第九章 非语言沟通
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第9章 非语言沟通
文化的差异，导致不同文化背景的民族在非 语言理解上有差异；但是各民族对某些行为 又有着统一的理解。如“握手”、“微笑”。
6）多样性。
同一语言符号，不同的人解读会有不同的理 解，呈现多样性的特征。
“不语禅”小故事
阅读材料，体会非语言的特点和功能。
《笑广府》卷四中有一则笑话《不语禅》：“一僧号不语 禅，本无所识，全仗二侍者代答。适游僧来参问：‘如何 是佛？’时侍者他出，禅者忙迫无措，东顾西顾。问“如 何 是 法 ？ ” 禅 者 上 看 下 看 。 又问：‘如何是僧？’禅无奈， 辄瞑目矣。又问：‘如何是加持？’禅只伸手而已。游僧 出，遇侍者，乃告之曰：‘我问佛，禅师东顾西顾，盖谓 人有东西，佛无南北也；我问法，禅师看上又看下，盖谓 是法平等，无有高下也；我问僧，彼且瞑目，盖谓白云深 处卧，便是一高僧也；问加持，则伸手，盖谓接引众生也。 此大禅可谓明心见性矣。侍者还，禅师大骂曰：‘尔等何 往？不来帮我。他问佛，教我东看你又不见，西看你又不 见；他又问法，教我上天无路，入地无门；他又问僧，我 没奈何，只假睡；他又问加侍，我自愧诸事不知，做甚长 老？不如伸手沿门去叫化也罢。’”
（3） 形象语言。除了行为动作以外的服饰、 仪表等。
（4）环境语言。
身体语言 身体动作：手势、面部表情、眼神、触摸手
臂及身体其他部位的动作等
个人身体特征：体形、体格、姿势、气味、 高度、体重、头发的颜色及肤色等
环境语言
空间利用：人们利用和理解空间的方式，如座位的布置、 谈话的距离等
时间安排：迟到或早到，文化差异对时间不同的理解等
9.1.4 非语言沟通的类型： （1）标记语言。指特定情境、特定群体中
的带有记号性的非语言形式。如手语；旗语； 交警的指挥手势；裁判的手势等。还有一些 大家都能识别的手语。（哪些？）
6）多样性。
同一语言符号，不同的人解读会有不同的理 解，呈现多样性的特征。
“不语禅”小故事
阅读材料，体会非语言的特点和功能。
《笑广府》卷四中有一则笑话《不语禅》：“一僧号不语 禅，本无所识，全仗二侍者代答。适游僧来参问：‘如何 是佛？’时侍者他出，禅者忙迫无措，东顾西顾。问“如 何 是 法 ？ ” 禅 者 上 看 下 看 。 又问：‘如何是僧？’禅无奈， 辄瞑目矣。又问：‘如何是加持？’禅只伸手而已。游僧 出，遇侍者，乃告之曰：‘我问佛，禅师东顾西顾，盖谓 人有东西，佛无南北也；我问法，禅师看上又看下，盖谓 是法平等，无有高下也；我问僧，彼且瞑目，盖谓白云深 处卧，便是一高僧也；问加持，则伸手，盖谓接引众生也。 此大禅可谓明心见性矣。侍者还，禅师大骂曰：‘尔等何 往？不来帮我。他问佛，教我东看你又不见，西看你又不 见；他又问法，教我上天无路，入地无门；他又问僧，我 没奈何，只假睡；他又问加侍，我自愧诸事不知，做甚长 老？不如伸手沿门去叫化也罢。’”
（3） 形象语言。除了行为动作以外的服饰、 仪表等。
（4）环境语言。
身体语言 身体动作：手势、面部表情、眼神、触摸手
臂及身体其他部位的动作等
个人身体特征：体形、体格、姿势、气味、 高度、体重、头发的颜色及肤色等
环境语言
空间利用：人们利用和理解空间的方式，如座位的布置、 谈话的距离等
时间安排：迟到或早到，文化差异对时间不同的理解等
9.1.4 非语言沟通的类型： （1）标记语言。指特定情境、特定群体中
的带有记号性的非语言形式。如手语；旗语； 交警的指挥手势；裁判的手势等。还有一些 大家都能识别的手语。（哪些？）
非言语沟通
非言语沟通在跨文化交流中的应用前景
添加项标题
提高文化敏感度：通过非言语沟通，人们可以更好地理解不同 文化背景的人的行为和意图，从而避免误解和冲突。
添加项标题
促进文化交流：在跨文化交流中，非言语沟通可以弥补语言和 文字的不足，帮助人们更好地沟通和理解彼此的文化。
添加项标题
增强跨文化适应能力：通过学习和掌握非言语沟通技巧，人们 可以更好地适应不同文化环境，减少跨文化交流的困难。
非言语沟通的历史和研究现状
早期研究：古希腊哲学家亚里士多德对非言语沟通的初步探讨
20世纪的研究：学者开始研究非言语沟通在人际交流中的作用
现代研究：涉及心理学、社会学、人类学等多个领域，探讨非言语沟通在 个人和社会层面的影响和作用 当前研究热点：跨文化非言语沟通的研究、非言语沟通在社交媒体和虚拟 环境中的作用等
观察自己的行为和反应 反思自己的情感和动机 注意自己的姿态和动作 练习自我观察和反思，提高自我觉察能力
学习观察他人的非言语信号
观察他人的姿势和动作 注意他人的面部表情和眼神 倾听他人的语调和语气 了解文化差异对非言语信号的影响
培养自我表达的非言语能力
意识到自己的身体语言和面部表情 练习模仿他人的身体语言和面部表情 学习控制自己的情绪和表情 培养自信和表达能力
传递情感：身体语言 和面部表情能够传达 出演讲者或表演者的 情感，使观众更好地 感受到氛围。
增强说服力：在演讲 中，通过身体语言和 面部表情可以增强演 讲的说服力，使听众 更容易被说服。
营造氛围：在表演中， 通过身体语言和面部 表情可以营造出所需 要的氛围，使观众更 好地融入情境中。
提高自我觉察能力
商务谈判和会议中的非言语沟通
判断对方意图：通过观察对方的身体语 言和面部表情，可以判断对方是否在说
第九章 非语言沟通 (《管理沟通》ppt课件)
9.14 辅助语言
涉及在讲话时非语言声音 暗示的整个范围，其中包 括音5 空 间
我们对于空间 的利用是千差 万别的，这取 决于我们所生 活和成长的环 境
9.16 时 间
我们对于时间的利用 及如何看待时间对于 我们个人和职业生涯 的作用，对于我们认 识自己以及我们如何 看待他人具有重要的 意义
9.4 解读和误解非语言暗示
人们通常可以通过面部表情来得知他人的情绪 人们在解读非语言暗示时，由于过度自信而影响了解读
的准确性问题 帮助面试官判断出一位求职者是否有很高求职动机的非
语言暗示包括微笑、手势以及是否比其他求职者更善于 交谈
9.5 非语言沟通的作用
强调 补充 矛盾 调节 重复 替代
9.6 非语言沟通的原则
非语言沟通产生 于一定背景之下
非语言行为往往 扎堆出现
非语言行为总是 在沟通
9.6 非语言沟通的原则
非语言行为受到规 则的制约
非语言行为是高度 可信的
非语言行为属于元 信息沟通
9.7 非语言标记的维度
非语言标记本身被分成10 多个维度，其中每一个维 度都可以自己编码并在人 与人之间传递信息
凝视的方向、持久性及强 度往往可以揭示兴趣、注 意力或两人之间的参与程 度
9.11 一个沟通者的外表
人们更乐意认为那 些具有吸引力的人 拥有更多的智慧、 才智、魅力以及社 交能力
9.12 人造饰物
人造饰物是人类制作 或修改的物品
9.13 触 摸
大量研究表明身体触 摸对人类生存至关重 要。成年人需要触摸 来实现社会和心理的 平衡；儿童则需要它 来获得激励、安全感 和安慰
一些清晰存在的暗示 我们并不如自己所认为的那样擅长解读非语言暗示
非语言沟通
分类
身体动作 表情和眼神
触碰 外貌
物理环境
物理空间
时间
身体动作
身体的朝向可以表明一个人的交流态度，如果人们不想和他人进行交流，可能会采取背对他人的 方式来避免交流；如果人们希望和他人进行交流，就会采取面对他人的方式来表达对他人的兴趣。 在交流中，不同的姿势可以表达不同的情绪，比如“开心”“悲伤”“生气”都会有各自对应的 姿势。人们在没有威胁的情境中会采取放松的姿势，在面临威胁、感到恐惧的情境中则会采取紧 张和防御的姿势，在一个环境中，地位比较低的人会更加僵硬、紧张，地位比较高的人则会比较 放松 ； 手是人体最灵活的部位之一，对应的大脑前额叶皮层面积也是最大的，这代表我们可以用手做出 相当多的姿势。一些社会科学家认为手势交流是人类最早的沟通方式，而语言交流则出现得比较 晚。手势可以起到强调重点、表达内容和调节的作用。
和语言沟通的联系
和语言沟通的联系
语言沟通是指以语词符号为载体实现的沟通，主要包括口头沟通、书面沟通和电子沟通等方式。 语言沟通是人们日常生活中的一个重要组成部分，它涉及到生活的各个方面，是人们交流、交换 和学习的最有效途径 。非语言沟通和语言沟通具有重复、补充、替代和强调等关系。
重复 补充
替代 强调
触碰
触碰有很多功能，人们用握手或者拥抱表达自己的礼貌，用接吻、触摸表达自己对亲密伴侣的情 感，用身体攻击表达自己的愤怒。身体部位、触碰强度、触碰时间、触碰的环境等因素都会影响 触碰传递的信息。 对于婴幼儿来说，触碰则具有更为重要的意义，充分的抚触对于婴幼儿的健康十分重要。一些研 究表明，在19世纪和20世纪初，如果刚出生的婴儿没有接受足够的抚触，死亡率高达30%～35%； 如果有来自父母或者护士的足够的抚触，死亡率则会降低到10% 。
非语言沟通技巧通用课件
声音的响度和节奏也是非语言沟通的重要 方面，它们能够影响人们对话语的理解和 感知。
例如，响亮的声音可能表示自信和力量， 而柔和的声音可能表示温柔和同情。
触碰与空间关系
总结词
触碰和空间关系也是非语言沟 通的一种形式，它们能够传达 出人们的关系、信任和权力结
构。
详细描述
触碰的方式和部位可以表达出 亲密关系、信任和尊重，例如 ，握手可以表示友好和尊重。
在非语言沟通中，社会心理学强调了社会因素对非语言行为的影响。例如，文化背 景、社会地位和人际关系等都会影响人们的非语言行为。
社会心理学家认为，人们在非语言沟通中会受到他人的影响，并且会根据社会规范 和期望来调整自己的非语言行为。
发展心理学
发展心理学是研究人类从胎儿到老年的 发展过程和规律的科学。它关注人们在 不同年龄阶段的心理特点和行为变化。
02
在非语言沟通中，认知心理学强调了人们对非语言信息 的感知和理解。例如，人们如何解读他人的面部表情、 肢体动作和声音变化等。
03
认知心理学家认为，人们在处理非语言信息时会使用到 许多认知过程，如知觉、注意、记忆和思维等。这些认 知过程会影响人们对非语言信息的理解和反应。
社会心理学
社会心理学是研究人类社会行为和互动的科学。它关注人们如何受到他人的影响， 以及人们如何与他人相互交往。
自我认知与调整
总结词
自我认知与调整是指个体对自己的非语言行为进行反思和调整，以更好地传达自己的意 图和情感。
详细描述
有时候，人们可能无意识地传递出负面或混淆的非语言信息，这可能会影响沟通效果。 为了改善这种情况，个体需要对自己的非语言行为保持警觉，并学会调整自己的姿势、 表情和语气等，以更准确地传达自己的意图和情感。同时，个体还需要学会观察和解读
第九章-非语言沟通
手势与姿势
手势与姿势
手势与姿势
眼神的沟通作用
• • • • • • 专注作用 (瞳孔放大，表明兴趣) 说服作用 (真诚可信) 亲和作用 (热情友好) 调节作用(调节气氛) 强力作用 (实权在握,目光有力) 影响作用(表达肯定的情感时，瞳孔放大)
目光接触应注意
• • • • 避免凝视 目光的适当移动 太短——高傲自大 太长——盛气凌人
影响沟通距离的因素
• 地位的影响 • 个性的因素 • 人与人之间的熟知程度
时间暗示的解析
声音的沟通作用
• 情感作用 • 印象作用 • 调节作用
音质暗示的内容
• 语调---升or降 • 音调---高or低 • 重音
–例：我会给你涨工资 –（1）我会给你涨工资。 –（2）我会给你涨工资。 –（3）我会给你涨工资的。 –（4）我会给你涨工资。 –（5）我会给你涨工资的。
捋发 十指相处 指点某人或物 握拳 搓手
→ 热情和友好 → 冷淡或孤傲自居 → 戒备、敌意或无兴趣 → 诚意 → 友好或示意靠近 → 对某事感到棘手，或以此掩饰内心不安 → 自信或耐心 → 教训或威胁 → 愤怒或激动 → 急切期待或心情紧张
手势与姿势
• 说说以下手势或姿势所隐含的意思.
• • • • • • 双腿呈僵硬的姿势 脚和脚尖点地 坐着时腿来回摆动 跺脚 头朝对方略微侧转 单手或双手抱头 → 紧张、焦虑 → 轻松、无拘束 → 轻松或悠闲 → 气愤或兴奋 → 表示注意 → 表示沉思、沮丧或懊恼
外表特征
• • • • 脸部特征 身体特征 衣着打扮 化妆品的运用
饰物的沟通作用
• 作为沟通媒介的着装 – 信任感(能力、可信、活力) – 好感 – 美感
空间暗示的解析
第九章非语言沟通
理工作中的应用
• （二）界域语言 • 界域语言是指通过当事人座位的方 位体现出来双方关系的一种体态语。 • （三）客体语言 • （四）副语言
习题 P103
第二节 非语言沟通的形式 及在护理工作中的应用
• 一、肢体语言 • （一）手势语 • 1.表达情感 • 2.象征意义 • 3.指示手势 • 4.象形手势 • 运用手势语言的注意事项 • 1.自然适度 • 2.清晰明了 • 3.手势语禁忌
第二节 非语言沟通的形式 及在护理工作中的应用
• （二）首语 • 首语是指一种靠头部的活 动来表达信息非语言沟通 方式。 • （三）目光语 • 指用眼神来传递信息。研 究表明，客观世界信息的 80%以上是通过视觉传输 的。
• 二、环境语言 • （一）人际距离 • 1.亲密距离：0.5米 • 2.私人距离：0.5~1.2米 • 3.社交距离：1.2~3.5米 • 4.公众距离：3.5米以上
第二节 非语言沟通的形式 及在护理工作中的应用
• 人际距离的注意事项 • 1.满足个人空间需要。 • 2.满足个人隐私需要。 • 3.把握有效的人际距离。
第二节 非语言沟通的形式 及在护理工作中的应用
• （四）触摸 • 触摸是指人与人之间的一种皮肤接触，包括抚摸、搀扶、 依偎、握手、拥抱等。 • 意义：（1）有利亍儿童生长发育 • （2）触摸是重要的心理支持
•
•
（3）触摸有利亍改善人际关系
（4）触摸可传达信息
第二节 非语言沟通的形式 及在护理工作中的应用
第九章
非语言沟通
主讲：李勤
学习要点
• 1.非语言沟通的概念、特点及其在护理工作中的作用。 • 2.非语言沟通的几种形式。
• 非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气 语调、空间距离等方式交流信息进行沟通的 过程。
• （二）界域语言 • 界域语言是指通过当事人座位的方 位体现出来双方关系的一种体态语。 • （三）客体语言 • （四）副语言
习题 P103
第二节 非语言沟通的形式 及在护理工作中的应用
• 一、肢体语言 • （一）手势语 • 1.表达情感 • 2.象征意义 • 3.指示手势 • 4.象形手势 • 运用手势语言的注意事项 • 1.自然适度 • 2.清晰明了 • 3.手势语禁忌
第二节 非语言沟通的形式 及在护理工作中的应用
• （二）首语 • 首语是指一种靠头部的活 动来表达信息非语言沟通 方式。 • （三）目光语 • 指用眼神来传递信息。研 究表明，客观世界信息的 80%以上是通过视觉传输 的。
• 二、环境语言 • （一）人际距离 • 1.亲密距离：0.5米 • 2.私人距离：0.5~1.2米 • 3.社交距离：1.2~3.5米 • 4.公众距离：3.5米以上
第二节 非语言沟通的形式 及在护理工作中的应用
• 人际距离的注意事项 • 1.满足个人空间需要。 • 2.满足个人隐私需要。 • 3.把握有效的人际距离。
第二节 非语言沟通的形式 及在护理工作中的应用
• （四）触摸 • 触摸是指人与人之间的一种皮肤接触，包括抚摸、搀扶、 依偎、握手、拥抱等。 • 意义：（1）有利亍儿童生长发育 • （2）触摸是重要的心理支持
•
•
（3）触摸有利亍改善人际关系
（4）触摸可传达信息
第二节 非语言沟通的形式 及在护理工作中的应用
第九章
非语言沟通
主讲：李勤
学习要点
• 1.非语言沟通的概念、特点及其在护理工作中的作用。 • 2.非语言沟通的几种形式。
• 非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气 语调、空间距离等方式交流信息进行沟通的 过程。
非语言沟通通用教学课件
非语言沟通通用教学课件
目 录
• 非语言沟通概述 • 身体语言 • 副语言 • 环境语言 • 非语言沟通技巧与训练
01
非语言沟通概述
定义与特点
定义
非语言沟通是指通过身体语言、语音 语调和环境因素等非文字形式来传递 信息、表达情感的过程。
特点
非语言沟通具有隐蔽性、情境性、感 知性和习惯性等特点，能够补充和强 化语言沟通的效果，但在某些情况下 也可能成为主要的沟通方式。
非语言沟通的重要性
补充语言沟通
非语言沟通能够提供语言无法表 达的信息，如情感、态度和意图 等，增强信息的完整性和准确性
。
强化沟通效果
通过身体语言、语音语调和环境因 素等手段，非语言沟通能够增强语 言的表达力和感染力，提高沟通效 果。
促进跨文化交流
在跨文化交流中，非语言沟通能够 弥补语言障碍和文化差异，帮助人 们更好地理解和沟通。
氛围与场景是非语言沟通的重要手段，能够 传递出情感、态度和价值观等信息。
详细描述
氛围与场景能够影响人们的情绪、态度和行 为，进而传递出特定的信息。例如，在婚礼 上，温馨、浪漫的氛围传递出喜庆、幸福和 祝福的情感；在葬礼上，肃穆、庄重的氛围 传递出哀悼和尊重的情感。通过合理运用氛 围与场景，可以有效地表达情感、态度和价 值观，增强沟通效果。
非语言沟通的种类
01
02
03
身体语言
包括姿势、动作、面部表 情和目光接触等，能够传 递情感、态度和意图等信 息。
语音语调
包括音量、语速、音调和 节奏等，能够表达情感和 态度，影响沟通效果。
环境因素
包括空间布局、氛围和环 境设置等，能够影响人的 心理感受和沟通效果。
02
身体语言
目 录
• 非语言沟通概述 • 身体语言 • 副语言 • 环境语言 • 非语言沟通技巧与训练
01
非语言沟通概述
定义与特点
定义
非语言沟通是指通过身体语言、语音 语调和环境因素等非文字形式来传递 信息、表达情感的过程。
特点
非语言沟通具有隐蔽性、情境性、感 知性和习惯性等特点，能够补充和强 化语言沟通的效果，但在某些情况下 也可能成为主要的沟通方式。
非语言沟通的重要性
补充语言沟通
非语言沟通能够提供语言无法表 达的信息，如情感、态度和意图 等，增强信息的完整性和准确性
。
强化沟通效果
通过身体语言、语音语调和环境因 素等手段，非语言沟通能够增强语 言的表达力和感染力，提高沟通效 果。
促进跨文化交流
在跨文化交流中，非语言沟通能够 弥补语言障碍和文化差异，帮助人 们更好地理解和沟通。
氛围与场景是非语言沟通的重要手段，能够 传递出情感、态度和价值观等信息。
详细描述
氛围与场景能够影响人们的情绪、态度和行 为，进而传递出特定的信息。例如，在婚礼 上，温馨、浪漫的氛围传递出喜庆、幸福和 祝福的情感；在葬礼上，肃穆、庄重的氛围 传递出哀悼和尊重的情感。通过合理运用氛 围与场景，可以有效地表达情感、态度和价 值观，增强沟通效果。
非语言沟通的种类
01
02
03
身体语言
包括姿势、动作、面部表 情和目光接触等，能够传 递情感、态度和意图等信 息。
语音语调
包括音量、语速、音调和 节奏等，能够表达情感和 态度，影响沟通效果。
环境因素
包括空间布局、氛围和环 境设置等，能够影响人的 心理感受和沟通效果。
02
身体语言
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禁忌---不在公众面前抠鼻挖耳剔牙剪指甲抓痒等 较为私密的动作； 不以大拇指指自己，以小指示意或指示别人， 以弯曲的食指或拇指招呼他人等 不在交流过程中不断搓动手指、或折压关节 发出响声等不尊重他人或不雅的动作
• 首语--
• 面部表情（最丰富最复杂---目光、微笑）
微笑语--“没有副作用的镇静剂”“最 不花本钱的沟通手段”
目光语—客观世界80%以上的信息是通 过视觉传输的。目光接触是一种最常见的沟 通方式。是最清楚、最正确的信号 。
目光投射的方向（公事、社交、关注（多用于劝 导、劝慰﹤10S）、亲密-近/远、随意）
目光投射的方式（直视、凝视、环视、眯 视、虚视、扫视（异性禁用）、他视（禁 忌））、角度（平、仰、俯）、时间、变化 （眨眼-5~8次/分，过慢--轻蔑、厌恶）
分析：
1、指出护士在接待病人时体态语的不妥之处。 2、护士这样接待病人会造成什么样的后果？ 3、假如你是值班护士，面对这个案例你如何处理？
场景：讨论、加工、设计非语言沟通方式
• 1、 幼儿入出院的护理 • 2、中年男性失语患者的晨间护理 • 3、护理即将分勉的产妇 • 4、发口服药给6岁患儿 • 5、为老年发烧患者测量体温 • 6、接待突发急性阑尾炎的女大学生入院 • 8人一组，以小组（各个小组内自设表演组（护士、病人、家
• 表达“爱慕”的音调特色是怎样的？
低柔、柔软、缓慢、共鸣、均衡而略微向上
• 其他类型的非语言：
时间语 、 灯光语、颜色语、标志与符号
超词语提示（类语言和辅助语言）等——语
音、语调、语速、音量、音质、声音补白（“嗯、啊、 你知道”等短语--停顿、搜寻----注意使用频率
护理工作中的非语言沟通
• 仪表：不穿白大褂的门诊长发男大夫 浓妆艳抹的女护士、发屑
• 触摸（最容易产生误会的）--种类 、意义
二、环境语言
（一）人际距离
• 亲密距离（隐私距离）：≤0.5米 （亲密/护 理操作）
• 私人距离： 0.5~1.2米 （亲朋好友，医护 --患交谈）
• 社交距离: 1.2~3.5米 （小型会议、交接班、 会诊等非个人事宜）
• 公众距离： ≥3.5米
• 注意事项： • 1. 满足个大人空间需要：“刺猬式交往”
符号 ：笑声、叹息、呻吟、咳嗽、跺脚等类 似语言的非语言符号。还包括 语音、语调、 语速、音量、音质。部分副语言有一定的暗 示作用（判断弦外音）。
患者的副语言---传递病情变化信息
“啊”----疼？意外？ 体会 “请” --语调平稳，
语调上升、拖腔拉调， 语调下降、语速短促
• 悲剧影星罗西在一次欢迎外宾的宴会上应邀 为客人们表演一段悲剧，他用意大利与念了 一段“台词”，尽管人们听不懂“台词”的 内容，却为他动情的声调和表情流下了同情 的泪水。--------开玩笑（menu）
属） 、评议组）为单位抽选一个场景角色设计扮演。
• 组间评价（下一组的评议组依次对上一组的表演优缺点进行评 价）
• 组外同学补充评价/PK组间评价 • 组内各成员得分=表演组得分+评价组得分 • 个人得分=组内得分+补充评价得分
服饰TPO原则（ 身份个性为人）--时间、地点、场
合 “视其装而知其人”
• 姿态： • 面部表情
微笑 目光接触：短暂、直视。
注意 目光的大体位置在嘴、头顶和面颊两侧这个范围活动为 好，并且表情要自然轻松，目Leabharlann 范围过小--压迫感，过大-散漫、随便
手势：
触摸：老 、儿 （皮肤饥渴）
触摸的意义： 免疫 神经系统 婴儿生长发育（） 心理支持 改善人际 传达信息
思考题
• 1、分析下列几种体态语，看它们有什么 语义？对人际交往有何影响？
（1）用手指指点别人的鼻尖，指人、点人 （2）与人交谈时常常捂着嘴笑或者捂着脸
笑
• 2、写出描写人物体态的成语或词组
案例分析
接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急诊 入院，护理人员做好了一切准备工作迎接病人入 院。病人被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非 常痛苦，急需手术。此时，护士面带微笑地对病 人家属说：“请不要着急，我马上通知医生为病 人检查。”说完慢悠悠地走了出去。
非语言沟通在护理工作中的作用
• 传情达意：思想感情的表达：45%与 55% （怒目圆睁） 表达体贴、愉悦、 敌视、
• 验证信息：病情、真假 • 暗示作用：病情危重者--叹息；着衣-职
业。戒指• 指代事理 ：替代语言
沟通事理、传递信息、显示关系、调节互 动（趴耳朵、频看表，转变话题··）
第二节 非语言沟通的形式及在 护理工作中的应用
• 共同性：大多用相同的非语言表达某一种情感， 微笑—友好
• 民族性（文化差异性）： 点头=yes? no? 招手过来--手心向下（中） 手心向上（英）
日本式的“礼貌”？-奇特的见面礼--
（日-唤狗）
• 广泛性: 非语言沟通使用范围极广，是 每个人都具有的能力。
6个月的婴儿就会观察他人表情做出相 应的反应 • 局限性:可视范围内 • 连续性：研究发现每天平均讲话时间只 有10~11分钟。
注意对象的适用性和差异性
对儿童和老年可以适当缩短交谈距离有利于 情感的沟通；对于有些敏感的患者、异性患者或 沟通层次较低的患者，适当增大人际交往距离， 可留给对方足够的空间，以减轻对方的不安全感。 沉默：意义
倾听：注意事项
人际润滑油
• 1.面部表情比你的穿戴衣饰更能给人留下深 刻印象
• 2.沉默并不永远都是美德，他有时会在你周 围筑起一道篱笆，让别人无法走近你----而 对你的距离感不一定都会延伸出好意，他 有时会造成他人对你的误解
一、肢体语言
• 手势语 （含义有4） 表达情感：紧握患者双手—安慰和支持（人 文关怀）
象征意义：“ok” “V” “大拇指” 指示手势：希望、成功、肯定等积极意义； 批判、蔑视和否定等消极意义。
象形手势：比划事务特点；大小、形状等。
运用手势语时
注意事项--自然适度，手势语不过频过多；幅度不 过大过小；不僵硬刻板
所以在与不熟悉的人交谈时：
在电梯、公交等人群密集被迫进入亲密 距离时的礼仪：--不言不看（目光接触） 不动
• 2. 满足个人隐私需要：操作时 • 3. 把握有效的人际距离：领导与下属，师
傅与徒弟交往时--
• （二）界域语言 由当事人座位的方位体 现彼此关系的一种体态语（汇报演讲宴 请）
三、客体语言 • 相貌、穿着、装扮等的非语言沟通 （仪表） 四、副语言 --发声器官发出的类似语言的非语言
• 日常交际中，60%的信息是通过伴随语 言的眼神、表情、动作以及笑声、叹息 等来表达的
第一节 非语言沟通的特点及在护理工作中 的作用
非语言沟通的特点
• 真实性： （注意区别 语言沟通—准确 ） • 直观性：感官中的作用-视+听=90%，立体传
递—直观 ，胜于诸多语言描述 • 模糊性（情境性/多解性）：
第九章 非语言沟通
学习目标：
• 掌握 非语言沟通的概念，非语言沟通的 几种形式
• 理解 非语言沟通的特点及其在护理工作 中的作用
• 美国心理学家艾伯特.梅瑞宾--信息的全部效果=38%音调+55% 非语言+7%词语
• 非语言沟通---指通过身体动作、体态、 语气、语调、空间距离等方式交流信息 进行沟通的过程。
• 首语--
• 面部表情（最丰富最复杂---目光、微笑）
微笑语--“没有副作用的镇静剂”“最 不花本钱的沟通手段”
目光语—客观世界80%以上的信息是通 过视觉传输的。目光接触是一种最常见的沟 通方式。是最清楚、最正确的信号 。
目光投射的方向（公事、社交、关注（多用于劝 导、劝慰﹤10S）、亲密-近/远、随意）
目光投射的方式（直视、凝视、环视、眯 视、虚视、扫视（异性禁用）、他视（禁 忌））、角度（平、仰、俯）、时间、变化 （眨眼-5~8次/分，过慢--轻蔑、厌恶）
分析：
1、指出护士在接待病人时体态语的不妥之处。 2、护士这样接待病人会造成什么样的后果？ 3、假如你是值班护士，面对这个案例你如何处理？
场景：讨论、加工、设计非语言沟通方式
• 1、 幼儿入出院的护理 • 2、中年男性失语患者的晨间护理 • 3、护理即将分勉的产妇 • 4、发口服药给6岁患儿 • 5、为老年发烧患者测量体温 • 6、接待突发急性阑尾炎的女大学生入院 • 8人一组，以小组（各个小组内自设表演组（护士、病人、家
• 表达“爱慕”的音调特色是怎样的？
低柔、柔软、缓慢、共鸣、均衡而略微向上
• 其他类型的非语言：
时间语 、 灯光语、颜色语、标志与符号
超词语提示（类语言和辅助语言）等——语
音、语调、语速、音量、音质、声音补白（“嗯、啊、 你知道”等短语--停顿、搜寻----注意使用频率
护理工作中的非语言沟通
• 仪表：不穿白大褂的门诊长发男大夫 浓妆艳抹的女护士、发屑
• 触摸（最容易产生误会的）--种类 、意义
二、环境语言
（一）人际距离
• 亲密距离（隐私距离）：≤0.5米 （亲密/护 理操作）
• 私人距离： 0.5~1.2米 （亲朋好友，医护 --患交谈）
• 社交距离: 1.2~3.5米 （小型会议、交接班、 会诊等非个人事宜）
• 公众距离： ≥3.5米
• 注意事项： • 1. 满足个大人空间需要：“刺猬式交往”
符号 ：笑声、叹息、呻吟、咳嗽、跺脚等类 似语言的非语言符号。还包括 语音、语调、 语速、音量、音质。部分副语言有一定的暗 示作用（判断弦外音）。
患者的副语言---传递病情变化信息
“啊”----疼？意外？ 体会 “请” --语调平稳，
语调上升、拖腔拉调， 语调下降、语速短促
• 悲剧影星罗西在一次欢迎外宾的宴会上应邀 为客人们表演一段悲剧，他用意大利与念了 一段“台词”，尽管人们听不懂“台词”的 内容，却为他动情的声调和表情流下了同情 的泪水。--------开玩笑（menu）
属） 、评议组）为单位抽选一个场景角色设计扮演。
• 组间评价（下一组的评议组依次对上一组的表演优缺点进行评 价）
• 组外同学补充评价/PK组间评价 • 组内各成员得分=表演组得分+评价组得分 • 个人得分=组内得分+补充评价得分
服饰TPO原则（ 身份个性为人）--时间、地点、场
合 “视其装而知其人”
• 姿态： • 面部表情
微笑 目光接触：短暂、直视。
注意 目光的大体位置在嘴、头顶和面颊两侧这个范围活动为 好，并且表情要自然轻松，目Leabharlann 范围过小--压迫感，过大-散漫、随便
手势：
触摸：老 、儿 （皮肤饥渴）
触摸的意义： 免疫 神经系统 婴儿生长发育（） 心理支持 改善人际 传达信息
思考题
• 1、分析下列几种体态语，看它们有什么 语义？对人际交往有何影响？
（1）用手指指点别人的鼻尖，指人、点人 （2）与人交谈时常常捂着嘴笑或者捂着脸
笑
• 2、写出描写人物体态的成语或词组
案例分析
接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急诊 入院，护理人员做好了一切准备工作迎接病人入 院。病人被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非 常痛苦，急需手术。此时，护士面带微笑地对病 人家属说：“请不要着急，我马上通知医生为病 人检查。”说完慢悠悠地走了出去。
非语言沟通在护理工作中的作用
• 传情达意：思想感情的表达：45%与 55% （怒目圆睁） 表达体贴、愉悦、 敌视、
• 验证信息：病情、真假 • 暗示作用：病情危重者--叹息；着衣-职
业。戒指• 指代事理 ：替代语言
沟通事理、传递信息、显示关系、调节互 动（趴耳朵、频看表，转变话题··）
第二节 非语言沟通的形式及在 护理工作中的应用
• 共同性：大多用相同的非语言表达某一种情感， 微笑—友好
• 民族性（文化差异性）： 点头=yes? no? 招手过来--手心向下（中） 手心向上（英）
日本式的“礼貌”？-奇特的见面礼--
（日-唤狗）
• 广泛性: 非语言沟通使用范围极广，是 每个人都具有的能力。
6个月的婴儿就会观察他人表情做出相 应的反应 • 局限性:可视范围内 • 连续性：研究发现每天平均讲话时间只 有10~11分钟。
注意对象的适用性和差异性
对儿童和老年可以适当缩短交谈距离有利于 情感的沟通；对于有些敏感的患者、异性患者或 沟通层次较低的患者，适当增大人际交往距离， 可留给对方足够的空间，以减轻对方的不安全感。 沉默：意义
倾听：注意事项
人际润滑油
• 1.面部表情比你的穿戴衣饰更能给人留下深 刻印象
• 2.沉默并不永远都是美德，他有时会在你周 围筑起一道篱笆，让别人无法走近你----而 对你的距离感不一定都会延伸出好意，他 有时会造成他人对你的误解
一、肢体语言
• 手势语 （含义有4） 表达情感：紧握患者双手—安慰和支持（人 文关怀）
象征意义：“ok” “V” “大拇指” 指示手势：希望、成功、肯定等积极意义； 批判、蔑视和否定等消极意义。
象形手势：比划事务特点；大小、形状等。
运用手势语时
注意事项--自然适度，手势语不过频过多；幅度不 过大过小；不僵硬刻板
所以在与不熟悉的人交谈时：
在电梯、公交等人群密集被迫进入亲密 距离时的礼仪：--不言不看（目光接触） 不动
• 2. 满足个人隐私需要：操作时 • 3. 把握有效的人际距离：领导与下属，师
傅与徒弟交往时--
• （二）界域语言 由当事人座位的方位体 现彼此关系的一种体态语（汇报演讲宴 请）
三、客体语言 • 相貌、穿着、装扮等的非语言沟通 （仪表） 四、副语言 --发声器官发出的类似语言的非语言
• 日常交际中，60%的信息是通过伴随语 言的眼神、表情、动作以及笑声、叹息 等来表达的
第一节 非语言沟通的特点及在护理工作中 的作用
非语言沟通的特点
• 真实性： （注意区别 语言沟通—准确 ） • 直观性：感官中的作用-视+听=90%，立体传
递—直观 ，胜于诸多语言描述 • 模糊性（情境性/多解性）：
第九章 非语言沟通
学习目标：
• 掌握 非语言沟通的概念，非语言沟通的 几种形式
• 理解 非语言沟通的特点及其在护理工作 中的作用
• 美国心理学家艾伯特.梅瑞宾--信息的全部效果=38%音调+55% 非语言+7%词语
• 非语言沟通---指通过身体动作、体态、 语气、语调、空间距离等方式交流信息 进行沟通的过程。