[精品]2017年职责说明书总机收发
房务部总机话务员岗位说明书.doc
岗位说明书
情感语录
1.爱情合适就好，不要委屈将就，只要随意，彼此之间不要太大压力
2.时间会把最正确的人带到你身边，在此之前，你要做的，是好好的照顾自己
3.女人的眼泪是最无用的液体，但你让女人流泪说明你很无用
4.总有一天，你会遇上那个人，陪你看日出，直到你的人生落幕
5.最美的感动是我以为人去楼空的时候你依然在
6.我莫名其妙的地笑了，原来只因为想到了你
7.会离开的都是废品，能抢走的都是垃圾
8.其实你不知道，如果可以，我愿意把整颗心都刻满你的名字
9.女人谁不愿意青春永驻，但我愿意用来换一个疼我的你
10.我们和好吧，我想和你拌嘴吵架，想闹小脾气，想为了你哭鼻子，我想你了
11.如此情深，却难以启齿。
其实你若真爱一个人，内心酸涩，反而会说不出话来
12.生命中有一些人与我们擦肩了，却来不及遇见；遇见了，却来不及相识；相识了，却来不及熟悉，却还要是再见
13.对自己好点，因为一辈子不长；对身边的人好点，因为下辈子不一定能遇见
14.世上总有一颗心在期待、呼唤着另一颗心
15.离开之后，我想你不要忘记一件事：不要忘记想念我。
想念我的时候，不要忘记我也在想念你
16.有一种缘分叫钟情，有一种感觉叫曾经拥有，有一种结局叫命中注定，有一种心痛叫绵绵无期
17.冷战也好，委屈也罢，不管什么时候，只要你一句软话，一个微笑或者一个拥抱，我都能笑着原谅
18.不要等到秋天，才说春风曾经吹过;不要等到分别，才说彼此
曾经爱过
19.从没想过，自己可以爱的这么卑微，卑微的只因为你的一句话就欣喜不已
20.当我为你掉眼泪时，你有没有心疼过。
总机接待岗位说明书.xls
3.1热情接待每个来访者（包括公司员工）；
工 3.2转接电话振玲不超过3声； 作 3.3准确无误转发信件； 目 3.4认真检查货物外出出门单，确保公司财产的安全。 标
管 理 职 责
5.1 总机值守、电话切换管理； 5.2热情接待来访人员，认真登记来访者证件； 5.3负责公司大量文件的打印、校对、整理工作； 5.4 公司报刊、信函、包裹等收发、整理、登记和管理； 工 5.5对携带大件物品出入公司的员工提出问询，如有疑问，及时报告上级； 作 5.6负责午餐登记工作； 职 5.7 负责监督公司员工形象的整洁，提醒员工佩戴胸卡； 责 5.8 统计全公司出勤情况并登记公司员工迟到早退工作; 5.9 负责公司传真件的收发、登记工作；
职务说明书
编号
部门
综合管理部
职务等级ห้องสมุดไป่ตู้
职务分析部门 综合管理部
1.1 18周岁~35周岁女性，身体健康；
所 1.2 高中以上学历；
需 资
1.3
具有基本的英语会话能力；
格 1.4 具备良好形象和素质。
姓名 制定时间
职务名称 直接主管
2.1人事技能； 了解基本法律知识,公司基本准则,员工手册,人事制度,具有自我培养及计划的一般能力;
所属部门主管签字： 总经理签字：
具有较强的人事素质；
技 2.2 财务技能：了解支票、汇票、电汇等银行结算的方法，财经纪律及资产类财务制度；
能
掌握具体预算（包括部门预算、立项预算、产品预算）及费用开支类制度；
要 2.3质量技能：了解公司质量体系；
求
掌握公司质量方针和目标；
2.4 技术技能：熟练掌握总机电话切换，熟练运用现代化办公设备，掌握Office的操作。
岗位职责说明书范文(5篇)
岗位职责说明书范文(5篇)岗位职责说明书范文篇11、负责贯彻党的方针、政策和国家的法律、法规，以及上级的有关要求。
2、在项目经理的领导下，全面负责施工项目的工程预(结)算工作，及时办理和完成预(结)算工作，对项目经理负责。
3、参加图纸会审、设计交底及预(结)算审查会议，根据有关文件规定配合解决预(结)算中的问题。
4、认真贯彻执行公司施工图预(结)算及招投标报价工作管理办法。
5、参加领导安排的招投标会议。
认真做好预(结)算会审纪要，对预(结)算中的定额换算、取费标准、材料价差进行复核，发现问题及时反映，做到预(结)算工作的及时性和准确性，对自己所做的工作负责。
6、对施工过程中因设计变更产生的工程量(预算未包括和未包干的)要及时准确的掌握，为工程提供结算调整资料。
7、对在预(结)算工作中，发现的有关施工图纸的问题，应及时向技术负责人反映。
8、加强业务和专业知识的学习，不断提高业务技能，熟悉和掌握微机的使用，提高实际的工作效率。
9、负责对市场进行调研、收集与产品有关的信息;负责了解顾客对产品的要求，并进行记录，传递给部门领导，组织产品要求评审。
10、负责完成本部门的节能降耗、环境卫生、废弃物处置、职业健康安全的管理。
11、负责本职工作范围内的信息沟通和持续改进。
12、负责完成实现本部门一体化管理目标和指标;13、协助配合项目其它部门(单位)的工作，完成领导交办的其它工作岗位职责说明书范文篇21、负责集团机房、宽带、电话、网站、邮箱的管理与维护;2、服务器的采购、安装、维护;3、办公电脑采购、维护、管理，配合完成固定资产管理工作;4、办公设备的采购维护(打印机，复印机，传真机，考勤机及其它办公设备);5、OA系统、财务系统表单及流程开发、维护等技术支持工作;6、负责计算机硬件选型和公司其他部门硬件技术方案(含改造、更换、添加、升级等)和采购计划的审核;7、公司级会议、培训等会议支持工作;8、协助相关部门做好电子文档的数据备份;9、对下属公司IT进行技术支持;10、协助行政工作，及其它临时工作事宜;岗位职责说明书范文篇3行政文员岗位职责一、负责做好计算机打字、复印等行政工作。
总机接线员岗位说明书
总机接线员工作职责●操作电话交换机接听，挂断，或者转接，提供信息，记录口信，或时间表安排●引导进入机构，确定访问的本质和目的，直接或护送他们到特定的目的地●日程安排和维护和更新预约日历。
●了解和并解决客户或公众的投诉。
●文件存档和记录。
●收到付款和收据记录服务.●执行行政支持的任务，如校对、抄录手写信息,或操作计算器或计算机与支付记录,发票、资产负债表，或其他文件。
●向客户传递信息或文件，使用电脑、邮件、或传真机.●分析数据,来自客户或公众以确定问题的答案.●收集、分类、分发或准备邮件、消息或快递发货.工具及技术岗位所用工具:邮资或邮资机，邮资机复印机,复印设备前提小交换机交换机系统——多行配电盘；配电盘扫描仪，扫描仪的数据输入打字机——电动打字机岗位所需技术：会计软件-—计费软件;记账软件数据库用户界面和查询软件—αα5；索赔处理系统软件；IBM消费品安全委员会检查处理控制系统;圣保罗旅行者e-CARMA电子邮件软件——电子邮件软件;IBM Lotus Notes，Microsoft Outlook医疗软件——电子健康记录（EHR）软件；通用电气医疗集团中心性EMR,柯达柯达SOFTDENT牙科系统实践管理软件项目经理办公套件软件——微软办公软件知识牧师-—知识管理和文书程序和系统，如文字处理、管理文件和记录，速记和转录,设计形式，和其他办公程序和术语。
客户和个人服务-知识的原则和流程提供客户和个人服务.这包括客户需求评估、会议服务质量标准和评价客户满意度。
英语语言-—英语知识的结构和内容包括单词的意思和拼写、组成、规则和语法。
电脑和电子产品--知识的电路板，处理器、芯片、电子设备、计算机硬件和软件,包括应用程序和编程。
技能积极倾听-—充分关注别人怎么说，花时间去了解点，适当提问，而不是在不恰当的时间中断。
口才--与别人有效地传递信息.面向服务--积极寻找方法来帮助人们。
批判性思维--利用逻辑和推理来确定替代方案的优点和缺点，结论和方法问题。
总机文员工作职责(四篇)
总机文员工作职责总机文员的工作职责包括：1. 接听和转接电话：总机文员是公司接待电话的第一点联系，负责接听来电，并将电话转接给相应的部门或个人。
2. 提供信息和解答问题：总机文员可以为客户或来访者提供公司的基本信息，如地址、营业时间、产品或服务等，并解答常见问题。
3. 记录信息和留言：总机文员会记录电话来电者的信息，并将重要的信息或留言传达给相应的部门或个人。
4. 处理投诉和问题：总机文员需要处理来电的投诉或问题，并尽力解决或转给相关部门处理。
5. 维护电话系统：总机文员需要维护公司的电话系统，确保正常运行，并报告任何出现的问题。
6. 提供其他助理工作：总机文员可能需要提供其他助理工作，如协助安排会议、处理邮件或文件等。
7. 保密信息：总机文员可能需要处理涉及公司保密信息的电话来电，需要严守保密要求。
总机文员需要具备良好的沟通和服务态度，能够高效地处理电话来电，并保持耐心和礼貌。
他们应熟悉公司的产品或服务，并能够提供准确和有帮助的信息。
总机文员工作职责（二）1、完善应付账款(货款及其他应付款项)管理及核对流程，确保应付资金准确、合理的支出;2、及时与供应商进行应付账款的核对，审核相关付款申请单,确保款项的准确性;3、ERP系统进销存库存管理，检查系统库存明细、检查核对所有仓库盘点情况;4、检查核对ERP系统采购价格，并整理制作相关表格;5、协助进行系统数据导出、整理和审核、录入;6、外出事项办理：取单据、办理部分银行相关事务等;7、积极主动配合与分担本部门内的相关财务工作;8、完成上级领导交代的其他工作。
总机文员工作职责（三）总机文员是一个重要的办公室职位，负责接听和处理来自内部和外部的电话、传真和电子邮件。
他们是公司和客户之间的桥梁，需要具备良好的沟通和组织能力。
总机文员的工作职责多样，包括但不限于以下方面：1. 接听来电总机文员是公司外部与内部联系的第一道门槛，他们需要友善和专业地接听来电，并准确记录来电者的信息，包括姓名、联系方式和问题或需求。
总机领班岗位职责
总机领班岗位职责一、岗位概述总机领班是一个重要的职位，主要负责协调和管理总机工作人员的日常工作，确保总机部门的高效运行。
总机领班需要具备良好的沟通和管理能力，可以协调各部门之间的沟通与协作。
本文将详细介绍总机领班的岗位职责和工作要求。
二、岗位职责1. 协调管理总机人员。
负责总机人员的日常管理工作，包括做好总机人员的排班、请假等事务，并保证总机人员的工作状态和工作效率。
2. 确保总机工作的正常运行。
负责监督总机日常工作，并及时解决各类突发事件和问题，确保总机工作的顺利进行。
同时，保证总机工作环境的整洁和安全。
3. 确保信息的准确传递。
负责收发公司内部和外部的来电、传真、快递等信息，并确保信息的准确传递给相关人员。
在电话接听过程中要友好耐心，礼貌用语。
4. 协调处理投诉和纠纷。
当有客户投诉或发生纠纷时，总机领班需要及时协调各方，寻找解决方案，以确保客户满意度的持续提升。
5. 维护并更新公司通讯录。
负责公司内部和外部通讯录的维护和更新，确保通讯录的准确性和完整性，并及时将通讯录的变动通知到相关部门。
6. 在总机工作过程中，要严格遵守岗位纪律和公司相关制度，保护公司和客户的信息安全。
7. 及时上报工作情况。
向上级领导汇报管理情况、重要事件以及其他与工作相关的事项。
8. 完善总机工作制度。
不断总结总机工作的经验，提出总机工作的改进意见和方案，优化工作流程，提高工作效率。
三、任职要求1. 具备良好的沟通和协调能力，能够与公司内外各层级的人员进行有效的沟通和协作；2. 有较强的组织和管理能力，能够合理安排总机工作人员的工作任务和工作时间；3. 具备较好的应变能力和解决问题的能力，能够在紧急情况下快速反应和做出正确的决策；4. 具备一定的电话礼仪和服务意识，能够友好、耐心地处理来电事宜；5. 对公司业务和相关政策有一定的了解，能够合理处理各类信息，并进行正确的传递；6. 具备较好的文书处理能力，能够维护和更新公司通讯录等相关文件；7. 高度负责、细致认真，能够按时按质地完成上级交办的各项工作任务；8. 具备团队合作精神，能够有效地协调各方面资源，推动工作的顺利进行。
总机领班岗位职务说明书模版
d做各项.进出的物品严格检查记录
3.检查各重要区域，无人当班时，确保各门上锁
4.巡查各楼层，将没关好的客房门关好
注：上述工作内容和责任各条款旨在说明该岗位主要职能范畴，其他工作中的细节不再做具体分析说明。
员工签名：日期：
2.确保消防设备正常运作
3.本班人员进行消防安全培训
b督导各岗位人员值勤情况
1.督导各岗位人员的岗位形象、礼貌礼节
2.督导保安对各出口及人员携带物品的监视和检查
3.确保不安全苗头从执勤员视线下溜掉
4.检查个执勤岗位值班纪律
c处理各岗位发生的情况
1.处理一般岗位治安案件及客人投诉
2.及时妥善处理岗位内发生的不安全情况
2、完成上级交办的其他工作
职责五：1、制定月度培训计划，并贯彻落实；
2、定期召开管区例会，完成部门交予的各项工作任务。
工作要求
1．做好每日防火巡查工作
2．督导各岗位人员值勤情况
3.处理各岗位发生的情况
4.做各项防盗工作
职位
保安领班
部门名称:
保安部
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具体工作内容
a做每日防火巡查工作
1.对各重要区域进行防火巡查
岗位职务说明书
职位
总机领班
部门名称:
前厅部
报告上级：
前厅部经理
督导下级
接线生
部门经理/总监（制定）
日期
人力资源部经理/总监（审核）
日期
总经理
（批准）
日期
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职责与工作任务：
职责一：1、紧密地监督员工对接听客人来电的应对及电话总机的正确操作；
2、负责来电的接听工作；
总机话务员岗位说明书
2.具有不怕麻烦和耐心的个性。
3.有一定的专业知识和业务能力或经验。
4.有事业心和工作责任感。
参加会议
1.参加本部门每周一次的工作例会。
2.参加季、月度的工作评比会。
3.参加公司召开的年度职工大会。
相关说明
编制人员
批准人员
编修日期
批准日期
7.对出现的故障要及时检修，确保通讯畅通。
8.对维修用的备品物件要及时申报采购。
9.负责对电话费用的统计。
10.对所分管的工作全面负责。
11.熟悉电话机的使用。
权限与责任
全面负责自己的工作，并为工作中出现的任何问题承担相应的责任。
组织关系
1.直接上级：文秘科科长。
2.负责对象：公司电话总机的工作。
任职资格
总机话务员岗位说明书
职位名称
总机话务员
职位编号
所属部门
职位等级
岗位定员
管辖人数
工资等级
薪酬类型
岗位性质
确保公司电话通讯的正常运转。
岗位职责
1.负责公司电话总机的管理工作。
2.负责公司电话转接的工作。
3.负责电话总机的正常检查与维护。
4与检查。
6.转接电话要有礼有节，使用礼貌用语。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1. 基本资料
职位名称 总机收发岗 职位编号
106
所属部门 总经理办公室 部门审核人 胡冬梅
部门类别 批准人
2．职位关系图：
直接下级人数：无
间接下级人数：无
3．基本目标：
3.1 来访客人满意，解答客户提出的一些问题。
3.2 保证员工办公用品的正常使用。..
3.3文件传递及时不延误、不丢失
4．职责权限
序号 职 责 工作量权重 频 次 目标项 权 限 使
用
文
件
经办 审核 批准 督
导
1 负责来访客人的接待服务 随时 做到礼貌接待热情周到服务 √
2 总机电话的转接 随时 接听电话言语应清晰、礼貌，声音温和、亲切；电话响铃三声之内接听来电 √
3 传真.信件的收发工作 随时 及时做到、无遗漏、无耽搁 √
4 各部门的长途呼叫 随时 接到长途呼叫要求后应在五分钟之内呼叫，遇忙或无人接听√
行政事务管理岗
岗
总
机
收
发
岗
总经理秘书岗 电
脑
网
络
维
护
资产管理岗 车
队
管
理
岗
总办主任岗
立刻通知要求呼叫者
5 内部文件信件的传递，各项目部之间、项目部与写字楼之间的文件要在当天传递：每份传递文件要在文件收发记录表上做登记. 随时 所有传递的文件、单据均做登记，及时准确传递，做到无丢失、无遗漏、无耽搁 √
6 办公用品申请及结算，办公用品领用、保管 每月 每天在办公用品领用登记表上做个人领用记录。月底统计。 √ √
7 负责每月快路通费用和邮局费用的结算工作 每月 准确 √ √
8 每月员工生日蛋糕的定做和结算 每月 每月月底做下月的员工生日蛋糕的定单和上月的结算。每月20日前将下月员工生日名单报集团总办 √ √
9 公司规范的整理 随时 收到新的公司规范后立即收集并做电子文档保存，在两周之内把新的规范给每位经理整理一份添加在原公司规范中；让各位经理在更新后的公司规范目录上签 √ √
10 分机号的修改，员工之间座位调整电话号码互换的更改和给新入职员工设置分机号码需在一天内完成 随时 及时完成在入职或离职后的第二天作好电话簿的更新及动态跟进 √ √
11 离职人员办公用品及文具的回收。收到离职人员的办公用品及文具后，当时在离职手续表上签字确认 随时 准确 √
12 本岗位及业务培训 不定 积极参加 √
5．工作联系
5.1.1. 总办：有关的日常行政事务
5.1.2. 各部门：需传递文件的简单分类、处理和传递来电的转接
6．任职要求
6.1. 学历及专业背景要求（含资格证书要求）
6.2. 大专以上学历
6.3. 经验要求：
5.2.1 1年以上行业经验
6.4. 技能要求：
6.4.1. 基本技能：较强的语言表达能力
6.4.2. 业务技能：熟练掌握公司各部门职能
6.4.3. 管理技能：具有组织协调能力，具有较强的沟通能力
6.4.4. 计算机技能：熟练掌握WORD文字处理和OA办公自动化管理，熟练掌
握公司业务处理系统中续期方面的操作
6.5. 有助于提升工作业绩的培训：
6.5.1. 办公软件的培训
6.5.2. 客户服务方面的技巧
6.5.3. 行政技能培训
7．使用文件
7.1. VKBJ-QP-MA002《内部沟通程序》
7.2. VKBJ-QP-DC003《文件收发控制程序》
8．其他
加班强度(不包括培训和调休) 平均出差强度
不超过2天/周 3天/周 4天/周 周末和节假日也经常加班 不超过2天/月 3-5天/月 6-10天/月 10-15天/月 15天/
月以
上
√