2012年河南省商务策划师必过技巧
商务技巧全解析
选择简洁、大方的配饰，如领带夹 、手表等，避免过多或过于华丽。
商务场合行为规范
准时到达
尽量提前到达商务场合 ，以示尊重和诚意。
礼貌待人
主动与他人打招呼、握 手，保持微笑和友好态
度。
注意言辞
使用礼貌用语，避免涉 及敏感话题和不恰当的
言论。
尊重他人
认真倾听他人发言，不 随意打断或插话。
商务宴请礼仪
商务技巧全解析
汇报人：可编辑 2024-01-09
目录
• 商务沟通技巧 • 商务谈判技巧 • 商务礼仪 • 商务决策技巧 • 商务拓展技巧 • 商务危机处理技巧
01 商务沟通技巧
有效倾听
总结对方观点
在对方发言时，要总结 对方的观点，确保理解 对方的意图和需求。
回应与反馈
在倾听过程中，给予对 方回应和反馈，以示自 己在认真听取对方的意 见。
快速响应
一旦发生危机，应迅速启动应急预案，采取有效措施控制事态发 展。
保持沟通
及时、透明地进行内外部沟通，消除误解和恐慌，维护企业形象 和声誉。
资源整合
调动企业内外资源，协调各方力量，形成应对危机的合力。
危机恢复与总结
危机后的恢复
01
采取措施恢复企业正常运营，弥补危机造成的损失，重建企业
形象。
总结经验教训
。
建立联系
通过各种渠道，如电话、邮件 、社交媒体等，与潜在客户建 立联系，并主动推销产品或服 务。
提供优质服务
在与客户交往过程中，要注重 提供优质的服务和良好的客户 体验，以增加客户黏性和忠诚 度。
维护关系
定期与客户保持联系，了解客 户需求变化，及时解决客户问 题，以维护长期稳定的客户关
商务策划原理练习题四
商务策划原理练习题四一、“红高粱”挑战“麦当劳”乔赢，“红高粱”的创始人，1961年出生，老家在河南许昌。
76年参军入伍，80年如军校学习，获得了哲学、经济学双学士学位。
1987年到河南的一所高校任教。
90年专业到郑州杜康大酒店任副总经理，然后又投奔河南省著名的亚细亚集团有限公司。
由于受到冷落，1994年辞职。
有感于“麦当劳”快餐的火暴，也源于强烈的民族自尊心，乔赢立志创造出一个中式快餐品牌。
经过调查，乔赢选中了营养丰富、味道鲜美的河南食品——羊肉烩面。
凭借自己的专业背景，善于借势、造势，乔赢很快将羊肉烩面与走红世界的张艺谋的电影《红高粱》联系起来，把自己的快餐店命名为“红高粱”。
1995年4月25日，第一家“红高粱”快餐店在郑州最繁华的闹市区二七广场开业。
学习“麦当劳”的方式，店堂明亮、员工统一着装、使用快餐的桌椅和收银机（当时这也代表了先进的经营方式。
）……生意出乎意料地红火。
开业之后，不足100平方的小店营业额从2000元不久就冲上了3万元，预计8个月才能收回投资，3个月就完成了投资回收！接着，乔赢又在郑州先后开了7家“红高粱”的分店。
8个月的时间，44万元的启动资金就滚动发展到了500多万。
迅猛发展的形势，令人兴奋。
为此，乔赢决定不再局限于郑州这个小地方，他要轰轰烈烈的大干一场，他要创造中国的快餐名牌，要成为中国的快餐大王。
作为全国政治经济中心的北京，一直以来是商业的制高点。
为了自己梦想，在创业不到一年的时间里，乔赢就力排众议，决定要拿下这个制高点。
他选择了北京的王府井，要叫板快餐大王“麦当劳”。
北京店的选址显示了乔赢的战略眼光和策略智慧：尽管租金昂贵，达到每平方米近7美元，但距离北京“麦当劳”只有22米，可以直接获得难以获得的新闻效应。
“哪怕我一年亏100万元，我占了这个要地，相当于做了个1000万元的广告。
”要知道，当时山东秦迟酒的姬长孔可以花三个多亿争夺中央电视台的标板广告，“自己为中央电视台开进一辆桑塔那，就能换回一辆奔驰车”。
商务策划专用方法
商务策划专用方法商务策划是一项非常重要的工作，它需要策划人员具备一定的专业知识和技能，才能够有效地完成任务。
在商务策划过程中，需要考虑市场环境、竞争对手、产品特点等因素，以制定出最优化的方案。
本文将从以下几个方面详细介绍商务策划专用方法。
一、市场分析1.1 市场概述市场概述是商务策划的第一步，它是了解市场环境和行业情况的基础。
在进行市场概述时，需要考虑以下几个方面：（1）行业规模：了解该行业的总体规模和增长趋势。
（2）竞争格局：了解该行业主要竞争对手及其市场份额。
（3）消费者需求：了解消费者对该行业产品或服务的需求和偏好。
1.2 市场细分市场细分是商务策划的第二步，它是将整个市场按照不同标准进行分类。
在进行市场细分时，需要考虑以下几个方面：（1）地理位置：将消费者按照地理位置进行分类。
（2）年龄性别：将消费者按照年龄和性别进行分类。
（3）收入水平：将消费者按照收入水平进行分类。
1.3 目标市场目标市场是商务策划的第三步，它是确定企业要重点开发的市场。
在确定目标市场时，需要考虑以下几个方面：（1）市场规模：目标市场应该具有足够的规模，以支持企业的发展。
（2）竞争情况：目标市场应该具有相对较少的竞争对手。
（3）消费者需求：目标市场应该与企业产品或服务的特点相匹配。
二、竞争分析2.1 竞争对手竞争对手是商务策划的第一步，它是了解行业内主要竞争对手及其优劣势。
在进行竞争分析时，需要考虑以下几个方面：（1）产品特点：了解竞争对手产品或服务的特点和优劣势。
（2）品牌形象：了解竞争对手品牌形象在消费者心中的地位。
（3）销售渠道：了解竞争对手销售渠道及其覆盖范围。
2.2 竞争策略竞争策略是商务策划的第二步，它是了解竞争对手的市场策略及其影响。
在进行竞争分析时，需要考虑以下几个方面：（1）定价策略：了解竞争对手产品或服务的定价策略。
（2）促销策略：了解竞争对手促销活动的形式和效果。
（3）营销渠道：了解竞争对手营销渠道及其覆盖范围。
2010年海南省商务策划师必过技巧
答案：C
13、某一决策点发生较大的变化，产生优势，进而带动整个决策环突显优势的创意方法：（ ）
A、 组合法 B、重点法 C、分解法 D、实证法
14、伏笔法的含义是（ ）
A、 不以原策划课题为解决对象，改换问题的内容，重新设立策划课题，再加以策划 B、 为开展心目中的策划方案，预先创造策划依据或实施基础 C、 用实际的、让消费者看得见的功能效果来证实产品的优越性 D、 把先进地区的新兴项目（或商务形式）照搬到后进地区去
D、分析人的心理活动规律
答案：B
26、决策基因的判断功能，是（ ）
A、策划者外在表现出来的创新能力 B、策划者外在表现出来的判断能力
C、策划者外在表现出来的整理能力 D、策划者内在决策能力
27、广告策划深入创意的"突出"原则主张：（ ） Ａ、突出卖点
Ｂ、要有别于其他广告 Ｃ、要"一语多关"，产生联想，提高信息含量。
答案：B
16、《孙子兵法》作为我国乃至世界历史上一部杰出的军事著作，不仅在中国2500多年的军事史上占据了重要地位，流传千古而不衰，而且早已飞越国界，蜚声海外，现已被纳入哈佛大学的经济学课程。《孙子兵法》（ ）
A、是中国在军事思想、哲学思想领域对世界做出的又一突出贡献
B、是以古代占卜书《易经》为依据发展而来的
15、怀有全局观念的技术参与策划会产生创造性参与能力；怀有全局观念的创造性参与策划会产生主持策划的能力，明确了商务策划人员策划水平（ ）的三层跃升。
A、从创造性参与、技术参与到主持策划
B、从技术参与、创造性参与到主持策划
C、从技术参与、主持策划到创造性参与
商务谈判方案策划书
郑州大学西亚斯国际学院教务处与西亚斯商务英语1班学生就《公共关系学》期末考试闭卷与否事宜谈判方案计划书策划人： XXX谈判时间：2012年 X月X日目录一、谈判主题………………………………………………………………………………………二、谈判团队人员组成……………………………………………………………………………三、双方利益及优势分析…………………………………………………………………………四、谈判目标………………………………………………………………………………………五、谈判程序及具体策略…………………………………………………………………………六、准备谈判资料…………………………………………………………………………………七、制定应急预案…………………………………………………………………………………一、谈判主题《公共关系学》期末考试开卷与否二、谈判团队人员组成主谈：XXX，校方谈判全权代表。
决策人：XXX，负责重大问题决策。
技术顾问：XXX，负责经费的核算和确认。
法律顾问：XXX，负责相关法律、规章制度问题。
记录：XX三、双方利益及优势分析1.我方核心利益1）双方尽快达成统一，避免拉锯战。
2）对方赞同我方要求，并确保实施。
3）双方建立实施考试制度。
2.对方利益1）促进学校师生关系的良好发展。
2）能建立学生与学校良好的沟通氛围。
3）促进学生学习的积极性，带动学生的学习热情。
4）促进考试制度的改革。
3.我方优势1）作为学校的主体，主人公，我们有庞大的支持力量，人力优势明显。
2）面对目前全国高校的考试教育体系的改革形势，有利于促进谈判的有力进行。
3）我校是河南省三本高校，提倡学生的自主能力。
学院树立以学生为主体和“一切为了学生”的理念，在对学生进行规范化管理的同时，充分尊重学生，帮助学生实现个性健全发展。
4）学院积极推进学分制改革，倡导淡化专业、扩大交流、学科交叉、促进发展。
学生可以在一定范围内选择课程，同时鼓励与不同年级、专业、地域的学生相互交流，以利于专业知识的交叉和不同文化的相在行政方面。
张自磊进入本出生年毕业时专业技_张自磊
姓名出生年月进入本专业学习时间毕业时间专业技术职务行政职务现工作单位简介韩晓1983年6月2004年2008年科长河南省新县县委巡察办韩晓，男，汉族，中共党员，河南新县人，现就职于新县县委巡察办。
大学期间学习态度端正，尊重师长，团结同学，积极参加各种社会实践锻炼，综合表现良好。
2011年6月，参加河南省招警考试考入河南省新县森林公安局，从事刑事侦查工作。
工作态度端正，认真负责，吃苦耐劳，受到领导的一致好评。
2014年度被评为全省刑侦“办案能手”“优秀共产党员”，2015年5月任新县森林公安局刑侦队副队长。
2015年10月，遴选进入新县县委巡察办工作，负责县委巡察机构文字综合和日常工作。
张自磊1986年5月2004年2008年科员洛阳市洛龙区人民检察院职务犯罪预防局张自磊，男，汉族，中共党员，河南伊川人，现就职于洛阳市洛龙区人民检察院职务犯罪预防局。
在校期间表现优异，连续四年荣获校一等奖奖学金。
2008年参加河南省法院系统公务员考试，考入河南省伊川县人民法院工作。
在伊川法院第三法庭工作三年后，通过河南省检察系统公务员考试又考入洛阳市洛龙区人民检察院，现在洛龙区人民检察院职务犯罪预防局工作。
该同志公务员考试足迹遍布江西，江苏，安徽，河南等地，曾7次公考6次进入面试。
参加法院工作以后，勤勉踏实，廉洁自律，受到当事人好评；从事职务犯罪预防工作之后，锐意进取不断创新，2014年4月在全市率先开通洛龙职务犯罪预防官方微信平台，开展预防宣传；积极开展预防调查工作，曾帮助相关单位追回违规使用资金数十万元，在全省引起积极正面的影响，2015年被洛阳市检察院授予个人三等功荣誉，并被洛龙区检察院给予嘉奖。
闫春丽1986年1月2004年2008年信阳学院闫春丽，女，汉族，中共党员，河南周口人，现就职于信阳学院。
2008年以优异的成绩考入西北政法大学刑法学硕士，2011年硕士毕业又投身母校的教育工作至今。
该同志大学和研究生期间表现良好，曾连续四年荣获学校二等奖奖学金，研究生期间顺利通过国家司法资格考试并获得A证。
2014年吉林省商务策划师必过技巧
1、企业的决策的决策思想变成全体员工的行动，是需要一个过程的。
因此，策划要相对于管理者（）所需的时间超前。
A、思维降解B、行动分解C、行为分解D、认识降解2、决策基因的整理功能在OK决策思维模型上，一般由（）构成。
A、多个决策点加决策目标B、所有的决策点C、Y轴加决策点D、F2线加决策点3、管理策划的"岗位标准"任务，指（）A、提出岗位人员的职责和能力标准B、设计部门之间和岗位之间的业务流程B、提出机构或部门设置的原则、模式、方案D、提出岗位设置方案4、无限连锁介绍法的含义是（）。
A、借同类产品（或政府、媒体）说服客户到了十分成熟的程度，本企业产品略加优势因素上市，创造"人家填海，我们造地"的省力效果B、赠送初级产品，在客户对产品有一定依赖性时，加价出售升级产品；送主导产品，加价出售配套产品或辅助用料C、把产品的实际优良效果新闻化，借新闻（广义）的力量来说服客户D、利用利益诱惑、俱乐部制、会员制等，使客户介绍客户，形成1：250效应答案：D5、伏笔法的含义是（）A、不以原策划课题为解决对象，改换问题的内容，重新设立策划课题，再加以策划B、为开展心目中的策划方案，预先创造策划依据或实施基础C、用实际的、让消费者看得见的功能效果来证实产品的优越性D、把先进地区的新兴项目（或商务形式）照搬到后进地区去6、门类最多的策划领域是（），包括：广告策划、公共关系策划、CIS策划、促俏活动策划、网络营销策划等。
A、管理策划B、营销策划C、战略策划D、融资策划7、企业战略策划方案是一个思想体系，主要包括（）、根本目的、主要目的、竞争手段和行动步骤等。
A、宏观政策B、市场机会C、行动纲要D、领导方针8、企业的决策的决策思想变成全体员工的行动，是需要一个过程的。
因此，策划要相对于管理者（）所需的时间超前。
A、思维降解B、行动分解C、行为分解D、认识降解9、不以原策划课题为解决对象，改换问题的内容，重新设立策划课题，再加以策划的创意方法：（） A、伏笔法 B、逆向法 C、回避法 D、背景转换法10、企业的决策的决策思想变成全体员工的行动，是需要一个过程的。
2012年河南省会展策划师考试技巧与口诀
1、某一决策点发生较大的变化，产生优势，进而带动整个决策环突显优势的创意方法：（）A、组合法B、重点法C、分解法D、实证法2、广告策划深入创意的"凝神"原则主张：（）。
A、突出。
要突出卖点。
B、联想。
要"一语多关"，产生联想，提高信息含量。
C、要采取暗示、悬念、寓情等方法，使消费者关注。
D、形象。
要对产品及其特性进行"真实地夸张".答案：C3、管理策划的（）原则，要求在管理策划中对岗位的设置和制度建设上，使岗位之间即不混乱，又便于相互了解Ａ、低成本Ｂ、角色可转换Ｃ、正确Ｄ、渐变4、企业的决策的决策思想变成全体员工的行动，是需要一个过程的。
因此，策划要相对于管理者（）所需的时间超前。
A、思维降解B、行动分解C、行为分解D、认识降解5、不以原策划课题为解决对象，改换问题的内容，重新设立策划课题，再加以策划的创意方法：（） A、伏笔法 B、逆向法 C、回避法 D、背景转换法6、市场营销学是关于（）等的知识A、企业管理中主要概念、主要管理技术、流行的管理理念B、公共关系资源的评价、沟通、开发、管理、利用等方面的基本原理C、市场营销的基本概念、基本方法、基本原理、基本模式、最新理念D、分析人的心理活动规律7、企业的决策的决策思想变成全体员工的行动，是需要一个过程的。
因此，策划要相对于管理者（）所需的时间超前。
A、思维降解B、行动分解C、行为分解D、认识降解8、管理策划文案由三大部分组成，说明策划文案的来由的，叫做（）。
A、策划文案、B、决策提案C、企划计划书D、企划案答案：C9、按照《WBSA个人认证规范》规定：企划员（初级商务策划师）在策划思维方面主要应具备策划的（）。
A、技术参与策划的能力B、创新能力C、整理能力D、判断能力答案：C10、文化观念定位方法是（）Ａ、以文化和观念为导向，如诸葛亮香烟Ｂ、以消费者为导向，如太太口服液Ｃ、以消费期望为导向，如扳倒井Ｄ、以产品特证为导向，如白加黑11、某一决策点发生较大的变化，产生优势，进而带动整个决策环突显优势的创意方法：（）A、组合法B、重点法C、分解法D、实证法。
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1、属于判断类知识结构的有（）
A、文案格式
B、技术经济学
C、心理学
D、信息分析
2、属于判断类知识结构的有（）
A、文案格式
B、技术经济学
C、心理学
D、信息分析
3、决策基因的整理功能在OK决策思维模型上，一般由（）构成。
A、多个决策点加决策目标
B、所有的决策点
C、Y轴加决策点
D、F2线加决策点
4、产品功能定位方法是（）。
A、以产品给客户带来的形象变化为导向，如娃哈哈
B、以产品功能所产生的消费效果为导向，如农夫山泉
C、以产品的使用功能为导向，如蓝天六必治
D、以产品特征为导向，如白加黑
答案：C
5、企业部是企业经营创新的（），其主要职责是为企业决策提供依据，并负责企业整体策划的综合类企划案的编制工作。
A、决策参谋部门
B、决策实施部门
C、管理监督部门
D、决策制定部门
6、管理策划的"岗位标准"任务，指（）
A、提出岗位人员的职责和能力标准
B、设计部门之间和岗位之间的业务流程
B、提出机构或部门设置的原则、模式、方案
D、提出岗位设置方案
7、企业战略策划方案是一个思想体系，主要包括（）、根本目的、主要目的、竞争手段和行动步骤等。
A、宏观政策
B、市场机会
C、行动纲要
D、领导方针
8、"策划"一词在中国文化中具有重要的地位。
"策"在"策划"组词中是（），是揭示深藏在商务背后的规律的含义。
A、道破天机
B、导引潮流
C、规划蓝图
D、超越时代
答案：A
9、产品／市场组合法中，老产品新市场要（）
Ａ、突出成本与价格优势Ｂ、突出产品的功能特色Ｃ、突出产品的品牌Ｄ、大力造势
10、企业战略策划方案是一个思想体系，主要包括（）、根本目的、主要目的、竞争手段和行动步骤等。
A、宏观政策
B、市场机会
C、行动纲要
D、领导方针
11、决策基因的判断功能，是（）
A、策划者外在表现出来的创新能力
B、策划者外在表现出来的判断能力
C、策划者外在表现出来的整理能力
D、策划者内在决策能力
12、策划思维的三种形态是：（）
A、分析、创意、策划
B、决策点、点子、创意
C、点子、创意、决策
D、点子、创意、策划
13、广告策划深入创意的"凝神"原则主张：（）。
A、突出。
要突出卖点。
B、联想。
要"一语多关"，产生联想，提高信息含量。
C、要采取暗示、悬念、寓情等方法，使消费者关注。
D、形象。
要对产品及其特性进行"真实地夸张".
答案：C。