大，招聘和培训成本高。
3.营销策略
-建立市场分析团队，定期收集和分析顾客数据。
-制定详细的营销活动计划，确保活动的有效执行。
4.客户服务
-设立客户服务热线，提供专业的咨询和投诉处理。
-定期进行顾客满意度调查，根据反馈改进服务。
五、总结
一、引言
门店作为企业与消费者互动的重要场所，其运营效率和服务质量直接关系到企业的市场表现和品牌形象。针对门店在运营过程中普遍存在的问题，本文旨在进行深入分析，并提出切实可行的解决方案。
二、问题诊断
1.人员配备与管理
-员工流动率高，影响服务连续性和质量。
-培训机制不健全，员工服务技能和专业知识不足。
2.商品流通与控制
-商品陈列无序，缺乏吸引力，影响顾客购物体验。
-库存管理不当，导致资金占用和商品损耗。
3.营销策略与执行
-营销活动缺乏市场调研，无法准确把握顾客需求。
-活动执行力度不足，效果与预期有较大差距。
4.客户服务与满意度
-客户投诉处理流程不明确，响应速度慢。
-售后服务不到位，影响顾客忠诚度。
三、解决方案
1.人力资源管理提升
4.客户服务改进
-建立快速响应的投诉处理机制，提高客户满意度。
-完善售后服务流程，增强顾客的忠诚度。
四、实施细节
售后部门问题解决与改善措施总结
售后部门问题解决与改善措施总结一、问题描述在任何企业中，售后部门都是非常重要的一环。
它不仅是公司与顾客之间的桥梁，同时也承担着解决问题和提供服务的责任。
然而，在我的亲身经历中，我发现售后部门存在一些问题：反应速度慢、问题解决能力不足、客户需求理解不准确等等。
二、原因分析出现这些问题的原因有很多，主要包括以下几个方面：1. 人员素质：售后部门的员工素质不够高，缺乏专业技能和沟通能力，导致无法及时解决问题。
2. 流程不完善：缺乏明确的工作流程和标准操作规范，导致问题无法高效地被解决。
3. 缺乏信息共享：售后部门与其他部门之间缺乏有效的信息共享机制，导致问题难以得到及时反馈和解决。
三、问题解决措施针对以上问题，可以采取以下改善措施：1. 人员培训：加强售后部门员工的培训，提升他们的专业知识和沟通能力，使其能够更好地理解客户需求并解决问题。
2. 建立工作流程：制定并落实售后服务流程和标准操作规范，明确每个环节的责任和要求，提高工作效率和质量。
3. 信息共享平台：建立售后部门与其他部门之间的信息共享平台，利用科技手段加强信息沟通和协同工作，提高问题解决速度。
四、提升客户满意度售后服务的目标是提供优质的解决方案，提升客户满意度。
为了达到这个目标，售后部门可以采取以下措施：1. 建立满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解他们对售后服务的评价和需求，及时调整和改进服务策略。
2. 建立客户反馈渠道：提供方便快捷的反馈渠道，让客户能够随时向售后部门提出问题和建议，及时响应并解决。
3. 优化服务流程：根据客户的反馈和需求不断优化服务流程，简化流程、减少繁琐的操作，提高服务效率。
五、建立问题记录与分析机制对于售后部门来说，及时记录和分析问题是非常重要的。
通过建立问题记录与分析机制，可以更好地总结问题，找出问题的根本原因，并提出改进措施。
具体做法包括：1. 建立问题记录系统：建立一个统一的问题记录系统，记录涉及售后服务的问题和解决过程，方便后续分析和改进。
解决售后服务质量和响应时间长短的问题
解决售后服务质量和响应时间长短的问题引言在当今的市场环境中，售后服务已成为企业竞争的关键因素之一。
良好的售后服务不仅能提高客户满意度，还能增强企业的核心竞争力。
然而，在实际运营过程中，我们发现售后服务的质量和响应时间存在一些问题，亟待解决。
本文将分析这些问题，并提出相应的解决措施。
问题分析售后服务质量问题1. 服务内容不完善：部分售后服务仅限于解决产品故障，缺乏对产品使用、维护等方面的指导。
服务内容不完善：部分售后服务仅限于解决产品故障，缺乏对产品使用、维护等方面的指导。
2. 服务人员素质参差不齐：售后服务人员专业水平和沟通技巧不一，导致客户体验不佳。
服务人员素质参差不齐：售后服务人员专业水平和沟通技巧不一，导致客户体验不佳。
3. 服务流程繁琐：售后服务流程复杂，客户需要提供大量信息和资料，耗时长。
服务流程繁琐：售后服务流程复杂，客户需要提供大量信息和资料，耗时长。
响应时间长短问题1. 信息传递不畅：售后服务部门与客户之间信息传递不及时，导致问题解决速度慢。
信息传递不畅：售后服务部门与客户之间信息传递不及时，导致问题解决速度慢。
2. 资源分配不合理：售后服务资源分配不均，部分客户的问题长时间得不到解决。
资源分配不合理：售后服务资源分配不均，部分客户的问题长时间得不到解决。
3. 技术支持不足：缺乏专业的技术支持，导致问题诊断和解决时间延长。
技术支持不足：缺乏专业的技术支持，导致问题诊断和解决时间延长。
解决措施提高售后服务质量1. 完善服务内容：提供全面的产品售后服务，包括使用指导、故障排查、维护保养等。
完善服务内容：提供全面的产品售后服务，包括使用指导、故障排查、维护保养等。
2. 提升服务人员素质：加强售后服务人员的专业培训和沟通技巧训练，提高服务满意度。
提升服务人员素质：加强售后服务人员的专业培训和沟通技巧训练，提高服务满意度。
3. 优化服务流程：简化售后服务流程，减少客户等待时间，提高服务效率。
服务不满意的原因及解决方案
服务不满意的原因及解决方案随着社会经济的发展，服务业在国民经济中的地位日益重要，服务质量成为企业竞争的关键。
然而，在现实生活中，消费者对服务不满意的情况仍然时有发生。
本文将从消费者角度分析服务不满意的原因，并提出相应的解决方案。
一、服务不满意的原因1. 服务人员态度差服务人员是企业与消费者沟通的桥梁，其态度直接影响到消费者的满意度。
部分服务人员缺乏专业培训，服务意识不强，对待消费者冷漠、不耐烦，甚至出现侮辱、歧视消费者的行为，导致消费者不满。
2. 服务流程不完善部分企业在服务流程设计上存在缺陷，导致消费者在办理业务过程中需要反复排队、等待，浪费时间。
此外，服务流程缺乏透明度，消费者对办理进度、所需时间等无法做到心中有数，容易产生焦虑情绪。
3. 服务产品不符合需求企业在提供服务时，未能充分了解消费者的需求，导致服务产品与消费者实际需求不符。
例如，餐饮业中，部分餐厅提供的菜品口味、份量等与消费者期望有较大差距，造成消费者不满。
4. 服务质量不稳定部分企业服务质量波动较大，时好时坏，难以保证消费者满意度。
这可能是由于企业内部管理不善、员工素质参差不齐等原因导致。
5. 售后服务不到位售后服务是消费者在购买产品或服务后的重要保障。
部分企业售后服务不到位，如维修周期长、配件供应不足等，导致消费者在遇到问题时无法得到及时解决，从而产生不满。
6. 价格与服务质量不匹配部分企业价格虚高，而服务质量却无法达到消费者预期，导致消费者感到不值。
此外，部分企业存在隐形消费、捆绑销售等现象，使消费者在消费过程中产生不满。
二、解决方案1. 提升服务人员素质企业应加强对服务人员的培训，提高其服务意识、沟通技巧等方面的能力，确保服务人员以热情、专业的态度对待消费者。
2. 优化服务流程企业应审视现有服务流程，查找不足，进行优化调整。
通过提高服务流程的透明度、简化办理手续等方式，降低消费者的等待时间，提升服务质量。
3. 深入了解消费者需求企业应主动了解消费者需求，通过市场调查、消费者反馈等途径，精准把握消费者喜好，提供符合需求的服务产品。
商业零售行业中的售后服务不足及改善方法
商业零售行业中的售后服务不足及改善方法一、背景介绍在商业零售行业中，售后服务是保证顾客满意度和忠诚度的重要因素之一。
然而，许多企业在售后服务方面存在不足，这导致了顾客体验的下降和消费者投诉的增加。
本文将探讨商业零售行业中售后服务存在的问题，并提出改善方法，以帮助企业提升其售后服务质量。
二、第一级标题：问题分析1. 响应速度慢很多商家在顾客提出问题或投诉之后不能及时响应，导致了顾客的不满。
这可能是由于人力资源不足或内部沟通不畅所致。
2. 解决问题能力差有些商家没有为员工提供充分培训和指导，使得他们无法有效解决顾客遇到的问题。
此外，部分员工可能缺乏专业知识或技能来处理特定类型的问题。
3. 售后服务门槛高许多商家设置了复杂繁琐的流程来处理售后事务。
这对于顾客而言是一个困扰，并且可能导致他们放弃投诉或维权的意愿。
4. 没有个性化的服务许多商家没有根据顾客的具体需求提供个性化的售后服务，而是采取一刀切的做法。
这会降低顾客的满意度，并丧失了提供特别关怀和定制化服务的机会。
三、第一级标题：改善方法1. 提升响应速度为了解决售后服务响应速度慢的问题，商家可以增加人力资源，在售后团队中配备足够数量的员工。
同时，建立一个高效沟通机制，确保信息能够及时传递并得到处理。
2. 加强培训和指导通过为员工提供全面培训和指导，商家可以帮助他们掌握解决问题所需的技能和知识。
此外，建立一个持续学习和完善机制，以跟进行业最新动态并更新培训内容。
3. 简化售后流程商家应该优化售后服务流程，简化相应操作，降低消费者面临的门槛。
可以借助技术手段来实现自动化处理或在线提交，并为消费者提供清晰明了的指南，以便他们很容易地跟随流程完成相关操作。
4. 提供个性化的服务商家应该充分了解顾客的需求和偏好，并根据个体差异提供定制化的服务。
可以通过购买历史分析、调查问卷等方式来收集顾客反馈和意见，从而为其提供更加贴心的售后支持。
四、第一级标题：落实改善措施1. 设立KPI并监测商家应该设立合理的关键绩效指标(KPI)来评估售后服务质量。
零售行业中售后服务不到位的问题分析与改进
零售行业中售后服务不到位的问题分析与改进一、问题背景在现代社会中，零售行业作为重要的经济领域之一，为我们提供各式各样的商品和服务。
然而，近年来，许多零售企业面临售后服务不到位的问题，给消费者带来了困扰。
本文将从客户需求、员工培训、物流配送等方面对这一问题进行分析，并提出改进建议。
二、客户需求缺失1.1 缺乏个性化服务很多零售企业只关注销售过程中的利润，并没有对消费者个性化需求进行深入调研和分析。
因此，在售后服务过程中，无法给每位消费者提供针对其个体差异而设计的解决方案。
1.2 响应速度慢当消费者遇到产品质量问题或其他困扰时，他们往往希望能够在最短时间内得到响应和解决方案。
然而，在当前零售行业中存在着长时间的等待和低效率处理的情况。
三、员工培训不足2.1 缺乏专业知识与技能由于部分零售企业对员工培训的忽视，很多售后服务人员缺乏相关的专业知识与技能。
这导致了他们无法为消费者提供准确和及时的解决方案。
2.2 心态问题部分售后服务人员在面对消费者的投诉或问题时，容易表现出不耐烦、不友善甚至无视客户需求的心态。
这种态度不仅伤害了消费者，也损害了企业声誉。
四、物流配送问题3.1 交货延迟在零售行业中，交货延迟是常见的问题之一。
当消费者购买商品后需要进行退换货时，长时间等待交付使得消费者耐心逐渐丧失。
3.2 物流信息不透明消费者往往希望能够随时了解到自己退换货的进展情况和具体日期。
然而，在现实中，许多零售企业未能提供即时更新的物流信息，给消费者造成困惑和不满。
五、改进建议4.1 客户需求调研与个性化服务为了改善售后服务质量，零售企业应加强对客户需求进行深入调研。
通过各种方式收集消费者的反馈和建议，为其提供个性化服务。
通过数据分析和技术支持，零售企业可以更好地了解消费者需求，并提供更准确、快捷的解决方案。
4.2 培训与激励员工零售企业应加大对售后服务人员的培训力度。
提供系统的专业知识培训，使他们具备解决常见问题的能力。
电商行业存在的困难与改进方案
电商行业存在的困难与改进方案一、电商行业存在的困难电子商务的快速发展和普及给人们带来了许多便利，但同时也面临着一些挑战和问题。
以下是电商行业目前存在的一些困境：1. 竞争激烈：如今，越来越多的企业涌入电商领域，导致市场竞争异常激烈。
大量同质化产品使得企业之间在价格上几乎没有差别，给消费者选择带来了困扰。
2. 不断涌现的假冒伪劣产品：在线购物中常常遭遇到假冒伪劣产品问题。
由于监管不力或者平台管理薄弱，在某些情况下恶意卖家有机可乘，向消费者销售劣质或假冒商品。
3. 物流配送问题：最后一公里配送成为物流服务中最具挑战性和成本高昂的环节。
包裹配送速度不稳定、延误率较高等问题仍然存在。
4. 客户信任度低：虽然网络购物得到广泛认可，但仍有很多消费者对于线上支付以及个人信息的安全表示担忧。
数据泄露和网络诈骗等问题一直困扰着电商行业。
5. 售后服务难以保障：由于客户群体庞大，企业在处理投诉、退款、退货等售后服务方面常常力不从心。
为了提升用户体验和信任度，需要加强售后服务管理。
二、改进方案为了应对上述电商行业存在的困境，以下是几个可行的改进方案：1. 提供差异化产品和服务：企业应该创造独特价值并提供与众不同的产品或服务，通过技术创新和品牌建设来吸引消费者。
定位自身特色，并在传播中突出这些特点。
2. 加强监管力度: 政府部门需要加大对电子商务领域的监管力度，建立更完善的法律法规来保护消费者权益。
同时，电商平台也要积极配合，在销售前期严格审核卖家资质及商品真实性。
3. 推动物流配送现代化："最后一公里"配送问题是影响消费者满意度的关键环节之一。
政府可以制定相关政策支持物流企业发展，并推动更多技术手段的运用来提高物流效率，如物联网、人工智能等。
4. 加强网络安全与数据隐私保护：企业应该增加网络安全的投入，在支付环节和数据库管理上做好防护措施。
同时，加强合规性以及建立完善的用户隐私保护机制和信任体系。
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经营不规范售后参差不齐南昌IT卖场困中思变
江西作为中部地区经济发展势头最为强劲的省份之一，随着电子政务、电子商务、企业上网、家庭用户的快速发展，江西已成为具有很大潜力的市场，南昌市场则毫无疑问成为争夺的中心点，IT卖场间的竞争也是愈发白热化。
而其中，南昌IT卖场也丞待在规范市场经营、提高售后服务水平、建设品牌卖场等方面的“三大改变”。
经营现状不尽人意
很多消费者都说，“南昌的IT市场确实很火，但也着实很乱”，电脑器材、配件、耗材，无论大小都能买到，但就是一不小心就会着了商家的道。
现状1：
“明码标价”却非“明码实价”
在南昌IT市场里，消费者感觉看得见种类繁多、大大小小的产品，但却很少能见到明码标价的产品，每每购买一件产品都要货比N家，反复讨价还价。
记者以消费者的身份在南昌某电脑市场了解到，绝大多数商户的笔记本电脑、显示器等大件商品都已明码标价，不过，伴随而来的是电子产品的“价格虚标”。
以一款笔记本电脑为例，不同经销商的报价从5200——5499元不等，但是为了争夺客源，一些经销商暗自降价，最便宜的报价4900元，如果不开发票还能再给予优惠。
而一根小小的内存条，不同的商家给出的价格相差竟有20、30元左右。
对此，一王姓商户则告诉记者，IT产品价格变化很快，进货渠道、摊位的位置等方面都不相同，导致商户不太容易标好价格，而目前缺乏一个统一的标价规则，明码标价成为一些经销商欺骗消费者的道具。
现状2：
产品鱼目混珠，防不胜防
此外，消费者对南昌IT卖场感觉的最深，应该是产品鱼目混珠，令人防不胜防。
消费者吴先生便向记者讲述了他的一番遭遇。
他曾在南昌一IT市场内组装了一台台式电脑，电脑使用了某品牌的内存条。
可当使用一段时间后，电脑出现问题送修，一熟悉的专业维修人员却说出了一个令人惊讶的内幕：“你这电脑的一根内存条出现了问题，该品牌的内存条在南昌大多没有正宗货，绝大多数是翻新产品，你这条就是翻新货”。
当吴先生提出购买另一品牌的内存条更换时，关系很好的维修人员则提醒他，“你要买的这个品牌内存条，目前在南昌几乎买不到正宗的，基本上都是假冒的”，而吴先生在电脑市场内却随处可见该品牌“正宗内存条”在大肆叫卖。
记者了解到，电脑市场“以假乱真”的现象比较严重，这也是一些经销商惯用的招数。
电脑硬件和配件市场的“假货”大致可以分为两类，一类是仿冒他人的品牌。
例如消费者在购买电脑主板时，从产品外观上根本就无法分辨出来。
而这些产品生产厂家还比较正规，只是在主板元件的使用上有区别，消费者只有在使用时才能够分出优劣，如运转速度慢、主板供电差、故障率高等等，都和正品的主板有不少差距，有些甚至还不如杂牌板子。
另一类则是用技术指标较低的产品假冒技术指标较高的产品，尤以CPU以及内存“打磨”为代表。
这类造假是电脑配件特有的现象，全国各省市的电脑市场都非常盛行。
南昌电脑市场里的一些内存条，很多都是原来的旧内存条打磨超频上去的。
这些内存条性能比起正品来速度明显要慢，使用寿命也相差很远，消费者吴先生遇到的便是这种情况；还有少部分不法经销商把散片的奔4或者赛扬CPU加上包装，理所当然地成了盒装品，然后卖给消费者，赚取中间的差价。
售后服务亟需提高
由于进入电脑维修市场的门槛不是太高，使得三、五人的维修小作坊混迹于南昌电脑市场，这些小作坊大多租一个门面或柜台，挂一个招牌，靠吸引过往人流就可以营业。
但是，往往由于经营成本等原因，这些小作坊的水准大打折扣，欺骗消费者的行为也层出不穷。
现象一：
没病找病，将软件故障说成是硬件故障。
在很多维修中，维修人员都向消费者提出了更换硬件的要求，对于绝大部分电脑硬件知识欠缺的用户而言，从CPU到网卡，维修人员说要更换什么，用户基本上就得更换什么，而的确需要更换电脑的硬件，价格却偏高。
现象二：
以旧充新，以次充好。
一般维修人员都默认使用旧零件来进行维修，比如旧的电容、芯片、线路板等等，而旧配件一般是通过对修不好的电脑进行“肢解”，留下有用的零件。
现象三：
无中生有。
很多维修人员为招揽顾客宣传免费检查、修不好不要钱。
但顾客真正来了，通常是不会免费的，办法就是无中生有。
有时候可能只是某个板卡松动了或者某些地方尘土过多造成的接触不良故障，重新插拔一下或清理一下就可以解决问题。
不过维修人员可不会这么告诉顾客，而且也不会不收钱或少收钱。
据记者了解，绝大部分提供电脑维修服务的公司，其本身都有自己固定的硬件货源，或者是其他公司达成互惠协议，或者自己本身就经营硬件销售。
每一次更换就意味着维修公司可从销售中获得不菲的利润。
缺乏专业品牌卖场
一个市场的繁荣，需要有优质的产品、良好的服务、规范诚信的经营，更需要品牌的建设。
谈到南昌的IT卖场，几乎每一个人都会想到“省展览中心”，最早那里叫做“新大地”，成为了南昌甚至江西的IT产品集散地，此后因为种种原因，原先的“新大地”变成了“东方电脑城”与“江西新华群”，由于消费习惯、地位优势等因素，还一直延续了繁荣的景象。
但实际上，消费者更多记得的是那里的产品，“省展览中心”的地名，对于IT卖场的品牌或是名称却是很少会想起。
“新大地”名号则可谓是响亮一时，可随着其搬离“省展览中心”后，其品牌的吸引力也“消瘦”了许多。
在迁入长运后，虽然“新大地”方面也是想了不少的办法，但收效仍不如意，经营效益并不算好。
日前，就有不可靠消息称，“新大地”正在另寻经营场所，有可能会搬至南昌市青山路一带经营。
有业内人士称，南昌IT市场目前最缺乏的就是专业的品牌卖场，有的卖场表面繁荣，但还未考虑或刚刚开始考虑卖场品牌的建设；有的想建设自身的品牌，却在资金等方面遇到了阻碍。
品牌专业卖场有着连锁直销、标准化服务、专业性等优势，而南昌IT市场的有序、快速发展，其中就少不了品牌专业卖场的出现与建设，否则依然只是IT集散地模式的单一存在。
参差不齐的经销商，与专业性不强的传统零售企业并存的现象，限制了南昌IT业的向前发展。
宏图三胞初涉洪城
记者日前获悉，在业界素有“价格杀手”和“服务专家”之称的宏图三胞，３月5日正式宣布宏图三胞南昌首家旗舰店——南昌八一广场电信大楼店即将开业。
众所周知，八一广场即为南昌的传统商圈，又为南昌IT一条街，各种商业竞争异常激烈，特别是在IT、数码、手机等3C产品上竞争更加白热化，而宏图三胞在寸土寸金的八一商圈花巨资打造其首家旗舰店，引发了整个行业的关注。
在南昌IT业扔下如此一颗“重磅炸弹”，“宏图三胞”究竟何许人也？记者在采访中了解到，在业界素有“价格杀手”和“服务专家”美名的宏图三胞，2000年成立于南京，是一家以电脑、笔记本、手机、数码、外设、耗材以及DIY配件销售为主的IT自营连锁零售企业，是
目前国内最大的IT零售连锁企业，有“中国IT连锁第一强”之称。
其资金实力与专业规模在业内屈指可数，目前已成功覆盖江苏、北京、上海、安徽、浙江、山东、福建等国内主要消费市场，在全国拥有150多家专业连锁卖场。
近年来，像百脑汇、赛博等连锁IT卖场都试图在南昌市场上做出成绩来，但在进入南昌后，惨淡的经营状态不得不迫使这些企业草草收官。
现今，在一番大动作之后，宏图三胞业已显现出“欲取胜南昌、成为江西IT零售业老大”的势态，但质疑声仍有出现。
对此，在采访中，宏图三胞华南一区副总裁倪定松向记者表示，宏图三胞拥有全球强大的品牌厂家作为后盾资源，保证货源正宗。
同时，还在终端市场中首次推出以“假一罚十”为代表的“九大承诺”，对其所售的每一件商品都提供国家正规发票，切实保障消费者权益。
同时，8000多名“红快”服务人员随时待命，不论消费者的电脑出自宏图三胞的哪个门店，不论电脑是否出自宏图三胞，都可就近享受到“红快”的专业服务。
“在宏图三胞的PC MALL电脑超市里，所经营的IT产品，小到鼠标垫、墨盒，大到数码产品、家用PC、笔记本，全部开架摆放，明码标价，消费者可以直接触摸、亲身感受，充分体会到自主消费的乐趣。
不仅如此，消费者可以在门店里随意选择电脑配件，如主机、显示器、鼠标等，由宏图三胞服务人员当场组装，让消费者明明白白看到电脑组装过程。
我相信，宏图三胞将成为南昌消费者最爱逛的购物场所之一”，倪定松说到。
虽然南昌IT市场不乏电脑城、家电卖场，但唯独缺少连锁直营的专业IT卖场。
“宏图三胞”的进驻，将会如何改变南昌IT市场格局？南昌IT市场将会展现怎样的新变化？我们拭目以待。
(杨溢许高峰)。