(新)第三章 非语言沟通
沟通的类型之非语言沟通培训教材(PPT-33张)全
55%视觉
38%声音
7%语言
A
B
E
D
C
F
会议室？
D
C
B
A
DOOR
DOOR
环境语言沟通—环境设置
乘坐轿车
C
B
A
D
司机
D
C
B
A
车主
环境语言沟通—环境设置
座位安排的五大原则
以右为上 居中为上 前排为上 远离大门（面门）为上 良好视野 为上
环境语言沟通—环境设置
3V 信息分布
视觉(Visual) 声音(Vocal) 语言(Verbal)
非语言沟通的特点
独立性与伴随性 普遍性与特殊性 多样性与唯一性 外在性与内在 对语言沟通具有辅助作用 对语言沟通具有替代作用 对语言沟通具有否定作用
非语言沟通的分类
身体语言沟通 环境语言沟通 副语言沟通
身体语言沟通
肢体语言沟通 形象语言沟通 面部表情沟通
沟通的类型——非语言沟通
藏不住心事的齐恒公
春秋时期，齐恒公与管仲密谋伐卫，议罢回宫，来到其所宠爱的卫姬宫室。卫姬见之，立即下跪，请求齐恒公放过卫国，齐恒公大惊，说：“我没有对卫国怎么样啊！”卫姬答道：“大王平日下朝，见到我总是和颜悦色，今天见到我就低下头并且避开我的目光，可见今天朝中所议之事一定与我有关，我一个妇道人家，没什么值得大王和大臣们商议的，所以应该是和我的国家有关吧？”齐恒公听了，沉吟不语，心里决定放弃进攻卫国。 第二天，与管仲见面后，管仲第一句话就问：“大王为何将我们的密议泄露出去？”齐恒公又被吓了一大跳，问道：“你怎么知道？”管仲说：“您进门时，头是抬起的，走路步子很大，但一见我侍驾，走路的步子立即变小了，头也低下了，您一定是因为宠爱卫姬，与她谈了伐卫之事，莫非您现在改变主意了？” 问题：卫姬和管仲是如何猜透齐恒公的心事？
第三章非语言沟通
第三章非语言沟通学习目标明确非语言沟通定义，并举例说明非语言沟通的作用；解释非语言沟通与语言沟通的区别；列出非语言沟通的特点，描述并举例说明各种非语言沟通；学会怎样改善自己的非语言沟通。
在我们与别人交往时，非语言沟通的重要性是不容置疑的，这里我们引用亨利的《你的面部表情透露了什么》一书中的话来说明非语言沟通在中国文化中的重要性。
“面部表情提供给我们一种便利且有效的工具，揭示了我们自己或其他我们不认识的人的财富和任何秘密。
因为全世界的联系越来越密切，与其他人的联系也就变得越来越经常和重要，面部表情预测在做出关于招聘、提升、交朋友、建立关系、寻求投资和选择业务伙伴的决策以及在人际交往技能中会有很大的帮助。
”高达93﹪的沟通是非语言沟通，其中55﹪是通过面部表情、形体姿势和手势传递的，38﹪通过音调。
这么多的沟通是非语言的，因此我们如何更好地利用它去沟通是非常必要的。
这一章将研究非语言沟通如何成为我们所发送每一条信息的一个重要部分。
第一节非语言沟通的特点一、非语言沟通定义非语言沟通是不使用任何词语的信息沟通。
为了理解非语言沟通，我们看一个例子。
凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚步上，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒里，在她的一举一动中。
她从交往了两年的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。
前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司——斯达集团的首席与她有力的握手，使她完全确信自己积极寻找的工作属于自己了，这可能也是对她起激励作用的部分原因。
然而，最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变成了毕业生。
很有趣吧？凯丽一句话也没有说，但是每一个了解她的人都能知道她的感受。
都会注意到她手上的新戒指，都能理解学位帽对学生们的意义和对他们今后社会身份的影响。
这些都是相当普遍的非语言行为，对大多数人而言，它们也传达了特别的情感和思想。
从一个非语言的暗示，你当然能使用你的想象力来回答一系列相关的问题：在上例中，场景、安排或内容是什么？那个跟凯丽在一起的人会是谁？在这一事件中涉及了多少人？她家庭中的成员谁会跟她在一起？这是一个快乐的还是悲伤的时刻？在这种场合中，有没有人演讲？凯丽那天早晨在做什么？她晚上会在哪里庆贺？她会邀请谁？她会喝酒吗？当你考虑所有这些附加的问题时，你就有可能回答关于凯丽的问题，因为你知道她将学位帽上的穗子从这边拨到了那边意味着他大学毕业了。
第三章 语言沟通和非语言沟通ppt课件
沟通者的态度-尊重
尊重指敬重、重视。人的内心里都渴望得
到他人的尊重，但只有尊重他人才能赢得 他人的尊重。尊重他人是一种高尚的美德， 是个人内在修养的外在表现。尊重他人是 一个人的政治思想修养好的表现，是一种 文明的社交方式，是顺利开展工作、建立 良好的社交关系的基石。
沟通者的态度-尊重
沟通者的态度-尊重
在美国，一个颇有名望的富商在散步时，遇到一个瘦弱的 摆地摊卖旧书的年轻人，他缩着身子在寒风中啃着发霉的 面包。富商怜悯地将8美元塞到年轻人手中，头也不回地 走了。没走多远，富商忽又返回，从地摊上捡了两本旧书， 并说：“对不起，我忘了取书。其实，您和我一样也是商 人！” 两年后，富商应邀参加一个慈善募捐会时，一位 年轻书商紧握着他的手，感激地说：“我一直以为我这一 生只有摆摊乞讨的命运，直到你亲口对我说，我和你一样 都是商人，这才使我树立了自尊和自信，从而创造了今天 的业绩……”不难想像，没有那一句尊重鼓励的话，这位富 商当初即使给年轻人再多钱，年轻人也断不会出现人生的 巨变，这就是尊重的力量啊！
二、口语沟通的类型；
说话：具有情境性
得体性 交谈：一方或双方为某一目的以对话的方 式进行思想、感情和信息交流的过程。 演讲：一个人与众人之间的信息交流过程， 以口语沟通表达为主，辅以体态语言，是 一种有较强感染力的口语沟通形式。
三、影响口语沟通的因素
沟通者的态度：
1、恭敬的态度 2、尊重的态度 3、真诚的态度 4、责任的态度 口语沟通的技巧 个人因素 环境因素
A：尊重是一朵花，一朵开在心间的花；尊重是一条路， 一条通往美好的路；尊重是一团火，一团温暖你我的火。 B：当你跋涉在崎岖的山路，朋友鼓励的目光推动着你， 那是尊重；当你遭遇到人生的挫折，老师温暖的双手紧握 着你，那是尊重； 当你拾起马路上的垃圾，路人赞许的 微笑感染着你，那是尊重。 C：尊重是一缕春风，一泓清泉，一颗给人温暖的舒心丸， 一剂催人奋进的强心针。给成功的人以尊重，表明自己对 别人成功的敬佩、赞美与追求；给失败的人以尊重，表明 自己对别人失败后的东山再起充满信心。 D：尊重是一种修养，一种品格，一种对人不卑不亢、不 俯不仰的平等相待，对他人人格与价值的充分肯定。任何 人不可能尽善尽美，完美无缺，我们没有理由以高山仰止 的目光去审视别人，也没有资格用不屑一顾的神情去嘲笑
非语言沟通
案例分析
小王是新上任的经理助理,平时工作主动积极, 且效率高,很受上司的器重.那天早晨小王刚上班,电话 铃就响了.为了抓紧时间,她边接电话,边整理有关文件. 这时,有位姓李的员工来找小王.他看见小王正忙着,就 站在桌前等着.只见小王一个电话接着一个电话.最后, 他终于等到可以与她说话了.小王头也不抬地问他有什 么事,并且一脸的严肃.然而,当他正要回答时,小王又 突然想到什么事,与同室的小张交代了几句 ……这时 的老李已是忍无可忍了,他发怒道:难道你们这些领导 就是这样对待下属的吗?!说完,他愤然离去…….
我国民间流传这样一个故事------ 《酒店老板与 无赖》 启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化修 养的外在体现。一个品德端庄，富有涵养的人，其 姿势必然优雅。一个趣味低级，缺乏修养的人,是做 不出高雅的姿势来的。 启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的 形象，讲究动作与姿势，因为我们的动作姿势，是 别人了解我们的一面镜子。 启示之三：在人际交往中,我们可以通过别人的动 作、姿势来衡量了解和理解别人。
5.7.2音质暗示包括 • 声调 • 音高 • 重音
重音位置
为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？
句子的意思
我要请别人吃晚饭。 你却和别人一起吃晚饭。 我要找到一个理由说明为什么我不该请你。 你有什么问题？ 而不是明天吃午饭。 而不是明天晚上。
第十二讲 非语言沟通
• 既可以融洽关系
也可以疏远关系
毛泽东重庆谈判
《挥手之间》，描 述了在抗日战争时 期，毛泽东去重庆 谈判前与延安军民 告别时的动作。
《人际沟通(中职护理专业案例版)》第三章：非语言沟通
19:46
红灯： 红灯：传递反对的信号
面部 表情 表现出生气与紧张或者忐忑不安的样 子，锁紧双眉，不再与你有目光接触，伴 随着低沉与消极的语调。 突然起身，整个身体背向你或者缩紧 双肩，身体向后倾斜，显示出“拒人以千 里之外”或者“心不在焉”的态度。一些 顾客利用清嗓子，擦手或用力地一捏耳朵， 环顾左右等方式传达明显的抵制情绪。 双臂交叉并紧紧抱在胸前，握手乏力 或做出拒绝的手势，双腿交叉并远离你。
19:46
C．目光投射的角度： ．目光投射的角度：
直视表示平等，仰视表示崇敬、 直视表示平等，仰视表示崇敬、期 俯视表示权威、支配。 待， 俯视表示权威、支配。
19:46
D．目光投射的时限： ．目光投射的时限：
1．长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为。 2．刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚心 不足，说谎话怕被人识破。 3．长久不注视，是一种冷落对方、不重视对方、 对对方的谈话不感兴趣的表现。 4．控制对方的目光。在与病人解释病情或进行 健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为 辅助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自 己的目光控制对方不走神。如开会时讲话者用 点视目光来暗示到会者不要开小差。其目的是 为了使对方聚精会神地接受信息。
19:46
案例分析： 案例分析： 诸葛亮妙用非语言沟通的技巧 传递给司马懿一个信息，吓退了的 司马懿15万大军，而转危为安。由 司马懿15万大军，而转危为安。由 此可见，在非语言信息的传播领域 里，可以说是“眉来眼去传情意， 举手投足皆语言”。
19:ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ6
第一节 概 述
非语言沟通是人们运用表情、手势、 眼神、触摸等方式，以他人的空间距离 为载体进行的信息传递，是人际沟通的 重要方式之一，也是无声语言沟通的一 种形式。
第三章 非语言沟通与礼仪ppt课件
3、假如你是小王，你会怎样做？
3.1 非语言沟通
1.含义： 非语言沟通就是使
用非语言符号，如声 调、眼神、手势、空 间距离等进行信息传 递和交流的行为和过 程。Βιβλιοθήκη 此时的教室有哪 些非语言符号正
在发生？
3.1 非语言沟通
3.语言沟通与非语言沟通的区别 ---沟通环境 ---反馈方式 ---连续性 ---渠道 ---可控程度 ---结构 ---习得方式
手势与姿势
说说以下手势或姿势所隐含的意思.
双臂展开
→ 热情和友好
双手插裤袋
→ 冷淡或孤傲自居
双臂交叉抱在胸前
→ 戒备、敌意或无兴趣
双手合十
→ 诚意
招手
→ 友好或示意靠近
捋发
→ 对某事感到棘手，或以此掩饰内心不安
十指相处
→ 自信或耐心
指点某人或物
→ 教训或威胁
握拳
→ 愤怒或激动
（1）正确解读和运用目光语 （2）正确解读和运用手势 （3）正确解读和运用面部表情 （4）正确解读和运用体态语言 （5）肢体语言的综合理解与运用
●
●
●
●
眼睛向上朝右：想象 以前未见过的事物
第三章非语言沟通
第三章非语言沟通学习目标明确非语言沟通定义，并举例说明非语言沟通的作用；解释非语言沟通与语言沟通的区别；列出非语言沟通的特点，描述并举例说明各种非语言沟通；学会怎样改善自己的非语言沟通。
在我们与别人交往时，非语言沟通的重要性是不容置疑的，这里我们引用亨利的《你的面部表情透露了什么》一书中的话来说明非语言沟通在中国文化中的重要性。
“面部表情提供给我们一种便利且有效的工具，揭示了我们自己或其他我们不认识的人的财富和任何秘密。
因为全世界的联系越来越密切，与其他人的联系也就变得越来越经常和重要，面部表情预测在做出关于招聘、提升、交朋友、建立关系、寻求投资和选择业务伙伴的决策以及在人际交往技能中会有很大的帮助。
”高达93﹪的沟通是非语言沟通，其中55﹪是通过面部表情、形体姿势和手势传递的，38﹪通过音调。
这么多的沟通是非语言的，因此我们如何更好地利用它去沟通是非常必要的。
这一章将研究非语言沟通如何成为我们所发送每一条信息的一个重要部分。
第一节非语言沟通的特点一、非语言沟通定义非语言沟通是不使用任何词语的信息沟通。
为了理解非语言沟通，我们看一个例子。
凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚步上，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒里，在她的一举一动中。
她从交往了两年的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。
前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司——斯达集团的首席与她有力的握手，使她完全确信自己积极寻找的工作属于自己了，这可能也是对她起激励作用的部分原因。
然而，最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变成了毕业生。
很有趣吧？凯丽一句话也没有说，但是每一个了解她的人都能知道她的感受。
都会注意到她手上的新戒指，都能理解学位帽对学生们的意义和对他们今后社会身份的影响。
这些都是相当普遍的非语言行为，对大多数人而言，它们也传达了特别的情感和思想。
从一个非语言的暗示，你当然能使用你的想象力来回答一系列相关的问题：在上例中，场景、安排或内容是什么？那个跟凯丽在一起的人会是谁？在这一事件中涉及了多少人？她家庭中的成员谁会跟她在一起？这是一个快乐的还是悲伤的时刻？在这种场合中，有没有人演讲？凯丽那天早晨在做什么？她晚上会在哪里庆贺？她会邀请谁？她会喝酒吗？当你考虑所有这些附加的问题时，你就有可能回答关于凯丽的问题，因为你知道她将学位帽上的穗子从这边拨到了那边意味着他大学毕业了。
3.4 非语言沟通(1)
扇面 3 7%
扇面 2 38%
扇面 1 55%
二、非语言沟通的特点
(一)广泛性 (三)真实性 （五）共同性 (二)持续性 (四)情景性
补充：面部、表情的非语言沟通
1、笑
一个人脸上的表情比他身上穿的更重要 ——戴尔·卡耐基 “不会笑就别开店” ——西方彦语
微笑的10大理由
微笑比紧缩双眉要好看 令别人心情愉悦 令自己的日子过的有滋有味 有助结交新朋友 表示友善 留给别人良好的印象 送给别人微笑，别人自然也会授予你微笑 令你看起来更有自信和魅力 令别人减少忧虑 一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊
技巧： 排山倒海的笑容
和人打招呼时不要立刻微笑，那样会让人觉得， 每个进入你视线的人都是你微笑的对象。你应该先 注视对方一秒钟，停一下，把他的脸输入脑子里， 然后以又大又温暖的笑容，让笑扩散到整个脸庞， 连眼里也充满笑意。这种笑容会将对方仿佛吸入温 暖的水流中。如此不到一秒钟延迟，会让对方感觉 你的笑容十分真诚，而且是他们独享的特别待遇。
第三章 非语言沟通
案例3-1
我国经典名著《三国演义》中有一个脍 炙人口的故事“空城计”，讲的是：“武侯 弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城, 在城楼上 镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的 15万大军不战自退。
案例分析：
诸葛亮妙用非语言沟通的技巧 传递给司马懿一个信息，吓退了的 司马懿15万大军，而转危为安。由 此可见，在非语言信息的传播领域 里，可以说是“眉来眼去传情意， 举手投足皆语言”。
一组数据
美国口语学者雷蒙德· 罗斯认为, 在人际沟 通中，人们所得到的信息总量，只有35％是 语言符号传播的，而其余的65％的信息是非 语言符号传达的。其中仅面部表情可传递65 ％中的55％的信息。为此，我们可得出这样 一个公式： 信息传递／接受的全部效果=词语(7％)+ 表情(55％)+声音(38％)。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
课堂研讨二
小王是新上任的经理助理,平时工作主动积极,且效 率高,很受上司的器重。那天早晨小王刚上班,电话铃就响 了。为了抓紧时间,她边接电话,边整理有关文件。这时, 有位姓李的员工来找小王。他看见小王正忙着,就站在桌 前等着。只见小王一个电话接着一个电话。 最后,他终于等到可以与她说话了。小王头也不抬地 问他有什么事,并且一脸的严肃。然而,当他正要回答时, 小王又突然想到什么事,与同室的小张交代了几句 ……这 时的老李已是忍无可忍了,他发怒道:难道你们这些领导就 是这样对待下属的吗?!说完,他愤然离去……. 问题:1.这一案例的问题主要出在谁的身上?为什么? 2.如何改进其非语言沟通技巧? 3.假如你是小王,你会怎样做?
欢迎进入《组织行为学》课堂！
非语言沟通
信息传 递 100%
语言 Байду номын сангаас%
态 势 55%
语 音 38%
老布什的失败
藏不住心事的齐桓公
主 要 内 容
1
2 3
何谓非语言沟通？
面部表情能否表达信息？ 身体姿势可否传达意图？
4 人际距离能传达什么信息？
非语言沟通
是指借助非正式语言符号，即口 头表达及文字以外的符号系统进行的 沟通。包括有声语言和无声语言。
有声语言
是指通过非词语的声音如重音、声调 的变化来传达信息。 包括说话者的音质、音调、语速以及 停顿和叹词的应用。
语音表达方式的变化，尤其是语调的变化，可 以使字面相同的一句话具有完全不同的含义。
为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 而是别人请你吃晚饭。 你有什么问题？ 而不是明天吃午饭。 而是明天晚上。
课堂研讨三
首先回忆一下最近在与朋友的一次交谈中，你的 非语言沟通行为是怎样的？列出哪些是对谈话有利的， 哪些是不利的，然后在小组中进行交流。
你的非语言沟通行为
对谈话有利 对谈话不利 的 的
游戏：用不同的语调说同样的话
我们请几个同学，每人用一种表情通过语言来演绎表中的两句话。
无声语言
表情语言
身势语言
空间语言
当人兴奋或非常感兴趣时，瞳 孔通常会放大； 而当人处于消极情绪时，瞳孔 会收缩。
通常当事人 是意识不到 的。
不再保持眼神接触，暗示不感兴趣 或厌倦，是继续还是结束对话的信 号 持续的眼神关注表示你被吸引或者很 厌恶对方说的，直接显示出一个人的 反应
愤怒
身 体 姿 势
空间距离
360厘米以上 120—360厘米 46—120厘米
0—46厘米
公共距离 社会距离
个人距离
亲密距离
课堂研讨一
测试你对身体语言的理解力
1.你与你的老板谈到加薪的事,当你解释加薪的理由时,你的老板歪着头, 两眼注视着你,两手托腮.他在告诉你什么信息? A.他赞成加薪; B. 他不会给你加薪; C.他正在左右为难,难下决定; 2.你在公司向管理层作简报,其中一位委员心不在焉地听着,她的脚不断 地打着拍子,眼睛看着她的手表.她正在告诉你什么? A.她不相信你所说的; B.她对你所说的内容兴奋不已; C.她不耐烦了 3.你与一家公司的董事长安排会面,你希望能在公司工作。当你进入他 的办公室时，他抓住你的手，用双手与你握手，请你坐下，然后拍你的肩膀。 这位董事长在告诉你什么？ A. 他嘉许你的机敏；B. 他想雇用你；C. 他正在强调他的身份和地位
面部表情 能否传递 信息？
高兴
恐惧
愤怒
悲伤
惊奇
厌恶
不同情绪的面部表情
兴奋 愉快 惊奇 悲痛 恐惧 羞愧 轻蔑 眉眼朝上/眼睛追踪着看/倾听 笑/嘴角朝外朝上扩展 眼眉朝上/眨眼 哭/眼眉拱起/嘴朝下/有泪/有韵律的啜泣 眼发愣/脸色苍白/脸出汗/发抖/毛发竖立 眼朝下/头低垂 冷笑/嘴角朝上 皱眉/眼睛变狭窄/牙关紧咬/面部发红