中国移动三大品牌定位(动感地带、神州行、全球通)
浅谈中国移动品牌战略及策略
浅谈中国移动品牌战略及策略浅谈中国移动品牌战略及策略摘要经过近几年中国电信业连续的分割重组，中国移动通信集团已经成为实力最为雄厚、移动通信业务收入市场占有率居首位的运营商。
伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异，中国移动也加快了自身发展的步伐，一方面不断创新业务、服务；另一方面不遗余力地吸引、留住用户，积累客户资本，打造品牌竞争能力，因此针对移动通信市场的品牌研究显得越来越重要。
目前，中国移动建立了具有国际知名度的品牌形象，其品牌战略与策略的实施、收效对谋求走向世界的中国企业是一个启示。
中国移动取得这一成就在于对品牌的重要性的清晰认识，在此基础上从实际出发，创立了具有中国特色的品牌。
中国移动这一具有“中国特色”的品牌对于中国企业的品牌建设具有很大的借鉴意义。
该课题从中国移动的品牌战略与策略两方面深入剖析，讲述中国移动靠品牌成功的必然性，并结合当前的国内电信业形式，对中国移动未来3G面临的挑战与对策做出阐述。
关键词：电信；移动；3GDiscussing the brand strategy and plan of china mobileAuthor:TianZhengTutor:WangZhaojieAbstractAfter The China Telecom divised and reorganizated by continual，in recent years The China Mobile already became the strength to be the most abundant，in the service income market by the mobile communication shares occupies the first place operation business. Was following the whole world mobile communication demand with rapid growth and mobile communication technology changing with each new days，The China Mobile also speds up own development step，on the one hand it innovated unceasingly the service; On the other hand it attracts and detains the user sparely no effort，accumulating customer capital，making brand competitive ability，therefore aims at the mobile communication market the brand research to appear more and more importantly.At present，The China Mobile has established image by the international well-knownness brand，its brand strategy and the strategy implementation，the result to sought move towards the world Chinese Enterprise are an enlightenment. China moves obtains this achievement to lie in to the brand important clear understanding，embarked in this foundation from the reality，establishes had the Chinese characteristic brand. China moves this has “the Chinese characteristic” the brand regarding the Chinese Enterprise's brand construction to have the very big model significance. This topic the brand strategy and the strategy two aspects which moves from China analyzes thoroughly，narrates China to move depends on the inevitability which the brand succeeds，and unifies the current domestic telecommunications industry form，moves the challenge and the countermeasure to China which future 3G will face makes the elaboration.Key Words: telecommunications ，mobile ，3G一、绪论(一)课题的背景及目的当今世界，随着全球经济一体化进程的不断推进，国家或地区之间的经济竞争在很大程度上体现为品牌之间的竞争力比较。
中国移动校园招聘笔试真题及答案
中国移动校园招聘笔试真题及答案一、言语理解于表达（本部分包括表达于理解两方面的内容，共计10题，每题1分。
请根据题目要求，在四个选项中选出一个最恰当的答案。
）1、和基础教育一样，医疗卫生（)地拥有公共产品的属性。
但在市场化的改革中，它们都曾经（)了公益性，也因而带来了种种矛盾。
依次填入横线部分最恰当的一项是：A.与生俱来丧失 B理所当然拼弃 C 母霜置疑偏离 D责无旁贷扭曲2、网络成瘾的心里机制比较复杂，有需要、动机等动力因素和抑郁、孤独、自制力差等人格特质因素。
专家认为，体育锻炼作为网络的替代品在满足个体需要过程中与人格关系密切。
据报道，与不锻炼的人相比，经常参加体育锻炼的人有较强的自制力，他们更聪明、认真、富有想象力、有较强的自立能力，不仅如此，参见体育运动还可以产生短期心里健康效应。
对于这段文字的主旨概括最准确的是；A.评价体育锻炼对人格培养的重要意义 B指出体育锻炼作为网络代替品的可能性C 单述体育锻炼对治疗网络成意的价值 D说明体育锻炼具有促进心里健康的基本功能3、当前，一些城市于表面繁荣、豪华的发展模式，对百姓的服务功能：一些城市不顾自身经济承受能力，急于建设华而不实的新城;城市形象求新、求大、求洋；在推土机的轰鸣中，许多并未达到的使用寿命的建筑纷纷倒地。
这种城市化建设中“贵族化”倾向必须。
A 陶醉轻视过分警觉B 倾向漠视注重遏止C 热衷忽视过度警惕D 致力注重极度警醒4、穿行沙漠对我来说早已经不是第一次，但刚刚还在古代遗迹中（）人类文明的恢宏久远，没几步却跨进了（）的荒原，这种对比经验却从未有过。
填入空白出最恰当的一项是：A 叹息杳无音信B 感叹杳无人烟C 感受寸草不生D 惊叹不毛之地5、你同意吗？这类问题，或者带有倾向性，或者带有诱导性，因此容易被调查者在趋同的心里的支配下。
做出与本人真实想法相反的回答。
作者想表达的观点是：A 设计问卷调查时，要简洁些B 设计问卷调查时，要直截了当C 设计问卷调查时，要避免趋同心理D 设计问卷调查时，提问方式要中性5、我无法不老，但我还有可能年轻。
人力资源中国移动案例分析报告
中国移动营销分析报告目录一、背景 (3)二、问题 (3)三、探究分析 (3)（1）环境分析 (3)中国移动外部营销环境分析 (3)通信行业竞争环境分析 (4)中国移动企业的内部环境分析 (4)(2)顾客分析 (5)(3)产品策略分析 (5)(4)价格策略分析 (6)(5)渠道分析 (6)中国移动营销渠道现状： (6)中国移动营销渠道存在的问题 (6)（6）营销策略分析 (7)中国移动的广告策略： (7)中国移动的公关策略 (8)附录：团队基本情况 ......... 错误！未定义书签。
一、背景中国移动通信集团公司成立于2000年4月20日，其前身是中国电信移动通信局，后来从里面分离出中国移动和中国电信从中分离出。
它是一家基于GSM 网络（即GPRS网络）和TD-SCDMA 制式网络的移动通信运营商，简称中国移动。
它的主营业务有移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出口局业务经营权。
除提供基本话音业务外还提供传真等多种增值业务。
它旗下主要品牌“全球通”、“神州行”、“动感地带”。
中国移动注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元。
中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模。
国资委公布的2009年度运营状况显示,中国移动通信集团以利润总额1484.7亿元再次蝉联榜首,成为108家央企中的最赚钱的。
经济全球化的浪潮下,中国移动无论是国内还是国外的营销环境已经发生了巨大的变化。
而现代任何一个企业的发展都必须全面、真实地分析和掌握自身的内外部环境,并制定和实施与时俱进的战略目标。
二、问题2012年4月中国移动在财报中表示，第一季度宏观经济平稳较快增长推动了公司业务发展。
虽然营收和净利润都实现了增长，不过较之前相比，增速却有所放缓。
根据中移动此前发布的2011年财报，2011年其营收和净利润增速分别为8.8%和5.2%。
同时财报显示，平均每月每户（ARPU）收入由于较上季度大幅降低。
江西移动全球通、动感地带、神州行等 系列资费方案
附件江西移动全球通、动感地带、神州行等系列资费方案一、全球通统一套餐（升级版）资费方案（一）资费方案1.上网套餐2.商旅套餐3.本地套餐4.全球通套餐专属数据包（二）说明1.选择上网套餐、商旅套餐、本地套餐的用户，无论是否叠加其他数据流量可选包，超出套餐外移动数据流量均按照0.001元/KB收取；可视电话国内主叫国内0.6元/分钟，全国接听免费。
2.国内主叫国内包含本地主叫本地、本地主叫国内长途和漫游主叫；本地主叫国内包含本地主叫本地和本地主叫国内长途通话；其中国内不含港澳台地区。
3.其他资费按照标准资费执行。
二、家庭市场资费方案（一）方案名称爱家套餐（二）品牌归属全球通、神州行、动感地带（三）资费方案1.基础套餐1）爱家套餐普通版2）爱家套餐宽带版备注：1.选择家庭市场基础套餐资费的用户计入全球通品牌。
2.其他未涉及资费按标准资费执行。
2.资费可选包1）VPN＋共享通话时长2）VPN＋共享通话时长＋宽带备注：其他未涉及资费按标准资费执行。
三、动感地带校园套餐（一）高校版备注：1.其它未涉及资费按标准资费执行。
2.本地主叫国内长途不含台港澳及国际电话。
3.可选校园通话优惠包。
（二）中小学版备注：1.其它未涉及资费按标准资费执行。
2.本地主叫国内长途不含台港澳及国际电话。
（三）短信可选包备注：1.短信包超出部分按0.1元/条收取。
2.该方案为可选资费方案，须叠加到现有动感地带品牌基础套餐上方可使用。
四、神州行大众卡实惠版备注：1.其它未涉及资费按标准资费执行。
2.本地主叫国内指用户拨打国内电话，不含港澳台及国际电话。
五、神州行幸福卡（一）资费方案说明：其他未注明的项目按标准资费收取。
（二）可选包六、神州行家园卡备注：1.本地主叫国内长途不含台港澳及国际电话。
2.家园卡优惠区域以区县（含县级市）为单位。
3.其它未涉及资费按标准资费执行。
七、神州行长话卡备注：1.其它未涉及资费按标准资费执行。
2.本地主叫国内包含本地主叫本地和本地主叫国内长途通话；其中本地主叫国内长途不含台港澳及国际电话。
中国移动客户服务案例
中国移动以创新打造世界一流企业中国移动的发展史就是一部不断创新的历史。
正如中国移动王建宙总裁所言：企业最核心的任务是为国家、股东、客户、员工、社会创造最大价值，而通过自主创新来实现这些目标，是中国移动做世界一流企业的必经之路。
今天，创新对中国移动通信来说变得越来越重要。
中国移动在市场需求的驱动力下，通过服务、业务、技术与管理创新在这几年内大大刷新了其经营业绩，这种以准确的市场需求为导向的研发创新，盘活了整个企业的价值链，促进了中国通信产业的快速、持续、健康、蓬勃发展。
1，以服务创新提升客户价值几年来，中国移动坚持以客户为导向，不断进行服务与业务创新，满足不同客户群体的需求，提升了服务品质和客户价值。
首先，中国移动优质的网络覆盖本身就是创新。
目前，中国移动经营一张有2.46亿客户、覆盖全国99％以上的县市、人口覆盖率超过97％、漫游世界180多个国家和地区的网络，在世界历史上都是一大创举。
把网络建到电梯、地下室，在没有路、没有电的条件下建到偏远山村，中国移动通信优质的网络覆盖已经得到了国际同行的高度认可。
非洲一家电话公司的CEO非常钦佩中国移动通信的突飞猛进。
他说，他们的人口覆盖能够达到50％已经是非常非常困难的了，没有路、没有电，根本做不到。
从这个意义上，可以说优质的网络覆盖是中国移动通信最大的服务创新。
其次，中国移动的三大客户品牌（全球通、动感地带、神州行），是公认做得比较好的，并在客户中产生了良好的影响。
如今，中国移动的1860已经成为世界上高水平的客户服务中心，客户满意度处于世界先进水平：网络质量已经达到国际优先水平，“网络质量好”，甚至已经成为中国移动的代名词；“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大客户品牌优势明显，深入人心；创新推出的VIP延伸服务、“话费误差、双倍返还”诚信服务、跨区服务等举措极大地提升了客户价值。
2．以业务创新推进社会信息化进程“自主创新也不神秘，从实践中来，解决我们碰到的实际问题，解决前人没有解决的问题或改进不适合我们的方案，就可以创新。
中国移动营业员培训教材
中国移动营业员培训教材目录第一章学习说明第二章日清月结、保密制度第三章营业员要紧工作内容第四章业务受理实施细那么第五章空中充值业务第六章服务规范第七章品牌与资费一.全球通品牌与资费二.动感地带品牌与资费三.神州行品牌与资费第八章BOSS操作流程及菜单位置第九章专门号码等级标准第十章营业厅检查标准第十一章新业务说明口径第十二章练习题附件：全球通、动感地带和神州行品牌资费明细第一章学习说明一．本培训教材适用于所有合作厅和收费专区新进营业员。
二．第七章品牌与资费中的全球通品牌与资费作为了解部分。
动带地带品牌与神州行品牌需营业员把握。
三．第十一章练习题必须把握，营业员测试部分自练习题中抽选。
四．本培训教材随公司政策和业务的变更随时更换。
第二章日清月结、保密制度〔熟练把握〕一．日清月结制度：（一）日清月结的项目包括资金、各类卡等。
（二）每日各柜台营业涉及的SIM卡、有价卡、备用金、发票、各类统计报表、等，要求班后准确核点，正确填报。
核对无误后方可离岗。
（三）要求建立各类卡的出库、入库帐簿，逐日核对，每月定时进行盘点，做到进、销、存相符。
（四）SIM卡与促销物品应安全治理并做到帐〔卡〕物相符，依据出库单据认真准确填写出入库台帐，及时准确填写月报表；促销物品每日录入物流网站，确保当月出库物品录入的及时准确；专门号码严格按照«专门号码治理规定»执行。
（五）每月使用的发票、各类统计报表等资料月底必须进行盘点，正确统计发票使用情形，各类报表填报要求准确属实。
显现差错由厅主任与相关职员负责。
（六）营业厅营收款必须每天送交银行，银行交款单与每日的营业厅报表相符，营业厅日报表每天于次日统计后打印。
（七）发票一箱3000份，要整箱领取，整箱交回，箱体侧面帖作废章。
按序号放，不能缺页，空白发票。
对已作废发票一二联订一块，要加盖作废章并注明缘故，整箱发票用完后要及时将发票存根连同票据使用情形表完整返回营业厅稽核处；不得乱开、私开发票；关于发票要妥善保管，并视同现金治理。
中国三大电信运营商现状及发展前景
中国三大电信运营商现状及发展前景摘要：中国的电信运营商经过几次重组调整，目前形成了中国移动、中国电信、中国联通三足鼎立的格局。
那么在市场竞争白热化的背景下，究竟鹿死谁手呢？本文通过分析三大运营商的现状，提出了各自的发展前景。
关键词：电信运营商现状竞争发展前景正文：三大电信运营商现状对比一、背景介绍：中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业，注册资本3000亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，于2000年5月16日正式挂牌。
中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。
2008年5月23日，中国铁通集团有限公司并入中国移动，成为其全资子企业，保持相对独立运营。
中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于2002年，是我国特大型国有通信企业。
中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。
2011年3月31日，中国电信天翼移动用户破亿成为全球最大CDMA网络运营商。
中国电信集团公司旗下有两大上市公司—中国电信股份有限公司和中国通信服务股份有限公司，连续多年入选“世界500 强企业”，注册资本1580亿元人民币，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。
中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。
中国移动通信(china mobile) 相关知识
• • • • • • • • • • •
二.公司优势
ห้องสมุดไป่ตู้
中国移动能够长期保持竞争优势。以下就是其主要的原因： 中国移动 网络优势 优质网络，是手机通信的关键。在很多人都在使用手机的现代社会，如何判定网 络质量到底好不好，我们需要客观全面地去多角度分析。14年来，中国移动以一 流的网络、一流的服务、一流的业务，赢得广大用户的信赖和支持，如今，中国 移动的网络规模和4.6亿的客户规模已稳居世界首位。 资费优势 深受4.6亿用户信赖的中国移动，不仅拥有一流的网络、一流的业务、一流的服务， 更从根本上为用户着想，根据不同用户的不同通信需求，量身打造适合不同个体、 不同家庭的新型资费套餐，并适时推出优惠促销政策，让用户与家庭获得更多的 实惠。 终端优势 全球90%以上的移动用户都选择GSM手机制式，GSM网络无论是从运营规模和用户 规模看，都稳居世界首位，始终占据全球手机制式主流。07年的数据就显示，全 球GSM家族用户已超25亿，分布在世界各个国家，走到哪里都能轻松漫游，业内 人士指出，因GSM网络使用人数庞大、成本低、未来向LTE及4G技术上平滑过渡技 术成熟，这些优势都是其他网络难以比拟的。
•
•
•
三.相关产品
中国移动主营业务及产品: 中国移动主营业务及产品 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具 有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。 除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务， 拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大服务品牌，服务 网号为“134（134号段中的1349段被分配给“全球星”卫星手机） /135/136/137/138/139/147/150/151/152/157/158/159/182/187/188 其他业务 无线音乐俱乐部、手机报、手机钱包、手机证券、飞信、 移动全时通业务 三大服务品牌 全球通（GoTone）——“我能” 动感地带（M-ZONE）——“我的地盘，听我的” 神州行（Easyown）——“轻松由我，神州行！”
中国移动三大品牌定位(动感地带、神州行、全球通)
文化内涵
我能
我的地盘我做主
神州行，我看行
代言人
刘翔、王石等成功人士
周杰伦
葛优
客户人数
比重
18.26%
19.39%
62.35%
品牌内容
业务
重点推广新产品有：号簿管家、无线音乐俱乐部高级会员及品牌专属铃音盒、139邮箱、12580商旅助手、手机报、手机证券、反垃圾信息软件
面向动感地带客户重点做好G3、音乐、游戏、飞信、手机报、12580六项重点业务推广
3.数据业务资费遵循“用量越大越优惠”原则，对于符合动感地带品牌属性的数据业务享受较大幅度优惠。
1.月最低消费不低于10元；
2.对于仅通过充值有效期保障最低消费的神州行资费，资费水平应不低于当地平均水平；
3.对于资费水平较低的神州行本地资费进行功能限制，提现与其他品牌的区隔。
2.数据业务：以单次计价的标准资费为主，降低数据业务的使用门槛。
资费水平
1.营销案的消费门槛不低于80元/月，平均ARPU应高于120元/月；
2.语音和数据业务遵循“用量越大越优惠”原则；
3.资费水平提现绑定业务功能和服务的价值。
1.必选数据业务不低于19元/月；
2.语音业务资费可以低于当地整体资费水平；
定价原则
资费模式
1.语音业务：采用套餐资费模式；
2.数据业务：以套餐资费模式为主，辅以单价资费；
3.全球通营销案必须捆绑相关业务功能和服务内容。
1.动感地带资费采用必选数据业务包+语音资费模式，其中语音资费采用忙闲时差别定价模式；
2.提供多种语音、业务数据可选包、供用户选择。
1.语音业务：以单价资费为主，采用忙闲时差别定价模式；
移动公司目标市场定位
无线上网业务、手机邮箱等新兴业务，打破客户对移动限于“通信”的认知。
• 二是中国移动力求拓展更加广阔的市场空间从几近饱和的话音红海市场向潜力巨大的信息化 蓝海市场跃进确保企业的可持续发展。
Thank you!
集团客户市场：集团市场主要指的是针对企事业单位、主要政企单位或是某个特定行业的
市场。集团客户市场已经成为了三大运营商的主战场。主要原因是集团市场对个人市场的 捆绑度极高，试想，如果一个企业都用的是中国移动的手机号且规定使用中国移动的某集 团业务（如短号集群网），那么肯定不会有任何个人跳出该集团网去使用中国联通的手机 号，这样就达到了深度捆绑的目的。中国移动针对集团客户市场的产品主要为短 years experience
2、高端和商务人群和集团客户对利润的贡献最大。
3、年轻时尚的一族对品牌活力和客户体验的贡献最大。
中国移动成功原因
1、在市场细分的基础上，选择不同的细分市场作为目标市
场并为之提供不同产品，制定不同的营销组合策略
2、有针对性地满足具有不同特征的顾客群的需求，提高产 品竞争能力，具有最好的市场效益保证。
中国移动的客户品牌定位
1、全球通（Go Tone）是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品 牌形象稳健，拥有众多的高端客户，是国内网络覆盖率最广泛、国 际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌
2、神州行（Easyown)是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积 最广的品牌。他以“快捷和实惠”为原则，带着“轻松由我”的主张 服务于大众。
地理因素：为在身处异地的顾客，开发了亲情服务号。为本地 客户群体开发了本地网内低服务费的服务。
周期因素：消费群体按照需求服务周期长短的不同细分为，为 仅需要短期服务的客户开发了“非常假期”“电影院二维码” 等周期性业务（周期满自动消除），同时为长期用户开发了非 周期业务（周期满不会自动取消）