附表2 客户评价表
顾客满意度评价统计表
序号
反馈信息项目
权数
发生频次
分值
评分规则
1
顾客投诉次数
0.15
0
10
1.第1－7项：当频次为0次时得分为10分；频次为1次时得分为9分；频次为2次得分8分；频次为3次得分7分；频次为4次得分6分；频次为5次以上为0分。
2.计算分值：根据统计信息的发生频次，赋予其不同的分值，各项得分与其权数乘积之和为本次顾客满意度的分值。
如本次测量所得的满意度平均分值为＜8分，则需采取纠正和预防措施程序。
1、严格执行工艺纪律入库2、小时后在清理3、后几个工序加工过程中要翻转桥壳
审核
2
销售、服务过程问题
0观质量问题
0.1
1
90
4
未按期交付产品
0.2
0
10
5
产品实物一般质量问题（不至于索赔或退货）
0.1
0
10
6
交付产品、数量不符
0.1
0
10
7
产品实物质量不符，导致顾客退货或索赔
0.2
0
10
合计
1
顾客满意度得分
99
根据所得分值，当顾客满意度分值≥8时，视为顾客满意；当顾客满意度分值＜8分时，视为顾客不满意；
(完整版)客户满意度评估表
(完整版)客户满意度评估表1. 调查背景本评估表旨在收集并分析客户对我们公司产品或服务的满意度。
通过了解客户的反馈和意见，我们将能够改进产品质量和服务水平，以提供更好的客户体验。
2. 调查方法我们将采用以下方法进行客户满意度评估：- 问卷调查：通过在线问卷平台向客户发送调查问卷，收集客户的意见和满意度评分。
问卷调查：通过在线问卷平台向客户发送调查问卷，收集客户的意见和满意度评分。
- 电话访谈：部分客户将接受电话访谈，以进一步了解他们的意见和建议。
电话访谈：部分客户将接受电话访谈，以进一步了解他们的意见和建议。
- 面对面访谈：重要客户或合作伙伴将有机会参加面对面访谈，以便更深入地了解他们的需求和反馈。
面对面访谈：重要客户或合作伙伴将有机会参加面对面访谈，以便更深入地了解他们的需求和反馈。
3. 评估指标我们将从以下多个方面评估客户的满意度：- 产品质量：客户对产品的质量满意度，包括功能、性能、可靠性等。
产品质量：客户对产品的质量满意度，包括功能、性能、可靠性等。
- 服务水平：客户对售前、售后服务的满意度，包括响应速度、专业性、解决问题能力等。
服务水平：客户对售前、售后服务的满意度，包括响应速度、专业性、解决问题能力等。
- 沟通与合作：客户对与我们沟通和合作的满意度，包括信息传递、协作效果、团队配合等。
沟通与合作：客户对与我们沟通和合作的满意度，包括信息传递、协作效果、团队配合等。
- 价格与性价比：客户对产品价格和性价比的满意度，包括产品性能与价格之间的平衡等。
价格与性价比：客户对产品价格和性价比的满意度，包括产品性能与价格之间的平衡等。
- 品牌形象：客户对我们公司品牌形象的满意度，包括企业信誉、形象识别度等。
品牌形象：客户对我们公司品牌形象的满意度，包括企业信誉、形象识别度等。
4. 调查结果分析与改进措施通过分析客户的反馈和意见，我们将制定以下改进措施：- 产品质量改进：根据客户的反馈，我们将优化产品设计和生产流程，提高产品质量和可靠性。
顾客满意度评价表(样表)
试运期间服务情况□分分分分
最终产品质量情况□分分分分
单位工程竣工工期□分分分分
非常感谢您支持我方的工作，我们将在今后的工作中努力改进
评分标准
很满意>95分满意>80分一般>60分不满意≤60分
平均分
其它方面及工作改进建议：
顾客方（章）
年月日
顾客满意度评价表
格式NDJ-JL-Q-47A
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ编号：001
顾客名称
宁夏电力建设工程公司
工程项目
大唐延安发电厂2×350MW“上大压小”热电联产工程
评价时间段
2018年01月01日至2018年03月31日
填写人
时间
您对我们在施工期间的工作表现如何，请对下列项目予以评价：
评价项目很满意满意一般不满意
顾客来函处理情况□分分分分
客户评价表
客户对整体工程评价
尊敬的客户：
您好！
衷心地感谢您选择经纬装饰公司为您服务，施工给您和您的家人带来的不便，敬请多多谅解！本次为您服务的设计师是：项目经理是：施工班长是：质检是：。
我们考核员工不是看他投入的工作量，而是客户满意率，客户满意是评价我们工作的唯一标准，敬请您对我们的设计质量、施工质量、服务质量进行综合评价，帮助我们改善项目管理绩效，并提出您的宝贵意见，以下是您对我们工作中满意程度的评价，请您如实填写对以下各项内容的满。
客户满意度评价表
评价内容
内容说明
评价等级
咨询服务成果评价
合法性、合规性、公正性、客观性，成果文件的完整性
优□良□中□差□
咨询合同履约程度评价
是否按合同约定或工程计价规定计价，符合合同条款程度
优□良□中□差□
咨询服务时效性评价
咨询工期是否符合合同约定或国家有关规定
优□良□中□差□
咨询服务程序规范评价
咨询服务程序是否符合行业规范要求
优□良□中□差□
咨询人员技术水平评价
咨询人员专业知识掌握程度、对工程整体了解程度、及时处理问题评价
遵纪守法，独立、客观、公正和诚实信用
优□良□中□差□
总体评价结果
优达4项及以上，其余项为良的总体评价为优；良达4项及以上，其余项为中以上的总体评价为良；中达4项及以上，其余项为差以上的总体评价为中；中不足4项及以上总体评价为差。
优□良□中□差□
委托单位（公章）
20年月日
附件二客户满意度评价表
工程造价咨询企业名称
委托单位名称
联系人
电话
联系人
电话
工程造价咨询项目名称
工程规模
咨询合同
备案号
咨询项目参与人
注册证号
咨询类型
□投资估算□设计概算□预算□工程量清单□控制价□施工过程造价控制□全过程造价控制□设计施工总承包过程造价控制□、□合约规划与招采策划□工程造价数据积累咨询□建设项目管理□结算审核□设计方案经济分析□专项施工方案造价测算□设计方案优化□其他（需说明咨询内容）
客户满意度评价表2
客户满意度评价表2背景客户满意度评价是一种关键性的工具，可以帮助企业了解客户对其产品或服务的满意程度。
通过定期进行客户满意度评价，企业可以识别问题并采取相应的改进措施，以提高客户满意度并增加客户忠诚度。
目的本评价表的目的是帮助我们了解客户对我们产品或服务的满意程度。
我们希望通过客户的反馈意见，不断改进我们的业务，提供更好的产品和服务，以满足客户的需求并保持客户的长期合作关系。
评价内容请客户根据以下各项指标，给出满意度评分：1.产品质量：评估产品的质量和可靠性。
2.服务响应速度：评价我们对客户问题或需求的响应速度。
3.售后服务：评估我们的售后服务质量和效果。
4.沟通和合作：评估与我们的沟通和合作是否良好。
5.价格和价值：评价产品或服务的价格是否合理，并根据性价比给出评价。
6.解决问题的能力：评估我们解决问题和处理投诉的能力。
7.其他建议：请提供对我们改进的宝贵建议或其他意见。
评价表使用说明1.请客户根据每项指标，给出一个评分。
评分范围为1（非常不满意）到5（非常满意）。
2.您可以在每个指标下方的空白处，填写有关评分的具体意见或建议。
3.请提供客户姓名和联系方式，以便我们能及时回复您的反馈。
隐私保护我们将严格保护您的个人隐私和评价结果的机密性。
您的姓名和联系方式仅用于回复您的反馈，并不会被用于其他目的。
非常感谢您抽出宝贵的时间填写本满意度评价表，您的反馈对我们非常重要。
我们将认真对待您的意见和建议，并不断改进以提供更好的产品和服务。
如果您有任何问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们。
评价表指标。
| 评分 | 具体意见或建议 |产品质量。
|。
|。
|服务响应速度。
|。
|。
|售后服务。
|。
|。
|沟通和合作。
|。
|。
|价格和价值。
|。
|。
|解决问题的能力。
|。
|。
|其他建议。
|。
|。
|姓名：联系方式：。
客户服务评价表
您对我公司的协助索赔工作是否满意：
□满意 □基本满意 □一般 □不满意 □未发生
请对我公司服务人员做出评价：
沟通能力： □满意 □基本满意 □一般 □不满意
服务态度： □满意 □基本满意 □一般 □不满意
服务效率： □满意 □基本满意 □一般 □不满意
专业水平： □满意 □基本满意 □一般 □不满意
客户服务评价表(总1页)
附件二
客户服务评价表
客户名称：（签章） 填表人：
请对我公司提供的服务做出评价：
您对我公司提供的协助保险采购服务是否满意：
□满意 □基本满意 □一般 □不满意
您对我公司服务人员与您或您所在单位其他负责保险工作人员的联系频率是否满意： □满意 □基本满意 □一般 □不满意
您对我公司协助组织的培训、讲座、专题会议等交流活动效果的评价：
您对我公司整体服务情况的评价为：些服务比较满意？
□培训服务 □咨询服务 □协助索赔服务 □服务手册等培训材料 □保险采购服务 □回访服务 □其他
您对我公司的服务还有哪些意见和建议
客户综合评价表
客户综合评价表
尊敬的客户您好：
为了更好的服务于每一位顾客，全面提升公司的服务和产品质量。
请务必真实填写客户的意见是我们改善工作和服务的动力，客户满意是检验我们工作的唯一标准。
请您对我们的各项服务提出宝贵的意见：
客户满意度调查表
尊敬的客户：
您好！
为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、服务满足需求、特进行此次客户满意度调查，希望您在百忙之中给予我们客观的评价：
一、产品质量
1、您选择本企业产品最看重的是：
企业宣传（）企业信誉（）企业实力（）企业管理服务（）
2、您对本企业产品质量的重视程度：
很重视（）较重视（）一般重视（）
3、您最关心本企业产品哪些质量指数：
产品外观（）产品质量稳定性（）产品保质期（）
二、产品价格：
1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品价格比价：
偏低（）较低（）持平（）较高（）偏高（）
2、您认为本公司产品报价较同行业同类产品相比：
很高（）较高（）持平（）较低（）很低（）
三、服务：
您认为本公司的服务态度与发货的及时性如何：
很好（）好（）一般（）不好（）
四、客户其他意见或要求：
客户签字（盖章）
年月日。