公寓楼管理制度培训
公寓楼公司管理制度
第一章总则第一条为规范公寓楼公司的管理，提高服务质量，保障业主和租户的合法权益，维护良好的居住环境，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有公寓楼的管理工作，包括公寓楼的规划、建设、运营、维护、服务等方面。
第三条公司将坚持“以人为本、服务至上、安全第一”的原则，全面提高公寓楼的管理水平。
第二章规划与建设第四条公司在公寓楼规划建设中，应充分考虑业主和租户的需求，合理布局公共设施，确保公寓楼的安全、舒适、环保。
第五条公寓楼建设应严格按照国家相关法律法规和行业标准执行，确保工程质量。
第六条公寓楼建设过程中，应注重环保，减少对周边环境的影响。
第三章运营管理第七条公司应建立健全公寓楼运营管理制度，明确各部门职责，确保运营管理的规范化、标准化。
第八条公寓楼物业服务应遵循以下原则：1. 安全保障：确保业主和租户的生命财产安全；2. 舒适性：提供舒适的居住环境；3. 服务质量：提高服务质量，满足业主和租户的需求；4. 效率性：提高工作效率，降低运营成本。
第九条公司应定期对公寓楼进行清洁、绿化、维修等维护工作，确保公寓楼设施设备的正常运行。
第四章服务管理第十条公司应设立客户服务中心，负责接待业主和租户的咨询、投诉、建议等工作。
第十一条客户服务中心应设立值班制度，确保24小时有人值守，及时处理业主和租户的紧急需求。
第十二条公司应定期开展业主和租户满意度调查，了解业主和租户的需求，不断改进服务质量。
第五章安全管理第十三条公司应建立健全安全管理责任制，明确各部门和员工的安全职责。
第十四条公寓楼应配备必要的安全设施，如消防器材、监控系统等，确保安全设施的正常运行。
第十五条公司应定期进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。
第十六条公寓楼内禁止存放易燃易爆物品，禁止违规使用电器设备。
第六章违章处理第十七条业主和租户应遵守公寓楼管理规定，如有违反，公司将依法进行处理。
第十八条公司对违反规定的业主和租户，可根据情节轻重给予警告、罚款、强制搬迁等处理。
青年公寓管理制度(实用14篇)
青年公寓管理制度（实用14篇）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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公司公寓楼管理制度
一、总则为规范公司公寓楼的管理，保障公寓楼的安全、卫生、舒适，提高员工生活质量，特制定本制度。
二、管理范围1. 公司公寓楼内的所有房屋、公共区域、设施设备等。
2. 公司公寓楼内的所有住户。
三、管理部门1. 公司设立公寓楼管理办公室，负责公寓楼的管理工作。
2. 管理办公室设主任一名，负责公寓楼的整体管理工作。
3. 管理办公室设若干名管理员，负责公寓楼的日常管理工作。
四、入住与退住1. 住户需向管理办公室提交入住申请，经批准后方可入住。
2. 住户需遵守公寓楼的管理规定，按时缴纳房租。
3. 住户因工作调动、离职等原因需退住公寓楼，需提前一个月向管理办公室提出书面申请。
五、安全与卫生1. 住户应遵守国家法律法规，不得在公寓楼内从事违法活动。
2. 住户应爱护公寓楼内的公共设施，不得随意损坏。
3. 住户应保持公寓楼内的环境卫生，不得乱扔垃圾。
4. 公寓楼内禁止燃放烟花爆竹、存放易燃易爆物品等。
5. 公寓楼内禁止饲养宠物。
六、公共区域使用1. 公寓楼内的公共区域，如健身房、阅览室、洗衣房等，由管理办公室负责管理。
2. 住户需遵守公共区域的使用规定，不得擅自占用、损坏公共设施。
3. 公共区域的使用时间、收费标准由管理办公室另行规定。
七、设施设备维护1. 管理办公室负责公寓楼内设施设备的维护保养。
2. 住户发现设施设备损坏，应及时向管理办公室报告。
3. 公寓楼内的设施设备维修费用由住户承担。
八、违约处理1. 住户违反本制度规定，经警告无效的，管理办公室有权采取以下措施：（1）责令改正；（2）罚款；（3）暂停或取消入住资格；（4）移交相关部门处理。
2. 违约行为造成公寓楼内其他住户或公共财产损失的，由违约者承担相应责任。
九、附则1. 本制度由公司公寓楼管理办公室负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
3. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
公寓楼消防安全管理制度
一、总则为了加强公寓楼消防安全管理，保障业主和租户的生命财产安全，预防火灾事故的发生，根据《中华人民共和国消防法》及有关法律法规，结合本公寓楼实际情况，特制定本制度。
二、消防安全责任1. 公寓楼业主为消防安全第一责任人，负责组织、协调、监督本楼消防安全管理工作。
2. 公寓楼物业管理公司为消防安全管理人，负责实施消防安全管理工作。
3. 各单元业主、租户为消防安全责任人，负责本单元的消防安全。
三、消防安全设施1. 公寓楼内应配备足够的消防器材，如灭火器、消防栓、消防水带等，并定期进行检查、维护。
2. 公寓楼内消防通道、安全出口应保持畅通，不得占用、堵塞。
3. 公寓楼内电气线路、设备应定期进行检查、维护，确保符合消防安全要求。
四、消防安全管理1. 公寓楼物业管理公司应建立健全消防安全管理制度，明确消防安全责任人、管理人及其职责。
2. 公寓楼物业管理公司应定期组织消防安全检查，及时发现并消除火灾隐患。
3. 公寓楼物业管理公司应定期组织消防安全培训，提高业主、租户的消防安全意识。
4. 公寓楼物业管理公司应定期组织消防演练，提高业主、租户的应急处理能力。
五、消防安全宣传1. 公寓楼物业管理公司应通过公告、宣传栏、微信群等形式，向业主、租户宣传消防安全知识。
2. 公寓楼物业管理公司应定期举办消防安全知识讲座，提高业主、租户的消防安全意识。
六、消防安全处罚1. 任何单位和个人不得损坏、占用、拆除、停用消防设施、器材。
2. 任何单位和个人不得在禁止吸烟、使用明火的区域吸烟、使用明火。
3. 违反消防安全规定的，将依法予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
七、附则1. 本制度由公寓楼业主大会授权物业管理公司负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 本制度如有未尽事宜，由公寓楼业主大会授权物业管理公司解释、修订。
公寓管理制度8篇
公寓管理制度8篇1、住宿人员必需遵守公寓相关治理规定，听从公寓中心的安排和治理，协作公寓中心的安全检查等工作。
2、住宿人员须爱惜公寓内公共设施设备，如有人为因素损坏设施，将由当事人照价赔偿。
3、公寓内的全部设施设备、管网线路等不得私自撤除或更换，如确需修理或更换的请报告值班室，公寓中心将安排专业人员修理。
4、个人珍贵物品要妥当保管，离开公寓要关好门窗、切断全部电器设备的电源，做好防火防盗工作。
5、住宿人员要努力营造安全的住宿环境。
严禁在公寓私拉乱接电线，严禁使用劣质电器、电炉等大功率电器和明火炉具。
6、严禁在公寓内存放易燃、易爆、有毒以及腐蚀性、传染性等阻碍公共卫生和安全的危急物品。
7、住宿人员不得以任何理由私自带校外人员进入教师公寓，不得将床位转借或转租他人使用、不得擅自调换房间，不得随便占用他人床位。
8、严禁在公寓内酗酒滋事、大声喧哗，不得影响他人休息和学习。
9、严禁在公寓内从事赌博等违反法律法规的行为。
10、住宿人员有违反上述规定的，公寓中心将依据情节进展劝告、教育或通报学院、部门，直至取消住宿资格。
11、未尽事宜另行通知。
后勤保障处公寓治理效劳中心公寓楼治理制度篇二一、住宿治理制度1、入住治理制度（1）学生宿舍的安排和调整由公寓效劳中心负责，每年新生进校前，公寓效劳中心依据男女生招生人数，按院（系）、专业、班级安排住宿，并建立学生宿舍信息档案；新生入学时，必需与公寓效劳中心签订太原师范学院学生入住公寓安全协议。
（2）学生入校时凭录用通知书和本人身份证到公寓效劳中心办理入住手续后即可住宿。
宿舍内家俱设备等公共用品按配备标准配齐后任何人不得私自拆卸、挪用。
如有丧失、损坏需照价赔偿。
（3）学生必需按安排的房号、床号住宿，未经治理人员批准不得擅自调换或强占其它床位。
如有特别状况确需调换，由学生所在院系出具证明，经公寓效劳中心批准前方可重新安排。
（4）假期考研（考博）学生住宿时，需根据相关规定办理入住手续。
公寓楼安全管理制度
一、总则为了保障公寓楼内居住人员的人身和财产安全，维护良好的居住环境，根据《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规，结合本公寓楼实际情况，特制定本制度。
二、安全管理目标1. 确保公寓楼内居住人员的人身和财产安全；2. 维护公寓楼内良好的居住环境；3. 预防和减少火灾、盗窃等安全事故的发生。
三、安全管理职责1. 公寓楼管理员：负责公寓楼的安全管理工作，包括日常巡查、安全隐患排查、消防设施检查、应急处理等。
2. 居住人员：自觉遵守公寓楼安全管理规定，配合管理员开展安全管理工作。
四、安全管理措施1. 公寓楼实行封闭式管理，设置门禁系统，居住人员凭身份证、居住证等有效证件进入。
2. 公寓楼内禁止停放电动车、摩托车等非机动车，禁止在楼道、电梯间等公共区域堆放杂物。
3. 公寓楼内禁止吸烟、使用明火，禁止在楼内做饭、烧烤等。
4. 公寓楼内禁止私拉乱接电线，禁止使用大功率电器，禁止在楼内进行电焊、气割等动火作业。
5. 公寓楼内消防设施完好，居住人员应熟悉消防设施的位置和使用方法。
6. 公寓楼内安装监控系统，确保24小时监控覆盖。
7. 定期开展安全检查，对发现的安全隐患及时整改。
8. 定期组织消防演练，提高居住人员的消防安全意识和自救能力。
9. 公寓楼内禁止饲养宠物、赌博、酗酒等违法行为。
10. 公寓楼内禁止擅自改变房屋结构，禁止占用消防通道、安全出口。
五、奖惩措施1. 对遵守公寓楼安全管理规定的居住人员，给予表扬和奖励。
2. 对违反公寓楼安全管理规定的居住人员，视情节轻重给予警告、罚款、限期整改、解除租赁合同等处罚。
3. 对造成安全事故的，依法追究相关责任。
六、附则1. 本制度由公寓楼管理员负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
公寓房安全管理制度
一、总则为了保障公寓房住户的生命财产安全，维护公寓房管理秩序，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本公寓房实际情况，特制定本制度。
二、安全管理范围1. 公寓房内所有住户及其家属、访客；2. 公寓房内公共区域及配套设施；3. 公寓房周边环境。
三、安全管理职责1. 公寓房管理单位负责制定本制度，并组织实施；2. 公寓房管理单位负责公寓房的安全巡查、隐患排查、应急处理等工作；3. 公寓房住户应遵守本制度，自觉维护公寓房的安全秩序；4. 公寓房内各住户应相互监督，共同维护公寓房的安全。
四、安全管理措施1. 公寓房出入管理（1）公寓房实行门禁制度，住户凭门禁卡出入；（2）访客需登记个人信息，经住户同意后方可进入；（3）公寓房管理单位定期检查门禁系统，确保正常运行。
2. 公共区域安全管理（1）公共区域应保持整洁、卫生，禁止堆放杂物；（2）禁止在公共区域吸烟、乱扔垃圾；（3）禁止在公共区域进行影响他人正常生活的活动。
3. 消防安全管理（1）公寓房内禁止使用明火，禁止私拉乱接电线；（2）定期对消防设施进行检查、维护，确保完好有效；（3）定期开展消防安全培训和演练，提高住户的消防安全意识。
4. 电气安全管理（1）禁止在公寓房内私拉乱接电线，使用不符合安全标准的电器；（2）定期检查电气线路，确保安全可靠；（3）禁止在公寓房内储存易燃易爆物品。
5. 应急处理（1）公寓房管理单位应制定应急预案，并定期进行演练；（2）发现安全隐患，应立即采取措施消除；（3）发生突发事件，应立即启动应急预案，确保住户生命财产安全。
五、违反安全管理规定的处理1. 违反本制度，情节轻微的，公寓房管理单位可给予警告、罚款等处罚；2. 违反本制度，情节严重，造成安全事故的，依法承担法律责任。
六、附则1. 本制度由公寓房管理单位负责解释；2. 本制度自发布之日起施行。
本制度旨在为公寓房住户创造一个安全、舒适的居住环境，请广大住户共同遵守，携手共建和谐家园。
公寓服务管理制度方案(34篇)
公寓服务管理制度方案（34篇）方案11.岗位培训：定期对门卫进行专业技能培训和法规教育，提升其业务能力和法律意识。
2.制度宣传：将门卫管理制度公之于众，让居民了解门卫的工作范围和职责，促进相互理解和配合。
3.监督检查：设置监督机制，定期对门卫工作进行抽查，确保制度落实。
4.反馈机制：鼓励居民提出意见和建议，不断优化和完善管理制度。
5.激励制度：通过绩效考核，对表现优秀的门卫给予奖励，激发工作积极性。
公寓门卫管理制度的实施需要全员参与，通过持续改进和精细化管理，共同构建安全、和谐的居住环境。
方案21.制度宣传：开学初进行制度讲解，确保每位学生都了解并理解相关规定。
2.定期检查：由宿管人员定期进行公寓巡查，检查卫生、安全状况，并记录违规行为。
3.培训教育：开展安全教育活动，提高学生的安全意识和自我保护能力。
4.反馈机制：设立意见箱，鼓励学生提出改进意见，及时调整和完善制度。
5.激励措施：对于遵守制度、积极参与公寓活动的学生，给予表彰和奖励。
6.定期评估：每学期对公寓管理制度的执行效果进行评估，以持续优化。
通过实施上述方案，六安中学学生公寓管理制度将得以有效落实，为学生的全面发展提供有力保障。
方案31.制定详细的运营手册：涵盖各项操作流程，供员工参考执行。
2.定期评估与调整：根据运营情况和客户反馈，定期评估制度效果，适时调整优化。
3.加强内部沟通：建立有效的信息传递渠道，确保员工理解并执行制度。
4.实施培训与考核：定期进行制度培训，通过考核确保员工掌握并执行。
5.设立监督机制：设立内部审计或第三方审核，确保制度执行的公正性和透明度。
6.建立反馈机制：鼓励客户和员工提出建议，持续改进服务质量。
通过上述方案，酒店式公寓管理制度将得到落地实施，为公寓的长期稳定发展奠定坚实基础。
方案41.完善住宿信息管理系统：采用数字化手段，优化住宿分配，方便学生查询、申请和变更住宿信息。
2.加强安全教育：定期举办安全讲座，提高学生的安全意识，教授基本的自救互救技能。
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-- -- 公寓楼规章制度培训 一. 员工行为规范 1．遵纪守法,执行制度,服从领导，听从指挥。 2．员工必须准时上班工作,未经部门主管批准不得早退,一旦发生，按有关规定处罚。在任何情况下,未经领导批准，不得以任何借口中止工作和脱离岗位。 3．热情待客,说话和气，举止稳重,注重礼貌。 4．与服务对象交谈要有分寸,不可与服务对象过分亲昵，更不可无礼。 5．听到批评时,冷静对待,解释无效时,不争辩,速报主管圆满解决。与本职无关的事,不得随意作答，应建议向有关部门详询。 6．爱护管理区域内的一切财物，不得以任何借口损坏设备和浪费财物，损坏时要照价赔偿。 7．不得利用工作之便，假公济私,谋取私利。禁止在工作区吸烟,不准饮酒、下棋、打扑克，不准串岗、扎堆 、聊天,上班时不准干私活。 8．自觉保护环境，减少能源消耗。杜绝跑、冒、滴、漏。 9．下班后,不得无故在工作区域逗留。 10．业余时间注意行为举止，遵纪守法，时刻牢记自己是公司一员,维护公司形象。 二. 工作态度 1．热情:热情接待好每一位服务对象，努力提高工作效率。 2．礼貌：尊重服务对象，站立服务。笑容长展,笑口长开，说话温和，常用敬语;尽职尽责做好本职工作,主动为服务对象服务，对下一道工序负责;同事之间真诚合作,主动配合。 3．周到:严格按服务规程工作,想服务对象所想，急服务对象所急。 4．诚实:待客诚恳，忠诚,路不拾遗,有事必报,有错必改。 5．勤俭:勤恳工作，注意节俭,节约水电，爱护设施设备。 三. 员工仪容仪表 1．男员工 （1） 头发：不可漂染;保持头发清洁,无头皮屑;头发后不盖领、侧不遮耳；可使用发胶,但不可过于油腻或潮湿。 （2） 面容：清洁，不准留胡须且每天剃须；经常留意及修剪鼻毛，使其不外露。 （3） 手/指甲：保持洁净，不可有吸烟留下的污渍;定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖;不涂指甲油。 （4） 服装：着公司规定的制服,且必须保持干净、整洁;天冷时,所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。 （5） 鞋：黑色皮鞋或布鞋,皮鞋擦拭光亮,无破损。 （6） 袜:穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗,保持无异味。 （7） 饰物:只可佩戴简单、大众款式的手表；已婚人士还允许佩戴一枚戒指。 （8） 工号牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域,并保持光亮无破损。 2．女员工 （1） 头发:不可漂染颜色艳丽的发色；保持头发清洁,无头皮屑,过肩长发必须束起，不佩带色彩艳丽的饰物，发夹须为黑色或深色。 -- -- （2） 面容：保持清洁,不油，不干，无皮屑。 （3） 手/指甲：干净,修剪整齐,不涂带颜色的指甲油。 （4） 服饰：着公司规定的制服，且必须保持干净，整洁；天冷时，所穿的保暖底衣需要保持不露在制服外。 （5） 鞋：黑色皮鞋或布鞋;皮鞋搽拭光亮，无破损。 （6） 长袜:着肉色的袜子,必须无花纹,不可抽丝或是网状的。 （7） 饰物:只可佩带简单款式的手表及一串项链（项链不可露出制服外)已婚认识人士还允许佩带一枚戒指。 （8） 工号牌:须端正地佩带在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损。 （9） 化妆:须化妆;化妆应在上班前完成;不使用假眼睫毛;前台员工应经常补妆，但不能当着客人的面补妆。 四. 员工奖惩制度 纪律；严格执行各项规章制度、工作程序,履行所在岗位职责；激励部门全体员工的积极性，不断提高服务质量，现制定客房部奖罚制度。在日常工作中,经理考核主管;主管考核领班；领班考核员工。明确管理目标,体现检查效果，月底按奖罚多少评选“双佳”。 1．处罚 （1） 劳动纪律、规章制度 1. 迟到、早退5分钟以内罚5元，10分钟以内罚1０元；30分钟以内罚１5元。３0分钟以上按旷工半天计罚。 2. 仪容仪表不合格罚１0元／次。 3. 在客房内看电视、打私人电话或私动客人物品罚20元。 4. 当班期间会客、看书报、打私人电话、聚堆闲聊、吃东西、大声喧哗,罚1０元/次。 5. 当班洗澡或外部人员洗澡,罚10元/次。 6. 遗留物品不及时上交罚1０元；不交者按安全制度处理。 7. 当班睡觉处罚20元,私开房间处罚。 8. 部门各种会议无故不参加者罚1０元、迟到罚５元。２0元。2、不按规定撤换床上用品,罚10元/次。 9. 不按规定进行设备检查、报修、反馈不及时2０元。 10. 不按规定执行访客登记、清扫制度罚10元。 11. 易耗品控制不严，丢失或私事造成浪费罚１０-20元。 12. 在工作中出差错,工作效率不高,未完成当日工作罚20元。 13. 出现安全事故按安全制度处罚。 （2） 工作程序、工作质量 1. 不认真执行工作程序,在接班中钥匙押金等方面出现问题罚 2. 日常卫生三处不合格罚１0元，四处-五处罚20元，六处以上不合格解除合同。 3. 所管区域卫生检查不及时或返工不及时罚10-30元。 4. 不及时更换、不整理清洁库房和服务间者罚１0元。 5. 易耗品发放不及时、借出物品不及时收回罚20元,交接班中出现物品短缺者罚３0元。 6. 维修工作质量不高，当日问题解决不及时扣20元，随意浪费材料并挪作他用罚２0-50元。 -- -- 7. 特殊情况部门可酌情处罚。 2．奖 励: 1. 工作顾全大局,及时沟通协调弥补他人的失误,为挽回声誉者奖30-5０元。 2. 工作服从部门安排，加班加点工作按情况给予奖励或换休。 3. 积极参与部门活动且表现良好者奖２0元。 4. 为部门提出良好建设性意见被采纳者奖2０-３0元。 5. 工作责任心强，能及时发现卫生、服务、设备、安全工作中存在的问题,并能配合部门主动予以解决者奖2０-50元。 6. 特殊情况部门可酌情奖励。 五. 清洁卫生的标准和要求 3．做到“七无”、“六洁”“两消毒”、“一干净” （1） 七无:无六害、无积尘、无杂物、无异味、无污渍、无不卫生死角。 （2） 六洁:室内外环境清洁，床上用品清洁,家具设备清洁，卫生间清洁，工作间、储物室清洁,服务员工作服清洁。 （3） 两消毒：茶具饮具消毒、卫生洁具消毒。 （4） 一干净：服务员个人卫生干净。 4．客房卫生每天上午全面清洁一次,客人外出一次。 5．环境卫生:包括客厅、走廊前后楼梯、电梯、公共卫生间、工作间、储物室等,要坚持早午晚清洁三次，实行勤扫、勤扶、勤洗、勤拖、勤吸尘,随脏随清洁。床上用品做到一客一换,旅客退房要更换被套、枕套、床单等，常住房的布草至少三天一换，随脏随换。茶具、饮具在客房的每天撤换，在公共区域的每客一换，撤换出来的茶具饮具要实行“一冲、二擦、三洗、四消毒、五保管”、个人卫生做到“三勤”勤洗澡、理发、勤洗手,剪指甲，勤换衣服。定期喷药物灭害,发现“六害”及时处理。 6．客房整理 （1） 整理房间的主要工作: （1） 检查房间、清理卧具、打扫卫生、陈设布置。 （2） 整理的次序: （1） 先整理客人要求清洁的房间。 （2） 然后整理刚退的房间, （3） 再整理有客房(但要在客人不在房间的情况下整理）,最后整理空房。 （4） 整理操作的原则：先上后下、先里后外、先干后湿、先卧室再卫生间、环形整理，注意墙边角。 六．清扫客房的步骤: 7．准备工作： （1） 领取客房钥匙、了解客房状态。 （2） 将自己负责的房间分成退房、住房、预退房、空房、维修房等几类,决定清扫顺序。准备整理、清扫房间的主要工具,检查用品是否齐全，否则将影响清洁效率。 （3） 清洁工作： （1） 房间清洁顺序有以下１０项（开、撤、扫、铺、抹、摆、洗、吸、看、关)开：开门、开窗及窗帘 ﻫ 撤:撤出用过的用品、用具、倒去茶水 ﻫ 扫：扫蜘蛛网、尘圬、清去所有垃圾杂物 ﻫ 铺：铺设床上用品 ﻫ 抹:抹家具、设备 -- -- 摆:按陈设布置的要求补充好摆设用品、用具 洗:洗卫生间 吸:吸尘 看:清洁完后看卫生和陈设布置的效果 关：关窗、窗帘、关灯、关门 （2）、客房卫生间的整理规程有以下7项(撤、冲、擦、洗、抹、封、补、）： ﻫ 撤:撤出布草及用过的用品、用具、清去垃圾杂物 ﻫ 冲:用水冲洁具瓷片等 擦:用清洁剂擦、洗洁具、瓷片、地面等 洗：洗去泡沫、污水 ﻫ 抹：抹干净所有的设备物件 ﻫ 封:进行消毒封马桶盖 ﻫ 补:补充卫生间用品并摆放好 要注意:卫生间清理工具洗脸盆和马桶的不能混用。撤：撤出用过的用品、用具、倒去茶水 七．住房的整理过程 8．房间前应先敲门(轻敲三下）或按门铃并自报身份,房中无人方可直接拿钥匙开门，房间有人时，要得到同意，等候客人开门。 9．将客人的文件、杂志、书报稍加整理,但不要弄错位置,更不得翻看。 10． 除扔在垃圾桶里的东西外，即使是放在地上的东西也只能替客人作简单的整理，千万不能自行处理。 11． 客人放在床上或搭在椅子上的衣服,如不整齐,要挂到衣柜里，睡衣内衣也要挂好或叠好放在床上。客人洗过的衣物如挂在空调出风口、窗帘杆、落地灯架或床头灯架上，应取下来挂到卫生间溶帘杆上。 12． 女性用的化妆品，稍加收拾,但不要挪动其位置，即使化妆品用完,也不得将空瓶、纸盒扔掉。 13． 要特别注意,尽量不触动客人的物品，更不要随意触摸客人的贵重物品。 14． 房间整理完离开时，若客人不在要切断电源锁好门， 15． 若客人在房，要礼貌地向客人道歉:“对不起，打扰了。”然后退出房间，轻轻关上房门。 八.安全管理制度 1.高空作业 (１)高空作业是指清洁2米以上高空区域,需借助梯子、升降机等登高工具。 （２)在操作高空作业时,部门经理、主管必须提前到达工４Ｆ5现场，对工作环境、工具准备、保护措施、人员身体及精神状态进行检查,提前有效防范隐患，提前将注意事项告知清洁员。清洁人员工作前须认真检查工具、梯子、安全带是否完好,每两人为一组，按规定实施保护措施。 （3）员工在梯子（及其他工具)上工作的全过程中，必须做到精神高度集中，注意站稳，梯子需要移动时,人必须回到地面,不得人梯一起移动。同时注意防止工具和上面的东西掉下来伤及人员和财物。 (4)地面实施保护措施的人员不得因任何理由离开，直至上面工作的人员回到地面后。 （5)擦拭照明灯具时动作要轻巧，以免损坏物件；注意不得用湿布擦拭带电部位，必要时切断电源。 （６)擦拭室外玻璃需要蹬踩建筑物时，须选择结实、防滑且不得毁坏建筑物的