沟通技巧课程大纲
高效沟通课程大纲
高效沟通课程大纲一、课程概述1.1 简介本课程旨在帮助学员提高沟通技巧和能力，使其在个人和职业生活中能够进行高效、准确和有意义的交流。
通过理论学习、实践训练和案例研究，学员将学会如何与他人建立良好关系、克服沟通障碍、有效传达信息、倾听他人并解决冲突。
1.2 学习目标- 了解高效沟通的基本原理和核心技巧。
- 提升个人表达能力和倾听技巧。
- 掌握沟通中常见问题的解决方法。
- 学会运用不同的沟通工具和技术。
- 培养团队沟通和协作能力。
二、课程内容2.1 模块一：高效沟通的基本原理- 沟通定义与重要性- 有效沟通的要素- 沟通模式和风格的影响2.2 模块二：个人表达能力提升- 清晰表达的技巧- 掌握非语言沟通- 良好的演讲和呈现技巧2.3 模块三：倾听技巧的运用- 主动倾听和非主动倾听- 提问技巧与反馈- 倾听与解读他人情感2.4 模块四：解决沟通中的常见问题 - 沟通障碍与挑战- 跨文化沟通- 冲突解决与协商技巧2.5 模块五：沟通工具和技术- 书面沟通的要点与技巧- 社交媒体和网络沟通- 使用技术工具促进沟通效率2.6 模块六：团队合作与沟通- 团队沟通的挑战与机会- 建立良好的团队沟通氛围- 开展有效的团队会议和讨论三、课程形式与评估3.1 授课方式本课程结合理论教学、案例分析、角色扮演和小组讨论等多种教学方法，以提供多元化的学习体验。
3.2 课程任务和作业每个模块结束后，学员需要完成相应的阅读和案例分析任务，并撰写简要的学习总结。
此外，还将组织小组项目和角色扮演，以促进实践应用与反馈。
3.3 评估方式学员将根据参与度、作业完成情况和最终考试成绩来评估学习效果。
课程最终将提供结业证书给达到评估标准的学员。
四、参考资料- Adler, R. B., & Rodman, G. (2016). Understanding human communication. Oxford University Press.- Carnegie, D. (2009). How to win friends and influence people. Simon and Schuster.- Covey, S. R. (2013). The 7 habits of highly effective people: Powerful lessons in personal change. Simon and Schuster.- Goleman, D. (1995). Emotional intelligence: Why it can matter more than IQ. Bantam.五、结语通过本课程的学习，您将掌握高效沟通的关键技巧和工具，进而提升个人和团队的沟通能力。
《有效沟通》课程大纲
《有效沟通》课程教学大纲课程名称：《有效沟通》课程类别：通用类培训考核类别：晋升培训适用对象：晋升人员、各岗位人员适用岗位：全岗位总学时、学分： 2 学时 5 学分一、课程教学目的增强人与人之间的沟通，部门与部门之间的沟通能力；了解沟通中的各个组成要素，并学会如何掌控了解沟通中的各种障碍，并知道如何克服二、课程教学重、难点真正掌握沟通技巧，做到八面玲珑三、课程教学方法（或手段）课堂教学/案例分析/游戏互动/当堂口试四、课程教学内容第一章沟通概述互动游戏：撕A4纸1、沟通的定义案例：中国式教育第二章沟通的目的1、控制成员的行为案例：苏州吴宫喜来登2、激励员工改善绩效案例1：电脑的启示案例2：艾森豪威尔与挖沟的士兵3、表达情感案例1：中国平安分享会案例2：电影《教父》与黑手党4、流通信息案例：日本人的移交和“中国情报”第三章沟通的三个基本要素1、基本问题—心态2、基本原理—关心3、基本要求—主动思考：自动化与自働化的区别第四章沟通的过程1、沟通的6步骤2、影响编码的条件案例1：马关条约案例2：航空公司柜面的对话案例3：中国酒文化3、倾听的使用与发问的能力4、了解需求与想法5、沟通异议的3种处理方法互动游戏：20个词组的故事第五章沟通的障碍1、沟通的个人障碍案例：薛怀义吃耳光2、沟通的公司障碍3、对障碍的克服案例：电梯30秒法则、打IV、不能对抗善意的第三人第六章沟通的方向1、向上沟通建议2、向下沟通建议3、水平沟通建议第七章肢体语言的沟通案例：一次面谈当中的肢体语言第八章有效沟通总结五、实验教学内容实验项目（1）课间完成指定任务：20个词组的故事。
（2）课后撰写一个沟通的实例，文体采用说明文，课程结束后一周提交。
（2）实验考核方法：课后任务验收六、课程考核方式1.考核方式：口试或笔试2.成绩构成：（口试+实验）。
《人际交往与沟通技巧》教学大纲
《人际交往与沟通技巧》教学大纲人际交往与沟通技巧教学大纲一、课程介绍1.课程名称：人际交往与沟通技巧2.课程学时：XX学时3.课程目标：通过本课程的学习，学生将能够掌握人际交往和沟通的基本概念、原则和技巧，提高与他人的有效沟通能力，培养良好的人际关系。
二、教学内容1.基本概念和原则a.人际交往的定义和重要性b.人际关系的建立和维护c.积极倾听的原则和技巧d.跨文化交际中的注意事项2.有效沟通技巧a.非语言沟通的重要性和技巧b.肢体语言的解读与应用c.动作、表情和姿势的沟通d.语言表达和措辞的技巧e.积极沟通的语气和声音3.解决冲突和协商技巧a.冲突的原因和特点b.冲突处理的方法和技巧c.协商的基本原则和步骤d.团队合作中的冲突解决和协商4.强化人际关系的技巧a.鼓励和赞美的技巧b.积极关注和关怀他人c.约束和批评的方式和方法d.反馈的重要性和技巧三、教学方法1.授课讲解：通过教师讲解理论知识，介绍人际交往与沟通技巧的基本概念和原则。
2.讨论互动：学生进行小组讨论，分享个人经验，讨论案例分析。
3.角色扮演：学生在教师的指导下进行实践演练，提高沟通技巧和解决问题的能力。
4.实践活动：组织学生参与真实的人际互动活动，提供实际应用和反馈。
5.多媒体辅助：利用多媒体技术辅助教学，通过图像、视频和音频材料展示案例和技巧。
四、教学评估1.学习笔记：学生需完成每堂课的学习笔记，总结课堂重点和思考问题。
2.小组讨论：根据学生的小组讨论表现和贡献确定小组分数。
3.实践演练：学生进行的角色扮演和实践活动将被评估，并给予反馈和指导。
4.考试评估：期末考试将涵盖课堂内容和理论知识，测试学生对人际交往与沟通技巧的掌握情况。
五、教材与参考书主教材：《人际交往与沟通技巧》参考书：1.《有效沟通技巧与艺术》2.《人际沟通的艺术》3.《人际关系与社交技巧》六、其他要求1.课程作业：每周布置相应的阅读、写作和实践任务，加深学生对课堂内容的理解和应用。
沟通技巧教学大纲
学时：4学时 授课内容（2学时）：
1.理解临床评估的作用；
2.晤谈技术和不同情景下的晤谈方法；
3.医患沟通的相互作用及两种水平；
4.不同病程中病人的心理变化；
5.各类特殊病人的心理特点；
6.心理因素和社会文化因素对评估病人的影响；
7.布置作业（供讨论时用） 。 讨论内容（2学时）：
4.说话中的常见问题与克服：自身的心理障碍与克服方法，不良的说话习惯 与克服方法，说话中出现的常见突发障碍与处理方法。
讨论内容（2学时）：
1.说话能力的自我测试，并在小组讨论中和其他组员讨论分析。
2.小组讨论一组说话的案例，对其中的说话策略或问题进行讨论。
3.组员间就每个组员在讨论中的表达得失进行探讨。
3.如何激励自己进行交谈。
4.如何做一个好的开场白。
5.如何在交谈中陈述自己的思想。
6.如何在交谈中与对方讨论。
7.如何结束交谈。
8.交谈中的常见问题与克服：表达问题及其克服，态度问题及其克服，倾听 问题及其克服。
讨论内容（2学时）：
1.交谈能力的自我测试，并在小组讨论中和其他组员讨论分析。
2.小组讨论一组交谈的案例，对其中的交谈策略或问题进行讨论。
3.如何展开演讲：提纲的运用，时间的控制，演讲主题的充分展现。
4.注重演讲语言的优美：形象生动，有自己的个性，口语化与深入浅出。
5.注重演讲的声音：语调的调整，根据感情和听众反应调整语速，正确进行 演讲中的呼吸。
6.注意演讲中身体语言的使用。
7.如何做一个好的结束。
8.如何克服演讲怯场和应付听众的问题。
2.对沟通接收者的一般策略：分析接收者，确定接收者的需求，了解接收者 的感受，激励接收者。
管理沟通课程大纲
管理沟通课程大纲一、课程目标本课程旨在帮助学员掌握有效的管理沟通技巧，提升领导力和团队合作能力，为其在工作和生活中的沟通提供基础知识和实践技巧。
二、课程内容1. 沟通基础- 沟通的定义和重要性- 沟通的种类和形式- 沟通的基本原理2. 沟通障碍与跨文化沟通- 常见的沟通障碍及其解决方法- 跨文化沟通的挑战和应对策略3. 非语言沟通- 肢体语言在沟通中的重要性- 非语言沟通技巧的培养4. 积极倾听与反馈技巧- 积极倾听的技巧和方法- 给予和接受反馈的技巧5. 冲突管理与谈判技巧- 冲突管理的主要原则和策略- 谈判技巧的应用和实践6. 有效团队沟通- 团队沟通中的挑战和解决方案- 团队协作的沟通技巧三、教学方法本课程采用多种教学方法，包括但不限于：- 理论讲授：通过清晰的概念定义和实例分析，帮助学员理解沟通原理和技巧。
- 小组讨论：组织学员进行小组讨论，分享经验和解决问题，促进互动与学习。
- 角色扮演：通过角色扮演活动，模拟真实的沟通情景，训练学员实际操作和应对挑战的能力。
- 案例分析：分析真实案例，让学员从实践中学习，加深对理论知识的理解。
四、学员评估为了全面评估学员对课程内容的掌握程度和能力的提升，将采用以下评估方式：- 平时表现：包括出勤率、参与度等因素的考察。
- 个人作业：完成相关练习和任务，以检验学员对关键知识点的掌握情况。
- 课堂演练：进行实际的角色扮演和情景模拟活动，测试学员的沟通技巧和问题解决能力。
- 综合考试：通过笔试或口试形式，考察学员对整体课程内容的理解和应用。
五、参考教材- 小组沟通与团队协作-马可斯·葛曼- 有效沟通技巧-本·德安杰洛六、备注本大纲内容仅供参考，教师可根据实际情况作适当调整和变动。
以上为管理沟通课程的大纲，课程旨在帮助学员掌握有效的管理沟通技巧，提升领导力和团队合作能力。
通过对沟通基础、沟通障碍与跨文化沟通、非语言沟通、积极倾听与反馈技巧、冲突管理与谈判技巧以及有效团队沟通等内容的学习，学员将能够更好地应对各类沟通挑战，并在工作和生活中取得更好的成效。
沟通培训课程大纲
•沟通基础与重要性•有效沟通技巧与方法•沟通障碍及应对策略•职场中沟通技巧应用目录•领导力与沟通技巧结合•总结与展望沟通定义及功能沟通定义沟通功能促进团队协作协调团队目标解决团队冲突030201沟通在团队协作中作用良好沟通对个人和团队影响对个人影响对团队影响倾听技巧积极倾听理解非言语信息回应与反馈表达清晰与准确用词简练明确目的使用简单明了的词汇和句子，避免使用复杂的行业术语或晦涩难懂的表达。
保持逻辑反馈与确认理解及时反馈在倾听对方表达后，及时给予反馈，表明自己的理解和态度。
确认理解在表达自己的观点或要求后，确认对方是否理解自己的意思，以避免误解或沟通不畅。
寻求共识在沟通过程中，积极寻求双方的共识和妥协，以促进问题的解决和合作的达成。
常见沟通障碍分析01020304语言障碍文化障碍心理障碍物理障碍针对不同对象沟通技巧尊重权威，明确目的，提供解决方案。
倾听需求，给予指导，鼓励参与。
建立信任，分享信息，协作共赢。
了解客户需求，提供专业建议，维护良好关系。
与上级沟通与下级沟通与同事沟通与客户沟通分析冲突原因提出解决方案协商达成共识落实跟进处理冲突和分歧方法与上级沟通技巧明确沟通目的尊重与倾听清晰表达提供解决方案与下级或同事建立信任关系，让他们感受到你的关心和支持。
建立信任鼓励开放沟通倾听与理解给予反馈鼓励团队成员开放沟通，分享想法和意见，营造积极的团队氛围。
认真倾听下级或同事的意见和建议，理解他们的需求和关注点。
及时给予下级或同事积极的反馈和建设性的建议，帮助他们改进和提高。
与下级或同事沟通技巧跨部门或跨公司沟通方法了解对方背景明确沟通目标选择合适的沟通方式建立合作关系鼓励开放心态推动团队成员以开放心态接受不同观点，促进多元化思考。
倾听与理解培养领导者倾听员工意见的能力，理解员工需求，消除沟通障碍。
定期沟通会议组织定期的团队会议，让每个人都有机会发声，分享想法和意见。
领导者如何建立有效沟通氛围激励员工积极参与沟通方法及时反馈01目标设定与奖励机制02提供安全环境03提升领导力，优化团队沟通效果增强情绪智力提高领导者对自己和他人情绪的认知和管理能力，以更好地处理人际关系和冲突。
客户沟通技巧提升培训课程大纲
客户沟通技巧提升培训课程大纲
一、培训目标
本培训旨在帮助参与者提升客户沟通技巧，并能有效应对各种沟通挑战，以提升客户满意度和合作效果。
二、培训内容
1. 沟通基础
- 沟通的重要性和原则
- 有效沟通技巧
- 听力技巧和非言语沟通
2. 客户理解与共情
- 客户心理分析和行为模式
- 共情能力的培养和运用
- 提问技巧与解决问题
3. 有效反馈与解决冲突
- 给予积极反馈的技巧
- 处理客户投诉与冲突的方法
- 建立和维护良好的客户关系
4. 书面沟通与报告撰写
- 写作技巧和规范
- 准确表达思想和信息
- 撰写专业报告
5. 谈判和影响力
- 谈判技巧和策略
- 影响他人的方法和技巧
- 达成共赢的谈判结果
三、培训方法
本培训将采用多种教学方法，包括理论讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论等，以帮助参与者更好地理解和掌握沟通技巧。
四、培训时间和地点
- 时间：根据参与者的需求安排，共计X天
- 地点：待定
五、培训评估
本培训将定期进行评估，以了解参与者对培训内容和方法的反馈，并对培训效果进行评估和改进。
六、师资力量
本培训将由经验丰富的客户服务专家担任讲师，具有丰富的实
践经验和培训经验。
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以上为客户沟通技巧提升培训课程大纲的内容提纲，如有需要，可进一步细化和调整。
有效沟通技巧课程大纲
《有效沟通技巧》课程大纲破冰游戏：
BINGO图游戏——完成目标任务中的团队合作与沟通
单元一：角色定位与积极心态
1、在团队中的角色定位
2、积极心态与消极心态
3、三级光明思维
4、李嘉诚的三个Q
单元二：为什么要沟通
1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.高效沟通概述
单元三：沟通的过程和媒介
1、沟通的过程模型
2、沟通窗户分析
3、人际传媒和人际距离
单元四：沟通的障碍
1．表达的障碍
2．理解的障碍
3. 中国人特有的沟通障碍
4. 沟通的9种致命过失
单元五：沟通技巧-听的技巧
1.导言
2.倾听的概念
3.听什么－倾听的内容
4.如何听－倾听的技巧
5.提升倾听能力
单元六：沟通技巧-说的技巧
1. 用别人喜欢的方式去说
2. 3F说话法
3. 问的技巧
4、苏格拉底谈话法
5、赞美的技巧
单元七：人际风格和沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧单元八：同理心沟通
1．导言
2．同理心沟通的方法
3．同理心沟通练习。
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自我畫像
影片賞析
人際風格與溝通對應技巧
溝通風格測試
測試並分析心理學大師卡爾.榮提出的四種不同風格的性格特徵偏向(分析型/行動型/直觀型/人際型)。
溝通風格的調整和發揮
透過四種風格形態的優缺點的充分闡釋和現場舉例探討，讓學員善於觀察和檢視不同風格之間的應對模式。
針對不同類型人員的溝通應對模式（練習）
探討企業中各種溝通關係常見的溝通障礙,並找尋其背後之根本原因
從個案研討中找出自己的溝通盲點
可針對貴公司學員常見障礙進行舉例和改善建議
2h
影片賞析
案例研討
角色扮演
情境練習
正確選擇溝通的語氣
溝通回應風格測試和運用
本單元透過溝通回應風格測試（體恤型、批判型、探索型、建議型），令學員瞭解自我的溝通回應常用的方式之優劣點，並適當調整回應風格以達到更佳溝通成效。
講師：李思恩老師時數：14hrs.
主題
內容
單元效益
時數
教學法
溝通的出發點
自我畫像
由心理測試“自我畫像”的破冰，導入“積極傾聽、樂於分享”的概念和溝通主題。
溝通模型與溝通基本原則
由溝通模型及回應模式導入溝通的基本原則、溝通的三層次作用和良好心態。
瞭解溝通的基本概念,進而反省自己常疏忽的溝通細節
小測試刺激學員認知到溝通的問題點，並吸引其投入課程學習
掌握性格判斷分析的工具，認知並學習用他人喜歡並樂於接受的方式與人溝通；
強調職場上通常容易出現的溝通風格行為模式和導致的溝通障礙，需要不斷練習並調整改善。
2h
性格分析
分組討論
影片賞析
個பைடு நூலகம்練習
高效傾聽的技巧
高效傾聽的六項原則
判斷意圖
摘要整理
辨別真偽
言外之意
去處障礙
探索詢問
傾聽案例分析
透過邊講解邊練習的方式令學員熟練掌握傾聽的六項原則
恰當的回饋
透過多組案例和小組討論練習，讓學員瞭解恰當回饋的時機掌控技巧、恰當措詞技巧、目標導引等技巧。
對他人的溝通回應方式不同，往往會帶來的迥異的後果。本單元學習溝通回應的有效運用
找出學員個人溝通回應改善的行為指標。
2h
風格測評
案例研討
角色扮演
小組分享
ABC溝通三原則
有效溝通的實務法則
對於讚美、三明治批評、先聽後說、同理心等溝通基本原則再舉例說明，對於溝通技巧做總結整理。
學習各種實務溝通技巧，並將這些技巧轉化為行為點
練習既堅持目標、又婉轉柔和的表達方式
學習技術型主管溝通應對的典範案例
3h
影片賞析
腦力激蕩
小組分享
目標導向的溝通習慣
講述ABC（目標、影響、氛圍）溝通方式的運用。並舉例和練習目標導向的溝通行為模式。
影響力的溝通運用
用實際案例演繹正面和負面的影響力對溝通帶來的後果，讓學員瞭解何種狀態應該運用『加料、權威、信用、互惠』等來增加影響力，何種狀態不適合採用影響力。
塑造良好溝通氛圍
保持一個互利、信任與和諧的氛圍，塑造雙贏溝通的心態。
培養科學良好的傾聽習慣
4h
影片賞析
集體練習
分組討論
個案練習
溝通的衝突與障礙
溝通障礙分析與探討
由各種溝通案例分析溝通障礙的原理，重點排除情緒上以及心理預設的溝通障礙。
上、下、平級溝通障礙與改善實務
向上溝通、向下溝通、跨部門溝通等實務技巧分享和原則探討，並請學員集思廣益想出可具體落實的措施，落實到工作職場中。