群体行为和群体决策

群体行为和群体决策本讲包括；群体行为基础；群体规范的动态；团队；群体决策一；群体行为的基础1．群体定义；两个或两个以上的个体，在相互依赖和相互作用中来共同实现特定目标。

2．群体类型；正式群体（组织结构）和非正式群体（社会内容支持）；利用命令，任务，兴趣，友谊也可以区分。

命令型群体；一个管理者可以直接指挥或命令的任务型群体；为完成一个工作课题而一起工作兴趣型群体；出于共同关心而一起工作来实现一个特殊的课题友谊型群体；他们聚在一起是为了共享一个或更多的共同特征在任务型群体中可以根据成员间在完成某种任务或目标时相互依赖的性质来进一步分类；相互作用型；所有成员都各自完成了他们分内的任务以后，群体自身的任务才能履行协作型；各个成员在短期内相对独立地分别履行他们各自的任务对抗性协商型；成员间通过协商和妥协的方式互相作用，以解决某些类型的矛盾3．群体凝聚力；个人加入群体有各种各样的目的，可能是为了安全，地位，自尊，权力或达到个人不能实现的目标等。

当然，群体能够满足这些个人需求。

但是群体对个人的影响有些是合乎个人需要的，有些则是不合乎需要的。

因此吸引力的根源可能也是排斥力根源。

群体内的成员身份能够满足的个人需求可分为四种类型；人际因素，群体活动，群体目标，群体手段那么，群体的凝聚力或吸引力也必然包含着上述这四个因素，每个因素的吸引力强度或力量大小是可以变化的。

人际因素包括身体外观的吸引力个人和群体的相似性（态度，价值观）个人与别人的能力形似性群体能否提供满足个人对于归属，生存和安全方面的需要群体活动；指群体所从事的活动或所做的事情对个体有吸引力群体目标；群体活动和群体目的之间有联系，但并不是固有的群体手段；当个人被某一群体所吸引是为了达到这群体以外的某一个或数个目标是，群体就只是一种手段4．群体规范;从最狭义的角度来说，规范就是为大家普遍同意的，群体及其成员的行为准则，这些准则是成员间长期相互交往的结果。

广义地来说规范是群体预计和期望成员应执行的行为标准。

规范与组织中规章制度的不同点；规范的遵从；规范的范畴内容；以下的九个范畴互有联系，并与组织的效能密切相关1）组织的及个人的荣誉2）绩效/业绩3）协调合作/信息沟通4）领导/监督5）同事/同伴关系6）顾客/消费者的关系7）诚实与安全8）培养和发展9）革新与变革从众的两种类型；由于规范的存在，以及要求遵守规范的压力会导致从众屈从从众；由于确实存在的或想象中的某种群体的压力，迫使个人改变成或继续保持与群体所希望的行为一致。

个人接受从众；以个人对群体愿望的接受为基础的。

在这种情况下个人的行为和态度或信仰与群体的规范和愿望相一致。

一般认为个人接受的从众力量要大于屈从从众力量。

除了群体规范会影响群体行为以外，群体规模，群体成员的构成，目标，团聚性，领导者，外界环境等因素也会影响群体动态或群体行为。

二．群体规范的动态以下是一些关于影响群体行为与产出的其他一些因素的介绍1．规模；规模大小会影响到群体的产出，表中列举了在领导者，成员，群体过程三个范畴内的影响状况2．成员的构成；群体成员个人之间，以及他们在群体内所愿意担任的角色之间的异同，是会影响群体的过程及其成果的。

个人划分类型；根据人们从外界搜集信息时所采取的途径的不同-----感觉或知觉，以及他们在达成一项决策时所采用的两种不同的基本途径----思考或感情，划分成四个基本类型角色划分；以着重任务，着重关系，着重自我来进行分类着重任务；着重任务角色的成员们，能促进并协调解决问题的活动，他们可以进一步区分为下列角色1）发起者2）信息收集者3）信息提供者4）协调者5）评价者担任着重关系的角色的成员们能建立以群体为中心的活动和观点，他们可以进一步细分为以下角色；1）鼓舞者2）调和者3）守门员4）标准设置者5）追随者6）群体的观察者着重自我的角色只重视个人需求而常常损害群体的利益。

他们可以细分为1）障碍设置者2）赏识寻求者3）有统治欲者4）逃避者能有效地解决问题的群体，往往都是由能同时担任着重任务和着重关系的角色的成员们所组成。

3．目标；群体的目标和群体的规范之间有着一种自然联系。

但群体规范一定是促使目标的实现却是未必的。

4．团聚性；群体成员愿意留在群体之内的愿望以及他们愿意为群体承担义务的强烈程度。

1）团聚性与从众的关系2）团聚性与小团体思想的关系；当决策的群体既从众又团聚时就有可能产生小团体思想的现象。

3）团聚性与生产率的关系5．领导者；自然出现的领导者在群体中非常重要。

研究表明有效的领导者在下面的行为中表现突出1）创造并保持目标的清晰2）既参与群体活动，又能超脱3）能承担责任4）能发现新的领导人并鼓励他们进行领导6．外界环境；群体实质上不能控制的条件和因素。

三；团队1．团队工作流行的原因根本原因在于团队的效率要比过去的部门大。

这重要的是工作内容发生了变化。

当工作内容很难确定，需要更多的工作技巧，经验和判断力，传统的由领导进行监督的工作方式不能适应。

2．团队与群体的区别；团队可以定义为当群体的业绩大于群体成员的业绩的总和时，这是工作群体就是工作团队。

3．团队的类型；按照团队的任务可以分成三种基本类型1）解决问题团队；由5---12来自相同部门的人组成，讨论解决诸如质量，效率，工作环境问题2）自己管理团队；由10—15人组成的自己承担责任的群体3）交叉职能团队；来自于不同工作部门的，具有相同阶层背景的人来完成某一任务。

4．训练个人成为团队的一员规范目标信任四群体决策和个人决策1．集体决策；所谓决策是指人们为了达到预期目的而从可供选择的行动方案中有意识地选定一种方案。

在这个定义中有三个要点；第一，决策就是一种选择，如果只有一种可取的行动方针，就不可能有决策。

第二，决策是有意识的脑力活动过程。

逻辑推理在决策中起重要作用，但感情的，非理性的以及下意识的因素也肯定要对这个过程产生影响。

第三，决策是有目的的，进行决策就是要促进某种目标的实现。

决策必须具备一定条件。

通常，能够理想地作出适当决策的条件可以归纳为三方面；1）具备许多不同的可供选择的行动方案2）每个方案各有其行动结果3）拥有可对不同的行动结果进行选择的标准在集体决策中，不但群体成员在各决策阶段的活动在发挥作用，来自群体外部的各种信息也对决策产生影响。

群体决策的过程大致可分为三个阶段；1）诊断和确定问题。

即认识问题的性质和起因，集体据此提出满意地解决这些问题的标准；2）寻找可供选择的解决方法；此阶段集体成员提出各种可能的解决办法。

3）分析，比较这些办法，作出决策。

这是通过群体讨论，比较和权衡不同办法的利弊，决定有可能获得最佳结果的解决办法。

但在实际生活中，决策过程往往没有这样规范化和理性化，而是受到许多社会和心理因素的影响。

因此，决策过程与群体成员的价值观，信念，态度，期望以及群体规范等密切有关。

大量的研究材料表明，只有当所有的集体成员能以某种方式，通过自己的努力作出大家都同意的决策时，执行这种决策才会有效。

2影响集体决策的要素影响群体决策成败的因素较多，这里介绍主要的三种损害群体决策过程的因素；1）个人的控制支配由于个性，组织地位和个人身份等原因，存在着个人对集体决策过多地进行控制和支配的可能。

比如，在某个群体中既有经理人员又有他们的上级，那么高级经理人员的在场会阻害问题的分析和讨论，低级人员有时不愿意参加这样的群体活动。

由于领导人员能使问题的讨论按照他所选定的方向发展，这能够加快决策的进程，但是，这种状况会减少大多数群体成员参与分析和讨论问题的机会，从而压制不同的，有时甚至是正确的意见，使决策结果遭到失败。

2）小群体意识群体凝聚力是群体对其成员的内在吸引力。

这种凝聚力可以增进群体的绩效，更好地发挥群体各项资源潜力。

但是，凝聚力本身也可能给群体决策导致不良后果。

因为当群体凝聚力很强时，群体压力也强，从众倾向也会增强，有时它会使群体成员具有对一致性的强烈要求，而对决策的准确性考虑较少。

这种倾向在决策中的表现可以是因片面地过分追求一致而忽视决策的质量。

3）极化现象极化现象又称极端性转移或冒险性转移现象，原指群体决策中比个人决策时更容易出现的冒险倾向。

后来有一些研究表明，当群体多数成员特别是领导人比较保守时，群体决策也将趋向保守这一极端。

因此，极化现象更为确切的含义应为决策向冒险或保守中任何一个极端的转移。

群体决策的极化现象对群体决策过程具有较大的影响，直接关系到群体决策的成败，在企业管理中必须予以注意。

3。

个人决策和集体决策的对比决策可以由个人作出，也可以由集体作出。

那么，群体决策与个人决策相比，究竟哪个更好呢。

1、群体决策的有利因素群体决策比个人决策有利的因素可以从决策过程的速度，准确性，创造性，冒险性和效率等若干方面加以考察。

群体决策的过程是群体成员一起对问题进行分析，讨论和争议，缩小分歧并达到一致的过程。

它往往需要比个人决策更多的时间，因此速度较慢。

群体决策由于有多人参加，有更多的智慧和更多的知识，信息，能产生较多的可供选择的方案，具有错误-校正机制，因此准确性高，有助于作出最佳决策。

关于创造性则有一些争论。

有研究证明个人决策往往比群体决策更具有创造性。

当把四个人单独工作的成绩加以综合，平均在与四个成员组成的群体的成绩比较，结果表明，单独工作的成绩优于群体，而且单独决策时主意更多。

可是，在有些时候，由于创造性需要环境刺激才能产生，而集体工作恰恰能提供刺激，因此更具创造性。

决策的效率在很大程度上取决于任务的复杂程度。

决策既要考虑时间又要考虑代价。

在两个方面，集体决策虽较费时，但往往代价比个人决策要低。

许多研究认为，从长远看，集体决策的效率高于个人决策。

集体决策与个人决策在风险性上还存在差别。

在决策论中，大多完全以损益（损失和收益）期望值作为评选决策方案的标准。

这个期望值可以用决策理论计算得出。

这种损益期望值的高低就是决策风险性的一种指标。

对于是个人决策还是集体决策风险性更大的问题，曾经进行了大量研究。

人们（特别是企业管理人员）通常认为，集体决策可以抑制大胆冒进和风险，在选择较多或较少风险性的两种行为时将趋向采用保守的决策。

然而，许多管理心理学家的研究和实验却得出了惊人的，完全相反的并引起争论的发现；集体决策与个人决策相比，集体决策具有一种敢冒更大风险的倾向。

原因在于，在集体中个体在集体压力下存在着从众性，当在群体中大多数人勇于承担风险时，个体将隐藏自己的意见而附和众议；同时，在集体决策中，责任由集体承担，一般成员容易滋生不负责任的倾向，敢冒更大的风险。

个人决策与集体决策的比较决策方式个人决策集体决策速度快慢准确性较差较好创造性较高，适用于工作结构不明确，需要创新的工作较低，适用于工作结构明确，有固定程序的工作效率取决于决策任务的复杂程度，通常费时少，但代价高从长远看，虽然费时多，但代价低，效率高于个人决策风险性视个人气质，经历而异若集体成员（尤其领导）富于冒险性，则趋于更大冒险；若反之较保守，则趋于保守4·改进集体决策的方法；1）政策决定集团的领导者，可以事先在政策决定集团的成员中指定某个人或某部分人员来担当批判者，专门提出反对意见和疑问。