员工日常行为规范

员工日常行为规范
一、 考勤制度（违反者每处扣1分）
1、 员工准时上班。早班:9:30±班一18:00下班;晚班:12:00上班一20:00
下 班。上
班、下班按时打卡签到。
2、 员工工作中途早退需经部门经理批准，主管级需报总经理批准3
、开会或 培训
不得迟到。
4、员工严格遵守班次表（调班需提前一天向本部门主管申请）方可批准。5
、 请假
必须至少提前1小时告知本部门经理得到批准，超过3天需总经理批示。病假 须交医
院诊断证明，无诊断书按事假处理。无批示休假按旷工处理。
6
、员工因故必需请假或休假时应按请假规定办理，遵守休假管理制度，完成 手续
后方可离开工作岗位。
二、 行为规范（违反者每处扣1—20分，严重者予以辞退）
1
、 严格遵守公司的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程 和岗
位规范。
2
、 各部门员工必须接受直接上级主管的指挥与监督，服从公司的工作调动。 若无
紧急事态，不允许越级
请示。
3
、 严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不擅自离岗、串岗，不做与工作无 关的
事。
4
、 不准在工作时间与工作区域大声喧哗、聊天、嬉戏、吃零食、化妆、吸
烟、嚼口香糖，不得与客人高
声谈笑，不得在当班时间睡觉、看小说或听录音机。
5
、 不准在上班时间阅读与本职工作无关的书刊报纸，玩电脑游戏，浏览与工 作
无关的网上资料。
6
、 不得着便装进入总台工作，当班时不得让朋友或其他无关人员进入工作台 闲
谈。未经许可，不得在工
作时间内会见亲友。若必需会客时，应得到上级主管同意，并在指定地点会 见，时
间以不超过十五分
钟为原则。
7
、 保持男、女更衣室干净整洁，个人物品（食品等）必须放进个人更衣柜内，
饮水瓶统一摆放。
8、 不得做不道德的交易，不得向客人索取小费和其他报酬。9
、不得私自 使用公
司电话办理私人事务。
10
、 营业区携带手机必须设为静音模式，不允许在营业区为手机充电，不允 许在
顾客面前接听私人电
话。
11
、 做到勤俭节约，倡导节约每一张纸，尽量正反两面使用；节约每一度电， 做
到人走灯灭;不虚报
费用、不冒领公物。
12
、 做到上传下达，信息畅通，相互配合，各尽其职，诚信履行岗位职责。

13
、不准在背后议论别人，不打听、传播别人隐私，不传播小道消息。不得使用 污言
秽语，不允许在
公司内打架斗殴。
14
、不允许私自使用公司车辆，使用公司纸杯喝水，使用公司卫生纸擦手。
15.
不允许随手乱拿乱放，制造垃圾。
16
、 员工通勤必须保持车内卫生，不得将垃圾随车乱丢，禁止将口香糖吐在 车
内，下车时将座椅靠背
调回原位。不允许在车内大声喧哗打闹，不得将脚踩在前座的背椅上。不允许 平
躺在最后一排的座椅
上，以免发生危险。
17
、 爱护公司的仪器和设备，正确使用，注意安全。
三、仪容仪表、工装制度（违反者每处扣1分）
1
、 勤洗头、洗澡、身体无异味。
2
、 女员工画谈妆，要求（涂眼影，涂睫毛膏，涂唇彩，妆面红晕）。不得浓妆 艳
抹，，只允许配带一对耳
丁，不允许佩戴吊坠型耳环、一只耳环或多只耳环。女员工要求长发束起，头 花
端正、无破损，短发
要梳理整齐，前额流海不得过长，不留怪发型，不侷怪颜色。3、男员工上岗 后不
允许佩戴任何饰品（如项链、手链、耳钉等），应保持面部清净，不能留小胡 子，不
得
戴有色眼镜从事工作。保持头发不凌乱、松散、梳理整齐，不留怪发型，不煽 怪
颜色，前不遮眉、后
不压领，不留大鬓角、必须打睹喔，保持干净整洁。
4
、 员工手部要求必须清洁，不允许佩戴夸张饰物，不留长指甲，女员工不允 许染
怪色指屮油。员工只允
许佩戴指环或婚戒，不允许佩戴凸起镶嵌的戒指。
5
、 员工进入营业区或工作岗位，应穿着统一制服（工作服）。保持制服衣领、
袖口、裤子干净，平整、无
开线。工作鞋保持干净。穿裙子要穿丝袜，并且丝袜不破损。不允许在公司洗 工
装。上岗时要佩戴工
牌，外出后要及时把工牌带好。
四、文明礼貌（违反者每处扣1分）
1
、 保证有专业的言谈举止。
2、 站立时两肢成“V
字型”，双手交义自然下垂，不能幕墙或两腿交叉。
3
、要求员工随手带门，保证轻声，慢关。
3
、 员工走路时要轻声慢步。
4
、 员工与主管间、员工间要打招呼。
5
、 员工靠右侧通行，见到顾客让行。

6
、 顾客面露难色时主动询问是否需要帮助。顾客需要帮助毫无疑问去解决问 题。
7
、同顾客讲话用普通话。
8
、 顾客走到身边一米处致声“您好，欢迎光临〜”。顾客离开时致声“再 见，请
您慢走〜”
9、 见到顾客要使用文明用语：“您好，我是XX,
很高兴为您服务〜”五、食 堂用
餐制度（违反者每处扣1分）
1
、 菜式为一荤一素，以及拌菜和主食。主菜（荤菜）是按份打的，每人只能打 一
份;饭、汤、小菜可以
按个人需要补添，要求大家按照管理规定打饭。
2
、 营业区一线员工因工急于就餐可享受优先打饭；
3
、 员工就餐时应本着“节约光荣、浪费可耻”的原则，避免浪费现象发生， 做到
吃多少打多少。1分
4
、 在食堂用餐的所有员丄要自觉保持食堂卫生整洁，用餐结束后，请自觉将 个人
用餐器皿随身带走，请

勿留在食堂内。在此期间无人认领的餐具，公司将做统一处理;1分5、在食 堂用餐
的所有员工要自觉保持食堂卫生整洁，餐后自觉将食物垃圾清理干净倒入垃 圾筒，不
能将
吃剩的食物及包装袋、果皮等随意丢弃到桌面不管。1分
6
、 就餐后，员工餐具必须拿到指定地点刷洗，严禁将剩菜剩饭倒入水池中， 以防
下水道堵塞。1分
7、 餐厅内严禁吸烟、随地吐痰，不准大声喧哗，做到文明用餐。1
分
六、寝室制度（违反者每处扣1—10分，严重者将予以辞退）1、自觉遵守宿 舍的
各项规章制度，并协助宿舍管理人员搞好宿舍的各项工作。2、自觉保持室 内卫生和环
境卫生，宿舍干净整洁，被褥及个人物品摆放整齐有序。3、要妥善 管理好个人的财
物，现金及贵重物品禁止在宿舍内存放;离开房间要锁宿舍门。
4
、禁止在房间内使用明火，或使用电炉子、电褥子、饭锅、电热杯等加热设 备，
严禁私接电线或躺在床
上吸烟。
5、禁止携带易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和强烈异味的物品进宿舍。6
、保 持公共区
域卫生，讲究公德，卫生间、水房保持干净，无异味。卫生间用毕请放水 冲洗，纸等
杂物
须放置到垃圾桶内，严禁将手纸及杂物扔到便池内，防止堵塞下水管道。7、 自觉
维护生活秩序，不得在宿舍酗酒滋事，不得在宿舍私藏管制刀具和其他凶器， 不得打
架斗殴，不
得在室内走廊大声喧哗打闹，不得私自调换房间，不得在他人房间内长时间逗 留，
不准进入异性房间，
不得在宿舍内进行打麻将等活动。
8
、 爱护室内设施，不得随意毁坏，挪动，不得乱写乱画，不得向窗外倒水及 扔
任何杂物，做好节水、节
电。
9
、 团结互助，讲究文明礼貌，不吵嘴打架。遇事要以公司利益为重，不搞帮 派
小团伙。
10
、 租用寝室房租费用由公司承担，其它水、电、有线费由住寝员工分摊， 退房
时如以上费用没有结
清，将从住寝员工工资中扣除。
11
、 不得在室内喧哗吵闹，影响周围邻居正常生活，不得私自改造屋内结

构。12、住宿员工若违反本《宿舍管理制度》，公司将不负任何责任，并对责任 人进
行处分，造成直接经
济损失或严重后果的，山肖事人自行承担，情节严重的公司将追究其刑事责 任。