汽车配件营销与管理试卷2015上(A)
汽车配件营销(理论试卷)A
第 1 页 共 3页4. 适用于店堂推销的模式是（ ）。
A. 埃达(AIDA)模式。
B.迪伯达(DIPADA)模式。
C.埃德伯(ADEPA)模式。
D.费比(FABE)模式。
5. 当识别出顾客的成交信号时，可以采用 ( )达成交易。
A. 机会成交法。
B. 直接请求成交法。
C. 保证成交法。
D. 假定成交法。
二、判断题（本题共9小题，每小题2分，共18分,判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”或“×”）1. 汽车配件是指专业配件生产厂家制造的零件。
（ ）2. 市场调查的所有结果对汽车配件企业经营决策都有指导意义。
（ ）3. 汽车配件市场的间接调查，费用低，速度快，因此，我们要更多地采用。
（ ）4. 进行市场预测时，先用定量预测方法大致估算，后用定性预测方法来减少误差。
（ ）5. 汽车配件库存管理是指汽车配件采购后入库、出库、仓库管理等的一系列管理过程。
（ ）6. 汽车配件名称索引适用于对汽车零部件结构较熟悉的专业人员使用。
（ ）7. 库存件只需存储易磨损和易失效的零件或材料，从而节约流动资金。
（ ）8. 汽车配件的标准售价是一种保证不亏本和具有合理利润的价格。
（ ）9. 索赔纠纷多是由于质量问题是否在质量担保期内造成的。
（ ） 三、填空（本题共18空，每空1分，共18分）１．汽车配件常用的检索工具有___________、___________、____________。
２．汽车普通零件编号由表示_________、_________、_________的数字组成。
３．市场预测的原则有_________、_________、___________。
４．配件入库的三大环节是_________、__________、__________。
５．仓位编号包括_________、__________、_________。
_________、_________、_________。
四、名词解释（本题共8小题，每小题3分，共24分）1. 从众成交法。
汽车配件经营与管理试卷(A)
汽车配件经营与管理试卷（A）命题人：xxxx 考试时间120分钟满分100分姓名__________ 班级__________ 学号_________ 成绩_________一、名词解释（2×3=6分）1．汽车材料2．位置码3．支票二、填空（1×17=17分）1．在汽车维修企业和汽车配件经营企业，通常将________________、______________和______________三种类型的产品统称为汽车配件。
2．按轮胎结构分类，可分为________________和________________两大类。
3．进货量的控制方法有________________和________________。
4．配件的运输方式主要有________________、________________、________________。
5．盘存的方法主要分为________________、________________、________________。
6．市场营销中的因素包括________________、________________、________________、________________。
三、判断（2×10=20分）（）1．企业名称有两三位数字组成。
（）2．按轮胎花纹分类，可分为普通花纹和越野花纹。
（）3．汽车漆面研磨、抛光、还原三道工序，是对车漆进行的深层护理。
（）4．如何为汽车配件安排仓储空间，汽配经营企业可以在自建仓库、合同仓库、公共仓库中进行选择。
（）5．只需在仓储过程中，对配件进行防腐防蚀。
（）6．汽车配件的消耗是没有规律的。
（）7．商品沟通费由可变费用和相对不变费用构成。
（）8．火花塞属于保修索赔范围。
（）9．齿轮油的工作温度变化很大，冬季冷起动时，温度在0摄氏度以下，正常工作时，在100摄氏度以上。
（）10．清洗剂的除垢机理包括润湿、吸附、增溶去垢四个过程四、选择(2×15=30分)1．下列各项中不属于汽车配件质量鉴别的五法是（）A、看商标B、看几何尺寸C、看包装D、看文件资料2．下列各组中，轴承及其代号对应正确的有（）A、0——深沟球轴承B、1——圆柱滚子轴承C、3——深针轴承D、5——推力球轴承3．不属于营销方式的是（）A、人员推销B、营业推广C、上门促销D、公共关系4．属于进货点选择应考虑的因素的是（）A进货距离 B进货量 C进货期时间 D进货价格5．下列不属于空运中使用的单证的是（）A、空运单B、危险品申报单C、活动物证明书D、大副收据6．配件分区分类应贯彻的原则（）A、安全、可靠、方便B、可靠、方便、节约C、节约、安全、可靠D、安全、方便、节约7．产品生命周期的四个过程，不包括下列的哪项（）A、市场导入期B、市场兴盛期C、市场成熟期D、市场衰退期8．下列各项中含有不属于合同中的关键条款的项是（）A、标的、质量、数量、时间B、包装、价格、履行的期限C、履行的地点、交货方式D、结算方式、违约责任9．最简单的供应链（）A、原料供应商—销售者—消费者B、原料供应商—运输商—销售者C、原料供应商—制造商—消费者D、原料供应商—运输商—消费者10．最常用的同城结算方法是（）A、支票结算B、委托付款结算C、托收无承付结算D、同城托收承付结算11.滚动轴承的基本代号不包括（）A、内径代号B、直径系列代号C、类型代号D、前置代号12.以下那一项是油漆涂层的最后一层（）A、底漆B、腻子C、面漆D、油漆13.汽车配件的运输方式中适用于运距长，时间紧迫的急需配件的运输是（）A、铁路运输B、汽车运输C、水路运输D、航空运输14．在入库验收程序的开箱点检这一步骤中，点检的数量一般为总量的（）A、1%—5%B、5%—10%C、10%—15%D、15%—20%15.近年来，各大城市先后推出的汽车博览会属于那种汽车销售方式（）A、上门推销B、柜台推销C、会议推销D、人员推销五、简答（共27分）1．常用油液的种类（4分）2．位置码A2B5的含义（3分）3．算术平均法的计算（3分）某汽车配件商店前10个月离合器片的销售量依次为56、68、49、58、61、72、58、64、57、67件。
汽车配件与营销期末试卷A
期末试卷（A）201 ~201 学年第一学期试卷名称：汽车配件管理与营销专业：市场姓名：学号：班级：得分：一、填空。
（每空1分，共15分）1、5S管理的含义为、、、、。
2、车辆识别代码的英文缩写是。
它是一个由位字母和数字组成的编码，由、和三部分组成。
3、汽车市场调查方法可以分为和法。
4、国内常见的支付结算方式有、、等。
二、选择题(单选题,每题3分,共36分)1、汽车早期故障的特点是故障率，且随时间的增加会迅速。
( ) （A）低,下降（B）高,下降（C）高,上升（D）低,上升2．专家调查法又称德尔菲法，是本世纪40年代末期由（）兰德公司首先使用，并很快就在世界上盛行起来的一种调查预测方法。
（A）德国（B）法国（C）美国（D）英国3．以下汽车需求量分析方法中属于定性预测方法的是（）。
（A）指数平滑法（B）移动平均法（C）统计法（D）专家征询法4．市场调查报告的格式一般是由题目、目录、概要、正文、结论、建议和（）等几部分组成。
（A）附表（B）附图（C）附件（D）参考资料5．用简单技术手段鉴别汽车配件的方法有目视法、敲击法和（）。
（A）探测法（B）比较法（C）试验法（D）仪器鉴定法6．汽车配件运输包装标志按其内容和作用，分为两类，一为收发货标志，或叫包装识别标志，二为（）。
（A）包装储运图示标志（B）分类标志（C）运输标志（D）图文标志7．维修过程中换下的索赔件应该立即（）。
（A）返回供货厂家（B）返回分库保管（C）挂上索赔件标签（D）就地维修8．爆震传感器受到重击或从高处跌落后会损坏，这种配件应放在（）。
（A）货架上层（B）货架底层且分格存放，并在下面铺上海绵（C）货架上层且通风良好（D）配件箱中9．下列配件属于不能沾油配件是（）。
（A）减振器（B）爆震传感器（C）风扇（D）制动蹄片10．汽车销售员常遇到的合同有买卖合同、运输合同、保险合同等，其中最主要的是（）。
（A）汽车买卖合同（B）汽车运输合同（C）汽车保险合同（D）汽车验收合同11．克服谈判障碍应遵循的基本原则，一是要符合人之常情，对事不对人，二是要尊重对方，三是要（）。
《汽车配件与营销(第2版)》试卷示例
汽车配件与营销试卷总分100分时间120分钟一、单项选择题（本大题10小题，每小题1分，共10分）1、汽车零部件使用寿命周期中初期以（）消耗为主。
A. 事故件零部件B. 高速运动零部件C. 养护用零部件D. 大修零部件2、游标卡尺按照读数方式不同可以分为普通游标卡尺，带、表游标卡尺和（）等。
A. 高度游标卡尺B. 深度游标卡尺C. 数显游标卡尺D. 高级游标卡尺3、发动机是由许多机构和装置组成，这些具有特定工作性能的机构和装置，被称为（）。
A. 分总成或组合件B. 总成或组件C. 套件D. 基础件4、下列属于发动机易损件的是（）。
A. 气缸体B. 分动器C. 从动盘D. 拨轴和拨叉5、通常按使用性质把汽车配件分为：基础件、消耗件、（）、易损件和肇事件。
A.维修件B.养护件C.老化件D.再生件6、克服谈判障碍的方法：感情缓解法、（）缓解法、改变话题缓解法、休会缓解法、换将缓解法。
A期限 B转移注意 C沟通 D让步7、配件陈列要层次鲜明，（），既要突出特色，又要协调统一，布局合理。
A相辅相成B富于创新C方便顾客D主次分明8、商品静态陈列区位有：地面陈列、柱面陈列、壁面陈列、（）和空间陈列。
A锥面陈列B纵向陈列C架上陈列D横向陈列9、商务信息包括：库存、价格、（）等。
A配件编号B经营规模C市场需求D经营范围10、采购管理主要功能包括：采购查询、（）、配件入库查询汇总与退库等相关功能。
A配件管理B配件售出C采购整理D订单到货入库二、填空题（本大题10小题，每小题1分，共10分）1、汽车零部件使用寿命中正常使用期内以和养护用零部件消耗为主。
2、常用汽车维修工具中的扳手，根据适用的紧固件尺寸标准的不同，可以分为和英制两种。
3、订立合同应遵循的原则必须贯彻平等互利、协商一致、、诚实守信4、汽车配件采购员在确定了，并签订了购货合同书之后，在约定的时间、地点对配件的名称、规格、型号、数量、质量等进行检验无误后，方可接受。
《汽车配件管理与营销》试卷 答案 A4
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1.5分，共30分）( b )1.汽车配件的主要作用是什么?A.提高车辆性能B.维修和保养车辆C.增加车辆美观D.提高驾驶体验( b ) 2、汽车的行驶系统主要包括哪些部件？A. 发动机、变速器、传动轴B. 轮胎、悬挂系统、车架C. 方向盘、转向柱、转向节D. 刹车鼓、刹车片、刹车踏板( c ) 3、以下哪种配件属于发动机系统?A.轮胎B.空调滤清器C.火花塞D.风挡玻璃( c ) 4、汽车配件的销售渠道主要包括哪些?A.网络销售B.实体店销售C.A和B都是D.A和B都不是( b ) 5、在入库验收程序的开箱点检这一步骤中，点检的数量一般为总量的A 1%一5% B5%-10% C10%-15% D15%-20%( d ) 6、汽车配件的运输方式中适用于运距长，时间紧迫的急需配件的运输是A铁路运输B汽车运输C水路运输D航空运输( D) 7、下列各项中不属于汽车配件质量鉴别的五法是A商标B看几何尺寸C看包装D看文件资料( D ) 8、不属于营销方式的是A人员推销 B 营业推广 C 上门促销D公共关系( C ) 9、属于进货点选择应考虑的因素的是A进货距离B进货量C进货期时间D进货价格( D ) 10、配件分区分类应贯彻的原则A 安全、可靠、方便B 可靠、方便、节约C 节约、安全、可靠D安全、方便、节约( C ) 11、最简单的供应链A 原料供应商一销售者一消费者B原料供应商一运输商一销售者C原料供应商一制造商一消费者D原料供应商一运输商一消费者( D ) 12、以下不属于特殊汽车配件的存放是A.减振器B. 塑料油箱C. 爆燃传感器D. 曲轴( C ) 13、以下是汽车配件仓库消防工作应贯彻的是A. 领导高度重视仓库安全工作B. 提高防火自觉性C. 预防为主，防消结合D. 把防火工作落实到人( A ) 14、以下那个不是灭火的方法A. 快速灭火法B. 隔离法C. 窒息法D. 冷却法( B ) 15、一般呆滞件库存控制在总库存的（）以内是正常的或说是良性的A. 10%B. 5%C. 9%D. 8%( A ) 16、在汽车配件的仓库运作中，将（）年以上没有流量的配件称之为呆滞件A. 1B. 0.5C. 3D. 2( C ) 17、不是呆滞件产生的原因A. 客户违约B. 定错C. 没有搞促销D. 库存不合理( D ) 18、以下那个不是零件隐蔽缺陷的检验方法A. 磁力探伤方法B. 荧光探伤方法C. 超声波探伤方法D. 经验探伤方法( A ) 19、以下不是冷却系统配件的是A.冷凝器B. 散热器风扇C. 散热器D. 节温器( C ) 20、燃料供给系统的配件是A. 水泵B. 机油滤清器C. 汽油泵D. 机油泵二、判断题（本大题共20小题，每小题1.5分，共30分）1、汽车的传动系包括车架、车轮、离合器和变速器。
汽车配件零售店运营管理考核试卷
A.优化工作流程
B.提供必要的培训
C.设定合理的工作目标
D.减少员工休息时间
12.以下哪些是汽车配件零售店在采购时应考虑的因素？（）
A.供应商的信誉
B.产品质量
C.价格竞争力
D.交货时间
13.以下哪些行为可能影响汽车配件零售店的顾客体验？（）
C.提高缺货率
D.增加商品损耗
4.以下哪项不是汽车配件零售店员工的职责？（）
A.确保店内环境整洁
B.掌握各类汽车配件知识
C.定期进行市场调研
D.监管店铺装修施工
5.在汽车配件零售店，如何提高客户满意度？（）
A.提供优质的售后服务
B.提高商品价格
C.限制顾客退换货
D.减少员工数量
6.以下哪种方式不利于提高汽车配件零售店的品牌形象？（）
D.员工工资过低
17.在汽车配件零售店，以下哪种做法有助于提高商品周转率？（）
A.优化商品陈列
B.减少库存量
C.提高商品价格
D.限制顾客购买数量
18.以下哪种方式不利于汽车配件零售店拓展客户群体？（）
A.加强线上渠道建设
B.参加行业展会
C.提高商品价格
D.增加市场推广力度
19.在汽车配件零售店，以下哪种做法有助于提高员工满意度？（）
A.员工态度冷漠
B.商品摆放混乱
C.结账等待时间过长
D.售后服务不到位
14.在汽车配件零售店中，以下哪些情况可能导致商品损耗？（）
A.库存管理不当
B.仓储条件不佳
C.员工操作失误
D.商品质量问题
15.以下哪些策略有助于汽车配件零售店应对市场竞争？（）
汽车配件连锁经营与管理考核试卷
6.汽车配件连锁店只需关注现有客户的需求，无需关注市场趋势和新产品开发。（）
7.电子商务平台对于汽车配件连锁店的销售渠道拓展没有帮助。（）
8.汽车配件连锁店可以通过提高库存量来避免缺货，提高客户满意度。（）
9.品牌形象对于汽车配件连锁店的长期发展无关紧要。（）
10.汽车配件连锁店在进行市场调研时，主要关注竞争对手的动态，而非自身客户需求。（）
五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）
1.请分析汽车配件连锁经营模式相比传统零售模式的优势，并列举至少三点。
（）
2.描述汽车配件连锁店如何通过优化供应链管理来降低运营成本，并提高客户满意度。
（）
3.请阐述汽车配件连锁店在员工培训和职业发展方面可以采取的措施，以及这些措施如何影响员工的工作表现和忠诚度。
2.培训与监督
3.售后
4.目标市场
5.库存周转率
6.职业发展
7.营销推广
8.高端配件
9.市场调研
10.信息技术
四、判断题
1. ×
2. ×
3. √
4. ×
5. ×
6. ×
7. ×
8. ×
9. ×
10.×
五、主观题（参考）
1.优势：规模经济、统一品牌形象、集中采购降低成本。
2.通过整合供应商、提高物流效率、采用先进库存管理系统，降低成本，提高配送速度和准确性，提升客户满意度。
3.提供定期的技能培训、职业规划指导和晋升机会，增强员工归属感和忠诚度，提高工作积极性。
4.采用差异化营销策略、强化品牌宣传、开展促销活动，增强品牌影响力，扩大市场份额。
A.定期盘点
《汽车配件与营销》习题及答案
《汽车配件与营销》习题及答案汽车配件与营销作业一一、填空题（每小题3分，共30分）1、汽车（）为汽车提供动力，是汽车的“心脏”，影响汽车的动力性、经济性和环保性。
2、根据动力来源不同，汽车发动机可分为（）和（）等。
3、汽油发动机是由（）、（）两大机构，以及（）、（）、（）（）和（）五大系统组成。
4、（）是发动机各机构及各系统的装配基体。
5、活塞可分为（）、（）和（）三部分。
6、活塞环按作用不同分为（）和（）。
7、一般在发动机大修时，若测得气门弹簧（）、（），应进行更换。
8、汽油发动机燃料供给系主要由（）、（）、（）和（）等组成。
9、喷油泵的作用是（）、（）地向喷油器输送高压柴油。
10、喷油器有（）、（）两种。
二、判断题（对的打错的打X,每小题2分共20分）1、汽油发动机多用干式缸套，柴油发动机则多用湿式缸套。
（）2、油环的作用是保证活塞与气缸壁间的密封，防止气缸中的高温、高压燃气大量漏人曲轴箱。
3、气门导管的主要作用是保证气门做直线运动，使气门与气门座能正确闭合。
（）4、汽油泵是易损件，损坏后一般应更换汽油泵总成。
（）5、调速器是一种随柴油机负荷与转速的变化自动调节喷油泵供油量，以限制或稳定转速的装置。
（）6、蜡式节温器由于其质量可靠、使用寿命长、感应特性好等特点，已得到广泛应用。
（）7、汽车传动系主要由离合器、变速器、万向传动装置、主减速器、差速器和半轴等装置组成。
8、轮胎根据充气压力不同可分为高压胎、低压胎和超低压胎三种。
（）9、在变速器的操纵机构中，防止脱挡并保证轮齿全齿宽啮合的锁止装置是自锁装置。
（）10、转向系分为机械转向系和动力转向系两种，机械转向系以驾驶员的体力为转向能源，非要且各强性元件，导向装置、减振器动力转向系以发动机的动力为转向能源、（）三、选择题（每小题2分共20分）1、发动机的动力是经离合器、变速器、传动轴传给（）A、减振器B、转向节C、驱动车轮D、从动车轮2、以下选项中，不属于液压制动系统组成元件的是（）A、总泵B、分泵C、软管D、储气筒3、（）的作用是防止汽车转弯时因左右驱动轮不同步造成轮胎与地面之间滑转，使轮胎加速磨损和增大阻力。
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第 1 页 共 3 页 2014~2015学年春季 期末考试 A 卷 课程名称 汽车配件营销与管理 课程代码 200100 考试形式：（闭卷） 一、填空（每空1分，共10分） 1．配件出库按销售对象又可分为 出库和 出库。
2．按轮胎结构分类，可分为________________和_______________两大类。
3．配件的运输方式主要有____________、____________、_____________和 四种。
4．火花塞按热值分为________________和________________两种。
二、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.仓储实物管理不包括（ ）。
A 仓储管理 B 库房管理 C 货物管理 D 账目管理 2.下列哪个品牌不是机油品牌（ ） A 米其林 B 壳牌 C 嘉实多 D 昆仑 3.带轮辋的轮胎应该（ ）放置 A 叠放 B 悬挂 C 垂直 D A 、B 均可 4.机油标号为10W-30，其中10代表适用的环境温度为（ ）。
C 。
A -35 B -30 C -25 D -20 5.下列不属于库房管理的原则有（ ） A 零件安全原则 B 先进先出原则 C 水平放置原则 D 伸手可及原则 6.车间师傅常说的“头皮”是指（ ） A 进气格栅 B 后刹车片 C 前刹车片 D 刹车盘 7.轮胎上的标示“225/45R17”，其中225是指（ ） A 轮胎宽度 B 扁平比 C 轮辋直径 D 负荷指数 8.库房主通道的间隔一般是（ ） A 0.5米 B 0.8米 C 1.2米 D 2米 9.节温器属于（ ） A 润滑系 B 冷却系 C 燃油供给系 D 点火系 10.重物一般放在货架的（ ） A 中间 B 最上面 C 最下面 D 以上均可 三、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 1.下列哪些属于通用零件（ ） A 转向器 B 万向节 C 螺栓 D 螺母 2.一般零件部门有（ ）岗位。
A 库管员 B 柜台管理员 C 计划专员 D 统计专员 3. 汽车配件采购原则有（ ） A 勤进快销原则 B 以销订进原则 C 以进促销原则 D 储存保销原则 4.出库要求（ ） A 凭单发货 B 优先验货 C 及时准确 D 放入专用货架 5.汽车配件销售的特点有（ ） A 季节性 B 地域性 C 多样性 D 专属性 四、简答题（每题15分，共30分） 1.请写出库存入库的流程，并说明库存入库的要点。
班
级
学
号
姓
名
座位号
装订
线
内
不
要
作
答
，
装
订
线
外
不
要
写
姓
名
，
考
号
，
违
者
试
卷
作
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处
理
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第 3 页 共 3 页 2.请写出库存订货的流程，并说明库存订货的要点 五、分析论述题（30分） 案例：李先生来4S 店更换挡风玻璃，更换后李先生准备驾车驶离4S 店，但就在车辆驶离停车场，通过减速带时整个挡风玻璃沿着左下角裂开。
李先生当即找服务顾问理论，要求投诉。
请分析 1） 如果你是服务顾问，你如何处理李先生的问题。
2） 你分析这个情况可能是哪些环节出了问题。
3） 作为零件部门的库房管理员，你的工作职责是什么，工作中应该注意哪些细节。
班
级
学
号
姓
名
装订
线
内
不
要
作
答
，
装
订
线
外
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要
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姓
名
，
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号
，
违
者
试
卷
作
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理。